29.03.16 я обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу ул. Новослободская д.41 для оформления кредита наличными. У меня уже были подготовлены все документы для подачи заявки. С кредитным специалистом З-ным Г. О. мы обсудили нужные мне сумму и срок, завели заявку, и я отправилась домой ждать результатов. 31.03.16 мне позвонил Григорий (менеджер) и сказал, что все одобрено и можно приходить и забирать деньги. 1.04.16 я приехала в банк и тут началось самое интересное. Мне сообщили, что кредиты без страхования в ВТБ24 не выдаются. Хотя заявка была подана без страхования и без него же была одобрена кредитной группой (мне звонили и задавали вопросы). Я спросила какой же будет сумма страхования, она рассчитывается исходя их суммы кредита и у меня составила 66 400 руб. Я естественно не согласилась на нее, т.к. у меня есть страхование жизни от моего работодателя, страховая сумма которого покрывает сумму кредита. На что мне еще раз повторили, что без какого либо страхования мне деньги не дадут. И предложили на выбор купить 2 коробки (коробочное страхование от ВТБ страхования) по 5000 руб. Я взяла еще время на обдумать (одобренная заявка действительна 30 дней). 11.04.16 я пришла в банк с мыслью,что я получу деньги не смотря ни на что (уж очень они мне были нужны). Мне опять повторили, что без страхования не получиться. Я согласилась купить коробку на страхование квартиры за 3900 руб. (в ходе разговора выяснилось, что есть коробки не только по 5000 руб.!). Менеджер пошел к зам.руководителя для авторизации кредитного договора, но вернувшись сказал, что зам.рук. не авторизует кредит без страхования жизни (это 66 400 руб.!). Я ответила ему, что не хочу страховать свою жизнь, что мне это не надо. Тогда мне сказали, что никак не могут повлиять выдачу кредита без страховки. Замечу, что я сама сотрудник банка и отлично знаю,что такое продажи, планы и страхование кредита! Я сказала,что на законодательном уровне прописано, что страхование является не обязательным и включается на усмотрение клиента. Мне ответили "да". Я сказала: "Вы понимаете, что нарушаете закон?". На что мне снова ответили "да" !:o И добавили, что без страхования все равно кредит не оформят. От знакомых я узнала, чтобы получить кредит без страховки нужно дойти до руководства офиса и изрядно поругаться. Ах да, еще в ВТБ 24 страховку вернуть нельзя никогда,совсем нельзя. Хотя во многих банках есть такая процедура. И если ты, к примеру, берешь кредит на 5 лет, страхуешься, а потом возвращаешь этот кредит за меньший срок, то прости, сам виноват, что не хочешь платить все 5 лет и твои деньги выплаченные в страховую исчезают. Вот тебе и один из ведущих банков страны. В таких ситуациях мне приходит на ум фраза : "То ли я дурак, то ли лыжи не едут?"

Являюсь клиентом отделения на 3-й фрунзенской уже 5 лет. С каждым годом обслуживание падает все ниже и ниже. Начать хотя бы с того, что даже после ремонта год-два тому назад входная группа этого КОММЕРЧЕСКОГО банка разбита, а пандус вообще как после бомбежки. Так вас встречает Банк Москвы. Теперь уже даже часть группы ВТБ, чем они очень по моему гордятся. И 14.04.16 был в очередной раз убежден, насколько стандарты банка Москвы низки и ущербны по отношению к клиентам. Но давайте по порядку.1. Очереди. Безумные очереди это стандарт. И с каждым годом они растут. За все пять лет я только один раз просидел в очереди менее 10 минут. Стандартное время ожидания около часа. В этом недешевом районе с дорогими площадями у вас большой офис в котором 6 окон приема только операционистов и 4 окна кассиров. Похвально. Но сколько человек принимает клиентов? ДВОЕ. Из 6-ти окон специалистов только 2 работают, при этом в двух других тоже сидят люди, но они клиентов не принимают и это несмотря на иногда просто гигантские очереди. В очень редкие дни я был свидетелем работы сразу 3-х окон, но в тот день в очереди я все равно потерял полтора часа! Со среднем временем на клиента полчаса вам надо все 6 окон включать в работу! Регулярно в отделении происходят склоки между клиентами и сотрудниками на этой почве. И надо сказать сотрудники часто ведут себя крайне недостойно по отношению к клиентам. Отделение банка превращается в рыночный базар, но руководство не предпринимает никаких действий. Да и есть ли у этого отделения руководитель?- Переходим к пункту два, там подробней.2. Компетентность сотрудников. Практически на любую операцию сотрудники консультируются друг у друга. И доходит до банального «Вась, а чо тут не вылазит?», что даже сложно назвать консультацией. Любая операция вызывает трудности, которые надо обсудить с коллегой. При этом НИКТО не может ответить убедительно. И НИКТО не берет ответственность ни за слова, ни за действия. При такой компетенции и текучкой кадров это даже не удивительно. Разговор заканчивается словами «звоните на горячую линию». Потому что САМИ сотрудники звонят на горячую линию, чтобы выяснить какие-то вопросы, чему я был неоднократно свидетель. У отделения ОТСУТСТВУЕТ руководитель. Когда сотрудник не может совершить простую операцию я требую того, кто может. Обычно это прямой руководитель. В Банке Москвы все сложно. Руководитель отдела обычно тоже не может ничего решить. Дальше пути нет. Если я непонятно объяснил давайте попробую еще раз. В отделении присутствует два ранга сотрудников 1. Специалист и 2. Начальник отдела. Руководителя выше начальника отдела в отделение нет. Еще ни разу мне не посчастливилось с ним или ними(?) пообщаться. По словам сотрудников руководство всегда отсутствует «по делам». Неоднократно я просил начальство и каждый раз неудача. Следующий этап - ехать в головной офис. Т.е. у людей НЕТ НАЧАЛЬНИКА. Очевидно там будет беспорядок.3. Банковские процедуры. Очень странные правила ведения работы. В отделении банка при наличии паспорта и карты - снять деньги с неё без пин кода нельзя. Принести деньги с паспортом можно, а забрать нельзя. Удобно да? Продлить ячейку до или после срока аренды нельзя. Исключительно в день аренды. И хотя эти проблемы могут вас настигнуть в разнобой или единично 14.04.16 я прошел через ВСЕ эти пункты. В очередной раз.- Очередь 30 минут. Был с ребенком, что доставляет вдвойне. Процедура должна была занять 5 минут.- Отказ продлить ячейку на год без расторжения договора. Обязательно оплатить просрочку, (которой я не мог избежать по болезни) по драконовским тарифам и затем заключить заново. Два года назад мне её просто продлевали на год. А год назад я хотел досрочно продлить, но мне тоже отказали и я потерял в уже оплаченном сроке, т.к. улетал за границу раньше конца срока аренды.- Отказ в написании отказа от этой операции. Боятся брать ответственность за исполнение операции и за отказ от её исполнения. Петля замкнулась.- Отказ во встрече с руководством. Его нет. Только в головной офис.- Отказ в снятии денег без пинкода. Стою с паспортом и картой в офисе и денег моих мне не дают. Наличных нет. Мне им же нужно оплатить просрочку и продление. Со счета карты в офисе безналом себе же они перевести не могут.- Полчаса ожидания пока они общаются с горячей линией. В сумме около полутора часов на продление договора аренды. И то пришлось самому устанавливать мобильный банк и там делать переводы, потому что ну не могут они мои деньги по моему распоряжению в офисе с паспортом перевести.В этот раз я записал фамилии кто меня обслуживал: Специалист - Ак-в Игорь. Наверно больше подошло бы звание стажер, а не специалист? Вежливый, но неумелый. Специалист - П-ва Яна. Консультирующая коллегу. Видимо на правах старшего товарища она задает тон беседы. Весьма дерзкий надо сказать по отношению к клиенту. Хотя самой бы стоило поучиться профессиональности. Личные документы клиентов кладет на всеобщее обозрение. Невольно изучал копию паспорта её клиентки пока в недоумении ожидал как они поговорят с горячей линией. Да и остальные документы небрежно валяются на столе сотрудников. Копии различных документов и служебных переписок с клиентами с подробностями. Начальник отдела — Арб-ва Ирина. Странный начальник который боится брать ответственность. Мотивируя увольнением. Настолько боится, что даже отказ документально оформить решительно отказывается. Никаких решений не принимает. Хотя я сомневаюсь, что она вообще меня слушала. Звонит при мне по телефону кому-то и передает через призму собственного восприятия придуманную историю об оформлении «задним числом» о чем даже речи и не шло. На что естественно получает отказ. Я сообщаю, что я совершенно не это сказал, а она говорит «ну какая разница».В этом отделении вообще никто не старается выполнять свою работу, кроме уборщицы. Полы при наличии большого количества клиентов почти всегда чистые. И хотя я уже много лет воздерживался от написания негативного отзыва мое терпение переполнено.PS. Вишенкой на торте является такое же отношение к премиальным клиентам. В прошлом году я планировал разместить крупную сумму за запасом попадающую под vip пакет и выбирал банк. Я думал, что хотя бы к vip клиентам будет другой подход. И хотя я не ждал в очереди и мне уделили достаточно времени... Девушка vip менеджер на несколько важных для меня вопросов ответить не смогла, но записала их и обещала оповестить меня в ближайшее время. Спустя месяц мне так никто и не позвонил. Видимо не заинтересованны.TL;DR; В районе много банков. Обходите этот стороной.(писал в ворде и какое-то форматирование слетело при копировании, простите за ошибки пробелов и переносов)

У меня кредит в ВТБ банке, по моей вине произошла задолженность в размере 30 р.! 30! Так мне позвонили ни свет ни заря и когда я сказала, что в такую рань не стоит звонить у меня трое детей и 30 р. это не повод для ранних звонков, со мной общались как со злостным неплательщиком и сказали, что специально мне будут еще раньше звонить, осталось только прийти и побить меня! А ведь звонила женщина, кого она потом воспитает?Никогда больше не возьму кредит в ВТБ и друзьям не посоветую! Не первый раз такое хамское отношение! Сидят там не грамотные, хамские - одним словом ужасные люди!

24 февраля получил СМС от "Банка Москвы", что отделение в г. Волгограде 17 марта закрывается и обслуживание переводится в г. Ростов-на-Дону. После этого решил закрыть свою кредитную карту, т.к. в Ростов ездить мне не удобно, проживаю я в Волгограде. 1 марта приехал в отделение и написал заявление на закрытие карты. Его приняла главный специалист ОПиО Б-ва Ю.В. и сказала, можете карту выкидывать. Вечером в этот же день у меня списали комиссию за СМС оповещение, о том что у меня подключена данная услуга и её необходимо отдельно отключить никто не сказал. Позвонил на горячую линию отключил данную услугу и за одно уточнил не будет ли у меня ещё каких-либо списаний, на что мне сказали, что никаких списаний больше не будет. 4 апреля получаю новую СМС от банка, что у меня имеется задолженность и ее необходимо погасить. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что произошло. Оператор отказалась проверять информацию без номера карты, которую мне посоветовали порезать и выкинуть. Хорошо, что я этого не сделал, но карты под рукой не было, вопрос мой не решили. Позже, когда я взял карту и снова позвонил, оказалось, что у меня списали годовое обслуживание и посоветовали обратиться в ВТБ24 для решения вопроса, т.к. отделения банка уже было закрыто в нашем городе. При этом сказали, что единственное отделение, которое работает с клиентами Банка Москвы находится от меня в 70 км. Заехав в отделение ВТБ 8 апреля, узнал, что они ничем помочь не могут и вообще карта у меня действующая и отметок о закрытии нет. Начал опять звонить на горячую линию и узнавать, почему карта не закрыта и про списание годового обслуживания. Оператор меня выслушал и пообещал в течении одного дня связаться со мной по телефону и дать обратную связь. Звонок был 8.04. 12.04 устав ждать звонка позвонил снова. Девушка предложила мне доехать до Ростова и обратиться в отделение банка. После попросил соединить с кем-нибудь кто поможет мне более дельным советом. чем поездка за 500 км., попал на старшего специалиста, который мне объяснил почему у меня списали годовое обслуживание. Оказывается, что в Банке Москвы у меня каждый год меняется месяц списания комиссии. Карту я активировал в августе 2009 и каждый следующий год комиссия списывалась по разному и к 2015 она стала списываться в марте и поэтому в 2016 её тоже списали в марте. Оплатил комиссию. Позвонил опять на горячую линию узнать, когда карту закроют, а то устал уже платить за карту, которой уже не собираюсь пользоваться. Оператор сказал, что карта закрывается на 35 рабочий день от даты написания заявления, так что еще рано закроется 15 апреля, при этом в заявлении написано 35 календарных. Для успокоения предложила связать меня с офисом банка в Ростове и узнать про мое заявление. После соединения с сотрудником банка он пообещал посмотреть заявление и перезвонить в течении дня. Было это 12.04. 15.04 устав ждать звонка, позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что карта активна и мне необходимо доехать до отделения ВТБ24 и снова написать заявление. В этот раз хотя бы предложили отделение которое находится ближе, чем прошлое в 20 км от моего дома. Полагаю, что после написания заявления придется ждать еще 35 дней, боюсь как бы ещё чего не списали.

24 февраля получил СМС от "Банка Москвы", что отделение в г. Волгограде 17 марта закрывается и обслуживание переводится в г. Ростов-на-Дону. После этого решил закрыть свою кредитную карту, т.к. в Ростов ездить мне не удобно, проживаю я в Волгограде.1 марта приехал в отделение и написал заявление на закрытие карты. Его приняла главный специалист ОПиО Б-ва Ю.В. и сказала, можете карту выкидывать. Вечером в этот же день у меня списали комиссию за СМС оповещение, о том что у меня подключена данная услуга и её необходимо отдельно отключить никто не сказал. Позвонил на горячую линию отключил данную услугу и за одно уточнил не будет ли у меня ещё каких-либо списаний, на что мне сказали, что никаких списаний больше не будет.4 апреля получаю новую СМС от банка, что у меня имеется задолженность и ее необходимо погасить. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что произошло. Оператор отказалась проверять информацию без номера карты, которую мне посоветовали порезать и выкинуть. Хорошо, что я этого не сделал, но карты под рукой не было, вопрос мой не решили. Позже, когда я взял карту и снова позвонил, оказалось, что у меня списали годовое обслуживание и посоветовали обратиться в ВТБ24 для решения вопроса, т.к. отделения банка уже было закрыто в нашем городе. При этом сказали, что единственное отделение, которое работает с клиентами Банка Москвы находится от меня в 70 км.Заехав в отделение ВТБ 8 апреля, узнал, что они ничем помочь не могут и вообще карта у меня действующая и отметок о закрытии нет.Начал опять звонить на горячую линию и узнавать, почему карта не закрыта и про списание годового обслуживания. Оператор меня выслушал и пообещал в течении одного дня связаться со мной по телефону и дать обратную связь. Звонок был 8.04.12.04 устав ждать звонка позвонил снова. Девушка предложила мне доехать до Ростова и обратиться в отделение банка. После попросил соединить с кем-нибудь кто поможет мне более дельным советом. чем поездка за 500 км., попал на старшего специалиста, который мне объяснил почему у меня списали годовое обслуживание. Оказывается, что в Банке Москвы у меня каждый год меняется месяц списания комиссии. Карту я активировал в августе 2009 и каждый следующий год комиссия списывалась по разному и к 2015 она стала списываться в марте и поэтому в 2016 её тоже списали в марте.Оплатил комиссию. Позвонил опять на горячую линию узнать, когда карту закроют, а то устал уже платить за карту, которой уже не собираюсь пользоваться. Оператор сказал, что карта закрывается на 35 рабочий день от даты написания заявления, так что еще рано закроется 15 апреля, при этом в заявлении написано 35 календарных. Для успокоения предложила связать меня с офисом банка в Ростове и узнать про мое заявление. После соединения с сотрудником банка он пообещал посмотреть заявление и перезвонить в течении дня. Было это 12.04.15.04 устав ждать звонка, позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что карта активна и мне необходимо доехать до отделения ВТБ24 и снова написать заявление. В этот раз хотя бы предложили отделение которое находится ближе, чем прошлое в 20 км от моего дома.Полагаю, что после написания заявления придется ждать еще 35 дней, боюсь как бы ещё чего не списали.

Я имела кредит в банке "Банк Москвы" в городе Тула. Данный банк в нашем городе закрылся, и правоотношения по нему перешли в банк "ВТБ 24".Я плачу по кредиту каждый месяц 16 числа. 16 марта карта банка "ВТБ 24" не была готова и в банке мне выдали квитанцию банка Москвы. Я оплатила по этой квитанции операционисту. После того как моя карта банка ВТБ 24 была готова, я забрала её и написала в банке заявление на перевод средств оплаченных мною 16 марта с расчетного счета банка Москвы на расчетный счет банка ВТБ 24.В течение месяца мне звонят из банка ВТБ 24 и говорят, что у меня просроченная задолженность. Звонят в любое время дня и ночи, на прошлой неделе звонок был в 23.00! Звонящие разговаривают по-хамски, как-будто я вообще непонятно кто. Повышают голос, грубят, перебивают, не дают слова сказать, ведут себя несоответствующим образом.Сегодня так со мной разговаривал сотрудник по имени С-нков Александр. Такое обращение с клиентами не соответствует статусу такого крупного банка. Ваши сотрудники позорят банк! Работать с ним больше не хочется!

Никому не советую пользоваться услугами данного банка, особенно онлайн банком. Мыло того, что он периодически недоступен, так сейчас вообще отличная история. Санкт-Петербург. 1. Закрыл депозит онлайн. 2. В течении 2 суток деньги не поступают на счет.  3. По телефону говорят о "массовой проблеме", время разрешения не известно. 4. В системе видят, что операция прошла но "средства не зачислены". Предложил придти в отделение и забрать средства, тоже не возможно. В итоге ни онлайн ни в отделении средства вкладчикам не возвращают. И это 2016 год и один из системных банков. Ухожу в другой банк...

Открыл долларовую карту, чтобы пользоваться ей за рубежом. Поехал за рубеж, успел несколько раз воспользоваться после чего карта была заблокирована. Звоню в банк ВТБ24. Потребовалось полчаса висеть на линии, чтобы выяснилось, что карту мне не разблокируют. Ни кодовое слово, ни паспортные данные сотрудников банка не интересуют. Со слов оператора все дело в том, что с у меня поменялся пакет обслуживания. Заплатить нужно всего 300 рублей, но банк эту сумму с карты никак списать не может.  Хотят, чтобы я прилетел обратно в Россию и пришёл в офис расписаться в документах.Кому вообще нужен такой банк и такой сервис? Если сотрудники видят, что я нахожусь в уязвимой ситуации и оставляют без денег человека который, находится за рубежом это больше похоже на издевательство. Я когда открывал эту карту рассчитывал, что втб24 это надёжный банк, закрыл карту в другом банке. Как вернусь в Россию закрою все счета и больше в эту организацию ни ногой.

Хочу оставить негативный отзыв банке. Я являюсь клиентом банка. Работаю на РЖД и имею зарплатную карту банка ВТБ24. Хотела оформить кредитную карту ВТБ-РЖД на льготных условиях для работников РЖД. 14 апреля где-то около 12 часов я обратилась к работникам банка в г.Прокопьевск пр-кт Гагарина 16 с просьбой оформить кредитную карту ВТБ-РЖД с нулевым лимитом на льготных условиях .Предоставила все необходимые документы. Но мне было отказано. Я ссылалась на сайт компании ВТБ, где есть информация по этой акции, но мне было сказано, что Москва нам не указ у них существуют свои правила. Я не стала спорить и ушла из отделения банка.Интересно, почему банк не дорожит клиентами своего банка .У меня уже был негативный опыт с работниками данного отделения банка. Мой муж также является клиентом вашего банка и также возникали проблемы с оформлением услуг банка. Теперь мы думаем, а не отказаться ли от услуг ВТБ вообще если к нам такое отношение со стороны работников банка. Спасибо.

Хочу оставить негативный отзыв банке. Я являюсь клиентом банка. Работаю на РЖД и имею зарплатную карту банка ВТБ24. Хотела оформить кредитную карту ВТБ-РЖД на льготных условиях для работников РЖД. 14 апреля где-то около 12 часов я обратилась к работникам банка в г.Прокопьевск пр-кт Гагарина 16 с просьбой оформить кредитную карту ВТБ-РЖД с нулевым лимитом на льготных условиях .Предоставила все необходимые документы. Но мне было отказано. Я ссылалась на сайт компании ВТБ, где есть информация по этой акции, но мне было сказано, что Москва нам не указ у них существуют свои правила. Я не стала спорить и ушла из отделения банка.Интересно, почему банк не дорожит клиентами своего банка .У меня уже был негативный опыт с работниками данного отделения банка. Мой муж также является клиентом вашего банка и также возникали проблемы с оформлением услуг банка. Теперь мы думаем, а не отказаться ли от услуг ВТБ вообще если к нам такое отношение со стороны работников банка. Спасибо.

Добрый день! Я клиент банка Москвы уже несколько лет. И вот у меня возник вопрос по моей кредитной карте, обратилась в ближайший офис в г.Люберцы. к моему удивлению, сотрудники банка не смогли мне дать вразумительный ответ, после чего я попросила позвать руководителя. Ко мне долго никто не выходил. После длительного ожидания ко мне все-таки соизволила выйти некая блондинка и представилась управляющей (имя свое, к сожалению, она так и не назвала мне). Наша беседа была не долгой. Особа, которая представилась управляющей, вразумительного ответа на мои вопросы так и не смогла дать. Но больше всего меня поразило не это. Меня поразила ее манера общения: хамство, пренебрежении, грубость, мне практически прямым текстом сказали, что я тупая и задаю глупые вопросы! Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать! Это беспредел какой-то... Скажите, кто-нибудь контролирует происходящее в филиалах банка?Никогда не было никаких претензий к банку, но после данного случая не хочется сотрудничать с такой кредитной организацией. Мнение клиента - в таком крупном банке не должны работать хамы и грубияны. Где же клиентоориентированность?Прошу разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, Ваш клиент.

В марте был заблокирован счет организации по инициативе самого банка. Причина блокировки справедливая, пишем гарантийное письмо и надеемся на лояльное отношение, т.к. сотрудничаем с банком довольно длительное время. Не тут-то было: гарантийного письма не достаточно, надо предоставить документы. После полного оформления документов предоставляем в банк оригиналы и копии, заполняем анкету и просим разблокировку (с момента блокировки прошло более 2 недель), опять не угадали: а принесите-ка теперь еще гарантийное письмо о том, где вы реально находитесь (ранее был предоставлен договор аренды, а адрес фактического местонахождения был указан в анкете), статкоды (легко увидеть в выписке из ЕГРЮЛ, конечно, если ее смотреть), свидетельство о регистрации в налоговом органе, а если оно не изменилось, то гарантийное письмо об этом (данные сведения имеются в выписке из ЕГРЮЛ).С момента блокировки прошло около трех недель. Принимаем решение закрыть счет и открыть в другом банке. Пишем заявление, указываем новый счет, причем заявление по просьбе менеджера банка, принимавшего его, без даты, хотя понимаем, что это не правильно. Проходит еще 3 дня. Звонок от представителя банка: а не закроем мы вам счет, и денег не отдадим, пока не принесете требуемые документы! Все, занавес! Конечно, мы все принесли, т.к. контрагенты включили счетчики. Но, простите, где хоть один официальный документ? Где хоть один официальный запрос? Ведь банк-клиент позволяет обмен письмами, запросами, уведомлениями? Где обоснованность требований наконец, при наличии заявления о закрытии счета? А главное, кто принимал решение о блокировке счета, где об этом уведомление с указанием причин и ссылок на нормативные документы? Почему мы не можем направлять свои ответы, гарантийные письма, документы, их светокопии, заверенные электронной подписью директора? Почему исполнители (юристы или еще кто из сотрудников банка), которым так важно было получить ВСЕ документы, которые им хочется получить, не оставляют своих телефонов, координат, или любого другого способа, чтобы запрашиваемые документы были доставлены им непосредственно и в кратчайшие сроки. Разочарованы.Сложилось ощущение, что мы оказались не в одном из крупнейших банков страны, а в местечковом, "карманном" банке, который не желает расставаться с чужими средствами.

Немного с запозданием пишу отзыв, 28 марта в Алтуфьевском отделении банка получал деньги из лишившегося лицензии "Дил-банка". К слову, это мой второй визит в ВТБ 24 (первый тоже касался получения денег из прогоревшего банка "Транспортный").При прибытии в учреждение я не ожидал, что в рабочий день и слегка в послеобеденное время в банке будет много людей..., но надо признать, что и почти все сотрудники были на своих местах. В очереди я ожидал где-то 20-25 мин., при этом повезло ещё, что люди, которые вытянули квитки до меня не дожидались очереди и уходили, приятность доставляла девушка, которая подходила и спрашивала по какому вопросу каждый клиент обращается.Вообще помещение ВТБ 24 Алтуфьево в целом просторное, оформлено в современном стиле и с хорошей цветовой гаммой. Это же банк с долей гос.участия, но отношение к клиентам мне показалось очень хорошим, хотя в госбанках это не всегда встретишь.После ожидания я попал к специалисту по имени Инга, которая, в целом, оперативно оформила всю документацию и даже из кассы сама принесла мне деньги (объяснила, что ниже определенной суммы не в кассе получаются теперь деньги). В общем, у меня остались исключительно приятные впечатления, как и те, что когда я был в июле 2015 г. в выходной день и в банке вообще не было людей. Может когда-то я решу открыть вклад в ВТБ 24 и если я это сделаю, то в офисе в Алтуфьево. Желаю учреждению стабильности и более высоких процентов по вкладам). На бал снижаю оценку всё-таки за ожидание в очереди.

14 апреля 2016 года обратилась в отделение ВТБ 24 на Парк Победы.(Площадь Победы 1Б). Обратилась для подачи первоначальной заявки на потребительский кредит на 110000 руб. на один год. Обслуживалась меня П-ва Анжелина Альбертовна. Оформляла заявку она минут 15-20. К сожалению, когда она услышала о том, что мне нужен кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, П-ва Анжелина Альбертовна мне отказалась дальше продолжить оформлять заявку. Я ровно три раза у неё переспросила по какой причине она мне отказывает, в ответ я услышала: Клиенты, которые обратились в банк первый раз, у них автоматически к кредиту идёт страхование. Я знала, что это не так. Просидев 20 минут, мне просто отдали документы в руки, и сказали до свидание, так как в очереди был другой клиент. Меня переадресовали к другому менеджеру, НО когда она услышала , что мне без страховки, то она благополучно пошла на обед, перекинув меня к уже к третьему специалисту. Третий специалист мне сказал, что в их большом отделении никто мне оформлять заявку на кредит без страховки не будет, так как это ухудшает показатели. Посоветовал обратится в маленькое отделение на Багратионовской, где смогут мне оформить без страховки.  В итоге, мне не обоснованно было отказано. Позвонив в колл-центр меня так же уведомили, что сотрудники действовали некомпетентно и что мои требования законны, так как в ВТБ 24 страховка - добровольная! Ужасная не профессиональная работа специалистов! Менеджеры думали исключительно о своей зарплате и показателях!

Обратились в банк ВТБ24, так как не первый раз берём там кредит и добросовестно выплачивали. Банк сам сделал мне "предложение" взять в кредит 240 000₽ под 17,7%. Мне позвонили сотрудники банка из г.Москвы, чтобы рассказать про предложение. Первым моим вопросом был: "А обязательна ли страховка?". На что мне ответили, что разумеется нет (страховка добровольная). Я отправилась в банк за оформлением кредита. После того как все условия были обговорены я сказала, чтобы мне не считали страховку. На что мне ответили - "страховка включена в предложение банка". Этот трюк мы уже знаем... Попросили по человечески не считать страховку так как мы её все равно отключим. (Переплачивать 30 000₽ За никому не нужную страховку совсем не хотелось). Девушка сказала, что отправила заявку в банк и что нужно будет подождать. Ждали мы около часа-полтора, после чего нам перезвонили и сказали, что в кредите банк отказал. Я знала, что банк имеет право отказать без объяснения причин, но все же мне было не понятно почему мне не одобрили кредит, который сами же предложили взять. Я решила позвонить на горячую линию. И что вы думаете, оказывается мой кредит числится в статусе "отказано клиентом". Как объяснила девушка с горячей линии, заявка была сформирована, но не подана. То есть девушка, которая оформляла нам кредит просто ее не отправила. Это нормально?! Я сразу отправилась в отделение банка и потребовала встречу с управляющей. Вышла абсолютно не приветливая женщина и сказала, что последнее слово за точкой выдачи. Это мы и сами знали, вопрос был в другом: почему нашу заявку так и не отправили? Почему статус стоит "отказ клиентом"? На что она по-хамски ответила, что какая нам вообще разница какой там стоит статус, последнее решение за точной выдачи. И что мы можем жаловаться куда хотим. То есть без страховки они отказались выдавать мне кредит. И это при том, что у меня действительно хорошая кредитная история, только в их банке я брала три крупных кредита и все своевременно выплачивала, плюс моя зарплатная карта тоже привязана к их банку. И вот такое халатное отношение я получила. Конечно, это все очень не приятно. Больше нет никакого желания обслуживаться в этом банке. Я шла туда далеко не с намерениями ругаться. От управляющей требовалось только понимание и какая-то Помощь в решении проблемы. Очень хотелось бы, чтобы таких сотрудников скорее убрали. Иначе, они совсем растеряют клиентов.

Нагло содрали (100 тыс.рублей) страховую премию, даже не обсудив ее оформление и сумму со мной. У меня отняли деньги. Ужасный подход к клиенту. Менеджер Евгений Б. подсунул страховку внутрь документов и дал всю стопку документов вместе подписать. Я являюсь клиентом банка ВТБ много лет,у меня хорошая чистая кредитная история. В этот раз я брал очередной кредит на 500 000 рублей и 100 000 с меня содрали на страховую премию. Как вы думаете? Я самолично пошел бы на такой подарок для банка! Доверяя сотрудникам банка, все подписал и  бумаги подробно изучил только дома и обнаружил такой подлый подвох. После выходных я поехал в банк, дабы мирно решить вопрос возврата страховой премии, т.к. по законодательству РФ я имею полное право на возврат этих денег. Меня очень "радушно" встретила директор ДО "Краснопрудный"  Ел-рова О.И. Она озвучила, что это вообще невозможно, всем видом показала, что не хочет решать проблему и видеть меня тоже, что у неё другие законы и ей вообще не до меня. Она на ходу даже придумала - какой-то якобы вышел закон в марте, по которому  именно ИХ банк не обязан осуществлять возврат страховой премии. Это ложь! Однако, я полагаю, что она хороший сотрудник и профессионал своего дела, видимо ей позволило руководство свыше вести себя именно так с клиентами, приоритет - нажиться любым путем. Ей глубоко плевать на своих клиентов, она завтра уйдет и неважно, как банк будет расхлебывать ситуацию. Это не есть клиентоориентированный подход, это грязная нажива на клиентах. Я не знаю, как относятся к нам клиентам в других отделениях ВТБ, но если начали позволять в одном, завтра жди в остальных. Будьте осторожны, прежде чем нести им свои деньги или брать кредит! Я не собираюсь дарить свои деньги и буду искать разные способы решения, а прежде всего через суд. Просто очень жаль, что такой хороший банк, которому доверяли многие, превращается в черт знает что...

История 1.Обратился в отделение "Вешняки" ВТБ 24 для открытия вклада в рублях.При пересчете денежных средств кассир считала последнюю пачку в обход исправного счетчика купюр. Считала очень быстро, руками и точность пересчета отследить было невозможно. Пересчитав несколько раз, заявила, что не хватает 5000 руб. На просьбу вернуть деньги в полном объеме ответила молчаливом отказом и, пересчитав "злополучную" пачку так же руками, сообщила: "Хватает!". История 2.Через несколько дней обратился в то же отделение для открытия новых вкладов в долларах и заодно информировать директора о "неоднозначных" действиях кассира.Директор выслушала с безразличным видом, сообщив, что указанный кассир был подменный.После оформления необходимых документов меня вызвали к в кассу №9. Получив от меня денежные средства кассир заявила о необходимости перейти в соседнюю кассу №10. Обслуживающая меня кассир, стоя ко мне в пол оборота, в присутствии и непосредственной близости стороннего кассира из кассы №10, с которой о чем-то переговаривалась, вытащила все купюры из под резинок и стала считать на многоступенчатом счетчике, расположенном при входе в кассу на расстоянии примерно 1.5 метров от окошка, при этом дисплей, содержимое счетчика и все манипуляции кассира с деньгами видны не были.Не досчитав всю сумму до конца, кассир без объяснения причин заявила о необходимости вернуться в кассу №9. У нее остались деньги - часть снова скреплено резинками, а часть пачек - россыпью.Во время дальнейшего пересчета в кассу №9 зашла кассир из кассы №10 и передала 300$, которые были приобщены к общей сумме. После окончательного пересчета кассир заявила,что не хватает 100$! Директор отреагировала спокойно и безучастно оправдывая кассира, заверяя о ее опытности. Пока писал претензию, кассир позвонила и сообщила, что оказывается еще 100$ фальшивые, которые категорично отказалась показать мне даже из своих рук, через бронированное стекло! На вопрос каким образом у стороннего кассира №10 оказались принадлежащие мне 300$, директора ответила, что они были обнаружены в счетчике купюр по моргающей лампочке. На вопрос почему же столь "опытный" кассир, обслуживающий меня, не увидела моргающую лампочку, не ответила ни-че-го! Впрочем как и "опытный" кассир не ответила, почему, недосчитав всю суму в кассе №10, вернулась назад.Несмотря на очевидность нарушений и, возможно, злой умысел кассиров, которых я дважды терял из виду с моими деньгами, заместитель начальника Управления претензионной работы и контроля качества (далее УПРи КК) мне письменно сообщает, что я передал в кассу на 100$ меньше заявленной суммы и, дословно, "Нарушений нормативно-правовых актов РФ при приеме и пересчете денежных средств кассиром не зафиксировано"! То, что один кассир считает деньги руками, а два других ходят с деньгами из кассу в кассу и обратно, можно было бы увидеть на видеозаписи, но все та же зам.начальника УПРиКК сообщает, что в соответствии с законодательными актами РФ видеонаблюдение в кассовых узлах не установлено!Мной была отправлена претензия на имя Председателя совета директоров А.Л. Костина с просьбой разобраться в вопиющей ситуации и провести внутреннюю проверку в отношении всех указанных в моем обращении лиц включая зам.начальника УПРиКК. Оказалось, что претензию саму на себя рассмотрела зам.начальника УПРи КК, скопировав первоначальные ответы и добавив несколько общих фраз.Предпоследнюю претензию на зам.начальника УПРиКК и просьбу личного приема М.М. Задорновым рассматривала, не логично субординации, начальник УПРиКК, а нижестоящий сотрудник - начальник отдела УПРиКК, при этом проигнорировав суть моего обращения, просто ответив, что позиция банка не изменилась.Два моих обращения на сайте банки.ру в разделе задать вопрос вице-президенту банка остались без ответов. На одно из письменных обращений о возможном нарушении банковской тайны и попытке покушения на меня лицом, поджидавшим меня при снятии 3 млн.руб. в отделении "Неглинный", вообще осталось без письменного ответа. По телефону мне сообщил зам.директора, чтобы получить письменный ответ на предыдущее письменное обращение, мне необходимо написать об этом новое письменное обращение.Резюме: 1. Я недосчитался 200$ и приобрел моральный ущерб.2. Потерял доверие к банку ВТБ 24.3. Понял, что клиент в банке ВТБ 24 не прав.П.С.: готовлю жалобу начальнику департамента по безопасности ВТБ 24.

11 апреля 2016 года я обратился в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу г. Екатеринбург, Ул. Ленина, д. 27 и заключил с ВТБ 24 (ПАО) кредитный договор № 625/0002-0285568, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму 525 тысяч 647 рублей сроком до 13 апреля 2016 года. Кредитный договор является действующим.   При оформлении кредитного договора, старший менеджер Г-ль Яна Александровна, мне сообщила, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, здоровья и от потери работы, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования "Единовременный взнос" №112377-62500020285568 от 11 апреля 2016 года. Страховщиком является компания "ВТБ страхование". Стоимость страхового полиса составила 70 тысяч 647 рублей и была уплачена мной 11 апреля 2016 года. Я запрашивал сумму 450 тысяч рублей, но старший менеджер Г-ль Яна Александровна специально одобрила мне кредит на 455 тысяч, чтобы я приобрел за 5 тысяч рублей полис "Жить-не тужить" №RGVTBS155770142995 от 11 апреля 2016 года, который в кредитном договоре вообще не указан. Страховщиком является компания "ВТБ страхование". На мои вопросы откуда этот полис вообще появился, старший менеджер ответила, что он входит в "общий пакет страхования кредита". Затем она удалилась на кассу, обсудить что-то с кассиром. При обналичивании денег на кассе, кассир потребовала от меня оплаты этого полиса "Жить-не тужить". Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.   По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком страховой премии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Добрый день! Мною неоднократно направляются письма на почтовый ящик, на который направляются письма в Банк от клиентов Банка. До настоящего времени я не получила ответ от Банка на своё обращение. Кредитный договор 26-138/15/59-08 от 11.06.2008. Мне посчастливилось взять ипотеку в валюте, первоначальный взнос составлял приблизительно 45%. Кредит выплачивался до 11.02.2016 исправно, в том числе досрочные погашения. Ребёнка воспитываю одна. Платёж не посилен для меня. Конструктивного диалога с Банком нет.

В нашем городе открылось отделение банка ВТБ 24. Решил обратиться в данный банк за потребительским кредитом, пришел, оформил заявку, через два дня позвонили, сказали, что заявка на кредит одобрена, можете приходить получить денежные средства. Через час перезванивают и сообщают, что в заявку внесли изменения и вся процедура началась сначала (причина внесения изменений: сотрудник банка допустил ошибку в адресе организации при заполнении заявки, со слов этого же сотрудника). Уже ПЯТЬ дней ждем повторного одобрения! Хотя в банке говорили, что заявка на кредит рассматривается в течение трех дней! Теперь ждешь уже пять дней и не знаешь, что тебе одобрят, а что нет. Очень неприятная ситуация, особенно тем, что сотрудник банка говорил одни сроки и ты на них рассчитываешь, планируешь, а на деле!.. Первое обращение в банк ВТБ 24 и сразу же такая неприятность. Банк сам сделал дебетовую карту, планировал перевести ее в зарплатную, теперь желание все отпало.