Добрый день! Попробую по подробней написать о сложившейся ситуации с которой я столкнулся. Надеюсь на объективную оценку и проверку действий сотрудников банка ВТБ 24.В 2013 г. в августе мне одобрили потребительский кредит на сумму 344 т. руб. как надежному заемщику, так как являюсь владельцем 2-х кредитных карт! Кредит до 2015 года  оплачивал во время, но в кризис финансовое положение ухудшилось и начались задержки по оплате!В декабре 2015 года мне назначили ответственного сотрудника по работе с проблемными активами Владислава Евгеньивича фамилию не называл! Данный сотрудник работал с моим договором и периодически звонил для того, что бы спросить какая сумма в этом месяце будет к оплате на что я отвечал возможную сумму к оплате исходя из своих доходов, так как зарплата оплачивается не полными частями может быть больше может меньше! Поэтому платил когда- то больше чем ежемесячный платеж когда-то меньше! С просрочкой росли и штрафные пени долги не оспариваю и планировал к июле войти в график платежей!06.05.2016 г поступил очередной звонок с номера  т. +796848***59  от Владислава на его вопрос, когда поступят деньги я ответил 10 мая, на мой вопрос о возможности списания штрафных пеней началасьсловесная перепалка пошли угрозы в мой адрес о том, что он приедет ко мне домой и я на коленях выплачу ему весь долг в банкомат на корточках поползу и все внесу! А если это не поможет то за меня такого выплатит моя мать, а так же продаст мой долг коллекторам а эти ребята со мной поговорят уже по другому и напомнил о не давних громких событиях произошедших по вине коллекторов освещенных в сми.После данного звонка через час мне уже позвонил с незнакомого телефона +797797**85 не представившись незнакомый мне человек с кавказким акцентом и потребовал вернуть деньги и теперь я должен ему, а если не отдам приедет и совершит надо мной насильственные методы подпадающие под статью 119 уголовного кодекса!Замечу, что не каких письменных уведомлений и договоров о передачи третьим лицам я не получал и не давал согласия, чтоб мои данные стали известны не понятным бандитам которые теперь мне угрожают! После 10 мая я позвонил Владиславу Евгеньивичу и спросил о возможности внести 20 т. по своему кредиту и задал вопрос что с моим договором на что он мне ответил сюда больше не звонить он продал меня как грязную тряпку! Я глубоко возмущен хамством работника и теперь мне звонит не понятно кто и вымогает деньги и угрожает прислать ребят.Все разговоры были мной записаны на диктофон и если звонки не прекратятся и мой договор не вернется в правовое поле я буду вынужден подать в суд! На данный момент я не в курсе, что с моим договором но тем не мене я в нес по нему платеж! 17.05.16 г. я отправил в банк отзыв о согласии передачи моих данных. Кроме того в случае если после отзыва моего согласия нарушения моих прав продолжиться, оставлю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления предусмотренного ст. 183 ук рф незаконное получение и разглашение сведений составляющих коммерческую и банковскую тайну!Прошу банк разобраться в данной ситуации так как опасаюсь за свое моральное и физическое здоровье и своих близких!

Доброго времени суток ! Я вчера примерно в 19.00 ездила наконец-то  в банк с грудным ребенком, хорошо, что муж смог с ним посидеть некоторое время в машине! Мне нужно было забрать перевыпущеную карту. И заодно поменять номер мобильного для интернет банка  Втб24! Взяла талон, села в очередь с переживаниями как там мой сынок. Загорелся мой номер, а идти в окно 14. Там молодой человек в светлой одежде выдал мне карту, и я попросила поменять номер, и он его поменял, он так сказал, что все сделал. Сегодня я с полной уверенностью, что могу повести операцию перевода, пытаюсь зайти и не получается. Звоню в ВТБ24, соединяют с отделом по профилю оператор "Анна", она проверяет информацию и сообщает новость, что номер старый там зафиксирован! Я просто в бешенстве... Так как неизвестно когда в сл раз я смогу добраться до банка, у мужа 1 выходной в месяц! Я ждала очень долго, чтобы забрать карту! Зачем вы держите людей в банке, которые не умеют делать некоторые легкие операции? Ваш банк в Балашихе находится от меня в 40 мин. на машине. Теперь мне не найти время съездить, отсидеть полчаса очередь и нифига не сделать! Ужасное отношение к клиентам! Обманывают, я считаю это обман. Не советую этот банк никому, вечно какие-то проблемы!

Будучи клиентом банка ВТБ 24, я обратилась в Щёлковское отделение, так как проживаю в городе Щёлково. Мне было необходимо получить документ для суда, выражающий позицию банка. Однако меня направили в главный корпус на Мясницкой. Там, к сожалению, физические лица никто не принимает. Единственное место, куда я смогла обратиться это отделение банка, расположенное на Мясницкой, 35. Там я попала к специалисту Королёву Владиславу Сергеевичу. Он единственный во всех отделениях выслушал мою проблему не только с пониманием, но и взялся за её решение. Он подсказал, как правильно действовать, помог в составлении письменного запроса, подсказал, как действовать в последствии. Тактичное, корректное обращение, заинтересованность в решении вопроса вызывают огромное уважение и чувство благодарности. Кроме того, мне помогала и пыталась найти к кому обратиться сотрудник банка Виннер Маргарита Кареновна. Мне ещё раз хочется сказать огромное спасибо этим двум сотрудникам, которые относятся к своей работе не формально, а проявляют огромный интерес, а также желание помочь клиенту.

29.04.2016 (в 15:45 по московскому времени) хотел снять с зарплатной карты в банкомате Банка Москвы (ATM 4742 – город Уфа, ул. Заки Валиди 58 в здании «Поварешка» сумму 30 тыс руб. Банкомат “пошуршал” и вместо суммы, выдал на экран сообщение о какой-то технической проблеме и деньги списал (судя по СМС). Я сразу пошел в ближайшей офис Банка Москвы (г. Уфа, ул. Цюрупы, д.79) и заполнил ихнюю форму о случившемся.Сегодня УЖЕ 18 мая и денег нет и тишина. Похоже у Банка Москвы есть стабильно неисправные банкоматы. (Я как-то несколько месяцев назад пользовался этим же банкоматом и тогда тоже банкомат выдал сообщение об технической проблеме. Но тогда мне повезло – в тот раз банкомат не списал средства).Хотелось бы спросить сотрудников Банка Москвы:1) Когда мне вернут деньги?2) Банкоматы неисправные, денег долго не возвращают… Может у банка финансовые проблемы и все зарплатные проекты пора переводить в другие банки?

Обратился в Втб24 для получения потребительского кредита на рефинансирование имеющегося в другом банке (кредит был взят на пике ставок под 22.75 %).Имею официальный, очень достойный и стабильный для региона доход, идеальную кредитную историю.Все начиналось на позитивной ноте:Заявку заполнил через интернет, перезвонила девушка с контакт центра, уточнила всю необходимую информацию, сообщила необходимости всего одного визита с пакетом документов для получения кредита. Сообственно всем понятно, что визит был не единственный и количество документов было более чем достаточное, но обещанная ставка в 17%, дала стимул для преодоления препятсвий.Итог кредит был через несколько дней одобрен , под обещанные проценты, но одно большое но, без страховки в 72000 рублей выдача не возможна или если менеджер приложит усилия и руководитель филиала пойдет навстречу , необходимо единовременно купить страховые продукты (жизнь, здоровье, имущество) на сумму 36000 и кредит мой. Изюминка всей истории, что по телефону было обозначено что страхование сугубо добровольное и при подаче документов необходимо указать отсутствие необходимости в страховании.

Добрый день! Хочу выразить благодарность руководителю офиса ВТБ 24 в г.Иркутске (5-й Армии) Маншпайзер Вере за внимательность и четкость в обслуживании моего тестя, которому по непонятным причинам отказали  в другом доп офисе ВТБ24 г.Иркутска. Благодарю за проявленную клиентоориентированность и вдумчивость в работе при нестандартных ситуациях. С уважением, Решетников Иван.

Здравствуйте! Кратко расскажу о своей проблеме: Я военнослужащий, стаж с 2003 года обратился в данный банк как участник накопительно-ипотечной системы с расчетом на то, что банк предоставляет дополнительные бонусы в виде потребительского кредита под 15,5 процентов. Данные средства хотел добавить на приобретаемое жилье.После подписания кредитного договора подал заявку на потреб. кредит, в результате ОТКАЗ! Соответственно срыв сделки-потеря квартиры и надеюсь благополучный разрыв кредитного договора! С учетом того, что я являюсь держателем заработной карты данного банка, и брал потреб. кредит, который был досрочно погашен без задержек! Уважаемые военнослужащие, тщательно выбирайте банк перед покупкой жилья дабы не попасть в такую ужасную ситуацию!

Здравствуйте! Кратко расскажу о своей проблеме: Я военнослужащий, стаж с 2003 года обратился в данный банк как участник накопительно-ипотечной системы с расчетом на то, что банк предоставляет дополнительные бонусы в виде потребительского кредита под 15,5 процентов. Данные средства хотел добавить на приобретаемое жилье.После подписания кредитного договора подал заявку на потреб. кредит, в результате ОТКАЗ! Соответственно срыв сделки-потеря квартиры и надеюсь благополучный разрыв кредитного договора! С учетом того, что я являюсь держателем заработной карты данного банка, и брал потреб. кредит, который был досрочно погашен без задержек! Уважаемые военнослужащие, тщательно выбирайте банк перед покупкой жилья дабы не попасть в такую ужасную ситуацию!

Хороший банк , оперативно работают ,быстро обслуживают ))) Волынский Василий Юрьевич 27.03.1994

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность коллективу доп.офиса ВТБ 24  г.Краснодара, ул. Ставропольская, 214. После поступившей жалобы (21.04.2016г. на портал banki.ru), сотрудниками данного отделения были предприняты все меры для урегулирования данной ситуации, которая возникла у меня по вине менеджера ипотечного кредитования Д-вой Е.А. На сегодняшний день я уже являюсь Вашим клиентом! Ипотечный кредит мне оформили, все очень быстро и оперативно! Сотрудники банка вели себя очень компетентно, грамотно,было приятно работать с такой командой! Профессионализм и доброжелательность персонала смогли сгладить острые углы в данной ситуации, что очень повлияло на мое дальнейшее отношение к Банку и соответственно весь негатив испарился! Спасибо Вам огромное!  Желаю коллективу доп.офиса успехов и процветания! С уважением, Шкуратова А.С.

Добрый день.В 2014 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должен оформить страхование жизни и здоровья, чтобы получить сниженный процент. Сотрудник банка рекомендовал мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование, что я и сделал. Мне выдали график платежей по страхованию (платежи 1 раз в год) и сообщили, что информацию об оплате страховки банк узнает непосредственно у своего партнера из группы компаний - в ВТБ Страховании.Я регулярно и своевременно оплачивал платежи как по ипотеке, так и по страхованию. В 2016 году я, оплатив квитанцию, передал ее копию через секретаря менеджеру, на что она заверила меня, что информацию об оплате страховки банк узнает непосредственно от страховой компании ВТБ Страхование и мне ничего передавать в банк не нужно.Соответственно, был очень удивлен, когда в Телебанке обнаружил, что банк без каких-либо уведомлений повысил мне процентную ставку на 1% и, соответственно, платежи. На мой вопрос в телефонный центр - "Почему?" - мне ответили, что я обязан был отправить в ВТБ24 платежки об оплате страховок ВТБ Страхованию. Так как я этого не сделал, то считается, что я ничего не оплатил. Несмотря на то, что информация от сотрудника телефонного центра ВТБ24 отличалась от того, что мне сообщали при оформлении кредита в ВТБ 24 и при оплате страховок в ВТБ Страховании, я решил, что не все так страшно - отправлю подтверждение, что я давно все оплатил и вернут ставку обратно. Не тут-то было. Сотрудник телефонного центра сообщил, что ставку мне никто возвращать обратно не будет.  К сведению, ответственный сотрудник по страхованию сообщил мне, что вся информация по оплате мною страховок в ВТБ24 передана была. В сухом остатке - мне предоставили некорректную информацию по взаимодействию между ВТБ24 и ВТБ Страхование, без уведомления повысили ставку, несмотря на строгое соблюдение с моей стороны платежной дисциплины и отказываются исправлять свою ошибку. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам.

12 мая 2016 в 14:08 я через колл-центр забронировал ячейку в данном отделении. Оператор долго выясняла отделение, сроки, размер ячейки, якобы созванивалась с отделением, уточняла мои данные и номер телефона. В итоге сказала, что все хорошо, и забронировала с 13 мая по 06 февраля. Сегодня я еще раз перезвонил, чтобы уточнить состояние брони. Оператор мне сообщила, что бронь ячейки держится 7 рабочих дней и моя действительна. С отделением соединить отказалась, так как у нее нет номеров телефонов офисов. По приезду в банк меня ждал неприятный сюрприз, что никакой брони нет, никто им не звонил, свободных ячеек нет вообще никаких. В данный момент на сайте есть возможность забронировать ячейку минимального размера в данном отделении, а фактически свободных нет.

26.04.2016г. Пришел в ДО "Теплый стан" Новоясневский пр., вл.2а, с.1 открыть дебетовую карту WORLD BLACK EDITION с пакетом привилегия.Меня приняла руководитель по работе с состоятельными клиентами М-на Анастасия В. Я являюсь ВИП клиентом СБЕРБАНК 1 с картой Infinite, но решил так же воспользоваться услугами данного банка. Она сначала меня очень мило приняла и мило общалась, но потом вдруг говорит - а Вам отказано! типа вы в списке не желательных клиентов! И убежала из кабинета. Вернулась через 10 минут (видимо с кем-то консультировалась). Я естественно после такой новости позвонил своему менеджеру в Сбербанке 1 и сказал, чтобы они разобрались, что за ерунда такая!Через пару дней менеджер мне перезвонил и сказал, что через свою СБ банка узнали, что в список не желательных клиентов меня внесла данный менеджер ВТБ 24! Получается, что я по какой-то причине не понравился этой М-ной Анастасии и она меня сама внесла туда?! Нормальный сервис для банка! Желаю банку ВТБ 24 успехов и побольше таких состоятельных ВИП клиентов из Сбербанка 1! М-ной А.В. особый респект! Надеюсь, если мой отзыв прочитает кто-нибудь из руководства банка, выразит ей "благодарность"!

В 2012 году банк ВТБ 24 предоставил мне автокредит.Рассмотрение кредита было в течение рабочего дня, что собственно меня очень порадовало.В дальнейшем также хочу воспользоваться услугами этого банка.Также Банк ВТБ 24 осуществляет сотрудничество с большим количеством страховых компаний для оформления страхового полиса каско.

Хочу отдельно отметить работу сотрудника банка Авзаловой Юлии Ренатовны, обслуживание клиентов пакета Привелегия. Всегда оперативно и компетентно отвечает на любые вопросы, связанные с обслуживанием, так же проявляет активное участие в поиске решений возникших проблем. Не жалею, что работаю именно с этим сотрудником.

11 марта 2016 года у меня со счета снимают 500 рублей тип операции: "Постановление на взыскание". Обратился в банк и получил копию постановления. В данном постановлении прописан человек с таким же фио и датой рождения, но другим адресом прописки и другим ИНН. О чем сообщил оператору сразу же.Через месяц проверяю - деньги мне не вернулись. Говорят обращайтесь к судебным приставам. То есть ошибка оператора - а я должен обращаться к судебным приставам Москвы и доказывать, что это была ошибка.

11 марта 2016 года у меня со счета снимают 500 рублей тип операции: "Постановление на взыскание". Обратился в банк и получил копию постановления. В данном постановлении прописан человек с таким же фио и датой рождения, но другим адресом прописки и другим ИНН. О чем сообщил оператору сразу же.Через месяц проверяю - деньги мне не вернулись. Говорят обращайтесь к судебным приставам. То есть ошибка оператора - а я должен обращаться к судебным приставам Москвы и доказывать, что это была ошибка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка в отделении Новогиреево Бесядовской Анне Зауриевне за понимании ситуации, оперативный и грамотный подход к своему делу. Качественная консультация по продуктам Банка, а именно дебетовым и кредитным картам помогла определиться с тем, что мне нужно! Множество приятных бонусов для владельца карты, возможность бесплатного обслуживания премиальных карт, размещение депозита. Еще раз спасибо Анне за индивидуальный подход к каждому клиенту Банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка в отделении Новогиреево Бесядовской Анне Зауриевне за понимании ситуации, оперативный и грамотный подход к своему делу. Качественная консультация по продуктам Банка, а именно дебетовым и кредитным картам помогла определиться с тем, что мне нужно! Множество приятных бонусов для владельца карты, возможность бесплатного обслуживания премиальных карт, размещение депозита. Еще раз спасибо Анне за индивидуальный подход к каждому клиенту Банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка в отделении Новогиреево Бесядовской Анне Зауриевне за понимании ситуации, оперативный и грамотный подход к своему делу. Качественная консультация по продуктам Банка, а именно дебетовым и кредитным картам помогла определиться с тем, что мне нужно! Множество приятных бонусов для владельца карты, возможность бесплатного обслуживания премиальных карт, размещение депозита. Еще раз спасибо Анне за индивидуальный подход к каждому клиенту Банка.