Что случилось с банком, который некоторое время назад работал как часы?! 31 марта 2016 года я обратилась в одно из отделений города с просьбой закрыть зарплатную карту. Менеджер, который меня обслуживал, просто отметил что-то в компьютере и порезал карту. Я спросила о том, не надо ли мне писать какое-то заявление. Он сказал, что нет и всё в порядке. Мне пришла смс о том, что карта заблокирована. Дальше началось интересное... 8 апреля 2016 года мне пришла смс о том, что увеличен баланс счета карты (которая была заблокирована неделю назад) на такую-то сумму. Я не понимала как такое возможно и как получить мне мои деньги. На горячей линии мне ответили, что ничем помочь не могут и нужно обращаться в отделение. Я пошла в отделение на Красноармейском проспекте. Подробно описывать весь ужас обслуживания нет ни сил не времени. Если коротко, то провела я там 2,5 часа, меня пересаживали в 3-м менеджерам (стажеры, которые вообще не ориентировались в таком простом вопросе) и в результате дали ответ, чтобы я приходила после майских праздников и что они ПОПРОБУЮТ выдать мне эту сумму. Я была в шоке от такого непрофессионализма и оставила жалобу, чтобы со мной связалось руководства этого отделения. Естественно, со мной никто связываться не стал. А сегодня, 27 апреля 2016 года мне пришла смс о том, что с меня сняли деньги за услугу смс оповещения по картам. Очень интересно! На горячей линии стали говорить, чтобы я получила новую карту и еще полный бред... В результате долгих разговоров и подробных объяснений мне отключили эту услугу. Но деньги, потраченные на данную услугу по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте, естественно мне никто возвращать не собирается. Товарищи, я в шоке от такого непрофессионализма и не компетентности сотрудников данного банка. Просьба разобраться в данной ситуации и пояснить каким образом я могу получить деньги, которые поступили на заблокированную карту. И где гарантия того, что с меня не будут больше снимать деньги за услуги, которыми я не пользуюсь.

Здравствуйте,Вопрос: знает ли кто-то в вашем банке каковы условия бесплатных рублевых переводов для клиентов Привилегия? Описываю ситуацию:Когда увидел заметку, что рублевые переводы бесплатны, позвонил в службу поддержки клиентов Привилегия, где мне сказали что переводы бесплатны и возврат комиссии будет  после продления пакета Привилегия если  выполнены бесплатного обслуживания пакета.Пакет продлился 20.04, позвонил  22.04 в службу поддержку, мне сказали ждать 3 рабочих дня, и комиссия вернется.Прошло 3 рабочих дня, комиссия не вернулась, звоню в службу поддержки, оператор говорит, что не все условия бесплатности Привилегия одинаковы. Для каких-то условий рублевые переводы бесплатны, для каких- то нет.Задал вопрос представителю банку (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8883639), из ответа следует, что комиссия должна вернуться. Где правда?

Подал заявку на кредит, срок рассмотрения установленный банком!!! Пять дней. Прошло две недели в течении которых специалист банка позвонил один раз для некоторых уточнений и тишина. Пытался сам через горячую линию узнать результаты. На протяжении трех дней с утра до вечера у них как бы висла система. Приехал в офис, заявка на рассмотрении. Видимо господа считают что нормальный человек будет пользоваться услугами банка "специалисты" которого не уважают своих клиентов и не могут трое суток исправить системный сбой?

Добрый день.Я подавал заявку на рефинансирование всех моих кредитов (четыре кредита + две кредитных карте) одним кредитом в ВТБ24 (около миллиона, сроком на 5 лет). Сегодня пришёл отказ по заявке. С 2006 года я брал кредитов, наверное, с десяток, некоторые довольно крупные. Просрочек по ним не было, все своевременно погашал. У меня непрерывный стаж 15 лет, хорошая профессия. Белая зарплата, в 2НДФЛ у меня стоит 143 (гросс).Я понимаю, что банк не комментирует свои кредитные решения, однако не могу ли я попросить его сделать исключение и рассказать о причинах? Дело в том, что это вообще первый отказ мне при заявке на кредит или кредитную карту и я опасаюсь, что это не случайно. Поэтому я беспокоюсь, не появилось ли где-нибудь какой-нибудь информации, о которой я не знаю? Например, ошибочной информации в каком-либо из БКИ, по поводу отзыва которой мне нужно разбираться с подавшим банком.

Добрый день.Я подавал заявку на рефинансирование всех моих кредитов (четыре кредита + две кредитных карте) одним кредитом в ВТБ24 (около миллиона, сроком на 5 лет). Сегодня пришёл отказ по заявке. С 2006 года я брал кредитов, наверное, с десяток, некоторые довольно крупные. Просрочек по ним не было, все своевременно погашал. У меня непрерывный стаж 15 лет, хорошая профессия. Белая зарплата, в 2НДФЛ у меня стоит 143 (гросс).Я понимаю, что банк не комментирует свои кредитные решения, однако не могу ли я попросить его сделать исключение и рассказать о причинах? Дело в том, что это вообще первый отказ мне при заявке на кредит или кредитную карту и я опасаюсь, что это не случайно. Поэтому я беспокоюсь, не появилось ли где-нибудь какой-нибудь информации, о которой я не знаю? Например, ошибочной информации в каком-либо из БКИ, по поводу отзыва которой мне нужно разбираться с подавшим банком.

Добрый день.Я подавал заявку на рефинансирование всех моих кредитов (четыре кредита + две кредитных карте) одним кредитом в ВТБ24 (около миллиона, сроком на 5 лет). Сегодня пришёл отказ по заявке. С 2006 года я брал кредитов, наверное, с десяток, некоторые довольно крупные. Просрочек по ним не было, все своевременно погашал. У меня непрерывный стаж 15 лет, хорошая профессия. Белая зарплата, в 2НДФЛ у меня стоит 143 (гросс).Я понимаю, что банк не комментирует свои кредитные решения, однако не могу ли я попросить его сделать исключение и рассказать о причинах? Дело в том, что это вообще первый отказ мне при заявке на кредит или кредитную карту и я опасаюсь, что это не случайно. Поэтому я беспокоюсь, не появилось ли где-нибудь какой-нибудь информации, о которой я не знаю? Например, ошибочной информации в каком-либо из БКИ, по поводу отзыва которой мне нужно разбираться с подавшим банком.

Добрый день.Я подавал заявку на рефинансирование всех моих кредитов (четыре кредита + две кредитных карте) одним кредитом в ВТБ24 (около миллиона, сроком на 5 лет). Сегодня пришёл отказ по заявке. С 2006 года я брал кредитов, наверное, с десяток, некоторые довольно крупные. Просрочек по ним не было, все своевременно погашал. У меня непрерывный стаж 15 лет, хорошая профессия. Белая зарплата, в 2НДФЛ у меня стоит 143 (гросс).Я понимаю, что банк не комментирует свои кредитные решения, однако не могу ли я попросить его сделать исключение и рассказать о причинах? Дело в том, что это вообще первый отказ мне при заявке на кредит или кредитную карту и я опасаюсь, что это не случайно. Поэтому я беспокоюсь, не появилось ли где-нибудь какой-нибудь информации, о которой я не знаю? Например, ошибочной информации в каком-либо из БКИ, по поводу отзыва которой мне нужно разбираться с подавшим банком.

Когда настало время брать ипотеку, долго не размышляли, так как сестра за пару лет до этого взяла ипотеку в ВТБ 24 после изучения предложений практически всех банков города. Но и тут ВТБ 24 приятно удивил, мы собрали весь пакет документов на меня и на поручителя, приехали в банк, а у них проводилась спецпрограмма ипотечного кредитования "Победа над формальностями", по которой необходимо было только паспорт, справку о зарплате и один из двух документов на выбор (ИНН или СНИЛС) и первый взнос чуть больше, чем мы рассчитывали, но с быстрым оформлением, с удобными условиями досрочного частичного или полного погашения и т. д. Сотрудники ипотечного центра ВТБ 24 в Ставрополе - просто чудо! Культурные, воспитанные, тактичные: у меня возникла проблема с застройщиком по его вине и практически срывался отпуск, а чудесные сотрудники ВТБ 24 Алексей и Мария успокоили меня и предложили помощь в ускорении процесса, благодаря чему все разрешилось замечательно. Какой бы вопрос ни приводил меня в ипотечный центр, ухожу я оттуда в самом замечательном настроении. Сейчас заканчивается 4-й год выплаты ипотеки, и благодаря условиям частичного досрочного погашения я не только закрываю ипотеку до конца этого года, но и экономлю около 400 тысяч рублей из числа процентов, пересчитываемых после каждого досрочного частичного погашения. Спасибо ВТБ 24, рекомендую его всем своим знакомым.

Выражаю благодарность сотрудникам ОМБ ДО "Площадь Гарина-Михайловского" филиала №5440 за оперативность, клиенто ориентированность и высоко профессиональный уровень обслуживания. Обращался по поводу Банковской гарантии для обеспечения электронных торгов, порадовала оперативность в рассмотрении, точность задаваемых вопросов и запрашиваемой документации. Очень доброжелательная атмосфера обслуживания, при возникновении сопутствующих вопросов( с моей стороны), комментарии получал в кратчайшие сроки и в полном объеме. Приятно сотрудничать с данным подразделением Банка.С уважением,Директор ГК "РЭМИС" А.А. Лашков

Выражаю благодарность сотрудникам ОМБ ДО "Площадь Гарина-Михайловского" филиала №5440 за оперативность, клиенто ориентированность и высоко профессиональный уровень обслуживания. Обращался по поводу Банковской гарантии для обеспечения электронных торгов, порадовала оперативность в рассмотрении, точность задаваемых вопросов и запрашиваемой документации. Очень доброжелательная атмосфера обслуживания, при возникновении сопутствующих вопросов( с моей стороны), комментарии получал в кратчайшие сроки и в полном объеме. Приятно сотрудничать с данным подразделением Банка.С уважением,Директор ГК "РЭМИС" А.А. Лашков

Да вы обсолютно правы. Вчера с мужем пошли на консультацию ( у него предодобренное решение). Получить кредит можно при предъявлении только паспорта. И начали навязывать страховку. И прямым текстом начинает намекать на то, что если вы не оформите страховку, то я просто кину заявку в отказ и все шито крыто. Типа никакого предложения и не было!!! Вы не оформляете страховку и дулю вам кредит!!! Вот такое отношение к хорошо зарекомендованным клиентам. Зачем тогда существует эта горячая линия,где убеждают что страховка добровольная? Зачем переплачивать такие деньги, если страхование ВТБ отвратительное. Если что то и произойдёт , то они также найдут предлог отказать в страховой выплате. Волгоград, Красноармейское отделение, Энгельса, 25. И если сегодня вопрос в банке не решится в нашу пользу, напишу на всех форумах и на горячую линию позвоню с фио сотрудника. Чтоб не только нам обтекать,а им тоже было не приятно. Получается, что не прав ни обязанностей у нас нет! Весь персонал и руководство не за обслуживание борятся а за премию, которая зависит от выполнения страховых сумм. Очень печально, а ещё и обидно, что вроде я образованный человек, а меня там за дуру выставляют!!!

Из банка ВТБ 24 поступил звонок с предложением оформить кредит наличными. Предварительно одобренная заявка, также осуществлен просчет размера платежа без программы страхования. При обращении в филиал 54/50 Железнодорожный в ВТБ 24 ПАО, сотрудник банка отказалась принять заявление на кредит без доп услуги программы страхования. Мотивируя, что решение по кредитованию со страх или без принимается руководителем отделения по письменному заявлению в течении 15 дней. Самого руководителя на месте не было, и он подъедет только вечером для закрытия офиса (по словам сотрудника). Прошу прокомментировать мое обращение и провести расследования правомерны ли были действия сотрудника.

Я повелась на акцию банка "Весна на связи". с интересом ожидала начисления премии за первый период с 15 по 31 марта. Сумма платежей по карте - 5858,33, т.е . кешбек на мобильный телефон должен был составить 5%, т.е около 250 руб.+ Сначала банк прислал смс, что выплата бонусов задерживается на 2 дня, по факту оказалось, что на 5. В результате  на счет телефона упало 92 рубля, т.е. треть от ожидаемой суммы. Сегодня попыталась выяснить это у специалистов банка через сайт. специалист Анастасия сначала  скопировала мне в ответ пол страницы  из "Правил участия...", а потом и совсем обиделась, сухо рекомендовала обратиться в отделение, где у меня зарплатная карта. Т.ч., граждане, "факир был снова пьян..." или мы учились арифметике в разных школах. Резюме: "а если ваш банк этого не может, почему вы с ним до сих пор?" или что-то в этом духе.

Я повелась на акцию банка "Весна на связи". с интересом ожидала начисления премии за первый период с 15 по 31 марта. Сумма платежей по карте - 5858,33, т.е . кешбек на мобильный телефон должен был составить 5%, т.е около 250 руб.+Сначала банк прислал смс, что выплата бонусов задерживается на 2 дня, по факту оказалось, что на 5. В результате  на счет телефона упало 92 рубля, т.е. треть от ожидаемой суммы.Сегодня попыталась выяснить это у специалистов банка через сайт. специалист Анастасия сначала  скопировала мне в ответ пол страницы  из "Правил участия...", а потом и совсем обиделась, сухо рекомендовала обратиться в отделение, где у меня зарплатная карта.Т.ч., граждане, "факир был снова пьян..." или мы учились арифметике в разных школах. Резюме: "а если ваш банк этого не может, почему вы с ним до сих пор?" или что-то в этом духе.

Ситуация: Находимся в Уфе. Расчеты уфимское отделение ведет через филиал в Нижнем Новгороде. 19/04 пришли требования от поставщика э/э. Зная, что они в требованиях могут указать р/счет, не указанный в доп.соглашении на предварительный акцепт, спрашиваю у операционистки "Сможете снять?" Ответ "нет". Оплачиваю требования сама. На следующий день звонок операционистки: "Требования поставили на картотеку" Интересуюсь, а не снимутся ли средства повторно. Уверяют, что не снимутся. Для верности прошу перевести на начальницу и повторяю вопрос. Мне со ссылками на инструкции объясняют, что никак не смогут снять и через пять дней требования уйдут обратно. 26/04 после обеда при очередной проверке выписки в клиент-банке обнаруживаю что? Правильно. Возьмите с полки пирожок. Снятие обеих сумм. Проверяю доп.соглашение на предварительный акцепт: р/с в соглашении и р/с в требовании не совпадают. Звоню в уфимский филиал, ответ стандартный "Это не мы, это Нижний" Уважаемые руководя руководители ВТБ  объясните когда этот бардак прекратится? Платежные требования от поставщиков могут провести в банке и неделю, и две, и три. Были прецеденты. Обращаться к нашим операционисткам в Уфе бесполезно. Ответ всегда один " Это не мы, это Нижний Новгород". Мне безразлично кто виноват: уфимские операционистки, нижегородские, разработчики банк-клиента. Разбирайтесь сами, но я очень хочу, чтобы ваши специалисты отвечали за свои действия. Хотят - снимут деньги, не хотят - не снимут. Может при найме персонала смотреть все-таки на квалификацию? По идее при нынешнем сокращении филиальной сети и отзыве лицензий специалисты на рынке должны быть. P.S. Советы перейти в другой банк не давать. Вопрос прорабатывается. Это именно отзыв о банке.

Являюсь клиентом банка с 2013 года (договор №623/1603-0000536 от 28.10.2013г.). Исправно платил свою валютную ипотеку до сентября 2015г. К сожалению, стали падать доходы, кроме увеличившейся более чем вдвое суммы платежей в рублях. В сентябре 2015г. обратился в центральное отделение банка с заявлением в свободной форме с просьбой о реструктуризации кредита (на тот момент просрочек не было). Ждал два месяца, ответа не получил.В Ноябре 2015г. обратился повторно с этой просьбой в обслуживающее меня отделение письменно и электронно в отдел клиентского сопровождения. До сих пор официально не получил ни отказа ни предложения провести реструктуризацию. На данный момент имеются просрочки, от обязательств не отказываюсь, плачу по мере возможности.Прошу банк прояснить ситуацию.

Являюсь клиентом банка с 2013 года (договор №623/1603-0000536 от 28.10.2013г.). Исправно платил свою валютную ипотеку до сентября 2015г. К сожалению, стали падать доходы, кроме увеличившейся более чем вдвое суммы платежей в рублях. В сентябре 2015г. обратился в центральное отделение банка с заявлением в свободной форме с просьбой о реструктуризации кредита (на тот момент просрочек не было). Ждал два месяца, ответа не получил.В Ноябре 2015г. обратился повторно с этой просьбой в обслуживающее меня отделение письменно и электронно в отдел клиентского сопровождения. До сих пор официально не получил ни отказа ни предложения провести реструктуризацию. На данный момент имеются просрочки, от обязательств не отказываюсь, плачу по мере возможности.Прошу банк прояснить ситуацию.

Совершил покупку в интернете через карту Банка Москвы, покупка была в долларах на 2х сайтах. Банк у меня заблокировал одну сумму, а через 3 дня списал гораздо больше, все подумают, что это была обычная конвертация, но не тут-то было. Оказывается, что если я оплачиваю на сайте 20 долларов, а в мой банк поступают документы якобы на оплату 21. 50 долларов. Заметил я это после того, как за мою покупку в 47 долларов с меня списали аж 52$, т. е банк списал на 5 долларов больше + конвертация, хотя не банк, не сайт не списывают дополнительную комиссию. После обращения в банк мне пришел ответ якобы сколько нам прислал сайт столько мы и списали. После чего я собрал все документы с сайтов о подтверждении что я оплатил именно ту сумму, которую на сайте, банк мне прислал аналогичный ответ и даже не стал разбираться с банком, который им прислал деньги. После всего этого я специально сделал другие покупки с карты другого банка и с других платежных систем и списали у меня как положено. Очень печально что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, после таких обманных случаев не хочется пользоваться услугами этого банка. В свободное время думаю написать заявление в другие органы, например, в цб и приложу все доказательства об оплате.

Совершил покупку в интернете через карту Банка Москвы, покупка была в долларах на 2х сайтах. Банк у меня заблокировал одну сумму, а через 3 дня списал гораздо больше, все подумают, что это была обычная конвертация, но не тут-то было. Оказывается, что если я оплачиваю на сайте 20 долларов, а в мой банк поступают документы якобы на оплату 21. 50 долларов. Заметил я это после того, как за мою покупку в 47 долларов с меня списали аж 52$, т. е банк списал на 5 долларов больше + конвертация, хотя не банк, не сайт не списывают дополнительную комиссию. После обращения в банк мне пришел ответ якобы сколько нам прислал сайт столько мы и списали. После чего я собрал все документы с сайтов о подтверждении что я оплатил именно ту сумму, которую на сайте, банк мне прислал аналогичный ответ и даже не стал разбираться с банком, который им прислал деньги. После всего этого я специально сделал другие покупки с карты другого банка и с других платежных систем и списали у меня как положено. Очень печально что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, после таких обманных случаев не хочется пользоваться услугами этого банка. В свободное время думаю написать заявление в другие органы, например, в цб и приложу все доказательства об оплате.

В августе 2015 года получила кредитную карту, при оформлении в отделении на Адмиралтейской на вопрос сотрудника о страховке я отказалась от всех страховых опций, читала договор, ничего про страховку там не видела. Не очень внимательно всегда смотрела расходы по кредитке через интернет-банкинг, обращала внимание только на крупные суммы, однако в прошлом месяце детально изучила, и каждый месяц, как оказалось, с меня списывались деньги по расширенной страховке. Сумма накопилась около 1 тыс. рублей. Вчера зашла в свое отделение у метро Гражданский проспект, по моему заявлению расширенную страховку отключили, но на вопрос о правомерности ее подключения сотрудник сделал круглые глаза и с тоской в голосе предложил запросить документы из архива (100 руб. лист). Прошу провести проверку по этому вопросу. Банк вроде адекватный, но такие вещи раздражают.