18 августа мною был оформлен кредит. Специалист банка ВТБ 24 сказал, что без страховок она не может выдать кредит и мне пришлось оплатить по 12000 руб. 2 страховых продукта: "Привет, сосед!", а также застраховали от диагнозов онкологии и лихорадки Эбола. Далее сотрудник банка сказал, что страховой продукт " Привет, сосед!" активируется самостоятельно в течении 30 дней с момента оплаты страховой премии. На 31-й день я позвонила по номеру горячей линии, узнать прошла активация или нет. На что мне сказали: "Продукт активирован, но ни к какому адресу не привязан". Я спросила что мне делать. Специалист горячей линии сказала обратиться в отделение банка и составить претензию. Я так и сделала.  В банке ВТБ 24 страхование, специалист Ч-нова Л.Г. помогла мне составить претензию. В ней было указано, что на момент оформления кредита у меня в собственности не было недвижимого имущества и что данный параметр не соответствует условиям договора (так мне сказал написать специалист). Также она попросила приложить документ "об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество". Данный документ получается в Росреестре и стоит 1500 руб., я его заказала и оплатила. После подачи претензии и всех нужных документов мне пришёл отказ, в котором было написано: "В соответствии с п.14 полиса "Привет, сосед!" договор страхования активирован в 00 часов 00 минут 31 дня с даты уплаты страховой премии. Следовательно, договор страхования вступил в силу с 18.09.2015, в связи с чем уведомляем Вас о том, что на данный момент договор страхования является действующим, у общества отсутствуют правовые основания для возврата уплаченной страховой премии". Как договор страхования может являться действующим, если нет объекта страхования?! И зачем тогда сотрудник банка говорил мне прикладывать документ из Росреестра? Ещё раз напоминаю, что за него мне пришлось заплатить 1500 руб., если его даже не учли при рассмотрении претензии?! Не говорю уже о том, что при оформлении кредита никто и не спрашивал нужны страховые продукты или нет, сказали, что без них кредит не дадут!

Было вынесено судебное решение о взыскании в пользу банка суммы автокредита в 12 510 долларов США по курсу на день взыскания и судебных издержек. В течение 1,5 месяцев после получения исполнительного листа вся сумма была перечислена в полном объеме на расчетный счет службы судебных приставов (10 июня 2015г.). Исполнительное производство прекращено. Арест с транспортного средства снят. Деньги поступили на счет банка в полном объеме.В итоге, отдел взыскания просроченной задолженности на Светлановском пр., 11 (3 этаж, кабинет 17) в лице сотрудника Ф-ва (****@spb.vtb24.ru) сообщает недостоверную информацию:- денежные средства в банк не поступили (почти год прошел)- постановление о прекращении исполнительного производства в банк не поступило- курс доллара должен быть посчитан на текущую дату, а не на дату взыскания, в зависимости от его (Ф-ва) желания- банк может "перерасчитать" проценты задолженности в решение суда, а также во внесудебном порядке требовать взыскания дополнительных средств- оснований для предоставления ПТС нет и в ближайшее время не будетДополнительно сотрудник Ф-нов затребовал все платежные поручения в адрес ФССП (основания - деньги не получены), а также подробную контактную информацию, адреса электронной почты, место работы и номера телефонов родных и близких.В итоге, мотивированный отказ в выдаче ПТС получен не был. Справка об отсутствии задолженности или требование об уплате задолженности с расчетом платежей предоставлены не были. В устной форме был получен полный отказ в предоставлении какой-либо информации, со словами "ПТС вы не получите, мы с вас затребуем еще денег, мы рассчитываем ваш долг самостоятельно, а не по решению суда" (запись разговора с сотрудником Ф-вым имеется).Таким образом, несмотря на полное погашение задолженности в судебном порядке с соблюдением всех требований действующего законодательства, сотрудники банка ВТБ 24 не собираются действовать в правовой плоскости, а ведут себя в стиле коллекторов, видимо, вымещая на клиентах собственные обиды и неудовлетворенность работой, не имея на это никаких оснований.

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже на протяжении 10 дней банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и не уведомив меня ни каким способом вообще(даже звонка никто не совершил). К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники банка тупо ничего не говорят, не могут ничего объяснить. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с привилегированными клиентами поступают, то с простыми смертными я вообще боюсь предположить, что происходит.Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже на протяжении 10 дней банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и не уведомив меня ни каким способом вообще(даже звонка никто не совершил). К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники банка тупо ничего не говорят, не могут ничего объяснить. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с привилегированными клиентами поступают, то с простыми смертными я вообще боюсь предположить, что происходит.Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Хочу купить шведские кроны в отделении около м. Тимирязевская. Валюта не ходовая, надо заказать. Телефона отделения на сайте нет. Бездушная централизованная справочная не предлагает услуги заказа и с оператором не соединяет. Как заказать валюту - топать ногами в отделение в 21-ом веке - веке высоких технологий в высокотехнологичном банке?

Здравствуйте! Я возмущена тем, что банк не может обеспечить своим клиентам достойное в рамках "заявленного" обслуживание. Дело в том, что мой муж является держателем карты ВТБ и перед окончанием срока он заказал себе новую карту, обратившись к специалисту М-вой А.А., так как раньше он получал заработную плату на карту, у которой уже истек срок - в банке он написал заявление, направленное в ЕРЦ о том, что номер счета и карты сменился.В итоге деньги на новую карту 11.04.2016 не пришли. По халатности специалиста этого банка они пришли на старую карту с истекшим сроком. Мы снова обратились в банк , чтобы снять денежные средства, в чем нам было отказано - ничем сотрудники банка нам не помогли в решении данной ситуации, а лишь посоветовали перевыпустить (СНОВА) карту и ждать 10, а то и больше дней. А ничего, что мы строили планы и зарплату люди получают ежемесячно.P.S. как только заберем свои деньги из этого банка обязательно перейдем в другой.

У меня оформлен ипотечный Договор. Чтобы погасить кредит досрочно, я оформляю заявление на "досрочку" и вношу сумму на счет. Однако уже третий раз подряд банк не списывает деньги, ссылаясь на технический сбой, тем самым нарушая условия ипотечного Договора. А мне приходится переплачивать проценты за перенос даты списания. На претензию от 08 марта (прошло уже полтора месяца!) ответа до сих пор нет и по всей видимости не будет. На требование компенсировать расходы, связанные с перенесением даты списания, банк выплатил 20 рублей, что для ипотечных процентов просто смешно! Как рассчиталась эта сумма, банк ответить тоже не может.... Банку не выгодны досрочные погашения и, чтобы не терять доход, ВТБ придумывает технические сбои и держит деньги клиентов на счетам, пользуется ими, а у  клиента тем временем бежит процент по кредиту! [b]12.04.2016 10:39[/b] Для внесения денежных средств на счет выдается талон в очередь. Но маршрутизация операции идет не в кассу, а к специалисту в зал. После часового ожидания специалист говорит: "У нас тут нет приема денег, я вам сейчас выдам талон В КАССУ". Вопрос - зачем настраивать маршрутизацию по приему денег к спецу, если он принять деньги не может?! Это происходит постоянно! Я уже писала об этом обращение в ноябре 2015 года, банк ответил отпиской, что претензия рассматривается и анализируется. Прошло полгода, а банком так и не решена проблема потери времени своих клиентов! Более того, когда меня наконец-то вызвали в КАССУ, сотрудник банка вместо меня провел в кассу другого клиента и, извиняясь, выписал мне новый талончик в очередь! Банк просто ужасный! Сервис на низшем уровне! [b]12.04.2016 10:50[/b] 08 марта оформила письменную претензию в банке. Со слов сотрудника банка, срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. Через месяц пришло СМС, что потребуется дополнительное время, но сколько - этого не знают даже сами сотрудники банка. Прошло полтора месяца. При обращении в отделение, сотрудники пожимают плечами и невнятно что-то говорят про СЭБ, который якобы рассматривает обращения. Сколько еще ждать - никто не знает.... Не удивлюсь, что мою претензию давно уже сожгли за углом отделения.

Вдруг возникла задолженность по кредитной карте, которую я при продлении года два назад не стал получать и, соответственно, не активировал и не использовал. И вообще года 2 услугами банка не пользовался. Информация о задолженности 250 р пришла на СМС за 3 дня до истечения срока погашения. В данной ситуации это выглядит как попытка сделать вид, что проинформировали. И само начисление задолженности, и информирование выглядит крайне недружелюбно по отношению к клиенту. Чтобы разобраться в ситуации пришлось 40 минут стоять в очереди в отделении на Соколе, и в итоге полностью выяснить ситуацию не удалось. Операционистка сообщила, что без карты она не может сказать, за что эта задолженность, а только видит ее сумму и только предполагает, что за обслуживание. Когда изначально эту карту мне буквально навязали в отделении, то акцентировали как раз отсутствие платы за облуживание как одно из преимуществ.250р я заплатил, но осадок остался. Остались также вопросы:1. за что была начислена задолженность и…2. насколько правомерно она была начислена?P.S. Интересно было бы еще понять, и сама идея зарабатывать таким образом и ее исполнение - это плод долгих мучительных раздумий работников банка и все действительно так и было задумано изначально или наоборот кто-то просто не очень хорошо продумал возможность возникновения подобной ситуации и как ее лучше отработать. Как я написал выше и само возникновение задолженности в такой ситуации и то, как происходит информирование вызывают очень отрицательное впечатление и сомнения либо в компетентности, либо в этичности сотрудников банка.Наверняка нетрудно придумать как избежать возникновение подобных ситуаций. Похоже самое простое или подправить договор, или процедуру выпуска и перевыпуска карт и информирования клиентов. В таких ситуациях похоже более разумно вообще никаких задолженностей не начислять или по крайней мере звонить клиенту, причем заранее и предупреждать, что возможно возникновение задолженности, а не отправлять СМС за 3 дня до истечения срока погашения.

Выбрал банк потому что мне в нем одобрили ипотеку. Что меня не устраивает в обслуживании: 1. В декабре 2014 мне одобрили ипотечный кредит по ставке 13,5%, но через месяц в одностороннем порядке подняли ставку до 14,95%, кредит я оформил, так как на тот момент это было лучшее предложение. 2. Через год я сменил страховую компанию по ипотечному страхованию, предоставил в банк новый полис, но мне периодически шлют смс-ки из ВТБ-страхования, чтобы я продлил страховку. 3. Навязчиво рекламируют кредитную карту (звонки, смс) с "бесплатным обслуживанием", бесплатность обслуживания имеет условия (ежемесячный оборот), которые написаны мелким шрифтом в предложении на сайте. Как отписаться от всех рекламных предложений? 4. В Подольском офисе постоянно очереди 5. В январе 2016 обратился за справкой об уплаченных процентах за 2015, меня ввели в заблуждение, что эту справку можно получить только платно, в итоге заплатил лишние 1000р. (позже оказалось, что не срочные справки можно получить бесплатно - мне было не срочно, и я в первый раз задавал вопрос сотруднику о влиянии срока изготовления на стоимость, на что получил не верный ответ, что стоимость всегда одинаковая) 6. Так как ставки по ипотеке снизились - для рефинансирования ипотеки запросил в Подольском отделении ВТБ24 справку об отсутствии доп. соглашений к кредитному договору (это требование другого банка) - мне отказались выдать эту справку, но письменный отказ тоже не дали на мой письменный запрос, хотя обязаны это сделать. 7. Запросил указанную в п.6 справку по тел. 8 800 100-24-24, мне обещали ответ на email в течении 15 дней, но по окончании этого срока так и не прислали. Я перезвонил, мне сказали, что ответ есть, но прислать на email не могут - только составить ещё один запрос и опять ждать 15 дней ответа. Есть и некоторые приятные моменты - вежливые сотрудники и возможность частично-досрочного погашения кредита по телефону. Но в целом - всё плохо, и, при этом, не обслуживаться в банке не могу по причине невыдачи справки п.6-7 (письменный отказ в предоставлении такой справки тоже устроил бы меня и другой банк).

Сотрудничаю с банком больше пяти лет. Всегда своевременно и четко исполнял взятые на себя обязательства, со своей стороны банк так же действовал профессионально, без единой ошибки или каких-либо проблем. Однако, столкнулся с крайне неприятным явлением, которое никак не ожидал получить в столь солидном банке. Будучи клиентом банка, периодически получаю "персональные" кредитные предложения, одно из последних таких предложений показалось мне интересным и во время очередного посещения офиса в городе Наро-Фоминске, получил необходимые консультации. Предложение следующее: кредит наличными на сумму до 800 тысяч рублей на срок до пяти лет с удобной кредитной ставкой.Заинтересовавшись, я посетил офис с целью воспользоваться данным предложением. Девушке-операционисту я сообщил желаемую сумму и срок займа. Девушка в ответ сообщила, что согласно условиям размер кредита будет увеличен на 85 тыс. руб. И что я должен заключать договор не на желаемую сумму, а на эту сумму плюс 85 тысяч. Я уточнил и операционист подтвердила мне, что да, как только я подпишу необходимые бумаги, я буду должен банку на 85 тысяч больше, чем получу. Просто по факту подписи. Это не страховка, от которой можно отказаться сразу или потом, в течении действия кредитного договора, а именно единовременная выплата за право пользования кредитом. Иными словами, вы берете, например, 500 тысяч и уже сразу получаете долговые обязательства на 580 тысяч. При этом обязаны заключить договор на 580, а снять только 500. Крайне удивлен наличием фактически скрытой комиссии, так как операционист заверила меня, что ни на каких иных условиях получить данное кредитное предложение нельзя. Получается, помимо процентов, заемщик обязан оплатить оплатить некий "сбор", по сумме чуть менее объема переплаты по кредиту.

Уважаемые, банкиры! Нельзя так работать! В феврале на мои счета/карты приставы наложили арест. 17 марта в ФССП получаю постановление об отмене постановления на обращение взыскания и блаблабла на мои средства.. Я, как порядочный человек, верил, что электронный документооборот избавит меня от необходимости самому тратить время на визит в ВТБ24. К сожалению, пришлось посетить, много раз звонить, составлять претензию и прочие прелести общения с этим Банком! Лично завез все документы о прекращении взыскании во вторник 05 апреля в отделение на Ленина 89 в г.Перми! (то есть через 2 недели после прекращения взыскания!), сегодня 11 апреля и мои средства на счете, поступившие 23 марта (то есть после прекращения взыскания), до сих пор мне недоступны! То есть остаток по карте положительный, но при оплате у меня минусовой остаток (как раз за вычетом суммы по ИП). Прошу сотрудников Банка дать пинка отделу активно-пассивных операций и отдельного подзатыльника тем, кто именно за карты отвечает (т.к. вчера сняли арест с мастер-счета, но забыли про дебетовую карту).

Уважаемые, банкиры! Нельзя так работать! В феврале на мои счета/карты приставы наложили арест. 17 марта в ФССП получаю постановление об отмене постановления на обращение взыскания и блаблабла на мои средства..Я, как порядочный человек, верил, что электронный документооборот избавит меня от необходимости самому тратить время на визит в ВТБ24. К сожалению, пришлось посетить, много раз звонить, составлять претензию и прочие прелести общения с этим Банком!Лично завез все документы о прекращении взыскании во вторник 05 апреля в отделение на Ленина 89 в г.Перми! (то есть через 2 недели после прекращения взыскания!), сегодня 11 апреля и мои средства на счете, поступившие 23 марта (то есть после прекращения взыскания), до сих пор мне недоступны! То есть остаток по карте положительный, но при оплате у меня минусовой остаток (как раз за вычетом суммы по ИП).Прошу сотрудников Банка дать пинка отделу активно-пассивных операций и отдельного подзатыльника тем, кто именно за карты отвечает (т.к. вчера сняли арест с мастер-счета, но забыли про дебетовую карту).

Хочу выразить Вам благодарность за работу филиала, которым руководит Х-на Татьяна. Особенно сотруднику банка З-вой Марие. Это уникальный специалист, который не только очень хорошо знает продукты банка, но и очень клиентоориентированный сотрудник, с которым всегда приятно работать. Ей всегда можно позвонить, проконсультироваться по вопросам кредитования, и не только. Всем коллегам рекомендую ее как грамотного специалиста.  Я работал с разными банками, а сейчас уже много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ 24, благодаря именно таким сотрудникам как Мария. Очень надеюсь, что ее хорошая работа будет по достоинству Вами оценена и Марию ждет блестящая карьера! Спасибо Вам большое!  С уважением, А.Д. С-в постоянный клиент банка.

Хочу выразить Вам благодарность за работу филиала, которым руководит Х-на Татьяна. Особенно сотруднику банка З-вой Марие. Это уникальный специалист, который не только очень хорошо знает продукты банка, но и очень клиентоориентированный сотрудник, с которым всегда приятно работать. Ей всегда можно позвонить, проконсультироваться по вопросам кредитования, и не только. Всем коллегам рекомендую ее как грамотного специалиста. Я работал с разными банками, а сейчас уже много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ 24, благодаря именно таким сотрудникам как Мария. Очень надеюсь, что ее хорошая работа будет по достоинству Вами оценена и Марию ждет блестящая карьера! Спасибо Вам большое! С уважением, А.Д. С-впостоянный клиент банка.

Хочу выразить Вам благодарность за работу филиала, которым руководит Х-на Татьяна. Особенно сотруднику банка З-вой Марие. Это уникальный специалист, который не только очень хорошо знает продукты банка, но и очень клиентоориентированный сотрудник, с которым всегда приятно работать. Ей всегда можно позвонить, проконсультироваться по вопросам кредитования, и не только. Всем коллегам рекомендую ее как грамотного специалиста. Я работал с разными банками, а сейчас уже много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ 24, благодаря именно таким сотрудникам как Мария. Очень надеюсь, что ее хорошая работа будет по достоинству Вами оценена и Марию ждет блестящая карьера! Спасибо Вам большое! С уважением, А.Д. С-впостоянный клиент банка.

И снова здравствуйте! У меня кредитная карта хххх хххх хххх 2996, 10 числа каждого месяца по условиям договора банк должен начислять cashback. 10.04.2016 на мою карту не был начислен бонус. Позвонила на call центр, сказали, что начисление произойдет в первый рабочий день. Настал первый рабочий день, начислений нет. Позвонила опять в банк. При первом звонке мне дали ложную информацию о том, что бонус начислен аж за 3 платежа. Я извинилась. Открыла выписку, пересчитала все операции, но бонуса не обнаружила. Опять позвонила в банк, сказали, что ждите, будет начислен сегодня до 20.00. Настало 20.00, бонуса нет. Вопрос: когда произойдет начисление? и когда меня перестанут обманывать?

Выбрали банк ВТБ 24 в очередной раз для того, чтобы взять потребительский кредит в 200 т.р.  До этого момента дважды брали в этом банке кредиты, которые закрывали досрочно и ипотеку, которую также закрыли досрочно в 2015 году. Решения о выдаче кредитов и ипотеки были всегда в оговоренный временной промежуток. Данный банк всегда вызывал доверие! И вот подали заявку на потребительский кредит в 200т.р 1 апреля 2016 года, сегодня 11 апреля 2016г.  А решения все еще нет! Хотя при подаче заявки консультант говорила о 3 днях рассмотрения заявки! Звонили в московский офис говорят, что еще рассматривается! Не ХОЧЕТСЯ РАЗОЧАРОВАТЬСЯ в банке ВТБ 24, которому так долго доверяли!

В ноябре прошлого года открыл кредитную карту ВТБ24 Автокарта, с кешбэк. Успел уже испытать все прелести общения и со службой поддержки, и с не работающим мобильным приложением. Но то что случилось сегодня меня подвигло к тому, чтобы окончательно прекратить все общение с данным учреждением и закрыть все счета! А именно, неделю назад я пришел закрыть кредитную автокарту голд, 350 рублей в месяц за обслуживание карты, хотя редко пользуюсь кредитными средствами платить не хотелось. Сотрудник банка предложил мне сделать другую карту "Карманную" с более преемлемой оплатой годового обслуживания. Сегодня карта была готова, позвонил операционист, но ужас, во-первых, в новом кредитном договоре была указана неверно готовая комиссия 324 000 рублей?  и карта как выяснялось случайно, после моих расспросов условий обслуживания оказалась без льготного периода. И еще - чтобы получил пин для этой новой карты необходимо звонить в службу поддержки? ! Получается кто то кроме меня будет знак пин-код карты? Вывод мой однозначен! ВТБ 24 не мой банк, пусть дурят других клиентов!

В ноябре прошлого года открыл кредитную карту ВТБ24 Автокарта, с кешбэк. Успел уже испытать все прелести общения и со службой поддержки, и с не работающим мобильным приложением. Но то что случилось сегодня меня подвигло к тому, чтобы окончательно прекратить все общение с данным учреждением и закрыть все счета!А именно, неделю назад я пришел закрыть кредитную автокарту голд, 350 рублей в месяц за обслуживание карты, хотя редко пользуюсь кредитными средствами платить не хотелось. Сотрудник банка предложил мне сделать другую карту "Карманную" с более преемлемой оплатой годового обслуживания. Сегодня карта была готова, позвонил операционист, но ужас, во-первых, в новом кредитном договоре была указана неверно готовая комиссия 324 000 рублей?  и карта как выяснялось случайно, после моих расспросов условий обслуживания оказалась без льготного периода. И еще - чтобы получил пин для этой новой карты необходимо звонить в службу поддержки? ! Получается кто то кроме меня будет знак пин-код карты?Вывод мой однозначен! ВТБ 24 не мой банк, пусть дурят других клиентов!

В данном банке взят ипотечный кредит на условиях процентной ставки 12,75% годовых. В договоре написано, чтобы данная процентная ставка сохранялась, необходимо ежегодно продлевать договор страхования жизни в страховой компании ВТБ-Страхование. Что я и сделал в марте 2016 года. Когда я продлевал договор страхования жизни, я спросил у сотрудников ВТБ-Страхования, необходимо ли мне отдавать бумаги об оплате в банк. Сотрудница ответила, что у них единая база и никуда ничего нести не надо, процентная ставка не изменится. В результате, банк в одностороннем порядке, ни о чем меня не предупреждая, с 1 апреля изменил процентную ставку. По телефону колл-центра, мне ответили, что оплату страховки они не видят, а если и увидят, то процентную ставку смогут изменить только через полгода.Ипотечники, будьте внимательны, банк опять придумал новый развод для клиентов.