На протяжении 1.5 часов не удается зайти в систему "Банк-Клиент онлайн". Не приходят СМС с кодом подтверждения. Служба поддержки рекомендовала перезагрузить телефон и обратиться к оператору связи. Причем от Сбербанка СМС приходят своевременно. Проблемы с программным обеспечением происходят РЕГУЛЯРНО! Мне не понятно каким образом данный банк попал на 10 место? Я категорически не рекомендую данный банк для обслуживания юридических лиц!

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

Здравствуйте! Прошу вас выяснить причину некорректной работы вашего банка. Дело в том, что 17 мая в отделении банка ВТБ 24 в Европейском" мною была подана заявка на кредит от физ. лица на 250 тысяч рублей. Работник банка приняла заявку и все документы (справка 2 ндфл, паспорт) и сказала, что ответят нам в течение двух дней.В тот же день мне позвонили и сказали, что КРЕДИТ ОДОБРЕН, но на сумму меньшую, чем запрашивали, а именно на 194 тысячи рублей (ну это минус страховка так поняли). Я ответил, что мы приедем в офис на след. день, так как нужно было поставить печать на справке 2 ндфл. Утром 18 мая, поставив печать на работе, я приехал в офис того же Европейского. Та же работник банка просила подождать, о чем-то пошла советоваться с другим работником банка. Затем она ответила мне, что произошел какой-то технический сбой, и моя заявка ОТКЛОНЕНА, хотя вчера была ОДОБРЕНА. Обещали разобраться, но позднее просто позвонили и сказали, что заявка моя отклонена.Вопрос: ЗАЧЕМ  меня водили за нос? Такое вообще впервые вижу! Прошу объяснить такие выпады неожиданные с  стороны банка. Было очень не-приятно мягко говоря.

Хочу пожаловаться и узнать мнение окружающих. На данный момент банк ВТБ 24 по факту заставляет моего родственника, имея деньги в этом банке, занимать у нас, чтоб банально купить еды. Где такое видано? Началась эта эпопея с середины апреля, когда у моего родственника закончился срок действия карты. Казалось бы, пришел получил новую карту и все. Но тут выяснилось, что в течение месяца, если карту не забрали, то согласно внутренним инструкциям она уничтожается. Человек 2 месяца был на вахте. Нет проблем. Написал заявление на перевыпуск. Сказали, в течение 10 дней будет готова. И тут началась непонятная история. Карты не появилось ни через 10, ни через 15 дней. Он вошел в положение, что может загрузка у людей большая и нужно еще подождать. Попросил раз такое дело выдать ему деньги через кассу. На что получил ответ, что так как карта заблокирована, они сейчас сделают запрос на выведение денежных средств с этой карты. Процедура займет 45! дней. Это нормально для суммы в 50 т.р.? В других банках деньги можно снять в день обращения, а тут какой-то искусственный рубеж. И теперь получается человек не может снять деньги, потому что нет карты и не прошли 45 дней с момента подачи заявки на выведение средств. Вот как прожить 45 дней, не имея ни гроша в кармане, но имея хорошую сумму в банке, которую нельзя никак сейчас снять? На мой взгляд это просто издевательство. На днях он опять ходил в это отделение. История повторилась как день сурка. Карты нет. Предложили опять написать заявление на перевыпуск карты. Опять написал. Вчера он позвонил в call-центр банка и оставил заявку еще там. Сколько это безобразие будет длиться не известно, но репутации банка это явно очков не добавляет.

Банк ВТБ 24 является зарплатным и полностью устраивает в обслуживании. Без задержки переводов и т.д. На этот раз пришёл в банк сделать кредитку. Взяв талон в очередь попал к специалисту Юлии Ерёменко. Очень толково и приветливо объяснила все возможные варианты карт. Оперативно оформила заявку и сообщила о сроках изготовления. На следующий день лично позвонила и сообщила о положительном решении по заявке. Назвала примерную дату готовности карты и не обманула. Спустя несколько дней позвонила и пригласила в отделение банка забрать карту. Приехал, встретила и без очередей отдала все документы, договор, ответила на все вопросы и даже пробежалась до банкомата и помогла активировать карту. Перед моим уходом ещё раз объяснила условия пользования и вежливо попрощалась. В общем, получил удовольствие от посещения. Почувствовал себя, как на курсе психологической разгрузки. Часто бываю в банках по работе и крайне редко встречаю подобное обслуживание. В общем отмечаю очень профессиональное поведение со стороны Юлии и скорость работы банка в целом. Остался доволен. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Имел опыт работы с ВТБ24 по ипотеке. Всё глазами риэлтора, ипотеку брал для своих клиентов. В первый раз работал с отделением на Ленинском проспекте. (ноябрь 2014 года) С парковкой сложно. Лучше заранее знать, в какой двор будете заезжать парковаться, иначе придется топать пешком :) Когда впервые пришли в банк, дабы заполнить анкету заемщика, был удивлён равнодушной встрече. Сотрудница, которая должна быть заинтересована в горячем клиенте, общалась с нами так, будто мы не за ипотекой пришли, а мимо проходили и решили заскочить, узнать. Ну и Бог с ней. В целом, процесс одобрения занял около недели, вместе с оформлением страховки. Общение с сотрудниками банка через электронную почту проходило крайне вежливо, всегда объясняли непонятные моменты, никаких проблем. Приобреталась новостройка. Когда приехали на сделку, удивило, что нам не выделили даже переговорную комнату. Все документы подписывались в общем зале, на столиках. Не считаю это красивым жестом от крупного банка по отношению к клиенту, учитывая, что клиент берёт ипотеку, и вы сами знаете, что за ту переплату, можно и покомфортнее условия организовать... :) Поставил бы 3/5 в целом только за отсутствие переговорной комнаты на сделке. Хотя в целом, работа сотрудников, порадовала. Но это было 1,5 года назад. Надеюсь, что сейчас ситуация там изменилась в лучшую сторону. Второй опыт был относительно недавно, февраль 2016 года. Работал с отделением Новослободское. Центр, с парковкой проблемы. Кто едет на машине, мои рекомендации - парковаться за зданием, у меня несколько раз это успешно получалось. Приобретали ипотеку на вторичное жилье. Процесс одобрения занял 2 дня (клиент-зарплатник). После - подбор объекта и сбор необходимых документов. Тоже всё оперативно. Сделка назначена, проходила, кстати говоря, в хорошей переговорной комнате. Тут с этим проблем нет :) Подписание необходимых документов и казалось бы всё... Но нет. Сотрудница банка сказала, что нам необходимо самим везти пакет документов на регистрацию (в контору Федорченко, риэлторы знают), предварительно еще сделав одну нотариальную бумажку для банка. Ехать в принципе не далеко, но я не понимаю одного: почему нельзя посадить в банк своего нотариуса или ходить к какому-нибудь "соседу" через дорогу? А затем отправлять курьера со всеми этими документами в регистрационную палату. Клиент около 15 тысяч платит за регистрацию, куда сам везет документы - это абсурд, конечно... Надо бы банку продумать этот момент. После сделки все обычно на эмоциях, голодные, взволнованные. И в этом состоянии еще куда-то ехать с документами... Странно, что банк не боится, что клиент их может попросту потерять... Доехали, постояли немного в очереди, отдали пакет документов, сделали нотариальную бумажку и завершили весь этот процесс. В целом поставил бы 4/5 этому отделению за неудобство с передачей документов на регистрацию. А! И еще! Состояние туалета оставляет желать лучшего... Солидному банку в центре стоило бы на это обратить внимание. Спасибо всем, кто прочитал отзыв! Надеюсь кому-то хоть как-то поможет создать небольшую картинку о банке)

Переводили денежные средства с банковской карты ВТБ через кабинет online.vtb24.ru на Киви кошелек. В момент оплаты комиссия скрывается! А потом выставляется комиссия за операцию.В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона от {Дата} N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оказании банком услуг по снятию собственных денежных средств со счета кредитной карты, (пункт 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей").

Подал заявку в банк ВТБ24 на получение потребительского кредита 2 00 000 р., на следующий день одобрили, после прибытия в банк стали навязывать страховку. Я отказался от страховки. Менеджер Эрдэм сказал, что нужно повторно подать заявку.На следующий день менеджер сказал, что в кредите отказано. Так что если на законных основания отказываешься от страховки кредит не дадут. Получаю зарплату через ВТБ24. И теперь решил порвать все отношения с этим непорядочным банком, и получение зарплаты оформлю через другой банк.

Подал заявление на потребительский кредит он-лайн. Пригласили в офис. Приехал. Оформил заявку на 700 тыс. Одобрили в тот же день. Но ежемесячный платёж оказался очень большим. После разговора по телефону с диспетчером, понял, что включена страховка 167 тыс (((. Про страховку сотрудником в офисе, конечно, ни одного упоминания. Тот же диспетчер по телефону объяснила, что страховка - дело добровольное и от неё можно отказаться, но нужно обязательно это сделать в офисе, причём он-лайн перерасчётов без страховки она озвучить не может - только в офис. В офисе меня второй раз приняли мягко говоря "нерадушно". Конечно же без страховки получить кредит нельзя. Сотрудник с издёвкой начинает тыкать в заявление, где под требуемой суммой 700 тыс. стоит сумма со страховкой. И на последнем листе моя подпись - "Вы же сами это подписывали!". Как - будто я уже взял кредит. В итоге от такого заманчивого предложения отказался. Не могу поверить, что такой солидный банк так обращается с клиентами. Ощущение лохотрона. Навеяло 90-е годы. Итог: больше никогда в этот банк не обращусь и друзей отговаривать буду!

Вначале подал онлайн заявку пришло письмо на электронную почту с подтверждение, потом позвонил оператор уточнил данные потом пришло смс приходите в банк пришел туда там оказалось не видят мою заявку только предодобренное предложение под бешеный процент 27% для получателя зарплаты. Подал заявку в банке на 410000 вечером приходит смс что одобренно 393000 под 19% приходите в банк для получения денежных средств звоню менеджеру у которого подовал заявку для уточнения она мне говорит что это чтото не то по моей заявке нет еще ответа через день перезванивает приходите. Прихожу говорит одобрели но со страховкой либо 0,003 процента от суммы кредита либо приобретайте так три продукта на горячей линии говорят что кредит одобрен без страховки но местные филиалы сами все решают. Зачем столько времени голову кружить сразу сказали бы что без страховок не дают я бы и не стал заявку подовать. Ни кому не советую туда обращаться уже не первый раз с ними такие проблемы. в филиале №5440 ВТБ24 (ПАО) в г. Тайга

Практически во всех отделениях ВТБ24 Новосибирска начали навязывать оформление карты или требовать оплаты комиссии 500 р. Т.е. для того, чтобы платить ипотеку надо опять платить какую-то комиссию или почти угрожающе навязывают оформление карты, что опять же влечет к дополнительным расходам и комиссиям.На требования позвать управляющего отделения через сотрудника банка, управляющие прячутся от клиентов банка. Мотивированное пояснение не дают. Как они уведомляли о дополнительной комиссии по договору клиентов - пояснений не дают. Показать официальный документ, связанный с этой дополнительной комиссией, не могут. На вопросы, почему навязывают дополнительные услуги по ипотеке - это распоряжение руководства.Рекомендую всем поискать другие банки для кредитования.

Банк в течение полутора месяцев не может исправить свои ошибки. Признав после письменного обращения наличие ошибочно начисленной просроченной задолженности, сотрудники банка пообещали исправить ситуацию. Результат по истечении месяца: - денежные средства, списанные со счетов в безакцептном порядке, не возвращены; - информация о наличии просроченной задолженности в БКИ не исправлена. Сотрудники банка некомпетентны или это так поставлена работа в банке?

Выражаю свою благодарность специалистам отдела кредитования малого бизнеса  ДО "Новороссийск" ВТБ 24.  Хочу отметить, что сотрудники отдела работают профессионально, быстро, с  большим человеческим уважением к клиенту. Специалисты отдела, а именно Елена, Валерия, Ольга, Виктория и Мария являются профессионалами своего дела, несмотря на их молодость, опыта им не занимать. Я очень довольна тем, что являюсь клиентом этого банка  и рекомендую своим знакомым и партнерам по бизнесу пользоваться услугами ДО "Новороссийск" ВТБ 24.

Добрый день. Наша организация является клиентом банка втб 24. Обслуживаемся в отделении "Верхние Лихоборы".Ни один раз сталкиваемся с проблемой отзыва платежа. Отправив п/п в клиент банке, и обнаружив ошибку (совершенно любую), платежку отозвать невозможно. Сама функция такая есть. Нажимаешь на кнопку "отозвать платеж", у тебя отправляется сообщение с просьбой отозвать нужную платежку, а дальше не происходит ничего! Деньги списываются все-равно! Звоним в банк, сотрудники говорят, что система деньги списала,  решайте вопрос с получателем, при необходимости уточняйте реквизиты п/п.Причем все это происходит в течение полу часа, а то и меньше! Т.е. ладно бы закончилось операционное время, но пол часа... Было ни один раз такое.В заключении хотелось бы спросить, зачем вообще тогда эта кнопка? Тогда так и говорите своим клиентам, что отзыв п/п не предусмотрен.

Я кайфую от ВТБ 24! Сегодня консультант Ольга, пробубнив о том, что скоро обед, хотя я наверно приходя в офис ДОЛЖЕН предварительно узнать, когда у кого обед, и подстраиваться под это время😆 Выдав мне чековую книжку, сказала, что снятие наличных после обеда, "война войной, обед по расписанию".После обеда я заполняя чековую книжку, неправильно это сделал! (Могла бы и помочь клиентов не было). Ольга уточнив у "знающего человека" по телефону, начала меня ОТЧИТЫВАТЬ за неправильное заполнение! Ну это прикольно, обслуживаешься как Юр. Лицо, то будь готов к тому, что и отчитывать тебя будут как Юр. Лицо😂 Ну прям огонь!Вот читал я плохие отзывы про ВТБ и думал, что люди недовольные всем и вся пишут их, а банк то хороший😊 Как я был не прав, очень не прав! Не буду говорить, что все сотрудники как на подбор, есть очень принятые, отзывчивые и знающие кроме своего дела ещё и правила элементарного этикета! А не говорящие при тебе по телефону, не считаясь с тобой, как например это делает героиня отзыва! При все этом Ольга, не старуха с советского времени, а молодая и симпатичная девушка!

Произошла следующая ситуация - У жены имеется дебетовая карта ВТБ24, которой в определенный момент жизни (более полугода назад) она перестала ей пользоваться. Как добропорядочные пользователи услуг банка мы обратились в отделение с желанием написать заявление о том, чтобы по окончания срока действия карты она не перевыпускалась и закрылся счет карты. В отделении нам ответили, что могут принять такое заявление только за 3 месяца до окончания срока. В связи с тем, что картой жена не пользовалась, естественно, мы об этом забыли.Сейчас ей приходит СМС-сообщение о том, что карта перевыпущена и со счета карты списано 450 руб. за годовое обслуживание. Ей карта не нужна и получать она ее не собирается, и, по моему мнению, не должна платить за обслуживание того, чего у неё нет. Но по телефону в call-центре нам говорят, что она не может закрыть карточный счет не погасив задолженность. Как быть?

26.04.2016г. была произведена оплата смс-пакета по моей карте, с этого момента мне перестали приходить смс о списании денег. Четыре раза оставляла заявку по горячей линии, обещали решить проблему. На все заявки приходили ответы о решении проблемы, но по какой-то причине смс до сих не приходят. Зачем предлагать ПЛАТНУЮ услугу, которой нет?! Прошу решить проблему, либо отключить мне эту услугу и вернуть деньги за этот месяц! Толстова Анастасия Евгеньевна

Добрый день! Попробую по подробней написать о сложившейся ситуации с которой я столкнулся. Надеюсь на объективную оценку и проверку действий сотрудников банка ВТБ 24.В 2013 г. в августе мне одобрили потребительский кредит на сумму 344 т. руб. как надежному заемщику, так как являюсь владельцем 2-х кредитных карт! Кредит до 2015 года  оплачивал во время, но в кризис финансовое положение ухудшилось и начались задержки по оплате!В декабре 2015 года мне назначили ответственного сотрудника по работе с проблемными активами Владислава Евгеньивича фамилию не называл! Данный сотрудник работал с моим договором и периодически звонил для того, что бы спросить какая сумма в этом месяце будет к оплате на что я отвечал возможную сумму к оплате исходя из своих доходов, так как зарплата оплачивается не полными частями может быть больше может меньше! Поэтому платил когда- то больше чем ежемесячный платеж когда-то меньше! С просрочкой росли и штрафные пени долги не оспариваю и планировал к июле войти в график платежей!06.05.2016 г поступил очередной звонок с номера  т. +796848***59  от Владислава на его вопрос, когда поступят деньги я ответил 10 мая, на мой вопрос о возможности списания штрафных пеней началасьсловесная перепалка пошли угрозы в мой адрес о том, что он приедет ко мне домой и я на коленях выплачу ему весь долг в банкомат на корточках поползу и все внесу! А если это не поможет то за меня такого выплатит моя мать, а так же продаст мой долг коллекторам а эти ребята со мной поговорят уже по другому и напомнил о не давних громких событиях произошедших по вине коллекторов освещенных в сми.После данного звонка через час мне уже позвонил с незнакомого телефона +797797**85 не представившись незнакомый мне человек с кавказким акцентом и потребовал вернуть деньги и теперь я должен ему, а если не отдам приедет и совершит надо мной насильственные методы подпадающие под статью 119 уголовного кодекса!Замечу, что не каких письменных уведомлений и договоров о передачи третьим лицам я не получал и не давал согласия, чтоб мои данные стали известны не понятным бандитам которые теперь мне угрожают! После 10 мая я позвонил Владиславу Евгеньивичу и спросил о возможности внести 20 т. по своему кредиту и задал вопрос что с моим договором на что он мне ответил сюда больше не звонить он продал меня как грязную тряпку! Я глубоко возмущен хамством работника и теперь мне звонит не понятно кто и вымогает деньги и угрожает прислать ребят.Все разговоры были мной записаны на диктофон и если звонки не прекратятся и мой договор не вернется в правовое поле я буду вынужден подать в суд! На данный момент я не в курсе, что с моим договором но тем не мене я в нес по нему платеж! 17.05.16 г. я отправил в банк отзыв о согласии передачи моих данных. Кроме того в случае если после отзыва моего согласия нарушения моих прав продолжиться, оставлю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления предусмотренного ст. 183 ук рф незаконное получение и разглашение сведений составляющих коммерческую и банковскую тайну!Прошу банк разобраться в данной ситуации так как опасаюсь за свое моральное и физическое здоровье и своих близких!