Уважаемое руководство Банка Москвы!От всего сердца хотел выразить слова благодарности и искренней признательности специалисту отделения Никитской Разумовской Виктории, которая, на высоком профессиональном уровне (быстро, грамотно и вежливо)РАЗЪЯСНИЛА, ОФОРМИЛА документы и ВЫДАЛА мне кредит наличными.Прошу руководства Банка не оставить без внимания мой благодарственный отзыв и поощрить Викторию за её чуткое и внимательно отношение к клиентам Банка.Таких сотрудников, как Виктория необходимо ценить.С уважением, Игорь Алексеевич.

Добрый день! Обслуживались у вас в банке с августа 2015г. по вчерашний день. Вчера счет заблокировали, в отделении банка по адресу: г. Вологда, ул. Челюскинцев, 9 нам сказали либо нести все документы за период обслуживания, либо закрывать счет. Решили закрыть, проблема вот в чем, мы исправно платили за обслуживание счета и банк-клиент онлайн, но у бухгалтера слетела база с выписками и поэтому у нас не осталось выписок с ноября 2015г. С операционистом посчитали примерно 50 листов, стоимостью 200 р. за лист, если платно. Но мы же платили за обслуживание счета за май, почему это нельзя сделать бесплатно? Сумма немаленькая и мы могли сами распечатать выписку, если бы вы предупредили о блокировке нашего счета по ВАШЕЙ же инициативе.

Я являюсь клиентом ВТБ24 в течение 3 лет. Ипотечный кредитный договор №623/4806-000246 от 03.04.2012. Исправно осуществлял платежи по договору, более того, всегда вносил деньги до наступления платежного периода, держу остаток на счету для осуществления 2-3 платежей. Платежный период - с 02 по 10 число каждого месяца. Очередное перечисление денежных средств на карту, достаточное для погашения платежа, произвел 27 апреля через интернет-банк, после данной операции остатка хватало на 3 платежа, я проверял это в интернет-банке. В апреле 2016 г. истекал срок действия банковской карты, в начале апреля я обращался в отделение для перевыпуска карты, с тем же номером. 13 мая мне позвонили из банка с сообщением о просроченном платеже и уточнением, когда в последний раз осуществлял денежные переводы. Я рассказал, о переводах в интернет-банке и перевыпуске карты, мне посоветовали обратиться в отделение, что я и сделал - забрал карту и выяснил, что списание средств не было произведено из-за того, что карта была не активирована до конца платежного периода. Это меня удивило. Я был в курсе условий кредитного договора о том, что списание банк производит с карточного счета в первую очередь, затем с текущего счета и затем с остальных счетов, открытых не через интернет-банк. Поэтому и обеспечивал достаточную сумму на счете заранее. Переведя деньги 27 апреля я был уверен, что банк спишет деньги вне зависимости от того, забрал я карту или нет, так как на каком-то из счетов эти деньги в любом случае лежат. Однако списания до 10 мая не произошло, была зарегистрирована просрочка, начислены пени, отправлена история о просрочка в БКИ. Считаю это неправильным, т.к. средства для списания платежей я обеспечивал исправно, прошу вернуть списанные пени и, что гораздо важнее для меня, скорректировать записи в БКИ для восстановления истории без просрочек. P.S. 14 мая написал то же самое в поддержку по адресу online@vtb24.ru, никакого ответа до сих пор не получил, более того, нет даже письма о регистрации моего запроса. Вроде солидный и крупный банк, процесс поддержки клиентов очень хромает.

Лучше банка по обслуживанию юридических лиц не найти, особенно, если дойти до Вашего отделения и, непосредственно, общаться с менеджерами. Стоит выделить интернет-банк, с возможностями которого можно своевременно и невероятно быстро видеть движения по счету. Отдельное спасибо выражаю сотрудникам филиала ВТБ24 в Новосибирске на пл. Калинина, Лилии и Вячеславу!

Лучше банка по обслуживанию юридических лиц не найти, особенно, если дойти до Вашего отделения и, непосредственно, общаться с менеджерами. Стоит выделить интернет-банк, с возможностями которого можно своевременно и невероятно быстро видеть движения по счету. Отдельное спасибо выражаю сотрудникам филиала ВТБ24 в Новосибирске на пл. Калинина, Лилии и Вячеславу!

Здравствуйте!Хотелось бы узнать какой процент вероятности одобрения кредита с вашей зп. картой но с нулевой кредитной историей.Супруг у меня военный и получает зп на вашу карту.Но кредитов ни когда не брал.Хотим взять 300000 тысяч рублей.

Банк не плохой. Повернут лицом к клиенту (Не как его прямой госконкурент). Из плюсов хотел бы отметить доброжелательность и отзывчивость сотрудников (Хочу отдельно поблагодарить сотрудницу офиса "Кировский" Киров, Воровского 92/2 - Ксению Костину) Из минусов - мнительные банкоматы! Чтобы внести деньги, надо потратить время. Банкомат возвращает некоторые купюры, приходится проводить все операции заново, в итоге банкомат принимает все деньги, но приходится попотеть у него и идти домой с кучей чеков за один платеж (в случае с оплатой ипотеки). Настройте банкоматы!

Очень разочарован обслуживанием операционистов в отделении. 10 мая вносил наличные на счет с целью погашения очередной месячной ипотечной выплаты (отделение ВТБ24 на Свободном проспекте, Новогиреево). Естественно я предоставил паспорт. Менеджер операционист занес деньги на счет, жду когда деньги поступят на счет, срок ежемесячного взноса подходит к концу и каково мое удивление, когда я обнаруживаю, что в Приходном кассовом ордере # 5752 стоит моя фамилия, но не мои инициалы. Соответственно номер счета также не мой. Обслуживал меня специалист Б-вская А.З. Сейчас я нахожусь в другом городе и что мне делать?

Ипотечный кредит получен в конце 2011 года под 12% годовых. В конце 2012 года подняли процентную ставку до 14% годовых. В апреле 2016 года подняли процентную ставку до 17,5% годовых. И это происходит в кризис, когда люди теряют работу, снижается зар. плата. Еще вопрос: 17,5% это разве ипотека? Реструктуризация, полная фикция, чтобы только доложить правительству, что помогают (якобы). Полное разочарование. Ищу реструктуризацию в других банках.

08.03.2016 зарегистрировали моё обращение под № CR-2256907. На тему справка 2 НДФЛ.Банк не обращая внимание на Федеральный закон от 06.04.2015 N 82-ФЗ и Письмо в ФНС от 05.08.2015 № БС-4-17/13706 требует документ, который не может быть предоставлен (по закону).Официальный, общий ответ на электронную почту получила 16.05.2016. Ответа, конкретно на мою претензию, нет.Банк намерено тянет время для дальнейшего отказа в кредите.

Добрый день! Представлю интересы по доверенности заемщиков К-ой Е.Н. и Б-ко А.А. 16.09. 2011. Б-коА. А. и К-ой Е.Н. был заключен Кредитный договор № 920/-11/КДИ/50-01 на следующих условиях: сумма кредита 3 520 000 рублей, на срок 240 месяцев, процентная ставка по кредиту 12.2% годовых, целевое использование - ипотека.В июне 2015 произошло ухудшение финансового положения, связанное со снижением зарплаты у К-ой Е.Н. и потерей работы у Б-ко А.А. Законным владельцем Закладной является ПАО ВТБ-24. Мытищинским городским судом взыскана задолженность, обращено взыскание на заложенное имущество, расторгнут кредитный договор. Данное решение обжалуется в Московском областном суде.К-ваЕ.Н. имеет малолетнего ребенка Екатерину 09.02.2005 г.р. Ипотечная квартира для них является единственным жильем. Семья оказалась в сложном экономическом  положении и не имела возможности оплачивать кредит. В настоящее время восстановлена платежеспособность и они готовы единовременно оплатить просроченные платежи по основному долгу.20.04.2016 и дополнительно 22.04.2016 обратились в центральный офис ВТБ 24(ПАО) с просьбой рассмотреть вопрос реструктуризации нашей задолженности по кредитному договору 920-11/КДИ50-01 от 16.09.2011. До настоящего времени ответа нет.

Добрый день. У меня заключен договор ипотечного кредитования. Базовая процентная ставка на дату заключения договора 12,75% годовых. Согласно условиям договора, в случае исполнения мною условия о полном страховании рисков, процентная ставка составит 12,75%. По рекомендации сотрудников банка договор о полном страховании рисков был заключен в ВТБ Страхование. 10 февраля 2016 года я получил от сотрудника ВТБ Страхование расчет очередного платежа по договору страхования для его пролонгации на очередной год. 29 февраля 2016 года я произвел оплату страховки в ООО СК "ВТБ Страхование" г. Нижний Новгород, одна из частей оплаченной квитанции осталась у сотрудника страховой компании. На мой вопрос, нужно ли мне предоставлять документ об оплате в банк, сотрудник ВТБ Страхование уверил, что документы они передают в банк сами. После очередного платежа 15  апреля  2016 года я случайным образом  узнал о том, что ставка по кредиту повышена до1 3,75%. После звонков и обращений в Банк, я узнал, что за срок в 1 месяц банк так и не получил подтверждения моей оплаты страховой премии.При этом сотрудники ВТБ Страхование уверяли, что информация была своевременно передана. Таким образом, банк и ВТБ Страхование предоставляли противоречивую информацию, поэтому 12 апреля 2016 года я связался с банком и выслал все возможные подтверждающие оплату документы.Далее при звонке в банк мне сообщили о том, что информация получена, но ставка по кредиту будет пересмотрена в октябре 2016 года. Таким образом, в результате некорректного информирования сотрудниками банка и сотрудниками ВТБ Страхование, а также из-за отсутствия взаимодействия между банком и страховой компанией с ложным уверением, что взаимодействие осуществляется, банк без уведомления повысил мне процентную ставку и до октября 2016 года предлагает мне без всяких на то законных оснований платить больше.

Крайне недоволен работой банка, а именно программой рефинансирования. Мной были соблюдены все условия, все документы были полном порядке. Я являюсь добросовестным клиентом, просрочек не имелось. Дважды я пытался реструктурировать свои кредиты, но по какой-то непонятной причине получал отказы. По горячей линии внятно мне никто и ничего не может объяснить. Пришел к выводу, что данная программа не работает должным образом...

Ранее уже писал письмо о навязывании страховки в отделении 5 мес. назад брал потребительский кредит, после письма страховку убрали из кредитного договора. Сейчас пишу повторно, одобрили кредит на сумму 449 тыс. руб., (предыдущий был досрочно погашен) страховка составляет 90 тыс. руб. Сотрудник банка проинформировал, что страховка списывается при взятии кредита и не переиндексируется при досрочном погашении.Подскажите пож-та, на каком основании мне пытаются оформить добровольное страхование принудительно?

Добрый день. 4 мая мама продавала свою квартиру по ипотеке банка ВТБ 24. Большой современный офис в центре города, вежливые и компетентные сотрудники, при первой встрече все объяснили, завели заявку. Очень быстро одобрили и выдали деньги. Планирую покупать себе квартиру только через этот банк, все прозрачно, быстро и понятно.

У нас ипотека уже полтора года.И каждый раз в банке какие то новшества.Раньше приходили оплачивали без проблем через кассу ,сейчас только через банкомат без комиссии.Но УВЫ они часто не работают,оплата через кассу 500 рублей комиссия.Это что за комиссия такая.Вот пришлось выйти с банка и пойти домой не заплатив.

Добрый день. От Банка Москвы давече пришла смс - "вам одобрен кредит наличными на сумму 147,000, на срок 7 лет, мин. платеж три с чем-то тысячи". Позвонил в колл-центр, молодой человек меня записал на 16 мая на 12:00, сказал, что очереди ждать не придется. В назначенное время я оказался в отделении. Администратор проигнорировал "запись", пришлось по талону ждать свою очередь примерно 40 минут. В помещении неимоверно душно, несмотря на то, что висят два огромных кондиционера. Сотрудница банка в окне №5, приятная на внешность, но отвратительная на характер, приняла меня. На вопрос, что с кондиционерами, ответила - они работают, но сотрудники решили их не включать, так как часто болеют. На вопрос почему я должен ждать очередь, вместо извинений, начала валить вину сначала на меня, что я не обратился к администратору, потом на сотрудника колл-центра, что он меня неправильно проинформировал. На моё замечание, что их отделение и колл-центр принадлежат одной организации, и кто-то должен нести ответственность за такую несобранность, сотрудник банка не ответила ничего, лишь посмотрела "женским" презрительным взглядом. Но самое большое оскорбление мне нанесло не вышеперечисленное. В "спец. предложение" включена некая страховка на 7 лет. Берешь 147,000 кредит, а страховка стоит 47,000, т.е. на карту перечисляют только 100,000. 1/3 суммы, простите меня, выходит за любые допустимые рамки. Когда сотрудник банка услышала от меня, что такие спец. предложения не приемлемы, опять же, вместо извинений, начала предлагать оформить стандартный кредит. Но уже не по одному паспорту, как обещали, а с полным допросом. Спрашивается - какого черта? Не только "крючок" на дурочка в смс-уведомлении, но и хамское отношение сотрудников. Стоит добавить, что это единственное отделение банка в Митино, где клиенту нужно стоять. Зато с какой гордостью анонсируют, что это находится в здании управления.

При попытки зайти в ВТБ онлайн система выдала ошибку - срок действия временного пароля закончился перейдите по ссылке восстановления пароля. При чем тут временный пароль, когда я его уже давно сменила на постоянный и месяца три заходила под своим постоянным паролем.Далее решила все таки пройти через восстановление, но и тут система выдала что это невозможно и нужно обратиться непосредственно в отделение банка для решения проблемы. Позвонив на горячую линию вопрос так и не был решен - мне предложили прийти в банк и решить проблему там, т.к. дистанционно помочь не могут и почему я не могу войти причина неизвестна. Хотя подтвердили, что у меня временный пароль сменен на постоянный.В общем, крайне недовольна я таким сервисом. Совсем не охота тратить свое время на поход в банк, ожидание в очереди и разборки. Если бы не зарплатный проект в этом банке не стала бы даже заморачиваться.

Успешно пользуюсь услугами 4-х банков - всякое бывало - "Открытие" мне возвращал деньги снятые за пользование картой, из-за того, что их сотрудник меня неверно информировал о её необходимости для интернет-банкинга при открытии депозита, "Альфа Банк" накосячил с открытием металлических счетов и покупкой паёв ОПИФ, но признал свою ошибку и вернул деньги. Но это всё бывает - человеческий фактор же. Но вот ТАКОГО, с чем я столкнулся в ВТБ24, просто пользуясь дистанционным обслуживанием - я ещё не видел.В ВТБ24 у меня одна из трёх зарплатных карт (работаю в трёх местах).Итак, понадобилось мне перекинуть денег с карты на карту другого человека, решил посмотреть, где это будет выгодней сделать. Есть карты и в других банках - и теперь я знаю, что надо было восползоваться ими. Но тогда я зашёл в онлайн-банк ВТБ24, чтобы выяснит сумму комиссии читаем:"Информация о комиссии: Сумма комиссии согласно тарифам банка будет отражена на шаге подтверждения"Ок, вводим номер карты, ждём, БАНК ГОВОРИТ НАМ русским по белому:Сумма комиссии 30 RUR (ТРИДЦАТЬ рублей) Ну, нормальная комиссия. И главное - САМ БАНК говорит нам это. У нас ведь нет причин не доверять банку?Ок, делаю перевод. Через несколько дней - ещё один перевод. Ведь всё нормально - вот же даже в выписке по отражено следующее:"Сумма комиссии 30 RUR" (Тридцать рублей. Это написано в выписке на момент перевода!)Прошло несколько дней. Внезапно исчезают деньги с карточки - более того - сумма на карточке уменьшается за пределы доступного кредитного лимита. В чем же дело - Долго и настойчиво ищем на сайте те самые тарифы банка, находим и удивляемся:В частности, в тарифах банка сказано, что при переводе за счёт кредитного лимита комиссия взымается повышенная, а именно - 300 рублей (в 10 раз больше) Вроде как сам дурак, но давайте подумаем - если бы банк мне сам не назвал сумму комисии при переводе в 30 рублей, не знаю как другие, а лично я бы поискал тарифы по которым производится списание и найдя их, не проводил бы её, но нет - ВТБ24 предпринял все усилия, чтобы намеренно ввести потребителя в заблуждение, озвучив совершенно другую комиссию за данную операцию. Т.е. ВТБ24 умышленно дезинформирует своих клиентов о реальной сумме комиссии, не просто умалчивая о нюансах оплаты, а вполне конкретно указывая неверную сумму комиссии на этапе оплаты, а затем - в выписке.Самое интересное, что на самом деле я как раз из тех людей, которые читают всю информацию о сборах и комиссиях, перед тем как что-то подписывать и создавать распоряжения. Вот и здесь - я прочитал информацию об этой комиссии, данной информацией меня снабдил сам банк в своём личном кабинете. Т.е. банк де-факто и де-юре меня умышленно проинформировал неверно о сумме снимаемой комиссии (все скрины имеются), что является серьезным нарушением потребительского законодательства. Мне кажется, выбора тут два - банк взимает с меня только ту комиссию, которая была указана банком при переводе и возвращает переплату, а также, как я надеюсь, в будущем исправит свой косяк с неверным информированием клиентов в интернет банке о размерах своих комиссий,  нк или - роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ, суд, просто из принципа - я не вижу проблем с решением - все доказательства того, что банк де-факто САМ озвучил мне комиссию, при этом написав что озвученные им данные соответствуют тарифам банка - у меня на руках. Да и любой желающий, имеющий счёт в ВТБ24 может сам в этом убедится лично своими глазами. Возможно, только сам ВТБ24 не в курсе?

Успешно пользуюсь услугами 4-х банков - всякое бывало - "Открытие" мне возвращал деньги снятые за пользование картой, из-за того, что их сотрудник меня неверно информировал о её необходимости для интернет-банкинга при открытии депозита, "Альфа Банк" накосячил с открытием металлических счетов и покупкой паёв ОПИФ, но признал свою ошибку и вернул деньги. Но это всё бывает - человеческий фактор же. Но вот ТАКОГО, с чем я столкнулся в ВТБ24, просто пользуясь дистанционным обслуживанием - я ещё не видел.В ВТБ24 у меня одна из трёх зарплатных карт (работаю в трёх местах).Итак, понадобилось мне перекинуть денег с карты на карту другого человека, решил посмотреть, где это будет выгодней сделать. Есть карты и в других банках - и теперь я знаю, что надо было восползоваться ими. Но тогда я зашёл в онлайн-банк ВТБ24, чтобы выяснит сумму комиссии читаем:"Информация о комиссии: Сумма комиссии согласно тарифам банка будет отражена на шаге подтверждения"Ок, вводим номер карты, ждём, БАНК ГОВОРИТ НАМ русским по белому:Сумма комиссии 30 RUR (ТРИДЦАТЬ рублей) Ну, нормальная комиссия. И главное - САМ БАНК говорит нам это. У нас ведь нет причин не доверять банку?Ок, делаю перевод. Через несколько дней - ещё один перевод. Ведь всё нормально - вот же даже в выписке по отражено следующее:"Сумма комиссии 30 RUR" (Тридцать рублей. Это написано в выписке на момент перевода!)Прошло несколько дней. Внезапно исчезают деньги с карточки - более того - сумма на карточке уменьшается за пределы доступного кредитного лимита. В чем же дело - Долго и настойчиво ищем на сайте те самые тарифы банка, находим и удивляемся:В частности, в тарифах банка сказано, что при переводе за счёт кредитного лимита комиссия взымается повышенная, а именно - 300 рублей (в 10 раз больше) Вроде как сам дурак, но давайте подумаем - если бы банк мне сам не назвал сумму комисии при переводе в 30 рублей, не знаю как другие, а лично я бы поискал тарифы по которым производится списание и найдя их, не проводил бы её, но нет - ВТБ24 предпринял все усилия, чтобы намеренно ввести потребителя в заблуждение, озвучив совершенно другую комиссию за данную операцию. Т.е. ВТБ24 умышленно дезинформирует своих клиентов о реальной сумме комиссии, не просто умалчивая о нюансах оплаты, а вполне конкретно указывая неверную сумму комиссии на этапе оплаты, а затем - в выписке.Самое интересное, что на самом деле я как раз из тех людей, которые читают всю информацию о сборах и комиссиях, перед тем как что-то подписывать и создавать распоряжения. Вот и здесь - я прочитал информацию об этой комиссии, данной информацией меня снабдил сам банк в своём личном кабинете. Т.е. банк де-факто и де-юре меня умышленно проинформировал неверно о сумме снимаемой комиссии (все скрины имеются), что является серьезным нарушением потребительского законодательства. Мне кажется, выбора тут два - банк взимает с меня только ту комиссию, которая была указана банком при переводе и возвращает переплату, а также, как я надеюсь, в будущем исправит свой косяк с неверным информированием клиентов в интернет банке о размерах своих комиссий,  нк или - роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ, суд, просто из принципа - я не вижу проблем с решением - все доказательства того, что банк де-факто САМ озвучил мне комиссию, при этом написав что озвученные им данные соответствуют тарифам банка - у меня на руках. Да и любой желающий, имеющий счёт в ВТБ24 может сам в этом убедится лично своими глазами. Возможно, только сам ВТБ24 не в курсе?