14.04.2016 в 13-55 я обратилась в Банк Москвы за консультацией о проверке списания денежных средств с зарплатной карты в счет погашения кредита, далее сотрудники Банка Москвы проверив наличие на зарплатной карте денежных средств и удостоверившись, что списание в счет погашения кредита не прошло  порекомендовали мне обратиться по телефону 88002002300, что я и сделала.Мой звонок принял ведущий специалист отдела В-лов Артем Игоревич, уточнил мой мобильный номер телефона и мою Фамилию Имя Отчество, на мой вопрос о порядке списания денежных средств в счет погашения кредита он ответил, что в списке должников я не значусь, т.е. непогашенной задолженности у меня нет, однако на мой телефон, указанный также вышеназванному специалисту, пришло сообщение 14.04.2016, что у меня все-таки существует непогашенная задолженность, причем указанная  сумма для погашения увеличена по сравнению с предусмотренной кредитным договором. Артем Игоревич мне посоветовал позвонить завтра, но на мой вопрос, почему сейчас нельзя выяснить этот вопрос, ведь завтра сумма непогашенной задолженности будет только увеличиваться, он стал поднимать на меня голос, когда я попросила этого не делать, сотрудник еще раз сказал, что больше ничем мне помочь не может. Однако я опять попросила все же выяснить в чем дело, так как нет особого желания оплачивать далее просроченную задолженность при наличии денег на карточке, с которой они должны списываться, уже не по своей вине, он (В-лов Артем Игоревич) опять поднял на меня голос в грубой форме.Очень надеюсь, что данный порядок работы не предусмотрен Банком ВТБ в целях специального создания задолженности! Прошу принять меры по данному вопросу и провести беседу с сотрудников о недопустимости подобного отношения к клиентам банка Москвы!

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ 24, Лобанову Елену Александровну, которая помогла взять ипотеку. Отнеслась с пониманием, все хорошо разъяснила и разложила по полочкам с чего начинать и как действовать. А также выражаю свою благодарность всем сотрудникам, которые работали со мной и общались, все было сделано быстро,очень понравилось. Обязательно буду рекомендовать Ваш банк.

Получила пакет Привилегия после оформления ипотеки в конце 2015 года, не очень надо было, но менеджер уговорил. Пригласили в офис Привилегии, назначили личного менеджера Александру Р. Оформила я карту, сказали, что перезвонят как только будет готова. Я благополучно забыла, в феврале 2016 опомнилась, позвонила в банк - карточку уничтожили, так как я её не забрала. Ладно, пусть, забыл менеджер, с кем не бывает. Оставила заявку на перевыпуск и пришла с мужем за картой 14 апреля. Прождали больше получаса, в отделении играет радио, стоит за спинами менеджеров, за это время менеджерам через главный ход принесли упаковок 5 пиццы, воняло на всё отделение. Итоги - никакого уважения к клиентам, сервис хуже, чем в Сбербанке, где мужу карту выдали за 5 минут. О какой Привилегии может идти речь? Прошу руководство разобраться.

11.04.2016, с целью получения ипотечного кредита, я обратился в филиал ВТБ 24 "Московский проспект", расположенный по адресу: г. Воронеж, Московски пр-т 109а и был направлен к главному менеджеру банка Шараповой Елене Владимировне. В ходе общения с данным менеджером я был приятно удивлен насколько внимательно она отнеслась ко мне как к клиенту, как она со знанием своего дела рассказала о продуктах банка и ответила на все поставленные вопросы. В ходе общения было видно, что Елена Владимировна искренне желает мне помочь и при этом прилагает максимум усилий. В итоге моя заявка на кредит была рассмотрена положительно.Ранее я также пользовался услугами ВТБ 24 и получал ипотечный кредит. Однако только в этот раз,  общаясь с Шараповой я понял, что попал в руки профессионала своего дела. Как клиент банка хотел бы пожелать руководителям банка ВТБ 24 обратить внимание на Шарапову Е.В., а ей выразить благодарность, пожелать здоровья, карьерного роста и всего самого хорошего. Спасибо.

Кредит получен в марте 2012. Заемщик – супруг, поручитель – супруга. Ипотека Развод в марте 2013 г. По соглашению (простому письменному ст.38 СК РФ) супругов квартира остается поручителю (супруге), она также полностью платит по обязательствам за кредит, последние 3 года именно она осуществляет погашение задолженности. Квартира достроена, в ноябре 2015 собственность оформлена на продавца ООО «ПромИнвест2», ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ на заемщика не оформлено. Требуется оформить собственность на ПОРУЧИТЕЛЯ (без оформления собственности на заемщика). Теплюков Евгений Юрьевич, является заемщиком по кредитному договору №634/3103-000696 от 02.03.2012 года. В рамках указанного договора получен кредит в размере 2 200 000 рублей сроком на 182 календарных месяца (п. 2.1 Договора).Кредит предоставлен для приобретения в собственность квартиры, в строящемся доме, находящейся по адресу: МО, (по проекту планировки город Видное, микрорайон №6), Ленинский район, Восточнее деревни Ермолино, участок 13, к.10, секция 3 (1э-3у), этаж 15, № на площадке 3, состоящей из 2 (Двух) жилых комнат, имеющей проектную площадь 52,3 кв.м. (п.2.3 Договора).Стоимость квартиры составляет 3 807 440 рублей. (п .2.4 Договора).Обеспечением исполнения обязательств по Договору является солидарное поручительство Франко Елены Анатольевны (договор поручительства №634/3103-0000696-П0 от 02.03.2012) на тот момент являющейся женой Теплюкова Е.Ю. Кроме этого заключены: предварительный договор об ипотеки № 643/3103-3103-0000696-з01 от 02.03.2012 года, где я являюсь Залогодателем приобретаемой квартиры;  договор ипотечного страхования №01500101-09086 от 02.03.2012 года; договор купли-продажи квартиры №ПР12/Е10/4474 (ксз) от 02.03.2012 ВТБ24 препятствует разделу имущества, отказывает без объяснения причин в замене стороны по кредитному договору, отказывает дать согласие на внесение изменений в предварительный договор купли продажи, отказывает в оформлении права собственности на поручителя. В течение 3 (трех) лет ведется переписка с ВТБ24, клиенты добросовестные и просрочек по оплате кредита нет, ПАО «ВТБ 24» предложены различные варианты урегулирования вопроса, однако ситуация не урегулирована. Банк ВТБ24 рассматривает вариант только оформления права собственности на Заемщика (бывшего мужа), а только после этого банк ВТБ24 сможет дать согласие на рефинансирование - переоформления права собственности на супругу (поручителя).Обращаем внимание, что супруги бывшие, давно чужие люди, имеется соглашение о том, что бывший супруг не претендует на квартиру и не оплачивает кредит, он готов это подтвердить, повторно написав в банк заявление при необходимости. Соответственно в создавшейся ситуации оформления права собственности на заемщика (бывшего супруга) для поручителя (супруги) не приемлемо.Однако Банк препятствует разделу имущества, нарушает действующие нормы СК и ГК не предлагает решения в пользу Франко Е.А., указывает, что не располагает достоверными сведениями о платежеспособности поручителя и поэтому не осуществляет раздел кредитных обязательств, в то же время не принимает заявление от Франко Е.А. на замену стороны в обязательстве, соответственно не располагаетсведениями о доходе поручителя, при том, что именно поручитель осуществляет погашения кредитного обязательства последние три года.Учитывая изложенное, предлагаем основной договор купли продажи/основной договор ипотеки заключить с Франко Е.А., внести в текст договоров индивидуальные особенности данной сделки. Право собственности на основании основного договора купли – продажи будет оформлено на Франко Е.А., с обременением в пользу ПАО«ВТБ 24», при этом у Банка абсолютно никаких рисков не возникает, обязательства сохраняют залоговое обеспечение.К данной ситуации ВТБ 24 нужно  применить индивидуальный подход к клиентам, своевременно и добросовестно исполняющим обязательства перед Банком.Исполнители ВТБ 24 не инициируют индивидуальное рассмотрение вопроса, отвечают шаблонно, не вникая в ситуацию, не клиентоориентированы и не заинтересованы оказать содействие и помощь клиентам ВТБ24

Ужас-уже несколько дней не работает вход с пандусом, приходится брать коляску в руки и заносить в банк. В это же время во время прихода посетителей моют фасады так, что и второй вход со ступеньками поливается водой-брызги долетают и до меня, и до ребенка. Что за отношение к людям?

Здравствуйте! Хотел оставить отзыв с низкой оценкой в связи с тем, что банк не хочет возвращать деньги за страховку, которой я практически не пользовался. Но все же пока воздержусь и подожду комментария на данном сайте.Дело вот в чем: я оформил потреб. кредит на 2 года (договор 625/0006-0334557) и примерно через 4 недели погасил его. К сумме кредита банк сразу оформил страховку на 2 года стоимостью почти 12 000 рублей. В моем случае - 12 000 рублей я отдал за 4 недели для суммы в 165 000 рублей + проценты. К процентам разумеется вопросов нет, тут все честно, а вот почему по горячей линии мне упорно отказывают в заявке на возврат неиспользованного периода страхования - я понять не могу.В интернете люди пишут свой опыт по аналогичным страховкам, Сбербанк говорят без проблем возвращает, ВТБ-24 - через суд. ОСАГО например тоже без проблем возвращают за неиспользованный период. Хочу получить официальный ответ, а за одно и другим полезно будет узнать.Почему я сам подписал договор страхования? Да потому, что точно знал, что в противном случае в кредите будет отказано (проходил на своем опыте).P. S. В этом банке у меня оформлена ипотека и я плачу разумную страховку ежегодно, если не можете вернуть деньги, так может хотя бы перевести их на счет страховки по ипотеке?

Надоело ужасное обслуживание в ВТБ24 да так, что и не надо уже большую сеть банкоматов и офис рядом с домом. Весь негатив, который остался за несколько лет сотрудничества с этим банком перекрывает все видимые преимущества в несколько раз. А так все хорошо начиналось...Теперь по существу.Мы всей семьей решили перейти на обслуживание в другой банк, но не тут-то было.Когда моя глубоко беременная жена пришла в отделение в Москве на ул. Покрышкина, чтобы закрыть свою последнюю карту, там была большая очередь в кассу, которую она отстоять в своем положении физически не смогла бы, а снять остаток денег через банкомат она не могла, потому что срок действия ее карты к тому времени уже закончился. Поэтому при закрытии карты она написала заявление о перечислении остатка денежных средств (14 000 рублей) на карту в новом банке (пропустить беременную женщину без очереди в кассу сотрудники банка отказались!). Нас предупредили, что карту буду закрывать 45 дней.Но воз и ныне там.1 марта 2016 жена позвонила по номеру 8-800... и составила претензию. Почему-то по правилам банка только претензию регистрируют 2 дня!? Через 2 дня пришла смс с номером претензии CR-2253828. 29 марта 2016 пришла смс о том, что потребовалась дополнительная проверка (?) и о результатах сообщат позже. Больше вестей из банка не приходило.Вчера 13 апреля 2016 жена не дождавшись ответа от ВТБ 24 позвонила туда сама, а ей ответили, что ей надо ехать в Санкт-Петербург и писать заявление там, потому что она там карту открывала!? Вот тебе и федеральный банк!Заявление приняли в начале декабря 2015, а теперь спустя 4 месяца выясняется, что заявление надо в другой город ехать писать! Зачем же его принимали тогда? Зачем потребовалось столько времени на ответ?За это время у нас уже ребенок родился и подрос! А вы только поняли, что заявление на возврат денег надо в другом городе писать?! В чем преимущества вашего банка? Зачем вы вообще нужны с такой работой? Люди кладут на ваши карты свои деньги? а вы их вернуть не можете/не хотите?Если я беру кредит и просрочу ежемесячный платеж по нему хоть на 1 день, мне тут же начисляют проценты. А тут вы несколько месяцев пользуетесь моими деньгами! Понятно что для банка это микроскопическая сумма, но тем противнее созерцать вашу нерасторопность. Работать надо над своими сотрудниками и внутренними процедурами! Повернитесь к людам лицом, а не пятой точкой!Всем советую забрать свои деньги и больше не работать с этим банком, а то так случайно попадетесь на такую же "нештатную" ситуацию.Готовим заявления в роспотребнадзор и надзорный орган - центробанк. Рассчитываем взыскать не только свои деньги но и проценты по ставке рефинансирования. Это уже принцип.

Мой сын 13.04.2016 взял потребительский кредит. В офисе г. Омск,  ул. Дианова. Ему подсунули подписать страховку на 74 000 р, сказали, только после того, как выдали деньги. Главный подвох в страховке, что в случае досрочного расторжения договора, деньги НЕ возвращаются. Будьте внимательны, пункт 6.6. договора. Это не добровольное у них страхования, а именно принудиловка, обманным путем.Статья 159 УК РФ "Мошенничество". Если он даже завтра захочет, погасить кредит, ему эти 74 000 придется им выплатить. Вам, что процентов по кредиту мало, еще и страховку впихнули. Первый и последний раз столкнулись с этим банком.

Вот не могу понять, как... У меня 2 кредита в ВТБ 24, общая сумма около 3 млн. Попросил сделать каникулы, по одному сделали, а по второму сказали просрочка 2 часа и поэтому робот так блокирует, что 6 месяцев не получиться использовать данную программу. Даа... уж очень жаль все платить в срок добросовестно, а получать такую новость 2 часа и все такое.

Вот не могу понять, как... У меня 2 кредита в ВТБ 24, общая сумма около 3 млн. Попросил сделать каникулы, по одному сделали, а по второму сказали просрочка 2 часа и поэтому робот так блокирует, что 6 месяцев не получиться использовать данную программу. Даа... уж очень жаль все платить в срок добросовестно, а получать такую новость 2 часа и все такое.

Взяли с женой потребительский кредит. Страховка, как было сказано, тоже входит. "Она небольшая, но с ней спокойной Вы себя чувствуете". Вот прошло два года (кредит на 5 лет, сумма 124 000 рублей). А мы на сегодняшний день должны 123 000 рублей.Причём отмазки банк лепит детские, судя по отзывам других обладателей кредитов в банке ВТБ. За инкассацию (съёмки нала) процент по кредитной карте увеличивается до 100. Неплохо. Но это же БАНК С БОЛЬШОЙ БУКВЫ.

Мультивалютная карта банка. Принес 2000$ положить на счет. Взял талончик отстоял очередь, сказали, что это в кассе. Пошел в кассу, оказалось, что доллары в кассе тоже не могут положить и это можно сделать только через банкомат. Да я положил доллары через банкомат, да вот ведь незадача, их автоматически перевели в рубли. А ведь сотрудники в банке для того и сидят, чтобы обслуживать клиентов, консультировать, принимать валюту в том числе для зачисления на счет. Да могли бы просто сказать, что будет конвертация в рубли при пополнении валютой через банкомат и я бы ни за что не делал эту операцию, в другом банке бы счет открыл лучше.Вероятно мне так и придется поступить, отказаться от услуг банка и найти другой с более квалифицированными и не ленивыми сотрудниками.

Всем доброго дня! Невероятно, но я уже в третий раз пишу отзыв об этом замечательном банке, который вроде как купила группа ВТБ, но порядок так и не навела или не успела. И в очередной раз, мой отзыв касается банковских карт, расчётов, внутреннего и внешнего взаимодействия. Итак. Решив воспользоваться очередной декларируемой услугой банка по оплате гос.платежей через ЛК, моя супруга совершила перевод денег на ИФНС для погашения налоговой задолженности, согласно полученной платёжке. Банк "отчитался" об успешной трансакции и спустя месяц, нас обрадовало письмо с налоговой о том, что пени на долг продолжают начисляться, а денег никто в глаза не видел. После многочисленных выяснений ситуации с менеджерами обоих сторон, которые образованы исключительно в рамках заправки бумаги в принтер, на этом их познания заканчиваются (да здравствует система образования и HR -ы с обоих сторон) выяснилось, что деньги застряли на каком-то транзитном счёте и никто их не может оттуда достать. Браво! Кто виноват и что делать никто не знает. Банк кивает на ИФНС, а ИФНС на Банк! Супер! 20-ка зависла в воздухе. Прошло, больше двух месяцев, а воз и ныне там! А самое интересное, что ИФНС продолжает настаивать на оплате, а БМ в открытую предлагает оплатить повторно! Слушайте, это уже ни в какие ворота не лезет! Дорогие друзья из БМ и ИФНС! Сегодня мы написали соответствующее заявление на немедленный отзыв платежа и немедленный возврат средств на счёт Плательщика, в лице моей супруги! В противном случае, я с удовольствием отправлю запросы главному регулятору с просьбой проверить деятельность БМ на предмет уже не первого случая фин.махинаций с нашим счётом, в генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить БМ на предмет проверки возможных мошеннических действий с личным счётом клиента, в Роспотребнадзор и прочие инстанции. Более того, с удовольствием послушаю Ваши объяснения в суде, как официальный представитель своей супруги, согласно оформленной доверенности. Жду с нетерпением Ваших активных действий! Ps: Надеюсь, этот отзыв прочтут из группы ВТБ.

Всем доброго дня! Невероятно, но я уже в третий раз пишу отзыв об этом замечательном банке, который вроде как купила группа ВТБ, но порядок так и не навела или не успела. И в очередной раз, мой отзыв касается банковских карт, расчётов, внутреннего и внешнего взаимодействия. Итак. Решив воспользоваться очередной декларируемой услугой банка по оплате гос.платежей через ЛК, моя супруга совершила перевод денег на ИФНС для погашения налоговой задолженности, согласно полученной платёжке. Банк "отчитался" об успешной трансакции и спустя месяц, нас обрадовало письмо с налоговой о том, что пени на долг продолжают начисляться, а денег никто в глаза не видел. После многочисленных выяснений ситуации с менеджерами обоих сторон, которые образованы исключительно в рамках заправки бумаги в принтер, на этом их познания заканчиваются (да здравствует система образования и HR -ы с обоих сторон) выяснилось, что деньги застряли на каком-то транзитном счёте и никто их не может оттуда достать. Браво! Кто виноват и что делать никто не знает. Банк кивает на ИФНС, а ИФНС на Банк! Супер! 20-ка зависла в воздухе. Прошло, больше двух месяцев, а воз и ныне там! А самое интересное, что ИФНС продолжает настаивать на оплате, а БМ в открытую предлагает оплатить повторно! Слушайте, это уже ни в какие ворота не лезет! Дорогие друзья из БМ и ИФНС! Сегодня мы написали соответствующее заявление на немедленный отзыв платежа и немедленный возврат средств на счёт Плательщика, в лице моей супруги! В противном случае, я с удовольствием отправлю запросы главному регулятору с просьбой проверить деятельность БМ на предмет уже не первого случая фин.махинаций с нашим счётом, в генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить БМ на предмет проверки возможных мошеннических действий с личным счётом клиента, в Роспотребнадзор и прочие инстанции. Более того, с удовольствием послушаю Ваши объяснения в суде, как официальный представитель своей супруги, согласно оформленной доверенности. Жду с нетерпением Ваших активных действий! Ps: Надеюсь, этот отзыв прочтут из группы ВТБ.

Доброе время суток. Долгое время являюсь клиентом ВТБ24 по брокерскому обслуживанию физлиц. И вот, разочаровался в компетентности сотрудников Отделения на Неглинной,14 (некая Анна). Обозначенный сотрудник так и не захотел подписать со мной реестры сделок по брокерским операциям, настаивая, что по всем отделениям это не производится уже год. Я конечно человек немолодой, но не настолько с потерей памяти, чтобы не вспомнить, что такую услугу мне делали пару месяцев назад в Отделении ВТБ24 на Лубянке. Кроме того, я не поленился и поинтересовался об изменениях обслуживания, заявленные Анной по телефону с сайта onlinebroker.ru где мне девушка "отчеканила", что можно оформить реестры в любом указанном отделении (кроме Анны, видимо). Короче.... качество обслуживания ВТБ24 падает. :(

Имею действующий ипотечный кредит в этом банке, оформленный в 2008 году, банк дважды подал информацию в БКИ о моем ипотечном кредите в 2008 и в 2009 году, тем самым задвоил сумму ежемесячного платежа. В результате мне ни один банк (в т.ч. и сам ВТБ) не дает потребительский  кредит из-за якобы имеющихся больших ежемесячных платежей. Тем не менее, сам банк не связался со мной, чтобы исправить ситуацию. Приходиться тратить деньги и время, чтобы доказывать, что у меня один действующий ипотечный кредит, а не два. За саму справку в ВТБ о текущей судной задолженности пришлось платить 500 рублей и ждать три дня, в то время как другие банки это делают на месте и бесплатно. Так же при оформлении кредита, по телефону сообщили, что при оформлении заявки на сумму до 500 т.р. копия трудовой не требуется.Когда я приехал в отделения банка с меня потребовали копию трудовой. После оформления заявки, мне на почтовый ящик пришло уведомление, что моя заявка принята и в случае одобрения я получу смс о посещения ближайшего отделения банка. На следующий день получив смс, я связался с сотрудникам банка который подтвердил это.Прибыв в отделение банка и просидев 30 минут в ожидании своей очереди, мне сообщили, что получен отказ без объяснения причин. Сама смс об отказе пришла только неделю спустя. Подав заявки в другие банки, я так же получил отказ, но банки мне сообщили причину и порекомендовали исправить мою кредитную историю, т.к. в ней указано две ипотеки (по факту она одна).В общем, банк подкинул проблем и все мои планы рухнули. Подскажите можно ли подать в суд на ВТБ 24 за причинение морального вреда?

Добрый день! Я уже пользовался автокредитом в этом банке в 2013 году и был очень доволен. Банк выслал мне письмо, что мне заранее уже одобрен потребительский кредит без страховки. В результате менеджер не спрашивая про страховку оформила мне ее. Сказала только что все можно менять до даты выдачи кредита. Страховка выходила по стоимости 96 тыс. на четыре года при сумме чуть больше пол миллиона, плюс эта сумма страховки облагается 18 процентов годовых. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что могу взять кредит без страховки. Иду опять к менеджеру и говорю, что страховка не нужна. Так она мне говорит, что уже одобрено со страховкой и возможно попробовать заново отправить заявку. Заявку заново отправила и в заранее одобренном кредите мне отказали. Результат мораторий 3 месяца. Всем хотя бы что то про страховку говорят, а меня даже в известность не поставили. После уже позвонила и стала рассказывать. Также перевела мою пенсию в пенсионный фонд ВТБ. Были хорошие впечатления о банке, но теперь сильно изменились. Пенсию буду переводить в другой фонд.

[img]https://pp.vk.me/c625518/v625518198/6939e/Q9ZpPQymK-E.jpg[/img] Добрый день! Может кому-то будет полезен мой отзыв, и позволит не вляпаться в этот лохотрон! История, судя по большинству здешних отзывов, стандартная, но тем не менее, напишу и я свою. На протяжении месяца, пару раз поступали звонки с предложениями взять кредит на выгодных условиях, сумма 402 000 р. под 22,3% годовых, из документов нужен только паспорт. Также приходили смс (выкладываю скрин). Прошу обратить внимание, что в смс чётко и ясно указано, что кредит ОДОБРЕН, а не ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, это важно! Позвонив по горячей линии, и уточнив все условия (которые на тот момент меня полностью устраивали), в виде переплаты за весь срок кредитования и сумме ежемесячного платежа, я открыл кредитный калькулятор, пересчитал всё ещё раз, и не найдя никого подвоха, решил воспользоваться предложением. Взять решил 300 000 рублей на 5 лет. Целью кредита было, погасить кредит, с более высокой процентной ставкой, в другом банке и оставить порядка 30 000 на личные нужды. Прошу заметить, что ранее в этом банке у меня был автокредит, который я благополучно закрыл ещё два года назад, и впечатление о банке осталось весьма положительное! Выбрав свободное время, я обратился в ближайшее отделение в городе Кронштадте, где мне всё рассчитали уже не так красиво и лучезарно, как по телефону! А в частности, сумма переплаты и ежемесячный платёж, были значительно выше ожидаемых. Было понятно, что в сумму кредита включена страховка, о чём сотрудница банка не сказала НИ СЛОВА, как бы представители банка потом не уверяли, что такого не может быть! Ещё как может! Кредит, вместе со страховкой, уже получался под все 30%, а не под 22,3%. А такой кредит, мне на х..р не нужен! Решив, что страхование обязательно для получения кредита, я ушёл, сказав что подумаю! Позднее я позвонил по горячей линии и выяснил, что страхование никакое не обязательное и что сумма будет именно та, на которую я рассчитывал! Через пару дней, я обратился в отделение Сестрорецка, где мне опять-таки рассчитали сумму совершенно мне не интересную, и всё так-же ни слова про страховку! После того, как я сказал, что знаю про включённую в кредит страховку и попросил посчитать без неё, тётенька поменялась в лице, долго щёлкала по клавиатуре с каменным выражением лица, и наконец заявила мне, что оказывается решение всего лишь предварительное, и нужно будет подавать заявление, для окончательного решения! При этом начались дурацкие вопросы в виде, на чём я езжу на работу и сколько я до туда добираюсь! Вопросы из разряда какого цвета на мне сейчас трусы и как часто я меняю носки! Как это влияет на мою платёжеспособность, осталось загадкой. Также выяснилось, что по моему автокредиту были какие-то просроченные платежи (а их не было НИ ЕДИНОГО), на что мною было заявлено, без зазрения совести, что это наглое враньё в чистом виде. После этой тягомотины настроение уже было подпорчено основательно, на весь оставшийся день. Вечером того-же дня позвонила сотрудница и сообщила, что по моей заявке пришёл отказ... Итог всей этой истории следующий: с банком я больше не желаю иметь никаких дел, я категорически не рекомендую никому сотрудничать с этим банком, а сам буду всячески этому способствовать и отговаривать друзей, знакомых и родственников от сотрудничества с вашим банком. Троих потенциальных клиентов, после моего рассказа вы уже потеряли, они ушли в другой банк, с более лояльным и честным отношением к своим клиентам, и список этот будет пополняться, будьте уверены! Лично мне, этот кредит не был жизненно необходим, просто хотелось немного выиграть в деньгах, за счёт более низкой процентной ставки! А у кого-то могут быть более серьёзные причины! Хотя вам, судя по отзывам, давно уже наплевать на свою репутацию... И методы привлечения новых клиентов, за счёт позорного вранья набирают всё более высокие обороты! О банке осталось крайне негативное впечатление. И имеются следующие вопросы, на которые хочется получить внятные ответы: 1. Кто мне вернёт потраченное на вас время? 2. Кто компенсирует мне испорченное настроение? 3. Какое вы имели право, вводить меня в заблуждение, своими жизнерадостными звонками и смс, если информация предоставляемая вами, была изначально ложной, и какую цель преследовали, если в итоге всё-равно отказали в кредите? Скрин смс прилагается, дабы не отмазывались!..

Всем, доброго дня! Хочу рассказать историю, как я получил кредит в Банке Москвы (БМ).Не так давно, появилась острая необходимость в деньгах, подал заявки в разные банки через интернет сайты, и стал ждать. На самом деле, много где обслуживание мне не понравилось (примером тут ВТБ24, отнял у меня 1.5 часа, сотрудница колл-центра долго и упорно составляла со мной анкету, которую я 5 мин назад полностью заполнил на сайте), но БМ, превзошел!На следующий день, после составления заявки на кредит, мне позвонила сотрудница отделения на Коломенской, и предложила встретиться, для донесения оригиналов документов, на вопрос, до которого часа работает отделение (так как я работаю до 18.00, и раньше с работы уйти не могу) сотрудница ответила что до 18.00, и предложила встретиться в субботу, раз не получается в будни (на самом деле отделение работает до 20.00 а рабочий день данной сотрудницы, был действительно до 18.00). Спасением был звонок от выездного менеджера Ок-кву Джона (огромное спасибо, этому менеджеру, сил и времени он на меня очень много потратил за время получения кредита). Менеджер приехал, в точно назначенное время, весьма доступно и корректно объяснил все условия получения кредита. (Так, как я работаю в банковской сфере, отлично знаю, что страховки и остальная кабала обязательным быть не может, и не один Банк, не может по законодательству, выдавать кредиты, только в случае его страхования, типа "если страховку не берете, то не одобрят" или "без страховки, нет смысла подавать обращение", отдельное спасибо, что не пытался меня обмануть). Мы заполнили анкету, я передал менеджеру документы, и на хорошей ноте мы попрощались. С этого момента начались чудеса).Оказалось, что место моей прописки не входят в круг кредитуемых регионов, и я попросил Джона, вернуть оригиналы 2ндфл и копии трудовой, что он и сделал на следующий день, и это было уже после 20.00 (хотя парень работает официально до 18.00!).Буквально через несколько дней, слияние ВТБ24 и БМ, дали свои плоды, и мой регион стал кредитуемым. Джон, позвонил и предложил попробовать оставить заявку, на что я охотно согласился, единственное, уже оригиналы документов, так как они были у меня, при предварительном одобрении, мне нужно было нести в отделение.Джон каждый день звонил, говорил о статусах проделанной работы, что заявка подана, что рассматривается и наконец когда предложение было предодобрено, я поехал в отделение БМ на Коломеской, подавать оригиналы документов. (Тогда я и узнал, что отделение работает до 20.00).Обещали на следующий день дать ответ о результате.Ответа не было несколько дней, потом мне перезвонила служба безопасности банка, и там сказали, что необходимо донести 2ндфл и нет каких то страниц из трудовой (WTF?), все документы я отдал сотруднице в отделении!!! Позвонил сотруднице, попросил докрепить документы в программу, мне пообещали все исправить, но исправлений не было.Посоветовавшись с Джоном, он порекомендовал мне обслуживание в отделение на Смоленке, куда в последующем я и поехал, уже со вторым комплектом документов.Через день, был положительный ответ, после чего посыпалось куча звонков с отделений, с предложениями получить кредит именно у них, без очередей и т.д.Времени катастрофически не хватало, и быстро приехать я не мог, звонки не прекращались, с отделения на Ленинском проспекте, позвонили и предложили аннулировать мой одобренный кредит, типа "если не едешь, то он тебе и не нужен".(Очень высокий уровень обслуживания) (Имена специалистов и в Коломенском и на Ленинском проспекте я знаю, но не буду говорить, ребята продажи, это не втюхивание ненужных продуктов, это в первую очередь, построение долгосрочных отношений, я бы к вам больше никогда не обратился).В очередной раз, Джон выручил меня, и договорился с коллегой в отделении на Смоленке, выдать мне кредит. Пусть это отделение было мне не удобно, но там был, действительно сервис, сотрудник Алексей все объяснял, уважительно общался, на просьбы не втюхивать мне не нужные продукты, реагировал адекватно.Кредит в конечном итоге я получил, но это произошло не из-за условий, которые предложил мне БМ (после отделения на коломенской и Ленинском проспекте, уже не хотелось никаких дел иметь с БМ), а благодаря Джону. который всегда был на связи, помогал и не бросал меня как клиента, и сервису Алексей, который 2 раза принимал меня в отделении на Смоленке! Ребята, спасибо Вам большое!