Добрый день! Клиентом банка стал давно, нужен был кредит, все качественно оформил, получил в нагрузку кучу карт, по моему мнению стал достаточно прибыльным клиентом постоянно платящим за кредитки. Основной кредит погасил за 2 года вместо 5, погасил карты и закрыл. В общем все хорошо. Прошло 5 лет, получил смс о предодобренном кредите до 900 т.р. под 18% по паспорту. Меняя машину настала ситуация, когда старую не продал, а новую надо оплачивать, думаю, отлично, переложусь на 1-2 месяца в банке, заплачу проценты, 8-800, проверив меня, с одним только паспортом направил в отделение. Там узнал, что обязательна страховка, которая стоит 180 т.р. (Ежемесячно на 60 месяцев по 3 т.р.) Думаю ок, заплачу лишние 3-6 т.р. пока не отдам кредит, но оказывается оформляют страховку сразу и на весь срок- 5 лет, отказаться нельзя. Формально мне сказали, что оформят кредит на меня не на 900 т.р., а на 1,080 млн. под 18%. После моего отказа, сразу сказали, что есть альтернативные страховки, и если я куплю страховку на квартиру или себя за 50 т.р., то оформят кредит на 900 т.р., но в кассе получу 850 т.р. + страховки (под 18% как обещали). Опять отказываюсь, прошу позвать старшего менеджера, т.к. подозреваю, что просто у менеджера план по продаже страховок. С ним получилось еще хуже, он как в базарный день начал махать руками и вертеть коробочные предложения по страховке, звучали цифры 15, 18, 20 , 25 т.р. за страховку, когда я зацепился за 15 т.р., отменили, пересчитали и сказали, что только если за 25 т.р. куплю, тогда оформят кредит. Честности ради отмечу, что я только, что поменял работу, поэтому если подавать новую заявку то будет отказ о чем им сообщил, а ехать в другой банк было лень, и именно поэтому цеплялся за предодобренное предложение и сидел там аж минут 20, пока все мы торговались. Кредит в итоге не взял, я так и не понял как ВТБ24 в течение получаса может клиенту назвать несколько разных по порядку сумм за страховку. По заявке мне поставили отказ, видимо не скоро я снова стану вашим клиентом. Очень меня опечалило подобное базарное поведение сотрудников. Я всегда думал, что банкам выгоднее продать хотя бы сам кредит, чем допродать страховки, тем более заемщику у которого полностью чистая история, как вообще в группе ВТБ (в Банке Москвы за пару лет погасил кредит на много денег), так и в отдельности в ВТБ24. С намного меньшим уважением к ВТБ24.

Наше предприятие является клиентом Банка ВТБ в г. Ульяновск. Работники пользуются зарплатными картами, не по своей инициативе.  Речь сегодня не о том, как в действительности сложно найти работающий банкомат с приемом денег и пр., а о том, насколько назойливо автоинформатор банка сообщает по телефону руководителя о задолженностях работников. Звонки совершат не по одному разу в день. В ответ на сообщение по горячей линии, с просьбой о составлении заявки на исключение номера предприятия из списка автоинформатора, молодой человек любезно выполнил сие действие. Через некоторое время поступил звонок о некорректности направленной им заявки, соответственно звонки продолжают поступать, очень сильно мешая производственному процессу.Просим исключить телефонный руководителя Ульяновского отряда ВО филиала ФГП ВО ЖДТ России на Куйбышевской ЖД (8422) 78-45-56 и 78-46-68 из списков автоинформатора, сообщающего о задолженностях работников и бывших работников организации, поскольку предприятие не имеет отношения к личным обязательствам по кредитам сотрудников.

Обратилась в банк  для получения кредита с целью рефинансировать имеющийся, так как оплачивать платежи по нему не имею возможности в связи уходом в декрет, чтобы избежать долгов и оплачивать посильней ежемесячный платеж. Специалист банка оформил заявку и сказал, что мне кредит одобрен в необходимой сумме для погашение имеющегося кредита под 17% годовых на 5 лет. Я согласилась на оформление.Но когда мне на подпись дали документы сумма кредита оказалась больше на 130 240 руб. за страховку, а также 3900 за дистанционные услуги адвоката. На мой вопрос - могу ли я отказаться, получила ответ от специалиста, что тогда в кредите мне будет отказано.Вернувшись домой я думала о данном неправомерно действии со стороны банка и 16.04.2016. Уточнила этот вопрос по телефону горячей линии банка втб24, где получила ответ, что указанные услуги являются добровольными и я имею право отказаться от них при этом в выдаче кредита мне не будет отказано. Таким образом, эти услуги мне были навязаны специалистом банка, что является нарушением п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей, в соответствии с которым запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и в силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Кроме того, то что сотрудник ввела меня в заблуждение, что при моем отказе от дополнительных услуг в кредите мне будет отказано, вынудила меня подписать предлагаемые документы. Таким образом, сумма предоставленного кредита, на которые начисляются годовые проценты, значительно увеличились за счет использования указанного механизма сокрытия реальной переплаты по кредитному договору при заключении договора страхования жизни и здоровья. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний.Таким образом, мне навязали услуги, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования и оплаты услуг дистанционно юридической консультации. В результате являясь постоянным клиентом данного банка с положительной кредитной историей и пытаясь быть порядочным плательщиком и не допускать просрочки получила грабительские условия кредита и ввод в заблуждение. Просто поражаюсь такому отношению ведь итак приличные деньги на клиентах зарабатывают, так ещё обманывают. Стараешься платить вовремя а тут такой подвох... Улыбаясь в глаза загоняют в кабалу. Вот и доверяй после такого и будь добросовестным клиентом.

Сегодня, без предварительного уведомления Банк ВТБ повысил мне ставку по ИПОТЕЧНОМУ договору, обосновывая это тем, что у меня не продлен полис страхования. Полис страхования я продлила согласно договору в январе, причем "поверив" слогану на сайте, сделала это он-лайн, оплатила прям на сайте страховой компании ВТБ-страхование. Были в тот момент более выгодные предложения по страховым компаниям, но я подумала, чтобы избежать проблем в будущем, буду страховаться здесь же, в ВТБ (все же единая группа). В моем кредитном договоре указано, что я должна предоставлять в банк квитанции об оплате, но оплатив через сайт, у меня не осталось квитанций, зато есть письмо в котором сказано, что платеж будет привязан к страховому полису в течение 2-х рабочих дней. Я уточнила у менеджера по страхованию, и мне сообщили, что никаких действий больше делать не нужно, все в порядке, данные будут переданы. Каково же было мое удивление сегодня, когда мне без предупреждения повысили ставку за то, что я своевременно все оплачиваю, выполняю свои обязанности в полном объеме. При обращении в СК ВТБ- страхование, мне говорят "мы не при чем, у нас есть ваши деньги, идите в банк", в ВТБ24 мне говорят, "мы не при чем, идите в страховую, почему они не передали нам информацию".  Причем сегодня, при обращении в Банк я предлагала выслать уведомление от страховой, что у меня все оплачено еще в январе, но сотрудник не захотела принимать письмо. Каким образом тогда мне необходимо уведомлять Банк? Требую вернуть прежнюю ставку по кредитному договору и вернуть сумму, удержанную сверх платежа по графику!

Понадобилось с зарплатной карты снять 180 т.р., отправился в отделение. Еле пробился через "девушку на ресепшен", которая пыталась не пустить в кассу, а отправить в банкомат, хотя в банкомате лимит на снятие 100 т.р. в сутки.Пришёл в кассу, а там мне заявляют, что в кассе выдают суммы от 200 т.р. В итоге после некоторых препираний необходимую сумму выдали, половину старыми помятыми тысячными купюрами, половину 5-ками, одна из которых по факту оказалась порванной.Уважаемые работники банка, каким образом ваш клиент без нервотрёпки может снять со своей карты сумму между 100 т.р. и 200 т.р. за одно посещение?Как-то раз попробовал снять деньги с карты через менеджера, но оказалось, что менеджеры вообще не в курсе тарифов банка, что вылилось в создание претензии №CR-1845825.

Здравствуйте! Первый раз столкнулась с такой ситуации не могу пройти мимо и не оставить отзыв! 13.04.2016г. Подала заявку на потребительский платеж в ВТБ 24. Как вы знаете, рассмотрение заявки ОТ 2 ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, после указанного срока никакого звонка или смс оповещение от банка не было. На 6-ой рабочий день пришлось ехать в банк и лично узнавать ответ, сотрудник банка сказала, что моя заявка ещё на рассмотрении и требуется дополнительное время. Далее так же на 8-ой и 10-ый рабочий день я приходила в банк, на что сотрудники разводили плечами и говорили, что заявка ДО СИХ ПО НА РАССМОТРЕНИИ. На моё недовольство и вопросы, почему так долго рассматривают, мне порекомендовали, что бы не тратить время и ездить в отделение, позвонить на горячую линию ВТБ. Последующие рабочие дни я каждый день, звонила и мне так же не могли дать ответ. Далее выяснилось, что у них какая-то ошибка в программе! Грубо говоря прождала ответа месяц, спасибо банку за время ожидания и впустую потраченное время. Сегодня 10.05.2016г. мне пришло смс оповещении, что мне отказано в кредите. Что за отношение к клиентам?! Если человеку вынужденно взять кредит, то этот вопрос срочный и требует минимального времени для рассмотрения. Ни знакомым ни близким не посоветую услуги данного банка.

Добрый день. При получении карты Привилегия за пользование услугами банка мною был задан вопрос, какие условия бесплатной пролонгации данной программы. Сотрудница озвучила мне список, одно из них - пополнение карты на 150 тр в месяц. Мною был задан вопрос, обязательно ли делать это ежемесячно или важен отчетный период в 3 месяца, на который предоставляется пробный период. На что мне был дан утвердительный ответ и я сделал пополнение счета карты двумя платежами на общую сумму 500 тр. По итогам 3-х месяцев оператор по телефону мне сообщил, что бесплатное действие программы для меня окончено. Я, объяснив ситуацию оператору, получил комментарий, что пополнение должно происходить не на отчетный период, а ежемесячно.На текущий момент, осталось двоякое впечатление от пользования продуктом, т.к. базовые условия его пользования необходимо перепроверять самому, а не надеяться на ответы персонального менеджера.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом знакомства с ВТБ24. 22.04.2016 оформил заявку на получение потребительского кредита в данном банке. В плане обслуживания все было на высоте. Приветливая девушка оформила мою заявку и сообщила, что ожидать решения мне нужно в течении 3-х рабочих дней. В течении следующей недели ответа не последовало. Позвонил в отделение, мне сообщили, что моя заявка все еще находится в обработке и что надо подождать еще. Прошла еще неделя, ответа все не было. Сегодня 10.05.2016 решил съездить в головной офис. Там мне сообщили, что моя заявка все еще в обработке, так как произошел какой-то сбой или ошибка в системе и скорее всего мне нужно будет делать повторную заявку, но только через 3 месяца. Очень недоволен работой данного банка! Такое отношение к новым клиентам абсолютно не приемлемо. Было в планах оформить дебетовую карту ВТБ24 как альтернативу Сбербанку, теперь 20 раз подумаю. Прошу разобраться в данном конкретном случае, так как деньги мне нужны сейчас, а не через 3 месяца!

Приветствую! Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ВТБ 24 Привилегия.Мне отправил знакомый перевод 50 000 р. с Москвы через отделение ВТБ 24. Через 40 минут мне без объяснения причин заморозили доступ к счету и интернет-банку. Я позвонил на горячую линию, и они не смогли мне дать никакого вразумительного объяснения и сроков рассмотрения, посоветовали сходить в отделение банка, что я и сделал на следующий день с утра. Там мне сказали, что меня заблокировали по подозрению в мошенничестве, и моему знакомому стоит сходить в отделение банка, откуда он отправлял деньги. Он сделал это в течение нескольких часов и подтвердил свою личность и то что перевод сделан им, хотя это и так было понятно. Ему сказали, что они разблокируют мне счет.Однако прошло несколько дней и ничего не происходило. После очередного 10 минутного разговора с горячей линией ВТБ Привилегия я решил съездить к ним в офис (туда, где была выпущена карта). Мой персональный менеджер, которая кстати весьма компетентна и безусловно профессионал своего дела, также сказала мне, что видит такое в первый раз и не смогла сказать какие возможные сроки могут потребоваться их службе безопасности хотя бы для вынесения какого-то решения по срокам и связи со мной. Я подписал какое-то заявление, которое также никак не подействовало.Прошла практически неделя, ничего не изменилось. Итого: после перевода от физ лица физ лицу мне без объяснения причин и не связываюсь со мной заблокировали счет с деньгами. Активности по счету в каких-то запрещенных направлениях не было, карта была выпущена 3 месяца назад. Неизвестно, когда все это решится. Отличный банк ВТБ.

Приветствую! Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ВТБ 24 Привилегия.Мне отправил знакомый перевод 50 000 р. с Москвы через отделение ВТБ 24. Через 40 минут мне без объяснения причин заморозили доступ к счету и интернет-банку. Я позвонил на горячую линию, и они не смогли мне дать никакого вразумительного объяснения и сроков рассмотрения, посоветовали сходить в отделение банка, что я и сделал на следующий день с утра. Там мне сказали, что меня заблокировали по подозрению в мошенничестве, и моему знакомому стоит сходить в отделение банка, откуда он отправлял деньги. Он сделал это в течение нескольких часов и подтвердил свою личность и то что перевод сделан им, хотя это и так было понятно. Ему сказали, что они разблокируют мне счет.Однако прошло несколько дней и ничего не происходило. После очередного 10 минутного разговора с горячей линией ВТБ Привилегия я решил съездить к ним в офис (туда, где была выпущена карта). Мой персональный менеджер, которая кстати весьма компетентна и безусловно профессионал своего дела, также сказала мне, что видит такое в первый раз и не смогла сказать какие возможные сроки могут потребоваться их службе безопасности хотя бы для вынесения какого-то решения по срокам и связи со мной. Я подписал какое-то заявление, которое также никак не подействовало.Прошла практически неделя, ничего не изменилось. Итого: после перевода от физ лица физ лицу мне без объяснения причин и не связываюсь со мной заблокировали счет с деньгами. Активности по счету в каких-то запрещенных направлениях не было, карта была выпущена 3 месяца назад. Неизвестно, когда все это решится. Отличный банк ВТБ.

В части работы отделения отделения банка Химки - ул. Пролетарская:- качество обслуживания при оформлении моей второй ипотеки - оно было отвратительно. Сотрудник всем своим видом делал вид, как он нами недоволен, что он делает нам одолжение, всячески высказывал свое пренебрежение. Оставила крайне неприятный осадок (М-рова Евгения?). Это сотрудник готовивший договор и присутствовавший в момент подписания с продавцом, имя фамилию девушки не запомнил. Приятно вспомнить только М-шенко Яну, девушку впервые нас встретившую, и проконсультировавшую по условиям – подробно все объяснила, контактировала в свои выходные дни, единственно светлый человек в этом темном царстве - ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Владимиром Н. Через ВТБ-банк Химки оформлял 2 ипотеки (обе выплатил). Вторая ипотека оформлялась по закладной, а по первой (давно выплаченной) необходима явка сотрудника вместе со мной в отделение ФРС по месту нахождения объекта г. Солнечногорск. В беседе по мобильному телефону Н. Владимир сообщил о том, что обращение в ФРС возможно через 2-3 недельки, с ним надо предварительно договориться, но если что, дословно “он завтра там будет и готов снять обременение”, НО, РАЗУМЕЕТСЯ, НЕ БЕСПЛАТНО.Далее я не стал вдаваться в подробности и узнавать сколько он хочет, просто повесил трубку, и сказал, что буду ждать бесплатно. Неплохой приработок, особенно с тех. кому ипотеку нужно снимать срочно. Это первый банк, где я встретился с такой наглостью.

Крайне мало положительных отзывов о работе втб 24 и в этот раз попала я.Оформила в втб 24, на станции метро "парк победы" зарплатную карту. Был предложен бесплатный пакет услуг, по которому дополнительно оформила карту для расчёта в евро.В один из визитов в банк, сотрудник предложил без дополнительной оплаты перейти на золотой пакет, в который входили две карты (для расчёта в евро и долларах). Сразу после активации долларовой карты прошло списание 60 долларов. При звонке в банк, в клиентскую службу, сотрудник не смог ответить о причине снятие и рекомендовал приехать в офис банка. При личной явке в офис банка, сотрудник сказал, что это ошибка списания и рекомендовал написать заявление о возврате денежных средств. Некоторое время назад был звонок от сотрудника банка, который утверждал, что ошибки нет, и списание прошло правильно.Возникает несколько вопросов на которые хотелось бы получить ответы:      1. Какова компетентность сотрудников банка, если они не знают собственных продуктов?   2. Целенаправленная дезинформация клиентов для получения дополнительной прибыли, насколько она возможна?  3. Как проводилось разбирательство по данному вопросу, ведь как я понимаю ведётся запись разговоров сотрудников и клиентов?  4. В случае некомпетентности/дезинформации хотелось бы узнать какое взыскание получили виновные. 5. И самое интересное для меня: а деньги где и за что списали?За свою работу любая организация и человек должны нести ответственность, если работа делается некачественно и сотрудники не заинтересованны в сохранении и приумножении клиентов, то видимо надо что-то менять. Ужасно работаете, ребята, не разваливайте банк и дальше.

Крайне мало положительных отзывов о работе втб 24 и в этот раз попала я.Оформила в втб 24, на станции метро "парк победы" зарплатную карту. Был предложен бесплатный пакет услуг, по которому дополнительно оформила карту для расчёта в евро.В один из визитов в банк, сотрудник предложил без дополнительной оплаты перейти на золотой пакет, в который входили две карты (для расчёта в евро и долларах). Сразу после активации долларовой карты прошло списание 60 долларов. При звонке в банк, в клиентскую службу, сотрудник не смог ответить о причине снятие и рекомендовал приехать в офис банка. При личной явке в офис банка, сотрудник сказал, что это ошибка списания и рекомендовал написать заявление о возврате денежных средств. Некоторое время назад был звонок от сотрудника банка, который утверждал, что ошибки нет, и списание прошло правильно.Возникает несколько вопросов на которые хотелось бы получить ответы:      1. Какова компетентность сотрудников банка, если они не знают собственных продуктов?   2. Целенаправленная дезинформация клиентов для получения дополнительной прибыли, насколько она возможна?  3. Как проводилось разбирательство по данному вопросу, ведь как я понимаю ведётся запись разговоров сотрудников и клиентов?  4. В случае некомпетентности/дезинформации хотелось бы узнать какое взыскание получили виновные. 5. И самое интересное для меня: а деньги где и за что списали?За свою работу любая организация и человек должны нести ответственность, если работа делается некачественно и сотрудники не заинтересованны в сохранении и приумножении клиентов, то видимо надо что-то менять. Ужасно работаете, ребята, не разваливайте банк и дальше.

Сегодня обратила внимание на две попытки транзакции, которые были отклонены по причине недостаточности средств на карте. Поскольку сама я этих транзакций не совершала и не имела понятия, что происходит, то первым делом зашла в телебанк, чтобы посмотреть, что это было. В выписке по карте никакой информации о транзакциях не было, поэтому вынуждена была позвонить на горячую линию банка. В результате банковский сотрудник моментально блокирует карту, даже не спросив моего согласия и не предложив других вариантов. Позднее мне было сказано, кто и какую сумму пытался снять. Поскольку я сразу не могла ничего сказать о правомерности этих транзакций, то карту оставили заблокированной. Позже, связавшись с интернет-магазином, который пытался совершить данные транзакции, мне были даны исчерпывающие объяснения, почему и что происходило. А именно: выяснилось, что первоначально сумма блокируется (но позже в течение нескольких дней должна быть автоматически разблокирована), но позже, когда магазин готов выслать товар, он повторно снимает деньги. Система странная, но такое возможно и при брони в некоторых Европейских гостиницах, например.Итак, я снова звоню в банк, чтобы подтвердить правомерность транзакций. На что мне отвечают: поскольку карта была заблокирована из-за подозрения в мошеннических транзакциях, то разблокировка невозможна.Итого: средства, имеющиеся на карте, заблокированы. А так же я должна отдать банку 2200 (или 2300) за перевыпуск карты. За перевыпуск! Две с лишним тысячи.Вопросы к банку: почему не реализована возможность для клиента самостоятельно видеть подобные транзакции?В результате клиент, если имеет хоть какое-то понятие об осторожности, вынужден звонить в банк. А банк в свою очередь не предоставляет никакой возможности и времени на оценку и выяснение ситуации! И, как результат этой системы (а клиент и так пострадал, замечу), его еще и вынуждают нести финансовые убытки. Две тысячи за кусочек пластика! Карты, которая и без того имеет недешевое годовое обслуживание.Что мне хотелось бы видеть, как клиенту: во-первых, отмененные транзакции в телебанке, во-вторых, иметь время, например, час на выяснение всех обстоятельств с возможностью разблокировки карты в течение этого времени, в-третьих, адекватные условия для перевыпуска карты (еще хотелось бы это иметь в сжатые сроки, поскольку для клиентов, находящихся не в Москве еще и увеличивается время ожидания на дни доставки до регионального офиса).Я понимаю, как и почему эта ситуация произошла. Банк старается обезопасить себя. А в результате страдает клиент из-за не продуманной системы.

Хочу оставить положительный отзыв о кредитной карте банка Москвы.Почти год пользуюсь кредитной картой Низкий процент и очень доволен.Сразу скажу что эта карта для тех кто после 50 дней беспроцентного периода, полностью рассчитывается с задолженностью.Преимущества: 1. Отсутствует комиссия за выпуск карты.2. Отсутствует Годовое обслуживание за пользование картой (за второй год возьмут если мало будешь пользоваться).3. Реально работающая программа КЭШ-бэка.4. Возможность оформить, БЕПЛАТНО дополнительные карты на один кредитный счет (оформил на супругу, чтобы не разводить кучу кредитных счетов).Недостатки:1. Необходимо гасить полностью весь долг за беспроцентный период (один раз я задолжал банку 36т., а погасил 35, банк начислил процент на 36т.).2. Ранее было бесплатное смс оповещение. Но с мая ввели плату в 59 р. (Мой ежемесячный кэш-бэк больше этих 59 рублей комиссии).3. Реально низкая квалификация сотрудников банка.

Являюсь клиентом банка много лет, как держатель дебетовой карты. Хочу отметить  работу сотрудников офисов  на Горького, Крылова, Вокзальной магистрали всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Спасибо.Но особенно хочу поблагодарить специалиста офиса на Фрунзе Ш-ну Дарью О-ну. Пришли перед праздниками 30 апр. просто проконсультироваться по потребит. кредиту - было много сомнений и вопросов, но повстречали в этой милой улыбчивой девушке столько участия, открытости, доброты. Мы получили ответы на все вопросы, Дарья все грамотно и четко разъяснила и у нас уже не было сомнений, что кредит берем. Большое спасибо, желаем Дарье карьерного роста.Поздравляем всех сотрудников банка ВТБ с праздником.

Являюсь клиентом банка много лет, как держатель дебетовой карты. Хочу отметить  работу сотрудников офисов  на Горького, Крылова, Вокзальной магистрали всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Спасибо.Но особенно хочу поблагодарить специалиста офиса на Фрунзе Ш-ну Дарью О-ну. Пришли перед праздниками 30 апр. просто проконсультироваться по потребит. кредиту - было много сомнений и вопросов, но повстречали в этой милой улыбчивой девушке столько участия, открытости, доброты. Мы получили ответы на все вопросы, Дарья все грамотно и четко разъяснила и у нас уже не было сомнений, что кредит берем. Большое спасибо, желаем Дарье карьерного роста.Поздравляем всех сотрудников банка ВТБ с праздником.

Взаимопонимание очень тонкая материя. И почему-то так сложилось, что банк просит взаимопонимания от клиентов, а клиенты вроде как должны прощать все косяки банка не требуя от него взаимопонимания.Дорогой (в прямом смысле этого слова, исходя из процентной ставке по кредитной карте) Банк Москвы. Ты стал слишком много отнимать у меня времени, с учетом того, что кредитная карта это простейший продукт!Началось все с введения платы за смс по кредитной карте в марте. Нет. Дело не в стоимости этих смс в месяц в размере 59 рублей. Дело в том, что сразу после этого начался цирк с цифрами, которые отражаются в мобильном приложении банка.Ну так вот. В конце месяца, вне зависимости от списания этих 59 рублей, даже погасив всю задолженность у вас в приложении будет висеть долг в 59 рублей. Виртуальный, но постоянный и каждый месяц. Объяснить природу нахождения этих цифр в мобильном приложении вам никто не сможет. Вернее даже не станет.То есть вы, авторизовавшись в мобильном приложении Банка Москвы, нажав на кнопку "Сообщить о проблеме" в мобильном приложении получите письмо со следующим текстом:"Добрый день!Для уточнения финансовой информации по Вашей карте, рекомендуем обратиться по телефону горячей линии Банка Москвы 8(800)200-23-26, после прохождения процедуры идентификации, оператором будет предоставлена вся интересующая Вас информация."ЧО? Нет. А почему сразу не отправить в ... отделение с паспортом? Это же так здорово! Правда непонятно зачем в приложении кнопка "Сообщить о проблеме", если ее не решают дистанционно. Я не знаю, может персонал надо чем-то занять, чтобы обосновать что он чем-то занят. Но чуть ниже я опишу как работает эта "горячая линия".Вы думаете это меня сподвигло написать отзыв? Таки нет!И если постоянно появляющиеся в задолженности, хоть ранее уже и списанные, 59 рублей это неприятно, то поплывшая математика в учете кредитной карты это уже серьезно!Дано: Кредитный лимит 100 000 рублей. И по идее эта сумма после снятия всех холдов делится на остаток кредитных средств и сумму потраченных средств.Да? Вы тоже так думаете? А Банк Москвы так не думает! Банк Москвы думает, наверное, учебником по Чурову. И наверняка думает, что это же такая мелочь, что можно запросто это проигнорировать. Можно, чтобы контакт-центр не отвечал на поставленные вопросы, а занимался откровенной ерундой. http://s008.radikal.ru/i306/1605/65/5d2ec2ff8a63.jpg Ау! Дорогие. А ничего, что вы предоставляете клиенту ИСКАЖЕННУЮ финансовую информацию?То есть я, как клиент, должен еще следить за элементарными вещами, которые в принципе невозможны в банке? Ну, ок! Я отследил. И что я сделал?А я набрал ваш контакт-центр в 11:53, где подошла милая девушка Елена, которая сказала мне, что без номера карты она не может не помочь. То есть ей не нужны были мои ФИО, кодовое слово, паспортные данные. Ей нужен был НОМЕР ВАШЕЙ ЖЕ КАРТЫ КОТОРЫЙ ЕСТЬ У ВАС В БАЗЕ, чтобы принять заявку о проблеме. И я ДОЛЖЕН БЫЛ ПЕРЕЗВОНИТЬ КОГДА БУДУ ЗНАТЬ ЭТОТ НОМЕР.Еще раз. Банк Москвы создает мне проблему, о которой я пытаюсь оповестить, но для этого оказывается необходимо еще пройти заслон в виде контакт-центра. А то, что не всегда удобно искать карту или она может быть под рукой, не учитывается. У нас же идентификация клиента происходит по номеру карты, да Банк Москвы? У нас же собственное законодательство появилось?Я не знаю кто у вас там пишет скрипты для контакт-центра, мне в принципе все равно. Но теперь вы, пожалуйста, оперативно подпрыгните и:1) Доходчиво объясните мне, почему вы представили мне ложную информацию по моей задолженности.2) Поднимите сотрудника и по представленным мною в картинке данным свяжитесь со мной теперь сами, чтобы незамедлительно исполнить пункт №1.А так никаких проблем, кроме тех, что описаны выше. Мелочь же, правда?

Дорого дня!! Образовалась просрочка В 10 ДНЕЙ.Сотрудники банка звонят на домашний номер И НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ.РАССКАЗЫВАЮТ МОИМ РОДИТЕЛЯМ СУММУ КРЕДИТА.ШТРАФЫ ДОЛГ,ТРЕБУЮТ ПОГАСИТЬ ПОМИМО РОДИТЕЛЕЙ ПРОЖИВАЕТ БАБУШКА ВЕТЕРАН ТРУДА 85ЛЕТ,ЗВОНКИ С ИНТЕРВАЛОМ 5МИН.ВСЯЧЕСКИ ПРОСИЛА УБРАТЬ НОМЕР С ПРОЗВОНА Т.К Я НЕ ПРОЖИВАЮ С РОДИТЕЛЯМИ.понятие банковская тайна у сотрудников отсутству

Летом 2015 открыт счет, в декабре по нему проводились операции по получению и переводу денежных средств, в январе банк в одностороннем порядке закрывает счет, не уведомив меня об этом. Все договора заключены на реквизиты этого счета, при обращении 30.04.2016 я об этом узнала, также откровением было и то, что счет только рублевый, хотя при "открытии" счет летом 2015 сотрудница уверяла, что он и валютный. Претензию долго отговаривали писать, мотивируя тем, что сотрудник уволился.Затем последовал телефонный звонок, где мне сообщили , что счет был с 2012, когда я брала кредит. После погашения кредита счет не отслуживался 2 года и его закрыли.Но в декабре 2015 я проводила по нему операции и счет действовал,а через месяц его закрыли. Почему? Переделка договоров и получение денег займет не менее месяца. Нет доверия банку, который позволяет себе  в одностороннем порядке распоряжаться счетами клиентом и врать им.