Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Возмущена отношением ВТБ 24. Сотрудники банка не уважают  законы РФ и уверены, что они вне правового поля, признавая исключительно закон силы. К людям относятся как к "быдлу".  Банк не выбирала и не советую выбирать другим. Права по кредитному договору, заключенному с Банком Москвы были уступлены ВТБ 24. Меня прежний кредитор не известил, поэтому совершила очередной платеж в пользу Банка Москвы, после чего стала подвергаться жесткому психологическому давлению со стороны сотрудников ВТБ 24.Звонят с 7-ми час. утра, в  т.ч. по домашнему телефону. Угрожают приездом в дом "бригады". Никакие доводы не воспринимаются, несмотря на двукратное направление претензий, полученных банком. После получения претензий, сотрудник банка уведомил меня по телефону о том, что банк не считает нужным отвечать на письменные претензии и о том, что они будут продолжать звонить, пока я не погашу некую задолженность, которой у меня нет. При этом  сотрудник банка вёл себя оскорбительно на уровне банального "бандюка" со всеми соответствующими "прихватами".Призываю не иметь дел с этим банком и пусть вас не вводит в заблуждение вежливость персонала. Своих клиентов банк не уважает, он слишком "велик" для этого.

Думал в банке такого бардака быть не может, но как показала практика в ВТБ24 вполне!Кратко опишу, суть моей претензии! Ипотечный договор имеет процентную ставку 14,25% и подразумевает скидку в 1% в случае страхования рисков.В моем случае страховка добросовестно оплачена в срок и в полном объеме, о чем в банке есть отметка (со слов оператора колл-центра, звонок был 12.05.2016 г. в 13:02), однако банк без уведомления меня изменил ставку на 14,25% и втихую начисляет повышенные проценты уже не первый месяц!Объясню, почему у меня есть подозрение в намеренном обмане клиентов!Информацию о текущем проценте невозможно посмотреть в личном кабинете банка или эта информация старательно запрятана, я её найти не смог. При изменении процента не поступает уведомления, хотя мои контакты у банка есть, но все честно, по договору банк и не обязан этого делать. Банк самостоятельно проводит проверку оплаты страховки, не уведомляя клиента о её результатах! То есть на мой взгляд созданы все условия, для того, чтобы можно было повысить ставку и клиент ничего не заподозрил.Я заметил абсолютно случайно, просто забыл свой процент и решил его вычислить из начисленных мне процентов. Думаю таких как я много, просто не все замечают, пологая, что в банке все четко и таких ошибок или намеренных нарушений договора быть не может.Всем удачи, я не рекомендую этот банк!

Добрый день, уважаемые представители Банка Москвы! Пользуюсь услугами различных банков уже 16 лет и очень положительно отношусь к таким продуктам, как кредиты, кредитные карты и т. д. Современная и необходимая вещь в наше время. И крайне негативно отношусь к такому понятию, как "человеческий фактор" сотрудников, от которого страдает и Клиент, и сам бизнес банка прежде всего. Я был Клиентом Банка Москвы в 2006 году, была открыта кредитка, которую закрыл (как я думал!) 31 декабря 2007 года. Для меня, как бывшего сотрудника одного из крупнейших розничных банков, весьма неожиданно было спустя 6 лет и 3 месяца на почту получить письмо-авторассылку, что у меня оказывается, карта не закрыта и по ней задолженность-406 руб. 36 коп. Смешная сумма. Заявление на закрытие карты и счета написал еще в конце декабря 2007-го года, карту порезали и мы распрощались. Письма счастья стали приходить с мая 2014 года, по 15 числам, причем с интервалом в 2-3 месяца. Звоню в банк-в базе нет никакой инфы о долге, всё, говорят, хорошо и чисто. Прихожу в банк-аналогично, то всё чисто, то по мне вообще информации нет никакой. И по телефону, и в бранче говорили, что это, мол, ошибка в рассылке. Сначала также думал, тем более, никаких звонков из банка  по этой задолженности не было, а номера телефонов я меняю раз в 5 лет+есть другие контакты. А сегодня узнал, что этот "долг" мне запорол всю кредитную историю в банке и поэтому мне всегда были отказы в продуктах банка без объяснения причин. У меня вопрос к представителям Банка Москвы: почему из-за некомпетентности и халатности операционистов страдает моя кредитная история и репутация? Я внес сегодня в кассу эти 406-30 коп., я не обеднел от этой суммы. НО! Моя история испорчена и не по моей вине и Вы могли заработать на мне, т.к. я подавал несколько раз заявку на карту и кредит, но получал автоматический отказ. Очень хочу получить комментарий по этому вопросу и план действий, отписка типа " приносим извинения, сотрудник уволен" не актуальны. С уважением, Алексей.

Внимание клиентов ВТБ24-онлайн, особенно владельцев мультивалютных карт.В общем, почувствовал на себе приближение банковского коллапса в России. Если такой крупный банк позволяет себе такие вещи, то с банковским сектором в России что-то не в порядке. Схема развода проста и поражает своей наглостью. Так себя могли вести в 90-х годах левые обменники, но крупному банку это недопустимо.Являюсь клиентом с дебетовой мультивалютной картой (это где на карте сразу три счета: Рубли, Доллары, Евро) и, вместе с этим, клиентом ВТБ24-онлайн (который раньше назывался «Телебанк».Карту, в основном использовал, для заграничных поездок, расплачиваясь в валюте. Поэтому рублей у меня всегда там по минимуму. Благодаря чему и вскрылась схема развода от ВТБ24.Позавчера приходит смс из банка, у меня задолженность почти в 500 руб. В добавок ко всему, мне еще угрожают пенями в случае неоплаты долга. Думаю: «странно, вроде расчетный период с банком за услуги уже был, тогда откуда долг?!».Звоню в службу поддержки и начинаем выяснять.Оказывается, месяц два назад я покупал евро. Делал это через интерфейс банка в личном кабинете «ВТБ24-онлайн». Кто использует эту систему, наверняка знает, что в самом кабинете есть окошко с курсом валюты и кнопкой «Обменять». Курс валют в личном кабинете равен курсу валют, указанному на главной странице банка в разделе «Безналичная конвертация в ВТБ-онлайн». При нажатии на кнопку «Обменять» открывается калькулятор, где по указанному курсу можно переложить из рубля в выбранную валюту (курс не то, чтоб супервыгодный, среднестатический). Тут-то и кроется главный фокус развода: как выяснилось, курс, указанный в окошке с кнопкой «обменять», не тот курс, при котором произошла покупка валюты в моем случае. Спрашиваю у сотрудника банка: «как так? а где же реальный курс?». На что мне заученным текстом отвечают: «Чтоб посмотреть курс, по которому произошла конвертация в вашем случае, вам нужно найти на главной странице раздел «Банковское обслуживание», выбрать «Обмен валюты и чеки»и дальше выбрать «Курс обмена валюты при расчетах пластиковойкартой не в валюте счета»» (спрятали бы еще дальше). Смотрю и вижу: естественно, курс, который указан в этом разделе, отличается от ожидаемого курса довольно в невыгодную для покупателя сторону (в моем случае это оказалось больше, чем на 1 рубль). То есть выгодней было бы снять наличку врублях и купить валюту в том же ВТБ.  То есть, еще раз схема: вы думаете, что покупаете валюту по курсу, который указан в личном кабинете и по калькулятору, который считает по этому курсу, но оказывается, это не тот курс, который на самом деле.Разбираемся с сотрудником: «А зачем же вы тогда указываете левый курс? Ведь у вас же написано, что данный курс при обмене в системе «ВТБ24-онлайн»». На что мне отвечают: «чтоб провести операцию по данному курсу вам вначале нужно было переложить деньги с карты на рублевый счет, а потом только в счет валюты».Говорю: «Но ведь про это нигде в личном кабинете ничего не сказано?! Как я могу про это знать? Если бы я знал, то так и сделал».Ответ: «Ну да, пока там этой информации нет и это не очень удобно, но в будущем информация там планирует появиться»!Таким образом, что произошло в моем случае. На карте были рубли, которые я хотел перевести в валюту. Через систему покупки валюты в личном кабинете я совершил операцию: со счета карты перевел в счет евро. При проведении операции курс в личном кабинете был указан неверный (введение потребителя в заблуждение). Оказывается, что бы купить валюту по указанному курсу мне вначале нужно было переводить свои рубли с карты на рублевый счет, а уж затем на евро счет. Естественно об этом ничего нигде сказано не было (непредоставление полной информации).Можно провести аналог с подменной ценников:Вы приходите в магазин. Видите бутылку воды с ценником: «20 рублей». Идете оплачивать на кассу, на вопрос: «можно заплатить по карточке», предприимчивый кассир отвечает: «Конечно!». Расплачиваетесь и выясняется, что заплатили вы не 20 рублей, а 2000! Вы возмущаетесь, на что вам следует ответ: «Цена 20 рублей указана, если бы вы заплатили наличкой, а, чтоб узнать цену по карте нужно посмотреть прейскурант. Вон в том дальнем углу на стене висит. Но отменить уже ничего нельзя. Спасибо за покупку».Повторяюсь, но, к сожалению, данную манипуляцию, я могу расценивать только как введение потребителя в заблуждение, с непредоставлением полной информации.Пишу здесь специально, чтоб помочь не наступить другим клиентам этой конторы на мои грабли. Ладно, я нарвался на небольшую сумму и это заметил, но сколько клиентов даже не обратили на это внимание и не знают как их дурят с куда большими деньгами!

Внимание клиентов ВТБ24-онлайн, особенно владельцев мультивалютных карт.В общем, почувствовал на себе приближение банковского коллапса в России. Если такой крупный банк позволяет себе такие вещи, то с банковским сектором в России что-то не в порядке. Схема развода проста и поражает своей наглостью. Так себя могли вести в 90-х годах левые обменники, но крупному банку это недопустимо.Являюсь клиентом с дебетовой мультивалютной картой (это где на карте сразу три счета: Рубли, Доллары, Евро) и, вместе с этим, клиентом ВТБ24-онлайн (который раньше назывался «Телебанк».Карту, в основном использовал, для заграничных поездок, расплачиваясь в валюте. Поэтому рублей у меня всегда там по минимуму. Благодаря чему и вскрылась схема развода от ВТБ24.Позавчера приходит смс из банка, у меня задолженность почти в 500 руб. В добавок ко всему, мне еще угрожают пенями в случае неоплаты долга. Думаю: «странно, вроде расчетный период с банком за услуги уже был, тогда откуда долг?!».Звоню в службу поддержки и начинаем выяснять.Оказывается, месяц два назад я покупал евро. Делал это через интерфейс банка в личном кабинете «ВТБ24-онлайн». Кто использует эту систему, наверняка знает, что в самом кабинете есть окошко с курсом валюты и кнопкой «Обменять». Курс валют в личном кабинете равен курсу валют, указанному на главной странице банка в разделе «Безналичная конвертация в ВТБ-онлайн». При нажатии на кнопку «Обменять» открывается калькулятор, где по указанному курсу можно переложить из рубля в выбранную валюту (курс не то, чтоб супервыгодный, среднестатический). Тут-то и кроется главный фокус развода: как выяснилось, курс, указанный в окошке с кнопкой «обменять», не тот курс, при котором произошла покупка валюты в моем случае. Спрашиваю у сотрудника банка: «как так? а где же реальный курс?». На что мне заученным текстом отвечают: «Чтоб посмотреть курс, по которому произошла конвертация в вашем случае, вам нужно найти на главной странице раздел «Банковское обслуживание», выбрать «Обмен валюты и чеки»и дальше выбрать «Курс обмена валюты при расчетах пластиковойкартой не в валюте счета»» (спрятали бы еще дальше). Смотрю и вижу: естественно, курс, который указан в этом разделе, отличается от ожидаемого курса довольно в невыгодную для покупателя сторону (в моем случае это оказалось больше, чем на 1 рубль). То есть выгодней было бы снять наличку врублях и купить валюту в том же ВТБ.  То есть, еще раз схема: вы думаете, что покупаете валюту по курсу, который указан в личном кабинете и по калькулятору, который считает по этому курсу, но оказывается, это не тот курс, который на самом деле.Разбираемся с сотрудником: «А зачем же вы тогда указываете левый курс? Ведь у вас же написано, что данный курс при обмене в системе «ВТБ24-онлайн»». На что мне отвечают: «чтоб провести операцию по данному курсу вам вначале нужно было переложить деньги с карты на рублевый счет, а потом только в счет валюты».Говорю: «Но ведь про это нигде в личном кабинете ничего не сказано?! Как я могу про это знать? Если бы я знал, то так и сделал».Ответ: «Ну да, пока там этой информации нет и это не очень удобно, но в будущем информация там планирует появиться»!Таким образом, что произошло в моем случае. На карте были рубли, которые я хотел перевести в валюту. Через систему покупки валюты в личном кабинете я совершил операцию: со счета карты перевел в счет евро. При проведении операции курс в личном кабинете был указан неверный (введение потребителя в заблуждение). Оказывается, что бы купить валюту по указанному курсу мне вначале нужно было переводить свои рубли с карты на рублевый счет, а уж затем на евро счет. Естественно об этом ничего нигде сказано не было (непредоставление полной информации).Можно провести аналог с подменной ценников:Вы приходите в магазин. Видите бутылку воды с ценником: «20 рублей». Идете оплачивать на кассу, на вопрос: «можно заплатить по карточке», предприимчивый кассир отвечает: «Конечно!». Расплачиваетесь и выясняется, что заплатили вы не 20 рублей, а 2000! Вы возмущаетесь, на что вам следует ответ: «Цена 20 рублей указана, если бы вы заплатили наличкой, а, чтоб узнать цену по карте нужно посмотреть прейскурант. Вон в том дальнем углу на стене висит. Но отменить уже ничего нельзя. Спасибо за покупку».Повторяюсь, но, к сожалению, данную манипуляцию, я могу расценивать только как введение потребителя в заблуждение, с непредоставлением полной информации.Пишу здесь специально, чтоб помочь не наступить другим клиентам этой конторы на мои грабли. Ладно, я нарвался на небольшую сумму и это заметил, но сколько клиентов даже не обратили на это внимание и не знают как их дурят с куда большими деньгами!

Добрый день, уважаемые сотрудники группы компаний ВТБ! 11.01.2016 оформлял потребительский кредит в отделение банка«Автозаводский», находящийся по адресу г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6. Ранее я обращался для подачи заявки в данное отделение, мои документы приняли, после прислали смс с положительным ответом. При выдаче кредита сотрудница «Х» (не было бейджа) проинформировала меня о том, что кредит будет со страховкой, иначе Банк не сможет выдать кредит, т.к. мой возраст входит в высокую группу риска (мне 24 года). Сумма страховой премии после расчета составила 70 тысяч рублей, на что последовал отказ от страховки. Подумав минут 5-7 сотрудница «Х» сказала, что ей необходимо что-тосогласовать с руководителем отделения. Минут 10 ожидания и страховка снижена уже до 20 тысяч рублей. Я был согласен на такую сумму, т.к. на данный момент требовались деньги. На рабочем столе лежали заготовленные 4 коробки («Управляйздоровьем», «Жить не тужить» и две коробки «Привет сосед»), толком ничего не объясняя, сотрудница распечатала одну из коробок («Управляй здоровьем»), и сказала, что нужно заполнитель анкету. После подписания большого количества документов, мы прошли в кассу произвели оплату из суммы кредита. Я уточнил у сотрудницы «Х», как я могу воспользоваться данными услугами, на что последовал ответ, что их можно подарить кому угодно. Вышел из отделения с полной уверенностью, что данные полиса подарю родителям. Родители купили квартиру, пришла пора воспользоваться услугой (11.05.2016), при звонке на горячую линию ВТБ Страхование, мне сказали, что данными продуктами, может воспользоваться только тот, кто оплатил страховую премию, т.е. только я. Помимо этого, все страховки уже активированы! Я был шокирован,20 тысяч рублей для меня большие деньги, и сейчас понимаю, что меня развели как дурачка. Оператор горячей линии ВТБ Страхование порекомендовал мне обратиться в страховую по адресу г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1 и написать письменную претензию, она будет рассмотрена в течение 15 дней. Сотрудница «Х» действовала исключительно в своих интересах, полагаю,что сотрудница получила за это так называемое «впаривание» премию, а я как клиент помимо того, что добросовестно гасил кредит порядка 3 месяцев без просрочек и досрочно выплатил, как и планировал, понес убытки 30 тысяч по процентам и 20 тысяч за услуги. Это совсем не клиент ориентировано! Прошу отменить активацию всех полисов: «Управляй здоровьем»,«Жить не тужить» и двух «Привет сосед» и вернуть страховую премию в размере 20 тысяч рублей на мой счет в банке ВТБ24. Если бы сотрудники качественно проконсультировали меня до оплаты полисов, ознакомили меня со всеми нюансами продуктов, я бы добровольно эти полиса не приобрел! Выдача кредита была омрачена долгим ожиданием, некомпетентностью сотрудницы «Х» и навязанной недешевой услугой страхования. Ранее у меня было положительное мнение о банке ВТБ24, т.к.много знакомых пользуются услугами вашего банка. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры в решении вопроса… Заранее благодарен за ответ. С уважением, Алексей Бердин.

Меня зовут Елена. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, пакет у меня Привиллегия. То есть у меня большой оборот по карте. Я рассматривала все банки, у кого есть карты с бонусами(мили) и здесь мне предложили самые выгодные условия. Мне предложили карту мира"Золотую" и " Платиновую" (Меня интересовала только дебетовая карта. ) Я выбрала Золотую, так как годовое обслуживание было дешевле и на много. Но через 2 месяца мне позвонил менеджер и пригласил на встречу. На этой встрече оказалось , что мне рассказали только про обслуживание Кредитных карт. Я уже тогда поняла, что сотрудники в отделениях совсем не компетентны в работе с клиентами и их задача завести карту, причем любую, они даже не разбираются, какая карта(дебет или кредит) Но это еще мелочи. Я завела себе карту Платиновую, естественно с меня еще раз сняли годовое обслуживание!!! Теперь у меня две карты! Обещали,что с каждой покупки 35 руб мне будет начисляться 4 мили. И как же я была удивлена, когда вместо 17 тыс миль, мне пришло 5 тыс!!! Я позвонила менеджеру и мне ответили, что я много покупаю в Центре Продаж компании Гербалайф, это является бизнесом и на эти покупки мили не начисляются. Я очень мало делаю покупок в магазинах, уж извините, каждый выбирает себе еду и магазины. Так вот, мой магазин , это Гербалайф. И как же вы уважаемые, посчитали сколько я сама себе продала? Если люди скупают в одном магазине дешевле, а в своём продают в 2 раза дороже, это не считается бизнесом? И мили на эти покупки начисляются? Но это опять мелочи. 6.05.16г вечером на моем счете оставались деньги в сумме 243.87 , а как я была удивлена утром, что на моем счете минус 206.13. Позвонила менеджеру банка, но никакого ответа не дали. Получается еще и деньги снимают, 500 но если с каждого, то тоже неплохо!!! я захотела разорвать договор с банком, на что мне ответили, вы можете написать заявление, но деньги за годовое обслуживание мы не вернем!! Вот такой замечательный банк ВТБ 24. Мало того,что обманывают и вводят в заблуждение, так еще и деньги не возвращают!

Просто отвратительная работа банка! Просидела в банке целый час, пыталась получить зарплатную карту.  Вся загвоздка была в том, что изначально внесли неверные паспортные данные, пытались это исправить 3 менеджера... С горем пополам карту выдали, только вот пользоваться ей нельзя, отказ в операции о снятии, переводе, оплате данной картой. На горячей линии после пяти минутного ожидания мне сказали, что из-за технических неполадок информации по моей карте нет, и когда я смогу воспользоваться своими денежными средствами - неизвестно.

Добрый день.У меня в банке ВТБ24 есть счет, Счет внутренний, созданный, как говорят в банке, для внутренних нужд банка, в дополнение к основному. На счету всегда был 0. Счет мной не используется и отображается только в интернет-банке. С недавнего времени на нем образовался отрицательный остаток. Я пошла в отделение банка по адресу Ленина 66, чтобы узнать, почему остаток отрицательный. Девушка операционистка долго смотрела на счет и сообщила мне, что деньги сняты судебными приставами. Проблема в том, что приставы, к которым я ходила перед этим, претензий ко мне не имеют и отправили меня в банк, именно банк должен и может предоставить мне информацию по счету и кто снял с него средства и почему. Когда я попросила операционистку перечислить судебные постановления, по которым и снимались деньги, девушка мне их выдать не смогла.Дальше я провела в банке около получаса, выслушивая объяснения от нескольких разных девушек, которые по факту нужной информации не давали. Единственным, что мне предложили - это позвонить в службу поддержки в Москву из офиса тут же. Я позвонила, но на мой вопрос что со счетом, меня направили лично в отделение банка, в котором я уже и сидела! Только после давления на сотрудников банка и на службу поддержки мне перечислили судебные постановления по телефону службой поддержки, но сумма по ним не совпадала с отрицательным остатком на счету. То есть вопрос остался открытым.В результате у меня взяли телефон, скан паспорта и предложили разобраться и перезвонить. Идет уже 2-й день, но никто мне так и не перезвонил. Почему на счету отрицательный остаток и почему в таком объеме мне никто так и не объяснил.Считаю это вопиющей некомпетентностью, потому что банк должен знать куда, и в каком объеме уходят средства со счета клиента и выдавать эту информацию держателю счета.Из плюсов - девушки общались со мной вежливо и старались помочь.

Вопрос по дистанционному обслуживанию юр. лиц. Обратилась в техподдержку ВТБ 24 за помощью - не получалось выпустить сертификаты, т.к. не были установлены какие-то настройки и компоненты. Вежливый сотрудник техподдержки посоветовал мне прочитать инструкцию по установке какой-то компонеты. Я объяснила, что я обычный пользователь. Совсем не системный администратор. Что пишут в инструкциях на своем техническом языке я не понимаю и поэтому обращаюсь в техподдержку. И все же ответ был "читайте инструкцию на сайте".В других банках сотрудники техподдержки терпеливо объясняют пользователям куда нажать и помогают до тех пор пока все не заработает. Если бы мы могли сами разобраться, мы бы не звонили в техподдержку!

Вопрос по дистанционному обслуживанию юр. лиц. Обратилась в техподдержку ВТБ 24 за помощью - не получалось выпустить сертификаты, т.к. не были установлены какие-то настройки и компоненты. Вежливый сотрудник техподдержки посоветовал мне прочитать инструкцию по установке какой-то компонеты. Я объяснила, что я обычный пользователь. Совсем не системный администратор. Что пишут в инструкциях на своем техническом языке я не понимаю и поэтому обращаюсь в техподдержку. И все же ответ был "читайте инструкцию на сайте".В других банках сотрудники техподдержки терпеливо объясняют пользователям куда нажать и помогают до тех пор пока все не заработает. Если бы мы могли сами разобраться, мы бы не звонили в техподдержку!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка 7 лет. Недавно сделали мне предложение по потребительскому кредиту,сумма небольшая, процент в данное время очень даже приемлемый 17%.Решил воспользоваться, и тут началось. Сначала мне сказали, что страховка не обязательна (по нашему законодательству так и есть, жаль только что всем плевать на него). Затем в региональном отделении четко дали понять, если не беру страховку-нет кредита. Это конечно право банка "втюхивать" людям свои продукты, но не надо тогда звонить и вводить в заблуждение, что это не обязательно. Извините, но с кредитом в 100 000 р. страховка стоимостью 20 000 р. - это перебор! Затем мне предложили воспользоваться страховым продуктом стоимостью 3900 и вроде тогда я могу воспользоваться предложением. Я снова иду в офис, оформляюсь и мне вообще отказывают в предложении которое сами же мне до этого предлагали. Бред полнейший!В итоге - потерянное время и абсолютное негативное состояние. Это все при том, что я являюсь зарплатником данного банка. Наверное в наше время найти достойный во всех смыслах банк практически невозможно. Но данный банк с удовольствием сменил бы, так как за 7 лет ни одного нормального и стоящего предложения от них не получал.Банк позиционирует себя как серьезный и с высокой степенью клиентоориентированности. На самом деле мне кажется им вообще плевать какое отношение у клиентов к их банку. Народу много все равно придут - вот их принцип.

Хочу выразить благодарность и признательность сотрудникам офиса ВТБ24 на Ленинском проспекте 151. Свою работу с банком мы начали с появления этого офиса в нашем районе и первой услугой которой мы воспользовались, а точнее нам она была предложена стал зарплатный проект и первый сотрудник с кем мы познакомились стал Игорь Набойщиков. По сегодняшний день этот сотрудник нас связывает с банком. Почти за полтора года работы наша группа компаний открыла в отделении расчетные счета, активно размещает депозиты а сотрудники компании умеют возможность пользоваться услугами банка на высоком уровне (редко когда встретишь чтобы мои сотрудники сами ко мне приходили и говорили что к ним в банке внимательно отнеслись). Кстати говоря именно Игорь стал нашим ключиком для входа в банк - консультирование по всем продуктам и вопросам я получала имеенно от него, я могу всегда обратиться к этому человеку и всегда получу ответ на свой вопрос, будь то дела фирмы, либо мои личные финансовые вопросы (не часто встретишь сотрдника банка который дает тебе свой мобильный телефон и всегда отвечает на звонки, даже в выходные - был у меня один такой случай. Я уже не говорю о зарплатном проекте - всю его реализацию Игорь взял на себя - все документы, реестры, настройка этой 1С которая нам не давала покоя - это все сделал этот сотрудник. и отдельное спасибо хочется сказать за банк клиент - непривычно было начать работать в нем, но когда мы с Игорем вместе все это настроили и он именно сидел и учил меня как и что делается...такого я не встреча в других банках. А наши операционисты - я могу всегда позвонить Елене или Наталье (отчеств я не помню) и всегда оперативно получить нужную мне информацию. Я сама пользуюсь услугами ВТБ24 как простой клиент и все мои возникающие вопросы решаю на Ленинском 151. Буквально сегодня снова беседовала с Игорем, заходила в офис, хотя я знаю что у нас уже сменился менеджер (Игорь оповещал нас о своем переходе и знакомил с новой девочкой), Игорь как всегда мне помог в моем личном вопросе. Я хочу сказать просто спасибо за человеческое и внимательное отношение которое я вижу со стороны сотрудников Ленинского, они не просто выполняют свою работу они готовы помогать.

Хочу выразить благодарность и признательность сотрудникам офиса ВТБ24 на Ленинском проспекте 151. Свою работу с банком мы начали с появления этого офиса в нашем районе и первой услугой которой мы воспользовались, а точнее нам она была предложена стал зарплатный проект и первый сотрудник с кем мы познакомились стал Игорь Набойщиков.По сегодняшний день этот сотрудник нас связывает с банком. Почти за полтора года работы наша группа компаний открыла в отделении расчетные счета, активно размещает депозиты а сотрудники компании умеют возможность пользоваться услугами банка на высоком уровне (редко когда встретишь чтобы мои сотрудники сами ко мне приходили и говорили что к ним в банке внимательно отнеслись). Кстати говоря именно Игорь стал нашим ключиком для входа в банк - консультирование по всем продуктам и вопросам я получала имеенно от него, я могу всегда обратиться к этому человеку и всегда получу ответ на свой вопрос, будь то дела фирмы, либо мои личные финансовые вопросы (не часто встретишь сотрдника банка который дает тебе свой мобильный телефон и всегда отвечает на звонки, даже в выходные - был у меня один такой случай. Я уже не говорю о зарплатном проекте - всю его реализацию Игорь взял на себя - все документы, реестры, настройка этой 1С которая нам не давала покоя - это все сделал этот сотрудник. и отдельное спасибо хочется сказать за банк клиент - непривычно было начать работать в нем, но когда мы с Игорем вместе все это настроили и он именно сидел и учил меня как и что делается...такого я не встреча в других банках. А наши операционисты - я могу всегда позвонить Елене или Наталье (отчеств я не помню) и всегда оперативно получить нужную мне информацию. Я сама пользуюсь услугами ВТБ24 как простой клиент и все мои возникающие вопросы решаю на Ленинском 151.Буквально сегодня снова беседовала с Игорем, заходила в офис, хотя я знаю что у нас уже сменился менеджер (Игорь оповещал нас о своем переходе и знакомил с новой девочкой), Игорь как всегда мне помог в моем личном вопросе. Я хочу сказать просто спасибо за человеческое и внимательное отношение которое я вижу со стороны сотрудников Ленинского, они не просто выполняют свою работу они готовы помогать.

Хочу выразить благодарность и признательность сотрудникам офиса ВТБ24 на Ленинском проспекте 151. Свою работу с банком мы начали с появления этого офиса в нашем районе и первой услугой которой мы воспользовались, а точнее нам она была предложена стал зарплатный проект и первый сотрудник с кем мы познакомились стал Игорь Набойщиков.По сегодняшний день этот сотрудник нас связывает с банком. Почти за полтора года работы наша группа компаний открыла в отделении расчетные счета, активно размещает депозиты а сотрудники компании умеют возможность пользоваться услугами банка на высоком уровне (редко когда встретишь чтобы мои сотрудники сами ко мне приходили и говорили что к ним в банке внимательно отнеслись). Кстати говоря именно Игорь стал нашим ключиком для входа в банк - консультирование по всем продуктам и вопросам я получала имеенно от него, я могу всегда обратиться к этому человеку и всегда получу ответ на свой вопрос, будь то дела фирмы, либо мои личные финансовые вопросы (не часто встретишь сотрдника банка который дает тебе свой мобильный телефон и всегда отвечает на звонки, даже в выходные - был у меня один такой случай. Я уже не говорю о зарплатном проекте - всю его реализацию Игорь взял на себя - все документы, реестры, настройка этой 1С которая нам не давала покоя - это все сделал этот сотрудник. и отдельное спасибо хочется сказать за банк клиент - непривычно было начать работать в нем, но когда мы с Игорем вместе все это настроили и он именно сидел и учил меня как и что делается...такого я не встреча в других банках. А наши операционисты - я могу всегда позвонить Елене или Наталье (отчеств я не помню) и всегда оперативно получить нужную мне информацию. Я сама пользуюсь услугами ВТБ24 как простой клиент и все мои возникающие вопросы решаю на Ленинском 151.Буквально сегодня снова беседовала с Игорем, заходила в офис, хотя я знаю что у нас уже сменился менеджер (Игорь оповещал нас о своем переходе и знакомил с новой девочкой), Игорь как всегда мне помог в моем личном вопросе. Я хочу сказать просто спасибо за человеческое и внимательное отношение которое я вижу со стороны сотрудников Ленинского, они не просто выполняют свою работу они готовы помогать.

Добрый день. 13 ноября 2014 года я заключил договор ипотечного кредитования. Базовая процентная ставка на дату заключения договора 13,55% годовых. Согласно условиям договора, в случае исполнения мною условия о полном страховании рисков, процентная ставка составит 12,55%. По рекомендации сотрудников банка договор о полном страховании рисков был заключен в ВТБ Страхование. 9 ноября 2015 года я получил от сотрудника ВТБ Страхование расчет очередного платежа по договору страхования для его пролонгации на очередной год. 10 ноября 2015 года я произвел оплату страховки в ДО №40 «Большевиков, 2», одна из частей оплаченной квитанции осталась у сотрудника банка. Документы об оплате были предоставлены в ВТБ Страхование. На мой вопрос, нужно ли мне предоставлять документ об оплате в банк, сотрудник ВТБ Страхование уверил, что документы они передают в банк сами. После очередного платежа 15  апреля  2016 года я случайным образом узнал о том, что ставка по кредиту повышена до 13,55%. По телефону сотрудник банка на мой вопрос ответил, что все в порядке, страховка продлена, произошел технический сбой, который привел к несанкционированному повышению ставки по кредиту, и до конца апреля проблема будет решена. В последующие дни я несколько раз звонил в банк по данному вопросу, каждый раз получая противоречивый ответ. Один сотрудник уверял, что я застраховал не все риски, жизнь не застрахована, поэтому ставка повышена, другой – что Банк не получил информацию о продлении моего договора страхования. При этом сотрудники ВТБ Страхование уверяли, что информация была своевременно передана. Таким образом, банк и ВТБ Страхование предоставляли противоречивую информацию, поэтому 11 мая 2016 года я запросил в ВТБ Страхование подтверждение своевременного продления мною страховки и подтверждение того, что информация была передана в банк. Данное подтверждение было отправлено сотрудником ВТБ Страхование по двум адресам почты банка и мне лично. Далее при звонке в банк мне сообщили о том, что информация получена, но ставка по кредиту будет пересмотрена в октябре 2016 года. Таким образом, в результате некорректного информирования сотрудниками банка и сотрудниками ВТБ Страхование, а также из-за отсутствия взаимодействия между банком и страховой компанией с ложным уверением, что взаимодействие осуществляется, банк без уведомления повысил мне процентную ставку и до октября 2016 года предлагает мне без всяких на то законных оснований платить больше, нежели я должен.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже очень много лет, есть и + и - от обслуживания в этом банке, но сейчас хотелось бы написать о другом... 30.04.2016г. я решил на машине поехать из г. Кирова в другой регион (праздники как никак). Утром рано заехал докинуть денег на КЭШ карту для покупки бензина в дороге, т.к. банк не работал, решил воспользоваться банкоматом, Достал новые купюры по 1 тыс. рублей в размере 5 шт. и засунул в банкомат, не смотря на дисплей, по-быстрому нажал везде ОК, достал карту и отправился в долгий путь. Вернувшись обратно из поездки, решил посчитать затраты на бензин и зашел в интернет банк, после этого выяснилось, что за место 5 тыс руб. банкомат увидел только 4 тыс. Ну праздники и прочее немного погоревал, но решил все таки после 9 обратиться в банк. 10.05.2016г. я обратился в отделение г. Киров, ул. К. Маркса д.101 (т.к. именно там был установлен этот двоечник банкомат). Написал заявление, на до мной мило посмеялись сотрудницы банка, намекая на то, что в 6:30 утра 1 мая можно что-то и перепутать, ну собственно после чего я тихо мирно с чувством исполненного долга удалился. И какое мое было удивление, что уже 11.05.2016г. в 00:00 на мою карту вернулась эта 1 тыс. рублей, а уже 12 мая мне позвонили из банка и извинились за такую ошибку банкомата. На самом деле было очень приятно и неожиданно, что вернули деньги, СПАСИБО ОГРОМНОЕ, ОЧЕНЬ БЫЛО НЕОЖИДАННО ОТ ТАКОГО ОГРОМНОГО БАНКА ПОЛУЧИТЬ НА СТОЛЬКО БЫСТРО РЕЗУЛЬТАТ (если честно, мысленно я был готов к тому, что после 10 дней регламентируемого срока мне откажут).