Успешно пользуюсь услугами 4-х банков - всякое бывало - "Открытие" мне возвращал деньги снятые за пользование картой, из-за того, что их сотрудник меня неверно информировал о её необходимости для интернет-банкинга при открытии депозита, "Альфа Банк" накосячил с открытием металлических счетов и покупкой паёв ОПИФ, но признал свою ошибку и вернул деньги. Но это всё бывает - человеческий фактор же. Но вот ТАКОГО, с чем я столкнулся в ВТБ24, просто пользуясь дистанционным обслуживанием - я ещё не видел.В ВТБ24 у меня одна из трёх зарплатных карт (работаю в трёх местах).Итак, понадобилось мне перекинуть денег с карты на карту другого человека, решил посмотреть, где это будет выгодней сделать. Есть карты и в других банках - и теперь я знаю, что надо было восползоваться ими. Но тогда я зашёл в онлайн-банк ВТБ24, чтобы выяснит сумму комиссии читаем:"Информация о комиссии: Сумма комиссии согласно тарифам банка будет отражена на шаге подтверждения"Ок, вводим номер карты, ждём, БАНК ГОВОРИТ НАМ русским по белому:Сумма комиссии 30 RUR (ТРИДЦАТЬ рублей) Ну, нормальная комиссия. И главное - САМ БАНК говорит нам это. У нас ведь нет причин не доверять банку?Ок, делаю перевод. Через несколько дней - ещё один перевод. Ведь всё нормально - вот же даже в выписке по отражено следующее:"Сумма комиссии 30 RUR" (Тридцать рублей. Это написано в выписке на момент перевода!)Прошло несколько дней. Внезапно исчезают деньги с карточки - более того - сумма на карточке уменьшается за пределы доступного кредитного лимита. В чем же дело - Долго и настойчиво ищем на сайте те самые тарифы банка, находим и удивляемся:В частности, в тарифах банка сказано, что при переводе за счёт кредитного лимита комиссия взымается повышенная, а именно - 300 рублей (в 10 раз больше) Вроде как сам дурак, но давайте подумаем - если бы банк мне сам не назвал сумму комисии при переводе в 30 рублей, не знаю как другие, а лично я бы поискал тарифы по которым производится списание и найдя их, не проводил бы её, но нет - ВТБ24 предпринял все усилия, чтобы намеренно ввести потребителя в заблуждение, озвучив совершенно другую комиссию за данную операцию. Т.е. ВТБ24 умышленно дезинформирует своих клиентов о реальной сумме комиссии, не просто умалчивая о нюансах оплаты, а вполне конкретно указывая неверную сумму комиссии на этапе оплаты, а затем - в выписке.Самое интересное, что на самом деле я как раз из тех людей, которые читают всю информацию о сборах и комиссиях, перед тем как что-то подписывать и создавать распоряжения. Вот и здесь - я прочитал информацию об этой комиссии, данной информацией меня снабдил сам банк в своём личном кабинете. Т.е. банк де-факто и де-юре меня умышленно проинформировал неверно о сумме снимаемой комиссии (все скрины имеются), что является серьезным нарушением потребительского законодательства. Мне кажется, выбора тут два - банк взимает с меня только ту комиссию, которая была указана банком при переводе и возвращает переплату, а также, как я надеюсь, в будущем исправит свой косяк с неверным информированием клиентов в интернет банке о размерах своих комиссий,  нк или - роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ, суд, просто из принципа - я не вижу проблем с решением - все доказательства того, что банк де-факто САМ озвучил мне комиссию, при этом написав что озвученные им данные соответствуют тарифам банка - у меня на руках. Да и любой желающий, имеющий счёт в ВТБ24 может сам в этом убедится лично своими глазами. Возможно, только сам ВТБ24 не в курсе?

Здравствуйте, никогда еще не доводилось писать отзыв о банке, но тут как говорится "бомбануло". Увидел в приложении для телефона информацию об одобрении мне кредита на сумму более 1 млн.руб. под 24% годовых. Честно говоря - я просто был в шоке, уважаемые сотрудники банка, вы реально так ненавидите своих клиентов? Имея зарплатную вашу карту, брал у в вашем банке ипотеку, которая была досрочно погашена (буквально после первого платежа), имея открытые вклады в вашем банке и вы предлагаете кредит под 24%? Погано относитесь к клиентам...у меня все.

В г. Чебоксары, Чув. Республика в отделениях банка ВТБ24 за оплату по ипотеке через кассу стали брать комиссию от 500 руб. Ссылаютя, что теперь (якобы для удобства клиентов) нужно оплачивать через банкоматы. При этом, не обеспечив работу банкоматов на прием денег, в частности в Новоюжном районе. Есть банкоматы в ТК Шупашкар, ТК Звездный, но только на выдачу денег. Никакого удобства не ощутила, наоборот: приехав как обычно в центр. офис по Ленина 32, отстояла в очереди в банкомат, выслушивая недовольства таких же клиентов. Почему нельзя было сначала обеспечить нормальную работу банкоматов, а потом вводить нововведения? Когда решится вопрос?

С карты с которой произвожу оплату ипотеки списали лишние деньги, доступный остаток по карте на 17.04.2016 84,26 рублей, а остаток по карте на 15.05.2016 74,74 рублей соответственно возникает вопрос, куда списали 9,52 рублей? Если произошел сбой верните или объясните мне причину этого непонятного списания...Ранее я уже оставлял отзыв по такой же проблеме 17 декабря 2015, 13:03 деньги все вернули, но отзыв удален, списания тогда у меня происходили ежемесячно вернули за пол года...

При пополнение счета через банкомат  произошел сбой и 20000 р не были зачислены на счет, банкомат выдал ошибку о технической проблеме с ним. В службе поддержки сказали, что да банкомат неисправен, деньги вернуть пока не могут и зачислить не могут, надо написать заявление о возврате, но платеж по кредиту уже 19.05. Буду ждать адекватного решения проблемы от сотрудников банка и напишу заявление в понедельник в этом отделение.

Добрый вечер!Мной была заблокирована кредитная карта, в связи с утерей (предположительно она осталась в банкомате ВТБ24). На данный момент на карте есть задолженность в размере 38 руб. 52 коп. После блокировки я обратился в офис банка в г. Саратове по ул. Советская, 51. с просьбой принять денежные средства, чтобы по карте не было долга. Сотрудник банка предложил подождать инкассацию банкоматов.14 мая я повторно обратился в отделение ВТБ 24, мою карту не нашли. В итоге, мною была внесена сумма в размере 50 руб. (приходный кассовый ордер 239988 от 14 мая 2016 г). Но деньги на счет так и не поступили. Платеж по какой-то причине был отклонен.Дата оплаты долгов по карте - 20 мая 2016 г . В результате у меня возникнет просрочка. Помогите решить проблему.

Возникла проблема с оплатой кредитной карты. Карту открывала в г. Сургуте, всегда плачу вовремя, без просрочек. В феврале  2016 года филиал в Сургуте закрылся, карта у меня по 02.16 - я обратилась за ранее на счет перевыпуска карты, но мне ее так и не предоставили. Платежи по карте оплачивала по смс-оповещениям, с февраля по апрель 2016 в ВТБ24. В мае приходит сообщение, что я должна оплатить до 20.05.16 всю сумму по кредиту. Я обратилась на горячую линию банка, где оставила заявление с просьбой помочь разобраться в данной ситуации, так как уверена, что это какая то ошибка. Со мной так банк и не связался. 10.05.2016 мне звонит представитель ВТБ24 (банки объединились) и говорит, что у меня просрочка по кредиту и я должна в течении трех дней ее погасить. Я пыталась на горячей линии выяснить про данную ситуацию в течении двух дней. Специалисты объяснить мне как произошла просрочка, с какого месяца, мне не могут, так как не видят информацию по счету (а просрочку видят в суме 82 200). Я обратилась в отдел по просрочке в г. Сургуте (так настаивали по телефону специалисты ВТБ), но здесь помочь мне не смогли. Отправили в банк ВТБ - там мне снова не помогли. Я обратилась в отделение банка ВТБ24, где оплатила нужную сумму по кредитной карте 11.05.2016, написала заявление на предоставление выписки по счету. Но здесь мне объяснили, что счета по карте мои не видят. 12.05.16 (деньги зачислились на карту) мне приходит смс от банка Москвы - я должна еще 615,75 рублей. Хотя перед оплатой я уточнила всю сумму по кредитной карте. Теперь мне названивают специалисты ВТБ24 и просят погасить задолженность, а объяснить по сумме мне ни чего не могут. 14.05.2016 очередной специалист просил погасить задолженность, я попросила письменное или смс уведомление по долгу, на что мне ответили ,что выписку по счету мне ни кто не предоставит, и надо ехать в ближайшее отделение (Екатеринбург, 1100 км от Сургута). Возможности поехать в г. Екатеринбург я не имею. Для полного погашения кредита мне необходимо разобраться в данной ситуации, уточнить точную сумму, что бы не было просрочки. Я готова была полностью оплатить 11.05.2016, но мне сказали не точную сумму по кредиту ( без учета что платеж поступит на следующий день).

Недавно посетила офис на Радищева ("Тихвинский", кажется), нужно было сделать перевод. Я достаточно придирчивый клиент, невольно обращаю внимание на мелочи. Меня очень приветливо встретили, спросили, какой вопрос, после чего проводили к менеджеру. Специалист выслушала меня и предложила оформить интернет-банк (ниже комиссия). Я сказала также, что планирую разместить вклад и хотела бы уточнить условия. Мне позвали персонального менеджера Светлану, которая проводила меня в переговорную комнату и угостила вкусным кофе. Девушка очень расположила к себе, рассказала также про накопительную программу для ребенка.Я сравнила условия по этой программе с другими банками, и решила, что оформлять приду только в этот банк и только к этому менеджеру. Спасибо сотрудникам и руководителю за вашу работу. Хочется, чтобы везде так относились к клиентам.

Недавно посетила офис на Радищева ("Тихвинский", кажется), нужно было сделать перевод. Я достаточно придирчивый клиент, невольно обращаю внимание на мелочи. Меня очень приветливо встретили, спросили, какой вопрос, после чего проводили к менеджеру. Специалист выслушала меня и предложила оформить интернет-банк (ниже комиссия). Я сказала также, что планирую разместить вклад и хотела бы уточнить условия. Мне позвали персонального менеджера Светлану, которая проводила меня в переговорную комнату и угостила вкусным кофе. Девушка очень расположила к себе, рассказала также про накопительную программу для ребенка.Я сравнила условия по этой программе с другими банками, и решила, что оформлять приду только в этот банк и только к этому менеджеру. Спасибо сотрудникам и руководителю за вашу работу. Хочется, чтобы везде так относились к клиентам.

5 мая 2016 года обратился в отделение банка ВТБ 24 в городе Королёве на проспекте Королёва для того, чтобы оформить предодобренный кредит наличными. Попал к "специалисту" Макаенка Ирине. В процессе оформления спросил, могу ли я не оформлять страховку, поскольку есть вероятность того, что эта сумма не понадобится и в ближайшее время (2-3 месяца) я погашу кредит полностью. На что М-нка Ирина ответила, что оформить кредит без страховки невозможно и это обязательная процедура в их отделении (стоимость страховки составила 100 000 руб.) Через день отпала необходимость в этих деньгах, и 6 мая 2016 года я обратился в отделение ВТБ 24 на Проспекте Мира для полного досрочного погашения кредита наличными, где мне озвучили что сумма для полного досрочного погашения будет на 100 000 рублей больше с учетом суммы страхования (это за 20 часов "пользования" кредитными средствами) и мне дали четко понять, что я [b][u]имел право[/u][/b] отказаться от услуг страхования при оформлении кредита и порекомендовали обратиться в тот же доп офис, в котором меня "развели" для разрешения этой ситуации. Вечером этого же дня снова обратился в ДО "Проспект Королёва", меня снова встретила М-нка Ирина и на просьбу о том, что я хочу погасить кредит досрочно, и что хочу узнать информацию о возможности отказа пользования страховкой Ирина ответила, что в "их отделении" страховка в обязательном порядке включается в стоимость каждого оформленного кредита, и что без нее оформить кредит невозможно. Для разъяснения этого вопроса я решил позвонить в телефонный центр и уточнить еще раз этот вопрос. Получил подтверждение того, что я, действительно, имел право не оформлять страховку. Что за двойные стандарты обслуживания в банке ВТБ 24? М-нка Ирина предложила мне не написать заявление о полном досрочном погашении кредита, а в свободной форме написать обращение в страховую компанию о возможности расторжения договора и возврате суммы, что я и сделал. Чёткие сроки рассмотрения моего обращения М-нка Ирина мне не озвучила, объяснив это тем, что к страховой компании они имеют посредственное отношение, оформляя страховки. Далее при возникновении каких-либо спорных ситуаций клиент должен сам обращаться в страховую компанию и решать свои проблемы. Банк в этом случае помочь ничем не может. Уже по совету знакомых 13 мая 2016 года я снова обратился в ДО "Проспект Королёва" и поняв, что с Ириной мало что смогу решить, обратился к специалисту за стойкой с просьбой о том, чтобы мне предоставили возможность поговорить в управляющим. Пришла девушка и сказала, что на данный момент она является главным специалистом в этом отделении. Выслушав мою проблему и изучив написанное мною заявление в страховую компанию и ответ из нее, в котором прямым текстом было написано, что возврат денежных средств по причине навязывания страховки в банке невозможен только потому, что страхование в этом случае является добровольным и я мог от него отказаться, и посоветовали расторгнуть официально с ними договор страхования без возврата страховой суммы в размере 100 000 рублей. Главный специалист, изучив данные материалы, сказала, что единственное, чем она может помочь - это позвонить в страховую компанию и уточнить, как мне дальше действовать. Вернувшись обратно, только развела руками и сказала, что помочь мне ничем не может, лишь написать заявление о досрочном погашении суммы кредита, при этом проценты за "пользование кредитом" - 8 дней, я оплатил в сумме 2500 рублей, тем самым просто подарив их банку. После этого при общении со специалистом по досрочному погашению мне были корректно разъяснены условия страхования. В рамках предодобренного кредита при его оформлении услуга страхования является обязательной (списывается единовременно вся сумма страхования за весь срок кредитования); если бы я брал обычный кредит (по предварительной заявке), то страхование было бы необязательным, хотя ранее другим специалистом мне эта информация не была озвучена, а лишь только то, что страховка является обязательной в их ДО при оформлении всех видов кредитов. После этого мною было оформлено очередное обращение с жалобой в претензионный отдел с разъяснением всех обстоятельств и просьбой вернуть из страховой сумму, выплаченной банком и повешенной на меня, как долг перед банком, хотя кредит я хотел погасить на следующий день. Самое грустное то, что этот долг не дает мне возможность заключить договор ипотечного кредитования с Банком ВТБ 24 и наталкивает на мысль о том, а стоит ли заключать договор именно с этим банком при таком отношении к клиенту? Удивляет халатность сотрудников банка, их бездействие и перекладывание ответственности на клиента. Очень просто "впарить" страховку за 100 тыс рублей, просто  сказав, что "без нее не оформляем".  То есть  сейчас я сам бегаю и бесконечно звоню в страховую ВТБ  с просьбой разрешить эту проблему, и странно, что это делает не Макаенка Ирина и не ее руководитель, а спокойно продолжают обслуживать таких же клиентов, возможно, с такими же проблемами в будущем, которые оказывается, решить не может, даже управляющий.

Хочу поделиться своим впечатлением от обслуживания в Банке Москвы. Началось наше общение путём постоянных звонков на мой телефон с предложениями кредитной карты, кредита и т.д. Никакие мои аргументы с отказом не принимались, лишь продолжался монолог с навязыванием того или иного продукта. Продолжалось это в течение года. Недавно, чтобы прекратить это я решила сходить и получить эту злополучную карту с надеждой , что звонки прекратятся. Обратилась в филиал на краснодарской улице, просидела в очереди около 10 минут, дожидаясь пока нерасторопные сотрудники вызовут, далее присела к девушке ведущему специалисту, оформление карты заняло порядка 40 минут! между делом так сказать, в процессе моего обслуживания операционист решила заняться другой клиенткой которая только подошла и стояла ожидая очереди, что меня повергло в шок, видимо так принято, бросать клиента на пол пути и начинать в это время обслуживать другого более симпатичного что ли. Последней каплей стало получение карты, пришло смс о том, что карта доставлена в отделение, приходите забирайте. И снова ожидание в очереди около 10 минут, поиск карты сотрудником с надменным видом минут 15 не говоря ни слова, а дальше в таком же молчании ещё 15 минут - девушка кому то звонила. В итоге через час выяснилось, что карта выдана, но без кредитного лимита. Обещали, что техники поправят все, но так и лежит пустая пластиковая карта, на которую было потрачено столько времени. В общем, осадок от такого обслуживания на всю жизнь. Сдаю это недоразумение обратно и ни ноги моей в это сонное ленивое царство к сотрудникам с презрительным  отношением к клиентам. Относитесь к клиенту так же как хотели бы, чтобы обслужили вас!

Муж является зарплатным клиентом банка, имеем два кредита и кредитную карту, платим без просрочек, сейчас понадобилась небольшая сумма в 70000 рублей, мы хотим взять 350 тыс на 5 лет (для комфортного платежа), закрыть действующие 280 тыс, чтобы на руках осталось 70 тыс. Находимся в процессе продажи автомобиля, после чего планируем сразу закрыть 350 тыс кредита. Нам позвонили, сказали, что сумма одобрена. Когда подавали заявку, сразу оговорили, что страховка не нужна (зачем мне страховка на пять лет, если кредит закроется в течении пары-тройки месяцев). Но менеджер завела заявку со страховкой и теперь говорит, что без нее кредит нам не выдаст!!! Хотя везде написано, что мы можем отказаться без ушерба решению по кредиту. Сегодня пошли в банк, настаивали на отказе от страховки, на что нам ответили, что нашего менеджера на месте нет, и решать этот вопрос можно будет с ней в понедельник. Мы попросили пригласить руководство. Менеджер отправилась к руководству, после чего сообщила, что нам выдадут кредит без страховки, но только в понедельник, и исключительно та менеджер, которая нашей заявкой занималась. Теперь боюсь, как бы они не поставили нам добровольный отказ от кредита и в понедельник не огорошили бы нас отказом!!! До этого у нас был кредит со страховкой, но там мы и платить его собирались долго, мало ли что... А сейчас мне страховка в 80000 не нужна, еще и в тело кредита ее, и проценты на нее плати... Когда уже закон соблюдаться будет... Я все понимаю, планы у них, но это не значит, что всем подряд нужно подключать то, что необходимо далеко не всем и не всегда... В целом банк устраивает, но вот люди, работающие в нем... оставляют желать лучшего... Совершенно не клиентоориентированы... к сожалению... Банк ВТБ 24(ПАО) г.Артем ул.Площадь Ленина 3

25.03.2016 года мне было доставлено смс сообщение от банка ВТБ-24 следующего содержания: "Антон Александрович персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и ОДОБРИЛ кредит наличными на сумму 1 805 000 руб. Нужен только паспорт. Детали по телефону 88001002424". Позвонив по указанному телефону мне сообщили, что действительно кредит [u]одобрен[/u]мне нужно подойти с паспортом для его оформления. (уточню, для оформления уже одобренного кредита, а не заявки на его получение). В связи с тем, что я планировал приобрести автомобиль, решил воспользоваться данным предложением и 11 мая 2016 года подошел в офис для уточнения деталей в офис ВТБ24 по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.141. Сотрудник банка сверив пои паспортные данные сказал, что да я могу получить кредит прямо сейчас. Т.к. подходящий автомобиль мной еще подобран не был, я уточнил, что действительно ли я могу подойти в любой день и 100% получу кредитные средства, на что мне был дан положительный ответ. 13 мая 2016 года подходящий автомобиль был найден, и мы договорились с продавцом о сделке, так как я был на 100% уверен в получении потребительского кредита со слов оператора горячей линии и сотрудника банка. Около 13-00 13 мая 2016 когда я пришел в офис ВТБ24 по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д. 141 для оформления кредита. Сотрудник банка работавшая во 2 операционном окне, заявила мне, что кредит в размере 450 000 рублей я могу оформить и получить прямо сейчас, он уже одобрен и подтвержден, только при оформлении страховки под названием "Страхование Финансовых Рисков". Я переспросил "Могу ли я взять кредит без этой страховки" на что мне дан четкий ответ "Нет не можете, кредит дается только при оформлении страховки". Выйдя из офиса банка разочарованным данную информацию я решил уточнить по телефону горячей линии ВТБ24. Девушка оператор пояснила, что страховка является добровольной и если сотрудник банка обязывает меня ее сделать, мне нужно обратится за комментариями в руководству офиса. Я обратился к руководителю офиса ВТБ24 "Царевококшайский" за комментариями. Руководитель пояснила, что у меня персональное предложение по кредиту и действительно только при оформлении Страхования Финансовых Рисков, я был возмущен и сказал, что мне придется обратится за комментариями к руководителю ВТБ24 по г. Йошкар-Оле. Руководитель офиса ВТБ24 "Царевококшайский" растерялась и сказала, что кредит вовсе еще не одобрен и надо подавать заявку на рассмотрение предоставления кредита. Меня попросили опять пройти к сотруднику офиса в окно №5, где девушка менеджер нехотя начала что-то заполнять на компьютере. Я спросил, разве заявку на кредит не должен заполнять я сам, мне был дан ответ, что нет. Я попросил посмотреть, что она там заполнила, на что сотрудник банка сказала не положено. Таким образом Заявка была заполнена сотрудником самостоятельно, на основании не понято чего, я так понимаю фантазий сотрудника. Все это действие сопровождалось явным эмоциональным волнением как сотрудника так и ранее руководителя офиса. Сотрудница которая говорила мне о невозможности взятия кредита без страховки, таинственным образом из офиса исчезла. Через 3 часа мне позвонили из офиса банка и сказали, что в кредите мне отказано, с учетом безупречной кредитной истории. С учетом изложенного, считаю, что мне были навязаны дополнительные услуги, что противоречит [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/#dst100111]Закону РФ от07.02.1992 N 2300-1(ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"[/url] и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/59f86440655bf2aec393fd031c5a4bc13cfcdc17/#dst5366]"Кодексу  Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 14.07.2015),(с изм. и доп., вступ. в силу с 25.07.2015)[/url],а также, меня ввели в заблуждение, тем что в СМС сообщении, а также при обращении на горячую линию ВТБ24, мне четко говорили что кредит ОДОБРЕН, а не предварительно одобрен, возможно одобрен и т.п. Таким образом, я потерял много времени, моральных сил, автомобиль на который я рассчитывал продан другим людям.

Нигде раньше не встречал такого безответственного отношения к вкладам клиентов. С 01.01.2016 у всех моих вкладов ставка была снижена до 0.01%. Предлагают прийти в ближайшее отделение банка с паспортом и переоформить договор дистанционного обслуживания. Проблема только в том, что я нахожусь в длительной командировке и ближайшее отделение ВТБ 24 находится от меня примерно в 2500 км. Как только вернусь, буду переводить все вклады в другой банк. Очень не рекомендую ВТБ24...

Нигде раньше не встречал такого безответственного отношения к вкладам клиентов. С 01.01.2016 у всех моих вкладов ставка была снижена до 0.01%. Предлагают прийти в ближайшее отделение банка с паспортом и переоформить договор дистанционного обслуживания. Проблема только в том, что я нахожусь в длительной командировке и ближайшее отделение ВТБ 24 находится от меня примерно в 2500 км. Как только вернусь, буду переводить все вклады в другой банк. Очень не рекомендую ВТБ24...

Удивила работа банка и некомпетентность сотрудников как Горячей линии, так и специалистов, находящихся в отделениях банка. Моя ситуация заключается в следующем: с супругом было принято решение оформить потребительский кредит. Прежде чем выбрать банк обратились за консультацией к специалистам на Горячую линию. На имеющиеся вопросы получили ответы разных банков. Проанализировав ответы было принято решение оформить кредит в ВТБ 24.Повторно обратились на Горячую линию объяснили, что на одних из условий банка (которые были предложены ранее специалистом ВТБ 24) хотим оформить кредит и спросили что необходимо для оформления такого кредита и пришли к большому удивлению услышав, что таких условий в банке и вовсе не существует. Выслушали новую версию другого специалиста об условиях предоставления потребительского кредита. Информация двух специалистов сильно разнилась.Для убедительности обратились в ближайшее отделение ВТБ-24. Сотрудница предложила составить заявку на получение потребительского кредита. В течении 15 минут заявка по словам специалиста была оформлена. Было сказано что в течение дня банк даст ответ. День подходил к концу, а звонка из банка так и не было. Вновь был сделан звонок на Горячую линию. Специалист Горячей линии ответил, что была попытка оставить заявку, но специалистом отделения она была оформлена неправильно, соответственно банк данную заявку рассмотреть не может. Вновь пришли к специалисту, попали к Ольге Викторовне. На мой субъективный взгляд это лучший специалист, который нам попался в этом банке. Оформила заявку, заявку составляла в течение длительного периода времени, но сделала все качественно. С ее стороны было вежливое отношение и конструктивное объяснение всех интересующих вопросов. В заявке было указано, что от страховки мы отказываемся (которую ранее неоднократно пытались навязать сотрудники, видимо не подозревая о существовании 16 Закона о защите прав потребителей). Заявка была рассмотрена быстро, почти сразу мы получили по телефону ответ о том, что банком был одобрен кредит. Неоднократно спросили сотрудника придется ли оформлять страховку или же банк одобряет получение кредита без ее оформления. На что получили четкий ответ: "Да, банк одобрил оформление кредита без страховки. Нужно только приехать и подписать договор". Приехав в банк мы узнаем, что страховку все-таки нужно оформлять, что соответственно делает ЕП гораздо больше. В общем получив массу противоречивой информации от большого количества сотрудников одного банка мы отказались от предоставления услуг банка ВТБ 24. Уж если сотрудники не могут разобраться в решении простых вопросов до момента сотрудничества, то боюсь представить что происходит в этом банке на стадии сотрудничества. До момента обращения в этот банк даже и представить не могла, что в нем могут быть такие проблемы! Осталась довольна тем, что сотрудничеством дело так и не закончилось.Такое мягко говоря странное консультирование оттолкнуло нас - добросовестных, ответственных, платежеспособных клиентов.

Удивила работа банка и некомпетентность сотрудников как Горячей линии, так и специалистов, находящихся в отделениях банка. Моя ситуация заключается в следующем: с супругом было принято решение оформить потребительский кредит. Прежде чем выбрать банк обратились за консультацией к специалистам на Горячую линию. На имеющиеся вопросы получили ответы разных банков. Проанализировав ответы было принято решение оформить кредит в ВТБ 24.Повторно обратились на Горячую линию объяснили, что на одних из условий банка (которые были предложены ранее специалистом ВТБ 24) хотим оформить кредит и спросили что необходимо для оформления такого кредита и пришли к большому удивлению услышав, что таких условий в банке и вовсе не существует. Выслушали новую версию другого специалиста об условиях предоставления потребительского кредита. Информация двух специалистов сильно разнилась.Для убедительности обратились в ближайшее отделение ВТБ-24. Сотрудница предложила составить заявку на получение потребительского кредита. В течении 15 минут заявка по словам специалиста была оформлена. Было сказано что в течение дня банк даст ответ. День подходил к концу, а звонка из банка так и не было. Вновь был сделан звонок на Горячую линию. Специалист Горячей линии ответил, что была попытка оставить заявку, но специалистом отделения она была оформлена неправильно, соответственно банк данную заявку рассмотреть не может. Вновь пришли к специалисту, попали к Ольге Викторовне. На мой субъективный взгляд это лучший специалист, который нам попался в этом банке. Оформила заявку, заявку составляла в течение длительного периода времени, но сделала все качественно. С ее стороны было вежливое отношение и конструктивное объяснение всех интересующих вопросов. В заявке было указано, что от страховки мы отказываемся (которую ранее неоднократно пытались навязать сотрудники, видимо не подозревая о существовании 16 Закона о защите прав потребителей). Заявка была рассмотрена быстро, почти сразу мы получили по телефону ответ о том, что банком был одобрен кредит. Неоднократно спросили сотрудника придется ли оформлять страховку или же банк одобряет получение кредита без ее оформления. На что получили четкий ответ: "Да, банк одобрил оформление кредита без страховки. Нужно только приехать и подписать договор". Приехав в банк мы узнаем, что страховку все-таки нужно оформлять, что соответственно делает ЕП гораздо больше. В общем получив массу противоречивой информации от большого количества сотрудников одного банка мы отказались от предоставления услуг банка ВТБ 24. Уж если сотрудники не могут разобраться в решении простых вопросов до момента сотрудничества, то боюсь представить что происходит в этом банке на стадии сотрудничества. До момента обращения в этот банк даже и представить не могла, что в нем могут быть такие проблемы! Осталась довольна тем, что сотрудничеством дело так и не закончилось.Такое мягко говоря странное консультирование оттолкнуло нас - добросовестных, ответственных, платежеспособных клиентов.

Хочу выразить благодарность за проделанную работу всем сотрудникам Центра ипотечного кредитования ДО "Павелецкий" и персонально Ф-лю Д.М., О-вой О.М., С-вой Г.В. Благодаря их слаженным, профессиональным действиям сделка по приобретению мной квартиры успешно состоялась в кратчайшие сроки. Большое спасибо за проявленные терпение и внимание, выдержку и профессионализм, добросовестное выполнение своих обязанностей! Спасибо ВТБ 24! С уважением,

Оформила заявку на рефинансирование кредита на сайте Банка Москвы 11.05.2016. В течение 15 минут, как и было обещано, пришло смс-сообщение "Ваша заявка предварительно одобрена, приезжайте в выбранный Вами офис с необходимыми документами". Затем сообщение со списком документов пришло и на электронную почту. За два дня, потребовавшиеся мне на сбор документов (заветренная копия трудовой книжки и справка 2 -ндфл, а также справка о дополнительное доходе по форме банка, мне ежедневно (!) приходили смс-сообщения с напоминанием о том, что мне необходимо подъехать в Банк. Когда документы были собраны, я приехала в отделение -  девушка по имени Дина равнодушно сказала мне, что моя заявка не одобрена и это просто система так у них работает! Всем рассылает сообщения о предварительном одобрении. Якобы, что в случае действительно положительного решения мне должен был перезвонить сотрудник и поговорить со мной. Зачем, тогда, возникает у меня вопрос - заполнять реально многостраничную и очень подробную анкету, собирать документы, тратить время чтобы приехать и получить отказ? Почему сотрудник перезванивает только в случае положительного решения, и почему, наконец, система тупо (извините, другого слова нет) рассылает всем сообщения и никто за этим не следит? Понимаю, что мой пост здесь реально ситуацию не изменит, но предостеречь наивных будущих клиентов Банка, который скоро вольется в ВТБ считаю своим долгом. Не верьте глазам своим и не тратьте понапрасну время -  в случае предварительного одобрения вас просто заставят собрать пакет документов, приехать в Банк, а там даже не взглянут на них - просто отфутболят, сославшись на "особенности" работы системы.

Назойливые СМС с информацией "одобренного" кредита. Постоянные предложения "одобренного" кредита "только по паспорту" при любой операции в банкомате. Потом назойливые звонки от некомпетентных сотрудников по выходным. Причем звонки через 10 минут. Видимо "студенты" не знают кто кому и сколько раз звонил и что слышал в ответ. Ну хорошо. Подумал я тут о крупной покупке и недостающую сумму решил одолжить у банка по его "прекрасному" предложению. Оформить все на 1 год вместо 5 чтобы было комфортно отдавать и не "занимать у друга".Пришел в банк после обеда. Прождал очередь к менеджеру. На что она заявила, что это предварительно одобренный кредит и что для заявления нужно куча бумаг. После небольшого спора и моих аргументов, что по телефону мне сказали "только по паспорту", девушка решила отправить запрос в Москву, взяв у меня только паспорт. Менеджер сказала, что это предварительный запрос на подтверждения, решение 90% положительное, ответ на него придет в течении 5 минут, после чего нам нужен будет час на оформление. Прождали гораздо больше. Времени ждать не было, менеджер обещала перезвонить, как придет ответ. Через полтора часа мне никто не перезвонил. Приехал в банк, но даже не получилось попасть к менеджеру, т.к. девушка на ресепшн, позвонив менеджеру, заявила, что в кредите мне отказали =) Зачем звонить если обещали? Зачем беречь время клиента? Зачем давать ему спокойно отдыхать в выходные? Лучше делать лживые предложения - такой нынче ВТБ24.Причем история у меня в этом банке хорошая. Часто пользовался его услугами и хотел даже фирму перевести в этот банк, но счастье, что вся встало на свои места =) Никому не рекомендую этот банк за хамское отношение к клиентам и методам работы. И уж точно мои друзья и родственники в этот банк никогда не придут. Кредитный вопрос решился по телефону(!) в Тинькофф банке.  Вот это я понимаю - сервис! Всем рекомендую! Процент больше всего на 0,5%, но это незаметно при сроке кредита в 1 год, Да и сервис решает.Всем хороших выходных! Все данные оставляю под этим отзывом, мало ли ВТБ24 захотят разобраться.