Являюсь клиентом банка около 9 лет, держу дебетовую карту Visa Classic для онлайн-покупок.Недавно банк сделал "предложение" завести кредитную карту ВТБ24-РЖД с кредитным лимитом до 300к и с бонусами РЖД.Заинтересовался, сходил в банк, узнал подробности, сказали принести еще справок. Пришел второй раз, принес все документы, потратил время на оформление заявки. Запросил кредитный лимит всего в 25к. Сказали, карта будет готова в течение 5 дней.Прихожу через неделю, спрашиваю: карта готова? Мне говорят: вам ОТКАЗАНО в выпуске карты.Сотрудники в отделении только разводят руками, ничего не знают, ничего сделать не могут (даже принять жалобу).Черт с ней, с картой - заведу в другом банке, не проблема.Беда в том, что банк сам сделал мне предложение, я потратил кучу времени, и все для того, чтобы получить отказ. ТАКОГО плевка в лицо я не ожидал.Вот как ВТБ24 поступает со своими лояльными клиентами. Надеюсь, кому-нибудь моя история будет полезным уроком.

25 апреля с 9-00 не работает интернет банкинг!Позвонил в 14:30 в службу поддержки, ответ - все отлично, система работает, пробуйте еще.14:33, пробуем еще, интернет банкинг не работает, как и не работал! Супер! Отличный банк ВТБ24!А так на минуточку, 25 апреля, конец месяца,  оплата налогов, зарплаты ит.д.Наш ИНН 7716785137.

25 апреля с 9-00 не работает интернет банкинг!Позвонил в 14:30 в службу поддержки, ответ - все отлично, система работает, пробуйте еще.14:33, пробуем еще, интернет банкинг не работает, как и не работал! Супер! Отличный банк ВТБ24!А так на минуточку, 25 апреля, конец месяца,  оплата налогов, зарплаты ит.д.Наш ИНН 7716785137.

Всем доброго дня. отзывы о банке втб 24 Санкт- Петербурга пр. Просвещения 87 чтобы все знали как относятся к клиентам. Подал заявку на потребительски кредит через онлайн 11,03,2016 . 14,03,2016 по данному адресу оформили заявку приняли все требуемые справки и обещали рассмотреть в течении трех дней. 08,04,2016 перезвонили и сообщили кредит одобрен но справку о доходах надо переделать. На следующий день приехал в банк уточнить что надо исправить, в тот же день исправлял дважды то печать не четкая то на подпись заходит, все исправили все приняли и снова ожидание на неделю. Решил посетить банк и узнать сколько еще ждать ,ответили все одобрено можно оформлять.Оформили договор и подписали но деньги перечислить не смогли по техническим причинам. оператор обещал разобраться и перезвонить, звонков не последовало.25,04,2016 Приехал сам в банк и мне заявили что моя заявка каким то образом попала в Москву и предлагают или ехать в Москву или отказаться и оформить заявку заново и это после полутора месяца ожидание. Вот таким образом работают сотрудники банка втб24.

Ужасный и неклиенториентированный сотрудник Жанна Г-з. Не выявила мои потребности и все время куда-то уходила и спрашивала других сотрудников о моих вопросах.УВОЛЬНЯЙТЕ таких сотрудников и Ваш банк будет лучше.А в целом приятный и красивый офис!

В третий раз брала кредит в данном банке, не ожидала такой подлой подножки со стороны банковских сотрудников! Как обычна пришла в отделение для оформления, спустя какое-то время  подписала документы, получила деньги. Дома решила почитать договор и обнаружила, что в стоимость моего кредита включили страховку о которой я понятия не имела, сумма данной страховки составила около 60 000 тыс. рублей и это при условии того, что сумма кредита 370 000.В договоре у них как всегда все в пользу клиента. При расторжении договора страхования деньги не возвращают, ну логично на чем еще наживать! Оставили претензию на действия данного сотрудника, специалисты линии поддержки посочувствовали, ну на этом все и закончилось.Так что будьте очень внимательны, не дайте себя обмануть! Ну а данный сотрудник и вся их конторка работают дальше, окучивая новых клиентов! Никому не посоветую больше данный банк, ужас!

Предыстория - уже несколько лет не являюсь клиентом ВТБ-24, но они мне регулярно пытаются одобрить кредит или кредитную карту. Теперь к делу - есть у меня нехорошая привычка смотреть свою кредитную историю. Вот я наконец-то заказал очередной отчет от Эквифакс и увидел там интереснейшие вещи: в информационной части в кредитных заявлениях возникает информация о том, что я настойчиво хочу взять кредит ВТБ-24, а они мне в нем упорно отказывают. Запросы: [list][*]29.11.2015 - Прямой способ оформления заявления (актуальность на 29.02.2016) - сумма 300 000 рублей, Отказ по причине "Кредитная политика кредитора"[/*][*]28.11.2015 - Прямой способ оформления заявления (актуальность на 26.02.2016) - сумма 300 000 рублей, Отказ по причине "Кредитная политика кредитора"[/*][*]08.03.2016 - Прямой способ оформления заявления (актуальность на 21.03.2016) - сумма 300 000 рублей. На рассмотрении.[/*][/list]По телефону горячей линии мне рассказали, что так у них работает автоматизированная система и ничего с этим сделать нельзя. Этот ответ меня совершенно не устраивает. На данный момент я не планирую брать новых кредитов, но ситуация, когда банк пишет в кредитную историю информацию, не имеющую отношения к реальности, мягко говоря некорректна. Прошу разобраться и принять меры по недопущению.

Банк  устраивал Акцию по бесплатному открытию счета для ООО, открыли, месяц отработали, а на следующий заплатили, как за 4 месяца, автоматом перевел на тариф по максимальным расценкам и взял плату за расчетно - кассовое обслуживание, выяснили, оказывается надо писать заявление на выбор пакетного плана обслуживания, хотя есть без пакетный тариф, заплатили, обожглись на ООО.При  регистрации р/счета для ИП пояснили, что нужен без пакетный режим обслуживания, самый низкий, в итоге за второй месяц снимают 1024,59 за одну операцию в месяц, в марте не было операций по счету, в апреле делаем операцию и срабатывает автомат на 3859,28, объясняют, что мы не добрали с вас по пакетному обслуживанию. Банк делает деньги на бизнесе открыто и нагло. Персонал умышленно недоговаривает, кроме того и начальник отдела некомпетентен. Обещал разобраться, перезвонить, безответственно за деньги клиентов работают.

Согласно ипотечному договору в марте необходимо было произвести оплату услуг ВТБ-Страхование. Оплату произвел 28 марта через приложение ТелеБанк ВТБ 24, т.е. в марте, как и указано в договоре. В апреле выясняется, что ипотека увеличена на 1 %, т.к. я не предоставил квитанцию об оплате страхования в банк ВТБ 24. Т.е. не страховая компания передает информацию об оплате страховки в свой же банк, а я должен бежать в отделение банка и показывать квитанцию (выяснилось из звонка на горячую линию банка).Возник следующий вопрос, а что мне показать, в случае, когда оплата прошла через приложение ТелеБанк? «Нотариально заверенный скриншот»?Сейчас по факту у меня оплачено и страхование «ВТБ-Страхование»и увеличена ставка на 1%. Прошу представителя Банка передать информацию и сделать перерасчет по старой ставке, т.к. со своей стороны все обязательства выполнил вовремя и в срок. Спасибо

Ну, во-первых, мне нахамили. Причём один конкретный человек и уже не в первый раз сначала сделал вид, что напротив него сидит пустое место, а потом свысока цедил сквозь зубы всеми силами показывая своим лицом, что я что-то должна. И это при том, что я не изменяла банку последние лет десять, а оборот моих средств превышает хотя бы среднестатистическую бабушку. Наверное мне просто не хватает природной наглости, ну или хотя бы уверенности в себе. А во-вторых... во-вторых Банку было всё равно с каким вопросом я приходила... чётко отвечать на конкретный запрос клиента они считают не обязательным. Через 2 дня после того, как я подала заявление на увеличение кредитного лимита (по загран паспорту), мне странным юлящим голосом позвонили и сказали, что принятых документов не достаточно, чтобы увеличить кредитный лимит по моей кредитной карте, но мне могут выпустить новую карту... уже тогда мне начало казаться, что ничего не выйдет... но дополнительные документы, которые якобы были нужны, я всё-таки принесла (2-НДФЛ и копия трудовой). Однако это не помогло, через неделю Банк сделал вид, что я сама просила новую карту и мне позвонили, чтобы сверить информацию и одобрить новую карту.  Больше всего меня в этой истории раздражает СМС: "Ваша заявка на Кредитную карту одобрена...." Я такой заявки НЕ подавала. Я подавала заявку на увеличение кредитного лимита, причём два раза. И ответ на неё так и не получила!

Утром выходного дня меня разбудила подруга и сказала, что меня разыскивает банк ВТБ 24, просили перезвонить по номеру 88007002410. Перезваниваю, задолженность 200 рублей. Совершенно точно знаю, что я не могла указать номер телефона подруги как дополнительный, так как она приобрела его уже после моего заключения договора. Неужели такому крупному банку, с такой солидной репутацией охота выплачивать штрафы за своих нерадивых сотрудников, которые обманным и не законным путем добывают контакты клиента, рискуя репутацией банка, да ещё и из-за двухсот рублей. Или это политика банка? Только не убеждайте меня, что это я указала как доп.контакт, могу предоставить дату заключения договора и дату приобретения сим карты, спустя пол года. Не солидное поведение банка с больших букв!

Прошло уже 7 дней с момента подачи решения о продлении полномочий генерального директора. У нас не менялся ни гениальный директор, ни учредителей. Что можно рассматривать столько времени? При обращении в отделение банка говорят решение передано на рассмотрение, ни номера отдела не адрес не сообщают. Как можно ускорить этот процесс?

В моей семье сложилась неблагоприятная экономическая ситуация. (жена находится в декретном отпуске, выплаты по уходу за ребенком закончились, путевка в садик еще не получена, соответственно, жена до сих пор находится дома без возможности выйти на работу.) Мы обращались в банк с января 2016 года с просьбой о реструктуризации кредита. Первый раз пришли в отделение банка просто с паспортом жены (у нее зарплатный проект в банке) нам дали отказ, сказали, что выплаты поступают, и вы можете платить (сумма выплат в районе 15 000 р/м, платежи в банк 22 000 р ежемесячно).Второй раз мы пришли в отделение банка уже со справкой 2НДФЛ (т.к. декретные выплаты налогом не облагаются доход жены по справке составил в районе 750р за год) банк также отказал в получении реструктуризации. Сотрудники банка посоветовали обратиться в службу безопасности. Сотрудники службы безопасности первым делом спросили имеется ли у нас просрочка по кредиту, на тот момент просрочки у нас не было, на что они нам сказали, что ничем помочь не могут, и что они занимаются только клиентами, допустившими просрочка по кредиту более 60 дней. В связи с вышеизложенным, появилась просрочка по кредиту и начались звонки сотрудников банка, которые начинали кричать на жену, в связи с этим у нее начались нервные срывы и на звонки из банка начал отвечать я. Сегодня, 24 апреля 2016 года в 16:07, поступил очередной звонок с номера +79854565244. Девушка не называя своего имени и фамилии представилась сотрудником банка ВТБ24, во время телефонного звонка девушка начала грубить, а затем, вообще, угрожать моему здоровью и здоровью моих близких. после таких угроз и грубого тона, я, не желая продолжать разговор с данной сотрудницей, вынужден был прервать наш разговор. Разговор был полностью записан. (при необходимости могу его предоставить)Завтра я иду в прокуратуру с заявлением об угрозах здоровью меня и моих близких.

В моей семье сложилась неблагоприятная экономическая ситуация. (жена находится в декретном отпуске, выплаты по уходу за ребенком закончились, путевка в садик еще не получена, соответственно, жена до сих пор находится дома без возможности выйти на работу.) Мы обращались в банк с января 2016 года с просьбой о реструктуризации кредита. Первый раз пришли в отделение банка просто с паспортом жены (у нее зарплатный проект в банке) нам дали отказ, сказали, что выплаты поступают, и вы можете платить (сумма выплат в районе 15 000 р/м, платежи в банк 22 000 р ежемесячно).Второй раз мы пришли в отделение банка уже со справкой 2НДФЛ (т.к. декретные выплаты налогом не облагаются доход жены по справке составил в районе 750р за год) банк также отказал в получении реструктуризации. Сотрудники банка посоветовали обратиться в службу безопасности. Сотрудники службы безопасности первым делом спросили имеется ли у нас просрочка по кредиту, на тот момент просрочки у нас не было, на что они нам сказали, что ничем помочь не могут, и что они занимаются только клиентами, допустившими просрочка по кредиту более 60 дней. В связи с вышеизложенным, появилась просрочка по кредиту и начались звонки сотрудников банка, которые начинали кричать на жену, в связи с этим у нее начались нервные срывы и на звонки из банка начал отвечать я. Сегодня, 24 апреля 2016 года в 16:07, поступил очередной звонок с номера +79854565244. Девушка не называя своего имени и фамилии представилась сотрудником банка ВТБ24, во время телефонного звонка девушка начала грубить, а затем, вообще, угрожать моему здоровью и здоровью моих близких. после таких угроз и грубого тона, я, не желая продолжать разговор с данной сотрудницей, вынужден был прервать наш разговор. Разговор был полностью записан. (при необходимости могу его предоставить)Завтра я иду в прокуратуру с заявлением об угрозах здоровью меня и моих близких.

Относительно недавно в нашем районе открылся филиал банка ВТБ24 что само по себе замечательно. Твой банк в шаговой доступности- это очень удобно! За это отдельное спасибо и не только от меня. Сама я уже лет десять являюсь клиентом этого банка. Есть зарплатная карта, вот только жаль, что на новом месте работы по зарплатному проекту сотрудничают с другим банком и нужно будет оформлять ещё одну карту - не удобно. Но вопрос не в этом…Хочу выразить огромную благодарность менеджеру-консультанту этого филиала Т-ой Насте вот за что: перед отпуском решила подстраховаться и нужна была денежная сумма небольшая, так, на всякий случай. Кредит брать не хотелось и тогда Настя предложила кредитную карту оформить. Все рассказала, объяснила, меня все устроило, но сложность была в том, что времени на оформление почти не осталось - я уезжала из города. Но для Насти нет ничего невозможного! В отпуск я уехала с кредитной картой и очень осталась довольна сервисом, который даёт Анастасия! Она также помогала открыть счёт в банке, подключала онлайн кабинет и никогда не отказывает в консультации! Есть очень важное и ценное в работе банковских менеджеров - это доверие... Я Насте доверяю.Отдельно хочу выразить признательность М-ой Ольге Д-не за создание в этом филиале обстановки радушия, профессионализма и высочайшего уровня сервиса.

Относительно недавно в нашем районе открылся филиал банка ВТБ24 что само по себе замечательно. Твой банк в шаговой доступности- это очень удобно! За это отдельное спасибо и не только от меня. Сама я уже лет десять являюсь клиентом этого банка. Есть зарплатная карта, вот только жаль, что на новом месте работы по зарплатному проекту сотрудничают с другим банком и нужно будет оформлять ещё одну карту - не удобно. Но вопрос не в этом…Хочу выразить огромную благодарность менеджеру-консультанту этого филиала Т-ой Насте вот за что: перед отпуском решила подстраховаться и нужна была денежная сумма небольшая, так, на всякий случай. Кредит брать не хотелось и тогда Настя предложила кредитную карту оформить. Все рассказала, объяснила, меня все устроило, но сложность была в том, что времени на оформление почти не осталось - я уезжала из города. Но для Насти нет ничего невозможного! В отпуск я уехала с кредитной картой и очень осталась довольна сервисом, который даёт Анастасия! Она также помогала открыть счёт в банке, подключала онлайн кабинет и никогда не отказывает в консультации! Есть очень важное и ценное в работе банковских менеджеров - это доверие... Я Насте доверяю.Отдельно хочу выразить признательность М-ой Ольге Д-не за создание в этом филиале обстановки радушия, профессионализма и высочайшего уровня сервиса.

Относительно недавно в нашем районе открылся филиал банка ВТБ24 что само по себе замечательно. Твой банк в шаговой доступности- это очень удобно! За это отдельное спасибо и не только от меня. Сама я уже лет десять являюсь клиентом этого банка. Есть зарплатная карта, вот только жаль, что на новом месте работы по зарплатному проекту сотрудничают с другим банком и нужно будет оформлять ещё одну карту - не удобно. Но вопрос не в этом…Хочу выразить огромную благодарность менеджеру-консультанту этого филиала Т-ой Насте вот за что: перед отпуском решила подстраховаться и нужна была денежная сумма небольшая, так, на всякий случай. Кредит брать не хотелось и тогда Настя предложила кредитную карту оформить. Все рассказала, объяснила, меня все устроило, но сложность была в том, что времени на оформление почти не осталось - я уезжала из города. Но для Насти нет ничего невозможного! В отпуск я уехала с кредитной картой и очень осталась довольна сервисом, который даёт Анастасия! Она также помогала открыть счёт в банке, подключала онлайн кабинет и никогда не отказывает в консультации! Есть очень важное и ценное в работе банковских менеджеров - это доверие... Я Насте доверяю.Отдельно хочу выразить признательность М-ой Ольге Д-не за создание в этом филиале обстановки радушия, профессионализма и высочайшего уровня сервиса.

Когда нам предложили оформить зп карты в Банке Москвы, я рассчитывал получить качество сбера, надежность и прочие плюшки и пирожки. Но все оказалось не так. Когда я начал расплачиваться картой, я заметил, что через 2 - 3 дня после операции на 10 тысяч рублей, у меня с карты дополнительно списываются деньги в размере 2-3тысяч рублей. За неделю такие списания составили примерно 15тысяч рублей. При том, что пользуясь картой сбера виза, рс мастеркард таких проблем не было, при идентичных операциях. Банк начал грузить меня тем, что ведется расчет перерасчет курсов, туда сюда... Короче своей технологией процесса, которая меня не должна интересовать. Есть продукт, полноценный у сбера, такая же карта, при которой …не происходит, есть Банк Москвы, пользуясь услугами которого я потерял 15тысяч рублей. Для меня как для клиента все просто. Для вас может и нет.Сейчас все банки стараются предложить клиенту высокий сервис, лишь бы клиент пользовался их картами, покупал, пополнял. Но это не Банк Москвы, он хочет только …ваши деньги еще раз замечу, что при идентичной операции по карте сбера виза, один в один ни пропало ни рубля))) даже русский стандарт не подвел.В место того, чтобы разобраться в проблеме, почему банк в результате своей технологии по перечислению денег, теряет их, банк пытается стребовать с меня отрицательный остаток по карте, который возник в результате его работы.Это уже другая история, но коротко о ней. Тут уже деревянные сотрудники банка втб, …, названивают мне и пытаются напрячь меня чтобы я вернул банку деньги. Именно напряч, потому как на простой вопрос, как образовалось задолженность они объяснить не могут, говорят, что мне кто-то подключил овердрафт по карте или вообще, что у меня кредитный договор, хотя это не так.Я уже обращался в Банк Москвы с претензиями разобраться со своими гопниками и научить их культурно общаться, но увы ситуация не меняется Вывод такой, если вам нужен геморой с потерянными деньгами, напрягами банка на ровном месте и прочими заморочками - Банк Москвы ваш выбор. Номер картыМ-шин Сергей**** **** **** 9081

Со вчерашнего дня из банка ВТБ24 мне поступают звонки по поводу просроченного кредита моего бывшего мужа, с которым я в разводе уже больше 1,5 лет. Первые 7 звонков я терпеливо объясняла сотрудникам банка ситуацию, и просила исключить мой номер телефона из списка обзвона. Ответы были потрясающие: в течение 2-3 недель ВОЗМОЖНО!!! ваш номер будет исключен из списка обзвона! Теперь мне идут автодозвоны: у вас просроченная задолженность по кредиту, срочно погасите. Ребята, вы нормальные вообще? Я даже не клиент вашего банка! Какие у меня задолженности? При звонках в отдел просроченной задолженности, мне говорят: мы вам помочь не можем, езжайте в банк, пишите заявление. Какое заявление? На чье имя? В каком отделении? Езжайте, говорят и выясняйте! На деревню к дедушке. Нормально, да? Примите меры, или я соберу таких же задолбанных вами ни в чем не повинных людей и устрою общемосковскую акцию протеста против беспредела вашей СБ! Видимо, давно пора!

Не так давно устроился на новую работу и, к сожалению, стал зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Проблемы начались сразу же: офисов, а тем более банкоматов днем с огнем не сыщешь, в отличие от моего любимого Альфабанка, или, к примеру, Сбербанка, или Росбанка. Но это полбеды и не сама суть. Все отделения по всей Москве работают строго в мое рабочее время. Нет ни одного отделения хоть в какой бы то ни было доступности от офиса или дома, которое хотя бы на полчаса работало бы дольше. Собственно, первая претензия: Невозможно подключить услугу ВТБ 24-онлайн через банкомат! Только личное присутствие в отделении банка! Уходил с работы и приходил в отделение 2 раза, и ни разу мне не смогли подключить услугу по разным причинам! Кроме того, персонал ведет себя крайне пренебрежительно и по-хамски с клиентами! За все отделения банка не скажу, но на Беляево именно такие и сидят (это претензия №2). Сегодня, 23.04.2016г., в очередной раз пришел в офис на Беляево, и наконец-таки мне "подключили" услугу ВТБ 24 онлайн. С момента, как я стал зарплатным клиентом, прошло практически 3 месяца (27.04.2016г., через 4 дня, будет ровно 3 месяца). Я на радостях, что наконец-таки закончилось мое прямое общение с банком ВТБ 24, пришел домой, ввел логин и пароль, и тут оказалось, что мне подключили услугу не к моей карте, не к моим уже открытым счетам, а ОТКРЫЛИ НОВЫЕ СЧЕТА и прикрепили их, а старые не подключены и не доступны! Этим закончилось 3-е посещение банка! Теперь меня ждет четвертое! Не банк, а совершенно не клиентоориентированная, не конкурентоспособная клоака! В понедельник напишу заявление, чтоб зарплату начисляли на мои счета в Альфе, после чего закрою у Вас все счета, напишу заявление на отказ от обслуживания, на запрет использования моих персональных данных и буду молиться, чтоб меня жизнь не заставила еще раз столкнуться с Вашим банком. Хочу пожелать/порекомендовать следующее: 1) расширить сеть банкоматов; 2) сделать возможным получение логина и пароля для ВТБ24-онлайн через банкомат (посмотрите, как это реализовано в других банках, например, в Сбере); 3) хотя бы в некоторых ключевых офисах увеличьте рабочий день хотя бы на полчаса; 4) воспользуйтесь услугой "тайный покупатель" и оцените работу Ваших же отделений; 5) сократите количество умственно отсталого персонала. Я не жду ни публичных на сайте, ни приватных по телефону извинений. Не жду чего бы то ни было еще. Вопрос об уходе из Вашего банка - вопрос окончательно решенный для меня лично. Если хотите развиваться как организация, Вам следует пересмотреть свои принципы, свою позицию и свои бизнес-процессы. Желаю Вам удачи и плодотворной работы.