Добрый день! Оставляю отзыв без оценки, потому, что с ВТБ много лет и пока серьезных претензий не было. Сегодня пишу не для того, чтобы пожаловаться, а для того, чтобы поделиться впечатлениями и с надеждой сделать услуги банка лучше.Сегодня столкнулась с новой услугой - наличные (в моем случае со вклада) выдают теперь не в кассе, а в операционном зале.1. Очень долго.     - сотрудник сходила за деньгами    - потом за мелочью    - потом за крупными купюрамивсе вышеперечисленное по отдельности, в мешочках и в запаянных целлофановых пакетах. На хождения, вскрывания ушло не менее 10 минут из 25.2. Меня заставили (не попросили) расписаться в получении средств ДО того, как сотрудник пошла за первым мешочком с деньгами.3. Мне категорически не нравится получать деньги в операционном зале на виду у десятков случайных людей и торопливо прятать их в сумку. Должна быть альтернатива. Я хочу получать деньги в кассе. Это быстрее и намного комфортнее.P.S.: Мелочи, которые могли бы улучшить впечатление:- не плохо бы выдавать сумму целиком. Сотрудник мне сказала - "7 копеек буду должна". Это же банк, а не овощной ларек.- не помешало бы предложить конверт. В Юникредите на кассе лежит пачка, а здесь мне пришлось выпрашивать резиночку, которая осталась после того, как мне выдали деньги.

Здравствуйте! Я являюсь владельцем зарплатной карты Банка Москвы.Когда я получал карту в Банке, я сразу попросил отключить мне все платные услуги. В том числе — услугу оплаты проезда при помощи карты Банка Москвы. Итак:Меня предупредили о том, что услугу нельзя будет подключить обратноМне распечатали согласие на отключение услугиЯ его подписал (мне кажется, что где-то у меня даже должен быть второй экземпляр)Сейчас я обнаружил, что всё это время с меня списывалась плата за пользование этой услугой.Сделаю небольшое пояснение. Я был уверен, что эту услугу я отключил, т.к. был подписаны необходимые мне бумаги и работники банка заверили меня, что услуга отключена. Карты Тройка и карта Банка Москвы лежат у меня в кошельке рядом, поэтому иногда оплата проезда производилась именно по карте Банка Москвы, а я этого не замечал. Мне крайне невыгодно, т.к. я пользуюсь спец. предложениями по проезду.В связи с вышеизложенным, прошу:1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему услуга не была отключена.2. Вернуть мне на карту списанные деньги за пользование услугой, которую я отключил сразу при получении карты.3. Вернуть мне на карту деньги за проезд по услуге, которую я отключил сразу при получении карты.

Так получилось, что я являюсь держателем премиальной карты ВТБ 24 и отношусь к клиентам категории "Привилегия". До вчерашнего дня мы с банком практически не общались, то есть, жили "душа в душу". Но вот на прошлой неделе я поддалась так на смс-уговоры и решила заказать себе на бонусном сайте "Коллекция" что-нибудь на свои приветственные баллы. Нашла книжку, заказала, прочитала сообщение сайта о том, что со мной очень скоро свяжется партнер банка Литрес, и стала ждать. Жду, жду, но ни книги, ни Литреса, ни прочих сигналов не поступает.Тут я вспоминаю, что есть специальная линия для обслуживания клиентов "Привилегии", и уже там точно знают, что делать в случае, когда баллы списались с бонусного счета, а заказ, сделанный на эти баллы, не поступил. Звоню. Отвечает милая девушка, которая интересуется, чем она мне может помочь. Рассказываю ситуацию, девушка готова приступить к поиску моего заказа и просит..... назвать номер любой карты ВТБ 24. "Вот незадача", - говорю я ей,  - "я - в одном месте, карты - в другом. Давайте, я Вам назову свое имя, паспортные данные, дату рождения, секретные слова и т.п." "Нет", - упорствует девушка, - "у нас идентификация только по номеру карты. Не можете его назвать - ничем не могу Вам помочь".Неожиданный поворот, правда? Вроде, если ты привилегированный клиент, то рассчитываешь на особое отношение, а, оказывается, без номера - ты никто. Нет номера, нет, так сказать, проблемы. В некоторых банках, между прочим, без всяких привилегий, со мной здороваются по имени, когда я просто звоню им со своего мобильного телефона. Но это, наверное, потому, что они не такие большие и значимые, как ВТБ 24 В общем, привилегия привилегией, а номера карт надо знать наизусть. Как таблицу умножения  p.s. А книга так и не пришла.

Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет. Все второе полугодие 2015 года мне поступали звонки от сотрудников банка с предложением вступить в программу " Клиент привилегии". По телефону оператор озвучивал одни условия, по приезду в офис банка они оказались совершенно другими. От подключения я отказалась. В начале этого года - сначала заблокировали карту, не разъясняя детально причины, со вчерашнего дня заблокировали интернет-банкинг. Необходимо снова ехать в офис. С банком становится работать все более неудобно.Сами сотрудники банка говорят о том, что новый программный пакет, разработанный it банка несовершенен и требует доработки. Из этого вытекает ряд проблем как с ипользованием карты, так и с обслуживанием клиента в банке, когда ответа от системы приходится ждать часами.Буду рассматривать перевод своих средств в другой банк, так как мое личное время для меня драгоценно и тратить его на поездки в офисы банка я совершенно не желаю.

Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет. Все второе полугодие 2015 года мне поступали звонки от сотрудников банка с предложением вступить в программу " Клиент привилегии". По телефону оператор озвучивал одни условия, по приезду в офис банка они оказались совершенно другими. От подключения я отказалась. В начале этого года - сначала заблокировали карту, не разъясняя детально причины, со вчерашнего дня заблокировали интернет-банкинг. Необходимо снова ехать в офис. С банком становится работать все более неудобно.Сами сотрудники банка говорят о том, что новый программный пакет, разработанный it банка несовершенен и требует доработки. Из этого вытекает ряд проблем как с ипользованием карты, так и с обслуживанием клиента в банке, когда ответа от системы приходится ждать часами.Буду рассматривать перевод своих средств в другой банк, так как мое личное время для меня драгоценно и тратить его на поездки в офисы банка я совершенно не желаю.

3 марта через интернет подала заявление на оформление потребительского кредита. В этот же день пришло предварительное положительное решение. Пригласили подойти с пакетом документов в отделение. 28 марта я пришла в отделение по адресу Учительская, 44 с полным пакетом. Менеджер Юлия все у меня приняла, сделала фото и отправила ожидать окончательное решение. 29 марта приходит на эл. почту сообщение о том, что заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА и меня снова приглашают подойти с документами в отделение. Мне показалось это странным, но подумала, что какая-то техническая ошибка и спокойно продолжила ожидать решение. Через 3 рабочих дня никакого ответа не поступило, я начала звонить в данное отделение, кое-как дозвонившись по одному из 2 номеров мне ответили, что Юля больше не работает и предложили позвонить по второму номеру. С 31 марта по сегодняшний день по данному номеру либо не берут трубку, либо он занят и окончательное решение банка мне так и не известно!

Брала в ВТБ 24 г. Нерюнгри ипотеку очень, очень,очень довольна работой банка, быстро и оперативно решаются все вопросы и задачи. А так же сталкивалась с досрочным погашением кредита все прошло очень быстро и без последствий (есть с «чем» сравнить). Приятно приходить в офис, отличное обслуживание, специалисты всегда отзывчивые, приветливые, кстати очередь практически не задерживается - работают очень быстро.Большое спасибо, это действительно высокий уровень. С большим удовольствием будуклиентом ВТБ 24 и в дальнейшем. Евгения.

В сентябре  2015 года брал потребительский кредит, без страховки отказывались давать. Хотя у меня неплохой стаж работы, нет кредитных или каких либо историй, по всем характеристикам я более чем платежеспособен. Была срочная причина в получении кредита, но через 5 дней, вернул средства банку и + 11 тысяч за страховку. Когда я пытался решить  вопрос о возврате страхового взноса, меня из банков перенаправляли на оператора. По телефону, который меня так же перенаправляли "куда-можно", и "где-можно", никогда не брали трубку, или же бросали её, узнав о целях беседы. За 5 дней призрачный страховой филиал (ВТБ), адреса которого, как и телефона я не нашёл, заработал на мне неслабо.Недавно взял кредитную карту на 47 тысяч, так же (ВТБ), так её и не активировал, повнимательней почитав и руководствуясь прошлым личным опытом. Пытаясь заблокировать карту, этого не стали делать ни по телефону, ни в банке - перенаправление. В настоящий момент, я отговорил 8 человек от услуг ВТБ (люди просто откладывают не спеша деньги) от покупки снега зимой и отвратительного сервиса.

В сентябре  2015 года брал потребительский кредит, без страховки отказывались давать. Хотя у меня неплохой стаж работы, нет кредитных или каких либо историй, по всем характеристикам я более чем платежеспособен. Была срочная причина в получении кредита, но через 5 дней, вернул средства банку и + 11 тысяч за страховку. Когда я пытался решить  вопрос о возврате страхового взноса, меня из банков перенаправляли на оператора. По телефону, который меня так же перенаправляли "куда-можно", и "где-можно", никогда не брали трубку, или же бросали её, узнав о целях беседы. За 5 дней призрачный страховой филиал (ВТБ), адреса которого, как и телефона я не нашёл, заработал на мне неслабо.Недавно взял кредитную карту на 47 тысяч, так же (ВТБ), так её и не активировал, повнимательней почитав и руководствуясь прошлым личным опытом. Пытаясь заблокировать карту, этого не стали делать ни по телефону, ни в банке - перенаправление. В настоящий момент, я отговорил 8 человек от услуг ВТБ (люди просто откладывают не спеша деньги) от покупки снега зимой и отвратительного сервиса.

Увидел рекламу по телевидению, заполнил заявку на сайте, получил SMS-уведомление на мобильный телефон о предварительном одобрении и около трех недель назад обратился в банк для рефинансирования кредитов. Я работаю в одной из крупнейших государственных компаний России больше восьми лет. Предоставил все необходимые документы. Из документов видно, что просроченных задолженностей у меня нет и я всегда плачу вовремя. Просто хотел уменьшить кредитную нагрузку.Сотрудник сказал, что я полностью подхожу под условия этой программы и что максимальный срок ответа три дня. Ответа я так и не дождался! А телевизионная реклама на центральных каналах звучит просто издевательством над рядовым заемщиком.

Всем добрый день! Хочу предостеречь всех пользователей и поделиться своей историей. В 2015 г.  мне понадобилась сумма в 800 000 руб для реализации своих проектов (поясню сразу с платёжеспособностью проблем нет, официально устроен, не первый год работаю в крупной организации) + я являюсь корпоративным клиентом и имею зарплатную карту ВТБ 24.  Вообщем одобрили мне 600 000 руб, не под 17% как изначально стоял вопрос, а под 19%. Кроме того, вместо 3 лет предложили на 5, естественно я отказался. Выкрутился сам из своей сложной ситуации, продал авто и вопрос закрыл. Через 2 месяца, мне звонят из ВТБ и говорят вам одобрено 900 000 руб под 17% на 3 года, приезжайте за деньгами. Мой ответ нет, говорю,не актуально. Сейчас в 2016 году у меня повторная ситуация, но надо уже 400 000 руб, та же самая процедура, и одобряют мне 295 000 руб. а если говорят сотрудники хочешь 400 000 руб , то тогда условия таковы на 5 лет и + страховка 80 000 тысяч, мой ответ нет, нет, и ещё раз нет, больше я к вам ни ногой, сплошной развод. Друзья, всем советую пройти мимо этого банка, который не компетентен в своих обещаниях.

Без всяких объяснений заблокировали счета у 2-х наших Юр.лиц. В БКО пишут, что налоговая, но налоговая никаких распоряжений не давала. Заблокировали счет в пятницу, пришлось бросать все делать в Москве, ехать в Питер. Не провелись платежи Икее, уверена, что попадем на штрафы из-за этого. Также есть контрагенты- крупные сети продуктовые, которые ждут от нас платежи за рекламу. В понедельник Приехали в ДО, оттуда без объяснения причин нас отправили в СБ через весь город. СБ никаких объяснений не дала, т.к. По данным полученным от всех сотрудников втб24 внутри системы нет по нам никаких объяснений, кроме того, что нас блокировала Москва. Сегодня вопрос не решился, счет заблокирован - нам нужно платить налоги и зп, а также срочные платежи контрагентам. В чем причина блокировки и как ее решить никто не говорит. Никаких документов не запрашивают. Счет блокировали без запроса на уточнение. Беспредел. Была сегодня в отделении - поголовно люди приходят с подобными проблемами. (

Здравствуйте. Столкнулась с неприятностью при внесении денег в банкомат. 1 апреля, в промежутке времени с 17:00 до 18:00 часов, внесла деньги 6000 рублей (6 купюр по 1000 рублей) в банкомат номер 387291 по адресу Карла Маркса проспект, 72, город Омск. На экране он выдал ошибку, я не успела все прочитать, так как он пищал и что то требовал. Хотела быстро среагировать в ситуации. После забрал деньги и вернул карту, сообщил что я могу обратиться позже. Я тут же начала проверять только, что отданные в кюпюроприемник 6000 рублей. Он очень долго принимал мою карточку, был какой-то шум внутри. И после мне показал ту же сумму которая и была до внесения денег.  Я написала обращение №2289269.  Прошу в ближайшее время разобраться в моем обращении, так как в данное время я нуждаюсь в них. Я студент, в первый раз попыталась внести относительно большую сумму на свою карточку, после этого осталось не очень хорошее впечатление об обслуживании этого банка [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img].

Мне позвонили из банка с предодобренным предложением по кредиту под 17.7% с максимальной суммой 775 000 рублей на 60 месяцев. У сотрудников колл-центра я уточнила, могу ли оформить данную сумму без страховки, на что получила положительный ответ. Я обратилась в отделение банка в г. Химки в ТЦ Мега 04/04/2016 с заявкой на кредит на сумму 520 000 рублей на 48 месяцев. Менеджер Кристина стала меня уверять, что получить кредит по этому предложению я могу только с оформлением страховки. После того, как я ей сказала, что уточняла этот момент у сотрудников колл-центра, она согласилась подать мою заявку без страховки. После этого началось представление, что у нее завис компьютер и она отправит мою заявку и свяжется со мной. Посмотреть свою заявку я так и не смогла. Через час она заявила, что я мне одобрили кредит только со страховкой, размер которой составляет 105 000 рублей. На горячей линии мне сообщили, что отметок об отказе оформления страховки в заявке не было. Прошу разобраться , почему сотрудники вашего банка так нагло ведут себя с клиентами, обманывают и совершенно не учитывают пожелания клиентов.

Обратился в Банк для восстановления доступа к онлайн-банку,  мне было сказано, что моя мультивалютная карта больше не выпускается и больше перевыпускаться не будет. Завели другую (неэмбоссированную) карту. 21 марта пришла СМС что карта перевыпущена, был очень удивлён. Так как две карты мне не нужны, 29 марта приехал в банк чтобы разобраться, объяснил ситуацию, сказали без проблем, если карта не нужна, пишите заявление на закрытие карты, через 45 дней получите через кассу остатки с карты, за перевыпуск с вас ничего не возьмут (был удивлен, что нельзя автоматически на счет в онлайн- банке  получить остаток). Почему перед закрытием карты сотрудник банка не посоветовал самостоятельно в банкомате остаток снять?). Однако вчера получаю выписку с карты «Card Renew 2 years Card Renew 2 years» комиссия -750,00. Как так? В В первый раз сказали перевыпуска не будет, она перевыпустилась; во второй - сказали денег не снимут, сняли.

Обратился в Банк для восстановления доступа к онлайн-банку,  мне было сказано, что моя мультивалютная карта больше не выпускается и больше перевыпускаться не будет. Завели другую (неэмбоссированную) карту. 21 марта пришла СМС что карта перевыпущена, был очень удивлён. Так как две карты мне не нужны, 29 марта приехал в банк чтобы разобраться, объяснил ситуацию, сказали без проблем, если карта не нужна, пишите заявление на закрытие карты, через 45 дней получите через кассу остатки с карты, за перевыпуск с вас ничего не возьмут (был удивлен, что нельзя автоматически на счет в онлайн- банке  получить остаток). Почему перед закрытием карты сотрудник банка не посоветовал самостоятельно в банкомате остаток снять?).Однако вчера получаю выписку с карты «Card Renew 2 years Card Renew 2 years» комиссия -750,00. Как так? В В первый раз сказали перевыпуска не будет, она перевыпустилась; во второй - сказали денег не снимут, сняли.

Здравствуйте!Уже довольно продолжительное время мне приходит СМС следующего содержания: "Г-в Г.С.! По вопросу Вашей задолженности по кредитному договору перед ВТБ 24, срочно свяжитесь с сотрудником Банка Павлом Александровичем по телефону 8***1708. Все бы хорошо, но я не являюсь Г-м Г.С. (при необходимости можете проверить мой профиль) и никакого отношения к этому человеку не имею, более того, я никогда не был клиентом этого достопочтенного банка. Все мои попытки объяснить, что он - не я, или я - не он, так и не увенчались успехом. Прошу посодействовать в данном вопросе!

Являюсь клиентом этого банка уже более 7 лет, периодически получаю платежи из-за рубежа на свой счет. Обычно деньги доходили без каких-либо комиссий, но в последний раз сумма пришла за вычетом 2.7%. Связывался с поддержкой и по телефону и по email - у них на всё один стандартный ответ: "мы комиссии не взимаем, обращайтесь в банк отправителя". Сегодня получил ответ от банка отправителя - комиссию снял банк-корреспондент, который ВТБ 24 использует заграницей. Т.е. если бы поддержка ВТБ занялась хотя бы самой элементарной проверкой по номеру платежа - они бы увидели эту комиссию и не слали мне шаблонных отписок. Налицо наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.Уважаемые банкиры, те деньги, которые вы у меня сняли абсолютно незаконно, оставьте себе. Я вам их дарю. Когда будет время - с удовольствием закрою все счета в вашей конторе.

В феврале 2016г написал заявление в отделении филиала банка г.Северодвинск на предоставление справок 2НДФЛ, операционист заверил,что справки будут готовы в течении 2-3недель. Прошло 1,5 месяца справок до сих пор нет. На вопрос в течении которого времени они подойдут ответ у сотрудников филиала получить не удается. Являюсь клиентом банка больше 5 лет, что за отношение к клиентам банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Хотелось бы обратиться к представителям ВТБ банка и уточнить у них вот какой вопрос. На каком основании в сумму кредита была включена страховка от потери работы и т.д.? Причем кредит не просто потребительский, а автокредит, то есть обеспеченный, мало того, что банк берет в залог приобретаемый автомобиль (по этому поводу претензий нет), но навязывание иных страховок, кроме КАСКО это как понимать? Более того, о такого рода страховке представители банка молчат вплоть до самой сделки и говорят как все хорошо и процентная ставка отличная, только в процессе подписания кредитного договора выясняется, что это «такое требование банка», как сказала сотрудник банка и не смогла никак более аргументировать данное требование кроме как «так банк перестраховывается». У меня еще вопрос- о каком еще перестраховывании» идет речь, если у банка в залоге находится приобретенный на заемные средства автомобиль? Кредит оформлял на себя супруг и я очень жалею, что не присутствовала при сделке, скорее всего ее бы просто не случилось будь я с ним. Супруг не отказался от условий такого кредитования только лишь потому, что долго выбирал машину, плюс ее уже готовили под его заказ укомплектовывая тем чем было нужно, была внесена предоплата и были определенные планы. И вот автомобиль уже на выдаче, а тут банк выдает такое в последний момент. И ведь когда нам присылали «рыбу» кредитного договора, мы задавали вопросы по поводу иных страховок, кроме КАСКО, но на наши вопросы никто так и не ответил. В общем страховка нам обошлась около 70 тыс. рублей на весь период страхования (три года, сумма кредита примерно 700 тыс.), при чем включили ее в тело кредита, то есть проценты будут начисляться и на эту сумму и при досрочном погашении тоже ничего не вернут. НИКАКИХ альтернатив, как и разъяснений моему супругу предложено не было, то есть просто поставили перед фактом. Я крайне возмущена такими действиями одного из крупнейших банков страны. Если б знали заранее о такой «подставе», выбрали бы другой банк, который тоже одобрил нам кредит, но мы решили взять кредит в крупном банке с хорошей, как на тот момент нам казалось, репутацией. Также хотела открыть крупный вклад в ВТБ банке, но теперь рассмотрю другие банки.   ВТБ, я очень жду от Вас ответа. Настроена я решительно, благо закон и судебная практика на моей стороне и в случае невозврата страховой премии, незаконно включенной в сумму кредита, я буду вынуждена обратиться в суд. Договор был заключен 01.04.16 примерно в 16.00-17.00 по МСК в московском автосалоне «ТемпАвто» на Дмитровском шоссе, кредитный автомобиль Газель Некст, Заемщик В-ев Д.А.