У меня была зарплатная карта Банка Москвы с овердрафтом 5000 руб. Данным овердрафтом я не пользовалась. В начале февраля 2016 года данная карта была закрыта в бухгалтерии моей организации сотрудником ВТБ24. О наличии долга я уточняла, мне сообщили, что задолженность отсутствует. Вместо карты Банка Москвы мне предложили карту ВТБ24. Данную карты я не получала. 07,04,2016 года на мой телефон поступила смс от БМ с указанием моей задолженности в сумме 5164,74 руб. За разъяснением ситуации я позвонила 07,04,2016 в 12,30 (по МСК) на горячую линию БМ, там меня переключили на специалиста отдела взыскания просроченной задолженности. Данный сотрудник мне сообщил, что задолженность у меня имеется и мне необходимо ее погасить в ближайшем отделении Банка ВТБ24.Я обратилась 08,04,2016 в 14,00 (по МСК) в отделение ВТБ24 в г. Щекино Тульской области. Специалист отделения сказала, что в своей программе задолженность она не видит, ничего не знает про задолженность, выписку сделать мне она не может и порекомендовала обратиться в кредитный отдел центрального офиса ВТБ24 в г. Тула. Сотрудники отделения в г. Щекино проявили в сложившейся ситуации абсолютную некомпетентность, отказали мне в помощи.На данный момент мне необходимо получить выписку, что бы понять когда я воспользовалась овердрафтом с карты БМ. Отделения БМ в моем городе нет. По горячей линии направляют в ВТБ24. Если задолженность действительно имеется, то я должна знать куда и в каком размере мне ее оплачивать. Для меня очень важна моя кредитная история и репутация.Так же хотелось бы получить комментарии относительно работы сотрудников отделения в г. Щекино Тульской области.

Пишу в дополнение к своему вчерашнему обращению, описание там.Уважаемые сотрудники банка, и лично персонально Шеф клиентского департамента, - возьмите на себя небольшой труд, выберите отзывы в этом форуме о работе реформированного Телебанка. Это ж гневная песнь о неожиданном уродстве давнего знакомого, от которого ну никак было невозможно этого ожидать...Это вот Ваши клиенты, которые вроде бы и являются предметом Вашей служебной деятельности, - они МНОГОМЕСЯЧНО уже пытаются получить от банка совсем не то, чем Вы их регулярно потчуете - каждый из них просит привести систему в работоспособное состояние, БЕСПЛАТНО показывая Вам на собственном примере косяки в работе Ваших коллег, а Вы регулярно приносите извинения, разбираетесь с каждым конкретным случаем, и не видите, что называется, за кустами леса. "Мы работаем над этим" - это, конечно, универсальная отговорка, но нужна ли она клиентам, каждого из которых банк своей реформаторской деятельностью разок-другой поставил в неудобное положение? И правильно ли для банка кормить клиентуру завтраками и извинениями полгода с лишним без видимых перспектив и изменений в функциональности системы дистанционного обслуживания? Вы уж простите, но с клиентской точки зрения картина похожа (сугубо мнение частного лица) на приход административного тяжеловеса в посудную лавку, где он сообщает, что решение принято, и реформа будет. И точка. Все остальные позиции в банке берут под козырёк, и начинают с этим жить. Ребята, мы вам конечно сочувствуем, но за полгода-то из сырой программы можно было что-нибудь человекообразное сделать? Чтобы зашёл в ВТБ-24 Он-лайн, и без всяких танцев с бубнами, поминания какой-нибудь матери и звонков в психотерапию (горячую линию) банка, взял и выполнил с первого раза нужную тебе  операцию так, как ты её всегда делал, а не так, как банк почему-то решил, что ты её должен делать?Можно от Вас ждать "реформу-лайт", но быструю и работающую?  Или Ваши разработчики так и будут собаке хвост рубить частями до ухода из банка последних телебанковских клиентов? Ссылки на сложности технического характера не надо - дореформенный телебанк вполне себе работал. Сберовская система хоть с мелкими косяками, но рабочая, есть люди, и есть программы. Выбор был за Вами. За полгода, кстати, можно было бы и альтернативный вариант софта найти, было бы желание. Почитайте форум, обобщите жалобы, примите уже наконец решения. Спасибо.

Моя жена является зарплатным клиентом Банка Москвы и работником сферы здравоохранения. Поэтому, когда мы решили участвовать в ипотечном кредитовании, у нас не было никаких сомнений в какой банк мы будем обращаться. Все началось с простого звонка по телефону горячей линии банка. Нас соединили с ипотечным специалистом (каковым являлась, некая Екатерина), с которой мы быстро и легко договорились о том, что все необходимые документы мы отсканируем и скинем ей на электронный адрес. Она выслала на нашу почту необходимый пакет документов и свои контактные данные. При заполнении анкеты у нас возник вопрос, после чего мы связались с нашим менеджером (Екатериной), которая заверила нас, что нет необходимости встречаться и любые вопросы можно уладить по телефону. Но при возникновении очередного вопроса, мы не смогли дозвониться до нее в течении 2-ух дней (мобильный телефон не отвечал, а рабочий-внутренний якобы всегда был занят). Было принято решение, ехать до ближайшего ипотечного отделения (м.Смоленская). Мы вновь позвонили по горячей линии и записались, то ли по воле случая, то ли по счастливой случайности, к тому же менеджеру. На просьбу записаться к другому, ответ - все заняты. В назначенное время нас встречает сотрудница банка и говорит, что Екатерина сейчас к вам спустится. После 20 минут ожиданий, приходит другая сотрудница и сообщает, что Екатерина не сможет нас принять и она нам поможет и примет документы. 22.03.2016г. сдав пакет документов мы уехали в ожидании ответа (3-5 рабочих дней, со слов сотрудников того же банка). 01.04.2016г. мы связались с Екатериной, узнать о решении, на что услышали: "заявок много, еще не рассматривали, позвоните дня через 2-3 будет ТОЧНО известно". Через три дня ситуация повторилась. Квартира, на которую мы рассчитывали к тому времени, была уже приобретена другими людьми, но мы подобрали другую. За это же время наши знакомые обратились уже в 2 банка и получили ответы. Сегодня 09.04.2016г., а мы до сих пор ждем непонятно чего? Вот тебе и зарплатный клиент и сниженная процентная ставка для госслужащих! Супруга сказала, что напишет заявление и перейдет на карточку Сбербанка, как многие у них на работе уже сделали, раз такое отношение к своим клиентам.

5 апреля получаю смс от банка с предложением о кредите. 10 апреля звоню на горячую линию с уточнениями. Дело в том, что я индивидуальный предприниматель, и хотел выяснить, выдается ли подобный кредит такой категории заемщиков, и если да, то какие документы нужны. Молодой человек по имени Дмитрий подтвердил, что ИП кредит получить может, вежливо все объяснил, какие документы нужны и выслал на электронную почту анкету для заполнения. Анкету я заполнил, отправил и стал ожидать смс с предварительным решением. Через 6 (!) часов (а не через 15 минут, как заявлено на сайте), не дождавшись смс, позвонил на горячую линию банка, поинтересовался решением. Повисел на трубке минут 15, после этого милая девушка Екатерина сообщила, что был какой-то сбой, анкета получена и смс придет в течение 15 минут. Действительно, через 10 минут пришло смс "Заявка на Кредит наличными предварительно одобрена. Ждем Вас с необходимым пакетом документов в офисе Банка Москвы". На почту пришел мейл со списком необходимых документов. Сегодня (09.04.2016), я с комплектом документов пришел в офис Россошанский, взял талончик, подождал 15 минут и начал общение с милой девушкой Инной. К сожалению, общение продолжалось недолго, поскольку Инна сообщила мне, что моя заявка НЕ ОДОБРЕНА, и посоветовала прийти через месяц... или через 3, точно не помню. На мой вопрос об СМС с предварительным одобрением и мейлом на почту, последовал развернутый ответ "НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ, У МЕНЯ В ПРОГРАММЕ СТОИТ ОТКАЗ!". Звонок на горячую линию, естественно, ничего не дал. Девушка-робот спросила у меня номер паспорта, адрес по прописке, дату рождения, ФИО, и сообщила, что моя заявка отклонена. На мой вопрос, ну, в общем все как написано выше. Предложили кредитную карту и попросили оценить качество обслуживания после окончания общения, сюр, какой-то... Извинений никаких не принесли, хотя бы за потраченное время. В общем, я в некотором недоумении...

Добрый день, 28.05.2015 был заключен кредитный договор с вашим банком на Макси Кредит №00209/15/00304-15 на 752 000 руб. В отделении на Андропова по адресу г. Москва, Андропова просп., д. 30, с банком давно доверительные отношения, не раз обращалась за кредитом, все погашала вовремя и без просрочек. На сегодняшний момент возникла необходимость в дополнительных денежных средствах, обратилась в отделение на Андропова, за предварительно одобренной дополнительной суммой по Макси Кредиту. Меня пригласил оператор банка для оформления кредита – Г-ва Юлия Станиславовна. На 08.04.2016 года Юлия озвучила мне сумму моей задолженности в размере 747 769 руб. хотя по графику платежа сумма задолженности на 15.03.2016 составляет 729 966,90 руб. Я озвучила ей, какая сумма ежемесячного платежа меня бы устроила 22-23 000 руб., и спросила возможную сумму к выплате дополнительных средств при данном условии.Юлия рассчитала сумму на 1 000 000 включив в нее дополнительное страхование в размере 122 600 руб. и к выплате на руки – 129 631, руб. (1 000 000 – 747 769,00 - 122 600) ежемесячный платеж – 24 613 руб. (что выше запрашиваемой суммы платежа). На мой отказ от данного страхования оператор ответил – «Страхование является обязательной услугой вашего банка с 2016 г.» На мой запрос подтверждения данной информацией документами, оператор грубо ответила - «Вы можете найти информацию на сайте, документов у меня нет». Я попросила вызвать управляющего отделением, оператор вошла в кабинет управляющего (отделение маленькое, дверь кабинета управляющего находился в двух метрах от ее стола). Когда Юлия вернулась, управляющего с ней не было. За то было, с ее слов, замечательное предложение для меня без страхования займа, который якобы является «обязательной услугой вашего банка с 2016 г.» И заключалось оно вот в чем – я должна была взять сумму кредита равную 1 500 000 руб. Из этой суммы 8 900 руб. с меня должны были снять сразу - якобы «финансовая защита». Сумма к выплате на руки была бы 743 331 руб. (1 500 000 – 747 769 – 8 900), а сумма моего ежемесячного платежа, в данном случае, составила бы 36 919 руб. за первый месяц, что далеко от запрашиваемой мной изначально суммы. Далее, по ее словам, после выплаты первого ежемесячного платежа я должна внести 300 000 руб. на кредитный счет, обратно, и сумма ежемесячного платежа составит 29 535 руб. На третий месяц я должна внести 200 000 руб. с уменьшением суммы ежемесячного платежа до 24 613 руб., что опять не соответствует моей просьбе по ежемесячному платежу. В итоге на руки я получаю 243 000 руб. На мой вопрос об исключении суммы списания «финансовой защиты» в размере 8 900 руб., Юлия ответила – что это невозможно. Я ответила, что данная схема меня не устраивает и снова позвала управляющего отделением. История повторилась, оператор снова вышла к управляющему отделением и вернулась с новой схемой. На этот раз мне было предложено Юлией взять кредит в размере 1 200 000 руб. (1 200 000 – 747 769 руб.) на руки 452 231 руб. при ежемесячном платеже 29 535 руб.  далее через месяц вносим обратно на кредитный на счет сумму 240 000 руб. и на руки остается 212 230 руб. при ежемесячном платеже в размере 23 628 руб. и уже без «финансовой защиты», без которой, как ранее было озвучено, обойтись невозможно и заметьте, уже без страхования, которое якобы в банке является обязательным с 2016 г.! Данная схема меня так же не устроила, как и ежемесячный платеж. В конечном итоге - оператор в третий раз вышла к управляющей, а я ушла из отделения без одобренного банком кредита по моему запросу и желаемой сумме ежемесячного платежа, так и не получив ответы на все свои вопросы и не увидев управляющего отделением. Вот такая история. В чем удобство данной схемы осталось для меня загадкой, и почему я три месяца по первой схеме и месяц по второй я должна обременять себя, и снижать свой ежемесячный платеж? Почему нельзя рассчитать сразу сумму, по запрашиваемой мной сумме ежемесячного платежа в 22-23 000 руб. и без страхования и финансовой защиты? Хотелось бы увидеть комментарии банка по поводу заявленной суммы задолженности на 08.04.2016, которая не соответствует выданному графику платежей, навязывания данной схемы, грубого и навязчивого навязывания страхования, а также увидеть комментарии и ссылки, на документы, озвученные мне в банке что «Страхование является обязательной услугой вашего банка с 2016 г.».

Обратилась в отдаление на Весны 26 для получения кредита. Зарплату получаю через данный банк( к моему величайшему сожалению ),следовательно справка 2НДФЛ не требуется и это единственный плюс. Девушка по имени Ксения составлявшая заявку , не оставила свой контактный телефон, и о том что кредит одобрен я узнала из смс сообщения спустя две недели. Для подтверждения информации позвонила на горячую линию, одобренная сумма была в два раза меньше запрошенной, ну и конечно процентная ставка значительно отличилась от 17% , которые они так активно рекламируют. Приехала в банк для получения кредита, специалиста составлявшего заявку на мести не оказалась ( напомню, что своих контактных данных она мне не оставила ). Пришлось ждать , сотрудник в соседнем окне проинформировал меня о том , что Ксения работает с 11 ( имя удалось выяснить, только путём описания внешности) . На рабочее место девушка не спешила и преступила к выполнению своих обязанностей на 10 минут позже. Ну да ладно. По информации полученной от Ксении кредит мне оформили только со страховкой и по-другому быть не может ( на горячей линии вас будут активно убеждать в том , что страховку вас оформлять не принуждают, будте готовы , что в банке при личном общении вы получите совершенно другую информацию). Требовать соблюдения законодательства и отстаивать свои права в рамках такой системы сложно, но все же можно ). После того как я настояла на том что хочу получить одобренную сумму БЕЗ СТРАХОВКИ и имею на это законное право, Ксения сказала что ей нужно обсудить данный вопрос с руководителям и попросила меня повторно расписаться в заявки. Через два часа со мной связались и сообщили , что в кредите мне отказано ( так обычно происходит , кредит без оформления " не обязательной" страховки получить крайне сложно). 1)Всегда берите с собой свидетелей, которые смогут подтвердить данное пришествие. 2) От страховки отказывайтесь только в момент подписания основного договора. 3) В случаи возникновения такой ситуации, сразу из банка звоните на горячую линию и составляйте жалобу. Пишу это не ради стандартных отписок банка, а для тех людей который собираются брать кредит. Не дайте подвергнуть себя мошенническим действиям со стороны подобных организаций, у вас есть права и никто кроме вас их отстаивать не будет ! Беспроблемных вам кредитов :) !

28.03.2016 позвонил в банк ВТБ 24 и дал заявку на торговый эквайринг, сказали, что свяжутся в течении 2-х дней. Прошло 8 дней и 5.04.2016 звоню опять, мне предложили опять составить заявку (с отметкой, что со мной не связались) и опять ждите в течении 2-х дней, с вами свяжутся. Прошло 3 дня и опять тишина, дальше два выходных. Что ж, жаль потраченного времени впустую. Этот банк никому больше не посоветую.

Прошу разобраться в моей "странной" ситуации.... С 2012 года года я являюсь заемщиком АИЖК, до 10.03.2016 года все было прекрасно и замечательно. 10 марта 2016 года мне поступил звонок с номера 8 495 664 85 78, молодой человек представился сотрудником банка ВТБ 24 и сообщил мне о просроченной задолженности за февраль 2016 года.... Я ответила что платеж за февраль был мною внесен 25.02.2016г. в полном объеме. Тогда молодой человек говорит "Ну тогда за январь..." . Я ответила, что за январь оплатила 11.01.2016г. В ответ услышала: " тогда за декабрь 2015...". Я спросила сотрудника банка о том долг ли мы будем угадывать? Все платежные поручения о перечислении денежных средств за весь период ипотеки у меня на руках и каждый свой платеж я могу подтвердить. Сотрудник взял паузу в пару минут, после чего сообщил что просрочка у меня за МАРТ 2013! Т.е. 3 года я жила спокойно и не знала что у меня имеется просроченная задолженность и за эти 3 года банк не потребовал оплатить до тех пор, пока не передали ипотеку в ВТБ 24? Но дальше интереснее..... Через несколько дней звонит милая девушка с того же номера и представляется сотрудником банка ВТБ 24. Сообщает мне о наличии просроченной задолженности. С ней мы опять угадываем за какой месяц. После неудачных угадалок девушка сообщила, что просрочка за сентябрь 2015г. И так продолжается с интервалом в несколько дней.... 2 раза мы с супругом обращались в отделение банка ВТБ 24  в г. Энгельсе на ул. Волоха, чтобы выяснить что происходит с нашей ипотекой. Но там нам каждый раз объясняли, что никакой информации у них по нашей ипотеке нет и задолженности они не видят. Несколько раз пыталась дозвониться  до Саратова.... Но там не отвечают на звонки. В Энгельсском отделении мне порекомендовали позвонить в отдел взыскания в г. Саратове, но только через несколько дней, т.к. сотрудник на больничном..... А что в ВТБ 24 работает 1 специалист? Так же сотрудники банка порекомендовали проехать в Саратов для разъяснения, но я тоже работаю и в выходной отделение банка не работает! Я попросила сотрудников банка предоставить полную историю операций по договору.... НО ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭТО НЕВОЗМОЖНО! Но заплатить я за что-то должна! Это как вообще? Я попросила бланк претензии в отделении банка ВТБ 24 по ул. Волоха в г. Энгельсе, но мне было отказано.... С объяснением что ваша ипотека - это вообще не наш продукт и бланков для вас нет. Это нам озвучила девушка администратор зала.... Мы были в шоке... А сегодня, т.е. 08.04.2016 мне поступил звонок с номера 8 495 664 85 78 девушка представилась К-вой Кристиной, сотрудником банка ВТБ 24. И с ней мы также начали угадывать просрочку...... После К-ва Кристина сообщила, что у меня просрочка за февраль 2015!  Я объяснила девушке что у меня за весь период есть все платежные поручения и все что я хотела бы от банка - это получить историю операций по договору, но мне их никто не предоставляет..... А в Саратов у меня нет возможности доехать, да и гарантии в том, что там я получу эту информацию мне никто не дает. После моих слов К-ва Кристина начала со мной общаться в грубой форме, что недопустимо со стороны сотрудников банка по отношению к клиентам, заявив мне " То, что Вы не можете получить информацию по договору это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!".  Все это чередовалось смехом, другими фразами. Это что вообще что было? Мне сможет кто-то предоставить ответ? Где набирают сотрудников в БАНК? После этого разговора я перезвонила по номеру горячей линии ВТБ 24 и рассказала о разговоре с их же сотрудником. В ответ девушка меня спросила, уверена ли я в том что общалась с сотрудником ВТБ 24? Т.К. никаких ипотечных договоров АИЖК они не видят! И мой тоже! Прошу разобраться в данной ситуации. Предоставить мне полную  информацию по моему договору в отделении в г. Энгельс по ул. Волоха. И требую принять дисциплинарные меры по отношению к сотруднику К-вой Кристине, таким сотрудникам нет места в кредитных организациях и до общения с людьми их допускать нельзя! Жду обратной связи!

Добрый день! Сотрудник Банка позвонил и предложил уже одобренный потреб. кредит. На все мои вопросы о вероятности получения данного кредита на деле, меня сотрудник заверял, что это уже 100% решение (я клиент Банка), справки не нужны, нужно только подойти с паспортом и получить. На деле -оказалось, что нужно оформить сначала заявку, решение оказывается никакое не 100%, т.е. цель звонка- обманным путем заманить в офис для оформления заявки. Какой-то развод!А итог заявки - отказ). Отношение к клиентам потребительское. Не понравилось вранье Банка! почему нельзя было объяснить все как есть на самом деле, решение предодобренное, надо оформить заявку и пр. Очень неприятный осадок от вранья.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi636%2F1604%2F64%2F9d68966a02bd.png]http://s019.radikal.ru/i636/1604/64/9d68966a02bd.png[/url] Опять же по СМС оповещению. Очень часто, оплачивая что-то в магазинах никаких СМС не приходит, а потом ночью приходит СМС с содержанием: "Списание денежных средств в сумме:....", причём без указания за что и где. Это очень напрягает. Я не могу помнить где и когда что оплачивал. Все время кажется, что меня обворовывают. Скриншот СМС в 03.16 представляю.

Работаю с банком около 8 лет. Брал несколько крупных кредитов. Все погашены досрочно и никогда с моей стороны не было никаких проблем. Имеются 2 золотых карты, по которым никогда не было ни одной просрочки. Оформлен пакет "Привилегия" в банке на вкладах лежит более 2 000 000. По рекомендации "персонального" менеджера решил сменить одну из золотых карт с кредитным лимитом 100 000 на какую-то "волшебную" в рамках пакета "Привилегия" с тем же кредитным лимитом. На днях пришла СМС, что мне отказано... Что думать, не знаю. Большое желание забрать все из этого банка, заблокировать карты и никогда не иметь с ним дела.

Обратилась в  отдаление  на Весны 26 для получения кредита. Зарплату получаю через данный банк (к моему величайшему сожалению ), следовательно справка 2-НДФЛ не требуется и это единственный плюс. Девушка по имени Ксения составлявшая заявку, не оставила свой контактный телефон, и о том что кредит одобрен я узнала из смс сообщения спустя две недели. Для подтверждения информации позвонила на Горячую линию, одобренная сумма была в два раза меньше запрошенной, ну и конечно процентная ставка значительно отличилась от 17% , которые они так активно рекламируют. Приехала в банк для получения кредита, специалиста составлявшего заявку на месте не оказалась (напомню, что своих контактных данных она мне не оставила ). Пришлось ждать, сотрудник в соседнем окне проинформировал меня о том , что Ксения работает с 11 (имя удалось выяснить, только путём описания внешности).На рабочее место девушка не спешила и приступила к выполнению своих обязанностей на 10 минут позже. Ну да ладно. По информации, полученной от Ксении, кредит мне оформили только со страховкой и по-другому быть не может (на Горячей линии вас будут активно убеждать в том, что страховку вас оформлять не принуждают, будьте готовы, что в банке при личном общении вы получите совершенно другую информацию). Требовать соблюдения законодательства и отстаивать свои права в рамках такой системы сложно, но все же можно).После того как я настояла на том, что хочу получить одобренную сумму БЕЗ СТРАХОВКИ и имею на это законное право, Ксения сказала что ей нужно обсудить данный вопрос с руководителям и попросила меня повторно расписаться в заявке. Через два часа со мной связались и сообщили, что в кредите мне отказано ( так обычно происходит, кредит без оформления " не обязательной" страховки получить крайне сложно). 1) Всегда берите с собой свидетелей, которые смогут подтвердить данное пришествие. 2) От страховки отказывайтесь только в момент подписания основного договора. 3) В случае возникновения такой ситуации, сразу из банка звоните на Горячую линию и составляйте жалобу. Пишу это не ради стандартных отписок банка, а для тех людей который собираются брать кредит. Не дайте подвергнуть себя мошенническим действиям со стороны подобных организаций, у вас есть права и никто кроме вас их отстаивать не будет ! Беспроблемных вам кредитов !

Более месяца назад наша компания обратилась в отделение банка ВТБ 24 на Большой Морской, 29 за предоставлением услуги эквайринга на торговую точку. Терминал обещали поставить в течение 2х недель. В итоге, только через месяц запросили дополнительные документы и обещали подключить в течение недели. Через неделю, когда терминал так и не поставили, мы позвонили в отдел обслуживания эквайринга и нам сообщили, что наш договор даже не внесен в общую базу на подключение. Менеджер отдела корпоративных продаж Кос-на Ю.С. ежедневно придумывает новые причины, почему нас не смогут подключить сегодня, вместо того чтобы решить вопрос.Очень жаль, что в банке такого уровня такое плохое обслуживание и наплевательское отношение к клиентам. Будем искать другой, более клиентоориентированный банк.

Столкнулась с большой проблемой для меня - дублирование банком ВТБ24 смс-сообщений о списании денежных средств, причем, преимущественно ночью. Например, сегодня мне пришло 4 смс в 4:03 по МСК о списании денежных средств (сообщения о этих операциях уже были, т.е я что-то оплатила, мне пришла смска, как и должно быть, но потом какие-то из этих сообщений дублируются и приходят ночью, много и сразу)  Когда это случилось посреди ночи впервые я даже испугалась, думала, какие-то мошенники снимают денюжку с моей карты, пока не поняла, что конечная сумма (остаток средств) не меняется, сейчас же реагирую более спокойно, но такая услуга за 50р в месяц меня не устраивает категорически.  [url=http://www.picshare.ru/view/7266019/]Скриншот ночной смс-атаки[/url] прилагается Уважаемые представители банка, порекомендуйте, пожалуйста выход из ситуации. Отключать и включать услугу пробовала, не помогло. Знаю, что у моей знакомой такая же дебетовая карта ВТБ24 и у нее таких проблем нет. Спасибо!

Столкнулась с большой проблемой для меня - дублирование банком ВТБ24 смс-сообщений о списании денежных средств, причем, преимущественно ночью. Например, сегодня мне пришло 4 смс в 4:03 по МСК о списании денежных средств (сообщения о этих операциях уже были, т.е я что-то оплатила, мне пришла смска, как и должно быть, но потом какие-то из этих сообщений дублируются и приходят ночью, много и сразу) Когда это случилось посреди ночи впервые я даже испугалась, думала, какие-то мошенники снимают денюжку с моей карты, пока не поняла, что конечная сумма (остаток средств) не меняется, сейчас же реагирую более спокойно, но такая услуга за 50р в месяц меня не устраивает категорически. Скриншот ночной смс-атаки прилагаетсяУважаемые представители банка, порекомендуйте, пожалуйста выход из ситуации. Отключать и включать услугу пробовала, не помогло. Знаю, что у моей знакомой такая же дебетовая карта ВТБ24 и у нее таких проблем нет. Спасибо!

В июле 2015 года я приобрела авиабилеты АК "Трансаэро". Компания закрылась, но денег мне так и не вернули, хотя я много раз оформляла возврат и отсылала необходимые документы в компанию. 06.02.2016 г я обратилась в банк ВТБ-24, картой которого  оплачивала авиабилеты (VIZA) с требованием возврата денежных средств в филиал на пр. Просвещения. По правилам МПС я имею право вернуть деньги, если услуга не была мне оказана (сервис charback). Меня приняла старший кассир А-ва Л.Р., приняла мое заявление, после отзванивалась с целью уточнения деталей и получения необходимых документов. Дальше - тишина. Через месяц мне пришло сообщение, что мое дело еще рассматривается. Все необходимые документы мы предоставили, поэтому не вижу причины столь долгого рассмотрения! Опасаюсь, что банк просто тянет время, чтобы после истечения срока просто отказать мне в возврате, а сумма там не маленькая - больше 130 000 рублей!

Добрый день! В 2015 году оформляла кредит наличными в Мск - быстро, удобно, без каких-либо нареканий прошло взаимодействие по этому вопросу. Через пару месяцев полностью досрочно закрыла кредит и переехала в Чебоксары. За последние 4 месяца позвонили 3 раза с предложением оформить кредитную карту - на, кстати, неплохих условиях, НО. Каждый раз я сообщала специалисту КЦ, что я уехала из Мск, и отделений в Чбк нет. И просила меня удалить из списка рассылок, т.к. в ближайшие годы мне точно ничего не понадобится. Зная систему работы многих банковских КЦ, предполагала, что этого будет достаточно. Вчера в очередной раз мне позвонили с предложением от Банка, и на этот раз на мои неоднократные вопросы: "А точно в Чбк можете карту прислать, в регион где вы не присутствуете?" получала убедительное "да". Вчера решение не сказала, сегодня позвонил другой сотрудник, опять убедительно подтвердил, что карту в Чебоксарах получить можно, я согласилась воспользоваться предложением. А уже когда перевел на специалиста для подтверждения паспортных данных, я опять услышала: "к сожалению, раз вы в Чебоксарах, воспользоваться предложением нельзя". Если бы это был первый звонок, ну второй, понять можно. НО 4-ый же! Что за ерунда?!.. Поправьте ситуацию, пожалуйста, и уверена, лояльные клиенты будут к вам возвращаться многократно.

Добрый день!В 2015 году оформляла кредит наличными в Мск - быстро, удобно, без каких-либо нареканий прошло взаимодействие по этому вопросу. Через пару месяцев полностью досрочно закрыла кредит и переехала в Чебоксары. За последние 4 месяца позвонили 3 раза с предложением оформить кредитную карту - на, кстати, неплохих условиях, НО. Каждый раз я сообщала специалисту КЦ, что я уехала из Мск, и отделений в Чбк нет. И просила меня удалить из списка рассылок, т.к. в ближайшие годы мне точно ничего не понадобится. Зная систему работы многих банковских КЦ, предполагала, что этого будет достаточно. Вчера в очередной раз мне позвонили с предложением от Банка, и на этот раз на мои неоднократные вопросы: "А точно в Чбк можете карту прислать, в регион где вы не присутствуете?" получала убедительное "да". Вчера решение не сказала, сегодня позвонил другой сотрудник, опять убедительно подтвердил, что карту в Чебоксарах получить можно, я согласилась воспользоваться предложением. А уже когда перевел на специалиста для подтверждения паспортных данных, я опять услышала: "к сожалению, раз вы в Чебоксарах, воспользоваться предложением нельзя". Если бы это был первый звонок, ну второй, понять можно. НО 4-ый же! Что за ерунда?!..Поправьте ситуацию, пожалуйста, и уверена, лояльные клиенты будут к вам возвращаться многократно.

Добрый день!В 2015 году оформляла кредит наличными в Мск - быстро, удобно, без каких-либо нареканий прошло взаимодействие по этому вопросу. Через пару месяцев полностью досрочно закрыла кредит и переехала в Чебоксары. За последние 4 месяца позвонили 3 раза с предложением оформить кредитную карту - на, кстати, неплохих условиях, НО. Каждый раз я сообщала специалисту КЦ, что я уехала из Мск, и отделений в Чбк нет. И просила меня удалить из списка рассылок, т.к. в ближайшие годы мне точно ничего не понадобится. Зная систему работы многих банковских КЦ, предполагала, что этого будет достаточно. Вчера в очередной раз мне позвонили с предложением от Банка, и на этот раз на мои неоднократные вопросы: "А точно в Чбк можете карту прислать, в регион где вы не присутствуете?" получала убедительное "да". Вчера решение не сказала, сегодня позвонил другой сотрудник, опять убедительно подтвердил, что карту в Чебоксарах получить можно, я согласилась воспользоваться предложением. А уже когда перевел на специалиста для подтверждения паспортных данных, я опять услышала: "к сожалению, раз вы в Чебоксарах, воспользоваться предложением нельзя". Если бы это был первый звонок, ну второй, понять можно. НО 4-ый же! Что за ерунда?!..Поправьте ситуацию, пожалуйста, и уверена, лояльные клиенты будут к вам возвращаться многократно.

Банк ВТБ 24 взял и без обоснований и предупреждений заблокировал мою дебетовую карту, которая между прочим не дешевая в обслуживании. Видите ли служба безопасности так решила. Написал заявление о закрытие счета, деньги не выдали, а заставили перевести на счёт другого банка, чтобы получить комиссию. При этом несколько дней они пользовались моими деньгами. Ужасное отношение, имеем там как юр. лица несколько счетов, теперь хочу закрыть там все счета. И мой такой случай не единственный, жаль что так ошиблись с выбором банка.