В декабре 2014 года был заключен ипотечный кредитный договор в Банке ВТБ 24. В апреле 2016 года решила воспользоваться федеральной программой помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утвержденной постановлением Правительства РФ от 20.04.2015г. № 373. Так как в семье произошли большие перемены, а именно я развелась с мужем, пришлось уволиться с работы и переехать на другое место жительства. Осталась одна с тремя детьми, в настоящее время являюсь малоимущей, многодетной семьей. Ипотечная квартира является единственным жильем моей семьи.Ходила в Банк 4 раза, консультировали по документам, необходимым для написания заявления о реструктуризации ипотечного жилищного кредита по этой программе. Сначала нужно было одно, потом добавлялось что-то еще и еще, бывшего мужа заставили привести, написать согласие на обработку персональных данных. Пакет документов получился очень внушительный. Наконец, все было собрано и я  отдала заявление о реструктуризации и пакет документов в банк.Через 2 недели получаю отказ по причине того, что права по моему кредитному договору Банк уступил Обществу с ограниченной ответственностью  "Ипотечный агент ВТБ-БМ 3". Произошло это через 2 месяца после заключения кредитного договора, мне об этом никто не сообщил и  когда я, почти месяц собирала документы для заявления о реструктуризации, также никто из сотрудников банка не пояснил, что права по моему кредиту проданы и банк не является кредитором. А это Общество с ограниченной ответственностью не является участником программы помощи. Вот так банк ВТБ 24 лишил меня возможности воспользоваться программой помощи семье, оказавшейся в сложной финансовой ситуации.

Речь пойдет об отделении банка по адресу Тула, ул. Демонстрации, 2г (напротив "Утюга").Это отделение уникально, и сотрудники в нем уникальны сами по себе тоже.Впервые я столкнулся с отвратительным качеством обслуживания в этом офисе в прошлом году, когда брал кредит. Заявку мне в этом офисе кое-как оформили, а вот при получении кредита возникли проблемы: я отказался от навязываемой мне страховки, и после выслушивания лжи рядовых сотрудников (всё женщины-"специалисты", сидящие в зале, отвлеклись от своих клиентов и пытались уговорить меня застраховаться) о том, что якобы кредитная заявка была составлена уже с учетом страхования и теперь ничего изменить нельзя, попросил сотрудницу прекратить ныть и показать мне соответствующий пункт в хоть каком-нибудь документе или выдать мне уже одобренный кредит.В результате она ретировалась - как оказалась, пошла за подмогой в лице начальника отделения (имени не помню, уж извините, но выяснить его личность при желании отделу контроля качества будет не сложно, он работает там до сих пор). Моя надежда повстречать в этом странном месте адекватного человека, который предложит эту несчастную страховку еще раз для приличия и удовольствуется моим отказом, быстро растаяла - этот человек с бегающими глазками предложил отойти мне в сторонку и сразу же начал свою длинную речь.Мне было поведано много подробностей о том, как непредсказуем современный мир, как огромен мой долг по кредиту (две моих зарплаты, прямо неподъемный, ну да) и каким он проклятием ляжет на мою семью в случае, если завтра мне на улице на голову упадет кирпич.Очень хотелось спросить: "Вы нормальные вообще?" - но, чувствуя бессмысленность этой затеи, я попрощался с этим персонажем и отправился получать этот кредит в центральное отделение на проспекте Ленина, 54.Важно отметить, что сотрудники в центральном отделении адекватные, работают хорошо и местами даже проявляют человеческое участие, на фоне первого отделения с его цирком они просто образец адекватности. Там мы с сотрудником еще раз посмотрели на условия кредита, мне предложили понизить лимит по кредитной карте и подать заявку заново, чтобы снизить ставку, и на следующий день я забрал деньги, которые через пару месяцев я и вернул банку, как планировал.После этого было еще несколько мелких неурядиц, связанных с просто медлительным, а порой и крайне нелогичным поведением сотрудников в том злосчастном отделении на улице Демонстрации. Например, чтобы проверить пришла ли в офис выпущенная карта, потребовалось 30 минут.Сегодня я перед работой забежал положить наличные на свою карту.Банкомат с функцией приема наличных стоит внутри отделения.Отделение должно работать с 9:00, но я прохожу мимо в 8:50, и часто в это время дверь в него не заперта, поэтому можно зайти и спокойно воспользоваться банкоматом, хотя внутри и царит тишина и покой (сотрудников на местах еще нет).Я неоднократно пользовался этой возможностью, но сегодня опять нарвался на хама-начальника этого отделения.Я зашел в открытое отделение и направился к банкомату, а в это время в зале, видимо, проходила некая планерка по продажам страховок ; ).Вроде я никому не помешал, шума не создавал, но почему-то в лучших традициях этого на меня обрушилась пламенная речь хама-начальника отделения.В ответ на моё заявление, что сейчас он только сам себя от работы отвлекает, он прошипел кому-то из подчиненных что-то вроде "Неси ключи!".История, как ни странно, закончилась мирно, я воспользовался банкоматом и беспрепятственно покинул это отделение банка.Для логично задающихся вопросом на кой черт мне это отделение и этот банк вообще сдались, отвечу: фирма, в которой я сейчас работаю, имеет зарплатный проект в этом банке (к счастью, заканчивающийся в этом году, см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8782683), поэтому мне довольно удобно за исключением этих нескольких случаев пользоваться бесплатными кредитными, косящими под дебетовые, и настоящими кредитными картами втб24, а описываемое отделение - ближайшее к моему дому. Отсюда и моё немного маниакальное желание пользоваться его услугами вопреки всему. Благо хоть горячая линия более-менее живая.

Никому не посоветую становится клиентом ВТБ 24. Так случилось, что взяла автокредит в этом банке, и кроме проблем это мне ничего не принесло. Кредит погашаю досрочно, то есть вношу суммы больше, чем положено по графику, и это, думаю, крайне не нравится банку. Каждый раз какие-то сложности. То банк желает взять процент за оплату через кассу, как будто у меня в договоре оговорено, что платить я обязуюсь исключительно через банкомат. Теперь вот пришла платить кредит 27 апреля, а по графику надо 4 мая. Так деньги списали за апрель, а с 4 мая уже идет просрочка платежа. Такого скотского отношения к клиентам не встречала ни в одном банке, хотя кредитов взяла и выплатила уже несколько в разных банках.

Никому не посоветую становится клиентом ВТБ 24. Так случилось, что взяла автокредит в этом банке, и кроме проблем это мне ничего не принесло. Кредит погашаю досрочно, то есть вношу суммы больше, чем положено по графику, и это, думаю, крайне не нравится банку. Каждый раз какие-то сложности. То банк желает взять процент за оплату через кассу, как будто у меня в договоре оговорено, что платить я обязуюсь исключительно через банкомат. Теперь вот пришла платить кредит 27 апреля, а по графику надо 4 мая. Так деньги списали за апрель, а с 4 мая уже идет просрочка платежа. Такого скотского отношения к клиентам не встречала ни в одном банке, хотя кредитов взяла и выплатила уже несколько в разных банках.

Хочу рассказать что я уже как более 3 х лет ползуюсь,разными кредитными картами и кредитами ,досрочно гошу кредиты и вовремя плачу по кредитам ,возникают следующие проблемы с кредитной картой ВТБ24 ,так как картой ползуюсь не часто слишком маленький кредитный лимит ,банк не оповещает меня о том какая минимальная плата по кредиту и до какого числа ,мало того не выписок не присылают ,доступ в личный кабинет аннулировали ,новый не выдают ,и начинают потом звонить а вы не внесли минимальный платеж 500 р ,еслиб знала то внесла ,я не экстрасенс ,надо как то присылать клиентам оповещения ,а не звонить через 10 дней когда надо было внести деньги ,очень грамотное оповещение у банка Альфа -банк ,сбербанк ,тинькофы ,можете брать пример с них ,а не портить людям кредитную историю смешными суммами ,я намерена больше не перевыпускать карту. Не очень хорошие впечатление работы с этим банком .

Сложилась такая ситуация, что за покупку в День Рождения мили по программе "карта мира" так и не начислились. Сумма покупки была ~224000. Пришлось много всего купить к дачному сезону и сантехнику, и электрику, и отделочные материалы. Сотрудники колл центра сказали, что это "коммерческое" использование. Ну-ну... Для решения вопроса мне теперь нужно отправить чек на электронную почту. А за чеком нужно ехать на дачу в область и искать его. Поищу и надеюсь, что найду. Дело в другом. В отношении... Поскольку достаточно много приходится летать по своей работе, с "мильными" картами знаком уже с 2006 года. Был и Miles and More Lufthansa от сити, и аэрофлот бонус от Сбера и Альфы. Были и бОльшие покупки по картам вышеперечисленных банков. Например, в апреле 2014 по карте купил автомобиль для жены. И никто за 10 лет накопления миль меня не просил доказывать, что покупка носит какой-то там коммерческий характер. Очень разочарован. Ну вот придумали ведь реально нормальную программу, хорошие бонусы + пакет "привилегия", зачем все это портить? Ставлю оценку 3, а не 1 только потому, что пользовался успешно бонусными милями и программу всё же считаю самой лучшей среди подобных (особенно, если речь идёт о билетах эконом-класса). Но при таком отношении "старые друзья" выглядят ощутимо порядочнее и нужно делать для себя выводы.

В очередной раз столкнулась с банком ВТБ 24 по обслуживанию своих клиентов. 20.04.16г. мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте, что я и сделала в офисе ДО Тимирязевский, через банкомат, но не кредитной картой "MasterCard", а "MasterAccount", так как на тот момент карты "MasterCard" не было, так же я уточнила у сотрудницы, могу я перевести с карты "MasterAccount" на карту "MasterCard" деньги, услышала в ответ, что да в личном кабинете. По ходу своих дел я подгружаю на мобильный телефон "мобильное приложение ВТБ 24" и вижу там "0" на счете, после звонка на горячую линию мне через полчаса перезванивает сотрудница и говорит, что проблем нет, что все деньги не важно по каким картам падают на счет и если на каком из счетах по картам существует задолженность, автоматом списывается. 25.04.16г. мне поступает звонок из кредитного отдела, что у меня имеется задолженность по минимальной сумме, я начинаю рассказывать, что обязательства по 20.04.16 я выполнила, сотрудник видит мои деньги на карте "MasterAccount, но сделать перевод не может, я спрашиваю, что мне делать? Сотрудник предлагает снять деньги самостоятельно с карты "MasterAccount и положить на карту "MasterCard, что я и делаю в офисе ДО Тимирязевский, после пересчета денег мне выкидывается карта и деньги и на экране программа дает сбой, я подождала не много времени и повторно сделала операцию, банкомат пересчитал деньги, вернул карту, деньги забрал, показал на экране сбой. Я запросила выписку денег "0". Я написала жалобу в офисе, только она будет рассматриваться в течении 14 рабочих дней, а операция по кредиту у меня прошла 20.04.16, а так же 26.04.16. Мне каждый день звонят и уточняют, когда я внесу деньги, а какие я должна внести деньги если я уже внесла. Прошу побыстрее разобраться с данной проблемой, а так же снять пени за "просроченный платеж" и не портить мне "кредитную историю". А так же хочу сказать, что по погашению кредитной карты, больше с банком ВТБ 24 ни каких дел иметь не буду, зачем выдавать "карты - пустышки", которые совершенно не работают, в системе банка.

В 2008 году, когда мы  брали валютную ипотеку, банк убеждал в выгодности этого продукта и обещал, что в рубли мы сможем перейти в любой  момент. Мы подали заявление на перевод в рубли 15.02.2011 года (курс доллара 29,26 руб.) - пришел ответ: "Таких программ нет, есть только для клиентов, которые переходят к нам из других банков!". Но в  2015 году (курс - 65-75 руб.!!!) вдруг банк разработал такую программу и предложил нам перейти в рубли. Есть  переписка с банком, которую отправляю и З-ву М.М., и К-ну А.Л., и в ЦБ, и  в АП, и в ГД и Тосуняну Г. и другим... В России правит беспредел?

Добрый день. Постоянно возникают проблемы со входом в Банк-клиент онлайн. Работаю через браузер Mozilla Firefox, делаю все по инструкции. При входе постоянно пишет "Java апплет не загружен". То можно войти в банк-клиент, то нельзя. Уже устал бороться... Помимо этого постоянные тормоза при работе и постоянные извинения по телефону в связи с этим. Когда банк доработает уже банк-клиент? Риторический вопрос...

Добрый день!21/04 отнесла в банк постановление судебного пристава о снятии ареста с моего зарплатного счета, сказали ожидать снятия ареста 3-5 рабочих дней. На пятый день арест снят не был, подождала еще два дня. После моих звонков  и визитов в отделение, 28/04 выяснилось, что операционист ошиблась - отсканировала и отправила другое постановление. На моей копии стоит дата входящего номера -21/04, копия нотариально заверена. Сегодня уже 04/05/2016, счет не разблокирован. Как мне объяснили в отделении - «У нас такая система, все проходит через Самарское отделение».По вине Вашего сотрудника у меня может возникнуть просрочка по кредиту, платеж 6 мая. Тогда буду обращаться в другие органы, не только в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Очень лояльно относилась к Вашему банку, считая его лучшим, но увы...Надеюсь на оперативное решение проблемы.

Добрый день!21/04 отнесла в банк постановление судебного пристава о снятии ареста с моего зарплатного счета, сказали ожидать снятия ареста 3-5 рабочих дней. На пятый день арест снят не был, подождала еще два дня. После моих звонков  и визитов в отделение, 28/04 выяснилось, что операционист ошиблась - отсканировала и отправила другое постановление. На моей копии стоит дата входящего номера -21/04, копия нотариально заверена. Сегодня уже 04/05/2016, счет не разблокирован. Как мне объяснили в отделении - «У нас такая система, все проходит через Самарское отделение».По вине Вашего сотрудника у меня может возникнуть просрочка по кредиту, платеж 6 мая. Тогда буду обращаться в другие органы, не только в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Очень лояльно относилась к Вашему банку, считая его лучшим, но увы...Надеюсь на оперативное решение проблемы.

Вот мне интересно по каких критериям одобряют кредитку, история просто отличная, несколько кредитов досрочно погасили, просрочек-0, пол года назад взяли потребительский в втб- моментально одобрили, еще и сверху предложили в два раза больше) недавно решили завести кредитку с небольшим лимитом 30,20 тысяч, думала одобрят без лишних вопросов, зарплата достойная, а тут вот те- отказ! И в другом- отказ, пять банком обошла везде отказ! А родственнице одобрил первый попавшиеся банк, которая не работает и лимит приличный... Обидно...

Купилась на низкую процентную ставку по потребительскому кредиту, а точнее хотела перекредитоваться. Свою кредитную историю начала давно, кредиты брались мною в разных банках поэтому есть с чем сравнить. Это был мой третий поход в ВТБ24, два года назад отказалась брать у них кредит после одобрения, так как предложили в другом банке под более низкий процент. Надо сказать из плюсов в данном банке то, что в этом году мне уже не задали при оформлении заявки на кредит 50 вопросов при заполнении анкеты))) немного упростили и "подтянулись" к дургим банкам. Но...все таки три раза пришлось сходить с документами, отмечу, что НИ В ОДНОМ из банков за все 20 лет, имея опыт кредитования в пяти банках мне не приходилось ходить два раза)) читаешь информацию на сайте либо звонишь, готовишь документы и все успешно. Здесь после первого посещения пришлось просить кадровика внести исправления в трудовую книжку, чтоб поставили образование - высшее, сказали это единственное, чего мне не хватает, однако, придя во второй раз, оператор потребовала у меня полные реквизиты банка, где я хочу закрыть кредит. У меня это вызывает удивление, так как я еще не дала согласие на заключение договора кредитного, и реквизиты для перечисления могу предоставить позже. Теперь самое главное...в банке мне сказали, что решение принимается ТРИ ДНЯ. Обратилась я 14 АПРЕЛЯ 2016 г. Через неделю сотрудник мне позвонила и попросила график погашения кредита, 22 апреля 2016 г. график ей был предоставлен. Итак это третий поход в банк, чего в других банках не было ни разу!!! Поскольку прошло уже достаточно времени, я снова посмотрела сайт, удостоверилась, что там написано про срок принятия решения по кредиту- от 1 до 5 дней, я позвонила в банк. В ответ услышала, что решение до сих пор не принято, взяла оператор вновь мой номер телефона, сообщив, что она куда то там передаст информацию, что я интересовалась))) Пишу свой отзыв 4 мая 2016 года, то есть с момента заявки на кредит прошло 19 ДНЕЙ!!! до месяца скоро дотянут))) а решение так мне и не написали. В общем если в Вашей ситуации требуется быстрое принятие решение по кредиту, не полагайтесь на обманчивые сроки, указанные на сайте и озвучиваемые сотрудниками банка. Эх...а ставка и вправду очень привлекательная, и жаль, что запрещено законом выражаться нецензурно в отношении таких вот горе банков и их "квалифицированных" сотрудников

Краткая предыстория: Был долг (№625/1014-0006373 от 21.05.2012), банк подал в суд в приказном порядке (судебный приказ от 03.08.2013 № 2-901/2013).Указанны приказ был отменен определением Мирового суда Железнодорожного района г. Барнаула от 27.04.2016.Еще в период его действия я пытался договориться с Банком на его условиях об урегулировании данного вопроса. Предложенные условия я Выполнил, но банк отказал.После отмены судебного приказа от 03.08.2013 № 2-901/2013 я вновь обратился в Банк (04.05.2016) с предложением о мирном урегулировании данного вопроса и в связи с этим хочу задать вопрос его представителям:1. Какова вероятность положительного решения со стороны Банка?2. Что Банку выгодней: получать по 600р в течении 40 лет или решить вопрос за 24 месяца?Надеюсь на не затянутое положительное решение, поскольку решение данного вопроса (на мой взгляд) выгодно всем сторонам.

04 марта 2016 г. я потратила 324000 рублей в магазине Иль де боте, решила порадовать себя и своих подружек подарками к 8 марта. С нетерпением ждала начисления миль за потраченную сумму, а банк ВТБ просто отказал в начислении миль. На мой запрос оператор банка заученными фразами ответил, что по статье такой то банк имеет право отказать в начислении миль без объяснения причины. На мой вопрос правильно ли я поняла, что ВТБ просто не захотел мне их начислять, мне ответили - да, банк имеет на это право.Где гарантии того, что в следующий раз такая ситуация не повторится и банку опять просто не захочется мне начислять мили? Такое впечатление, что это капризный ребенок: "хочу, не хочу". Омерзительное отношение к своим клиентам. Конечно же, я откажусь от этой карты и никому не советую этот банк.

Благодарю за отзывчивое отношение, за простую, дружескую поддержку и не пользовательский интерес, за искреннюю помощь, за доброжелательность и правдивость высказываний.Работать с Вами легко, все возникающие вопросы решаются быстро и единственно верно. Сотрудники - профессионалы в своем деле.Супер офис!  так держать!

Произошла ситуация, в банкомате было запрошено 15 000 рублей, он выдал 3000 и всё. Передо мной была женщина у которой была аналогичная ситуация и она звонила в службу поддержки. Дозвонившись мы продиктовали наши данные и что произошло. Всё это происходило 28.04.2016. Молодой человек сказал, что бы мы позвонили ближе к вечеру или на след. день и нам расскажут о судьбе улетевших денег. Тут начинается экшн.Не дожидаясь следующего дня, я зашел в ближайший офис и оставил письменную претензию на работу атм.  Звоню 29, "ваше обращение будет зарегистрировано в течении следующего дня после подачи". Супер! Денег нет, инкассация уже прошла несколько раз, но видимо никому нет дела? что в банкомате избыток денег, либо все об этом знают и просто пользуют ваши деньги 2 недели. Ах да, две недели рассматривается ваше обращение, и не календарные, а рабочие и в итоге у нас деньги зависают на месяц. Т.е. не выдал 28, а заявка будет рассмотрена к 24.Действие 2. Зарплатная карта, захотелось мне подключить интернет банк. Как делают в нормальных банках, тебе никуда не надо идти, тебе просто подключат при выдаче или в ближайшем банкомате. Как это происходит в втб24. Нужно найти офис, прийти в офис с паспортом, сказать о намерении подключить, потерять 20 минут и узнать, что просто так интернет банк не включить. Нужно заводить новую карту, которая будет привязанная к текущему счету. Но повторюсь, одна карта у меня уже есть,  мне не нужна еще одна ненужная карта для того, что бы посмотреть остатки и операции через интернет. Т.е. банк24 совершенно не ориентирован на частных клиентов, по зарплатным проектам у них так же бардак. Поэтому решайте сами нужно оно вам или нет. P.S. номер обращения SR2321246.

Прежде чем брать кредит в ВТБ24 рекомендую внимательно ознакомиться с тарифами банка на РКО. Конечно, с тарифами надо всегда знакомиться ДО того, как вы подпишите бумаги, но приходя в солидный банк в последнюю очередь думаешь о том, что тебя наколят на мелочах. В ВТБ24 такой мелочью является справка о выплаченных процентах.Можно понять сумму в 200 руб за справку - бумага, тонер, зарплата сотрудника... Можно даже принять 300 руб. за срочность. Хотя что такое "решение принимается в течение 3 рабочих дней" в наш век компьютерных технологий? Это называется "измотай противника бегом". Клиент сдастся и пойдет в кассу. Но 1000 руб. за справку именно по ипотечному кредиту? После всех этих изматывающих выплат за ипотеку? Ведь именно по ипотечным процентам можно получить налоговый вычет и мимо справки не пройдешь. Можете поставить цену и 10 000 руб. Клиент все равно будет их заказывать, ведь без этой справки не дадут вычет в ФНС...В жизни это называется крохоборство, и это не имеет ничего общего с бизнесом. Честная единица в копилку отзывов!Кстати, если подождать 28 дней, то банк сдастся и выдает ее бесплатно. Но вежливые сотрудники, скорее всего, вам об этом не скажут.

Имею карты и счета в банке ВТБ24. Зимой этого года при попытке воспользоваться онлайн-банком обнаружил, что один из счетов заблокирован. Оказалось, что блокировка по исполнительному производству судебными приставами. Оказалось, что приставы вообще из другого города, и производство в отношении вообще другого человека, просто моего полного тезки и дата рождения совпадает, остальные данные естественно отличаются. Тогда кое как разобрался, истратив кучу времени и денег на междугородние переговоры. И вот опять история повторяется!Таким образом, банк, не удостоверившись в идентичности человека, предоставляет службе судебных приставов данные моих счетов, чем прямо нарушает условия банковского договора, свои обязательства по охране персональных данных, да просто Федеральный закон РФ "О персональных данных", N 152-ФЗ.

Имею карты и счета в банке ВТБ24. Зимой этого года при попытке воспользоваться онлайн-банком обнаружил, что один из счетов заблокирован. Оказалось, что блокировка по исполнительному производству судебными приставами. Оказалось, что приставы вообще из другого города, и производство в отношении вообще другого человека, просто моего полного тезки и дата рождения совпадает, остальные данные естественно отличаются. Тогда кое как разобрался, истратив кучу времени и денег на междугородние переговоры. И вот опять история повторяется!Таким образом, банк, не удостоверившись в идентичности человека, предоставляет службе судебных приставов данные моих счетов, чем прямо нарушает условия банковского договора, свои обязательства по охране персональных данных, да просто Федеральный закон РФ "О персональных данных", N 152-ФЗ.