Добрый день! Крайне негативное впечатление о клиентском сервисе осталось у меня сегодня после визита в отделение банка ВТБ 24 "Волжская жемчужина" (ул. 70 лет Октября, д. 60).Я являюсь держателем зарплатной карты и клиентом банка уже в течение долгого времени. 23.04.16 мне необходимо было сделать элементарную операцию: денежный перевод на карту ВТБ 24 другого физ. лица, в котором мне было отказано, по причине того, что я не знаю полностью ФИО держателя карты. При этом, кассир-операционист крайне хамски отнеслась к этой ситуации! В итоге, мною впустую было потрачено 1,5 часа "дефицитного" времени на: 1. поездку в отделение банка, 2. консультацию администратора, 3. стояние в очереди в кассу, 4. переписывание заявления, 5. выслушивание отказа, сопровождающегося издевательской улыбочкой кассира.Прошу отметить тот факт, что Сбербанк проводит подобные банковские транзакции в пределах одного банка без всяческих проблем! И не задает дополнительных вопросов, зачем/кому. За что им отдельное спасибо. Может и в ВТБ 24 следует упростить эту процедуру?Разочарована в сервисе банка, отношении к клиентам "огромном" желании и стремлении помочь в ситуации.

Ужасное отделение. Как не зайдешь, постоянно километровые очереди, в субботу работает два челевека, чтобы попасть к сотруднику, необходимо прождать в очереди не менее 2-х часов (это минимум). Обслуживают очень медленно. Я уже думала, что в наше время такого не бывает.

Добрый день! В октябре оформила классическую кредитную карту. В целом всё устраивает, но сегодня (23.04.2016) сделала выписку и  увидела ежемесячные списания Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна. За весь период, который я пользуюсь картой, было снято уже по этой операции - 951,45 руб. (и это при том, что я не особо активно пользовалась картой первые месяцы). Я открыла договор, который был подписан мной при получении кредитной карты, никакой информации о подключении такой услуги как расширенная защита кредита в договоре не прописана!  Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Готова и дальше пользоваться услугами банка при адекватном обращении к клиентам и возврате списанных средств!

Всем, кто собирается оформить услугу "кредитные каникулы" хочу рассказать, как это действует на самом деле. Вы напишите заявление, положите деньги (причем эти деньги не уходят в оплату вашего кредита). Это деньги идут в оплату вашей ГОЛОВНОЙ БОЛИ на ДОЛГОЕ время. Поэтому настоятельно рекомендую помимо копии заявления и графика, который вам распечатают, просить копию скриншота на компьютере. Так как приходит время платежа, где по графику стоит "О" вам начинают звонить беспрестанно о рассрочках и штрафах! Якобы у них эта услуга не отразилась, якобы программа обновлялась. РАЗВОД для того, чтобы слупить с вас просрочку, чтобы у вас нервы не выдержали, и вы пошли самостоятельно отказались от этой услуги. Даже, если вы напишите претензию, которая рассматривается 15 дней! - звонки и угрозы, что вы злостный неплательщик - а не даритель БЕЗВОМЕЗДНЫХ денежных средств НЕ ПРЕКРАЩАЮТСЯ! Разговаривать по горячей линии бесполезно, никто ничего не решает, а могут еще и обхамить - такое тоже случалось! Сотрудники вашего допофиса могут перед вами извиняться, но это ничего, сами понимаете, не решает. В итоге Банк - сплошное безобразие и развод людей на деньги самых беспринципным и грязным способом. Если кто-то собирается брать кредит в этом банке - НЕ БЕРИТЕ! Сама попала, но никому не советую.

Всем, кто собирается оформить услугу "кредитные каникулы" хочу рассказать, как это действует на самом деле. Вы напишите заявление, положите деньги (причем эти деньги не уходят в оплату вашего кредита). Это деньги идут в оплату вашей ГОЛОВНОЙ БОЛИ на ДОЛГОЕ время. Поэтому настоятельно рекомендую помимо копии заявления и графика, который вам распечатают, просить копию скриншота на компьютере.Так как приходит время платежа, где по графику стоит "О" вам начинают звонить беспрестанно о рассрочках и штрафах! Якобы у них эта услуга не отразилась, якобы программа обновлялась. РАЗВОД для того, чтобы слупить с вас просрочку, чтобы у вас нервы не выдержали, и вы пошли самостоятельно отказались от этой услуги. Даже, если вы напишите претензию, которая рассматривается 15 дней! - звонки и угрозы, что вы злостный неплательщик - а не даритель БЕЗВОМЕЗДНЫХ денежных средств НЕ ПРЕКРАЩАЮТСЯ!Разговаривать по горячей линии бесполезно, никто ничего не решает, а могут еще и обхамить - такое тоже случалось! Сотрудники вашего допофиса могут перед вами извиняться, но это ничего, сами понимаете, не решает.В итоге Банк - сплошное безобразие и развод людей на деньги самых беспринципным и грязным способом. Если кто-то собирается брать кредит в этом банке - НЕ БЕРИТЕ! Сама попала, но никому не советую.

Приносит существенные неудобства постоянная блокировка платежей через Интернет-банк. За последний год мне блокировали возможность проводить платежи 3, или 4 раза. Об этом никогда не предупреждают, и я узнаю об этом когда пытаюсь сделать перевод, т.е. это всегда очень не кстати.При этом:1. Платежи у меня типовые - всего два получателя по России, т.е. не перевожу деньги в какие-то оффшоры. Суммы 10-20 тыс. руб. по 1-2 раза в месяц2. Работники банка потом не могут сразу интернет-банк разблокировать, как это не смешно, или печально. Последний раз, я сходил в банк подтвердил им еще раз свой телефон, а потом два дня ждал, когда же мне разблокируют интернет-банк.И вот сегодня обещал перевести деньги человеку, зашел сделать перевод, и опять заблокировали...

Приносит существенные неудобства постоянная блокировка платежей через Интернет-банк. За последний год мне блокировали возможность проводить платежи 3, или 4 раза. Об этом никогда не предупреждают, и я узнаю об этом когда пытаюсь сделать перевод, т.е. это всегда очень не кстати.При этом:1. Платежи у меня типовые - всего два получателя по России, т.е. не перевожу деньги в какие-то оффшоры. Суммы 10-20 тыс. руб. по 1-2 раза в месяц2. Работники банка потом не могут сразу интернет-банк разблокировать, как это не смешно, или печально. Последний раз, я сходил в банк подтвердил им еще раз свой телефон, а потом два дня ждал, когда же мне разблокируют интернет-банк.И вот сегодня обещал перевести деньги человеку, зашел сделать перевод, и опять заблокировали...

Большая благодарность банку за сотрудника на Мясницкой Захарову Маргариту Николаевну. Она профессионал в своем деле,добросовестно и творчески подходит к работе,терпеливо и доходчиво разьясняет,участлива в общении. Благодаря таким сотрудникам хочеться продолжать сотрудничество с банком и рекомендовать своим близким.

Довольно давно я являюсь клиентом банка ВТБ 24 на Долгоруковской улице и владею картой VTB privilege. Несколько лет назад я переехала в другую страну, и через несколько месяцев после переезда у меня случился прецедент, я хотела снять деньги, и банкомат информировался о том, что операция невозможна. На тот момент у меня был свой персональный менеджер, я решила позвонить ему и узнать в чем проблема, дозвониться до него у меня не получилось, в банке оператор говорил, что он либо занят, либо перезвоните позже.В конечном итоге мне пришлось звонить по общему телефону службы поддержки карты Привилегия и выяснилось, что карту заблокировали, часто бывают случаи, когда, находясь в другой стране и расплачиваясь или снимая деньги с карты другого государства - служба безопасности банка карту блокирует. Чтобы разблокировать карту мне пришлось называть адреса банкоматов, где я до этого снимала деньги - в общем история была долгая. Мой следующий приезд в Москву совпал с датой окончания срока действия моей карты. В этот раз со мной работал совершенно другой менеджер - мне надо было перевыпустить карту в довольно сжатые сроки, тк время пребывания в Москве было ограничено 10 днями, в результате благодаря оперативной работе менеджера банка Геворга Аликовича я получила новую карту в сжатые сроки, что было очень для меня важно.Второй позитивный момент - через пару месяцев после приезда в США у меня опять заблокировали карту, НО разница данной ситуации была в том, что мой менеджер заранее написал мне письмо, что моя карта заблокирована и самое главное, что в этот раз чтобы разблокировать карту мне не пришлось предпринимать никаких сложных действий! Проблему решил мой менеджер! Так что это очень приятно, когда в банке работают такие ответственные менеджеры!

Не имею возможности ни посмотреть баланс по карте для погашения ипотечного кредита, ни перевести с другого счета тестовый в счет погашения и проверить, что все работает.В ответ на обращение сначала меня пытались убедить в том, что это у меня проблема с телефоном. При этом не приходят сообщения только от ВТБ24, остальные сервисные и обычные сообщения приходят. Со скрипом зарегистрировали претензию.Пробую воспользоваться интернет-банком через несколько дней, та же проблема. Звоню в горячую линию и через 15 минут прослушивания музыки узнаю, что технические неполадки имеются, их решают. Меня интересует, сколько еще дней или недель будет решаться этот вопрос? Как мне получить удаленно интересующую меня информацию, пока отсутствует доступ?

Не имею возможности ни посмотреть баланс по карте для погашения ипотечного кредита, ни перевести с другого счета тестовый в счет погашения и проверить, что все работает.В ответ на обращение сначала меня пытались убедить в том, что это у меня проблема с телефоном. При этом не приходят сообщения только от ВТБ24, остальные сервисные и обычные сообщения приходят. Со скрипом зарегистрировали претензию.Пробую воспользоваться интернет-банком через несколько дней, та же проблема. Звоню в горячую линию и через 15 минут прослушивания музыки узнаю, что технические неполадки имеются, их решают. Меня интересует, сколько еще дней или недель будет решаться этот вопрос? Как мне получить удаленно интересующую меня информацию, пока отсутствует доступ?

Уважаемый банк! Я вас прошу пояснить ситуацию со страховкой. Мои родители, железнодорожники, ваши зарплатники, оформляли у вас кредит. Деньги нужны была на короткий срок, т.к. была купля продажа квартиры. Поясните, пожалуйста, почему ваши сотрудники НЕ предоставляют право выбора при получении кредита, то есть обязательно со страховкой, ведь везде же прописано, что это добровольная услуга, НО сотрудники при выдаче кредита говорят, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. У моих родителей, финансово неграмотных, просто не было выбора при получении кредита, т.к. им даже не озвучили, что они могут взять без страховки. В итоге происходит частично досрочное погашение через 2 месяца, и мы должны еще гасить 53 000 страховки, которая нам вообще не нужна, учитывая, что отец (на кого оформлен кредит) болеет диабетом, а в договоре прописано, что диабетики не страхуются. Я звонила на горячую линию, мне ответили, что если договор подписан, значит, согласны с условиями. КОНЕЧНО, ОН БУДЕТ ПОДПИСАН, ведь вы не предоставляете других условий и приходится подписывать, что есть, то есть со страховкой. Вы извините, но это беспредел. Мы будем писать во все инстанции и на сайт Президенту. У железнодорожников и так зарплата маленькая, и 53000 для нас огромные деньги. Спасибо за внимание. А остальным советую при оформлении включать диктофон, что бы была запись, где вам страховку как обязательную навязывают.

Ситуация следующая. С дебетовой визы, переводим время от времени часть денег на счет в телебанке, чтобы много на карте не лежало. Конвертируем в евро и доллары. Курс обмена, надо сказать, всегда грабительский...Сегодня хотели в отделении банка снять валюту с телебанковских счетов. Операционист сказал, что с наших же денег еще банк удержит проценты! С какой это радости?

Ситуация следующая. С дебетовой визы, переводим время от времени часть денег на счет в телебанке, чтобы много на карте не лежало. Конвертируем в евро и доллары. Курс обмена, надо сказать, всегда грабительский...Сегодня хотели в отделении банка снять валюту с телебанковских счетов. Операционист сказал, что с наших же денег еще банк удержит проценты! С какой это радости?

Пришла в банк ВТБ 24 ДО "Нагатинский", для оформления потребительского кредита. При оформлении кредита сотрудник банка Кирилл заверил меня, что оформление страховки обязательно (является условием банка), клиент не может отказаться от нее самостоятельно. Позвонив на горячую линию ВТБ 24, мне сообщили, что страховка является добровольной. Просьба разобраться с ситуацией.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. В марте решил сделать себе кредитную карточку. Собственно карта то в другом банке есть,но хотел от него отказаться, обслуга дороговата. Сумму в общем-то просил не большую, так на мелкие расходы, 20 000. Сотрудник банка уговорила сделать сумму побольше 50 000. Дальше вообще интересно. Через две недели пришло письмо по электронке, Вам одобрен кредит 524 000! 5 лет 17%. Стали мне звонить, спрашивать, брать будете? Ответил нет, нужна карта кредитная. Про это мы ничего не знаем, ответили мне.Сегодня 22.04.16 пришёл в отделение банка ,где заявку оставлял. Спросил как там карта-то? Вам отказано. Причину не сообщают, но сказали, что повторно можно попросить через 3 мес. Спрашивается - ЭТО ЧЕГО ЗА ЦИРК?!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. В марте решил сделать себе кредитную карточку. Собственно карта то в другом банке есть,но хотел от него отказаться, обслуга дороговата. Сумму в общем-то просил не большую, так на мелкие расходы, 20 000. Сотрудник банка уговорила сделать сумму побольше 50 000. Дальше вообще интересно. Через две недели пришло письмо по электронке, Вам одобрен кредит 524 000! 5 лет 17%. Стали мне звонить, спрашивать, брать будете? Ответил нет, нужна карта кредитная. Про это мы ничего не знаем, ответили мне.Сегодня 22.04.16 пришёл в отделение банка ,где заявку оставлял. Спросил как там карта-то? Вам отказано. Причину не сообщают, но сказали, что повторно можно попросить через 3 мес. Спрашивается - ЭТО ЧЕГО ЗА ЦИРК?!

Я - юридическое лицо и имею расчетный счет в ВТБ24. Поскольку оказываю населению услуги, мне крайне важен карточный терминал. Все документы по форме банка заполнил, подписал договор, банк проверил и сказал "ждите". Вот жду. 41 день жду! Обращаюсь в банк - "разберёмся в кратчайшие сроки", и тому подобные ерундовые отговорки. 21-й век на дворе. Теряю кучу клиентов из-за отсутствия терминала. Запоздало узнал, что у ВТБ24 это - фишка, меньше месяца эквайринг они не оформляют. И это один из ведущих банков страны?! Все обещания преференций малому бизнесу после этого - пустой звук... Если Вы выбираете банк для открытия счёта, трижды подумайте, прежде чем обращаться в этот банк. Вот такая грустная история.

28.03.2016 подала претензию в ДО Кантемировский, в которой указала дважды, что жду ответ на свою электронную почту. 20.04.2016 - ответа нет. На горячей линии мне начали зачитывать текст ответа (то есть ответ готов). Прервала - напомнила, что ответ нужен на электронную почту. Сказали, что составят обращение (оповестят меня в смс) к отделу, который подготовил ответ по претензии.Ни ответа по претензии, ни оповещений никуда не приходит. Почему если ответ готов его нет на моей почте?

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы, непосредственное обслуживание в отделении банка "Долгопрудное". Куратором нашей организации является сотрудник банка Кропачева  Елена Игоревна - грамотный специалист в банковской сфере. В апреле 2016 года в данном банке оформила потребительский кредит. В его оформлении и получении Елена Игоревна приняла непосредственное участие. Кредит был оформлен быстро и на приемлемых для меня условиях. Елене Игоревне отдельная благодарность!Относительно самого отделения банка в Долгопрудном только положительные впечатления. Сотрудники банка всегда внимательны, вежливы, дают грамотную консультацию в любом вопросе.  Спасибо Кропачевой Е.И. и всем сотрудникам Банка Москвы отделение Долгопрудное, прежде всего за их отношение, потому что это играет немаловажную роль в общении с клиентами! Побольше таких специалистов в других банках!