Добрый вечер! Сложилась такая ситуация, видимо мои данные (паспортные, номер договора) использует мошенник. 06.04.16 с номера +7(925)831-44-93 мне пришла смс, в котором якобы от лица ВТБ 24 мне сообщалась, что на основании поступившего от меня звонка, зафиксированного службой безопасности, на меня готовятся документы в суд по ст. УК РФ 159 ч. 4. Позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 100 24 24 примерно в 18:14 по МСК я узнаю, что от моего имени был звонок в банк с номера +7(925)831-44-93, сотруднику банка от моего имени неизвестный сообщил о планах по платежам. Сотрудник горячей линии по моей просьбе устно заявил о подтверждении моего требования принимать информацию только с моего номера (соответственно указанного в анкете). На мою просьбу назвать номер, за которым фиксируется мое обращение, сотрудник горячей линии посоветовал мне обратиться в отделения банка в городе проживания (Вологда) по номерам (8172) 58-94-04 (данный номер оказался необслуживаемым) и (8172) 26-68-47 (гудки идут, ответа нет). Непосредственно в отделение банка сегодня мне уже не успеть доехать, а следующие два дня я на работе. Так что обратиться в отделение банка лично я смогу не раньше 09.04.16. Каким образом подтвердить, что я не мошенник и сделать так, чтобы звонки, осуществляемые с других номеров с представлением мною, указанием моих паспортных и данных кредитного договора, проверялись кодовым словом, указанным в анкете?

Бегите, люди, из этой конторы! Такого издевательского и хамского глумления над клиентами я не видел нигде!11 декабря 2015года я получил новую зарплатную карту, взамен старой по причине смены юрадреса моего работодателя. Я работающий пенсионер, учитель в муз.школе. Как пенсионер, я имею соц.карту и проезд у меня бесплатный. При получении карты я тут же попросил отключить мне транспортные услуги, которые автоматически внесены в свойства карты. Написал заявление, зарегистрировал его, операционистка заверила меня, что я могу не беспокоится - назавтра всё будет отключено! Я спокойно положил карту в портмоне, где у меня лежали и другие кредитки+соцкарта... Спокойно прикладывал в течение месяца это богатство к валидаторам в транспорте... А потом стал получать смс-ки о списании с моего счёта Некоторых сумм... за проезд! Зашел в Банк, проверил - Нет отключения! Написал претензию. Отключили через 3 дня! Случилось это... 26 января 2016 года! 1.5 месяца Б.М. снимал с меня деньги из-за своего косяка исправно, да ещё за 2 месяца снял с меня плату за услуги! Я написал 6(шесть) "Обращений клиента"! Думаете мне что-то вернули? Фиг вам! Несчастный управляющий Денис уже не мог смотреть мне в глаза! Он искренне надеялся вместе со мной, что у руководства проснётся что-то похожее на совесть. Оказалось - нет её у г-жи М-рян С.Я (Директор управления сетей), нет её и у г-на А-мова М.М.(Начальник центра претензионной работы) Эти господа ПРОСТО НЕ ЧИТАЛИ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ! ИБО, ТО, ЧТО ОНИ МНЕ ОТПРАВИЛИ В ПИСЬМЕ, НЕ ПОДДАЁТСЯ ОСОЗНАНИЮ НОРМАЛЬНЫМ ЧЕЛОВЕКОМ!По сути я там понял только одно (исх.от 01.02.2016 № 3955) - отвали, тебе никто ничего не вернёт! На последние обращения мне вовсе не ответили! Утомились, бедняги! Руководство филиала, где я получал карту и писал многочисленные "Обращения" развели руками: мы ничего не можем сделать, хотя понимаем, что это наша вина! Финита ля комедия! Дяденьки директора решили, что за их ошибку вполне может расплатиться пенсионер!Разумеется, я не умру без этих 600-700 рублей! Но наглость и равнодушие банкиров меня просто ошеломили! Надо бы подать на этих хамов в суд, но для этого у меня нет ни времени, ни здоровья - зарабатываю на старость копеечку уча детей 6 дней в неделю...Если случится чудо и Санта Клаус услышит мои слова, пусть позвонит мне 926.***-21-45 (Сергей Львович я, Санта...) Звони, я тебе ещё много интересного расскажу...

Обратился в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом в начале марта 2016 года. Оформил заявку в ДО Аэропорт ВТБ 24. Заявку принимала и оформляла К-на Татьяна. Получил одобрение на 399 000 рублей под 27% годовых. Согласился на таких условиях получить потребительский кредит в сумме 300 000 рублей на 60 месяцев под 27% годовых. 09 марта 2016 года согласно договоренности с К-ной Татьяной в 10 часов пришел с супругой в ВТБ 24 по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д.60, корп.2. К-на меня предупредила, что 09 марта ей понадобится один час на подготовку документов на выдачу, поэтому пришел к 10 часам утра, а не к 9 часам, отпросился с работы на один час, в расчете, что к 11 часам освобожусь. К 11 часам не успели освободиться, еще понадобилось полчаса, так как в банке были какие-то технические сбои, мне приносили и уносили документы на подпись, а именно, договор на открытие счетов, карту пластиковую, заявку и еще документы. Я все подписал. Замечу, о том, что я должен оплатить страховку?! мне Татьяна не сказала ни разу. Наконец к 11-30 все бумаги были подписаны, я смог получить деньги через кассу в сумме 300 000 рублей. Я опаздывал на работу. Когда дома я просмотрел бумаги, выданные мне в ВТБ 24, оказалось, что я получил кредит в сумме 360 577 рублей. Я оплатил страховую сумму в размере 60 577 рублей, о которой меня просто не предупредили. Я позвонил К-ной Т. спросить, что же это такое, оказывается, она нам говорила (со мной была жена, которая тоже не слышала ни слова про страховку). Но никакие возражения К-ной не принимались. Я спросил про полис, который мне должны выдать в таком случае, но это оказались «особые условия по страховому продукту «Единовременный взнос», которые можно прочитать человеку даже со стопроцентным зрением только через лупу. Взяв лупу с пятикратным увеличением, я разобрал, что в случае расторжения договора страхования, сумма страховой премии не возвращается. Я позвонил в ВТБ-страхование – это страховая компания, которая меня застраховала. Мне еще раз сказали, что это совершенно добровольно, договор страхования нас никто не заставлял заключать и можно было отказаться! Но мне такой возможности никто не предоставил и в ВТБ 24-Страхование еще раз сказали, что на основании ст.658 п.3 Гражданского Кодекса РФ, мне страховую премию не вернут. Тогда я предложил вернуть кредит, взятый в ВТБ 24, поскольку обслуживать кредит под 47% годовых! это просто беспредел, еще и с суммы страховки я должен уплатить проценты! Я погасил кредит 04 апреля 2016 года, полностью с суммой страховки, хотя кредитом я не пользовался (с 09 марта 2016 года по 04 апреля 2016 года). Прошу разобраться в моей ситуации, вернуть денежные средства в размере 60 577 рублей, поскольку в настоящий момент отсутствует объект страхования (я погасил кредит полностью) и наказать виновных. Это только мое право брать кредит на таких условиях, как предлагает мне банк или отказаться. Если бы только хоть один раз мне сказали про страховку в размере 20% от суммы потребительского кредита, я бы отказался однозначно, таких процентов не бывает. Также могу предоставить копию «Особых условий по страховому продукту «Единовременный взнос», для того чтобы можно было убедиться, что этот документ прочитать в офисе банка было просто невозможно.

Брал кредит наличными, сотрудники банка сказали, что кредит не одобрят без покупки страховки. При оформлении договора еще подмахнули сертификат "личный адвокат". Итого все вместе около 10000р сверх кредитной суммы. Являюсь пользователем ВТБ24 с начала 2000х годов (первая карта была еще от Гута-банка), перевел накопительную часть в НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Что я собираюсь делать!? 1. Переведу накопительную часть в другой НПФ. 2. Судиться и еще раз судиться! ps: особо обескуражила ложь, хамство и наглость сотрудников банка! pss: "личный адвокат" был презентован как бесплатный бонус! в договоре на кредит он никак не указан, кассовый чек мне никто не давал, соответственно это может быть расценено как мошейничество!

Добрый день. Сегодня 06.04.2016 я обратилась в Марьинское отделение Банка Москвы с просьбой закрыть мой счет.Во-первых, в очереди провела 40 мин. Во-вторых, когда появился на табло мой номерок я подошла к 1-му окошку, где была Ольга М-ра. Я ей озвучила свою просьбу, что мне нужно снять все деньги и закрыть счет. Ольга, не объяснив мне мои действия, и что я должна для этого делать, грубым и нервным тоном отправила меня в банкомат для того, чтобы я сняла все деньги. После того как я это сделала вернулась к ней, сказала, что у меня на счету осталось 52 руб. с копейками, на что она молча на моих глазах порезала мою карту. Я у неё спросила, куда мне пройти за оставшимися деньгами, на что она смотря на меня самыми невинными глазами, сказала, что ничем мне помочь уже не может. Получается, что из-за таких не компетентных сотрудников я подарила Банку свои деньги. Ольга М-ра грубый сотрудник, не умеющий общаться с клиентами, нервная, повышает голос.

Являюсь держателем пакета Привилегия. Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за высокий профессионализм и качество обслуживания. Был опыт общения как в отделении, так и по горячей линии Привилегия. Всегда все оперативно и понятно. Особенно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера ДО Домодедовский - Ирину. Без визита в отделение все вопросы решаются в максимально сжатые сроки. Можно смело констатировать факт, что за последнее время ВТБ вышел на совершенно другой качественный уровень, в данный момент это современный финансовый институт реально отвечающий стандартам 21 века. Также пользуюсь и другими продуктами группы ВТБ (пенсионный фонд, втб страхование) - всё на таком же высоком уровне. Теперь планируем тут же открывать р/с юр. лица. Спасибо, с вами приятно иметь дело!

Являюсь держателем пакета Привилегия. Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за высокий профессионализм и качество обслуживания. Был опыт общения как в отделении, так и по горячей линии Привилегия. Всегда все оперативно и понятно. Особенно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера ДО Домодедовский - Ирину. Без визита в отделение все вопросы решаются в максимально сжатые сроки. Можно смело констатировать факт, что за последнее время ВТБ вышел на совершенно другой качественный уровень, в данный момент это современный финансовый институт реально отвечающий стандартам 21 века. Также пользуюсь и другими продуктами группы ВТБ (пенсионный фонд, втб страхование) - всё на таком же высоком уровне. Теперь планируем тут же открывать р/с юр. лица. Спасибо, с вами приятно иметь дело!

Хочу поделиться мнением о том, что название экспресс кредит утратило своё название "минимум формальностей" это уже не действует. Теперь это обычный кредит со всеми заморочками. 3 года назад брала экспресс кредит на 1 000 000 руб. Залог квартира. через 3 дня выдали деньги без всяких заморочек. А что же сегодня? Попытка взять кредит в 600 000 затребовали произвести оценку квартиры и предоставить поручителя. Очень жаль. До свиданья втб...

06.04.2016 в отделении ВТБ пыталась положить деньги в размере 5000 руб. на карту через банкомат. Банкомат купюры съел, потом появилось сообщение, что банкноты не могут быть приняты, но крышка купюроприемника не открылась. Затем появилось сообщение, что время вышло и купюры удержаны, и автомат вернул карту. Я сразу проверила баланс. Деньги не были зачислены. Я незамедлительно обратилась к сотруднику банка. На что тот ответил что банкоматы обслуживает другая компания и нужно писать обращение после чего деньги возможно вернут в течение 14 дней! Я беременная и нахожусь в Москве на сессии, оставшись без средств благодаря ВТБ! И ожидание даже в несколько дней для меня катастрофически неприемлемо. Неужели такая оргагизация не может продумать решение подобных проблем без промедления!? Тем более, что судя по отзывам такое не редкость. Нужно отметить, что с неисправным банкоматом ничего не сделали и не предупредили клиентов о том что банкомат может быть неисправен, хотя сразу после меня этим же автоматом пользовалась женщина. Это даже вызывает неприятные подозрения.Это был один из немногих банков РФ, к которому у меня было лояльное отношение и доверие. А сейчас у меня ощущение, что меня обокрали. Хоть сумма и небольшая, но на данный момент она для меня оооочень значительна, т.к. я больше не имею других средств в поездке.

Добрый день! Сегодня я обратилась со своим супругом в отделение Банка в Воронеже по адресу: ул. Остужева, д.6.  Нам обслуживала девушка со светлыми волосами и на бейдже было указано главный менеджер, имя не помню. В апреле 2016 у моего супруга истек срок действия карты этого банка, а так получилось, что с другого банка ему перевели деньги. Обратились казалось бы с простым вопросом - снять деньги через кассу банка. Однако нам сообщили, что никаким путем забрать деньги мы не можем. Либо мы перевыпускаем карту, либо закрываем. Спрашиваем у сотрудника банка, что-то нужно платить за перевыпуск карты. А нам просто сухо отвечают по тарифу банка, соответственно дальше вопрос, а где взять эти тарифы. Нам распечатали и сказали ознакомьтесь, просмотрев пару минут эти 2 листа бумаги, мы не нашли соответствующего пункта. И вновь обратились к сотруднику, чтобы она показала. И тут наконец-то нам показали эту строку. При этом перевыпуск карты платный - 150 руб. и ждать от 5 до 7 дней. За что мы должны платить деньги, если карта не по нашей вине больше не работает, во многих банках карты по истечению срока действия перевыпускаются совершенно бесплатно, а тут плати деньги! И второй вариант закрыть карту и забрать деньги ТОЛЬКО через 45 дней, это конечно ужас! Почему чтобы забрать деньги нам нужно что-то ждать? Ведь деньги наши, а банк этими деньгами пользуется. Прошу разобраться в данной ситуации и как-то взбодрить своих сотрудников на общение с клиентами!

Сегодня 06 апреля 2016 года обратились с просьбой разъяснить порядок и процедуру инкассации торговой выручки организации сотрудником организации. Разъяснили, что необходимо оформить доверенность, которую вышлют на интернет- банк. Результат: выслали доверенность, где данной функции не предусмотрено. ИТОГ: в течение сорока минут не могу дозвониться до специалистов отделения, видите ли они заняты до такой степени, что не могут ответить на телефонный звонок.РЕЗЮМЕ: отвратный банк, обслуживание никакое, открывайте счета в других банках.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания сотрудникам ВТБ 24 Привилегия. Обратился к ним в связи с необходимостью оформления дебетовой и кредитной карт. Полностью остался доволен отношением к клиенту и уровнем подготовки сотрудников. Особая благодарность клиентскому менеджеру - Гудкову Станиславу.  Всегда поможет при возникновении вопросов.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания сотрудникам ВТБ 24 Привилегия. Обратился к ним в связи с необходимостью оформления дебетовой и кредитной карт. Полностью остался доволен отношением к клиенту и уровнем подготовки сотрудников. Особая благодарность клиентскому менеджеру - Гудкову Станиславу.  Всегда поможет при возникновении вопросов.

Являюсь клиентом Банка Москвы очень давно, имею в нем зарплатную карту. Также когда-то (пару лет назад) получила карту Visa Gold S7. В итоге решила ее закрыть, для чего 3 марта 2016 г. обратилась в Долгопрудное отделение. Все прошло очень быстро, никаких очередей. У меня забрали карту, разрезали ее пополам, распечатали заявление на закрытие, я его (каюсь, не сверяя детали) подписала. Хороший банк, подумала я. Но дальнейшие события поменяли мое мнение...Потом был отпуск, и вот, вернувшись из отпуска, я решила посмотреть, не пришла ли зарплата. К моему удивлению, банкомат отказался обслуживать зарплатную карту. Захожу в Интернет-банк, и что же я вижу? Зарплатной карты нет. Она закрыта! Зато Visa Gold S7 висит как ни в чем не бывало, и уже даже с минусом на балансе (за это время списали годовое обслуживание за следующий год). Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что зарплатная карта закрыта по моему заявлению.Нахожу дома копию заявления. В заявлении указана вообще какая-то левая карта, которой у меня никогда (на моей памяти) не было.Что за бардак? Как можно вместо одной карты закрыть другую, при этом в заявлении указать третью?Прошу срочно решить проблему, иначе я не смогу получать зарплату!

Ситуация:В банке взял  2012 году ипотечный кредит – исправно платил, периодически досрочно погашая. На 06.04.2016 запланировал полное досрочное погашение. Здесь же полгода назад был открыт вклад, срок которого заканчивается 06.04.2016. По моим соображениям – по сроку окончания вклада я беру – перевожу деньги вклада на счет ипотечного кредита и все – нет долга. Устные консультации с сотрудниками банка не выявили проблем в моей затее – все легко и воздушно.Не тут-то было. Когда я погашал предыдущую частичную досрочку мне было сказано специалистом, что теперь к ним ходить не надо, «достаточно позвонить на горячую линию». Хорошо, звоню вчера на Горячую линию и тут выясняется, что оказывается у меня начался платежный период по договору и пока я не внесу этот платеж, они не смогут сформировать заявление о досрочном погашении…А теперь, на минуточку, в банке имеется мой вклад (превышающий долг по ипотеке), которого хватит с лихвой погасить остаток ипотеки, заплатить набежавшие за месяц проценты и еще мне останется забрать около 100 000р.! Отлично – утром пополняю счет, с которого списывается ежемесячный платеж….и ничего не происходит – нет списания уже около 10 часов (хотя обычно от пополнения до списания проходит около часа)…а время идет…звоню опять на горячку - там говорят, что если даже чудо случится и платеж сегодня спишется, то заявление смогут сделать только завтра (7.04), а погасить кредит я смогу только 8.04.2016.А теперь самая суть - 8.04.2016 я уеду и возможно буду недоступен средствам связи числа до 20.04.2016 – и если 7.04. я не погашу этот кредит – еще месяц буду просто платить проценты по непонятной мне причине: 1. Есть мои средства в банке в достаточном количестве 2. Есть кредит в этом же банке – какие проблемы перевести средства со счета на счет и избавить меня от занимания этим делом на протяжении 3 дней! При этом сохраняется риск платить еще 12 дней за кредит, который я не смог погасить только из за бюрократической машины банка…..а за 12 дней приличная сумма набегает.

Общение с сотрудниками ВТБ24 ранее было сведено к минимуму и, обычно, осуществлялось в офисе на ул. Неделина в г. Липецке, где проблемы решались оперативно. После открытия офиса в г. Грязи ходил оплачивать кредит в наличными в офисе г. Грязи, после введения комиссии на внесение наличных средств через кассу банка 500 руб (при сумме оплаты кредита 2700 руб.) мне было предложено специалистом офиса оформить карту для оплаты кредита в банкомате без комиссии, на что я дал свое согласие и сразу же сделал внесение средств по оплате кредита 05.02.16 г., деньги были успешно списаны. В марте при оплате кредита списания в срок не произошло, хотя необходимая сумма была внесена и находилась на счете карты, позже был внесен платеж на кредитную карту (не привязанную к кредиту) в размере 1500 руб, через неделю сотрудник банка сообщил о наличии задолженности и пени за неуплату вовремя кредита. Проблема состояла в том, что ни по Горячей линии, ни звонивший сотрудник не имели доступа для просмотра дебетовой карты, на которую были внесены средства для месячного погашения кредита, звонивший сотрудник только видел 1500 руб.  которые вносились на кредитную карту и видимо были приняты, как часть оплаты кредита (по какому праву - непонятно), на все вопросы и возможные решения сотрудник мне предложил только продублировать платеж (при наличии средств на карте). После похода в офис ничего толком не прояснилось - карта была активна и в Грязинском офисе доступ был. Специалист отправил запрос руководству, на чем общение и завершилось. Отсюда вытекает первый вопрос - кто должен решать проблемы с видимостью карты в информационной базе банка - штат сотрудников банка (менеджеры, IT и прочие сотрудники, связанные с решением проблемы), ежемесячно получающий за это заработную плату или клиент, ещё и расплачиваясь за это собственными средствами? Ситуация разрешилась на следующий день - деньги были списаны, причина случившегося так и не была раскрыта, после был звонок в банк с претензией правки кредитной истории и признания начисления пени необоснованными (решение было вынесено положительное), так же была направлена жалоба через форму на сайте ВТБ24 с номером CR-2267333, ответ на которую я так и не получил. История получила продолжение в апреле 2016 г., когда 04.04.2016 г. было написано заявление на досрочное полное погашение кредита. Была названа сумма и внесена на счет с запасом в 100 руб. 05.05.2016г. сумма, находившаяся на дебетовой карте списана не была, только сумма ежемесячного платежа. Пришлось снова обращаться в Грязинский офис для уточнения ситуации, из разговора я понял, что сумма для полного списания должна быть переведена со счета карты на первичный счет кредита и после этого производится списание, что сделано не было и специалист по работе с клиентами об этом не знал, следствием чего стала подобная ситуация. После чего мне было предложено внести ещё 400 руб для полного погашения на 07.04.2016 г. в связи с начисленными процентами за 2 дня. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за недостаточной квалификации специалиста, который не  выполнил свою работу как положено с первого раза, если на момент подписания соглашения о досрочном погашении сумма была оговорена и прописана. На момент списания находилась на карте, почему специалист допустив ошибку, просит дополнительных финансовых вложений с клиента, если вина своей вине? Или это преднамеренная политика банка по дополнительному изысканию средств с клиента? После подобного общения со специалистами банка, если когда и придётся обращаться в банк, то это будет однозначно не ВТБ 24. Очень бы хотелось прояснить ситуацию и навсегда закрыть для себя главу в жизни "Кредитование в ВТБ 24".

Общение с сотрудниками ВТБ24 ранее было сведено к минимуму и, обычно, осуществлялось в офисе на ул. Неделина в г. Липецке, где проблемы решались оперативно. После открытия офиса в г. Грязи ходил оплачивать кредит в наличными в офисе г. Грязи, после введения комиссии на внесение наличных средств через кассу банка 500 руб (при сумме оплаты кредита 2700 руб.) мне было предложено специалистом офиса оформить карту для оплаты кредита в банкомате без комиссии, на что я дал свое согласие и сразу же сделал внесение средств по оплате кредита 05.02.16 г., деньги были успешно списаны. В марте при оплате кредита списания в срок не произошло, хотя необходимая сумма была внесена и находилась на счете карты, позже был внесен платеж на кредитную карту (не привязанную к кредиту) в размере 1500 руб, через неделю сотрудник банка сообщил о наличии задолженности и пени за неуплату вовремя кредита. Проблема состояла в том, что ни по Горячей линии, ни звонивший сотрудник не имели доступа для просмотра дебетовой карты, на которую были внесены средства для месячного погашения кредита, звонивший сотрудник только видел 1500 руб.  которые вносились на кредитную карту и видимо были приняты, как часть оплаты кредита (по какому праву - непонятно), на все вопросы и возможные решения сотрудник мне предложил только продублировать платеж (при наличии средств на карте). После похода в офис ничего толком не прояснилось - карта была активна и в Грязинском офисе доступ был. Специалист отправил запрос руководству, на чем общение и завершилось. Отсюда вытекает первый вопрос - кто должен решать проблемы с видимостью карты в информационной базе банка - штат сотрудников банка (менеджеры, IT и прочие сотрудники, связанные с решением проблемы), ежемесячно получающий за это заработную плату или клиент, ещё и расплачиваясь за это собственными средствами? Ситуация разрешилась на следующий день - деньги были списаны, причина случившегося так и не была раскрыта, после был звонок в банк с претензией правки кредитной истории и признания начисления пени необоснованными (решение было вынесено положительное), так же была направлена жалоба через форму на сайте ВТБ24 с номером CR-2267333, ответ на которую я так и не получил. История получила продолжение в апреле 2016 г., когда 04.04.2016 г. было написано заявление на досрочное полное погашение кредита. Была названа сумма и внесена на счет с запасом в 100 руб. 05.05.2016г. сумма, находившаяся на дебетовой карте списана не была, только сумма ежемесячного платежа. Пришлось снова обращаться в Грязинский офис для уточнения ситуации, из разговора я понял, что сумма для полного списания должна быть переведена со счета карты на первичный счет кредита и после этого производится списание, что сделано не было и специалист по работе с клиентами об этом не знал, следствием чего стала подобная ситуация. После чего мне было предложено внести ещё 400 руб для полного погашения на 07.04.2016 г. в связи с начисленными процентами за 2 дня. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за недостаточной квалификации специалиста, который не  выполнил свою работу как положено с первого раза, если на момент подписания соглашения о досрочном погашении сумма была оговорена и прописана. На момент списания находилась на карте, почему специалист допустив ошибку, просит дополнительных финансовых вложений с клиента, если вина своей вине? Или это преднамеренная политика банка по дополнительному изысканию средств с клиента? После подобного общения со специалистами банка, если когда и придётся обращаться в банк, то это будет однозначно не ВТБ 24. Очень бы хотелось прояснить ситуацию и навсегда закрыть для себя главу в жизни "Кредитование в ВТБ 24".

Добрый день!Как известно Остап Бендер знал порядка четырехсот сравнительно честных способов отъема денег, поэтому есть основания полагать, что именно он консультировал Банк Москвы в части выстраивания взаимоотношений с клиентами...Имея на руках несколько карт Банка Москвы, мне понадобилось единовременно снять наличными сумму, превышающую дневной лимит снятия по зарплатной карте (комиссия за снятие наличных с зарплатной карты отсутствует - проверено). С целью получения необходимой суммы наличных денег мною через интернет-банк 20.02.2016 было сделано два перевода - часть требуемой суммы на зарплатную карту, другая часть - на кредитную. После снятия 20.02.2016 наличных с зарплатной карты в банкомате Банка Москвы (на дисплее отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции. Баланс по карте подтверждал, что комиссия не была взята.После снятия денег с кредитной карты (на дисплее также отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции, и баланс по карте говорил о том, что с меня списали комиссию!Обращение в Службу заботы о клиентах - наверняка Остап и тут консультнул с названием - как нетрудно догадаться не дали никаких результатов, за исключением ответа о том, что на дисплее отображается информация о дополнительной комиссии Банка и что тариф Банка на снятие наличных составляет, внимание, 4.99 % от суммы операции (!) плюс (!) 299 рублей.Я готов принять такие условия в случае, если денежные средства я снимаю в счет кредитной линии, я готов согласиться, что 299 рублей Банк Москвы взимает для того, чтобы обеспечить меня возможностью пользоваться работоспособным банкоматом, но когда я снимаю свои собственные средства, то я не понимаю на каком основании Банк Москвы отбирает у меня 4,99 %?! То есть друг дал вам 100 рублей подержать, так как ему надо из кошелька достать еще 100 рублей, а вы ему на просьбу отдать обратно 100 рублей р-раз и вернули 95. "Извини, друг, комиссия!" Получается как в анекдоте: - Ты можешь одолжить мне пять рублей? - Нет, у меня только два.- Ладно, давай два, а три будешь должен!Так что дело Остапа Бендера живет и торжествует в Банке Москвы, правда, в отличие от Остапа Бендера, с нарушением действующего законодательства...С уважением,Клиент Банка Москвы.P.S. Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности»:"Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."

Добрый день!Как известно Остап Бендер знал порядка четырехсот сравнительно честных способов отъема денег, поэтому есть основания полагать, что именно он консультировал Банк Москвы в части выстраивания взаимоотношений с клиентами...Имея на руках несколько карт Банка Москвы, мне понадобилось единовременно снять наличными сумму, превышающую дневной лимит снятия по зарплатной карте (комиссия за снятие наличных с зарплатной карты отсутствует - проверено). С целью получения необходимой суммы наличных денег мною через интернет-банк 20.02.2016 было сделано два перевода - часть требуемой суммы на зарплатную карту, другая часть - на кредитную. После снятия 20.02.2016 наличных с зарплатной карты в банкомате Банка Москвы (на дисплее отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции. Баланс по карте подтверждал, что комиссия не была взята.После снятия денег с кредитной карты (на дисплее также отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции, и баланс по карте говорил о том, что с меня списали комиссию!Обращение в Службу заботы о клиентах - наверняка Остап и тут консультнул с названием - как нетрудно догадаться не дали никаких результатов, за исключением ответа о том, что на дисплее отображается информация о дополнительной комиссии Банка и что тариф Банка на снятие наличных составляет, внимание, 4.99 % от суммы операции (!) плюс (!) 299 рублей.Я готов принять такие условия в случае, если денежные средства я снимаю в счет кредитной линии, я готов согласиться, что 299 рублей Банк Москвы взимает для того, чтобы обеспечить меня возможностью пользоваться работоспособным банкоматом, но когда я снимаю свои собственные средства, то я не понимаю на каком основании Банк Москвы отбирает у меня 4,99 %?! То есть друг дал вам 100 рублей подержать, так как ему надо из кошелька достать еще 100 рублей, а вы ему на просьбу отдать обратно 100 рублей р-раз и вернули 95. "Извини, друг, комиссия!" Получается как в анекдоте: - Ты можешь одолжить мне пять рублей? - Нет, у меня только два.- Ладно, давай два, а три будешь должен!Так что дело Остапа Бендера живет и торжествует в Банке Москвы, правда, в отличие от Остапа Бендера, с нарушением действующего законодательства...С уважением,Клиент Банка Москвы.P.S. Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности»:"Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность главному специалисту ДО "ЦИК "На Мясницкой" Захаровой Маргарите Николаевне за очень качественное, быстрое и грамотное обслуживание. 06.04.2016 была в офисе (талончик C001) по поводу закрытия кредитной карты, переоформления старого Телебанка и консультации по страховке. Захарова М.Н. встретила с улыбкой, очень приветливо, быстро и качественно ответила на все мои вопросы и сделала все необходимое. Приятно, что есть такие сотрудники.