Обслуживаюсь в банке ВТБ-24 в доп. офисе на Автозаводской с 2011 года как юр.лицо. Очень доволен качеством обслуживания и персоналом - ОЦЕНКА-5.Месяц назад решил взять потребительский кредит и получив разъяснения от сотрудника банка о необходимом пакете документов, подготовил его.Офис, где работаю находится на севере Москвы и увидев на карте ближайшее отделение "Доп. офис на Лавочкина" обратился туда 6 апреля с пакетом документов и подал заявку на кредит. Не получив ответ (согласован или нет кредит) до 15 апреля, нанёс визит в отделение, на что сотрудник ответил, что лично займётся вопросом и в течении 2 дней свяжется со мной сообщив результат. Не получив ответа 20 апреля, позвонил на горячую линию, после чего через 2 часа перезвонила сотрудница доп. офиса на Лавочкина и пригласила в банк.21 апреля произошло чудо - кредит одобрили. При оформлении договора мне была навязана никому не нужная страховка на 50 000 рублей. Попытавшись отказаться, мне сказали, что в противном случае вы кредит не получите так как большая сумма. Пришлось согласиться на условия банка и страховку. Но это не самое интересное! Кредитный договор составлен на 1 020 000 рублей, а на карту было перечислено 970 000 рублей как выяснилось позже.То есть банк сразу отрезал свой кусок в 50 000 рублей, а не как я полагал он будет растянут на все пять лет кредита. А теперь давайте посчитаем ВАШИ обещанные 17% годовых? Каким образом мне отказаться от этого грабежа, по другому я это назвать не могу?Попов Александр.

В ВТБ 24 (доп.офис Жуковка) открыты несколько счетов у моей мамы. Сейчас она находится на лечении в Чехии, человек в возрасте. При приближении срока истечения договоров вклада (14 апреля 2016) мама оформила на меня нотариальную доверенность на русском языке в соответствии с требованиями договоров вклада. Доверенность совершена нотариусом Чешской республики, имеет все необходимые реквизиты, на ней проставлен апостиль.07 апреля я передал доверенность в доп.офис Жуковка банка ВТБ 24.  Доверенность принял К-тов А.А. До сих пор (21 апреля) ни я, ни, как ни странно, сотрудники доп.офиса  не знают, что с доверенностью и когда моя мама через представителя сможет воспользоваться своими деньгами. Сотрудники доп.офиса Жуковка сообщили мне, что передали доверенность на проверку, которая может занять время до 3 месяцев! в Сбербанке, Альфа-банке и иных кредитных учреждениях проверка доверенности занимает 15 минут. При любых обстоятельствах разумный срок проверки чего бы то ни было не может превышать максимум 3-х дней, как это раньше и было в ВТБ 24, но никак не 3-х месяцев!На сайте банка ВТБ 24 заявлен срок до трех дней для нотариально удостоверенных доверенностей, для доверенностей, оформленных в другом регионе, в том числе за границей, в особых случаях максимальный срок составляет 30 календарных дней, что немногим лучше 3-х месяцев...Тем временем срок вклада благополучно истек 14 апреля.Эти же сотрудники доп.офиса Жуковка гениально предложили привезти мою маму лично в доп.офис для того, чтобы удостовериться в том, давала ли она нотариально удостоверенную и апостилированную консулом доверенность!Принимая во внимание, что незадолго до описываемых событий моя мама лично в этом доп.офисе оформляла на меня доверенность на банковскую ячейку, ни ее намерения, ни моя личность, по логике, не должны были бы вызывать дополнительных сомнений. Но это по логике...В реальности: в результате бездействия (или противоправных действий, в этом могут разобраться внутри банка) сотрудников ВТБ 24 моя мама не может реализовать свои права на распоряжение денежными средствами, размещенными на срочном вкладе Банка ВТБ 24, через представителя. Она также лишена возможности перезаключить новый договор вклада на эти денежные средства на приемлемых для нее условиях, терпя при этом материальные убытки в виде упущенной выгоды. Всей этой длящейся нервной историей, происходящей в нарушение Гражданского кодекса РФ, а также требований Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1, моей маме был причинен огромный моральный вред. В случае, если банком ВТБ 24 не будут оперативно приняты соответствующие меры, оставляем за собой право обратиться в суд за защитой нарушенных прав и взыскания неустойки за несвоевременный возврат суммы вклада, невозможность воспользоваться денежными средствами вследствие бездействия/противодействия сотрудников банка; возмещением упущенной выгоды и компенсации нанесенного морального вреда.И в дополнение, обращаю внимание на то, что в соответствии с п. 46 Постановления Пленума ВАС РФ от 28.06.2012 в случае несоблюдения банком в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы независимо от того, заявлялось ли такое требование суду или нет.С уважением, Д.К.

Сравнивая условия по потребительскому кредиту среди разных банков, обратилась в ВТБ 24. Сначала я разговаривала с оператором по телефону. Мне рассказали об условиях, под нужную мне сумму, максимальная ставка была озвучена !!!17% годовых!!! этот момент я переспросила, ЭТО ТОЧНО МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА? Сказали ДА! Мне предложили оформить эл. заявку на рассмотрение, потратили минут 30-40 моего времени, прислали смс со списком документов, с которыми мне надо подойти в любое отделение, где мне в течение 2-х минут скажут ответ, дают мне кредит или нет. Я подготовила пакет документов и через 5 раб. дней отправилась в отделение на Белорусской в надежде за 2 минут получить ответ, как мне было обещано! По факту, прождав в очереди минут 30, я узнаю, что никакой заявки на моё имя нет! Предлагают заново оформить... ОК!  Заявку оформляли минут 40-60, при этом сотрудница всё время отвлекалась на телефон,с кем-то переписываясь, и строила глазки, проходящим мимо коллегам. В процессе оформления узнаю еще одну новость, что максимальная ставка совсем не 17%, как сообщили по телефону, а 20 с фигом (точно не помню, вроде 25%)... Маленькая такая несущественная разница, ДА?! Т.к. консультация по телефону-это было зря потраченное время, я прошу рассказать мне о реальных условиях кредита. На что мне дают распечатку, где указан график платежей... всё! Это была вся консультация! Взяв в руки распечатку, со мной попрощались. После такого клиентского сервиса, у меня не было абсолютно никакого желания, продолжать беседу. Я решила, что после того, как получу ответ, уточню всё остальное. По срокам сказали ждать 3-5 раб. дней, ответ должен был прийти смс на телефон.  Прошло 11 дней, тишина! Я звоню, узнать, в чем причина отсутствия информации. Девушка еще раз уточняет мои все контакты и данные, отправляет запрос, чтобы со мной связались сотрудники отделения, где я оформляла запрос на кредит и обещает, что до конца дня со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил! Прошло еще 8 дней... звонят мне из ВТБ 24, и предлагают оформить заявку на кредит. На вопрос: "Вы издеваетесь?" и выслушав в чем причина моего негодования, мне обещают узнать в чем дело и перезвонить мне... Ну и конечно же мне так никто и не перезвонил! Это самый ужасный клиентский сервис, с которым я встречалась! Зря только потратила своё время и нервы... пребываю в состоянии шока, ранее была более расположена к этому банку. Думаю, теперь НИКОГДА не воспользуюсь их услугами! в Черный список! Фу!

Здравствуйте сотрудники ВТБ 24. Предложив одобренный кредит, приглашаете в офис для получения кредита. Причем приглашаете очень настойчиво звонками и СМС. При обращении в банк за кредитом, на деле оказывается нужно еще составить заявку и не факт что она будет одобрена. Обман, огорчение, зря потраченное время.

В декабре 2015 года мы с мужем решили взять ипотеку, обойдя все возможные банки и рассмотрев все выгодные условия мы решили остановится на ВТБ 24! Хотим выразить огромную благодарность нашему консультанту по ипотечному кредитованию Сиверской Анастасии!!! Эта замечательная девушка настолько грамотно и понятно все рассказала, мы с мужем бесспорно решили остаться в этом банке! Спасибо ей за внимания и терпение (мы звонили ей даже вне рабочее время) и проявленный профессионализм к нашему вопросу!! Анастасия знаток своего дела, по больше бы таких сотрудников в ВТБ 24!

Понадобился потребительский кредит. Просмотрев несколько банков, решила обратиться в ВТБ24 на Покрышкина. Зарплатным клиентом не являюсь. Отсидела огромную очередь и спустя час меня приняли. Хочу сказать, что менеджеры этого банка работают не спеша, из 8 окон работают 2, где остальные работники в будний день в 3-4 часа дня - неизвестно. А те 2 которые все-таки соизволили работать особо не торопятся. Очередь огромная, но всем все равно. В выходные, менеджер, который выдает талончики еще и отговаривает их брать, мол, мы скоро закрываемся, хотя до закрытия час! (Была 3 раза из них 1 раз как раз в выходной). Ну так вот, вернусь к отзыву. Я предоставила все необходимые документы, менеджер оказался довольно таки приветливым, мы составили заявку, и мне сказали, что в течение 2 дней мне сообщат ответ. Не успела я выйти из отделения, как раздался звонок от банка и я подверглась допросу, зачем беру, на что конкретно и еще огромное число вопросов. Ну да ладно, подумала надо так надо, только мне кажется по телефону такие вопросы задавать некорректно. В среду я подала заявку и в пятницу мне прислали смс, о том, что мне одобрили кредит, приезжайте в любое отделение за деньгами. Я решила поехать в субботу и разузнать поподробнее о процентах, которые одобрил банк и о платежах. В общем, отсидела огромную очередь, опять работают пара окошек, того менеджера не было и мы попали к девушке. Это ужас! Я ей сообщила, что хочу подробней узнать об одобренном кредите, проценте и платежах, на что она мне говорит, а вы документы не все предоставили. Хотя я предоставила и 2ндфл, и копию трудовой, и снилс и паспорт. Потом она начала мне говорить, что кредит никто мне не одобрит, т.к. надо оформить страховку. Хотя смс говорило об обратном. Прошлый менеджер четко мне сказал, что выбирать страховку или нет это на мое усмотрение, а не обязательное условие, но является плюсом при рассмотрении. Я решила отказаться, т.к. сумма не такая большая. Об этом я ей и сообщила. Она стала со мной спорить, хотя я точно знаю, что это необязательное условие (у меня сестра брала кредит и тоже отказалась от страховки, ей одобрили). Потом она стала мне говорить, что мне одобрили другую сумму и под больший процент. Одним словом - ужас! Я стала ей говорить, что я подавала заявку на другую сумму и на другой процент. Она вызвала другого менеджера и тот сразу сказал, что одобрена нужная мне сумма под нужный процент и без страховки (!). Она признала это. Но оставалось 10 мин до закрытия. Я подумала, что пойду на встречу и приеду лучше в будний день, чтобы не напрягать лишний раз человека. В итоге, в пн мне пришла еще одна повторная смс об одобрении и получении денежных средств. Я приехала в среду. Отсидела очередь, попала к тому менеджеру, который принимал у меня заявку. Он взял мой паспорт и ушел на 20 минут. Пришел и сообщает, что он не знает как так вышло, что мол да, вам все одобрили, но ваша заявка отправлена на повторное рассмотрение! Это как вообще? На что был ответ, что такое бывает, это модернизация! И что причину они не знают, это решает компьютер. И когда будет ответ неизвестно, мол извините. Я в шоке, меня никто об этом не уведомил, мне ни смс не прислали, о том, что мою заявку отправили по неизвестной причине на перерассмотрение, ни тем более не позвонили. Они не уважают людей, не ценят чужое время. Я живу не рядом, я потратила свое время, а тут такое! Если бы я осталась в субботу, то мне бы выдали деньги, а теперь нет! Я хотела как лучше, не задерживать менеджера в конце рабочего дня, а получилось вон как. Я в негодовании и расстройстве от этого банка. Я такого еще нигде не встречала. На горячей линии мне тоже ничего вразумительного не сообщили! Отвратительное отношение к людям!

29 февраля 2016 года я обратился в офис ВТБ24, расположенный по адресу Звенигородское шоссе, д.18/20, корп.1, для закрытия банковской карты. Сотрудник, обслуживающий меня сообщил, что согласно правилам обслуживания банковских карт моя карта будет закрыта по истечении 45 дней с даты обращения, т.е. 14 апреля 2016 года.12 марта 2016 года на карту пришли денежные средства, и я обратился в офис с вопросом о возможности снять эти деньги. Сотрудник, обслуживающий меня, пояснил, что денежные средства будут доступны после закрытия карты и поинтересовался, как бы я хотел получить денежные средства: путем перечисления на счет или через кассу. О выборе способа получения сотрудник попросил написать заявление.14 апреля 2016 года, согласно ранее полученных разъяснений от представителя банка, я пришел в офис банка за денежными средствами, но оказалось, что карта была заблокирована только 07 апреля 2016 и денежные средства я смогу получить лишь 19 мая 2016 года. На мой вопрос, почему карта была заблокирована 07 апреля, хотя заявление было написано 12 марта?, сотрудники отделения вразумительного ответа дать не смогли. Гр***на Т.Н., которая не сообщила мне свою должность, но судя по ее действиям по отношению к остальным сотрудникам была старше их по должности, пояснила, что мое обращение от 12 марта 2016 года о выборе способа получения денежных средств после закрытия карты, для банка стало уникальным случаем, т.к. ранее в г. Москве таких заявлений никто не подавал, и потому много времени ушло на согласование порядка исполнения моего заявления. Хотя на мой взгляд речь идет о простейшем разгильдяйстве (сотрудник принявший документ просто забыл о нем, а потом вспомнил), иначе как объяснить то, что в ВТБ24, который позиционирует себя как банк, который использует современные телекоммуникационные технологии! ушло целых 25 дней на согласование простейшего вопроса. Сколько же тогда времени согласуются сложные вопросы?Из вышеизложенного следует сделать вывод о том, что ВТБ24 игнорирует им же установленные правила обслуживания банковских карт, а потому, я требую чтобы ВТБ24, руководствуясь им же установленными правилами обслуживания банковских карт, закрыл мою карту и выдал мне денежные средства 27 апреля 2016 года, т.е. по истечении 45 дней с даты подачи мною заявления 12 марта 2016 года. Кроме того, хотелось бы обратить внимание руководства банка на следующее.1. Сотрудник отделения банка при моем втором обращении не разъяснил мне юридических последствий написания мною заявления о выборе способа получения денежных средств, в том контексте, что написанное мною второе заявление отменяет написанное мною первое заявление и срок закрытия карты начинает течь вновь. Так я понял из пояснений сотрудников отделения. Хотя, каким образом  выбор способа получения денежных средств после закрытия карты связан с процессом закрытия банковской карты (как процессом в ходе которого определяются задолженности по карточному счету) мне не понятно. Создается впечатление, что такие действия это либо низкая квалификация персонала, либо попытка персонала ввести в заблуждение посетителя с целью получения выгоды (выгоды для банка).2. Объяснения Гр***ой Т.Н. об уникальности написанного мною заявления, говорит не об уважительном отношении к клиенту банка, а это скорее похоже на плохо скрываемую иронию по отношению к клиенту, который пришел требовать от ВТБ24 соблюдения им же установленных правил.

Вчера 20.04 обратилась в офис на ул.Вешняковская, чтобы внести оплату за кредит на счет супруга. Вызвали по эл.очереди за 2 стол, далее почти сразу же пересадили за третий, не объяснив в чем причина. Сотрудница никак не могла внести деньги, говорила что программа не позволяет этого сделать. Я терпеливо ждала, не возмутилась ни единого раза... пока не прошло уже 45 мин :!: . В итоге сказали, что деньги все таки внести нельзя :pardon:, только если открыть себе счет и перевести. Т.к. уже не хватало терпения и времени :help:, пришлось согласиться. Счет, совершенно мне ненужный, все-таки открыли. Внесли на него деньги. Но перевести снова ничего не смогли :pardon: . Я попыталась уточнить, что происходит и высказала своё недовольство. На что мне ответили так: "Тут не только в нас дело, карту как бы никто не отменял, ее нужно носить с собой (и даже не смущало сотрудника, что и карта-то не моя), и вообще у нас комиссия 500 р." .......... Дали на подпись бумаги... на вопрос что это? Ответ был такой: мы деньги снова снимаем и будем вносить все-таки напрямую на счет супруга через другого сотрудника. Внесли. Спасибо. Спустя час. Великолепно. :ura: Говорю закройте мне счет, который вы мне открыли, он мне не нужен. Ответ: Сегодня нельзя , он должен пройти по балансу. Будучи банковским сотрудником уже n-ое количество времени такие высказывания просто поражают. Сначала мне этот счет навязали, теперь закрыть не могут и он мне совершенно не пригодился. Зачем открыли? план выполняете. Очень приятно, но хочется бежать в ужасе просто от таких сотрудников и от такого сервиса. Спасибо.

Добрый день! Прошу прокомментировать мою ситуацию! Подала заявку 15.03.2016г. на ипотечный кредит с Господдержкой, жилье новостройка. Так получилось, что подала заявку через менеджера от застройщика, заполнила анкету, приложила все необходимые документы и в скан.виде мы их отправили в доп. офис г. Краснодар, ул. Ставропольская, 214. Никто меня в отделе застройщика не предупредил, что если через них подаю заявку, то у них обязана только в случае одобрения взять квартиру! В общем, жду ответа... проходит пару дней, мне и моему работодателю звонили с вопросами из СБ, все хорошо, все компетентно, вопросов нет... после проходит еще пару дней мне звонит из доп. офиса менеджер по кредитованию Д-ва Е.А., запрашивает у меня поручителя... хорошо, возьмите поручителя, все поручитель устраивает, проходит еще неск. дней мне снова звонит Д-ва Е.А. и говорит, что сумму кредита запрашиваемую мы Вам не сможем одобрить (я просила 2 500 000 руб.), до 1 800 000 руб. есть смысл рассматривать Вашу заявку? Я подумав говорю, ну в принципе да, буду искать новый объект, т.к. на того застройщика у меня денег не хватит при всем моем желании! Задаю ей вопрос имею ли я право у другого искать застройщика, мне отвечает да конечно, главное, чтоб нашим банком был аккредитован объект!Все хорошо, жду дальше... проходит еще неск.дней и 08.04.2016 г. мне приходит счастливая смс с одобрение по Господдержке, по ставке 12.75% , правда на 20 лет. ну думаю ладно, все равно раньше закрою, хотела на 10-13 лет). Я радостная, на след. день звоню своему менеджеру Д-вой Е.А., уточняю все моменты, что могу ли я искать у другого застройщика и т.д. и т.п., мне говорит она ДА, у вас на это есть 4 месяца! В общем, я занимаюсь неделю этим вопросом, выбираю себе новостройку и вот нахожу, узнаю, что объект аккредитован, цена устраивает, все отлично, звоню снова своему менеджеру, она мне говорит скинуть ей на почту ДДУ с застройщиком и 2 справки от застройщика, все хорошо! Составляем договор с юристом, быстро отправляем его ей, на след день я звоню, интересуюсь своей судьбой, в ответ я еще не просматривала, вообщем на след день мне звонит Д-ва Е.А. и сообщает, что мне необходимо сделать оценку объекта, такие у нас требования, хорошо сделаю! Я спрашиваю, т.е. квартира подходит, все норм., она да, все норм, у нас этот застройщик аккредитован, все будет хорошо, потом на страхование!Заказываю оценку, переплачиваю за срочность в 2 р., в этот же день отдаю задаток застройщику за квартиру, т.к. меня уже обрадовали и застройщик готов меня подождать! Мне менеджер высылает список аккредитованных оценочных, выбирайте любую! Все быстро сделали, все Д-вой Е.А. скинули, сегодня утром звоню ей, она мне говорит мне нужен оригинал, подвезите мне его и я вас провожу на страхование! Потом Вас вызовут на подписание договора с банком! Проходит еще пол часа и мне снова перезванивает Д-ва Е.А. и сообщает мне, что вынуждена заново переподать мою заявку на рассмотрение, т.к. я не беру квартиру у того застройщика от которого пришла она изначально и что может быть отказ!Я просто нахожусь целый день в ужасе, не понимаю как такое вообще может быть? Мне одобрили заявку на новостройку с господдержкой, я в заявке не указывала конкретного застройщика и конкретную квартиру, более того Д-ва Е.А. меня все это время информировала, все шаги я с ней согласовывала, она меня сама отправила на оценку, утвердила мой ДДУ с застройщиком и т.д. и т.п. Как это все расценивать, как некомпетентность данного сотрудника? Кто мне вернет задаток в случае отказа и кто оплатит услуги оценщика? Зачем меня отправляла она на оценку, если еще договор не проверили и вообще почему мою заявку переподала она?Заранее благодарю за ответ.

При много благодарен специалисту отделения Любецкой Надежде Сергеевне за доброжелательность, компетентность, оперативность и профессиональный подход. Это лучший специалист отделения. Молодцы все специалисты отделения, видно что дружный коллектив, отслеживается взаимная помощь, слаженная командная работа.

Несколько лет назад оформлял кредит в ВТБ 24, следом ещё дали кредитную карту... кредит закрыл досрочно, а картой до сих пор пользуюсь. Главное СМС уведомление о ежемесячном платежа приходит, а то, что они ежемесячно снимают с карты по 800 рублей за страховку, о которой я и не был в курсе, они не уведомляли. И когда уже шла просрочка, когда на карте не хватало денег для списания для страховки, они звонили и начинали говорить мне, что уже несколько дней идёт просрочка и будут вынуждены передать в отдел проблемных кредитов. Дуристика! Когда я спросил, почему не хватает, если я кладу указанную сумму в СМС уведомлении, тогда и рассказали почему не хватает. А не хватало, когда я допускал лимит до нуля.Недовольство в том, что они не уведомляли и допускали просрочки, которые потом будут сказываться на истории, а она у меня была безупречная, пока они не запороли. Обидно, честное слово обидно:-) А когда я недавно обратился за новым кредитом, так ещё и отказали... видать увидели просрочки "НЕПОНЯТНО ОТКУДА" в моей кредитной истории :-).

Несколько лет назад оформлял кредит в ВТБ 24, следом ещё дали кредитную карту... кредит закрыл досрочно, а картой до сих пор пользуюсь. Главное СМС уведомление о ежемесячном платежа приходит, а то, что они ежемесячно снимают с карты по 800 рублей за страховку, о которой я и не был в курсе, они не уведомляли. И когда уже шла просрочка, когда на карте не хватало денег для списания для страховки, они звонили и начинали говорить мне, что уже несколько дней идёт просрочка и будут вынуждены передать в отдел проблемных кредитов. Дуристика! Когда я спросил, почему не хватает, если я кладу указанную сумму в СМС уведомлении, тогда и рассказали почему не хватает. А не хватало, когда я допускал лимит до нуля.Недовольство в том, что они не уведомляли и допускали просрочки, которые потом будут сказываться на истории, а она у меня была безупречная, пока они не запороли. Обидно, честное слово обидно:-) А когда я недавно обратился за новым кредитом, так ещё и отказали... видать увидели просрочки "НЕПОНЯТНО ОТКУДА" в моей кредитной истории :-).

Имели неосторожность открыть второй, дополнительный счет в этом банке. Организация существует более 3х лет. Задолженностей по налогам и платежам в бюджет никогда не было. Доход на дополнительный счет шел от небольшого обособленного подразделения. Для всех выплат использовали основной счет.В момент сдачи отчетности и уплаты налогов не смогли воспользоваться счетом. Оказалось - заблокировали. Без объяснения причин. На попытки выяснить причину сослались на то, что наша организация показалась им подозрительной. Это исправно платя налоги... Затем сослались на закон 115 ФЗ, под действие которого мы явно не попадали. Прислали список документов, которые необходимо предоставить в банк. Мы привезли, счет не открывают, требуют еще и еще.Вручили письмо (где даже поленились поменять имя руководителя на нашего, там наверное это на поток поставлено). Первые строки письма ввели просто в шок... "Проводимые операции по счету... могут нести высокие правовые риски, а также потери деловой репутации". Насчет, за все его время "существования" (4 месяца) поступило 24 000. Как сказали сотрудники, уже забыв про ранее указанный приказ, их смущает, что мы не сделали ни одной оплаты с этого счета, вручили еще один список документов, которые нужно собрать и привести. Разве деньги на расчетном счете представляют риск для банка? В сумме 24 000?Уважаемые ВТБшники, свою деловую репутацию вы сами теряете творя беспредел и ощущая свою безнаказанность.

Изначально обращался еще 14 июля 2015 года в отделение на ул. Чертановская, 1в, корп.1 для подключения услуги ВТБ 24 онлайн, все зарегистрировали, выдали логин, пароль сказали придет по смс в течении дня... но не в течении дня, ни месяца он так и не пришел, хотя было смс уведомление о том что подключена услуга смс-код и данный номер установлен для получения смс-кодов при работе в втб 24 онлайн. Позвонил в службу поддержки сказали, что нужно опять обращаться в офис банка! Времени у меня свободного, чтобы кататься по отделениям из-за некомпетентности его сотрудников совсем не было, но сегодня 21 апреля 2016 в очередной раз обратился в офис банка на бул. Дмитрия Донского, 11. Сразу объяснил всю ситуацию, на что мне дали отрывной листик с логином и паролем и сказали в течении 2-х недель активировать, что меня несказанно удивило! как сотрудник банка может знать мой одновременно логин и пароль, т.е. у него есть возможность доступа к ним?! Но это не конец истории. Вернувшись домой захожу в ВТБ 24 - онлайн и вижу надпись: "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Снова звоню в кол. центр, где мне заявляют, что у меня не подключено какое-то "подтверждение по смс" и нужно снова обратится в банк! Я едва сдержался, чтобы не нагрубить, но это какой-то бред! Третий раз обращаться в банк, чтобы подключить ВТБ 24 ОНЛАЙН! Обращаться сам не знаю уже к кому и сотрудники кол центра тоже не знают, кроме как в то отделение, следующий визит в офис будет нацелен только на разрыв обслуживания. Считаю, что прохладное выполнение своих обязанностей сотрудниками банка продолжает делать им антирекламу через нынешних клиентов. Раньше я был лучшего мнения о банке, теперь же оно испорчено.

Оформила в ВТБ24 в Москве кредитную карту VISA "РЖД-Бонус" 23 апреля. Через год решила ее закрыть, пришла в отделение на Кантемировской за несколько дней до даты истечения договора с банком. Как оказалось плата за обслуживание на следующий год уже списана, еще две недели назад. На вопрос сотруднице банка, откуда же взялась эта дата, почему в договоре она не отражена, почему год обслуживания закончился гораздо раньше, получаю чудесный ответ: эта дата из компьютера(!), дата выпуска карты (на самом деле дата моего обращения в банк по поводу выпуска), хотите что-то оспорить – позвоните в колл-центр(!!!), только там вам могут помочь. Позвонила, чисто из любопытства. Насчет помощи были сомнения. И правда, интуиция меня не подвела. Там любезно просветили, что обращаться по поводу закрытия счета нужно за два месяца до даты моего прошлогоднего обращения по поводу выпуска карты. Что деется, граждане! Кругом чудеса, волшебство и полное отсутствие логики и прозрачности в общении клиента с банком.

Оформил заявку на кредитную карту через сайт, после этого позвонили 4 раза и запросили одни и те же данные. После этого вместо 5 дней динамили 2 недели, одобрили карту и пришла смс о том, что можно ее получить в офисе ВТБ, который я указал. Придя в офис, мне сказали, что у них какая то ошибка в базе и подтянулась какая то там старая информация о моем бывшем адресе, и карту они мне выдать не могут и предложили оформить заявку заново через отделение. Я оформил, мне позвонил какой то сотрудник и начал спрашивать по новой все эти вопросы. После этого он позвонил на рабочий номер в колл-центр и начал отвлекать в хамоватой форме всех сотрудников, включая ген. дира/глав.буха вопросами (я на тот момент был в отъезде). В итоге, выговор на работе из за этого человека. Никогда не свяжусь больше с этим банком. При этом я являюсь более 10 лет клиентом Альфа банка и имею карты с очень высоким лимитом и кучей бенефитов. Просто мне нужна была резервная карта на случай блокировки Альфой в целях безопасности. Сервис=0. Единственным положительным моментом была сотрудница банка в самом филиале. Сложилось такое ощущение, что я уже что то должен был этому банку, раз меня так задолбали. Благо есть еще куча банков, куда я могу обратиться.

Уважаемый банк ВТБ 24!Хотелось бы знать, по какой причине мне уже неделю названивают специалисты вашего "Особого отдела" и хамят, говоря о том, что "когда-то у Вас были просрочки и теперь мы вам будем звонить всегда"?Я уже свыше месяца, как полностью погасила долг по кредитной карте в рамках договора № 633/2618-0000504 от 24.07.2012 г. У меня имеется справка от 03.03.2016 г. исх. № ДО 2618 /Ф. 19-01-06-618 о том, что ссудная задолженность погашена и кредитный договор закрыт, а банк претензий не имеет. Я ежемесячно, без просрочек погашаю потребительский кредит с момента реструктуризации. Сути претензий мне не озвучивают, отнимают рабочее время. Звонки поступали со следующих номеров:+798545653** 21.04.2016 г. 15.51+790358150** 21.04.2016 г. 15.20+798545652** 21.04.2016 г. 14.10+798545652** 21.04.2016 г. 13.36+798545649** 21.04.2016 г. 13.15и это только за один день!+798545651** 19.04.2016 г. 16.01+798545652** 19.04.2016 г. 16.55 - сотрудница, не представившись, ответила "Я вас поздравляю!" на слова "У меня есть справка". Это что, такой высокий профессионализм?!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять хоть какие-то меры по отношению к сотрудникам данного отдела!

Не могу получить закладную. Чебоксары. Чувашская Республика. Ипотечный кредит был взят в АИЖК, который с недавних пор начал обслуживаться банком ВТБ 24. Кредит мною был полностью погашён 15.03.2016, однако спустя уже больше месяца!!! я не могу получить закладную на руки. В чебоксарском отделении по адресу г.Чебоксары, Президентский бульвар 27, банка ВТБ24 ничего не знают и не говорят когда, ждут каких-то списков, в АИЖК утверждают что проблема со стороны банка. В законе насколько известно закладная должна быть возвращена незамедлительно, если в кредитном договоре не указаны иные сроки(а они не указаны) что явно является нарушением закона банком, соответственно банк абсолютно не обламывается и плюёт на закон об ипотеке. 19.04.2016 была подана жалоба в ЦБ РФ, 20.04.2016 она была зарегистрирована под индивидуальным номером и передана в обработку. 21.04.2016 в главное отделение банка в г. Москва и чебоксарский филиал были отправлены претензионные письма, что если в течение 5 рабочих дней закладная не будет возвращена, буду готовить обращение в суд. Жалоба в прокуратуру Чувашской Республики также была передана и принята органом.

Хочу выразить благодарность  банку ВТБ24 Алтуфьевскому отделению,сотрудникам юр отдела,а в частности Варфоломеевой Анна.С банком получилась трудная ситуация,решением проблем занялся отдел по обслуживанию юр лиц.Спасибо,что есть понимающие и компетентные люди с которыми приятно работать. Работать с Алтуфьевским отделением очень приятно.

Попытался подружиться с банком ВТБ24. Пришел открыть расчетный счет, через пол часа звонок вам отказано. Причины не называют.Организация работает с августа 2015,  никаких кредитов не брали,долгов нет. Хотел уйти со сбербанка, в втб комиссия меньше. Видимо банку не нужны новые клиенты.Очень не приятный момент.