У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Иногда я использовал ее для получения наличных денег, если на счету были собственные денежные средства. Эту операция я делал примерно раз в год. И, до недавнего времени, за такую операцию не было комиссии. Возникла необходимость снять деньги с карты. Но так как предыдущие снятие было год назад решил уточнить ничего ли не изменилось, по-прежнему ли это операция не облагается комиссией. Позвонил в контактный центр банка, и оператор заверил меня, что ничего не изменилось и, если снимать деньги в кассе банка, а не в банкомате, комиссии не будет. Приехал в Хамовническое отделение банка. Перед снятием в кассе еще раз уточнил – нет ли комиссий. На сей раз кассир не очень уверенно заявила, что комиссий, кажется, нет. Начали проводить операцию, и только после ее проведения, оказалось – комиссия есть. С моего счета списали деньги. На мою просьбу вернуть операцию, кассир ответила отказом. Удивляет некомпетентность сотрудников вашего банка. Кассир, которая только и занята работой с наличными деньгами, не может запомнить несколько строчек в тарифах банка! Написал претензию в отделении, но очень сомневаюсь, что будет положительное решение по ней. В этом случае придется писать в надзорные органы, как банк вводит в заблуждение клиентов и наживается на этом.

У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Иногда я использовал ее для получения наличных денег, если на счету были собственные денежные средства. Эту операция я делал примерно раз в год. И, до недавнего времени, за такую операцию не было комиссии. Возникла необходимость снять деньги с карты. Но так как предыдущие снятие было год назад решил уточнить ничего ли не изменилось, по-прежнему ли это операция не облагается комиссией. Позвонил в контактный центр банка, и оператор заверил меня, что ничего не изменилось и, если снимать деньги в кассе банка, а не в банкомате, комиссии не будет. Приехал в Хамовническое отделение банка. Перед снятием в кассе еще раз уточнил – нет ли комиссий. На сей раз кассир не очень уверенно заявила, что комиссий, кажется, нет. Начали проводить операцию, и только после ее проведения, оказалось – комиссия есть. С моего счета списали деньги. На мою просьбу вернуть операцию, кассир ответила отказом. Удивляет некомпетентность сотрудников вашего банка.Кассир, которая только и занята работой с наличными деньгами, не может запомнить несколько строчек в тарифах банка! Написал претензию в отделении, но очень сомневаюсь, что будет положительное решение по ней. В этом случае придется писать в надзорные органы, как банк вводит в заблуждение клиентов и наживается на этом.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 как юридическое лицо. Порядка 6 месяцев у меня открыт расчётный счёт в банке. Полностью устраивает стоимость и качество обслуживания. Однако, на прошлой неделе в понедельник 11.04.2016 я ожидал перевода денег от контрагента, как правило деньги приходили в день отправки или на следующий. В данной ситуации деньги не пришли не на первый день, не на второй, и не на третий. Я стал звонить в горячую линию и узнавать "В чем дело?". На что я услышал информацию, что деньги доходят в течение 3-х рабочих дней. На 4-ый день я пошёл в офис, мне сказали что у них "технические трудности" и деньги будут зачислены на счёт "сегодня-завтра крайний срок". В ожидании на чудо я покинул отделение. На 5-й день деньги так же не поступили и мой очередной визит в банк увенчался той же отговоркой. Сегодня 8-й день, деньги не пришли, очередные "завтраки". Требую разобраться в произошедшем. Т.к. я выгляжу перед партнёрами не благонадежным контрагентом. На протяжении недели деньги находятся в неизвестности, инфантильность сотрудников крайне высока, а конкретного ответа в чем, собственно, причина я так и не узнал. Руководитель по работе с юридическими лицами: Т-на Е.М. Менеджер: Д-това В.А.

Добрый день! Хочу поделиться наболевшим. Может мне кто-нибудь сможет внятно объяснить почему я должна платить за ошибки сотрудника Банка Москвы. У нас в учреждении произошла реорганизация, в связи с чем была замена банковских карт (зарплатные). При получении карты в отделении «Ленинградское», 25 декабря 2015 года, я написала заявление на отключение услуги по бесконтактной оплате проезда (БОП).В полной уверенности, что данной услуги у меня нет (т.е. сотрудники банка добросовестно выполнили свои должностные обязанности и отработав мое заявление отключили приложение БОП на моей карте) я оплачивала проезд в общественном транспорте другим проездным документом, прикладывая сумку к валидатору. При этом карта Банка Москвы также находилась в сумке, но, кстати, в другом отделении. Каково же было мое удивление, когда 15 февраля 2016 года мне пришло sms-сообшение о снятии с зарплатной карты денежных средств. Позвонив в контакт-центр Банка Москвы, я была поставлена в известность о том, что деньги списаны за проезд в общественном транспорте, т.к. услуга не отключена. Мне было предложено подъехать в любое отделение банка и снова написать заявление на отключение данного приложения. 18 февраля 2016 года я вновь написала заявление на отключение транспортного приложения БОП, привязанного к моей зарплатной карте в отделении «Парус». Далее, 28 февраля 2016 года с моей карты были списаны деньги за обслуживание приложения БОП. Я снова позвонила в контакт-цент и услышала, что приложение БОП не отключено! После моих объяснений сотрудник банка предложила мне отключить это приложение (по телефону), на что я само-собой дала согласие. Но отключения приложения БОП опять не произошло! Прямо, хуже банного листа!!! 02 марта 2016 года я снова обратилась в отделение «Парус», где мне дали заполнить бланк по отключению приложения БОП на имя начальника отдела ПЦ К-кова А.Н. Но кульминация ситуации меня просто поразила! На мой домашний адрес пришло письмо из Банка Москвы от 15 марта 2016 года, где сообщалось что вернуть списанные деньги не представляется возможным! Вот так вот! Мало того, что услуга была просто навязана (я не просила ее подключать), по моему заявлению она не была отключена (плохая работа сотрудника банка) да еще и деньги не вернут! 15.04.2016 обратилась на сайт Банка Москвы с просьбой разобраться и вернуть деньги. Но не тут-то было! Менеджер К-нко Павел, отвечавший на мое обращение отписал: «К сожалению, без предоставления дополнительных фактов по ситуации, позиция Банка остается неизменной». И это при том, что оригиналы моих заявлений – в банке, а у меня на руках только копии. Остается вопрос, с которого я начала описание ситуации: почему? Почему я должна платить за ошибку (или халатное отношение к выполнению должностных обязанностей, или наплевательское отношение к клиентам) сотрудника банка?!

Я обратился в ОО "Заволжский" первоначально 15.04.16 с целью понизить пакет услуг до "Классического" с "Платинового", т.к. сейчас нет необходимости в "Платиновом" ПУ, хотел сохранить счет в ВТБ24. На данный момент на счет осуществляется, два раза в месяц, бюджетный перевод. В Отделении на пр-те Авиаторов я попал по номерку в 4 окно к К-ной Светлане Ев-вне (СТАЖЕРУ). Изначально при обращении со мной не поздоровались, не представились, спросили какой вопрос, я сказал: "Хочу перейти на Классический ПУ!". В ответ[b] грубо :idea: [/b] прозвучало "Причина перехода?", без конкретного выявления потребности и уточнения. Далее было предложено присесть на диван, т.к. сотруднице понадобилось какое-то время для уточнения может ли она перевести меня на другой ПУ. Мне нужно было отъехать по делам, и я предложил оставить номер телефона для связи. Сказали позвонят. В итоге звонка не было. Сегодня (18.04.16) я снова обратился в то же отделение и попал к тому же стажеру. На ответ по моему вопросу она сказала: "Ничем пока Вам не могу помочь!". На конкретные вопросы "По какой причине?!" и "В связи с чем не переводят на другой ПУ?!" сотрудница ничего не смогла ответить, ссылалась на какой-то выдуманный Черный список, хотя счет у меня активный, постоянно консультировалась с коллегой за спиной, "ходила к директору". Итог - ни одного ответа на вопрос! Я, в свою очередь, говорил, что счет не находится в блокировке, сотрудница сказала: "Значит скоро Вас заблокируют". Значит так у нас теперь осуществляется обслуживание клиентов? В итоге было предложено или закрывать счет, или остаться на "Платиновом" ПУ за 850р в месяц (в этом случае получается, что никакого ЧС и не было и счет прекрасно работал!). Так же, уже при закрытии счета, был задан вопрос как я буду получать остаток со счета, на что я спросил: "Какой там остаток?" (ибо сумма небольшая была и точно не знал), на что и тут была не соблюдена этика делового общения с клиентом и в [b]грубой форме было сказано[/b] "А что вы сами не знаете сколько у Вас там денег?!" (сумма оказалась в размере 110 рублей 36 коп.). Я пришел в банк и могу задавать любой вопрос, который касается обслуживания моего счета! Итог - закрытие счета и прекращение отношений с этим банком благодаря К-ной С.Е. Прошу учесть данный комментарий в работе и применить меры к сотруднице!

муж просрочил автокредит на 2 недели! звонят мне с угрозами и говорят что передадут дело в суд! Вы с ума сошли чтоли?? Что за беспредел творится в вашем банке? Самый отвратительный банк! Никому не буду рекомендовать!

Оформлял дополнительную карту к золотой кредитной карте MasterCard "Автокарта ВТБ24". На сайте банка имеем следующий тариф на оформление и обслуживание данной карты (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_auto_gold.pdf): Комиссия за оформление банковской карты: 2000 рублей (Взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по ней); Комиссия за обслуживание счета банковской карты: 0 рублей. Т.е. заплатив один раз 2000 рублей про расходы по допкарте можно забыть. В отделении банка сотрудница озвучила мне иной тариф по дополнительной карте: Оформление: 50% годового обслуживания основной карты; обслуживание счета: 50% от годового обслуживания основной карты. При стоимости месячного обслуживания основной карты 350 руб, выходит оформление стоит 2100 рублей и во столько же обойдется в дальнейшем ее обслуживание в год. Конечно же, второй вариант, озвученный мне при оформлении, меня совсем не устраивает. Какой же тариф верный? Или мы имеем ситуацию нарушения Закона о ЗПП в части предоставления недостоверной информации о финансовом продукте?

Оформлял дополнительную карту к золотой кредитной карте MasterCard "Автокарта ВТБ24". На сайте банка имеем следующий тариф на оформление и обслуживание данной карты (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_auto_gold.pdf):Комиссия за оформление банковской карты: 2000 рублей (Взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по ней); Комиссия за обслуживание счета банковской карты: 0 рублей. Т.е. заплатив один раз 2000 рублей про расходы по допкарте можно забыть.В отделении банка сотрудница озвучила мне иной тариф по дополнительной карте:Оформление: 50% годового обслуживания основной карты; обслуживание счета: 50% от годового обслуживания основной карты. При стоимости месячного обслуживания основной карты 350 руб, выходит оформление стоит 2100 рублей и во столько же обойдется в дальнейшем ее обслуживание в год. Конечно же, второй вариант, озвученный мне при оформлении, меня совсем не устраивает.Какой же тариф верный? Или мы имеем ситуацию нарушения Закона о ЗПП в части предоставления недостоверной информации о финансовом продукте?

Фабула дела: решил я взять автокредит. мне не хватало 128 990. при расчете еж. платежа в автосалоне озвучил условия без каско, без страховок и доп. услуг... все согласились. На след. день пришло одобрение от ВТБ 24 на запрашиваемую сумму. Кредитный договор подписывал в 16-30 надо было успеть еще забрать а/м из автосалона, но уже тогда обратил внимание, что сумма кредита которая фигурирует в выдаче не 129 000 а 143 953,96 рублей. Ладно, думаю, согласно п.28 кредитного договора - банк только в течение 3- б.д производит перечисление кр. средств, а если бы начал тут на месте с ними выяснять отношение, то банк не дал бы гарантийное письмо об оплате, и я в итоге с без авто. Дома внимательно перечитал условия и выяснил что ВТБ 24 помимо уже "традиционной" страховки моей бесценной жизни со своей аффилированной "ВТБ страхование" включил еще и совсем "фантастическую " услугу некого "АвтоМотоКлуба"(эвакуатор. юр. поддержка и т.п)... при чем комизм этой ситуации что ВТБ страхование мне обошлось 4 963,96, а вот этот автомотоклуб уже 10 000, т.е. практически 10% от кредита. На следующий день я написал претензию в ВТБ24 где объяснил, что данные услуги являются мне навязанными, и я отказываюсь от их получения и отзываю поручение на перечисление 14 963,96 на счета указанных плательщиков. Что уж тут говорить, что в отделении банка встретили меня без радости, сотрудник, который отвечает за прием корреспонденции, после прочтения моей претензии отказалась ее принимать и отправила меня в отдел по работе с клиентами. На мои резонные замечания, что, если эти "гонения" будут продолжаться я отправлю письмо заказным, и оно все равно будет получено банком, она мне предложила так и сделать. В отделе по работе с клиентами меня выслушали, и сказали написать претензию, когда узнали, что она у меня уже есть, то отправили обратно к этой сотруднице ее оформить. После моего замечания, что пусть они сами разбираются в своей служебной иерархии, меня все-таки сопроводили к секретарю и после устной перепалки уже между сотрудниками банка по поводу моей претензии, ее все-таки приняли. Когда, я через 6 дн. привез в залог ПТС я поинтересоваться как развивается ситуация с моей претензией, на что сотрудник банка ответил, что она в работе и мне обязательно позвонят/напишут. Ну естессно, что мне никто не позвонил /не написал и посему решил я через Уважаемый портал сам в Банк еще раз обратиться. Так же попутно отправил претензию заказным в этот автомотоклуб о возврате 10 000 руб. Единственное, что в СК ничего не отправлял/не писал, но думаю, что раз ВТБ24 является агентом СК, то претензия, поданная через Банк будет считаться поданной в СК (но могу и ошибаться). Подожду до конца месяца если ничего не произойдет, то отправлюсь в мир. суд правду искать, да и 50% штрафа не лишним будут. ЗЫ если все-таки ВТБ24 снизойдет до общения со смой на этом ресурсе, то вот установочные данные для рассмотрения претензии по существу: № кредитного договора 622/1008-0003901 от 07.04.2016 г. Оформлял в отделении банка г.Волгоград по адресу пр.Ленина,5. Претензию в банк написал 08.04.2016 г. Персональные данные найдете в своих анналах. С уважением и надеждой Иван.

Добрый день.Хочу поделиться своим, к сожалению, не очень приятным опытом "общения" с банкоматом ВТБ 24, который стоит в офисе Банка на Нахимовском проспекте д.11, к.1. 14 апреля мне понадобились наличные деньги и пришлось воспользоваться любым ближайшим банкоматом. Так как деньги понадобились срочно, то не имело значения, что снимать пришлось в банкомате не своего банка. Максимальная сумма снятия в банкомате ВТБ 24 для чужих карточек 7500 рублей за одну операцию. Сняв, первый раз 7500 рублей, получив наличные и карточку, я второй раз вставил карточку в банкомат и повторил операцию, так как мне нужно было снять 15 000 рублей. После запроса выдачи наличных банкомат вернул карту, пришла смска из моего банка о списании 7500 с моего счета и ... ничего. Банкомат не выдал наличные и завис... Я решил не терять надежды и терпеливо подождать, чем закончится перезагрузка, вдруг после этого он одумается и выдаст мне мои деньги. Прошло примерно 10 минут, в течение которых экран, то гас, то становился красным, зеленым, то на нем появлялась экран Windows. В общем, все как вы включаете домашний компьютер. Через какое-то время экран банкомата вернулся к своему обычному виду. Я дождался, когда к нему подошел следующий клиент и с удивлением наблюдал, что вставив карту, он спокойно получил, запрашиваемую сумму и ушел. Позвонил по телефону, указанному на банкомате в ВТБ 24, но мне сказали, что нужно звонить в банк, эмитировавший карту.Я позвонил по телефону, указанному на моей карточке в свой банк и спросил, прошла ли данная операция? Мне ответили, что операция прошла и деньги списаны, но посоветовали немного подождать, потому что часто деньги в таких случаях через какое-то время возвращаются. Я решил не ждать у моря погоды и 15.04 написал претензию в свой банк с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на счет. У меня приняли претензию и сказали, что по системе обе мои операции пока имеют статус "в обработке" или как-то так и надо дождаться пока они будут проведены и тогда будет видно, прошли они или нет. Я так понимаю, что статус операции меняется при проведении инкассации банкомата (Знающие люди меня поправят).В общем, сегодня 18.04 я опять обратился в свой банк, чтобы узнать статус этих операций. Мне сказали, что обе операции прошли успешно и теперь мне предстоит какая-то длительная процедура, которую я не совсем понял. То ли мой банк будет связываться с платежной системой то ли с ВТБ 24. Ну в общем, теперь мне нужно набраться терпения и ждать результатов расследования. Обидно конечно, что не повезло именно мне и банкомат решил зависнуть именно на моей операции. Если кто-то попадал в такую или похожую ситуацию поделитесь опытом разрешения.

Надеюсь, что мой отзыв прочитают и хоть как-то отреагируют!Просто беда-практически каждый день 2-3 раза в день на городской телефон моих родителей, где я уже не проживаю, звонят и предлагают кредиты! При чем делают на протяжении всего рабочего дня, с 9 до 16. А по выходным у них новая причуда - в субботу позвонили в 10.00, а в воскресенье в 9.20! При чем я уже несколько раз говорила, что их предложения мне не интересны, кредиты не нудны, они все равно продолжают названивать!Я была клиентом банка в далеком 2011г., с тех пор никаких отношений у меня с ними нет.Найти управу я тоже не могу, писала на оф.сайте, реакции ноль. Если есть возможность, не связывайтесь с этим банком! У меня один негатив!

Надеюсь, что мой отзыв прочитают и хоть как-то отреагируют!Просто беда-практически каждый день 2-3 раза в день на городской телефон моих родителей, где я уже не проживаю, звонят и предлагают кредиты! При чем делают на протяжении всего рабочего дня, с 9 до 16. А по выходным у них новая причуда - в субботу позвонили в 10.00, а в воскресенье в 9.20! При чем я уже несколько раз говорила, что их предложения мне не интересны, кредиты не нудны, они все равно продолжают названивать!Я была клиентом банка в далеком 2011г., с тех пор никаких отношений у меня с ними нет.Найти управу я тоже не могу, писала на оф.сайте, реакции ноль. Если есть возможность, не связывайтесь с этим банком! У меня один негатив!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 17.12.2009 между мной и ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор по расчетно-кассовому обслуживанию с открытием расчетного счета. 05.04.2016, при личном обращении в офис № 41 «Ленсовета, 88», мною было предоставлено платежное поручение № 236753, на перевод 418 872р 35к, с моего расчетного счета ИП, на мою банковскую карту №4272********7768. В проведении данного платежа Банком было отказано. Из пояснений директора ДО№41 «Ленсовета, 88» К-хиной Т. В.: «Банк имеет право запрашивать подтверждающие операцию документы в соответствии с законодательством Российской Федерации». Предоставить документы, подтверждающие мое право пользоваться моими же деньгами, я не смог, в связи с чем в проведении платежной операции мне было отказано. Менеджер Банка предложил мне заплатить самому себе зарплату (с уплатой НДФЛ), чтобы снять деньги с расчетного счета, что является нарушением законодательства Российской Федерации, т. к.деятельность физлица в качестве предпринимателя трудовой деятельностью по смыслу трудового законодательства не является, оно не вправе само себе начислять и выплачивать зарплату (письмо Роструда от 27.02.2009 № 358-6-1). Имущество индивидуального предпринимателя невозможно разделить на личное и «предпринимательское»: все оно, включая средства на личном и расчетном счетах, принадлежит предпринимателю. Зарегистрировавшись в качестве индивидуального предпринимателя, гражданин ведет деятельность от своего имени. По долгам от предпринимательской деятельности он отвечает всем своим имуществом (ст. 24 ГК РФ). Все доходы, полученные от предпринимательской деятельности, считаются доходами самого предпринимателя, он может самостоятельно ими распоряжаться (п. 2 ст. 209 ГК РФ). Соответственно, предприниматель может по своему усмотрению распоряжаться деньгами на своем банковском счете и использовать их на любые цели, как связанные, так и не связанные с бизнесом. Основание — письмо Минфина России от 25.11.2008 № 03-04-05-01/441. Из этого письма следует, что денежные средства, снятые предпринимателем со своего расчетного счета для личных нужд, не облагаются налогами, то есть НДФЛ с этих сумм не уплачивается. Своими действиями директор ДО № 41 К-хина Т.В. вынудила меня оформить чековую книжку и заплатить 1.2% от снимаемой с расчетного счета суммы, за возможность получить доступ к принадлежащим мне средствам. Я с пониманием отношусь к желанию руководителя ДО № 41 увеличить доходность возглавляемого ею отделения, но считаю, что для этого существую другие, законные способы. Прошу Вас разобраться в противоправных действиях сотрудников Дополнительного Офиса №41 «Ленсовета, 88»и дать этим действиям надлежащую правовую оценку.С уважением.

Итак, продолжение истории про переход кредита из БМ в ВТБ24Я уже было порадовался, что через неделю звонков в ВТБ-24 моя проблема разрешилась. Получил официальный ответ (что 3 месяца ко мне претензий не будет) и успокоился.Но внезапно начались звонки от ВТБ-24 о просроченном кредите. На мои объяснения, что у меня есть официальный ответ от банка и что я заранее уведомил банк о возникшей ситуации, звонящие дают один ответ: "Это ваши проблемы!". При этом фактически угрожают испортить мне жизнь: "Мы поставим вас на автодозвон каждые 10 минут!". "Мы испортим вашу кредитную историю и вы на 10 лет можете с кредитом попрощаться". (Если что - у меня все телефонные разговор записываются. Так что если звонки продолжатся - я просто опубликую эти записи. А на записях эти сотрудники ВТБ-24 не хотят ничего слышать и могут только угрожать.)Очень хотелось бы, что бы либо прекратились мне звонки, либо позвонил нормальный человек, у которого есть хоть какие-то полномочия и который способен адекватно слушать.ЕЩЁ РАЗ КРУПНЫМИ БУКВАМИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ВТБ-24: Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ. Деньги лежат в Банке Москвы. Вы сами себе устроили проблемы, переведя кредит без счёта, с которого списываются деньги. Приехать не могу сейчас, только в мае. Хватит мне звонить!

Всем доброго дня! Хочу с вами поделиться позитивным опытом общения с банком ВТБ 24! Мне срочно понадобились деньги на покупку автомобиля (долго искал варианты и нашёл, сделка купли продажи планировалась на следующий день). Но теперь подробнее, обратился я в отделение банка ВТБ 24 на Новаторов, 11 13.04.2016 примерно в 17:00, меня на рецепшене встретила прекрасная, позитивная девушка и попросила присесть и подождать. Ожидал в очереди недолго, минут 5-10 хотя было довольно много народа. Меня приняла очаровательная Елена (кредитный менеджер) я объяснил ей всю ситуацию и вопреки правил банка в виде рассмотрения кредитной заявки 3-5 дней, она обещала мне помочь, дала очень подробную и грамотную консультацию по кредиту, подобрала мне самые оптимальные условия по платежу/переплате. Мы подали заявку на кредит, буквально через 5 минут пришло одобрение, после чего Елена быстро согласовала выдачу кредита с руководством (как я понял ВТБ очень трепетно относится к своему кредитному портфелю и проверяет заявки на кредит в 2 этапа - скоринг и проверка кредитной истории клиента директором офиса и только после этого они озвучивают решение по кредиту). В общем, моему восторгу, изумлению и благодарности не было предела! Буквально за 1час или даже 40 минут мне выдали кредит, и я уже покинул офис с требующейся мне наличкой! :) Сейчас уже радуюсь своей желанному приобретению! Милые сотрудницы ВТБ 24 на Новаторов, Спасибо вам огромное за трепетное отношение к каждому клиенту и оперативное решение наших проблем! Вы супер!!!

Добрый день. В течение двух месяцев заблокирован мастер счет дебетовой карты с денежными средствами на ней в банке ВТБ 24. Арест был наложен судебным приставом после того, как была оплачена часть штрафа по исковому производству и договоренности с судебным приставом оставшуюся часть штрафа оплачивать частями, судебный пристав отправил постановление о снятии ареста в электронном виде в данный банк. Казалась бы, проблема решена, но на деле карта разблокирована, а мастер счет карты и денежные средства под арестом.Позвонил по телефону клиентской службы поддержки, оператор пояснила, что нужно предоставить постановление о снятии ареста с мастер счета и денежных средств, лучше данное постановление предоставить самолично в отделение, тогда арест будет снят в течение суток. Мною было взято данное постановление и передано в одно из отделений банка по адресу г.Москва ул.Проспект Маршала Жукова 48/1. Сотрудница банка сверила данные, указанные в постановлении, с данными указанными у них в программе, сказала, что все верно. Но предупредила, что в связи с большой загруженностью арест будет снят в срок от суток до десяти.А дальше начинается самое интересное. Проходит восемь рабочих дней, звоню на телефон горячей линии, арест так и не снят. Прошу уточнить вообще на какой стадии находится снятие ареста, оператор говорит, что такой информацией не владеет, нужно обратиться в любое отделение для получения более точной информации.На следующий день обратился в одно из отделений банка, сотрудники так же сказали, что ничем помочь не могут, попросил у них телефон подразделения, которое занимается этими вопросами или чтобы они сами уточнили у них, на что также мне ответили, что номера этого отдела у них нет и связаться с ними они тоже не могут. Я спросил - а что мне делать, если пройдет 10 дней и арест не будет снят, на что мне ответили: пишите претензию, рассмотрят в срок 15 дней, дадут ответ.Приехав домой, решил обратиться в отдел по работе с клиентами по почте. Переписка продолжалась в течение трех дней, так как вопросы на ответ приходили в промежутке времени 5-6 часов. На третий день уже третий оператор прислал мне ответ, что чтобы снять арест, мне нужно предоставить постановление о закрытии исполнительного производства, а не снятии ареста, которое я предоставил. В ответном письме я пояснил оператору, что изначально просили постановление о снятии ареста, я его предоставил. А постановление об окончании исполнительного производства предоставить не могу, так как штраф полностью не закрыт и есть договоренность об оплате его частями и что пристав не против снятия ареста, иначе я бы не получил постановление о снятии ареста с мастер счета и денежных средств, которые на нем находятся. Ответа так и не последовало.Позвонил по телефону работы с клиентами, оператор сказала, что мое обращение еще на рассмотрение и ответа по нему нет, я пояснил, что по почте мне уже ответили и поинтересовался откуда у них данная информация, если обращение еще рассматривается. Также не получил никакого вразумительного ответа. Каждый день звоню на телефон горячей линии, обращение в рассмотрении. Чего ждать - понятия не имею. Может кто-то сталкивался с этим чудным банком и подскажет куда обратиться можно помимо телефона по работе с клиентами, где ничего не могут сказать, и отделений банка, где также разводят руками и ничем помочь не могут? Буду благодарен за помощь.

Добрый день!Всегда считал ВТБ24 одним из лучших банков в стране по качеству сервиса и оперативности в решении вопросов. Но последняя ситуация с межбанковским передом на он-лайн счет в системе телебанк показала обратное.В дальнейшем планирую полностью отказаться от услуг ВТБ24, т.к. у сотрудников банка возникают непонятные сложности с решением элементарных вопросов.15 апреля 2016 г. со счета в банке "Тинькофф" переводил денежные средства на он-лайн счет в системе "телебанк". 16 апреля 2016 г. пришло смс-сообщение от ВТБ24, в которой указано, что на мой счет ВТБ24-онлайн поступили денежные средства, но банк их не может зачислить в связи с некорректно указанными параметрами платежа. Требуется корректирующее письмо от банка-отправителя.Допускаю, что я мог совершить ошибку в реквизитах и/или указать их не полностью, однако, в таком случае непонятно, каким образом банк смог меня идентифицировать и прислать подобную смс? Т.е. банк понимает, что это мой счет, но деньги зачислять отказывается. Также, при попытке выяснить в колл-центре банка, какие именно реквизиты указаны неполно/неточно, ни один из 4-х операторов (переключали несколько раз) не смог предоставить эту информацию. Более того, два оператора просто скинули звонок при моих попытках уточнить, кто сможет сегодня предоставить информацию. Безусловно, сама ситуация не давала мне право разговаривать с операторами на повышенных тонах, и я приношу свои извинения за тон разговора. Но при таком поведении операторов, которые переключают с одного на другого и никто не может дать ответа на мой вопрос о моих деньгах, говорить о продолжении каких-либо отношений с банком ВТБ24 не представляется возможным. Фактически, ВТБ24 будет пользоваться минимум 4 дня моими деньгами, при этом зная и понимая, куда их нужно зачислить (это понятно из содержания смс). Очень странная и неприятная ситуация. Напрашивается вывод, что ВТБ24 не дорожит своими клиентами.Все мои карты и счета, а так же счета и карты всех моих родственников (которые обслуживаются в этом банке по моей рекомендации) будут закрыты до конца апреля 2016 г.

Здравствуйте! Узнав о том, что кредиты можно объединить и банк идет "навстречу", обратился в Банк Москвы, но увы...., поскольку имеешь кредит в ВТБ и кредитную карту ничем тебе не помогут! Так зачем вводить людей в заблуждение! Какая им разница, где и какие у меня кредиты? Даёте рекламу, так держите ваше слово! А заниматься пустословием, так это удел болтунов!

Всем доброго времени суток. Решил написать отзыв, т.к. уже  не знаю куда обращаться. У меня очень долгое время тянутся просрочки по кредитам и кредитной карте (знал бы, что такие весёлые времена настанут, ни за какие коврижки не взял бы её). Я несколько раз обращался в банк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул. На что слышал очень разные ответы: то в банке ВТБ нет такой услуги, то вроде бы была, то её предоставляют при условии отсутствия просрочек в течении полугода. Но тогда какой смысл в этих каникулах, если ты исправно платишь? Звонишь в Москву, там говорят - решайте проблему по месту жительства. Приходишь в банк, тебя начинают отфутболивать к разным специалистам, а те советуют позвонить ещё куда-то. И в итоге как в фильме "День сурка". Мне не понятна такая позиция - плати и всё. Пытаешься найти какие-то выходы из ситуации. никуда не прячешься. Но воз и ныне там.

Всем доброго времени суток. Решил написать отзыв, т.к. уже  не знаю куда обращаться. У меня очень долгое время тянутся просрочки по кредитам и кредитной карте (знал бы, что такие весёлые времена настанут, ни за какие коврижки не взял бы её). Я несколько раз обращался в банк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул. На что слышал очень разные ответы: то в банке ВТБ нет такой услуги, то вроде бы была, то её предоставляют при условии отсутствия просрочек в течении полугода. Но тогда какой смысл в этих каникулах, если ты исправно платишь? Звонишь в Москву, там говорят - решайте проблему по месту жительства. Приходишь в банк, тебя начинают отфутболивать к разным специалистам, а те советуют позвонить ещё куда-то. И в итоге как в фильме "День сурка". Мне не понятна такая позиция - плати и всё. Пытаешься найти какие-то выходы из ситуации. никуда не прячешься. Но воз и ныне там.