ВТБ 24 был моим любимым банком в течение последних 8 лет, особенно нравилось пользоваться onlineбанком. Но теперь осталось только разочарование. Началось с того, что на попытку открыть вклад получил сообщение: откройте мастер счет. Пошёл, открыл счет. Через две недели пробую открыть вклад, получаю тоже сообщение – откройте мастер счет. Звоню в поддержку, говорят, нужно идти в банк. Иду в банк (2й раз) при мне оператор пишет какое-то внутренне письмо и говорить, что через сутки все будет работать. Я даже не мог предположить, что может быть по-другому. Еще через две недели мне потребовалось сделать перевод в $ и выяснилось, что я этого сделать не могу, т.к. у меня нет $ счета! В online он тоже исчез, а мастер счета так и не появилось. При мне оператор опять пишет заявление об исправлении какой-то внутренней ошибки и говорит, что через сутки все будет решено. Это был уже третий поход в банк, который не привел ни к чему. Мастер счета у меня не появились. Все звонки в службу поддержки сводятся к тому, что нужно идти в филиал, но я это уже делал три раза и не помогло, на просьбы связаться с теми, кто это может решить я получаю отказ.Больше, чем через сутки, раздается звонок из банка, и оператор сообщает, что письмо, которое она писала, не принято к исполнению, т.к. оно составлено не в той форме! А время уходит и мне нужно сделать перевод, сроков решения проблемы нет. Более безобразного отношения к клиенту я даже предположить не мог. Я до сих пор не могу получить ответ – когда будет решена проблема и нет того, кто на это может ответить. Не связывайтесь с ВТБ 24 я не понимаю, что случилось с банком, когда только начинал обслуживаться отношение к клиенту было совсем другое. Придется завтра снимать остатки и идти в другой банк.

ВТБ 24 был моим любимым банком в течение последних 8 лет, особенно нравилось пользоваться onlineбанком. Но теперь осталось только разочарование. Началось с того, что на попытку открыть вклад получил сообщение: откройте мастер счет. Пошёл, открыл счет. Через две недели пробую открыть вклад, получаю тоже сообщение – откройте мастер счет. Звоню в поддержку, говорят, нужно идти в банк. Иду в банк (2й раз) при мне оператор пишет какое-то внутренне письмо и говорить, что через сутки все будет работать. Я даже не мог предположить, что может быть по-другому. Еще через две недели мне потребовалось сделать перевод в $ и выяснилось, что я этого сделать не могу, т.к. у меня нет $ счета! В online он тоже исчез, а мастер счета так и не появилось. При мне оператор опять пишет заявление об исправлении какой-то внутренней ошибки и говорит, что через сутки все будет решено. Это был уже третий поход в банк, который не привел ни к чему. Мастер счета у меня не появились. Все звонки в службу поддержки сводятся к тому, что нужно идти в филиал, но я это уже делал три раза и не помогло, на просьбы связаться с теми, кто это может решить я получаю отказ.Больше, чем через сутки, раздается звонок из банка, и оператор сообщает, что письмо, которое она писала, не принято к исполнению, т.к. оно составлено не в той форме! А время уходит и мне нужно сделать перевод, сроков решения проблемы нет. Более безобразного отношения к клиенту я даже предположить не мог. Я до сих пор не могу получить ответ – когда будет решена проблема и нет того, кто на это может ответить. Не связывайтесь с ВТБ 24 я не понимаю, что случилось с банком, когда только начинал обслуживаться отношение к клиенту было совсем другое. Придется завтра снимать остатки и идти в другой банк.

Проблема связана с предоставлением недостоверной информации по балансу на карте. Утром 8.48 на карту были внесены средства, пришло оповещение по sms о поступлении средств на карту, в сообщении было указано "доступно" с указанием суммы. В дальнейшем, мной были переведены эти деньги на свой текущий счет в том же ВТБ. Позднее пришло сообщение о том, что у меня задолженность на эту сумму. Как поясни оператор, деньги просто еще не поступили на карту, а операция перевода прошла. В итоге, как выяснилось из разговора с оператором с меня еще и снимут 0,6% на сумму задолженности. Ситуация очень неприятная, потому что перевод я совершила только потому, что была уверена в наличии средств на карте. Честно говоря, не ожидала, что любимый банк меня так подведет. До этого момента никаких претензий к банку не было. Будьте внимательны.

ВТБ-онлайн постоянно висит, выбрасывает из системы, потом при заходе говорит, что уже в системе кто-то есть... Сколько с ним работаю, постоянно возникают проблемы. Работал со Сбербанком такого не наблюдал.

Добрый день! Сложившаяся ситуация вынуждает писать негативный отзыв. На основании договора об оказании услуг с АО "АИЖК" банк ПАО "ВТБ24" принял на себя функции Агента по сопровождению. 29.03.2016 состоялось досрочное погашение ипотеки по договору №АЕКИ-95/22/11 от 11.04.2011, залогодержателем по которой является АО "АИЖК". Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На обращения в адрес АО "АИЖК" (посредством интернет-приемной и телефонных переговоров) поступил ответ, что Все вопросы по срокам получения закладной после полного погашения кредита необходимо согласовать с действующим агентом по сопровождению – Банком ПАО "ВТБ24". Ежедневное общение с сотрудниками банка ПАО "ВТБ24" не принесло результата, закладная не возвращена. Сотрудники банка поясняют об отсутствии достаточных документов для выемки закладной, в АО "АИЖК" данная информация не подтверждается. В Росреестр Алтайского края совместно с представителем банка было подано заявления о снятии регистрационной записи в ЕГРП об ипотеке, однако поступил отказ (без закладной снять обременение не представляется возможным). Ежедневные звонки в адрес банка и АО "АИЖК" отнимают много времени и не приносят результата, никто мне не может сказать точную дату выдачи закладной и конкретную проблему задержки. Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит мне значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью.

Итак расскажу кратко историю. 22 апреля 2016 года по предложению банка пришел рассмотреть условия получения кредита наличными. кредит был 253 000 р под 19.2% годовых. На первый взгляд условия показались приемлемыми и я подписал договор. Мне тут же принесли карту и тут я выяснил ( не открывая даже конверт с картой), что с меня уже удержали сумму страховки 42 000р. Я тут же решил отказаться от данного продукта. Написал заявление и решил, что все хорошо. Однако через 3 дня мне сказали, что я не могу отказаться и должен платить по условиям договора. В итоге я должен денег, которые и не брал. На данный момент пытаюсь все закрыть причем никто ничего не знает как и что я должен сделать. Ужасный банк, который пытается обмануть людей с момента как вы попали уже в его офис.

Онлайн покупка с указанием реквизитов пластиковой карты в рублях на сумму 1320 руб. Списывают через несколько дней со счета уже сумму 1391,73 руб. Обосновывают тем, что платёж пришел в долларах и на дату списания был другой курс. Продавец утверждает, что счет был выставлен в рублях. Выписку детальную с долларами не в состоянии предоставить в отделении банка в день обращения. Говорят о долларах только по телефону. А такую выписку с долларами только после написания письменного обращения, которое рассматривают 1-2 недели. И то не факт, что предоставят. Что-то тут не чисто. В выписке полученной в отделении банка (которую они смогли предоставить) по своей карте вижу следующее: Дата операции: 06.04.2016 Описание: Покупка (компания) Сумма операции: 1 320.00 Валюта: RUR Дата оплаты: 11.04.2016 Комиссия: 0.00 Сумма: 1 391.73 Обращаем внимание "Валюта: RUR". О каких долларах речь? Где разница в 71.73 RUR в выписке? Нет нигде. Куда делись деньги? С такой выпиской и с печатью банка можно и пожаловаться ещё куда.

Онлайн покупка с указанием реквизитов пластиковой карты в рублях на сумму 1320 руб. Списывают через несколько дней со счета уже сумму 1391,73 руб. Обосновывают тем, что платёж пришел в долларах и на дату списания был другой курс. Продавец утверждает, что счет был выставлен в рублях. Выписку детальную с долларами не в состоянии предоставить в отделении банка в день обращения. Говорят о долларах только по телефону. А такую выписку с долларами только после написания письменного обращения, которое рассматривают 1-2 недели. И то не факт, что предоставят. Что-то тут не чисто.В выписке полученной в отделении банка (которую они смогли предоставить) по своей карте вижу следующее:Дата операции: 06.04.2016Описание: Покупка (компания)Сумма операции: 1 320.00Валюта: RURДата оплаты: 11.04.2016Комиссия: 0.00Сумма: 1 391.73Обращаем внимание "Валюта: RUR". О каких долларах речь? Где разница в 71.73 RUR в выписке? Нет нигде. Куда делись деньги? С такой выпиской и с печатью банка можно и пожаловаться ещё куда.

Оплату за кредит вношу в этом отделении, очень нравится сервис! Все операционистки и кассир (попадаю чаще всего на одну и ту же) - очень милые, вежливые и благожелательные, отвечают на вопросы, что-то по делу советуют. Посещаю банк по будням с 6 до 7, очередь за год была всего один раз. Ни разу никаких негативных эмоций у меня обслуживание не вызвало.

Добрый день! Приятно удивлен работой сотрудника банка ВТб 24 Быковой Евгенией в автосалоне "Питер-Лада" на Кингисеппском шоссе,д.50: подписание договора происходило четко, быстро, профессионально. Евгения приняла нас с супругой даже с учетом нашего позднего прихода в салон диллера, за это отдельное спасибо! В салоне профессионально решен вопрос со страховками КАСКО, ОСАГО, страхованием жизни. Выбрали этот Банка, так как нам предложили ставку 8.9% годовых по гос.программе автокредитования. Так как планируем делать частично-досрочное погашение, то нам было важно расположение офисов в пешей доступности, однако Евгения разъяснила, что досрочное погашение можно производить через звонок в колл-центр, что для нас является крайне удобным сервисом. Уже завтра уедем на новой машине. Чекмарев Александр и Сочиленкова Вероника.

Являюсь клиентом по пакету Привилегия, в соответствии с условиями обслуживания 3 раза в квартал мне предоставлена возможность снятия наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии. Снял в банкомате 9000 рублей, банкомат выдал чек - снятие наличных - 9000руб., комиссия - 0 руб., пришло смс сообщение банка о снятии 9000 руб. При этом с карточного счета фактически списано 9300 руб. Кроме того, не смотря на отраженную в смс банка и чеке банкомата суммы снятия наличных 9000 руб. в личном кабинете информация о снятии наличных на сумму 9300 руб.! Указанная сумма также была заблокирована. Наличные в банкомате стороннего банка снимал впервые за очередные 3 месяца обслуживания. Прошу банк проверить данную информацию, вернуть необоснованно списанную комиссию. Все больше склоняюсь к предложению о переименовании пакета Привилегия в Издевательство или Волокиту, поскольку ранее банк не выполнил условия обслуживания в части возврата комиссии за платежи и переводы за второй квартал обслуживания по пакету в сумме более 4000 рублей, а неоднократные мои обращения до настоящего времени не разрешены, меры не приняты.

Прошу Руководство Банка Москвы вынести благодарность и поощрить сотрудников отделения "Центральный" г.Москвы (ул. Кузнецкий мост, д.17) Начальника отделения Н-ну Анастасию А-ну и Ведущего специалиста Г-ва Игоря Ю-ча за высокое профессиональное, оперативное, доброжелательное обслуживание клиентов вашего банка и за добросовестное отношение к своим служебным обязанностям.С уважением, постоянный клиент Банка Москвы, Танев Александр Васильевич.

Прошу Руководство Банка Москвы вынести благодарность и поощрить сотрудников отделения "Центральный" г.Москвы (ул. Кузнецкий мост, д.17) Начальника отделения Н-ну Анастасию А-ну и Ведущего специалиста Г-ва Игоря Ю-ча за высокое профессиональное, оперативное, доброжелательное обслуживание клиентов вашего банка и за добросовестное отношение к своим служебным обязанностям.С уважением, постоянный клиент Банка Москвы, Танев Александр Васильевич.

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

Добрый день! Два месяца назад возникла необходимость в ипотечном кредите, обратилась в несколько разных банков нашего города, а так же отправила заявки на сайтах разных банков. Таким образом банк ВТБ 24 в городе Перми стал моим выбором. Хочу отметить работу менеджеров на 5 баллов, очень довольна молодым человеком, принявшим мою заявку Ванифатов Александр Александрович, и в дальнейшем Елена Олеговна была всегда со мной на связи, консультировала, помогала, подсказывала так как я из другого города, мне не удобно было бы ездить часто в Пермь. Все оформление прошло замечательно! Но тут возникли проблемы именно с погашением кредита, дело в том, что в нашем городе есть только один банкомат данного банка, и находится он на окраине города, поэтому я перечисляю деньги для погашения ипотеки с карты Сбербанка. Делала это за ранее, Сбербанк с меня берет комиссию за то, что я перечислила в другой банк, и ВТБ 24 тоже как оказалось взял комиссию, получилось так что мне не хватило 5 руб. 21 коп. для погашения из-за этой комиссии, при этом никакого сообщения мне не поступало о снятии этой комиссии, теперь мне названивают по 50 раз в день что бы я погасила долг! Я его погасила 25 апреля 2016 года, но на сегодняшний день до сих пор мне звонят и угрожают! Мне это очень неприятно, я теперь думаю о том, чтобы перекредитоваться в другом банке который находится в нашем городе и имеются банкоматы. Вот и получается, что все положительные эмоции, оставленные сотрудниками банка испорчены системой работы самого банка!

Я пришел в отделение банка ВТБ24 №45 по адресу Индустриальный, 26, города Санкт-Петербург, чтобы взять потребительский кредит. Ранее Банк ВТБ24 по СМС известил меня, что у меня предварительно одобрен кредит. Меня принял менеджер П-нов Ю.С., он подтвердил, что у меня есть предварительно одобренный кредит. На заявку мы заполнили анкету в электронном и письменном виде, на заполнение анкет ушло более часа. После чего анкета ушла на рассмотрение. Примерно, через полчаса меня пригласил менеджер П-нов Ю.С. и сообщил мне, что мне одобрен кредит. Он уточнил, подписываю ли я договор на этих условиях. Я ответил согласием. После чего он сообщил мне, что дополнительно к сумме кредита будет включено страхование жизни на весь срок кредита, что составляет более 40000 рублей. Я ответил, что я отказываюсь от добровольного страхования жизни. На что сотрудник П-нов Ю.С. мне ответил, что страховка обязательная и я не имею возможности отказаться от неё, чем изначально пытался ввести меня в заблуждение, дав мне заведомо ложную информацию. Зная, что страховка является добровольной, я начал настаивать на отказе от неё. На что менеджер не менее 5 раз сообщил мне, что страхование обязательное. После чего начал шантажировать меня отказом в выдаче кредита, если я откажусь от страховки жизни. На что я попытался объяснить, что я готов подписать кредитный договор, который мне одобрили, но без страхования жизни. На что мне П-нов Ю.С. ответил, что по решению директора филиала Отв-вой И.П. мне отказывают в выдаче кредита, на основании моего отказа от страхования жизни. Хочу добавить, что позвонив в колл центр банка ВТБ24, менеджер по работе с клиентами подтвердила, что услуга по страхованию жизни является исключительно добровольной и включается она по желанию клиента и никак иначе.

Делал переводы физическому лицу через Онлайн-банк, в результате чего мой аккаунт в онлайн-банке оказался заблокирован. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт заблокирован службой безопасности и разблокировать я могу только в офисе банка.У меня вопрос, почему из-за действий ваших криворуких сотрудников СБ я должен тратить свое время и ехать в офис, и [почему] мне не восстановят доступ к аккаунту по телефону, если я могу себя полностью идентифицировать (в том числе назвать свои паспортные данные и кодовое слово)? Просьба в ближайшее время восстановить мне доступ в личный кабинет, в противном случае я все-таки приеду в офис ВТБ24, но уже с целью закрыть там все счета и вклады.

Делал переводы физическому лицу через Онлайн-банк, в результате чего мой аккаунт в онлайн-банке оказался заблокирован. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт заблокирован службой безопасности и разблокировать я могу только в офисе банка.У меня вопрос, почему из-за действий ваших криворуких сотрудников СБ я должен тратить свое время и ехать в офис, и [почему] мне не восстановят доступ к аккаунту по телефону, если я могу себя полностью идентифицировать (в том числе назвать свои паспортные данные и кодовое слово)? Просьба в ближайшее время восстановить мне доступ в личный кабинет, в противном случае я все-таки приеду в офис ВТБ24, но уже с целью закрыть там все счета и вклады.