Не так давно устроился на новую работу и, к сожалению, стал зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Проблемы начались сразу же: офисов, а тем более банкоматов днем с огнем не сыщешь, в отличие от моего любимого Альфабанка, или, к примеру, Сбербанка, или Росбанка. Но это полбеды и не сама суть. Все отделения по всей Москве работают строго в мое рабочее время. Нет ни одного отделения хоть в какой бы то ни было доступности от офиса или дома, которое хотя бы на полчаса работало бы дольше. Собственно, первая претензия: Невозможно подключить услугу ВТБ 24-онлайн через банкомат! Только личное присутствие в отделении банка! Уходил с работы и приходил в отделение 2 раза, и ни разу мне не смогли подключить услугу по разным причинам! Кроме того, персонал ведет себя крайне пренебрежительно и по-хамски с клиентами! За все отделения банка не скажу, но на Беляево именно такие и сидят (это претензия №2). Сегодня, 23.04.2016г., в очередной раз пришел в офис на Беляево, и наконец-таки мне "подключили" услугу ВТБ 24 онлайн. С момента, как я стал зарплатным клиентом, прошло практически 3 месяца (27.04.2016г., через 4 дня, будет ровно 3 месяца). Я на радостях, что наконец-таки закончилось мое прямое общение с банком ВТБ 24, пришел домой, ввел логин и пароль, и тут оказалось, что мне подключили услугу не к моей карте, не к моим уже открытым счетам, а ОТКРЫЛИ НОВЫЕ СЧЕТА и прикрепили их, а старые не подключены и не доступны!Этим закончилось 3-е посещение банка! Теперь меня ждет четвертое! Не банк, а совершенно не клиентоориентированная, не конкурентоспособная клоака! В понедельник напишу заявление, чтоб зарплату начисляли на мои счета в Альфе, после чего закрою у Вас все счета, напишу заявление на отказ от обслуживания, на запрет использования моих персональных данных и буду молиться, чтоб меня жизнь не заставила еще раз столкнуться с Вашим банком. Хочу пожелать/порекомендовать следующее:1) расширить сеть банкоматов;2) сделать возможным получение логина и пароля для ВТБ24-онлайн через банкомат (посмотрите, как это реализовано в других банках, например, в Сбере);3) хотя бы в некоторых ключевых офисах увеличьте рабочий день хотя бы на полчаса;4) воспользуйтесь услугой "тайный покупатель" и оцените работу Ваших же отделений;5) сократите количество умственно отсталого персонала.Я не жду ни публичных на сайте, ни приватных по телефону извинений. Не жду чего бы то ни было еще. Вопрос об уходе из Вашего банка - вопрос окончательно решенный для меня лично. Если хотите развиваться как организация, Вам следует пересмотреть свои принципы, свою позицию и свои бизнес-процессы. Желаю Вам удачи и плодотворной работы.

Пришел в ДО "Воздвиженка", чтобы подключить мобильный банк к своей зарплатной карте. Работала со мной Ф-ва Наталья Н-вна. Навязчиво предлагала различные дополнительные услуги, на одну из которых я повелся. Это изменение пакета услуг с Базового на Золотой. Сотрудница уверяла, что Золотой пакет для меня будет бесплатным, так как ежемесячные перечисления на мою зарплатную карту более 40 тысяч рублей. При подписании предъявленных мне бланков заявлений я обратил внимание сотрудницы на то, что в тексте в заявлении есть фраза "я ознакомлен с условиями Пакета услуг, изложенными в Правилах комплексного обслуживания", но при этом я не только не был с ними ознакомлен, но мне даже их не показали. Я попросил показать мне их. Сотрудница нашла их в интернете, но аргументируя их большим объемом (16 листов), воспользовавшись моим к ней доверием убедила прочитать их дома после подписания заявлений. Дома, обратившись к указанным Правилам, что и в этих 16 листах нет ответа на вопрос, будет ли для меня оформленная услуга являться платной. В Правилах есть лишь ссылки на Сборник тарифов, который непонятно где взять. Трижды звонил операторам. Один из них сказал, что для сохранения бесплатности обслуживания мне можно перечислять с зарплатной карты на мастер-счет ежемесячно по 40 000 руб через личный кабинет (впоследствии это оказалось неверным). Последний оператор (Мария) сказала, что через личный кабинет это не зачтется, а нужно кидать наличку на карту, привязанную к мастер-счету. Подсказала, наконец, где на сайте найти глубоко запрятанный файл Сборника тарифов. А после окончания нашего разговора через 10 минут перезвонила мне (за что большое ей спасибо) и уже четко объяснила за что, и когда плата снимается, и что я должен делать, чтобы избежать дополнительных затрат. Итог: потерянный целый день, потрепанные нервы, разочарование в банке и компетенции сотрудников, и большое желание отказаться от дополнительных услуг.

Пришел в ДО "Воздвиженка", чтобы подключить мобильный банк к своей зарплатной карте. Работала со мной Ф-ва Наталья Н-вна. Навязчиво предлагала различные дополнительные услуги, на одну из которых я повелся. Это изменение пакета услуг с Базового на Золотой. Сотрудница уверяла, что Золотой пакет для меня будет бесплатным, так как ежемесячные перечисления на мою зарплатную карту более 40 тысяч рублей. При подписании предъявленных мне бланков заявлений я обратил внимание сотрудницы на то, что в тексте в заявлении есть фраза "я ознакомлен с условиями Пакета услуг, изложенными в Правилах комплексного обслуживания", но при этом я не только не был с ними ознакомлен, но мне даже их не показали. Я попросил показать мне их. Сотрудница нашла их в интернете, но аргументируя их большим объемом (16 листов), воспользовавшись моим к ней доверием убедила прочитать их дома после подписания заявлений. Дома, обратившись к указанным Правилам, что и в этих 16 листах нет ответа на вопрос, будет ли для меня оформленная услуга являться платной. В Правилах есть лишь ссылки на Сборник тарифов, который непонятно где взять. Трижды звонил операторам. Один из них сказал, что для сохранения бесплатности обслуживания мне можно перечислять с зарплатной карты на мастер-счет ежемесячно по 40 000 руб через личный кабинет (впоследствии это оказалось неверным). Последний оператор (Мария) сказала, что через личный кабинет это не зачтется, а нужно кидать наличку на карту, привязанную к мастер-счету. Подсказала, наконец, где на сайте найти глубоко запрятанный файл Сборника тарифов. А после окончания нашего разговора через 10 минут перезвонила мне (за что большое ей спасибо) и уже четко объяснила за что, и когда плата снимается, и что я должен делать, чтобы избежать дополнительных затрат. Итог: потерянный целый день, потрепанные нервы, разочарование в банке и компетенции сотрудников, и большое желание отказаться от дополнительных услуг.

Хотелось бы сказать огромное спасибо! И не просто так, а за оказание профессиональных услуг. В скорости оформления, и сопровождения моего договора. По рекомендации обратилась в этот офис и ни о чем не пожалела. С самого   порога встречают с улыбкой. Провожают всех клиентов до специалистов. Понимаешь, что кризис явно не здесь. ))) Девочки просто молодцы. Поспособствовали мне с подбором квартиры. И сами связывался с застройщиком. Мне оставалось только приехать и подписать. Спасибо Нафиса и Мария за такой теплый прием .

Я поехал в отпуск в Италию, и мне заблокировали мне доступ к Телебанку после того, как я положил деньги на телефон, находясь в Риме. Ребята, вы знаете, где я нахожусь -- по транзакциям по моей кредитке. Вы знаете, сколько стоит роуминг. Я ваш клиент уже черт-те сколько лет. Вы меня оставили без важного инструмента. И предлагаете обратиться с паспортом в офис ВТБ24. Я в Риме, чуваки, и где он, ближайший офис, в Калининграде? Я очень, знаете, недоволен.

Добрый день!Сегодня получили письмо о повестке в Суд, в письме иск о взыскании оплаты штрафа.Сам же штраф был оплачен по квитанции в Банке "ВТБ 24" в офисе "Солнечногорский", но потеряли платежку.Сотрудница  Банка Адагамова Ольга Михайловна помогла мне решить вопрос с поиском платежки и выдала на руки копию платежки.Спасибо Банку "ВТБ 24" и Ольге Михайловне за оперативную помощь в поисках копии платежки. Теперь с этой копией на руках, мы сможем доказать суду о том, что оплата штрафа была осуществлена вовремя.Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже давно, в качестве зарплатного проекта. Решил в своё время воспользоваться услугами автокредитования и не прогадал. Закрыл кредит досрочно и встал вопрос скорого получения ПТС. Обратившись непосредственно в Центр Автокредитования на Долгоруковской, забрал его по предъявлению паспорта. Отдельное спасибо сотруднику банка Ольге Тумановой за проявленный профессионализм и оперативно выданный ПТС.

Поступило предложение об одобренном кредите. Решил сегодня узнать условия - обратился в ДО на Октябрьском поле. Молодая барышня рассказала про условия, на вопрос про страховку заявила, что раз для вас одобренной предложение, то от страховки отказаться нельзя .На запрос распечатки условий платежей, процентной ставки, размера страховки и тд. барышня написала на листочке сумму и платеж и все, как то не солидно. Понятно, что планы у них, договориться не удалось, пришлось взять время на раздумье.Заехал в ДО на м. Сходненская, попал к молодому парнише. Также было сказано, что страховка включена в данный кредит, а если хочешь без страховки - нужно подавать новую заявку, а эта аннулируется. Также на запрос какой то распечатки по условиям этого специального предложения, мне написали опять только сумму, какую получу на руки и платеж. Т.к. подключение страхования - это дело добровольное, и кредит можно на 100% оформить без страховки, просьба представителя банка связаться со мной и сообщить в каком офисе и в какое время можно будет оформить все без этой добровольной страховки.

Добрый день! Крайне негативное впечатление о клиентском сервисе осталось у меня сегодня после визита в отделение банка ВТБ 24 "Волжская жемчужина" (ул. 70 лет Октября, д. 60).Я являюсь держателем зарплатной карты и клиентом банка уже в течение долгого времени. 23.04.16 мне необходимо было сделать элементарную операцию: денежный перевод на карту ВТБ 24 другого физ. лица, в котором мне было отказано, по причине того, что я не знаю полностью ФИО держателя карты. При этом, кассир-операционист крайне хамски отнеслась к этой ситуации! В итоге, мною впустую было потрачено 1,5 часа "дефицитного" времени на: 1. поездку в отделение банка, 2. консультацию администратора, 3. стояние в очереди в кассу, 4. переписывание заявления, 5. выслушивание отказа, сопровождающегося издевательской улыбочкой кассира.Прошу отметить тот факт, что Сбербанк проводит подобные банковские транзакции в пределах одного банка без всяческих проблем! И не задает дополнительных вопросов, зачем/кому. За что им отдельное спасибо. Может и в ВТБ 24 следует упростить эту процедуру?Разочарована в сервисе банка, отношении к клиентам "огромном" желании и стремлении помочь в ситуации.

Ужасное отделение. Как не зайдешь, постоянно километровые очереди, в субботу работает два челевека, чтобы попасть к сотруднику, необходимо прождать в очереди не менее 2-х часов (это минимум). Обслуживают очень медленно. Я уже думала, что в наше время такого не бывает.

Добрый день! В октябре оформила классическую кредитную карту. В целом всё устраивает, но сегодня (23.04.2016) сделала выписку и  увидела ежемесячные списания Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна. За весь период, который я пользуюсь картой, было снято уже по этой операции - 951,45 руб. (и это при том, что я не особо активно пользовалась картой первые месяцы). Я открыла договор, который был подписан мной при получении кредитной карты, никакой информации о подключении такой услуги как расширенная защита кредита в договоре не прописана!  Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Готова и дальше пользоваться услугами банка при адекватном обращении к клиентам и возврате списанных средств!

Всем, кто собирается оформить услугу "кредитные каникулы" хочу рассказать, как это действует на самом деле. Вы напишите заявление, положите деньги (причем эти деньги не уходят в оплату вашего кредита). Это деньги идут в оплату вашей ГОЛОВНОЙ БОЛИ на ДОЛГОЕ время. Поэтому настоятельно рекомендую помимо копии заявления и графика, который вам распечатают, просить копию скриншота на компьютере. Так как приходит время платежа, где по графику стоит "О" вам начинают звонить беспрестанно о рассрочках и штрафах! Якобы у них эта услуга не отразилась, якобы программа обновлялась. РАЗВОД для того, чтобы слупить с вас просрочку, чтобы у вас нервы не выдержали, и вы пошли самостоятельно отказались от этой услуги. Даже, если вы напишите претензию, которая рассматривается 15 дней! - звонки и угрозы, что вы злостный неплательщик - а не даритель БЕЗВОМЕЗДНЫХ денежных средств НЕ ПРЕКРАЩАЮТСЯ! Разговаривать по горячей линии бесполезно, никто ничего не решает, а могут еще и обхамить - такое тоже случалось! Сотрудники вашего допофиса могут перед вами извиняться, но это ничего, сами понимаете, не решает. В итоге Банк - сплошное безобразие и развод людей на деньги самых беспринципным и грязным способом. Если кто-то собирается брать кредит в этом банке - НЕ БЕРИТЕ! Сама попала, но никому не советую.

Всем, кто собирается оформить услугу "кредитные каникулы" хочу рассказать, как это действует на самом деле. Вы напишите заявление, положите деньги (причем эти деньги не уходят в оплату вашего кредита). Это деньги идут в оплату вашей ГОЛОВНОЙ БОЛИ на ДОЛГОЕ время. Поэтому настоятельно рекомендую помимо копии заявления и графика, который вам распечатают, просить копию скриншота на компьютере.Так как приходит время платежа, где по графику стоит "О" вам начинают звонить беспрестанно о рассрочках и штрафах! Якобы у них эта услуга не отразилась, якобы программа обновлялась. РАЗВОД для того, чтобы слупить с вас просрочку, чтобы у вас нервы не выдержали, и вы пошли самостоятельно отказались от этой услуги. Даже, если вы напишите претензию, которая рассматривается 15 дней! - звонки и угрозы, что вы злостный неплательщик - а не даритель БЕЗВОМЕЗДНЫХ денежных средств НЕ ПРЕКРАЩАЮТСЯ!Разговаривать по горячей линии бесполезно, никто ничего не решает, а могут еще и обхамить - такое тоже случалось! Сотрудники вашего допофиса могут перед вами извиняться, но это ничего, сами понимаете, не решает.В итоге Банк - сплошное безобразие и развод людей на деньги самых беспринципным и грязным способом. Если кто-то собирается брать кредит в этом банке - НЕ БЕРИТЕ! Сама попала, но никому не советую.

Приносит существенные неудобства постоянная блокировка платежей через Интернет-банк. За последний год мне блокировали возможность проводить платежи 3, или 4 раза. Об этом никогда не предупреждают, и я узнаю об этом когда пытаюсь сделать перевод, т.е. это всегда очень не кстати.При этом:1. Платежи у меня типовые - всего два получателя по России, т.е. не перевожу деньги в какие-то оффшоры. Суммы 10-20 тыс. руб. по 1-2 раза в месяц2. Работники банка потом не могут сразу интернет-банк разблокировать, как это не смешно, или печально. Последний раз, я сходил в банк подтвердил им еще раз свой телефон, а потом два дня ждал, когда же мне разблокируют интернет-банк.И вот сегодня обещал перевести деньги человеку, зашел сделать перевод, и опять заблокировали...

Приносит существенные неудобства постоянная блокировка платежей через Интернет-банк. За последний год мне блокировали возможность проводить платежи 3, или 4 раза. Об этом никогда не предупреждают, и я узнаю об этом когда пытаюсь сделать перевод, т.е. это всегда очень не кстати.При этом:1. Платежи у меня типовые - всего два получателя по России, т.е. не перевожу деньги в какие-то оффшоры. Суммы 10-20 тыс. руб. по 1-2 раза в месяц2. Работники банка потом не могут сразу интернет-банк разблокировать, как это не смешно, или печально. Последний раз, я сходил в банк подтвердил им еще раз свой телефон, а потом два дня ждал, когда же мне разблокируют интернет-банк.И вот сегодня обещал перевести деньги человеку, зашел сделать перевод, и опять заблокировали...

Большая благодарность банку за сотрудника на Мясницкой Захарову Маргариту Николаевну. Она профессионал в своем деле,добросовестно и творчески подходит к работе,терпеливо и доходчиво разьясняет,участлива в общении. Благодаря таким сотрудникам хочеться продолжать сотрудничество с банком и рекомендовать своим близким.

Довольно давно я являюсь клиентом банка ВТБ 24 на Долгоруковской улице и владею картой VTB privilege. Несколько лет назад я переехала в другую страну, и через несколько месяцев после переезда у меня случился прецедент, я хотела снять деньги, и банкомат информировался о том, что операция невозможна. На тот момент у меня был свой персональный менеджер, я решила позвонить ему и узнать в чем проблема, дозвониться до него у меня не получилось, в банке оператор говорил, что он либо занят, либо перезвоните позже.В конечном итоге мне пришлось звонить по общему телефону службы поддержки карты Привилегия и выяснилось, что карту заблокировали, часто бывают случаи, когда, находясь в другой стране и расплачиваясь или снимая деньги с карты другого государства - служба безопасности банка карту блокирует. Чтобы разблокировать карту мне пришлось называть адреса банкоматов, где я до этого снимала деньги - в общем история была долгая. Мой следующий приезд в Москву совпал с датой окончания срока действия моей карты. В этот раз со мной работал совершенно другой менеджер - мне надо было перевыпустить карту в довольно сжатые сроки, тк время пребывания в Москве было ограничено 10 днями, в результате благодаря оперативной работе менеджера банка Геворга Аликовича я получила новую карту в сжатые сроки, что было очень для меня важно.Второй позитивный момент - через пару месяцев после приезда в США у меня опять заблокировали карту, НО разница данной ситуации была в том, что мой менеджер заранее написал мне письмо, что моя карта заблокирована и самое главное, что в этот раз чтобы разблокировать карту мне не пришлось предпринимать никаких сложных действий! Проблему решил мой менеджер! Так что это очень приятно, когда в банке работают такие ответственные менеджеры!

Не имею возможности ни посмотреть баланс по карте для погашения ипотечного кредита, ни перевести с другого счета тестовый в счет погашения и проверить, что все работает.В ответ на обращение сначала меня пытались убедить в том, что это у меня проблема с телефоном. При этом не приходят сообщения только от ВТБ24, остальные сервисные и обычные сообщения приходят. Со скрипом зарегистрировали претензию.Пробую воспользоваться интернет-банком через несколько дней, та же проблема. Звоню в горячую линию и через 15 минут прослушивания музыки узнаю, что технические неполадки имеются, их решают. Меня интересует, сколько еще дней или недель будет решаться этот вопрос? Как мне получить удаленно интересующую меня информацию, пока отсутствует доступ?

Не имею возможности ни посмотреть баланс по карте для погашения ипотечного кредита, ни перевести с другого счета тестовый в счет погашения и проверить, что все работает.В ответ на обращение сначала меня пытались убедить в том, что это у меня проблема с телефоном. При этом не приходят сообщения только от ВТБ24, остальные сервисные и обычные сообщения приходят. Со скрипом зарегистрировали претензию.Пробую воспользоваться интернет-банком через несколько дней, та же проблема. Звоню в горячую линию и через 15 минут прослушивания музыки узнаю, что технические неполадки имеются, их решают. Меня интересует, сколько еще дней или недель будет решаться этот вопрос? Как мне получить удаленно интересующую меня информацию, пока отсутствует доступ?

Уважаемый банк! Я вас прошу пояснить ситуацию со страховкой. Мои родители, железнодорожники, ваши зарплатники, оформляли у вас кредит. Деньги нужны была на короткий срок, т.к. была купля продажа квартиры. Поясните, пожалуйста, почему ваши сотрудники НЕ предоставляют право выбора при получении кредита, то есть обязательно со страховкой, ведь везде же прописано, что это добровольная услуга, НО сотрудники при выдаче кредита говорят, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. У моих родителей, финансово неграмотных, просто не было выбора при получении кредита, т.к. им даже не озвучили, что они могут взять без страховки. В итоге происходит частично досрочное погашение через 2 месяца, и мы должны еще гасить 53 000 страховки, которая нам вообще не нужна, учитывая, что отец (на кого оформлен кредит) болеет диабетом, а в договоре прописано, что диабетики не страхуются. Я звонила на горячую линию, мне ответили, что если договор подписан, значит, согласны с условиями. КОНЕЧНО, ОН БУДЕТ ПОДПИСАН, ведь вы не предоставляете других условий и приходится подписывать, что есть, то есть со страховкой. Вы извините, но это беспредел. Мы будем писать во все инстанции и на сайт Президенту. У железнодорожников и так зарплата маленькая, и 53000 для нас огромные деньги. Спасибо за внимание. А остальным советую при оформлении включать диктофон, что бы была запись, где вам страховку как обязательную навязывают.