27.03.16 с меня взяли комиссию 1649р.40коп. за операцию от 25.03.16. Я делал перевод, на максимальнуюсумму овердрафта, чтобы в случае если за него взимается комиссия, он не прошел. Я был вынужден так поступить, так как не смог на тот момент найти информацию о тарифе к моей зарплатной карте, так как она спрятана в глубинах вашего сайта. Причем размер комиссии указан не в самом тарифе а в общих положениях к нему.Согласно вашим же тарифам смотри ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ к Базовым (стандартным) тарифам для физических лиц пункт 2. Взимание вознаграждения производится ВТБ 24 (ПАО) ОДНОВРЕМЕННО С СОВЕРШЕНИЕМ ОПЕРАЦИИ путем списания суммы вознаграждения со счета клиента либо путем внесения клиентом наличных денежных средств в кассу ВТБ 24 (ПАО), если иное не установлено настоящими Тарифами или договором между ВТБ 24 (ПАО) и клиентом. Ваш банк нарушил 2 пункт общих положений. Комиссия была взята через 2 дня после совершения операции. Что привело к техническому овердрафту и взиманию с меня дополнительных процентов и пени.Теперь я прекрасно знаю о комиссии за перевод кредитных средств в размере 5.5%, но ваш банк нарушил порядок её применения. Если бы комиссия была  в момент авторизации, то сумма с комиссией была бы больше и я мог рассчитывать на то, что в случае комиссионности операции, она была бы не успешна, т.к. не хватило бы средств на счете.Так же тарифами банка не предусмотрено увеличение лимита овердрафта, что фактически и произошло, т.к. размер задолженности на 27.03.16 составил -31649,40. КАК? Таким образом банк ввел меня в заблуждение, о порядке снятия комиссии, в результате мои действия привели к неожидаемым для меня результатам и непредвиденным расходам.По моему обращению в банк была создана заявка но я получил отрицательный ответ (устный по телефону (разговор записан), где мне так и не объяснили почему был нарушен порядок взимания вознаграждения за операцию). 2. Почему в формируемой выписке ИБ не отображается зачисления аванса и заработной платы. Я обращался с этой проблемой в ваш банк 2 года назад. В качестве компенсации мне был подключен SMS пакет (бесплатно) на 1 год. ОН закончился но проблема не решена.Прошу продлить SMS пакеты до решения проблемы.В связи стем, что у меня не отображается данная информация, я не могу отличить свои средства от кредитных, что опять приведет к проблемам! Прошу вернуть неправомерно начисленную комиссию и пенни или я буду вынужден обратиться с претензией центральный банк России и Суд, а также в общество по защите прав потребителей.

Жалоба! Я, Малов Кирилл Алексеевич, паспорт 7314 ****82, выдан МЕЖРАЙОННЫМ ОТДЕЛОМ УФМС РОССИИ ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ В ГОРОДЕ ДИМИТРОВГРАДЕ, 18.03.2015, зарегистрирован по адресу: Ульяновская область, Мелекесский район, р.п. Новая Майна ул. Новая **. Являясь клиентом Вашего банка ВТБ 24, получил кредит в ноябре 2014 года. В течении всего периода добросовестно и исправно платил по своим кредитным обязательствам день в день и в большем количестве денежных средств, чем минимальная сумма платежа.Но 2.04.2016 года, мне позвонил сотрудник банка и оповестил, что я являюсь "злостным неплательщиком" и меня внесли в базу БКИ как "недобросовестного заемщика"! В течении данного времени, не разобравшись в ситуации, звонят каждый день, общаются хамовито и нагло и утверждают, что я якобы не внес ежемесячный платеж в апреле 2015 года (прошу заметить год спустя) и об этом мне сообщили только в апреле 2016 года. Исходя из "аргументов" мне был выставлен ультиматум, что я должен выплатить денежные средства с процентами, которые были начислены за ЦЕЛЫЙ ГОД! Исходя из выписки по счету моей карты *********8844 видно, что деньги были не списаны, НО внесены на карту (банкомат пр. Ген. Тюленева).В следующие и предыдущие месяца денежные средства поступали точно в срок. Исходя из этого, я могу сделать вывод, что работа сотрудниками банка выполняется "спустя рукава", или действуя по указанию руководства, в интересах банка, а не КЛИЕНТА, получения необоснованных процентов и пеней с занесением в "черный список неплательщиков". Несмотря на то, что сотрудник банка, при получении кредита и заключении кредитного договора, уведомил о том, что ВЫ заботитесь и переживаете за своих клиентов, как себя, и в случае чего ВЫ САМИ уведомляете обо всех изменениях по договору. В этой ситуации я делаю обратный вывод.Прошу разобраться в данной ситуации и прислать письменный ответ по проведенной работе в моем вопросе.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2010 г. Размещал вклады в московских офисах “Проспект Мира” (2010-2012 гг.)  и “Свиблово” (2013-2016 гг.) и был вполне доволен качеством обслуживания. В этом году ВТБ 24 предложил мне [url=http://www.vtb24.ru/privilege/Pages/default.aspx]пакет услуг “Привилегия”[/url] (бесплатно – сумма вклада позволяет). Я открыл депозит и заказал карту Visa Signature. После того, как главный персональный менеджер ДО “Алексеевский” К-ров А.С. сообщил, что карта выпущена и доставлена в офис, я 06.04.2016 г. явился за её получением. Но не тут-то было… За получение карты и конверта с ПИН-кодом Клиент должен расписаться в (одностраничной) “[i]Расписке в получении банковской карты (карт) ВТБ 24 (ПАО)[/i]”, в пункте 2 которой он подтверждает, что “[i]ознакомлен и согласен[/i]” со следующими двумя документами (каждый из них упоминается в“Расписке” по 4 раза): 1)      Программа “Защита путешественников 100 000”; 2)      Программа “Защита карты 75 000”. Однако, на мою просьбу ознакомить меня с вышепоименованными двумя Программами менеджер К-ров А.С. ответил отказом, заявив, что “[i]таких документов не существует[/i]” и предложил вместо них “почитать” компьютерные распечатки и буклет “по этой теме” – все с другими названиями и, соответственно, с другим содержанием и другим объёмом; без титульных листов и без указания дат ввода в действие.  Я имею полученный в [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B0%D1%8F_%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B2%D1%91%D1%80%D0%BA%D0%B0_(%D0%B0%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82)]BIG4[/url] большой опыт проведения аудитов в крупнейших банках, поэтому мне это показалось странным, – я не допускал мысли, что в ВТБ 24 существуют типовые клиентские формы, содержащие ссылки на несуществующие документы. В связи с этим я обратился за помощью в получении указанных в “Расписке” Программ к г-ну Б-ну Д.В. – начальнику Отдела по работе с состоятельными клиентами ДО “Алексеевский”. Он пообещал направить Служебную записку (запрос) в адрес профильных подразделений ВТБ 24, разрабатывавших клиентскую документацию по пакету услуг “Привилегия” (в т.ч. две искомые Программы, с которыми каждый Клиент должен “[i]ознакомиться и согласиться[/i]”). Однако меня, к сожалению, так и не пригласили в ДО “Алексеевский”, чтобы познакомить с полученными Программами / письменным ответом от уполномоченного должностного лица ВТБ 24.  Вместо этого ВТБ 24 сделал следующее: 1)  13.04.2016 г. мне позвонил тот же менеджер К-ров А.С. и снова устно утверждал, что документов “[i]Защита путешественников 100 000[/i]” и“[i]Защита карты 75 000[/i]” “[i]в природе не существует[/i]”, а есть только ссылки на них. Такие же ссылки есть, кстати, и в других типовых клиентских формах ВТБ 24 – “Заявлении об изменении пакета услуг” (три ссылки на Программу “Защита путешественников 100 000”) и “[i]Анкете-Заявлении на выпуск и получение международной банковской карты ВТБ 24[/i]” (три ссылки на Программу “Защита карты 75 000”). 2)     14.04.2016 г. мне направлено SMS-уведомление от “VTB24” о блокировке моей карты 4*4642. Таким образом, в настоящее время в ВТБ 24 статусные карты могут получить только те клиенты, которые подписывают “Расписку”, “Заявление” и “Анкету-Заявление” не читая, в противном случае карта им не выдаётся, а блокируется. Видимо, ВТБ24 делает это в своих целях, но неясно, каких. Но это не для меня – я никогда не расписывался в банковских документах, не читая оных, тем более в том, что “[i]ознакомлен и согласен[/i]” с документами, которые и в глаза не видел. Не собираюсь менять эту бесценную привычку впредь.

Здравствуйте! На протяжении продолжительного времени являюсь вкладчиком банка. Вчера (21.04.2016) позвонили из отделения банка "На Ленина" и предложили забрать кредитную карту. На вопросы о ее возникновении и самой карте специалист банка ответил, что у нее нет такой информации. Номер карты или лицевого счета мне неизвестен. Перед этим мне действительно звонили представители банка втб24 и предлагали кредитные карты, но я отказался.Понимаю, что наступил экономический кризис, но как вкладчик данного банка я разочарован. Считаю, что эти действия вызывают сомнения и оставляют пятно на репутации банка. Прошу пояснить, как без моей подписи и согласия можно выпустить на мое имя кредитную карту.Прошу пояснить к каким еще неожиданным действиям и банковским продуктам банка, мне, как вкладчику банка втб24 быть готовым. Прошу закрыть указанную кредитную карту и ее счет. Из-за этого мне, занятому человеку, придется искать время для поездки в отделение банка "На Ленина", чтобы убедиться в закрытии карты (как мне пояснили по телефону горячей линии). Благодарю за внимание.

Добрый день! Обращаюсь к Вам по поводу ненадлежащей работы и халатного отношения к своим обязанностям сотрудников дополнительного офиса на проспекте Андропова, д.2. Являясь юридическим лицом и клиентом банка, мы осуществили перевод денежных средств на счет юридического лица получателя в другой банк. При этом, совершили ошибку в реквизитах юридического лица, неверно указав ИНН. 21 апреля мы обратились в ДО Проспект Андропова с письменным заявлением о том, что допустили ошибку в реквизитах получателя и указали, что считать верным ИНН получателя платежа. При этом, сотрудники банка проигнорировали данное письмо и осуществили перевод по старым реквизитам. Вследствие ненадлежащей работы сотрудников банка и их невнимательного отношения к входящей корреспонденции мы оказались в следующей ситуации. Платеж вернулся обратно в банк, но счет компании в банке уже закрыт. Таким образом, деньги "зависнут" на счете самого банка.По телефону колл-центра банка нам помочь ничем не смогли, кроме того, что приняли отзыв, объяснив нам, что процедура принятия отзывов и ответов на них не регламентирована и обратной связи нет. В течении какого времени они передадут указанную информацию в ДО Проспект Андропова также не смогли пояснить, так как процедура опять же не регламентирована. При этом никаких письменных объяснений никто давать не будет.Надеемся, что настоящий отзыв приведет к положительной динамике в решении данного вопроса, так как обращения в ДО Проспект Андропова, и на горячую линию банка ни к чему не привели. Разачарованы в сервисе банка, отношении к клиентам и "огромном" желании и стремлении помочь в ситуации, которая,в том числе, сложилась по вине сотрудников банка.

Претензия.“03” февраля 2016 года я заключил с вашим банком кредитный договор №625/0002-0272062, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 239 540 рублей (Двести тридцать девять тысяч пятьсот сорок рублей 00 копеек) сроком возврата до 03.02.2021г. по ставке 20,279% годовых.При оформлении кредита кредитный менеджер Г-ва Влада Валерьевна сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни №112377-62500020272062 от 03.02.2016г. в ООО СК «ВТБ Страхование». Стоимость страхового полиса составила 36 540,00 рублей (Тридцать шесть тысяч пятьсот сорок рублей 00 копеек) и была включена в сумму кредита.Также менеджер Г-ва Влада Валерьевна без разъяснения условий страхования, навязанным путем оформила дополнительно два полиса на страхование жизни моих несовершеннолетних детей №S14077-0024135 от 03.02.2016г. на сумму 3900 рублей (Три тысячи девятьсот рублей 00 копеек) и №№S14077-0024136 от 03.02.2016г. на сумму страховой премии 3900 рублей (Три тысячи девятьсот рублей 00 копеек), которые также были включены в сумму кредита и сообщила, что полиса бесплатны и их нужно срочно активировать в течении двух дней, иначе они будут недействительны.В итоге на банковскую карту №471487003817**** я получил лишь 195 200,00 рублей (Сто девяносто пять тысяч двести рублей 00 копеек) кредитных денежных средств. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования на сумму 44 340,00 рублей (Сорок четыре тысячи триста сорок рублей 00 копеек), в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили.Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования:1. полис №112377-62500020272062 от 03.02.2016г.  страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» в сумме 36540,00 рублей.2. полис № S14077-0024135 от 03.02.2016г. страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» в сумме 3900,00 рублей.3. полис № S14077-0024136 от 03.02.2016г. страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» в сумме 3900,00 рублей.Денежные средства перечислить на мой банковский счет, открытый в вашем банке при выдаче кредита. №40817810636024001548 в рублях.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.Также направляю в бумажном виде копию Претензии с отметкой Почты России по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, 28 Ответ на данную претензию прошу направить по адресу г. Курган, ул. Свердлова д.6 кв.33 индекс 640003 Киселеву Андрею Юрьевичу.С уважением, Киселев Андрей Юрьевич«12» апреля 2016 год.

Уже пару лет у меня ваша дебетовая карта (мульти карта с тремя валютами). Никогда никаких проблем не было и я была всем довольна. Картой я пользовалась периодически, внося и снимая свои денежные средства. В итоге получается, что в начале этого года я забыла пин-код. Обратилась в колл-центр, попросила перевыпустить. В январе пришла забирать из отделения на Автозаводской. Сдала карту, молодой человек, сотрудник банка порезал старую и выдал взамен новую. В марте я ожидала два перевода на карту. Один не большой, в размере 5000 т.р., а следующий в десятки раз больше.В итоге, в тот день, когда мне должны сделать перевод, я проверяю баланс и понимаю, что сумма неверная. На не значительную сумму (около 2500т.р.) меньше. Я обратилась сразу же в колл-центр, а потом в отделение банка. Где мне объяснили следующее, что с моего счета буквально вчера кто-то оплатил отель в Финляндии. Причем данные водили карты не той, которая на руках, а той, которую я отдала менеджеру еще в январе! Т.е. уже как два месяца карта сдана в отделение банка, а по ней кто-то после первого же перевода списывает деньги.Я понимаю, что это ошибка вашего менеджера, который не заблокировал ее сразу, как я ее сдала (мне ее заблокировал только колл-центр после моего обращения, но было поздно!). Я написала (18 марта) заявление о том, что я (к сожалению) не отдыхаю в Финляндии и ни разу там не была, да и не собираюсь, поэтому какой-то злодей решил отдохнуть за мой счет (правда каким образом это вышло тоже не понятно). И вот уже 22 апреля... а от банка ни ответа, ни привета. Как долго сотрудникам необходимо разбираться в очевидном? По срокам меня ориентировали менеджеры, то 10 рабочих дней, потом было 30, потом 60.Очень жаль, что банк не может работать оперативно в таких глупых ситуациях. Так когда мне вернут эти несчастные пару тысяч, чтобы я закрыла карту и выбрала банк, где не понятно кто не будет списывать мои деньги из-за того, что менеджер забыл или не знал, что карту надо блокировать после сдачи ее в отделение?!

Обслуживаюсь в банке ВТБ-24 в доп. офисе на Автозаводской с 2011 года как юр.лицо. Очень доволен качеством обслуживания и персоналом - ОЦЕНКА-5.Месяц назад решил взять потребительский кредит и получив разъяснения от сотрудника банка о необходимом пакете документов, подготовил его.Офис, где работаю находится на севере Москвы и увидев на карте ближайшее отделение "Доп. офис на Лавочкина" обратился туда 6 апреля с пакетом документов и подал заявку на кредит. Не получив ответ (согласован или нет кредит) до 15 апреля, нанёс визит в отделение, на что сотрудник ответил, что лично займётся вопросом и в течении 2 дней свяжется со мной сообщив результат. Не получив ответа 20 апреля, позвонил на горячую линию, после чего через 2 часа перезвонила сотрудница доп. офиса на Лавочкина и пригласила в банк.21 апреля произошло чудо - кредит одобрили. При оформлении договора мне была навязана никому не нужная страховка на 50 000 рублей. Попытавшись отказаться, мне сказали, что в противном случае вы кредит не получите так как большая сумма. Пришлось согласиться на условия банка и страховку. Но это не самое интересное! Кредитный договор составлен на 1 020 000 рублей, а на карту было перечислено 970 000 рублей как выяснилось позже.То есть банк сразу отрезал свой кусок в 50 000 рублей, а не как я полагал он будет растянут на все пять лет кредита. А теперь давайте посчитаем ВАШИ обещанные 17% годовых? Каким образом мне отказаться от этого грабежа, по другому я это назвать не могу?Попов Александр.

Обслуживаюсь в банке ВТБ-24 в доп. офисе на Автозаводской с 2011 года как юр.лицо. Очень доволен качеством обслуживания и персоналом - ОЦЕНКА-5.Месяц назад решил взять потребительский кредит и получив разъяснения от сотрудника банка о необходимом пакете документов, подготовил его.Офис, где работаю находится на севере Москвы и увидев на карте ближайшее отделение "Доп. офис на Лавочкина" обратился туда 6 апреля с пакетом документов и подал заявку на кредит. Не получив ответ (согласован или нет кредит) до 15 апреля, нанёс визит в отделение, на что сотрудник ответил, что лично займётся вопросом и в течении 2 дней свяжется со мной сообщив результат. Не получив ответа 20 апреля, позвонил на горячую линию, после чего через 2 часа перезвонила сотрудница доп. офиса на Лавочкина и пригласила в банк.21 апреля произошло чудо - кредит одобрили. При оформлении договора мне была навязана никому не нужная страховка на 50 000 рублей. Попытавшись отказаться, мне сказали, что в противном случае вы кредит не получите так как большая сумма. Пришлось согласиться на условия банка и страховку. Но это не самое интересное! Кредитный договор составлен на 1 020 000 рублей, а на карту было перечислено 970 000 рублей как выяснилось позже.То есть банк сразу отрезал свой кусок в 50 000 рублей, а не как я полагал он будет растянут на все пять лет кредита. А теперь давайте посчитаем ВАШИ обещанные 17% годовых? Каким образом мне отказаться от этого грабежа, по другому я это назвать не могу?Попов Александр.

В ВТБ 24 (доп.офис Жуковка) открыты несколько счетов у моей мамы. Сейчас она находится на лечении в Чехии, человек в возрасте. При приближении срока истечения договоров вклада (14 апреля 2016) мама оформила на меня нотариальную доверенность на русском языке в соответствии с требованиями договоров вклада. Доверенность совершена нотариусом Чешской республики, имеет все необходимые реквизиты, на ней проставлен апостиль.07 апреля я передал доверенность в доп.офис Жуковка банка ВТБ 24.  Доверенность принял К-тов А.А. До сих пор (21 апреля) ни я, ни, как ни странно, сотрудники доп.офиса  не знают, что с доверенностью и когда моя мама через представителя сможет воспользоваться своими деньгами. Сотрудники доп.офиса Жуковка сообщили мне, что передали доверенность на проверку, которая может занять время до 3 месяцев! в Сбербанке, Альфа-банке и иных кредитных учреждениях проверка доверенности занимает 15 минут. При любых обстоятельствах разумный срок проверки чего бы то ни было не может превышать максимум 3-х дней, как это раньше и было в ВТБ 24, но никак не 3-х месяцев!На сайте банка ВТБ 24 заявлен срок до трех дней для нотариально удостоверенных доверенностей, для доверенностей, оформленных в другом регионе, в том числе за границей, в особых случаях максимальный срок составляет 30 календарных дней, что немногим лучше 3-х месяцев...Тем временем срок вклада благополучно истек 14 апреля.Эти же сотрудники доп.офиса Жуковка гениально предложили привезти мою маму лично в доп.офис для того, чтобы удостовериться в том, давала ли она нотариально удостоверенную и апостилированную консулом доверенность!Принимая во внимание, что незадолго до описываемых событий моя мама лично в этом доп.офисе оформляла на меня доверенность на банковскую ячейку, ни ее намерения, ни моя личность, по логике, не должны были бы вызывать дополнительных сомнений. Но это по логике...В реальности: в результате бездействия (или противоправных действий, в этом могут разобраться внутри банка) сотрудников ВТБ 24 моя мама не может реализовать свои права на распоряжение денежными средствами, размещенными на срочном вкладе Банка ВТБ 24, через представителя. Она также лишена возможности перезаключить новый договор вклада на эти денежные средства на приемлемых для нее условиях, терпя при этом материальные убытки в виде упущенной выгоды. Всей этой длящейся нервной историей, происходящей в нарушение Гражданского кодекса РФ, а также требований Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1, моей маме был причинен огромный моральный вред. В случае, если банком ВТБ 24 не будут оперативно приняты соответствующие меры, оставляем за собой право обратиться в суд за защитой нарушенных прав и взыскания неустойки за несвоевременный возврат суммы вклада, невозможность воспользоваться денежными средствами вследствие бездействия/противодействия сотрудников банка; возмещением упущенной выгоды и компенсации нанесенного морального вреда.И в дополнение, обращаю внимание на то, что в соответствии с п. 46 Постановления Пленума ВАС РФ от 28.06.2012 в случае несоблюдения банком в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы независимо от того, заявлялось ли такое требование суду или нет.С уважением, Д.К.

Сравнивая условия по потребительскому кредиту среди разных банков, обратилась в ВТБ 24. Сначала я разговаривала с оператором по телефону. Мне рассказали об условиях, под нужную мне сумму, максимальная ставка была озвучена !!!17% годовых!!! этот момент я переспросила, ЭТО ТОЧНО МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА? Сказали ДА! Мне предложили оформить эл. заявку на рассмотрение, потратили минут 30-40 моего времени, прислали смс со списком документов, с которыми мне надо подойти в любое отделение, где мне в течение 2-х минут скажут ответ, дают мне кредит или нет. Я подготовила пакет документов и через 5 раб. дней отправилась в отделение на Белорусской в надежде за 2 минут получить ответ, как мне было обещано! По факту, прождав в очереди минут 30, я узнаю, что никакой заявки на моё имя нет! Предлагают заново оформить... ОК!  Заявку оформляли минут 40-60, при этом сотрудница всё время отвлекалась на телефон,с кем-то переписываясь, и строила глазки, проходящим мимо коллегам. В процессе оформления узнаю еще одну новость, что максимальная ставка совсем не 17%, как сообщили по телефону, а 20 с фигом (точно не помню, вроде 25%)... Маленькая такая несущественная разница, ДА?! Т.к. консультация по телефону-это было зря потраченное время, я прошу рассказать мне о реальных условиях кредита. На что мне дают распечатку, где указан график платежей... всё! Это была вся консультация! Взяв в руки распечатку, со мной попрощались. После такого клиентского сервиса, у меня не было абсолютно никакого желания, продолжать беседу. Я решила, что после того, как получу ответ, уточню всё остальное. По срокам сказали ждать 3-5 раб. дней, ответ должен был прийти смс на телефон.  Прошло 11 дней, тишина! Я звоню, узнать, в чем причина отсутствия информации. Девушка еще раз уточняет мои все контакты и данные, отправляет запрос, чтобы со мной связались сотрудники отделения, где я оформляла запрос на кредит и обещает, что до конца дня со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил! Прошло еще 8 дней... звонят мне из ВТБ 24, и предлагают оформить заявку на кредит. На вопрос: "Вы издеваетесь?" и выслушав в чем причина моего негодования, мне обещают узнать в чем дело и перезвонить мне... Ну и конечно же мне так никто и не перезвонил! Это самый ужасный клиентский сервис, с которым я встречалась! Зря только потратила своё время и нервы... пребываю в состоянии шока, ранее была более расположена к этому банку. Думаю, теперь НИКОГДА не воспользуюсь их услугами! в Черный список! Фу!

Здравствуйте сотрудники ВТБ 24. Предложив одобренный кредит, приглашаете в офис для получения кредита. Причем приглашаете очень настойчиво звонками и СМС. При обращении в банк за кредитом, на деле оказывается нужно еще составить заявку и не факт что она будет одобрена. Обман, огорчение, зря потраченное время.

В декабре 2015 года мы с мужем решили взять ипотеку, обойдя все возможные банки и рассмотрев все выгодные условия мы решили остановится на ВТБ 24! Хотим выразить огромную благодарность нашему консультанту по ипотечному кредитованию Сиверской Анастасии!!! Эта замечательная девушка настолько грамотно и понятно все рассказала, мы с мужем бесспорно решили остаться в этом банке! Спасибо ей за внимания и терпение (мы звонили ей даже вне рабочее время) и проявленный профессионализм к нашему вопросу!! Анастасия знаток своего дела, по больше бы таких сотрудников в ВТБ 24!

Понадобился потребительский кредит. Просмотрев несколько банков, решила обратиться в ВТБ24 на Покрышкина. Зарплатным клиентом не являюсь. Отсидела огромную очередь и спустя час меня приняли. Хочу сказать, что менеджеры этого банка работают не спеша, из 8 окон работают 2, где остальные работники в будний день в 3-4 часа дня - неизвестно. А те 2 которые все-таки соизволили работать особо не торопятся. Очередь огромная, но всем все равно. В выходные, менеджер, который выдает талончики еще и отговаривает их брать, мол, мы скоро закрываемся, хотя до закрытия час! (Была 3 раза из них 1 раз как раз в выходной). Ну так вот, вернусь к отзыву. Я предоставила все необходимые документы, менеджер оказался довольно таки приветливым, мы составили заявку, и мне сказали, что в течение 2 дней мне сообщат ответ. Не успела я выйти из отделения, как раздался звонок от банка и я подверглась допросу, зачем беру, на что конкретно и еще огромное число вопросов. Ну да ладно, подумала надо так надо, только мне кажется по телефону такие вопросы задавать некорректно. В среду я подала заявку и в пятницу мне прислали смс, о том, что мне одобрили кредит, приезжайте в любое отделение за деньгами. Я решила поехать в субботу и разузнать поподробнее о процентах, которые одобрил банк и о платежах. В общем, отсидела огромную очередь, опять работают пара окошек, того менеджера не было и мы попали к девушке. Это ужас! Я ей сообщила, что хочу подробней узнать об одобренном кредите, проценте и платежах, на что она мне говорит, а вы документы не все предоставили. Хотя я предоставила и 2ндфл, и копию трудовой, и снилс и паспорт. Потом она начала мне говорить, что кредит никто мне не одобрит, т.к. надо оформить страховку. Хотя смс говорило об обратном. Прошлый менеджер четко мне сказал, что выбирать страховку или нет это на мое усмотрение, а не обязательное условие, но является плюсом при рассмотрении. Я решила отказаться, т.к. сумма не такая большая. Об этом я ей и сообщила. Она стала со мной спорить, хотя я точно знаю, что это необязательное условие (у меня сестра брала кредит и тоже отказалась от страховки, ей одобрили). Потом она стала мне говорить, что мне одобрили другую сумму и под больший процент. Одним словом - ужас! Я стала ей говорить, что я подавала заявку на другую сумму и на другой процент. Она вызвала другого менеджера и тот сразу сказал, что одобрена нужная мне сумма под нужный процент и без страховки (!). Она признала это. Но оставалось 10 мин до закрытия. Я подумала, что пойду на встречу и приеду лучше в будний день, чтобы не напрягать лишний раз человека. В итоге, в пн мне пришла еще одна повторная смс об одобрении и получении денежных средств. Я приехала в среду. Отсидела очередь, попала к тому менеджеру, который принимал у меня заявку. Он взял мой паспорт и ушел на 20 минут. Пришел и сообщает, что он не знает как так вышло, что мол да, вам все одобрили, но ваша заявка отправлена на повторное рассмотрение! Это как вообще? На что был ответ, что такое бывает, это модернизация! И что причину они не знают, это решает компьютер. И когда будет ответ неизвестно, мол извините. Я в шоке, меня никто об этом не уведомил, мне ни смс не прислали, о том, что мою заявку отправили по неизвестной причине на перерассмотрение, ни тем более не позвонили. Они не уважают людей, не ценят чужое время. Я живу не рядом, я потратила свое время, а тут такое! Если бы я осталась в субботу, то мне бы выдали деньги, а теперь нет! Я хотела как лучше, не задерживать менеджера в конце рабочего дня, а получилось вон как. Я в негодовании и расстройстве от этого банка. Я такого еще нигде не встречала. На горячей линии мне тоже ничего вразумительного не сообщили! Отвратительное отношение к людям!

29 февраля 2016 года я обратился в офис ВТБ24, расположенный по адресу Звенигородское шоссе, д.18/20, корп.1, для закрытия банковской карты. Сотрудник, обслуживающий меня сообщил, что согласно правилам обслуживания банковских карт моя карта будет закрыта по истечении 45 дней с даты обращения, т.е. 14 апреля 2016 года.12 марта 2016 года на карту пришли денежные средства, и я обратился в офис с вопросом о возможности снять эти деньги. Сотрудник, обслуживающий меня, пояснил, что денежные средства будут доступны после закрытия карты и поинтересовался, как бы я хотел получить денежные средства: путем перечисления на счет или через кассу. О выборе способа получения сотрудник попросил написать заявление.14 апреля 2016 года, согласно ранее полученных разъяснений от представителя банка, я пришел в офис банка за денежными средствами, но оказалось, что карта была заблокирована только 07 апреля 2016 и денежные средства я смогу получить лишь 19 мая 2016 года. На мой вопрос, почему карта была заблокирована 07 апреля, хотя заявление было написано 12 марта?, сотрудники отделения вразумительного ответа дать не смогли. Гр***на Т.Н., которая не сообщила мне свою должность, но судя по ее действиям по отношению к остальным сотрудникам была старше их по должности, пояснила, что мое обращение от 12 марта 2016 года о выборе способа получения денежных средств после закрытия карты, для банка стало уникальным случаем, т.к. ранее в г. Москве таких заявлений никто не подавал, и потому много времени ушло на согласование порядка исполнения моего заявления. Хотя на мой взгляд речь идет о простейшем разгильдяйстве (сотрудник принявший документ просто забыл о нем, а потом вспомнил), иначе как объяснить то, что в ВТБ24, который позиционирует себя как банк, который использует современные телекоммуникационные технологии! ушло целых 25 дней на согласование простейшего вопроса. Сколько же тогда времени согласуются сложные вопросы?Из вышеизложенного следует сделать вывод о том, что ВТБ24 игнорирует им же установленные правила обслуживания банковских карт, а потому, я требую чтобы ВТБ24, руководствуясь им же установленными правилами обслуживания банковских карт, закрыл мою карту и выдал мне денежные средства 27 апреля 2016 года, т.е. по истечении 45 дней с даты подачи мною заявления 12 марта 2016 года. Кроме того, хотелось бы обратить внимание руководства банка на следующее.1. Сотрудник отделения банка при моем втором обращении не разъяснил мне юридических последствий написания мною заявления о выборе способа получения денежных средств, в том контексте, что написанное мною второе заявление отменяет написанное мною первое заявление и срок закрытия карты начинает течь вновь. Так я понял из пояснений сотрудников отделения. Хотя, каким образом  выбор способа получения денежных средств после закрытия карты связан с процессом закрытия банковской карты (как процессом в ходе которого определяются задолженности по карточному счету) мне не понятно. Создается впечатление, что такие действия это либо низкая квалификация персонала, либо попытка персонала ввести в заблуждение посетителя с целью получения выгоды (выгоды для банка).2. Объяснения Гр***ой Т.Н. об уникальности написанного мною заявления, говорит не об уважительном отношении к клиенту банка, а это скорее похоже на плохо скрываемую иронию по отношению к клиенту, который пришел требовать от ВТБ24 соблюдения им же установленных правил.

Вчера 20.04 обратилась в офис на ул.Вешняковская, чтобы внести оплату за кредит на счет супруга. Вызвали по эл.очереди за 2 стол, далее почти сразу же пересадили за третий, не объяснив в чем причина. Сотрудница никак не могла внести деньги, говорила что программа не позволяет этого сделать. Я терпеливо ждала, не возмутилась ни единого раза... пока не прошло уже 45 мин :!: . В итоге сказали, что деньги все таки внести нельзя :pardon:, только если открыть себе счет и перевести. Т.к. уже не хватало терпения и времени :help:, пришлось согласиться. Счет, совершенно мне ненужный, все-таки открыли. Внесли на него деньги. Но перевести снова ничего не смогли :pardon: . Я попыталась уточнить, что происходит и высказала своё недовольство. На что мне ответили так: "Тут не только в нас дело, карту как бы никто не отменял, ее нужно носить с собой (и даже не смущало сотрудника, что и карта-то не моя), и вообще у нас комиссия 500 р." .......... Дали на подпись бумаги... на вопрос что это? Ответ был такой: мы деньги снова снимаем и будем вносить все-таки напрямую на счет супруга через другого сотрудника. Внесли. Спасибо. Спустя час. Великолепно. :ura: Говорю закройте мне счет, который вы мне открыли, он мне не нужен. Ответ: Сегодня нельзя , он должен пройти по балансу. Будучи банковским сотрудником уже n-ое количество времени такие высказывания просто поражают. Сначала мне этот счет навязали, теперь закрыть не могут и он мне совершенно не пригодился. Зачем открыли? план выполняете. Очень приятно, но хочется бежать в ужасе просто от таких сотрудников и от такого сервиса. Спасибо.

Добрый день! Прошу прокомментировать мою ситуацию! Подала заявку 15.03.2016г. на ипотечный кредит с Господдержкой, жилье новостройка. Так получилось, что подала заявку через менеджера от застройщика, заполнила анкету, приложила все необходимые документы и в скан.виде мы их отправили в доп. офис г. Краснодар, ул. Ставропольская, 214. Никто меня в отделе застройщика не предупредил, что если через них подаю заявку, то у них обязана только в случае одобрения взять квартиру! В общем, жду ответа... проходит пару дней, мне и моему работодателю звонили с вопросами из СБ, все хорошо, все компетентно, вопросов нет... после проходит еще пару дней мне звонит из доп. офиса менеджер по кредитованию Д-ва Е.А., запрашивает у меня поручителя... хорошо, возьмите поручителя, все поручитель устраивает, проходит еще неск. дней мне снова звонит Д-ва Е.А. и говорит, что сумму кредита запрашиваемую мы Вам не сможем одобрить (я просила 2 500 000 руб.), до 1 800 000 руб. есть смысл рассматривать Вашу заявку? Я подумав говорю, ну в принципе да, буду искать новый объект, т.к. на того застройщика у меня денег не хватит при всем моем желании! Задаю ей вопрос имею ли я право у другого искать застройщика, мне отвечает да конечно, главное, чтоб нашим банком был аккредитован объект!Все хорошо, жду дальше... проходит еще неск.дней и 08.04.2016 г. мне приходит счастливая смс с одобрение по Господдержке, по ставке 12.75% , правда на 20 лет. ну думаю ладно, все равно раньше закрою, хотела на 10-13 лет). Я радостная, на след. день звоню своему менеджеру Д-вой Е.А., уточняю все моменты, что могу ли я искать у другого застройщика и т.д. и т.п., мне говорит она ДА, у вас на это есть 4 месяца! В общем, я занимаюсь неделю этим вопросом, выбираю себе новостройку и вот нахожу, узнаю, что объект аккредитован, цена устраивает, все отлично, звоню снова своему менеджеру, она мне говорит скинуть ей на почту ДДУ с застройщиком и 2 справки от застройщика, все хорошо! Составляем договор с юристом, быстро отправляем его ей, на след день я звоню, интересуюсь своей судьбой, в ответ я еще не просматривала, вообщем на след день мне звонит Д-ва Е.А. и сообщает, что мне необходимо сделать оценку объекта, такие у нас требования, хорошо сделаю! Я спрашиваю, т.е. квартира подходит, все норм., она да, все норм, у нас этот застройщик аккредитован, все будет хорошо, потом на страхование!Заказываю оценку, переплачиваю за срочность в 2 р., в этот же день отдаю задаток застройщику за квартиру, т.к. меня уже обрадовали и застройщик готов меня подождать! Мне менеджер высылает список аккредитованных оценочных, выбирайте любую! Все быстро сделали, все Д-вой Е.А. скинули, сегодня утром звоню ей, она мне говорит мне нужен оригинал, подвезите мне его и я вас провожу на страхование! Потом Вас вызовут на подписание договора с банком! Проходит еще пол часа и мне снова перезванивает Д-ва Е.А. и сообщает мне, что вынуждена заново переподать мою заявку на рассмотрение, т.к. я не беру квартиру у того застройщика от которого пришла она изначально и что может быть отказ!Я просто нахожусь целый день в ужасе, не понимаю как такое вообще может быть? Мне одобрили заявку на новостройку с господдержкой, я в заявке не указывала конкретного застройщика и конкретную квартиру, более того Д-ва Е.А. меня все это время информировала, все шаги я с ней согласовывала, она меня сама отправила на оценку, утвердила мой ДДУ с застройщиком и т.д. и т.п. Как это все расценивать, как некомпетентность данного сотрудника? Кто мне вернет задаток в случае отказа и кто оплатит услуги оценщика? Зачем меня отправляла она на оценку, если еще договор не проверили и вообще почему мою заявку переподала она?Заранее благодарю за ответ.

При много благодарен специалисту отделения Любецкой Надежде Сергеевне за доброжелательность, компетентность, оперативность и профессиональный подход. Это лучший специалист отделения. Молодцы все специалисты отделения, видно что дружный коллектив, отслеживается взаимная помощь, слаженная командная работа.

Несколько лет назад оформлял кредит в ВТБ 24, следом ещё дали кредитную карту... кредит закрыл досрочно, а картой до сих пор пользуюсь. Главное СМС уведомление о ежемесячном платежа приходит, а то, что они ежемесячно снимают с карты по 800 рублей за страховку, о которой я и не был в курсе, они не уведомляли. И когда уже шла просрочка, когда на карте не хватало денег для списания для страховки, они звонили и начинали говорить мне, что уже несколько дней идёт просрочка и будут вынуждены передать в отдел проблемных кредитов. Дуристика! Когда я спросил, почему не хватает, если я кладу указанную сумму в СМС уведомлении, тогда и рассказали почему не хватает. А не хватало, когда я допускал лимит до нуля.Недовольство в том, что они не уведомляли и допускали просрочки, которые потом будут сказываться на истории, а она у меня была безупречная, пока они не запороли. Обидно, честное слово обидно:-) А когда я недавно обратился за новым кредитом, так ещё и отказали... видать увидели просрочки "НЕПОНЯТНО ОТКУДА" в моей кредитной истории :-).

Несколько лет назад оформлял кредит в ВТБ 24, следом ещё дали кредитную карту... кредит закрыл досрочно, а картой до сих пор пользуюсь. Главное СМС уведомление о ежемесячном платежа приходит, а то, что они ежемесячно снимают с карты по 800 рублей за страховку, о которой я и не был в курсе, они не уведомляли. И когда уже шла просрочка, когда на карте не хватало денег для списания для страховки, они звонили и начинали говорить мне, что уже несколько дней идёт просрочка и будут вынуждены передать в отдел проблемных кредитов. Дуристика! Когда я спросил, почему не хватает, если я кладу указанную сумму в СМС уведомлении, тогда и рассказали почему не хватает. А не хватало, когда я допускал лимит до нуля.Недовольство в том, что они не уведомляли и допускали просрочки, которые потом будут сказываться на истории, а она у меня была безупречная, пока они не запороли. Обидно, честное слово обидно:-) А когда я недавно обратился за новым кредитом, так ещё и отказали... видать увидели просрочки "НЕПОНЯТНО ОТКУДА" в моей кредитной истории :-).