Я категорически не рекомендую никому пользоваться картами банка ВТБ24 для оплаты услуг, если хотите, чтобы ваши деньги были защищены. Если вы вдруг окажитесь в ситуации, подобной моей, оплатите услугу, а она не будет оказана, то вряд ли ВТБ24 вам поможет вернуть ваши деньги, зато банки вроде Альфа Банк гораздо больше заботятся о своих клиентах и спокойно выполняют чарджбэк в подобных ситуациях.Далее опишу всё подробней. Уважаемый банк ВТБ24, пожалуйста, потрудитесь объяснить почему по абсолютно аналогичным заявкам на чарджбэк у Вас разные решения и отношения к клиенту? Объясню ситуацию: в июне 2016 года мною было подано заявление возврат денежных средств пользу компании RVD MARKETS для оказания мне финансовых услуг, но спустя два месяца компания якобы объявила себя банкротом, то есть оплата была произведена, а услуги фактически не оказаны.Естественно встал вопрос по возврату денежных средств, так как компания не отвечала на звонки и письма, а доступ в личный кабинет был закрыт, поэтому было решено подать заявление на чарджбэк. Отмечу, что помимо стандартного банковского заявления (запрос в системе банка под номером CR-1926380) были предоставлены дополнительные сведения в виде выписок и квитанций, скриншотов личного кабинета, данных о переводе, договора с компанией, заявления в свободной форме с обоснованием возврата средств. Обращаю Ваше внимание, что платеж по правилам МПС подходит для чарджбэка: срок платежа и нарушение пункта договора компании, неоказание оплаченной услуги. На протяжении 8 месяцев (!) приходили сообщения о том, что заявка рассматривается, просим подождать. При этом я неоднократно писала банку письма, в которых спрашивала состояние заявки, высылала дополнительную информацию, которая у меня появлялась, и уточняла, нужны ли от меня еще какие-либо сведения. 29 февраля 2016 года после очередного моего запроса, мне наконец ответили, что заявка рассмотрена, но решение можно узнать ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ! По телефону мне пояснили, что Банк не посчитал нужным передать данные в платежную систему Mastercard и, кроме того, Банк отказывается предоставить письменный ответ. Лично знаю людей, с которыми мы оказались в этой трудной ситуации, у нас у всех были практически одинаковые данные, они так же производили оплату картой ВТБ24, отличия были только в суммах возврата. Почему другим товарищам по несчастью чарджбэк в ВТБ24 выполнен, а мне отказано, до сих пор неясно. На повторный письменный запрос предоставить письменный отказ было сформировано очередное заявление (в системе банка под номером CR-2250270). И, кстати, прошло 1,5 месяца, а мне так и не предоставили сведения. Почему в том же Сбербанке или Альфа Банке давно по аналогичным заявкам выполнен возврат денежных средств, а Вы даже не сочли нужным передать данные для платежной системы?

Все-таки, приятно видеть, что несмотря на недружественные тарифы (которые меня отпугивают от ВТБ-24, как от основного банка для себя лично), в ВТБ24 есть квалифицированные и приятные сотрудники. У меня сегодня случилась не совсем тривиальная ситуация по необходимости досрочного закрытия валютного вклада (который я открывал дистанционно), всех нюансов я не знал и зашел в ближайший офис. Теоретически, как оказалось, я должен был бы сам закрыть его через интернет или мобильный банк, а затем обратиться в любой офис за снятием наличными. Мобильное приложение у меня не было установлено и, чтобы мне не приходить дважды, консультант Виктория смогла (насколько я понял, ситуация нестандартная - через закрытие транзитного счета и теоретически можно было бы отмахнуться от меня - отправив закрывать сначала вклад дистанционно) сама закрыть этот вклад и мне удалось получить его сразу же и не приходить во второй раз в этот или другой офис. В процессе ожидания завершения проводок, пообщались с Викторией на тему предлагаемых мне (в общем порядке и индивидуально) продуктов ВТБ-24: меня хоть ничего и не интересовало, но понравилось с ее стороны весьма грамотное и не слишком навязчивое предложение дополнительных продуктов и услуг - я не люблю, когда мне что-то активно "впаривают". Кроме того, в этот офис захожу не в первый раз - хочется отметить также всегда грамотную работу консультанта на входе в данный офис.Спасибо вам, девочки, приятно к вам заходить - так держать!

Все-таки, приятно видеть, что несмотря на недружественные тарифы (которые меня отпугивают от ВТБ-24, как от основного банка для себя лично), в ВТБ24 есть квалифицированные и приятные сотрудники.У меня сегодня случилась не совсем тривиальная ситуация по необходимости досрочного закрытия валютного вклада (который я открывал дистанционно), всех нюансов я не знал и зашел в ближайший офис. Теоретически, как оказалось, я должен был бы сам закрыть его через интернет или мобильный банк, а затем обратиться в любой офис за снятием наличными.Мобильное приложение у меня не было установлено и, чтобы мне не приходить дважды, консультант Виктория смогла (насколько я понял, ситуация нестандартная - через закрытие транзитного счета и теоретически можно было бы отмахнуться от меня - отправив закрывать сначала вклад дистанционно) сама закрыть этот вклад и мне удалось получить его сразу же и не приходить во второй раз в этот или другой офис.В процессе ожидания завершения проводок, пообщались с Викторией на тему предлагаемых мне (в общем порядке и индивидуально) продуктов ВТБ-24: меня хоть ничего и не интересовало, но понравилось с ее стороны весьма грамотное и не слишком навязчивое предложение дополнительных продуктов и услуг - я не люблю, когда мне что-то активно "впаривают".Кроме того, в этот офис захожу не в первый раз - хочется отметить также всегда грамотную работу консультанта на входе в данный офис.Спасибо вам, девочки, приятно к вам заходить - так держать!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников банка ПАО ВТБ 24 дополнительного офиса на Кузнецова в городе Екатеринбурге, а в частности директора ДО Засыпкину Ольгу Владимировну за оперативное решение проблемы, связанной с техническими проблемами клиент-банка. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Срок действия моей дебетовой карты истекает в апреле. Зашел сегодня узнать, не перевыпущена ли моя карта. В результате общения с операционистом получил предложение выпустить новую дебетовую карту с другими условиями обслуживания (ежемесячная плата за обслуживание в зависимости от оборота), причем старая карта для меня бесплатна вне зависимости от оборота. Выпуск новой карты она мотивировала тем, что у моей старой карты нет счета(!). В банке планируется обновление программного обеспечения и никто не знает, что будет с моей старой картой дальше, и, вполне вероятно, что она перестанет работать после перевыпуска спустя непродолжительное время. При этом она называла преимущества новой карты, которые у меня уже есть и со старой. В результате сошлись на том, что новая карта мне не нужна, а старая будет перевыпущена после 15 апреля. Уважаемый банк, что это было?

Хочу начать с того, что подал заявку на кредит онлайн вместо 5 дней ждал ровно неделю, придя в офис сотрудники сразу объяснили, что заявку лучше переотправить, т.к. данные очень криво забиты. Обговорили условия кредита и подали заявку на кредит под 17%. К сожалению, кредит на нужную сумму не одобрили. Хочу отметить сотрудников Лелу Зурабовну и Евгения (к сожалению, забыл отчество) были очень вежливыми, тактичными, и хорошо подкованы в знание банковского сектора. Желаю вам ребята карьерного роста так же прошу поощрить данных сотрудников!!!

Добрый день!Я бы хотела получить внятный ответ от банка, а не эту "пыль", в стиле: "Звонок был прослушан и с Вами общались в официально-деловом стиле, а также звонков от сотрудников банка на ваш номер зафиксировано не было". Все, что Вы отвечаете-это отписка, не более.Итак, мною был взят кредит (не первый уже в этом банке). На работе произошло официальное сокращение (я являлась руководителем отделения банка, у которого отозвали лицензию, соответственно со всей структурой работы я очень хорошо знакома). На сегодняшний день я нахожусь в поиске работы и решила обратиться в отделение банка для предоставления услуги реструктуризации. Обратилась я на 7 день просрочки! Из банка меня отправили в отдел по работе с проблемными активами по адресу- "Светлановский 11", т.к. в отделении они ничего не могут, не хотят и не умеют. Сразу же я поехала в этот отдел.  Узнала много полезной информации, причем сотрудники данного отдела общаются весьма вежливо и достойно (в отличие от колл-центра!). Думаю, что банк прекрасно знает, какую информацию мне могли предоставить сотрудники данного отдела. Если в дальнейшем общении вас заинтересует мой диалог с вашим специалистом, я расскажу, но уверена, вы все прекрасно знаете.Сегодня утром 08.04.2016 в 7-40 с номера 89057866837 позвонил молодой человек и спросил, когда буду платить? Я вежливо ответила, что платить не буду и уже отвечала позавчера сотруднику, по какой причине я этого сделать не могу. Положила трубку. Далее, в 9-57 с номера 89035713670 позвонила М-на Я.О., которой я сообщила, что уже общалась с сотрудником. Она решила прочитать мне нотацию, что мне необходимо срочно платить! Также решила назвать меня "Абсолютно безграмотной". Начала меня запугивать, что будет звонить через 5 минут моему начальнику (которого у меня уже нет). Уважаемый банк! Давайте начистоту. Если вы начнете утверждать, что Ваши сотрудники мне не звонили и не угрожали, то Вас не смущает тогда, что некие самозванцы представляются банком ВТБ? И более странным кажется то, что столько людей пишут Вам одно и тоже, указывают номера телефонов, фамилии (хотя имена и фамилии скорее всего выдуманные) и всем Вы отвечаете одно. Выходит, что существует некая организация, которая называется отделом взыскания банка ВТБ, звонит по просроченным задолженностям (реальным), знает данные всех заемщиков, но САМ банк об этом не в курсе! Удивительно. Делаю вывод, что вы передаете данные третьим лицам, причем противозаконно (ФЗ 152). Хотелось бы также обратить Ваше внимание на принятый законопроект, который вступит в силу в августе 2016 г. Может быть уже стоит поработать над ним? С какого времени можно звонить должнику? как часто? можно ли угрожать? можно ли тревожить близких? можно ли использовать персональные данные? Или банк ВТБ не обращает на это внимание? Вы доводите клиентов до нервных срывов, некоторые описывали и более страшные последствия. Это нормально? Я, как и большинство клиентов, которые обращались за реструктуризацией, не отказываюсь исполнять свои обязанности. Я прошу минимум - отсрочку на 2-3 месяца, а не прошу миллионов безвозмездно. Тем более, для такого банковского гиганта это не проблема. Однако, если банк  не хочет идти навстречу, то придется действовать через ЦБ, Роспотребнадзор, и Прокуратуру. Мои претензионные письма будут направлены в данные организации (это не угроза, а защита своих прав). И считаю, что каждый клиент заслуживает уважения и имеет право себя отстаивать.А то удивительно получается, что сотрудники банка, которые зачастую сидят в одном помещении, работают и "за" и "против" клиента. В одном конце звонят и спрашивают оценку за обслуживание, тайный покупатель, качество обслуживания, извинения за неудобства, пройдет 2-3 дня и этому же клиенту уже угрожают и оскорбляют. Где грань?

Два года назад завела дебетовую карту. Сотруднице банка объяснила, что она мне может и не пригодиться, поэтому нужна такая карта, чтобы до ее активации никаких процентов за обслуживание не начислялось. Несколько раз акцентировала внимание на этом вопросе. В итоге сотрудница убедила меня, что именно такую карту мне и выдает. В итоге карта мне так и не пригодилась, а через два года , выяснилось, абсолютно случайно (я ожидала поступления определенной суммы), что я должна банку 1500 за обслуживание счета. Оказалось что мне выдали мультивалютную карту с самым дорогим годовым обслуживанием - 750руб в год независимо от ее активации. В банке сказали, что вы договор подписывали ( на руки он не выдается!), поэтому платите. На руки, сказали, должна выдаваться только копия заявления, где прописывается вид карты - мультивалютная и больше ничего! Заявление мне не выдавали, да и что с того если бы там был прописан вид карты, я откуда должна знать сколько стоит обслуживание конкретной карты, на что мне ответили - читайте на сайте. То есть сотрудникам на слово верить нельзя, нужно требовать копии всех подписываемых документов, читать на сайте и т.д. Считаю, что это натуральное мошенничество.

Много лет являюсь клиентом ВТБ-24, претензий ранее не возникало. В сентябре 2015 заманили калачами открыть пакет Привилегия, рассказали много хорошего про условия обслуживания, заключили договор, в рамках пакета по его условиям для бесплатного обслуживания открыл вклад на соответствующую сумму. По условиям договора комиссии за оплату ЖКХ, переводы денежных средств ежеквартально в течение  3 дней после даты заключения договора перечисляются на мастер -счет. За первый квартал обслуживания такое начисление произведено своевременно, по итогам второго квартала обслуживания начисление не произвели. Обращался как к персональному менеджеру, так и на горячую линию Привилегии - никакого результата, даже не сообщили о причинах и принимаемых мерах, совершенно равнодушное отношение к клиенту и его проблемам. Таким образом, банк грубейшим образом нарушает условия договора и не принимает никаких мер к устранению нарушений. Т.Е.  клиент вместо комфортных условий обслуживания по пакету получает не только неудобства, но и несет убытки. Так, если комиссия списана в первом месяце квартала, то 3 месяца клиент лишен суммы в размере этой комиссии, а если возврат происходит не своевременно, то он лишается еще и возможности получения дохода с этой суммы, путем размещения ее на вкладе. Это разве привилегия? При этом банк гарантированно располагает денежной суммой клиента, превышающей размер страхования вкладов, т.е. опять риски у клиента. Естественно, ни о какой компенсации или еще чем-то подобном речь даже не идет. "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы разбираемся по вашему обращению..." Сколько же нужно разбираться? Банк таким образом принимает меры по избавлению от клиентов? Прошу разобраться в ситуации. Обслуживание становится все хуже и хуже. Как же тогда относятся к клиентам не по пакету Привилегия?

Много лет являюсь клиентом ВТБ-24, претензий ранее не возникало. В сентябре 2015 заманили калачами открыть пакет Привилегия, рассказали много хорошего про условия обслуживания, заключили договор, в рамках пакета по его условиям для бесплатного обслуживания открыл вклад на соответствующую сумму. По условиям договора комиссии за оплату ЖКХ, переводы денежных средств ежеквартально в течение  3 дней после даты заключения договора перечисляются на мастер -счет. За первый квартал обслуживания такое начисление произведено своевременно, по итогам второго квартала обслуживания начисление не произвели. Обращался как к персональному менеджеру, так и на горячую линию Привилегии - никакого результата, даже не сообщили о причинах и принимаемых мерах, совершенно равнодушное отношение к клиенту и его проблемам. Таким образом, банк грубейшим образом нарушает условия договора и не принимает никаких мер к устранению нарушений. Т.Е.  клиент вместо комфортных условий обслуживания по пакету получает не только неудобства, но и несет убытки. Так, если комиссия списана в первом месяце квартала, то 3 месяца клиент лишен суммы в размере этой комиссии, а если возврат происходит не своевременно, то он лишается еще и возможности получения дохода с этой суммы, путем размещения ее на вкладе. Это разве привилегия? При этом банк гарантированно располагает денежной суммой клиента, превышающей размер страхования вкладов, т.е. опять риски у клиента. Естественно, ни о какой компенсации или еще чем-то подобном речь даже не идет. "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы разбираемся по вашему обращению..." Сколько же нужно разбираться? Банк таким образом принимает меры по избавлению от клиентов? Прошу разобраться в ситуации. Обслуживание становится все хуже и хуже. Как же тогда относятся к клиентам не по пакету Привилегия?

Много лет являюсь клиентом ВТБ-24, претензий ранее не возникало. В сентябре 2015 заманили калачами открыть пакет Привилегия, рассказали много хорошего про условия обслуживания, заключили договор, в рамках пакета по его условиям для бесплатного обслуживания открыл вклад на соответствующую сумму. По условиям договора комиссии за оплату ЖКХ, переводы денежных средств ежеквартально в течение  3 дней после даты заключения договора перечисляются на мастер -счет. За первый квартал обслуживания такое начисление произведено своевременно, по итогам второго квартала обслуживания начисление не произвели. Обращался как к персональному менеджеру, так и на горячую линию Привилегии - никакого результата, даже не сообщили о причинах и принимаемых мерах, совершенно равнодушное отношение к клиенту и его проблемам. Таким образом, банк грубейшим образом нарушает условия договора и не принимает никаких мер к устранению нарушений. Т.Е.  клиент вместо комфортных условий обслуживания по пакету получает не только неудобства, но и несет убытки. Так, если комиссия списана в первом месяце квартала, то 3 месяца клиент лишен суммы в размере этой комиссии, а если возврат происходит не своевременно, то он лишается еще и возможности получения дохода с этой суммы, путем размещения ее на вкладе. Это разве привилегия? При этом банк гарантированно располагает денежной суммой клиента, превышающей размер страхования вкладов, т.е. опять риски у клиента. Естественно, ни о какой компенсации или еще чем-то подобном речь даже не идет. "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы разбираемся по вашему обращению..." Сколько же нужно разбираться? Банк таким образом принимает меры по избавлению от клиентов? Прошу разобраться в ситуации. Обслуживание становится все хуже и хуже. Как же тогда относятся к клиентам не по пакету Привилегия?

Много лет являюсь клиентом ВТБ-24, претензий ранее не возникало. В сентябре 2015 заманили калачами открыть пакет Привилегия, рассказали много хорошего про условия обслуживания, заключили договор, в рамках пакета по его условиям для бесплатного обслуживания открыл вклад на соответствующую сумму. По условиям договора комиссии за оплату ЖКХ, переводы денежных средств ежеквартально в течение  3 дней после даты заключения договора перечисляются на мастер -счет. За первый квартал обслуживания такое начисление произведено своевременно, по итогам второго квартала обслуживания начисление не произвели. Обращался как к персональному менеджеру, так и на горячую линию Привилегии - никакого результата, даже не сообщили о причинах и принимаемых мерах, совершенно равнодушное отношение к клиенту и его проблемам. Таким образом, банк грубейшим образом нарушает условия договора и не принимает никаких мер к устранению нарушений. Т.Е.  клиент вместо комфортных условий обслуживания по пакету получает не только неудобства, но и несет убытки. Так, если комиссия списана в первом месяце квартала, то 3 месяца клиент лишен суммы в размере этой комиссии, а если возврат происходит не своевременно, то он лишается еще и возможности получения дохода с этой суммы, путем размещения ее на вкладе. Это разве привилегия? При этом банк гарантированно располагает денежной суммой клиента, превышающей размер страхования вкладов, т.е. опять риски у клиента. Естественно, ни о какой компенсации или еще чем-то подобном речь даже не идет. "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы разбираемся по вашему обращению..." Сколько же нужно разбираться? Банк таким образом принимает меры по избавлению от клиентов? Прошу разобраться в ситуации. Обслуживание становится все хуже и хуже. Как же тогда относятся к клиентам не по пакету Привилегия?

Здравствуйте. Зарегистрировал ООО, и в июле открыл расчетный счет.  Для полноценной работы нужен был второй счет- счет платежного агента. вот с ним то и возникли проблемы... В декабре 2015 года подал весь пакет документов в ДО№45, вместо 5  рабочих дней это заняло почти 5 месяцев! Сотня звонков, десятки визитов в отделение, какие то постоянно требующиеся новые документы, копии, объяснения.... В итоге счет был открыт, НО заблокировали банк-клиент, который после месяца объяснений и кучи визитов обещали разблокировать, и только на этой неделе сказали, что этого не сделают. Зачем Вы тратили мое время? На визиты , дорогу, писанину..... я мог уже 4 месяца как работать и зарабатывать, а не тратить время на волокиту, обещания и ожидания.

Здравствуйте. Зарегистрировал ООО, и в июле открыл расчетный счет.  Для полноценной работы нужен был второй счет- счет платежного агента. вот с ним то и возникли проблемы... В декабре 2015 года подал весь пакет документов в ДО№45, вместо 5  рабочих дней это заняло почти 5 месяцев! Сотня звонков, десятки визитов в отделение, какие то постоянно требующиеся новые документы, копии, объяснения.... В итоге счет был открыт, НО заблокировали банк-клиент, который после месяца объяснений и кучи визитов обещали разблокировать, и только на этой неделе сказали, что этого не сделают. Зачем Вы тратили мое время? На визиты , дорогу, писанину..... я мог уже 4 месяца как работать и зарабатывать, а не тратить время на волокиту, обещания и ожидания.

Сегодня хотел сделать межбанковский перевод через интернет банк. В тарифах указано, что комиссия составит 1000р., что меня вполне устраивает. Но! По факту выяснилось, что лимит на перевод составляет 250 000 р. в сутки. Нужно  было это дописать в дополнительной информации - напротив тарифа. Завуалированный обман. Оператор в техподдержке даже и не собирался  на мою претензию реагировать. Сказал, что информация эта не утаивается) Я что - должен всю вашу документацию прочитать, чтобы найти все эти нюансы, или  вы все таки соблаговолите делать так - как удобнее клиенту. Учитесь работать у Тинькова!

Сегодня хотел сделать межбанковский перевод через интернет банк. В тарифах указано, что комиссия составит 1000р., что меня вполне устраивает. Но! По факту выяснилось, что лимит на перевод составляет 250 000 р. в сутки. Нужно  было это дописать в дополнительной информации - напротив тарифа. Завуалированный обман. Оператор в техподдержке даже и не собирался  на мою претензию реагировать. Сказал, что информация эта не утаивается) Я что - должен всю вашу документацию прочитать, чтобы найти все эти нюансы, или  вы все таки соблаговолите делать так - как удобнее клиенту. Учитесь работать у Тинькова!

Обратившись в банк ВТБ 24 с просьбой уточнить какую сумму я должна внести в апреле (ежемесячный платёж) я с удивлением узнала, что оказывается процентная ставка по кредиту была изменена АЖ В ОКТЯБРЕ 2015 ГОДА. Узнать об этом "счастье" мне удалось в апреле 2015 года. Дальше были телефонные переговоры с сотрудниками банка, которые ни к чему не привели. Были ссылки на пункты в договоре. Хотелось бы напомнить сотрудникам банка ВТБ 24 следующее: оповещение заёмщика об изменении процентной ставки за пользование кредитом путём размещения информации о новых ставках на стендах в здании банка, его отделений, филиалов, на официальном сайте банка в интернете, как предусмотрено оспариваемым условием, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенномуусловию договора.Соглашение сторон об изменении ставки по кредиту в соответствии со ст.452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, т.е.в письменной форме. Поэтому условие договора о праве банка изменять процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. Делайте выводы сами!

14.02.16 мне на телефон пришла смс о возможности получения предодобренного кредита на сумму 699 000 рублей под 18%. Тем же вечером я позвонила по телефону Горячей линии для уточнения всех подробностей данного предложения. Молодой человек рассказал мне, что заявка моя действительна до 26 апреля 2016 года, что сумму можно скорректировать в сторону уменьшения, а срок можно увеличить. Уточнив все подробности, я успокоилась до апреля, чтобы получить необходимую мне сумму. Сегодня, 07.04.16, я вновь обращаюсь на горячую линию для уточнения в какое отделение можно мне обратиться для получения кредита, и узнаю, что никакой заявки и в помине нет. И я ещё могла бы понять, если по ней закончился срок предложения, но её вообще нет! Как такое может произойти? Почему меня дезинформировали в первый звонок? Почему действия банка столь нелогичны? Или это компетентность сотрудников оставляет желать лучшего? Очень хочу получить объяснения данной ситуации.

Был одобрен МаксиКредит - с перекредитованием текущего кредита с получением дополнительных денежных средств! О сумме договорились, всё быстро по телефону заполнили, одобрили, сказали в любой день приходить за деньгами. Когда пришла в отделение, к сумме кредита добавилась "финансовая защита" - страховка. В договоре она описана как добровольная и не обязательная, но по факту, прождав месяц, Вам все равно скорей всего откажут. Вот такой навязчивый сервис 😤😤😤

Являюсь клиентом данного банка уже около 4 лет (продукт - кредитные карты, ранее пользовался еще зарплатной картой). Около года назад начались просрочки по кредитной карте (*2563), связанные с отсутствием дохода, которые я планировал погасить в кратчайший срок (в связи с этим за реструктуризацией не стал обращаться). Прошло некоторое время, финансовое положение незначительно улучшилось, но суммарный объем задолженности по кредитной карте в Банке ВТБ и по кредитам в других банках - стал для меня слишком большим (минимальный платеж по карте ВТБ-24 отображается в районе 45 000 рублей). Так как я единовременно не мог исполнить обязательства по внесению минимальных платежей, но от исполнения своих обязательств не отказываюсь, то я решил обратиться за реструктуризацией в ВТБ-24 с целью погашения образовавшей задолженности по новому графику, предложенному банком, и подал соответствующее заявление в интернет-банке, на что мне пришел ответ на электронную почту, что "Для уточнения информации о возможности проведения реструктуризации кредита рекомендуем Вам обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 по телефону (495) 771-78-78 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)".После звонка на указанную Горячую линию и разговора с несколькими специалистами мне был дан номер СОТОВОГО телефона одного из региональных работников, до которого я так и не смог дозвониться. Могу ли я как-то получить разъяснения о возможности реструктуризации образовавшей задолженности по кредитной карте? А при положительном решении - об условиях реструктуризации? Куда мне обращаться? Если в интернет банке посылают на Горячую линию, а на Горячей линии - на МОБИЛЬНЫЕ номера сотрудников.