по рабочему проекту карта мне открывалась в саратове и первая з/плата за октябрь месяц 2015 была перечислена на карту. карту я не получал. сам я проживаю в мордовии в з-поляне. ближайший банк в 200 км. когда я обратился в саранск сотрудники отделения мне посоветовали закрыть счет и получить денежные средства через 45 дней. по истечению 45 дней я приехал второй раз за 200 км мне ответили что ваша карта закрыта деньги в саратове. как такое может быть что они отказали выплатить мне денежные средства?

Уважаемый банк, судебные приставы наложили арест на карту в сумме 50 т.р., Вы как-то ответили: "Обращаем Ваше внимание, что при поступлении исполнительных документов от судебных приставов Банк незамедлительно их исполняет. В том случае, если на счетах должника недостаточно денежных средств для исполнения постановления, Банк временно приостанавливает операции по счетам. С уважением, ВТБ 24"На карте 66 т.р., арест не снят, 50 т.р. приставам не отправлено. По телефону Ваш сотрудник сказал, как только на карте появится сумма, на которую наложен арест, карточка автоматически будет разблокирована 66 т.р. висит с 12 апреля, почему не разблокирована до сих пор карта?!

Доброго времени суток! Никогда не являлась клиентом ВТБ24- и счастливо жила, я Вам скажу. К сожалению, агентом по сопровождению моего кредита АИЖК сделали именно его. Я закрыла досрочно свой кредит, прошел уже месяц. Звоню на горячую линию по обслуживанию клиентов АИЖК, а операторы мне отвечают, что со своими вопросами я должна обращаться непосредственно в отделение Банка на Римской. Позвонив по горячей линии ВТБ, я узнала, что с отделением Банка они не соединяют, если я не назову фамилию сотрудника. К сожалению, сотрудники, которые обслуживают мой кредит с 1 апреля, мне не представлялись, поэтому связаться с ними я не могу. Интересно как же мне узнать, могу я ехать получать свою закладную или нет? Может мне каждый день отпрашиваться с работы и ехать на бульвар Энтузиастов д2 и уточнять, не пришла ли моя закладная? Это 21 век. Это, видимо, Ваша клиентоориентированность. Браво, ВТБ 24! И если Вашим сотрудникам не так трудно, как оказалось, очень прошу связаться со мной. я не займу у Вас много времени, у меня только один вопрос... :) И впредь я Вас больше не побеспокою :) Обещаю!

Здравствуйте! Безобразное , отвратительное, непрофессиональное обслуживание. Передан кредит Банка Москвы добиться документов не возможно все на словах, трансформировался, на сайте и т.д. Безобразие полное. Кроме этого внесенные деньги на погашение кредита Банка Москвы списали на смс оповещение, образовался долг в 59,00 рублей, за 2 дня "вынесли мозги" поступило уже 20 звонков, сумму внесла и все равно звонят. Отсутствие при общении какого либо этикета. Если для Вас важен профессиональный и человеческий подход , то Банк ВТБ-24 не рекомендую.

Ипотечный кредит АИЖК находится на обслуживании в ВТБ24. Имеется просрочка по кредиту пять дней, с первого дня поступают звонки с ВТБ 24, причем звонят и молчат. После пятнадцатого звонка берут трубки и разговаривая по-хамски, вызывающе и не контролируя свои эмоции ТРЕБУЮТ даты погашения. Как работают стрессонеустойчивые люди на такой работе? Не допустимы такие разговоры: "Галочку на лбу набейте, что бы не допускали просрочки"

Добрый день ВТБ24. Произвёл частично-досрочное погашение по кредиту наличными 18.04.2016. Теперь на разных страницах ИБ отображается разная общая сумма задолженности. Все бы ничего, но это разница в 60 т.р. просьба решить эту неурядицу. Скриншоты могу приложить, если пришлете свой электронный адрес.

Добрый день ВТБ24. Произвёл частично-досрочное погашение по кредиту наличными 18.04.2016. Теперь на разных страницах ИБ отображается разная общая сумма задолженности. Все бы ничего, но это разница в 60 т.р. просьба решить эту неурядицу. Скриншоты могу приложить, если пришлете свой электронный адрес.

Обратилась в отделение с заявлением о перевыпуске карты (в связи с утерей) 12.04.16. Написала ВРУЧНУЮ заявление, сроки огласили порядка 10 дней. Совершенно случайно 16.04 при обращении в отделение уточнила про карту и выяснилось, что моя карта не подана на перевыпуск и заявление мое вообще не поступало на обработку. Написала снова опять же вручную (потрясающая у вас программа) и при обращении на горячую линию уже 18.04 я снова выясняю, что моя карта не находится в процессе перевыпуска. В другом банке в срок, когда я подала повторное обращение вам, я уже получила карту на руки (не заполняя кстати ручками заявлений, просто обратившись с паспортом в отделение). И что за немыслимые сроки выпуска? 11 рабочих дней и доставка до города?И еще вопрос - Ну как? Как при обращении на горячую линию в случае утери карты я могу знать свой номер? Почему нельзя по ФИО и паспортным данным? Почему надо обязательно идти в отделение за номером, а при обращении еще и столкнуться с потерей РУКОПИСНОГО заявления.

Доброго времени суток. Брал кредит в АИЖК. АИЖК с 1.04.2016 предал кредит на сопровождение ВТБ24. Квартиру решил продать (банк не против) нашел покупателя. 22.03.2016 уведомил АИЖК о намерении погасить досрочно ипотеку 30.03.2016. 30.03.2016 подписали предварительный договор, получил задаток, которым погасил ипотеку. Основной договор купли-продажи мы должны подписать и сдать на регистрацию в ЕГРП не позднее 26.04.2016 иначе я должен вернуть задаток в двойном размере (это совсем не маленькая сумма), при этом обременение в юстиции снимается 5 дней, а значит закладную я должен получить не позднее 20.04.2016. 31.03.2016 отдел сопровождения был уведомлен о намерении получить закладную. 05.04.2016 обратился в отдел сопровождения к Р-вой Полине (занимается закладными), которая заявила, что "старая" схема работы с закладными уже не работает и в пятницу (8.04.2016) ожидают новых инструкций. 8.04.2016 отзвонился Полине с вопросом о судьбе закладной. Та ответила, что сделала запрос доверенности в Москву. 14.04.2016 созвонился с Полиной для уточнения судьбы моей закладной, никакого вразумительно информации не получил, только пространные фразы о том, что я сделала все, что могла и теперь жду доверенность из Москвы. 15.04.2016 Обратился в банк лично, Полина пригласила на беседу начальника отдела сопровождения Б-ну Анну Константиновна, которая в свою очередь проявила ПОЛНОЕ не владение ситуацией, прояснения ситуации я от нее не добился, кроме хамства:" идите куда хотите и жалуйтесь кому хотите". После чего я обратился к заместителю управляющего Ростовского отделения ВТБ24 М-нко Татьяне Григорьевне с просьбой ускорить процесс получения закладной. Обещала разобраться. 18.04.2016 М-нко сообщила, что Москва не выходит на связь и все дело не в доверенности и на вопрос о сроках ответить она не смогла. Срок получения закладной в договоре с АИЖК прописан как 3 недели. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и согласно ФЗ о ипотеке N102 от 16.07.98 статья 17 выдать мне закладную незамедлительно. На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России.

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?

Открыла в данном банке счет в конце марта 2016 г, при оформлении сообщила сотруднику свои персональные данные, место работы, сумму предполагаемых поступлений на счет и оформила дебетовую карту Master Gold, чтобы повысить лимит снятия денежных средств. С моего р/c счета ИП перевела денежные средства, часть денег сняла. Через 2 недели остаток уже был недоступен, выяснила случайно при походе в магазин. При непосредственном обращении в банк объяснили, что счет заблокирован со ссылкой на ФЗ №115, т.е. банк подозревает меня (специалиста в медицине, занимающего научной деятельностью) в преступных связях и в пособничестве терроризму. При закрытии счета ни о чем не уведомили - "мы не обязаны уведомлять". Для разблокировки надо принести кучу всяких документов. У меня в банке все денежные средства, на иждивении двое несовершеннолетних детей, на что жить, вообще непонятно. Будьте внимательны с этим банком!!!

Прошу разобраться в проблеме,По кредиту номер договора: n00067/15/00385-14 апреля списали 1225 рублей в счет погашения просроченной задолженности. Непонятно, какая задолженность, если предыдущий платеж был внесен в срок, но была списана смс, которая до этого ничего не стоила. Получается, что банк списал смс 59 рублей и за 24 дня начислил штраф 1225 рублей.Сотрудник колл-центра не смогла ничего объяснить... сказала просроченная задолженность. Я прошу разобраться в данной ситуации. Общая задолженность 12 тыс. руб, а штраф я должен платить 1225? Прошу срочно разобраться, т.к. следующий платеж 20.04.2016. Прошу связаться со мной по моему контактному телефону.

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение и отличное обслуживание менеджеру В-ой Ольге Д-не. Понравилось ее отношение как к работе, так и к человеку. Переоформляла вклад и открывала карту, несмотря на возникшие сложности - Ольга Д-на прекрасно довела свою работу до конца, оставаясь собранной и доброжелательной, все грамотно объясняла и помогала. Остается приятное ощущение после посещения отделения благодаря таким сотрудникам. Спасибо!

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение и отличное обслуживание менеджеру В-ой Ольге Д-не. Понравилось ее отношение как к работе, так и к человеку. Переоформляла вклад и открывала карту, несмотря на возникшие сложности - Ольга Д-на прекрасно довела свою работу до конца, оставаясь собранной и доброжелательной, все грамотно объясняла и помогала. Остается приятное ощущение после посещения отделения благодаря таким сотрудникам. Спасибо!

Ужасный банк, как он ещё живёт?! Наверное, как и нас всех принудительно заставили работать с ним?! Карту зарплатную, делают уже целый месяц, и ещё непонятно ещё сколько будут делать! Оценка -100, ещё раз: банк ужасен! Не советую никому с ним работать! Один негатив! :dramatics: :achtung: :write_nr:

15.04.2016г. нами была получено смс-сообщение от банка ВТБ24: «Персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит на сумму 238 000 руб. Нужен только паспорт». При посещении отделения банка ВТБ24 «Офис «Ижевский» (номерок НО29, 17.17) 18.04.2016г. нас приняла менеджер Н-ва Ольга (окно 16), которая безоговорочно заявила, что одобренный кредит под 17,7% может быть выдан только при условии оформления страховки на 48 000 рублей. Также она сообщила, что без оформления страховки данное предложение (одобренный кредит) недействительно. На наше замечание, что на «горячей линии» банка ВТБ24 нам было заявлено, что страховка не требуется по одобренному кредитному предложению, Ольга Н-ва сообщила, что программа одобрения данного кредита рассчитывается только с условием обязательного страхования и нас "неправильно информировали". В связи с вышеизложенным большая просьба к банкуВТБ24 прекратить рассылку недобросовестных рекламных предложений и не нарушать законы РФ и предписания ЦБ в части добровольного страхования граждан. Обман клиентов, в том числе постоянных, вряд ли поднимет упавшую репутацию ВТБ24! А таким же, как мы потенциальным клиентам с уже «якобы одобренным кредитом от ВТБ24» рекомендую не тратить попусту свое личное время и поискать реальные предложения с реальными процентами в других банках, но без страховки и прочих «добровольных услуг» от ВТБ24.

Данным письмом хочу выразить искреннею благодарность сотрудникам филиала банка ВТБ24 на Белинского, 222, и, в частности, О-ян Сирануш С-не. Высокий профессиональный уровень, настойчивость при выполнении нестандартной задачи, терпеливое, внимательное и доброжелательное общение заслужили самой высокой похвалы.

Данным письмом хочу выразить искреннею благодарность сотрудникам филиала банка ВТБ24 на Белинского, 222, и, в частности, О-ян Сирануш С-не. Высокий профессиональный уровень, настойчивость при выполнении нестандартной задачи, терпеливое, внимательное и доброжелательное общение заслужили самой высокой похвалы.