Наверняка многие пользуются интернет-магазинами. Это так удобно! Заходите в интернет, запускаете поиск нужного товара и услуги, и вот вам предлагают самую выгодную цену. Осталось заполнить данные своей карты и всё, ждем получения купленного и радуемся, что нам удалось так сэкономить. Только рано радовались, если это карта Банка Москвы. Чере з2-3 дня вы узнаете, что с вашей карты списалось примерно на 8,5% больше! Вы, конечно, думаете, что это какая-то ошибка, звоните/пишете в банк… И тут вы с удивлением узнаете, что товар по рублевой цене вы купили в иностранной валюте, а замечательный Банк Москвы просто провел конвертацию. Да-да, именно так. И эти 8,5% - это всего лишь плата за тяжелый труд по конвертации. Но позвольте, скажете вы, продавец выставил вам счет в рублях, у вас рублевый счет, в платежной системе при оплате по карте были рубли, в смс от банка начальная сумма в рублях. И даже в первый момент в выписке по банку тоже начальная сумма. Но через пару дней она возрастет на те самые 8,5%. Откуда взялась валюта спросите вы. Но узнать этого никому пока не удалось. Да, вы не единственный, на ком так элегантно зарабатывает Банк Москвы. Сколько там способов отъема денег знал Остап Бендер? Но, конечно, этот способ ему был неизвестен. Здесь аплодисменты специалистам Банка Москвы. А теперь моя история. Я дважды приобретал авиабилеты на сайте aerobilet.ru при помощи банковской карты Банка Москвы на сумму [b]11 379,69 [/b]руб.и на сумму [b]27 000[/b] руб. Сразу после оформления покупок мне на мобильный телефон приходили сообщения о покупке на указанные суммы в рублях. Через несколько дней я обнаружил, что со счета списались бОльшие суммы – на 849,95 руб. и на 2069,12 руб. соответственно. Причем, во второй раз произошёл овердрафт, по которому в дальнейшем были начислены проценты – 5,94 руб. Хочу заметить, что списание было проведено молча, без всяких сообщений и извещений. Я обнаружил это совершенно случайно. После моего обращения в банк, в клиентскую службу я получил ответ, что произошла конвертация. На мою просьбу представить документ (финансовое требование) на основании которого проводилась конвертация, мне было отказано и предложено обратиться к продавцу. Я получил выписки по моему счету в Банке Москвы и обратился в компанию Аэробилет. Там меня заверили, что счет выставлялся в рублях, и прислали отчет по транзакциям, где указана валюта – рубли и первоначальные суммы. После этого я снова обратился в Банк Москвы и оставил письменное заявление за номером, где просил либо вернуть переплату, либо представить документ (финансовое требование) в валюте, отличной от рублей. В ответ я получил письмо из банка, где мне снова написали про конвертацию, но никаких документов, подтверждающих выставление требования на оплату в валюте, отличной от рублей, мне не представили. Таким образом, Банк Москвы «нагрел» на сумму 2925,01 руб. Написал жалобу в ЦБ, но ответа пока нет. Видимо, придется писать в Прокуратуру и Роспотребнадзор. PS.Банку Москвы. Не трудитесь присылать свой стандартный ответ про конвертацию, который вы всем рассылаете. Сначала покажите документ, на основании которого конвертация проводилась. И вообще, а почему бы вам все рублевые платежи по картам не конвертировать? Вот доход-то у банка возрастет.

Наверняка многие пользуются интернет-магазинами. Это так удобно! Заходите в интернет, запускаете поиск нужного товара и услуги, и вот вам предлагают самую выгодную цену. Осталось заполнить данные своей карты и всё, ждем получения купленного и радуемся, что нам удалось так сэкономить. Только рано радовались, если это карта Банка Москвы. Чере з2-3 дня вы узнаете, что с вашей карты списалось примерно на 8,5% больше! Вы, конечно, думаете, что это какая-то ошибка, звоните/пишете в банк…И тут вы с удивлением узнаете, что товар по рублевой цене вы купили в иностранной валюте, а замечательный Банк Москвы просто провел конвертацию. Да-да, именно так. И эти 8,5% - это всего лишь плата за тяжелый труд по конвертации. Но позвольте, скажете вы, продавец выставил вам счет в рублях, у вас рублевый счет, в платежной системе при оплате по карте были рубли, в смс от банка начальная сумма в рублях. И даже в первый момент в выписке по банку тоже начальная сумма. Но через пару дней она возрастет на те самые 8,5%. Откуда взялась валюта спросите вы. Но узнать этого никому пока не удалось. Да, вы не единственный, на ком так элегантно зарабатывает Банк Москвы. Сколько там способов отъема денег знал Остап Бендер? Но, конечно, этот способ ему был неизвестен. Здесь аплодисментыспециалистам Банка Москвы.А теперь моя история. Я дважды приобретал авиабилеты на сайте aerobilet.ru при помощи банковской карты Банка Москвы на сумму 11 379,69 руб.и на сумму 27 000 руб. Сразу после оформления покупок мне на мобильный телефон приходили сообщения о покупке на указанные суммы в рублях. Через несколько дней я обнаружил, что со счета списались бОльшие суммы – на 849,95 руб. и на 2069,12 руб. соответственно. Причем, во второй раз произошёл овердрафт, по которому в дальнейшем были начислены проценты – 5,94 руб. Хочу заметить, что списание было проведено молча, без всяких сообщений и извещений. Я обнаружил это совершенно случайно. После моего обращения в банк, в клиентскую службу я получил ответ, что произошла конвертация. На мою просьбу представить документ (финансовое требование) на основании которого проводилась конвертация, мне было отказано и предложено обратиться к продавцу. Я получил выписки по моему счету в Банке Москвы и обратился в компанию Аэробилет. Там меня заверили, что счет выставлялся в рублях, и прислали отчет по транзакциям, где указана валюта – рубли и первоначальные суммы. После этого я снова обратился в Банк Москвы и оставил письменное заявление за номером, где просил либо вернуть переплату, либо представить документ (финансовое требование) в валюте, отличной от рублей. В ответ я получил письмо из банка, где мне снова написали про конвертацию, но никаких документов, подтверждающих выставление требования на оплату в валюте, отличной от рублей, мне не представили. Таким образом, Банк Москвы «нагрел» на сумму 2925,01 руб. Написал жалобу в ЦБ, но ответа пока нет. Видимо, придется писать в Прокуратуру и Роспотребнадзор.PS.Банку Москвы. Не трудитесь присылать свой стандартный ответ про конвертацию, который вы всем рассылаете. Сначала покажите документ, на основании которого конвертация проводилась. И вообще, а почему бы вам все рублевые платежи по картам не конвертировать? Вот доход-то у банка возрастет.

Работой банка ПАО " ВТБ 24" крайне недовольна. При обращении в банк столкнулась с бюрократией и некомпетентностью сотрудников банка. У меня умер супруг и при вступлении  в наследство с малолетним сыном мы приняли его кредиты. У него был кредит в АКБ "Банке Москвы" и проблемные активы и в т.ч. наши документы, которые мы предоставили в АКБ " Банк Москвы " были переданы в ПАО "ВТБ24".11.05.2016 г. при обращении в ПАО "ВТБ 24" старший специалист по работе с проблемными активами не смог предоставить какой-либо информацию по договорам, ссылаясь на то что у них нет доступа к архиву клиентов АКБ "Банка Москвы". Специалист также не проинформировал о сроках решения моего вопроса. 13.05.2016г. в банк ПАО " ВТБ24" предоставила претензию на входящие № 742", где указаны требования по переоформлению кредитных договоров и реструктуризации. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Работой банка ПАО " ВТБ 24" крайне недовольна. При обращении в банк столкнулась с бюрократией и некомпетентностью сотрудников банка. У меня умер супруг и при вступлении  в наследство с малолетним сыном мы приняли его кредиты. У него был кредит в АКБ "Банке Москвы" и проблемные активы и в т.ч. наши документы, которые мы предоставили в АКБ " Банк Москвы " были переданы в ПАО "ВТБ24".11.05.2016 г. при обращении в ПАО "ВТБ 24" старший специалист по работе с проблемными активами не смог предоставить какой-либо информацию по договорам, ссылаясь на то что у них нет доступа к архиву клиентов АКБ "Банка Москвы". Специалист также не проинформировал о сроках решения моего вопроса. 13.05.2016г. в банк ПАО " ВТБ24" предоставила претензию на входящие № 742", где указаны требования по переоформлению кредитных договоров и реструктуризации. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Работой банка ПАО " ВТБ 24" крайне недовольна. При обращении в банк столкнулась с бюрократией и некомпетентностью сотрудников банка. У меня умер супруг и при вступлении  в наследство с малолетним сыном мы приняли его кредиты. У него был кредит в АКБ "Банке Москвы" и проблемные активы и в т.ч. наши документы, которые мы предоставили в АКБ " Банк Москвы " были переданы в ПАО "ВТБ24".11.05.2016 г. при обращении в ПАО "ВТБ 24" старший специалист по работе с проблемными активами не смог предоставить какой-либо информацию по договорам, ссылаясь на то что у них нет доступа к архиву клиентов АКБ "Банка Москвы". Специалист также не проинформировал о сроках решения моего вопроса. 13.05.2016г. в банк ПАО " ВТБ24" предоставила претензию на входящие № 742", где указаны требования по переоформлению кредитных договоров и реструктуризации. Прошу разобраться с этой ситуацией.

У меня оформлена ипотека в ВТБ 24, график платежей с 10 по 18 число. 10 мая я внесла на счет сумму, но в  личном кабинете в графе "кредиты" все осталось без изменений: график платежей не изменился, висит напоминание о платеже и на телефон спустя 2 дня приходит смс-уведомление о предстоящем платеже. При неоднократных звонках на Горячую линию и в тех.поддержку производятся проверки, мне сообщают, что платеж на самом деле ушел, а в закладке "Кредит" и выписке просто не обновилась информация. Прошло три дня с момента оплаты и три дня меня "кормят завтраками", что информация обновится то, по словам специалистов, завтра, потом за 1-2, потом 2-3 дня.. чувствую в следующий раз назовут 5 дней, неделю! Неужели невозможно настроить своевременное обновление информации в личном кабинете он-лайн банка? А главное, где гарантия, что деньги реально списались и ушли по назначению и что мне не придется обивать пороги банка, писать заявления и претензии, доказывая, что я "не верблюд", что своевременно оплатила кредит? У нас замечательно прошла сделка и я собиралась написать хороший отзыв, а в результате приходится портить себе нервы и писать негатив. Я очень прошу представителей банка на этом сайте отправить заявку в технический отдел и доработать, модернизировать и устранить подобные "косяки" в Вашей программе. Не надо подобными вещами портить хорошее мнение о Вашем банке.

У меня оформлена ипотека в ВТБ 24, график платежей с 10 по 18 число. 10 мая я внесла на счет сумму, но в  личном кабинете в графе "кредиты" все осталось без изменений: график платежей не изменился, висит напоминание о платеже и на телефон спустя 2 дня приходит смс-уведомление о предстоящем платеже. При неоднократных звонках на Горячую линию и в тех.поддержку производятся проверки, мне сообщают, что платеж на самом деле ушел, а в закладке "Кредит" и выписке просто не обновилась информация. Прошло три дня с момента оплаты и три дня меня "кормят завтраками", что информация обновится то, по словам специалистов, завтра, потом за 1-2, потом 2-3 дня.. чувствую в следующий раз назовут 5 дней, неделю! Неужели невозможно настроить своевременное обновление информации в личном кабинете он-лайн банка? А главное, где гарантия, что деньги реально списались и ушли по назначению и что мне не придется обивать пороги банка, писать заявления и претензии, доказывая, что я "не верблюд", что своевременно оплатила кредит? У нас замечательно прошла сделка и я собиралась написать хороший отзыв, а в результате приходится портить себе нервы и писать негатив. Я очень прошу представителей банка на этом сайте отправить заявку в технический отдел и доработать, модернизировать и устранить подобные "косяки" в Вашей программе. Не надо подобными вещами портить хорошее мнение о Вашем банке.

Большое спасибо главному менеджеру отдела ипотечного кредитования ДО "Авиамоторный" Савчуку Павлу Васильевичу за компетентность, терпеливое отношение к клиенту и застройщику. За консультации по телефону и эл.почте, без лишнего посещения банка. В непредвиденных ситуациях всегда находилось решение.Быстро было получено одобрение на ипотеку с господдержкой. Несмотря на то, что застройщик находится в Краснодарском крае - сделка была проведена.

Я обратилась в отделение Банка Москва, находящееся по адресу: г. Москва, южный вестибюль ст. м. «Бульвар Дмитрия Донского» для подачи заявки на потребительский кредит по предварительной записи. Очень подробную консультацию по кредитному продукту, а также необходимым документам мне предоставила сотрудник Е-на Виктория. Заявку завели быстро. Через несколько дней со мной связались и оповестили о положительном решении, также назначив удобное для меня время для получения кредита. В назначенное время я снова пришла в мини-отделение, выдачу кредита также проводила Виктория.Очень понравилось, что работу со мной проводил такой компетентный сотрудник как Виктория. После обслуживания у Виктории у меня совершенно не осталось вопросов по обслуживанию кредита и всем операциям, связанным с ним. Так как я обслуживалась в этом банке впервые, такая компетентность и вежливость сотрудника не могла не запомниться мне как клиенту. Еще раз огромное спасибо Виктории за проделанную работу!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

Ранее у меня была дебетовая карта ВТБ24. Год назад закрыл за ненадобностью. И тут началось. Постоянные звонки с навязчивым предложением то кредита, то кредитной карты. На мои вежливые просьбы убрать номер из своей базы и больше не звонить - ноль реакции.  За неделю поступает не менее двух звонков. Уже нервы не выдерживают. Однажды сказал девушке, что не нуждаюсь в картах и прошу больше не звонить - на что услышал (сказано хамоватым тоном): "Как это не нуждаетесь? Мы старались, для Вас делали, а Вы не нуждаетесь?". Мой вопрос: "А я вас о чем-то просил?" - совершенно ее не смутил. Плюс к ВТБ-24 звонят и из других банков группы компаний ВТБ: "Почта Банк" и "Банк Москвы". Как на них повлиять?Теперь хоть номер меняй. Не могу от них отделаться. Было бы дело в Америке - уже давно бы засудил за нарушение моих прав.

Ранее у меня была дебетовая карта ВТБ24. Год назад закрыл за ненадобностью. И тут началось. Постоянные звонки с навязчивым предложением то кредита, то кредитной карты. На мои вежливые просьбы убрать номер из своей базы и больше не звонить - ноль реакции.  За неделю поступает не менее двух звонков. Уже нервы не выдерживают. Однажды сказал девушке, что не нуждаюсь в картах и прошу больше не звонить - на что услышал (сказано хамоватым тоном): "Как это не нуждаетесь? Мы старались, для Вас делали, а Вы не нуждаетесь?". Мой вопрос: "А я вас о чем-то просил?" - совершенно ее не смутил. Плюс к ВТБ-24 звонят и из других банков группы компаний ВТБ: "Почта Банк" и "Банк Москвы". Как на них повлиять?Теперь хоть номер меняй. Не могу от них отделаться. Было бы дело в Америке - уже давно бы засудил за нарушение моих прав.

Имел неосторожность выбрать данный банк для оформления ипотечного кредита. С самого начала вас "встречает" администратор , уточняющий "кто ваш менеджер?", мне казалось это она мне должна рассказать. Кстати, хочется обратить особое внимание на то, что ни один сотрудник работавший с нами (жена идет созаемщиком) не представился (за исключением Михаила)!  Далее, менеджер проводил нас в переговорную и вынужден был нас покинуть, сказал что пригласит к нам свою коллегу для подписания договора - коллега не представилась - и не смогла разъяснить возникшие вопросы. Один из них был связан с тем, что барышня (вроде как Наталья) составила с нами заявку на кредит от расчета точных сумм отказалась, сказав, что это можно скорректировать позже. В итоге одобренная сумма не совпадет с той которая нужна, мы вынуждены увеличить первоначальный платеж на 40 000 руб. (дело не в том, что мне не хватает ЗП на оплату ежемесячных платежей- за 15 лет ежемесячный платеж был бы увеличен всего на 300р.). Считаю что это просто халатное отношение сотрудников банка!  Также на момент нашей встречи отсутствовал график платежей, который является неотъемлемой частью договора, хотя сотрудники банка об этом не знают и утверждают, что график носит информационный характер и сейчас он не обязателен. Так же менеджер заранее предупредил о том, что на этой встрече потребуется наличные средства для оплаты страховки агенту, но после очередной замены на коллегу (на этот раз представившегося) мы выяснили, что страховку сегодня оформлять также не обязательно. Далее. на втором этаже прямо надо работниками банка находится бегущая строка, в которой указаны время, дата, а так же информация о том, что ипотека в данном банке под 11,4%. Плакат с аналогичной информацией висит в переговорной. Обращаю внимание, что плакат является публичной офертой (о чем мы предупредили менеджера) и только наличие надписи мелким шрифтом "акция действительна до ..." спасло банк от моего обращения в Роспотребнадзор. Однако, я все равно считаю недопустимыми подобные оплошности! Ну и в завершение своего отзыва хотелось бы попросить банк позаботиться о  наличии кулера и автоматов с напитками, а также о наличии туалетов для клиентов. Соболезную тем, чья сделка длится более 1 часа.

Хотел выразить благодарность Сапожниковой Эльмире, сотруднику отдела ипотечного кредитования Банка Москвы (отд. м. Курская), за высокий профессионализм, оперативность, доброжелательность и терпение, проявленные при заключении сделки с банком. Банк должен гордится такими сотрудниками! Спасибо Эльмира.

Достаточно быстро открыли расчетный счет, полностью проконсультировали по имеющимся тарифам. Порадовала маленькая акция страхования жизни в подарок. Пожалуй единственным недостатком явилась стоимость услуг РКО, в сравнении с другими банками обслуживание дороже, но качество его отвечает высокому уровню. В целом работой банка осталась довольна.

Добрый день!Я работаю в региональном структурном подразделении РЖД и пользуюсь зарплатной картой ВТБ24. Зная, что ВТБ 24 и Газпромбанк являются банками-партнерами, вчера 12.05.2016 в банкомате ГПБ ДО "Центральный" я был вынужден сделать 5 транзакций для снятия денежных средств (банкомат больше 6 000 руб. за один раз не выдавал!). В полученных чеках-квитанциях ГПБ указано, что комиссия банка за операцию (просмотр баланса и снятие наличных) 0 руб. Однако за операции с моей банковской карты было снято 515 руб. Т.е. ГПБ не снял комиссию, а ВТБ 24 снял деньги за пользование услугами другого банка!? А как же соглашение о партнерстве банков!? Я прошу незамедлительно вернуть мне 515 руб. (необоснованно снятая комиссия). Для меня указанная сумма является значимой. Тем более, что из-за лимитного ограничения, установленного в банкомате ГПБ в 6000 руб. я вынужден был делать 5 транзакций, что еще увеличило снятую сумму!

Добрый день, уважаемые господа! При посещение отделения «Мытищинский» (МО, г. Мытищи,ул. Сукромка, стр.7) 06.05.2016 г., была произведена операция снятие наличных с Мастер счета (рубли), через кассу Банка. Расходный кассовый ордер №35374408. При снятии наличных не было никаких комиссий. Денежные средства были получены в течение 5 минут в полном объеме. Отмечаю работу специалистов на отлично. При посещение отделения «Земляной Вал» (г. Москва, ул.Земляной Вал, д.52/16, стр.1) 13.05.2016 г., к сотруднику была точно такая же просьба снять наличные с Мастер счета (рубли), отмечаю не компетентность сотрудника за столом №4. Девушка потратила 45 минут моего и своего времени, чтобы произвести эту операцию, постоянно отходя от стола за консультациями к коллегам. Так же она меня стала убеждать, что мне необходимо заплатить комиссию за снятие наличных в размере 0,5%, на, что я высказал свое недовольство, т.к. неделей ранее с меня не брали никаких комиссий. Ввиду того, что я очень устал ждать пока она все таки наконсультируется и наконец отпустит меня в кассу, сказал, что готов уже заплатить эту комиссию, лишь бы она закончила свое дело. Итог получился, что с меня сняли не 0,5%, а 1%, на вопрос почему, если она сказала, что 0,5%, получил ответ: «Программа так сделала, я не причем, если Вас не устраивает пишите заявление». Как оказалось в итоге, после звонка на горячую линию, консультант, сказал, что действительно тариф Банка 1%. Делаю выводы, что в отделении работает абсолютно некомпетентный сотрудник, и прежде чем сажать на рабочее место, необходимо вероятно, переаттестовать его. Таким образом формируется вопрос и утверждение: 1)  По какой причине при одинаковых операциях в разное время, в первом случае % не взимался, во втором случае % взимался, что даже видно по выписке?! 2)  Абсолютная неграмотность специалиста в отделении. А также отвратительное отношение к клиенту. По всем вопросам, можете связаться со мной по контактным данным, которые у Вас имеются. Страна должна знать своих «героев».

Я клиент Банка Москвы (и ещё 7 банков в данный момент), в Банке Москвы золотая карта и к ней две дополнительные. Сменил номер телефона - во всех банках, кроме Сбербанка (где полно отделений) у меня получилось сделать это удаленно, в БМ - же сказали прийти в отделение, далее начались неудобства:1. Так как не смог удаленно поменять телефон - то пришлось купить билет из-за границы по другой карте, и не смог воспользоваться картой банка Москвы с 5% кэшбэком.2. По приезду в Москву заехал в отделение (которое расположено далеко и неудобно, но потратил время и деньги, с паспортом, картой) - объяснил что у меня сменился номер телефона - и хотел бы чтоб всё было как раньше, но с новым номером.3. Уже в отделении девушка сказала, что не уверена поменяются ли телефоны на все карты (что меня уже удивило), но на эту точно. Попросила уточнить в службе поддержки. И возможно придется ещё приезжать (что крайне для меня неудобно).4. Зато на следующий день исправно пришла СМС, что с меня списали 60 рублей за подключенную услугу, СМС на новый номер (ранее я не раз просил не подключать мне платных услуг и они были отключены - цель была только поменять номер), а но по звонку в службу поддержки так и не смогли сказать поменялся ли у меня доверенный номер. Сказали что это можно узнать только при визите в банк!5. Написать заявление на возврат денег и финансовую претензию только при визите в банк.6. Вообщем не ответили ни на один вопрос - технологии общения с банком на уровне 19 века. Везде всё можно сделать через интернет, а тут ни один вопрос.