Всегда был лучшего мнения о банке "ВТБ". В основном пользуюсь только картами ВТБ, так как очень приятная программа лояльности, варианты мультибонусов и так далее. В этом же банке размещены пенсионные накопления, вклады, есть кредитные и дебетовые карты. Хочу оформить полис ОСАГО. 

 Но! Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, которую в 21 веке вроде можно решить за 30 минут максимум. Я уже решаю Третьи сутки и безрезультатно!

 Поменял паспорт в декабре 2023 года. Сейчас чтобы оформить полис ОСАГО через ВТБ попытался подать заявку через ВТБ онлайн, чтобы заменить паспортные данные через Госуслуги. Выдает ошибку, а точнее система пишет, что данные "не изменились", хотя на Госуслугах данные точно новые. 

 Я написал в чат и позвонил на горячую линию 1000, мне предложили посетить офис банка, вчера 12 января 2024 посетил офис банка, где приняли новые паспортные данные, отсканировали паспорт и сказали, что в течение 50 минут данные обновятся. Через 2-3 часа данные не обновились. Я написал в чат, мне сообщили, что данные обновятся в течение дня, к утру буду новые данные. Утром и днем данные не обновились. Я снова позвонил на горячую линию, напсиал в чат. Меня попросили прислать снимки экрана, где указаны паспортные данные из личного кабинета. Я отправил снимки и стал ждать ответа. После этого меня по кругу стали спрашивать о ситуации и просить через Госуслуги обновить данные. Я попробовал, ничего не получилось. Передо мной извинились и оставили ситуацию без изменений. 

  Спрашивается, почему так трудно просто обновить новые паспортные данные? Зачем ходил лично в отделение банка и подавал заявление на изменение данных паспорта? Почему на горячей линии и в чате не могут помочь с этим элементарным вопросом? И почему должен тратить 3-ий день на то, чтобы просто обновить паспортные данные, которые уже лично предоставил в банк?  

Почитал отзывы и решил тоже написать о схожей с описанными проблеме. 

Не начисляются бонусы за покупки, в моем случае аж с 14 октября 2023 года и по сей день! 3 месяца!!!

По данной проблеме общался и с менеджером в чате и звонил на горячую линию где мне обещали решить проблему до 31.12.2023 года. Но воз, как говорится, и ныне там. Видимо эта проблема искусственно создана руководством банка, если решается только в индивидуальном порядке при её огласке, что ещё раз гоприт о непорядочности этого финансового учреждения..

В 2015 году дал в качестве залога 2 автомобиля для получения кредита на ООО, в 2017м кредит закрыли, а обременение ВТБ не снял. Одну из машин я продал и регистрация прошла я думал все норм, но не так. Оказалось что в ФНП, узнал об этом 2 года назад и написал в банк и позвонил и даже приняли заявление, однако, обременение висит до сих пор. 

когда звонишь в банк говорят идти в то отделение где кредит выдавали, приходу туда, там больше нет обслуживания ЮЛ, а сотрудники по оьслуюиванию ФЛ просто берут заявление и ничего не делают .

Добрый день, прошу сделать мне выписки по открытым и закрытым счетам для получения единого пособия. Филиал ВТБ, куда обращалась, ничего сделать не может. Я имея право на пособие не могу его получить, только из-за не компетенции сотрудников.Почему налоговая видит ваши счета, а вы сами нет?куда жаловаться, такое безобразие уже год.

Я буду писать в департамент , о том что я не могу получить положенные пособие из-за банка втб

С 8 декабря пересиали начисляться мультибонус. три раза писала в чат. Первый раз ответили, что все решится 12 января, 12 января написали, что техническая поддержка решила этот вопрос и до конца дня деньги зачислечится. Естественно, ничего не пришло, 13 января мне уже предложат подождать до 31-го января. Это вообще как???! 

Пользовалась картой именно этого банка в основном из-за выгодного кэшбэка. Заметила что в декабре за многие покупки не начислили мультибонусы. Написала в чат поддержку - извинились за ошибку и "ждите до 12.01"

Прошла неделя , бонусы так и не начислили. Написала опять в чат "ждите до 31.01" Очень неприятная ситуация. Пожалела, что начала пользоваться услугами банка ВТБ.

29.12.2023 г обнаружила, что не начисляются мультибонусы с 08.12.2023. Обратилась по т. 1000 с просьбой разъяснить, что не так. Оператор ответила, что ничего страшного, до 20 дней идет начисление. Ага, только в мобильном приложении другая информация: мультибонусы начисляются в срок от 3-х до 5-ти календарных дней, макс срок до 15-ти дней с момента оплаты покупки. В приложении Мультибонус последнее начисление 18.12.2023 за операции, обработанные 14.12.2023 - а это покупка 07.12.2023. Обратилась в чат к оператору. Еще интереснее: технические работы у них, решаем ваш вопрос, но когда решим - неизвестно (срок не назвали). Почитала отзывы - не у меня одной такая проблема. Уже год другой, а проблема не решается. Еще несколько раз обращалась. Уже три разных срока: 11.01.2024, 12.01.2024 и последний - 31.01.2024. Как-то несерьезно. Сегодня закрыла депозит, обнулила накопительный счет. С понедельника переведу зарплатный проект в другой банк.

С 04 декабря 2023 года перестали начислять мультибонусы по карте с акцией 10 % за жкх, супермаркеты, мобильная связь. До декабря все исправно начислялось, сначала оператор отвечал, что все будет начислено в течении 20 дней, затем обещали начислить до 31.12.2023 года причем уверяли, что это точный срок. Конечно мультибонусы начислены не были, затем до 12.01.24 г. ну и конечно банк опять ничего не начислил. Это просто ужасное отношение к своим же клиентам, причем банк нарушает свои же установленные сроки по начислению мультибонусов. Очень разочарована данным банком.

• закрыли в данном банке крешит номер договора 621***2780 от 28.02.2017 ,после закрытия в 2019 году банк до сих пор не может снять залог из реестра ,на все обращения не отвечает,куда уже обращаться незнаем,из за Данной ситуации не можем продать свой автомодиль ,надеюсь хоть здесь обратят внимание на своих сотрудников 

В ноябре банк запустил акцию 10% кешбека при оплате на маркетплейсах.В ноябре банк запустил акцию 10% кешбека при оплате на маркетплейсах.

За одну из покупок кешбек начислили сразу же. За последующие — нет до сих пор

С 29 ноября неоднократно обращалась в службу поддержки банка, сначала говорили: ждите 20 рабочих дней, потом до 31.12, затем до 12.01. Сейчас опять перенесли срок до 31.01.

Зачем обманным путем привлекать клиентов, если не можете выполнить свои обязательства

Очень интересная ситуация в банке ВТБ с мультибонусами. В какой-то момент, они видимо решают, что хватит уже вас баловать и просто, в одностороннем порядке перестают их начислять. Мой кэшбек перестал вдруг приходить с 5 декабря 2023 года. В поддержке об этом невероятно сожалеют, приносят от лица банка извинения, и предлагают подождать. Сначала до 31 декабря. Потом до 12 января. Теперь вот до 31 января (скрины с перепиской в онлайн-чате имеются). И всё-всё решится! Всё выплатим. Обязательно! Но это не точно. 

Снимала 350 тысяч рублей. Банкомат очень долго думал, и ещё пока крутилось ожидание мне пришло смс-оповещение, что наличные мне выданы. Денег я так и не получила.

Деньги нужны были для сделки, я тут же позвонила в поддержку и попросила оперативно решить вопрос. Молодой человек сто раз повторил, что он всё понимает, но сделать ничего нельзя, нужно ждат до 15.01

Через 15 минут уже другой оператор озвучил срок в 7 дней.

Итого денег нет, сделка сорвана, сколько ждать - неизвестно, каждый оператор на своё усмотрение говорит время

Был приятно удивлен обслуживанием в отделении банка. Хотя не люблю в них ходить и нечасто это приходится делать. Было небольшое количество наличной валюты, обменять которую не захотели в трех других банках из-за дефектов во внешнем виде(в прошлой жизни такую спокойно меняли). Даже самый известный банк не принял. В ВТБ мне помогли. Понравился индивидуальный подход, а также профессионализм сотрудников при встрече в зале и при обслуживании в кассе. Также порадовал красивый офис в Москва-сити, отсутствие очереди, быстрый сервис.