Всем доброго времени суток. Решил написать отзыв, т.к. уже  не знаю куда обращаться. У меня очень долгое время тянутся просрочки по кредитам и кредитной карте (знал бы, что такие весёлые времена настанут, ни за какие коврижки не взял бы её). Я несколько раз обращался в банк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул. На что слышал очень разные ответы: то в банке ВТБ нет такой услуги, то вроде бы была, то её предоставляют при условии отсутствия просрочек в течении полугода. Но тогда какой смысл в этих каникулах, если ты исправно платишь? Звонишь в Москву, там говорят - решайте проблему по месту жительства. Приходишь в банк, тебя начинают отфутболивать к разным специалистам, а те советуют позвонить ещё куда-то. И в итоге как в фильме "День сурка". Мне не понятна такая позиция - плати и всё. Пытаешься найти какие-то выходы из ситуации. никуда не прячешься. Но воз и ныне там.

Берут деньги, а услуги не предоставляют!Только потратила время и деньги.Дебетовая карта банка за границей БЕСПОЛЕЗНА.Работники банка уверяли в обратном.Ни разу не смогла воспользоваться картой.Банк очень сильно меня подвел.Им плевать на клиентов, лишь бы деньги платили.

Уже который день при попытке пройти регистрацию после ввода смс кода вижу сообщение "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже." В разных браузерах все одинаково. Обращался в поддержку с письмом, ответа нет. Обращался в отделение, удалили учетную запись, сказали регистрироваться заново. Результат тот же. Ужасно работает сервис. Я им не могу воспользоваться.

Добрый день!Исходя из закона о потребительском кредитовании (ст 15 п. 3.2), звонки с напоминанием о просроченной задолженности не должны осуществляться "в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика". На этой неделе мне трижды звонили в будние дни до 8 утра с мобильных телефонов, числящихся у ВТБ24.Со своей стороны факт длительной просрочки признаю. Но прошу общаться со мной в установленные законом часы. Прошу разобраться с ситуацией.Ольга

24 марта вечером зашла в офис оплатить услугу через банкомат без использования карты, ввела реквизиты, вставила денежные средства в размере 16 000 рублей (купюрами по 1000 рублей), общая сумма должна была быть 56 000 рублей, банкомат их принял (16 000), но потом возникла надпись техническая неисправность и телефон, по которому я должна обратиться, и все пропало, будто бы ничего не было, подождала минут 10. Средства не появились. Зашла к сотрудникам банка, они мне пояснили, что деньги уже не появятся, дали заполнить бланк обращения, который я заполнила, сказали, что надо уточнить по телефону номер и ждать установленные сроки. На следующий день до банка я не дозвонилась, пришлось туда заехать. Мне написали номер обращения cr 2280582, в течение срока я два раза набирала банк, чтобы узнать, что с моим обращением.13.04.2016 мне позвонил сотрудник банка и начал мне рассказывать по телефону, что денег они якобы моих в банкомате не нашли и теперь мне надо почему-то искать их с помощью полиции. На мой вопрос, когда я получу письменный ответ на мое письменное обращение, сообщил, что не раньше, чем через 10 рабочих дней. Я решила сама заехать в банк, чтобы понять, на каком основании на мое письменное обращение я получаю такие устные ответы. В банке мне снова ничего не предоставили, кроме как прочитать отчет с экрана, в котором значится, что 24.03. попытка транзакции банкоматом была зафиксирована, но деньги вроде как в банкомате не сохранились, хотя время выдачи их банкоматом в отчете не фигурирует, поэтому никак не ясно, где они и на каком основании я должна обращаться в полицию, если они реально были в банкомате, а у банкомата есть камеры и собственная служба безопасности банка. Я попросила все-таки письменный ответ, то есть составила новое обращение, который на данный момент мною не получен, номера нового обращения у меня нет, поскольку я не могу дозвониться нормально до банка, снова придется за ним ехать. Получается, что все операции подобного рода не являются безопасными, что полицию надо вызывать сразу, а не надеяться на работу банка. Вот такая вот странная ситуация, которую я, конечно же, буду доводить до конца, даже если это будет полиция, суд и прокуратура.

В выходной день нужно было снять деньги по вкладу. Идёт второй час, очередь почти не двигается, работают два специалиста, третий вышел позвонить. Многие уходят недожавшими своей очереди. Сидячих мест всем клиентам не хватает. Очередь нервничает. Выходной день был сильно подпорчен. Самим обслуживанием специалиста Вадима довольны.

Уважаемые клиенты Банка Москвы. Будьте внимательны при составлении каких-либо договоров, этот банк не заслуживает доверия. Навязывает страховку. В день получения кредита я приехал в банк, и мне предоставили график, в котором была уже вписана сумма страховки, про которую мне до этого ни слова не сказали. Я спросил, что это за сумма, мне сказали, что это страховка, обязательное условие при получении кредита. Вопросов у меня не возникло, но потом, как я посмотрел договор, там было написано, что страховка оформляется добровольно и никак не влияет на решение банка о выдаче кредита. Конечно, это моя ошибка, я доверился сотруднику и не стал досконально рассматривать договор, к тому же мне сказали, что это обязательно, а на самом деле оказалось, что нет. За меня уже решили какой страховкой я буду пользоваться, составили договор, с печатями и подписями, меня даже не поставили в известность, просто подсунули на подпись. И самое главное договор так грамотно расписан в их пользу, что деньги никак не возвращаются. Таких пунктов там несколько, и это не просто так их включили. Я считаю, что это мошеннический способ вымогания денег вводя в заблуждение. Вы хотя бы перед тем как составить договор страхования, предложите такую услугу. Уважаемый банк Москвы, вы получите эти 25 000 со страховой компанией, но навсегда потеряете клиентов. Я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами такого банка, который использует такие способы получения прибыли.Банк Москвы врет прямо в лицо, нужно написать заявление и жалобу на этот банк что бы его закрыли. Я не первый и не последний, всем подряд пытаются что-нибудь всучить и обмануть. Сплошной обман и навязывание ненужных услуг. Сколько людей еще будут обмануты."Каждый может внести вклад в развитие и процветание страны, а закрытие Банка Москвы - это будет большое достижение"

Пришла получить справку о выплаченных процентах для оформления налогового вычета. Справку заказывала 12 марта. Сегодня 16 апреля. За 500 рублей справку можно было сделать в тот же день. Бесплатно нужно ждать месяц. Я приехала более чем через месяц с уверенностью, что справку заберу. В филиале электронная очередь. (раньше долго не было). Очередь подошла сразу же. А вот менеджера пришлось ждать 15 минут! У меня это вызвало легкий шок, учитывая, что конкуренция в этой сфере огромная и в каждом из банков есть какие-либо стандарты работы. Менеджер – Г-ца Екатерина. Пока ее ждала, остальные были свободны - разговаривали громко на личные темы между собой, что-то ели, пили... Ладно, Бог с ними, конечно. Пришла Екатерина и сказала, что по моему вопросу не к ней. И дело было не в выборе неправильной категории в терминале с талончиками, а в принципе не лично к ней, а к тому менеджеру, у которого я справку заказывала. В процессе поиска моего заявления выяснилось, что тот менеджер, у которого я справку заказывала, сегодня выходная. Пока искали заявление (минут 10!), я слушала разговоры по телефону. Никто не рассказал о каких-либо новинках, возможных акциях и т.д. Клиент, такое впечатление, для них мало, что значит. Особенно тот, который пришел за БЕСПЛАТНОЙ :) справкой! В итоге - заявление не подписано! В субботу руководства нет, подписать некому. При этом 12 марта, когда мне предлагали за 500 рублей получить справку сразу же - то же была суббота. (стало быть руководитель был или можно без него это сделать). Менеджер, у которого я заказывала справку – Б-ко Юлия. Получается, что в ВТБ-24 на Владимира Невского, 13 - не команда, не банк в целом, а каждый сам за себя. Тогда могу посоветовать вывешивать график работы каждого из менеджеров на 2 месяца вперед и, конечно, предупреждать об этом. У людей есть свои планы, и они не могут подстраиваться лишь под ВТБ-24! Или у данного отделения так все и само собой разумеющееся? Потихоньку стало портиться отношение к этому банку. Обычно отзыв человек пишет, когда он чем-то недоволен. Чаще всего во всяком случае. Поэтому хочу отметить прекраснейшую и слаженную работу всех сотрудников, к которым я попадала, в отделении на Московском проспекте, 109 а.

Обходите стороной этот банк. К сожалению, приходится пользоваться услугами этого банка, поскольку зарплатная карта именно этого …банка.Выдали карту с навязанными услугами (безналичная оплата проезда, овердрафт), о которых я не просила, и в банке меня о них не предупредили. Я пенсионерка, у меня бесплатный проезд в общ.транспорте, и мне не нужна эта безналичная оплата проезда (БОП). Но поскольку карта банка и соц.карта лежат в одном кошельке, то при проходе турникета с зарп.карты списывалась сумма за проезд, о чём я и не подозревала. Мало того, поскольку на счёте не было денег, я уходила в минус, за что банк исправно брал процент. Плюс к этому, за то, что вы пользуетесь этой услугой ещё 40 руб. в месяц. Когда я это обнаружила, уже набежала приличная сумма. Я понимала, что просить вернуть деньги бесполезно, поэтому обратилась в банк только с просьбой отключить эти услуги. Просидев в очереди около часа, я с облегчением вышла из банка. Но моя радость была преждевременной.Услугу овердрафта отключили, а БОП нет. Сказали, что с заявления об отключении БОП у них нет. И я не проверила, когда выдавали копию. А прошёл месяц и опять была снята энная сумма. Ну, спорить бесполезно. Пришлось опять писать заявление. Но это не конец. Войдя в метро, я решила проверить карту и приложив к турникету она оказалась опять не заблокированной. Очередной поход в офис банка вызвал недоумение сотрудницы: Как так, такого не может быть! Но проверив счёт она убедилась, что оказывается это правда, деньги списываются. Но почему, объяснить не смогла. Предложила заново оформить заявление и написать обращение с просьбой вернуть списанные деньги. Выбора у меня не было, и я вновь оформила заявку. Но и это не конец. Эта услуга не была отключена и в этот раз. Я решила обратиться в др. отд. банка. И там добрая сотрудница фея поведала, что услуга отключится только через 2 дня с условием, что в эти 2 дня вы не будете пользоваться этой услугой. Иначе она опять подключается автоматически. Вот такие трюки проделывает Банк Москвы. Ну и, естественно, пришёл ответ, что списанных денег он не вернёт. Хрен с ними. Бегать по судам я не собираюсь. Нервы и время дороже. Но всем предлагаю хорошо подумать, прежде чем пользоваться услугами этого банка.

Впервые. ОЧЕНЬ срочно нужен был кредит! О Банке ВТБ 24 слышала много хорошего. Привлекла процентная ставка по потребительскому кредиту и залог не нужен… Через колл-центр банка оформила онлайн заявку. Через три дня отнесла документы в офис. Через два часа после подачи документов перезвонили из офиса и сообщили, что мне одобрили кредит. УРАААА… но сумма меньше… оказывается меня сами застраховали и уже из моего кредита вычли сумму страховки (это я сама поняла при подписании документов, менеджер офиса этого мне не смогла объяснить-это я ей объяснила)… А МЕНЯ СПРОСИТЬ не надо? Ну надо так банку, значит надо… мне тоже кредит нужен срочно… Отпрашиваюсь с работы, чтобы получить долгожданный кредит. Прихожу в офис, а мне: у нас сбой программного обеспечения, думаем к вечеру устранят... устраняют 5-й день… потом два дня выходных... Хотя у меня подписан и договор и анкета. Срок вышел… а в Банке ВТБ 24 всё сбой программного обеспечения, при том МАССОВЫЙ… Мне нужен кредит! А Банк ВТБ 24 просто не заморачивается на получении дохода. Сотрудники банка не заинтересованы в осуществлении полного пакета банковских продуктов банка ВТБ 24. Им не нужны ни премия, ни достойная заработная плата. Во время нахождения в офисе Банка, была свидетелем хамского отношения к клиентам… Легче обвинить во всем программное обеспечение и массовый сбой в его работе, жалобы на нехватку сотрудников. На мои вопросы о получении по уже подписанным документам кредита - ответ сотрудников банка один: ваша заявка находится на рассмотрении, Вы такая не одна, служба поддержки исправляет ошибку. Как можно по уже подписанным документам не предоставить кредит? Сколько можно исправлять ошибку?  Была лучшего мнения о данном банке.

Две недели назад менеджер по ипотеке риэлтора уговорил обратиться в ВТБ. Особого желания не было, поскольку имел негативный опыт по прошлому году. Я предоставил требуемый комплект документов (при первоначальном взносе 40%), однако банк повел себя еще уродливее: звонит на работу моему начальнику, начальнику жены с неэтичными вопросами: "Не собираетесь увольнять", "хорошо ли работает" и прочее. Я работаю в организации свыше 7 лет с персоналом более 1000 человек. У жены не менее солидная организация. Кроме того, менеджер банка запросил дополнительно предоставить по e-mail еще набор документов (включая качество погашения текущего ипотечного кредита, где досрочно за два года выплатил половину тела). Требуемую информацию отправил, но элементарной обратной связи нет - "спасибо, получили, будем рассматривать" - а зачем?В итоге высосав всю информацию, банк отказывает без объяснения причины. Информацию об отказе я узнаю сначала от риэлтора, тот подает заявку в Сбербанк, мне отзванивает менеджер Сбербанка, и только потом звонит менеджер ВТБ24. Сбербанк повернут к людям не только лицом, но и душой: одобрил в прошлом году, и уже предварительно одобрил в этом. А ВТБ 24, не смотря на то что первый опыт работы на "5+" в 2006, сейчас вызывает только негатив на грани отвращения.

Господа! Пользуясь случаем. Пишу отзыв о втбшном24 БКО. Скорее ценный совет банку.Понятно, что разработчики этого банк-клиента ни разу им не пользовались и не понимают для чего он нужен.Ответственным в банке ВТБ24 за банк-клиент людям и за этих людей тоже, надо срочно сделать вот что. У себя в сотовых телефонах удалить все контакты, предварительно выписав их в блокнот. Чтобы когда они видят у себя на экране входящий номер, они определяли того кто звонит, находя этот номер у себя в блокноте - очень удобно! Они наверное так и живут. Ибо их банк-клиентом мы так и пользуемся, т.к. он принципиально не показывает название юрлица плательщика - того, кто прислал деньги. И определять плательщика приходится по косвенным признакам, с помощью каких-то дополнительных баз данных.Это не единственная проблема данного БКО, просто самая смешная, т.е. этот самый БКО выглядит как эдакая лошадка, запряженная Мерседесом. Люди у которых идет торговля каким-то однотипным товаром с фиксированными ценами и у вас много счетов разным юрлицам на одинаковый товар и на одинаковую сумму - вы застрелитесь с этим банком, резко не рекомендую его по этим параметрам, вы просто не сможете работать

Добрый День, ВТБ-24. Вначале ты мне очень понравился. Привлекательные ставки по потребительским кредитам, 19% годовых - очень хороший процент на фоне ставок в других банках. Подал заявку в интернете. И я решил взять у тебя кредит, чтобы закрыть предыдущий у твоего основного конкурента. Получилось закрыть? Нет. 1. Мне 3 раза меняли сумму кредита. В итоге, с 200 000 рублей докатились до 93 000. Ладно, неправильно высчитал сумму дохода, но разница в зп 2500 рублей сократила кредит вполовину. Это странно. 2. Ставка озвучена 19%. Но при этом [u]кредит можно взять только со страховкой. [/u] На мое замечание, что  мне она не нужна, ответ был - [u]вам кредит одобрен со страховкой, только так и получите.[/u] Хорошо, подумал я. Какова сумма страховки? 18779 рублей.  Спустя день, звоня на горячую линию, я узнаю, что страховка не является обязательной. И что от нее можно отказаться, не поставив галочки в заявке на кредит. Н[u]о мне даже не дали бланк такой заявки![/u]  Вы, конечно, можете ответить, что видели прекрасно, где ставили подпись, и что были ознакомлены со всеми условиями. Только это не так. Слова в вашем банке сильно расходятся с делом. Поэтому. Было написано 3 письма в Банк ВТВ-24 г.Рязань, в ВТБ-Страхование, в Центральный Банк России и отправлены по почте. В них мое заявление на отказ от страховки и возврат полной суммы. Основание - УКАЗАНИЕ от 20 ноября 2015 года N 3854-У ЦБ РФ.

Господа! Это могло бы быть смешно.Ситуация такова. Понадобился "пос-терминал". Никто в банке этим даром не занимается, поэтому 4 месяца битв. Поэтому сразу на корню не советую. Но не в этом суть. Терминал в итоге в офисе.Суть истории процесса.Банк выдал только одну опцию по "пос-терминалу": обязал купить терминал, только купить, только в Москве, только в одном месте - без вариантов, оригинал переписки имеется. Цитирую: " терминал придет с настройками, втыкаете в интернет и все автоматически работает". Ну раз других вариантов нет, видимо процесс отлажен до блеска. Терминал в интернет воткнули, пишет: "вставьте карту", т.е. выглядит будто работает. Звоним в банк: "как проверить, что точно работает?" - спрашиваем мы. "Мы терминал в реестре видим - значит работает" - ответили нам. Вроде все сошлось, тень сомнения осталась. До первого клиента с картой - сует карту, ничего не работает. Продажа не состоялась. Молниеносно, всего за два рабочих дня выяснили, что, цитирую: "никакого реестра нет". Ни банк, ни продавец терминала из Москвы не помогли. В общем стало ясно, что терминал есть, интернет есть, а нужен просто чел, который придет и настроит терминал, т.к. ничего мы в настройках не понимаем и понимать не собираемся, хотим услугу. Единственный монопольный поставщик терминалов для ВТБ24 из Москвы организовать такого чела у нас в Новосибирске почему-то не может. А банк официально сказал, что поскольку наш терминал не принадлежит банку, то банк его обслуживанием не занимается - это наши личные проблемы с продавцом терминала, где купили, туда и обращайтесь, мол чихать они на нас хотели с самого начала. Получается, что банк с особым цинизмом просто заставил нас выкинуть 20 тыс. на терминал, потерять много месяцев труда и непродаж и громко над нами посмеялся. Круг замкнулся.У меня вопрос к тем, у кого есть эквайринг от ВТБ24 в Новосибирске - КАК ВЫ ЭТО СДЕЛАЛИ?Второй вопрос - есть добрые банки, которым этот пос-терминал сгодится и которые быстро пришлют чела, чтобы он его под них настроил? Ибо вернуть обратно этот терминал как неработающий тоже пока выглядит проблематично. Мы тогда благодарно к ним со своим р/с и переберемся - а?

Обратилась в отделение, которое находиться у метро Алтуфьево, чтобы получить карту! В итоге карту не получила из-за очереди (они везде в банках есть), но меня поразило другое, а именно отношение к клиентам, сидело пару человек без клиентов одна во весь голос разговаривала по телефону с, что-то объясняла, вторая в ужасно короткой юбке "шоркая" балетками по залу куда-то продефилировала, а люди сидели и ждали и ждали пока она с листочками вальяжно ходит... Подошла к девушке, которая была свободна, спросила может она поможет своим коллегам и выдаст карту... На что мне грубо сказали я занимаюсь только привилегиями, что это за термин я понимаю, но вот теперь точно не приду к вам и не порекомендую своим знакомым ваш пакет услуг привилегия обслуживание... Измените отношения к клиентам, и мотивируйте людей улыбаться, а то сидят унылые люди, удачи.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Сегодня пытался перевести 25 00 рублей с текущего счета за летнюю путевку в интернет - банке, но Банк Москвы задерживает денежные переводы - сначала сообщают, что не хватает денежных средств. Потом при обращении по телефону валют дурака - то не понимают, что это перевод, то говорят, что для перевода надо  сходить в отделение банка и установить персональный идентификатор.

Я, Чантурия Моника Инвериевна (Договор № 625/0000-0142351) хочу поблагодарить Селезнева Михаила Владиславовича . сотрудника Управления взыскания задолженностей по Москве ПАО ВТБ 24 ! Селезнев Михаил Владиславович мне очень помог в решении моей проблемы ! У меня имелась долгая просрочка перед Банком, спустя время Банк предложил мне "Амнистию задолженности , то есть если я полностью закрою обязательства , то Банк спишет с меня сумму штрафов и пеней в размере более 25 000 руб . Я заняла деньги в счет зарплаты на работе, (3 месяца работала без доходов, было непросто) чтоб погасить этот долг. В нужные сроки я внесла необходимую сумму и думала, что все закрыла! Сначала меня курировал Селезнев Михаил Владиславович , далее Финансовое Агентство по сбору Платежей (ФАСП). Недавно мне позвонили из службы взыскания ВТБ 24 и сообщили, что у меня имеется задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 000 рублей, я очень удивилась, так как Банк обещал ее списать, но оказалось, что списание не произошло. Я позвонила в ФАСП, мне сказали что никакой информацией не владеют, так как долг закрыт, обратить в Банк, Банк требовал закрыть долг иначе обратятся в суд. Я подумала , придется работать бесплатно еще один месяц))) Я решила обратиться к Селезневу Михаилу Владиславовичу, рассказав свою ситуацию, он не отказал в помощи и помог мне, сумму штрафов и пеням в размере 25 000 рублей списали! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Удачи и благополучия Вам! Прошу данное письмо передать в его отдел!