Я повелась на акцию банка "Весна на связи". с интересом ожидала начисления премии за первый период с 15 по 31 марта. Сумма платежей по карте - 5858,33, т.е . кешбек на мобильный телефон должен был составить 5%, т.е около 250 руб.+Сначала банк прислал смс, что выплата бонусов задерживается на 2 дня, по факту оказалось, что на 5. В результате  на счет телефона упало 92 рубля, т.е. треть от ожидаемой суммы.Сегодня попыталась выяснить это у специалистов банка через сайт. специалист Анастасия сначала  скопировала мне в ответ пол страницы  из "Правил участия...", а потом и совсем обиделась, сухо рекомендовала обратиться в отделение, где у меня зарплатная карта.Т.ч., граждане, "факир был снова пьян..." или мы учились арифметике в разных школах. Резюме: "а если ваш банк этого не может, почему вы с ним до сих пор?" или что-то в этом духе.

Ситуация: Находимся в Уфе. Расчеты уфимское отделение ведет через филиал в Нижнем Новгороде. 19/04 пришли требования от поставщика э/э. Зная, что они в требованиях могут указать р/счет, не указанный в доп.соглашении на предварительный акцепт, спрашиваю у операционистки "Сможете снять?" Ответ "нет". Оплачиваю требования сама. На следующий день звонок операционистки: "Требования поставили на картотеку" Интересуюсь, а не снимутся ли средства повторно. Уверяют, что не снимутся. Для верности прошу перевести на начальницу и повторяю вопрос. Мне со ссылками на инструкции объясняют, что никак не смогут снять и через пять дней требования уйдут обратно. 26/04 после обеда при очередной проверке выписки в клиент-банке обнаруживаю что? Правильно. Возьмите с полки пирожок. Снятие обеих сумм. Проверяю доп.соглашение на предварительный акцепт: р/с в соглашении и р/с в требовании не совпадают. Звоню в уфимский филиал, ответ стандартный "Это не мы, это Нижний" Уважаемые руководя руководители ВТБ  объясните когда этот бардак прекратится? Платежные требования от поставщиков могут провести в банке и неделю, и две, и три. Были прецеденты. Обращаться к нашим операционисткам в Уфе бесполезно. Ответ всегда один " Это не мы, это Нижний Новгород". Мне безразлично кто виноват: уфимские операционистки, нижегородские, разработчики банк-клиента. Разбирайтесь сами, но я очень хочу, чтобы ваши специалисты отвечали за свои действия. Хотят - снимут деньги, не хотят - не снимут. Может при найме персонала смотреть все-таки на квалификацию? По идее при нынешнем сокращении филиальной сети и отзыве лицензий специалисты на рынке должны быть. P.S. Советы перейти в другой банк не давать. Вопрос прорабатывается. Это именно отзыв о банке.

Являюсь клиентом банка с 2013 года (договор №623/1603-0000536 от 28.10.2013г.). Исправно платил свою валютную ипотеку до сентября 2015г. К сожалению, стали падать доходы, кроме увеличившейся более чем вдвое суммы платежей в рублях. В сентябре 2015г. обратился в центральное отделение банка с заявлением в свободной форме с просьбой о реструктуризации кредита (на тот момент просрочек не было). Ждал два месяца, ответа не получил.В Ноябре 2015г. обратился повторно с этой просьбой в обслуживающее меня отделение письменно и электронно в отдел клиентского сопровождения. До сих пор официально не получил ни отказа ни предложения провести реструктуризацию. На данный момент имеются просрочки, от обязательств не отказываюсь, плачу по мере возможности.Прошу банк прояснить ситуацию.

Являюсь клиентом банка с 2013 года (договор №623/1603-0000536 от 28.10.2013г.). Исправно платил свою валютную ипотеку до сентября 2015г. К сожалению, стали падать доходы, кроме увеличившейся более чем вдвое суммы платежей в рублях. В сентябре 2015г. обратился в центральное отделение банка с заявлением в свободной форме с просьбой о реструктуризации кредита (на тот момент просрочек не было). Ждал два месяца, ответа не получил.В Ноябре 2015г. обратился повторно с этой просьбой в обслуживающее меня отделение письменно и электронно в отдел клиентского сопровождения. До сих пор официально не получил ни отказа ни предложения провести реструктуризацию. На данный момент имеются просрочки, от обязательств не отказываюсь, плачу по мере возможности.Прошу банк прояснить ситуацию.

Совершил покупку в интернете через карту Банка Москвы, покупка была в долларах на 2х сайтах. Банк у меня заблокировал одну сумму, а через 3 дня списал гораздо больше, все подумают, что это была обычная конвертация, но не тут-то было. Оказывается, что если я оплачиваю на сайте 20 долларов, а в мой банк поступают документы якобы на оплату 21. 50 долларов. Заметил я это после того, как за мою покупку в 47 долларов с меня списали аж 52$, т. е банк списал на 5 долларов больше + конвертация, хотя не банк, не сайт не списывают дополнительную комиссию. После обращения в банк мне пришел ответ якобы сколько нам прислал сайт столько мы и списали. После чего я собрал все документы с сайтов о подтверждении что я оплатил именно ту сумму, которую на сайте, банк мне прислал аналогичный ответ и даже не стал разбираться с банком, который им прислал деньги. После всего этого я специально сделал другие покупки с карты другого банка и с других платежных систем и списали у меня как положено. Очень печально что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, после таких обманных случаев не хочется пользоваться услугами этого банка. В свободное время думаю написать заявление в другие органы, например, в цб и приложу все доказательства об оплате.

Совершил покупку в интернете через карту Банка Москвы, покупка была в долларах на 2х сайтах. Банк у меня заблокировал одну сумму, а через 3 дня списал гораздо больше, все подумают, что это была обычная конвертация, но не тут-то было. Оказывается, что если я оплачиваю на сайте 20 долларов, а в мой банк поступают документы якобы на оплату 21. 50 долларов. Заметил я это после того, как за мою покупку в 47 долларов с меня списали аж 52$, т. е банк списал на 5 долларов больше + конвертация, хотя не банк, не сайт не списывают дополнительную комиссию. После обращения в банк мне пришел ответ якобы сколько нам прислал сайт столько мы и списали. После чего я собрал все документы с сайтов о подтверждении что я оплатил именно ту сумму, которую на сайте, банк мне прислал аналогичный ответ и даже не стал разбираться с банком, который им прислал деньги. После всего этого я специально сделал другие покупки с карты другого банка и с других платежных систем и списали у меня как положено. Очень печально что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, после таких обманных случаев не хочется пользоваться услугами этого банка. В свободное время думаю написать заявление в другие органы, например, в цб и приложу все доказательства об оплате.

В августе 2015 года получила кредитную карту, при оформлении в отделении на Адмиралтейской на вопрос сотрудника о страховке я отказалась от всех страховых опций, читала договор, ничего про страховку там не видела. Не очень внимательно всегда смотрела расходы по кредитке через интернет-банкинг, обращала внимание только на крупные суммы, однако в прошлом месяце детально изучила, и каждый месяц, как оказалось, с меня списывались деньги по расширенной страховке. Сумма накопилась около 1 тыс. рублей. Вчера зашла в свое отделение у метро Гражданский проспект, по моему заявлению расширенную страховку отключили, но на вопрос о правомерности ее подключения сотрудник сделал круглые глаза и с тоской в голосе предложил запросить документы из архива (100 руб. лист). Прошу провести проверку по этому вопросу. Банк вроде адекватный, но такие вещи раздражают.

Доброго времени суток! У моего мужа кредит в другом банке. Решили воспользоваться услугами ВТБ 24. Позвонили по телефону горячей линии, уточнили условия НЕСКОЛЬКО раз, в том числе, какой пакет документов необходимо предоставить. При визите в офис сотрудник не принял заявку, так как сказал, что документом недостаточно. На вопрос, можно ли завести заявку, а после довести документы, сотрудник ответил отказом. Странно, по телефону заявки вообще без документов оформляют, а в офисе отказываются. В общем, собрали все документы, заявку нам оформили, а вот куда перевели деньги, никто не знает. Мужу сказали так, какие реквизиты предоставили туда и перевели. Ну если вдруг не туда, мы их вернем и выдадим наличными. А перевели они нам на карточный счет, хотя должны были на ссудный, который также указан в кредитном договоре. Деньги нам так и не поступили, проценты начисляются, кредит не закрыт. То есть понятия, с чем они работают, у сотрудников абсолютно нет. Далее я общалась по телефона с сотрудником, который представился руководителем данного офисы по номеру телефона 795911 Екатериной. На мои общие вопросы она все время сбрасывала трубку, в то время, когда разговор имел место быть. Далее я позвонила по другому номеру 795900, ответила Алина и, когда я попросила соединить с руководителем, она так же сбросила трубку. Так вот, куда же перевели деньги и, кто будет возмещать халатность и некомпетентность сотрудников ВТБ 24? Наверно так и останется вопросом.

Здравствуйте. Не первый год пользуюсь услугами банка ВТБ24, раньше нареканий не было. Наверно, потому, что везло и не приходилось сталкиваться с решением проблемных ситуаций. В пятницу, 22 апреля, в районе 17:45 по МСК, воспользовалась услугами банкомата по [b]адресу[/b]: 308010, г.Белгород, пр-т Б. Хмельницкого 164 (трц. РИО). Аппарат принял наличные деньги, после чего "задумался" и, не выдав ни чека, ни сообщения об ошибке, вернул карту. Тут же мною был проверен баланс, но ср-ва на карту не были зачислены. Я связалась с сотрудником банка, он записал мое обращение. Вечером того же дня, я повторно связалась с сотрудником банка, уточнить номер обращения, он сказал, что НЕ видит моей заявки и сказал, что скорее всего она еще не сформирована и будет обрабатываться в течении двух РАБОЧИХ дней, будет известна к понедельнику, а также обозначил сроки проведения расследования - до 15 дней. На данный момент кроме номера обращения мне ничего не известно. Возмущена сроком в 3 недели (15 рабочих дней)! Почему клиент должен нести ответственность за нестабильную работу ВАШЕГО оборудования, а также материальный ущерб по факту несвоевременного осуществления платежей по счетам и кредиту!? Подобная ситуация, возникшая со мной в соседней ОБЛАСТИ, была решена сотрудниками Сбербанка в срок 45 минут. Что вызывает у меня УВАЖЕНИЕ к работникам данного банка. Еще раз повторюсь, крайне возмущена "ОПЕРАТИВНОСТЬЮ" реагирования на проблемы клиентов!

В связи с неудовлетворительной работой банка ВТБ24 закрывали свои карты. Открыты карты и наиболее часто обслуживались в ДО Раменское. 26 января в ДО Жуковский написали заявления (5 шт. на 5 карт,2 из них валютные) на закрытие карт. На руки от сотрудников получили копии заявлений и устное объяснение, что приходить на окончательное закрытие и за остатком средств после 8 марта, а так же, т.к. ДО Раменское не имеет возможности работы с валютной наличностью, приезжать надо в ДО Жуковский, что значилось во всех заявлениях. Вчера 26.04.16 в 13-10 приехали в ДО Жуковский за окончательным расчетом, после 15-20 минут ожидания в очереди мы узнаем, что деньги были переведены в ДО Раменское. На мое удивление и вопрос почему же в копии заявления указано ДО Жуковский, сотрудники отвечали, что карты же открыты ДО Раменское. Данный ответ лишен логики, особенно если взять во внимание, что ДО Раменское не может выдать валютную наличность, и тем более никак не отвечает на мой вопрос. После моих возмущений было предложено подождать 30 минут, чтобы по служебной записке деньги перевели из ДО Раменское в ДО Жуковский. Это было в 13-36. В 14-11 деньги так и не пришли, нас попросили подождать еще10 минут. В 14-20 деньги пришли, здесь я опущу часть подробностей по работе сотрудницы, но вот оформление закрытия и возврата денег продлилось до 14-51, все это сопровождалось звонками и советами с коллегами что и как можно и нужно делать. А что самое интересное в кассе часть валютных остатков выданы РУБЛЯМИ, т.к. у банка нет валюты (вдумайтесь у БАНКА НЕТ ВАЛЮТЫ). По какому курсу были выданы деньги выяснять уже не было времени и желания. В итоге я опоздал на важную встречу. А чтобы избавиться от проблемного банка и забрать свои деньги надо потратить 1 час 40 минут личного времени и нервов.

Примерно с конца марта 2016 года на мой рабочий телефон 8(4212) 914700, внутренний номер сотрудника 31482, поступают звонки от вашего банка. Ищут, кажется, С-ву Елену, которая указала в качестве места работы компанию "П-ов". Ирония судьбы в том, что никакой компании "П-ов" тут нет, а есть пресс-служба другого банка, "Восточный", а я - специалист по внешним связям.Трем или четырем долбозвонам сотрудникам я объяснила, что С-вой здесь нет. Тем не менее, звонки продолжаются. Я бы объяснила еще трем, четырем или тридцати четырем, но в разговоры никто не вступает, тупо молчат и бросают трубку. Неуважаемый банк (я сама, к несчастью, являюсь вашим клиентом), давайте вы будете звонить мне хотя бы только по поводу моего кредита. Взаимодействовать еще и по поводу чужих косяков нет ни сил, ни рабочего времени.

Добрый день. После подачи повторного заявления на закрытие кредитной карты, карта была наконец-то закрыта. Но в отчете из БКИ Эквифакс на 26.04.2016 так и отображается как действующая. При обращении в колл-центр дата закрытия не сообщается. Прошу внести корректные данные о закрытой кредитной карты в БКИ.

Год назад начали с мужем откладывать деньги на первоначальный взнос для ипотеки. Деньги хранили дома, и сумма под конец года оказалась приличная. Муж предложил открыть вклад в банке, чтобы не только отложить недостающую сумму, но и получить процент. В общем, семейным советом  решили, что деньги должны работать. Муж получает зарплату в банке ВТБ 24, поэтому обратились именно в этот банк. Специалист предложил нам два варианта открытия вклада: в офисе и через  интернет-банк. В ВТБ24-Онлайн ставка оказалась значительно выше, поэтому мы согласились на второй вариант.Нам очень понравилось, что специалист доступно рассказал о том, как открыть вклад и что мы еще  можем делать в этой системе. Никогда не пользовалась интернет-банком, но сейчас не представляю, как без него обходится. Во-первых, мы не только открыли вклад в ВТБ 24-Онлайн, но и уже сейчас приноровились оплачивать коммунальные платежи, сотовую связь,  интернет. Кроме того мне ещё очень  понравилось, что нам открыли бесплатно 3 счета в рублях, долларах и евро. Перед отпуском  мы внесли деньги на карту мужа и отслеживали курс валюты. Когда курс оказался более выгодным, мы поменяли деньги в ВТБ24-Онлайн с помощью этих счетов, а потом сняли в кассе банка.  Очень удобная система, рекомендую всем!

Год назад начали с мужем откладывать деньги на первоначальный взнос для ипотеки. Деньги хранили дома, и сумма под конец года оказалась приличная. Муж предложил открыть вклад в банке, чтобы не только отложить недостающую сумму, но и получить процент. В общем, семейным советом  решили, что деньги должны работать. Муж получает зарплату в банке ВТБ 24, поэтому обратились именно в этот банк. Специалист предложил нам два варианта открытия вклада: в офисе и через  интернет-банк. В ВТБ24-Онлайн ставка оказалась значительно выше, поэтому мы согласились на второй вариант.Нам очень понравилось, что специалист доступно рассказал о том, как открыть вклад и что мы еще  можем делать в этой системе. Никогда не пользовалась интернет-банком, но сейчас не представляю, как без него обходится. Во-первых, мы не только открыли вклад в ВТБ 24-Онлайн, но и уже сейчас приноровились оплачивать коммунальные платежи, сотовую связь,  интернет. Кроме того мне ещё очень  понравилось, что нам открыли бесплатно 3 счета в рублях, долларах и евро. Перед отпуском  мы внесли деньги на карту мужа и отслеживали курс валюты. Когда курс оказался более выгодным, мы поменяли деньги в ВТБ24-Онлайн с помощью этих счетов, а потом сняли в кассе банка.  Очень удобная система, рекомендую всем!

По решению ИФНС от 18.04.2016 с 19.04.2016 заблокировали р/с нашей организации. Решение о разблокировке р/с налоговая направила по электронке 22.04.2016. До настоящего времени (25.04.2016) счёт не разблокировали. По горячей линии клиент-банка говорят, что срок разблокировки не позднее одного рабочего дня после получения файла из ИФНС. С чем связана задержка, никто объяснить не может.  Получили или нет файл из налоговой, сотрудники посмотреть тоже не могут. Для этого составляется запрос, срок рассмотрения которого 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (в настоящее время составлена и зарегистрирована заявка № ВСО-18232). Деятельность компании уже неделю парализована. Кроме того, информацию о блокировке счёта никак не доводят до самой компании - ни через сотрудника офиса, ни через интернет-клиент. Просто замечаешь, что платёжки не проводятся, и сам начинаешь выяснять в чём причина. В результате, нет никакой возможности оперативно решить вопросы.  Кстати, разблокировали или нет счёт, можно узнать только при звонке сотруднику офиса или на горячую линию. Приходится несколько раз в день звонить и узнавать. ВТБ24 не считает необходимым уведомлять об этом клиентов. Из предыдущих проблем и неудобств. Осенью меняли адрес организации и КПП. После заявления в банк и предоставления всех необходимых документов, КПП в клиент-банке меняли 3 (ТРИ) месяца. Адрес до сих пор не изменили. Прошло уже 6 месяцев. Клиент-банк (БКО) очень неудобный. СМС-уведомлений и уведомлений на эл. почту  о поступлении и списании денежных средств нет, платежи проводятся только до 16.00, токена нет, надо постоянно вводить пароли. До этого обслуживались в другом банке, никаких проблем вообще не было. Единственная причина, по которой выбрали ВТБ24 -  это банк с госучастием, чтобы в период постоянных отзывов лицензий ЦБ быть спокойным за сохранность денежных средств на р/с организации, которые никто не вернет как физ.лицам и ИП.

Добрый день! Уже неоднократно обращалась в ваш банк с заявлениями, писала на сайте банка и лично оставляла заявление в банке. Результата нет. Поступают звонки на телефон моей маме по поводу моих кредитных продуктов, раскрывается вся информация по платежам. Так же когда она сама звонит в банк, ей предоставляют всю информацию. Хотя меня заверили, что такого быть не может. Прошу удалить из базы номер телефона моей мамы, она не является клиентом вашего банка и уже писала обращение об исключении данного номера.Недавно она перенесла тяжелую операцию и очень эмоционально реагирует на звонки из вашего банка. На мой телефон указанный для связи не поступило ни одного звонка из вашего банка. Прошу звонить мне, а не ей. Заранее спасибо.

Кредитная карта *6336, держатель карты умер 18.10.15 о чем в банк были предоставлены все документы. Карту вроде как заблокировали, а в марте приходит смс, что с 1 апреля на нее будет подключена платная услуга "Карты+ СМС за 59 руб". Хитрые, подключить вы ее значит смогли, а отключить не можете, потому что держатель умер, а дата закрытия наследства еще не наступила и никто не может распоряжаться счетами умершего. Отключайте, платить за услугу не будем и потребуем возмещения списанного.

Имею просроченный кредит хотел решить этот вопрос, позвонил по номеру 8 800-700-24 10 перезвонил сотрудник банка сказал кредит продан коллекторам дал номер для связи 495 771 6445.Я позвонил ответил сотрудник представился М-вым Тимофем Константиновичем вымогает сумму 250 000 рублей дал время одни сутки. Сказал если я не принесу деньги заплатит сын запись разговора имею, также  также беспокоят родственников. Требую разобраться, хочу писать заявление в прокуратуру.

Здравствуйте!В декабре прошлого года ваш сотрудник почему-то мне переподключила ВТБ24-Онлайн. И сказала вам придет карта на мастер-счет в рублях. Я сказал мне не нужна эта карта, на что не ответили, что карта обязательно предоставляется при подключении. Ну да ладно. Ждал карту до марта месяца, но никаких оповещений как мне говорили о ее выпуске не приходило.В итоге мне сказали, что это системный сбой и эта карта не придет. Зачем тогда нужно было ее выпускать! Что за обслуживание такое? Теперь эта заблокированная карта видна в ВТБ24-Онлайн как привязанная к мастер-счету в рублях. Исправьте свои неполадки и отвяжите, что ли карту от мастер-счета!Заранее спасибо.

Оформил потребительский кредит в августе 2015 г. Погасил полностью досрочно в декабре 2015 г. Всё до копейки вернул. Есть справка о погашении. Проверил отчёт в БКИ. На протяжении нескольких месяцев информацию не обновляли. Дозвониться невозможно операторы все заняты. Писал письма по эл. почте - ни одного ответа не пришло. Написал онлайн на сайте обращение, после 3-го обращения основную часть всё-таки обновили. В информационной части до сих пор пометка "Не в полном объёме". [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs014.radikal.ru%2Fi327%2F1604%2F8f%2F2aa51a1499ae.jpg]http://s014.radikal.ru/i327/1604/8f/2aa51a1499ae.jpg[/url] Банк(3) Это и есть Банк Москвы [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs12.radikal.ru%2Fi185%2F1604%2Ffc%2Fab8e4dccf4e9.jpg]http://s12.radikal.ru/i185/1604/fc/ab8e4dccf4e9.jpg[/url] Уже кучу писем и обращений написал - результат нулевой. На сайте отвечают шаблонно "принято в работу", "передали в соответствующий отдел" и наконец-то сообщили "всё исправлено". В итоге через неделю получаю отчёт, информация не обновлена. Кредитный рейтинг ниже плинтуса упал. Просят приехать в отделение и написать письменное обращение. Почему я должен тратить время, деньги, бензин, платить за парковку? (Для клиентов банк парковку не предусмотрел, только платные рядом) добираться очень не удобно). Впечатления очень неприятные остались. Закрываю кредитку в ближайшее время и рву все отношения с банком! Тоже самое делает вся моя семья. Еще планирую через знакомого отправить историю в красках в местные СМИ. Может тогда банк зашевелится и начнет внимательней относиться к своим клиентам!