Трям, здрасьте. Честно, я сюда не жаловаться пришла, просто интересно, сама я такая доверчивая или просто грамотно "развели". Не буду долго рассказывать как судьба привела меня в "Банк Москвы", скажу просто, что была заявка на кредит. Здесь вопросов нет, привезла документы, на следующий день звонок и одобрение! +5. Очень быстро, качественно, оперативно. В этот же день, проезжая мимо отделения, решила зайти и узнать подробнее. Сотрудник Кристина отвечает мне на все вопросы, отзывчивость в голосе и желание помочь на лицо! Но вот вопрос: что за странный документ Вы даете мне на подпись? -Это услуги адвоката, которые стоят 5000.-Могу ли я от них отказаться, мне адвокат, тьфу-тьфу, не нужен?. -Нет, эта услуга входит в стоимость кредита. Счастливая и довольная с "кредитом" еду домой. Дома: захожу на сайт Банка Москвы и вижу: Агентские услуги-Личный адвокат. Вопрос: Лох-это судьба или просто качественно "впарили"? Скажу еще про то, что при звонке в контакт-центр, сотрудник при озвучивании параметров кредита назвал сумму ежемесячного платежа почти  на 3000 меньше. :dramatics:

Всем большое спасибо отличный персонал улыбка и вежливость как визитная карточка особенно Дарье как отличному и опытному руководителю подразделения всегда подскажут поправят в общем желания идти в другой банк нет никого еще раз спасибо в целом остались довольны конечно много бумаг но это реалии сегодняшнего дня в следующий раз так что всем советую и сама в следующий раз если будет возможность пойду снова в втб.

Зарплату получаю на счет 40817 ***** ***** 25958 Отделение банка ОО На Садовой г.РОСТОВ-НА-ДОНУ, больничный перевели на счет, который я не открывал и никогда не пользовался 40817 ***** ***** 62843 Отделение банка РОО Ростовский, г. Ростов-на-Дону, чтобы получить деньги с этого счета необходимо ждать 45 суток. В начале 2015г. на зарплатной карте обнаружил долг в несколько сот рублей. Оказывается, это списание за обслуживание, зарплату перечисляли неизвестно куда. После жалобы в ЦБ списание вернули, деньги вернули. Весь коллектив написал заявления о переводе зарплаты в "Сбербанк" - руководство оставило без движения. Используя административный ресурс, получается, ВТБ 24 жульничает со статистикой счетов, распыляет тайно зарплату по всевозможным счетам.06.05.2016 14:236 мая 2016 года в отделении ВТБ 24 ОО "Ростовский" попытался снять со своего счета по паспорту денежные средства. К счету привязана карточка, которая выпущена банком и уничтожена, в связи неполучением. Для получения денег специалист К-лова К.В. предложила или закрыть счет, или восстановить карточку, только потом через 45 суток могу получить деньги. После моего несогласия с такими условиями К-лова К.В. проконсультировалась с руководством и обозначила предыдущие требования банка для получения денежных средств со счета.Получается, банк удерживает и пользуется моими денежными средствами в течении как минимум 45 суток.

Зарплату получаю на счет 40817 ***** ***** 25958 Отделение банка ОО На Садовой г.РОСТОВ-НА-ДОНУ, больничный перевели на счет, который я не открывал и никогда не пользовался 40817 ***** ***** 62843 Отделение банка РОО Ростовский, г. Ростов-на-Дону, чтобы получить деньги с этого счета необходимо ждать 45 суток. В начале 2015г. на зарплатной карте обнаружил долг в несколько сот рублей. Оказывается, это списание за обслуживание, зарплату перечисляли неизвестно куда. После жалобы в ЦБ списание вернули, деньги вернули. Весь коллектив написал заявления о переводе зарплаты в "Сбербанк" - руководство оставило без движения. Используя административный ресурс, получается, ВТБ 24 жульничает со статистикой счетов, распыляет тайно зарплату по всевозможным счетам.06.05.2016 14:236 мая 2016 года в отделении ВТБ 24 ОО "Ростовский" попытался снять со своего счета по паспорту денежные средства. К счету привязана карточка, которая выпущена банком и уничтожена, в связи неполучением. Для получения денег специалист К-лова К.В. предложила или закрыть счет, или восстановить карточку, только потом через 45 суток могу получить деньги. После моего несогласия с такими условиями К-лова К.В. проконсультировалась с руководством и обозначила предыдущие требования банка для получения денежных средств со счета.Получается, банк удерживает и пользуется моими денежными средствами в течении как минимум 45 суток.

Являлся клиентом Банка Москвы с 2008 года. В 2014 году заключил вклад " Максимальный комфорт".  О закрытии отделения в городе Калининград, по неизвестной мне причине, я оповещен не был. Мне срочно необходимы денежные средства. Для снятия денежных средств мне было рекомендовано обратиться в банк ВТБ 24. Я обратился в филиал № 7806 в ОО "Европа"  15.04.2016г.  Мне сказали, что нужно написать заявление на закрытие вклада в Банке Москвы и открытие в банке ВТБ 24. Я всё это сделал. Но по настоящее время 29. 04. 2016г. мой вопрос положительно не решен. Далее следуют майские праздники, ситуация затягивается. Сотрудники банка ВТБ 24 дают оправдание в свой адрес, а я в свою очередь терплю убытки. Кто мне их будет возмещать? Банк Москвы или ВТБ 24? Либо у Банка Москвы не налажены взаимодействия с банком ВТБ 24. В целом меня не интересует рабочий процесс сотрудников данных банков, для этого есть руководство, которое определяет соответствует ли сотрудник занимаемой должности. Я хочу получить положительный результат по своему вопросу максимально оперативно. В противном случае мне придется обратиться в надзорные органы. Прошу решить мой вопрос.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом - как происходят мошенничества с банковскими картами.Возвращался ночью на попутной машине. Оставил в ней кошелек. Через час с карты ВТБ 24 дебетовой списали 61 т.р... Заметил это только утром и сразу заблокировал карту. Направился в банк. В банке написал заявление на мошеннические действия с картой, заявление на отмену транзакции... Потом написал заявление в милицию.Итог такой. Банк позвонил и ответил в устной форме, что мне отказано в возвращении денежных средств, т.к. по статье такой-то я передал свой пинкод третьим лицам. Милиция начала футболить мое заявление из одного отдела в другой. Это она делает "Великой" почтой России, поэтому 4 км по Питеру заявление идет уже пятый день...Пришлось самому суетиться...В смс оповещениях было написано BEREZKA 37.  Засел в яндексе. Нашел магазин Березка по адресу Загородный пр. 37.  Приехал туда.  Оказалось, что это подвальный ларек 24 часа с единственным POS-терминалом, где можно пробить любую сумму. Купил там шоколадку и расплатился другой банковской картой. Подпись и паспорт там не спрашивают... На чеке увидел уже знакомую до боли надпись BEREZKA 37. Съездил в банк ВТБ. Там мне подтвердили номер терминала, он совпал с тем, с которого списали мои деньги.И вот что получается: я знаю точное время, терминал, место, в котором по преступному сговору обналичили мои деньги, но сделать ничего не могу! Мой любимый банк, честным клиентом которого являюсь несколько лет, врет мне, что списание с карты произошло по ПИНКОДУ, хотя я понимаю, что списали деньги по магнитной ленте. Ну а про милицию вообще ничего сказать не могу, так как за неделю не успел увидеть ее в работе...И вроде все сделал правильно: и в течении суток обратился в банк, в милицию заявление написал, и по 161 ФЗ о " национальной платежной валюте" на меня действует презумпция невиновности, как-то мерзко на душе...От банка ВТБ мне хотелось бы получить письменную техническую информацию о транзакции с подтверждением того, что операция была произведена с вводом ПИНКОДА!Спасибо.

Настоящим письмом выражаю благодарность сотруднику вашего банка Чураевой Анне Сергеевне. Отмечаю ее высокий профессионализм, безукоризненный внешний вид и умение найти подход к «сложным» клиентам. Являюсь клиентом вашего банка с 2013 года, в настоящее время имею ипотечный кредит. В начале апреля 2016 года обратился в отделение банка, расположенного по улице Театральная, для оформления потребительского кредита по программе «ипотечный бонус». Сотрудник отделения заявил, что оформление заявки невозможно по причине регистрации ипотечного кредита в другом регионе (г. Иркутск).Неудовлетворенный обслуживанием, 15 апреля 2016 года обратился в другое отделение по улице Ленинский проспект 28 и был приятно удивлен положительному решению своего вопроса. Спустя 5 дней – 20 апреля 2016 года кредитный договор был подписан.При следующем посещение этого отделения намерен обращаться именно к этому сотруднику, отличающимся умением найти решение в нестандартной ситуации.

Настоящим письмом выражаю благодарность сотруднику вашего банка Чураевой Анне Сергеевне. Отмечаю ее высокий профессионализм, безукоризненный внешний вид и умение найти подход к «сложным» клиентам. Являюсь клиентом вашего банка с 2013 года, в настоящее время имею ипотечный кредит. В начале апреля 2016 года обратился в отделение банка, расположенного по улице Театральная, для оформления потребительского кредита по программе «ипотечный бонус». Сотрудник отделения заявил, что оформление заявки невозможно по причине регистрации ипотечного кредита в другом регионе (г. Иркутск).Неудовлетворенный обслуживанием, 15 апреля 2016 года обратился в другое отделение по улице Ленинский проспект 28 и был приятно удивлен положительному решению своего вопроса. Спустя 5 дней – 20 апреля 2016 года кредитный договор был подписан.При следующем посещение этого отделения намерен обращаться именно к этому сотруднику, отличающимся умением найти решение в нестандартной ситуации.

Добрый день! Всегда считала Банк Москвы одним из лучших по качеству и оперативности обслуживания. Клиентом этого банка являюсь не меньше 10 лет и всегда доверяла ему. Недавно получила письмо с красивым лощеным вложением - предложением кредита наличными. Деньги не нужны, все есть, все спокойно и уравновешенно. На пороге лета неожиданно решила поменять машину и вспомнила о предложении. Очень обрадовалась и мысленно поблагодарила уважаемый банк за предложение. Однако уже в офисе поняла что-то не так. Какого-то персонального менеджера нет на месте (подождите она придет через 10 минут), другой оформлял заявку больше чем полчаса. И все - пустота, тишина, ни ответа, ни привета. На следующий день позвонила в обед - Вам отказали!Так скажите, зачем баламутить людей, которые Вам доверяют? Зачем присылать через почту России красивые "зазывалки" и размещать на сайте информацию об одобрении кредита, приглашать в банк, тратить свое и мое время? Я умею читаю мелкий шрифт и понимаю его значение, но как давний клиент банка с положительной историей, считаю такие действия банка конкретно в отношении себя оскорбительными. В ближайшее время расторгну все имеющиеся договорные отношения и другим буду советовать обходить баламутов стороной.

Так как на горячей линии не удалось оставить обращение,пишу здесь. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы,так как являюсь постоянным и зарплатным клиентом банка. 28.04.2016 обратилась в банк ВТБ24 с целью оформления потребительского кредита в г.Ангарске ул.Карла Маркса 52 . Хотела взять 40 000 руб. на один год, на что менеджер Ольга ответила, что минимальная сумма кредита 75000 руб. Сошлись на том, что можно отправить заявку на данную сумму, а после одобрения написать заявление на частично досрочное погашение на оставшиеся 35 000. В процессе оформления оговорила ,что кредит нужен без страховок.Отправили заявку на рассмотрение. 29.04.2016 менеджер Ольга утром позвонила и вежливо пригласила на получение кредита. Я позвонила на горячую линию и уточнила условия одобренного кредита, он был без страховок,как я и хотела,но почему то на 5 лет, еще раз получив подтверждение от оператора горячей линии, что если я сразу зачислю 35 000, срок у меня уменьшится, пошла со спокойной душой в отделение банка. Вот тут то и началось самое интересное! Менеджер Ольга,озвучив условия кредита добавила,что одобрение пришло только со страховкой, которая составляет 15 000 рублей и от нее нельзя отказаться. Выслушав сказала, что в страховке не нуждаюсь хочу просто получить кредит. Тем более, что я уточняла на горячей линии условия, и там одобренная заявка без страховок! И тут-то выяснилось, что без страховки кредит-то мне не дадут. Как так? По законодательству и по регламенту бака страхование это добровольное. Со слов менеджера директор запретил мне оформлять выдачу кредита без страховки. Цитирую: "БЕЗ СТРАХОВКИ КРЕДИТ Я ВАМ НЕ ВЫДАМ,ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ СО СТРАХОВКОЙ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ, ДЕЛО ВАШЕ". Немного отойдя от такой НАГЛОСТИ, попросила лично пообщаться с директором по этому вопросу. Отвели меня к девочке,скорее всего старшему менеджеру, она сказала, что все верно, директор запретил мне выдавать кредит без страховки. Я поинтересовалась на каком основании мне втюхивают эту страховку за 15 000 рублей,объяснила, что сумма мне нужна меньше и закрывать кредит планирую досрочно (за 6 месяцев) и смысла в ней нет, и хочу получить мой одобренный кредит без страховок. Единственное, что она мне смогла сказать это что самолично повторно отправит на рассмотрение таинственному директору мою просьбу о получении кредита без страховок, добавив, что скорее всего мне откажут и мне все таки придется взять эту страховку. Я конечно все понимаю, но Вам не кажется что это ВЫМОГАТЕЛЬСТВО И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ СЛУЖЕБНЫМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ? К сожалению, нельзя прикрепить запись разговора с менеджером к отзыву,если понадобиться могу предоставить. ТАКОЙ НАГЛОСТИ Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА, И ЭТО УЖЕ ДЕЛО ПРИНЦИПА. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы и все таки надеюсь получить свой одобренный кредит без страховок.

Черт меня попутал связаться с этим банком!Уже писала, что при оформлении ипотеки мне оформили страховку от эболы за 5000 руб., не спросив меня. Благодаря моей смекалки - получила деньги обратно и извинения за сотрудников.Но на этом сотрудники банка не перестают удивлять.Приехала 28.04.16 г. в отделение на пр. Большевиков, 2, чтобы взять справку по ипотеки для перечисления государственной субсидии. Полчаса просидела в очереди. наконец меня вызвала к себе девушка в первое окно. Я озвучила ей свою проблему: справка нужна на фирменном бланке, где будет мои ФИО, № кредитного договора и остаток задолженности по % и основному долгу, справка нужна СЕЙЧАС, так как сроки горят. Девушка начала бубнить про то, то что есть справка за 1000 руб. и ждать 4 дня или бесплатно за 28 дней! Пришлось звать заместителя, так как понятие сейчас и срочно не входит в обиход данного сотрудника.Пришла Ж-ва Светлана - заместитель. Сказала, что проблем никаких нет за 1000 руб., они мне могут сейчас сделать справку. В общем, справку я ждала еще час, а в это время меня в машине ждал муж с грудным ребенком, на что та же заместитель сказала - ну ребенок же в машине не один! и ушла к себе за стол.А пока сотрудники учились печатать на компьютере - набирая мою справку, решила уточнить у заместителя, где в моем кредитном договоре прописаны тарифы банка или хотя бы то, что я с ними должна самостоятельно ознакомиться. Если бы мне на этапе подписания договора хоть один сотрудник сказал, что в банке у них каждая справка стоит 1000 руб. или жать надо 28 дней - я бы не стала клиентом этого банка, так как знала, что нужно будет оформлять субсидию. Собственно в договоре ни слова нет о тарифах. Светлана мне ответила, что становясь клиентом банка человек автоматически соглашается с тарифами, которые можно увидеть в интернете, на мой вопрос где я в договоре это могу увидеть - услышала ответ, что согласно законам РФ, клиент сам должен об этом знать, в каком именно законе это прописано она мне так и не сказала. Далее я спросила, как быть клиенту, которого не предупредили о сроках и суммах по справкам, он пришел и ему срочно нужна справка и у него нет денег. Ответ  меня просто ошарашил - ждать 28 дней, для банка ВТБ - срочно это 28 дней! Ну или найти 1000 и подождать 4 дня. Будучи сотрудником ипотечного центра Сбербанка, я прекрасно знаю, что данные справки из программы печатаются нажатием двух кнопок, а если нет программы (а в этом банке может быть все) есть шаблоны, куда просто вручную вписываются данные. То есть, платя бешеные % за ипотеку, благодаря безграмотности сотрудников, клиенты вынуждены дополнительно тратить свои кровные деньги за кусок бумажки с его же данными, лично мне пришлось за время перечисления субсидии брать 4 шт - так как срок у них месяц, и это мне ещё повезло, что все так быстро прошло!Спустя почти два часа, переделав справку два раза, мне приносят её в черно-белом варианте! На что я говорю: а за 1000 руб. цветной бланк не входит в стоимость? На что заместитель спрашивает: это что для вас это принципиально?! Да, дорогие мои, за 1000 руб. и два часа ожидания, хочется хотя бы цветной бланк получить!Но это не одно такое отделение: в отделении около Суворовского пр. сотрудница, даже не озвучивала возможность заказа бесплатных справок, но и не оговаривала срок платных!Единственное отделение, которое меня порадовало на углу Невского и Большой морской, где девушка, войдя в моё положение за два дня мне сделала справку, пусть и за 1000 руб.В целом и общем - поскорее бы закончить отношения с этим банком и больше туда НИ НОГОЙ!

Пришел платить по ипотечному кредиту 29 апреля 2016 года, но так как я уже платил 01 апреля по данному кредиту, мне предложили оплатить комиссию банка в 500 рублей. Кто придумал эту операцию настоящий (гений). Я поражен всем этим происходящим). За то что мои деньги лежат на счету до списания, банк получает проценты, и если я еще их раньше срока положу на счет, я опять должен заплатить. Это верх гениальности сотрудников банка.

В течении долгого времени менеджеры сего банка долго осаждали мой номер телефона, я старался всё время отнекиваться на все "заманчивые" предложения, но так случилось, что мне всё таки кредит.Пришёл в отделение, менеджер Еф-ва Марина встретила с добродушной улыбкой, спросила цель моего визита, я ответил, что мне требуется 200 тысяч рублей на !!2!! года, она сказала хорошо и началось оформление кредита, в первую очередь она показала мне мой ежемесячный платеж в размере 7690 р. что меня вполне устроило, но потом пересчитав на калькуляторе телефона я немного удивился, что умножение этой сумму слегка не дотягивает даже до двухсот тысяч .  А потом я понял в чем дело, мне зачем-то оформили кредит не на на 2 года как я просил, а на 5, но Марина мне объяснила, что я могу спокойно погасить всю сумму за 2 года, и в принципе я согласился, потом она показала мне сумму ежемесячного платежа, если я всё-таки хочу погасить кредит за 2 года, она равнялась приблизительно 15-и тысячам, что по-моему мнению было гораздо ближе к правде. Так же мельком была упомянута какая-то страховка, которая будет действовать все 5 лет - спросить нужна она мне или нет никто не удосужился, а отказаться от неё сразу, каюсь, не сообразил.В итоге сумма кредита выросла на 79 тысяч! Т.е. 279 тысяч (вместо двухсот мне нужных) и, что самое интересное страховка это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для выдачи кредита. Хотя в последствии я узнал, что это не так. Придя домой я начал штудировать различные издания на предмет законности этого всего,  проконсультировавшись с людьми, которые сталкивались с подобными ситуациями, я нашёл новости про так называемый "период охлаждения" и узнал, что вроде как по закона у меня есть минимум 5 дней на то, чтобы расторгнуть договор о добровольном страховании.Чем я и решил воспользоваться и пришёл в Никитское отделение банка сегодня утром, рассказал менеджеру о своей проблеме, на что она в категоричной форме сообщила мне, что расторгнуть я могу, а вот  деньги назад не получу, т.к. я должен был читать договор на котором ставил свою подпись, и что нормы Банка России на Банк Москвы не распространяются и она знать не знает ни о каком "периоде охлаждения", у нас в Банке Москвы свои внутренние нормы и более ничего не интересует. Я все-таки заполнил обращение по форме банка с требованиями расторгнуть договор о"добровольном страховании", но на что мне менеджер сказала, что ответ я получу в течении 30-и дней и он 100% будет отрицательным. Очень расстроен данной ситуацией, постараюсь выплатить весь кредит в течении месяца-двух и больше никогда не пользоваться услугами банка москвы.

Пришло смс о том, что предлагают новый кредит, чтобы погасить старый и разницу забрать "на руки".Пришла консультироваться. Девочка-операционистка решила завести заявку. (Прошу заметить, я пришла просто спросить сколько я смогу взять, сколько в месяц платить. Чтобы подумать) Она стала задавать вопросы, на которые получила ответы. И потом объявила мне приговор: "Я не могу завести Вам заявку, Вы работаете мало" (Опять, прошу заметить, работаю на своей работе более 5-ти лет. Официально - с 2015 года, имея доход в 50 тыс. рублей.)Пребывая в шоке, я конечно ушла. Пришла домой и решила еще раз обратиться в другое отделение. Пришла. Рассказал ситуацию в отделении "Алтуфьево". Там милая девушка решила помочь мне и посмотреть. Когда она "побегала" по отделению, выяснилось, что работающая операционистка на Лихоборах вовсе закрыла мне заявку. Хотя ОТКРЫВАТЬ я её НЕ ПРОСИЛА!! Я просила проконсультировать меня. Причина опять же была по какой то причине, что я работаю мало. Меня попросили предоставить трудовой договор и справку о доходах по форме банка уже в "Алтуфьево". Я конечно же предоставила. (Вопросов у меня не возникло в этом. Я давно работаю. По нашему времени даже хорошо зарабатываю. Учитывая отсутствие детей.) И тут мне тоже было отказано. По какой причине? Я благонадежный клиент. Был кредит в ВТБ. Платила исправно. Досрочно гасила. Судимостей нет. Жалоб на меня - тоже. Увольнений по статьям никогда не имелось. До пенсии далеко, до смерти еще дольше. Я ХОЧУ ЗНАТЬ ПРИЧИНУ ОТКАЗА. Иначе я буду вынуждена обращаться в ЦБ и писать жалобу уже туда на сам банк и на операционистку. Всем знакомым, кто собирался брать кредиты в ВТБ сказала отказываться. Слава Богу, отказались от ВТБ.

[b]Снова столкнулся с беззаконием в ВТБ24[/b]  Сегодня, 29 апреля 2016 г. я попытался сделать заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита на 30 апреля 2016 г. в полном соответствии с правилами. Оператор "горячей линии" отказалась принять заявление, мотивировав свой отказ тем, что по моему кредиту сегодня уже произошло частичное досрочное погашение (на основании заявления, сделанного 27 апреля 2016 г.). Я попросил объяснить связь между произошедшим сегодня списанием и невозможностью нового заявления, на что полчаса спустя получил ответ что запрет содержится в Правилах кредитования, [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Documents/vtb24_loans_rules.pdf]размещенных на сайте ВТБ24[/url], а именно в п. 4.1.1.2  Открыли документ, стали вместе с ней его читать. Указанный пункт гласит "Заявление о полном или частичном досрочном погашении Кредита должно быть предоставлено в Банк в письменном виде/сообщено по телефону центра клиентского обслуживания в любой день, [b]за исключением плановой Даты ежемесячного платежа и/или Даты предоставления Кредита[/b], но не менее чем за 1 (один) день до даты планируемого погашения".  Соответственно я возразил: плановая Дата ежемесячного платежа зафиксирована в моем подписанном кредитном договоре на 20 число каждого месяца. Очевидно, что 30 апреля не является плановой Датой ежемесячного платежа и п. 4.1.1.2 неприменим в моем случае. На это оператор "горячей линии" ответила "вы не понимаете, под плановой Датой ежемесячного платежа подразумевается досрочный платеж".  Я отвечаю, что это принципиально разные два понятия - "плановая дата" и "досрочное погашение". А употреблённый термин "подразумевается" вообще неприемлем для случая договорных отношений с банком. Условие не может "подразумеваться", оно должно быть прописано явно и не допускать двойного толкования. На что получил ответ, что по внутренним правилам ВТБ24 "дата досрочного платежа приравнивается к плановой Дате ежемесячного платежа" и поэтому заявление о ЧДП не может быть принято, т.к. в этом случае "система не сможет корректно рассчитать график".  Кроме того, что оцениваю работу банка на "1" (по совокупности фактов долгой и мучительной истории общения с банком), прошу ответить на несколько вопросов:  1. По какому праву [b]ВТБ24 мошенническим образом изменил условие досрочного погашения[/b], зафиксированное в кредитном договоре и Правилах кредитования, и подписанное двумя сторонами и распространил его на случай когда заявление о частичном досрочном погашении сделано не в плановую Дату ежемесячного платежа?  2. Каким образом мне будут компенсированы излишне начисленные проценты по кредиту, которые я буду обязан оплатить из-за того, что [b]лживый и жадный ВТБ24[/b] нарушает условия кредитования и я не имею возможности сделать частичное досрочное погашение?  3. На каком основании особо одарённый специалист из ВТБ24 считает и даже утверждает, что понятия "плановая Дата ежемесячного платежа" и "дата частичного досрочного погашения кредита" тождественны (в случае когда дата ЧДП явно отличается от плановой даты, зафиксированной в кредитном договоре)?  4. Почему за [b]неработоспособность информационных систем ВТБ24[/b] (а по другому назвать тупую отмазку "система не сможет корректно рассчитать график" невозможно) должен расплачиваться клиент? Я и так плачу вашей конторе конские проценты по кредиту, а после снижения ключевой ставки ЦБ и снижения ставок по кредитам для новых клиентов, ставка для старых клиентов не снизилась, вдобавок для них была заблокирована возможность перейти на обслуживание в другой банк из-за того, что [b][url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=32897&MID=4102078#message4102078]ВТБ24 массово испортил кредитные истории своим клиентам[/url][/b].

Снова столкнулся с беззаконием в ВТБ24 Сегодня, 29 апреля 2016 г. я попытался сделать заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита на 30 апреля 2016 г. в полном соответствии с правилами. Оператор "горячей линии" отказалась принять заявление, мотивировав свой отказ тем, что по моему кредиту сегодня уже произошло частичное досрочное погашение (на основании заявления, сделанного 27 апреля 2016 г.).Я попросил объяснить связь между произошедшим сегодня списанием и невозможностью нового заявления, на что полчаса спустя получил ответ что запрет содержится в Правилах кредитования, размещенных на сайте ВТБ24, а именно в п. 4.1.1.2 Открыли документ, стали вместе с ней его читать. Указанный пункт гласит "Заявление о полном или частичном досрочном погашении Кредита должно быть предоставлено в Банк в письменном виде/сообщено по телефону центра клиентского обслуживания в любой день, за исключением плановой Даты ежемесячного платежа и/или Даты предоставления Кредита, но не менее чем за 1 (один) день до даты планируемого погашения". Соответственно я возразил: плановая Дата ежемесячного платежа зафиксирована в моем подписанном кредитном договоре на 20 число каждого месяца. Очевидно, что 30 апреля не является плановой Датой ежемесячного платежа и п. 4.1.1.2 неприменим в моем случае. На это оператор "горячей линии" ответила "вы не понимаете, под плановой Датой ежемесячного платежа подразумевается досрочный платеж". Я отвечаю, что это принципиально разные два понятия - "плановая дата" и "досрочное погашение". А употреблённый термин "подразумевается" вообще неприемлем для случая договорных отношений с банком. Условие не может "подразумеваться", оно должно быть прописано явно и не допускать двойного толкования. На что получил ответ, что по внутренним правилам ВТБ24 "дата досрочного платежа приравнивается к плановой Дате ежемесячного платежа" и поэтому заявление о ЧДП не может быть принято, т.к. в этом случае "система не сможет корректно рассчитать график". Кроме того, что оцениваю работу банка на "1" (по совокупности фактов долгой и мучительной истории общения с банком), прошу ответить на несколько вопросов: 1. По какому праву ВТБ24 мошенническим образом изменил условие досрочного погашения, зафиксированное в кредитном договоре и Правилах кредитования, и подписанное двумя сторонами и распространил его на случай когда заявление о частичном досрочном погашении сделано не в плановую Дату ежемесячного платежа? 2. Каким образом мне будут компенсированы излишне начисленные проценты по кредиту, которые я буду обязан оплатить из-за того, что лживый и жадный ВТБ24 нарушает условия кредитования и я не имею возможности сделать частичное досрочное погашение? 3. На каком основании особо одарённый специалист из ВТБ24 считает и даже утверждает, что понятия "плановая Дата ежемесячного платежа" и "дата частичного досрочного погашения кредита" тождественны (в случае когда дата ЧДП явно отличается от плановой даты, зафиксированной в кредитном договоре)? 4. Почему за неработоспособность информационных систем ВТБ24 (а по другому назвать тупую отмазку "система не сможет корректно рассчитать график" невозможно) должен расплачиваться клиент? Я и так плачу вашей конторе конские проценты по кредиту, а после снижения ключевой ставки ЦБ и снижения ставок по кредитам для новых клиентов, ставка для старых клиентов не снизилась, вдобавок для них была заблокирована возможность перейти на обслуживание в другой банк из-за того, что ВТБ24 массово испортил кредитные истории своим клиентам.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже около 7 лет и привык ко всему: очереди, не очень удобные сервисы и т.п. Плюсы, безусловно, тоже есть, но сейчас не о них. Сегодняшний инцидент вынудил зарегистрироваться и оставить отзыв на Банки.ру. С утра заблокировали карту, которой я пользуюсь в качестве основной и там лежит довольно большая сумма денег. Причина блокировки - соображения безопасности, детали не говорят. Никаких сомнительных операций с картой совершено не было. Про перевыпуск говорят очень неясно - одна девушка-оператор сказала 10 рабочих дней, другая 1 день, непонятно кому верить. С карты ежемесячно списывается платеж по кредиту. Когда карта заблокирована, платеж списать не могут, списывают со счета, на котором достаточной суммы нет (но есть на карте). Предлагают: давайте мы вам временно разблокируем карту, вы переведете средства на этот счет и с него оплатите кредит. Соглашаюсь. Говорят: но для этого вам нужно будет взять на себя всю ответственность за то, что с деньгами на карте в период разблокировки ничего не случиться. А если случиться, то к банку вы претензий не имеете. Отвечаю: такую ответственность я на себя брать не могу, поскольку не знаю причины блокировки и вообще за действия мошенников брать ответственность не хочется. Отвечают, что тогда деньги никак не перевести. А если банк не успеет перевыпустить карту (которую сам же и заблокировал) до даты оплаты по кредиту, то по кредиту возникнет задолженность.Вот теперь жду, успеют или нет. С учетом того, что операторы на горячей линии расходятся в показаниях по срокам, а также майских праздников, ожидания не самые приятные. Может возникнуть задолженность в выплатах по кредиту. На мой взгляд, это полностью вина банка, чьи регламенты не позволяют обеспечить одновременно и безопасность платежей, и удобство клиентов.  Заставлять клиентов брать ответственность за возможные действия мошенников - совершенно недопустимая практика.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже около 7 лет и привык ко всему: очереди, не очень удобные сервисы и т.п. Плюсы, безусловно, тоже есть, но сейчас не о них. Сегодняшний инцидент вынудил зарегистрироваться и оставить отзыв на Банки.ру. С утра заблокировали карту, которой я пользуюсь в качестве основной и там лежит довольно большая сумма денег. Причина блокировки - соображения безопасности, детали не говорят. Никаких сомнительных операций с картой совершено не было. Про перевыпуск говорят очень неясно - одна девушка-оператор сказала 10 рабочих дней, другая 1 день, непонятно кому верить. С карты ежемесячно списывается платеж по кредиту. Когда карта заблокирована, платеж списать не могут, списывают со счета, на котором достаточной суммы нет (но есть на карте). Предлагают: давайте мы вам временно разблокируем карту, вы переведете средства на этот счет и с него оплатите кредит. Соглашаюсь. Говорят: но для этого вам нужно будет взять на себя всю ответственность за то, что с деньгами на карте в период разблокировки ничего не случиться. А если случиться, то к банку вы претензий не имеете. Отвечаю: такую ответственность я на себя брать не могу, поскольку не знаю причины блокировки и вообще за действия мошенников брать ответственность не хочется. Отвечают, что тогда деньги никак не перевести. А если банк не успеет перевыпустить карту (которую сам же и заблокировал) до даты оплаты по кредиту, то по кредиту возникнет задолженность.Вот теперь жду, успеют или нет. С учетом того, что операторы на горячей линии расходятся в показаниях по срокам, а также майских праздников, ожидания не самые приятные. Может возникнуть задолженность в выплатах по кредиту. На мой взгляд, это полностью вина банка, чьи регламенты не позволяют обеспечить одновременно и безопасность платежей, и удобство клиентов.  Заставлять клиентов брать ответственность за возможные действия мошенников - совершенно недопустимая практика.

Добрый день! 21.04.16 подавала заявку на кредит наличными в отделении по адресу г. Рязань, ул. Почтовая, д. 60а. 5 рабочих дней уже прошло,но ни звонка, ни смс о решении банка не поступало. Сегодня, 29.04.16, поехала уточнить в отделение, что с моей заявкой.Там мне сказали, что моя заявка "зависла". Ни сроков решения проблемы, ни самого решения банка я так и не узнала! Огромная просьба разобраться в данной ситуации! Честно говоря, не ожидала такого от ВТБ...

Недавно получил свою золотую дебетовую карту. Которая была привязана к мастер счету. Зачем эти счета были открыты, я так и не понял, но открыли и открыли, ничего страшного. Каково же было мое удивление, что по такой карте нельзя осуществлять онлайн переводы. При обращении в службу поддержки мне сказали, что нужно открыть еще одну карту, с которой можно будет совершать эту самую онлайн оплату. У меня есть 3 вопроса к банку: 1. зачем? Зачем выпускать карты, по которым нельзя совершать онлайн покупки? Что бы создать дополнительные неудобства для своих клиентов? Тогда вам это удалось 2. Что делать с такой картой? Подключить возможность онлайн оплаты/переводов по карте?