Была 18 марта в этом отделении банка. Необходимо было решить вопрос получения денежных средств с дебетового карточного счета. Деньги были нужны срочно для погашения кредита как раз в этом банке. Сложность ситуации заключалась в том, что карта мною была предварительно заблокирована по причине утери. Новая карта на этот счет к тому моменту еще не была перевыпущена.Правда стоит уточнить, что утерянную карту я нашла и она была у меня на руках. В Call-центре мне сообщили, что выдача денег невозможна в принципе. Необходимо дождаться перевыпуска карты, либо закрыть счет и получить деньги через 45! дней. Естественно это меня никак не могло устроить. И я обратилась в отделение банка с вопросом о помощи. В отделении мне повторили текст Call-центра. Но узнав, что старая карта найдена и находится со мной, пошли мне навстречу и разблокировали её. После этого я смогла спокойно получить свои деньги и вовремя погасить ежемесячный платеж по кредиту. Спасибо сотрудникам данного отделения за оказанную помощь в решении моего вопроса. Оценка 5!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

08 декабря 2015 года мной был открыт договор банковского вклада№42306810********0125 в банке ВТБ 24, и все было хорошо до 16 марта 2016 года... когда на мой телефон в 13.14 поступило смс уведомление, что мой банковский вклад закрыт! (Я свой вклад не закрывал, а даже планировал его пополнять.) А сумма вклада переведена на мастер счет и за досрочное закрытие вклада с меня удержали сумму 18 458.39 рублей. В 13.20 пытаюсь войти в онлайн кабинет! Он заблокирован! В 13.25 на мой телефон звонит человек и представляется сотрудником ВТБ24 (с тел. 495 777 24 24) начинает что-то невнятно объяснять по поводу технического сбоя. Я объясняю, что ничего обсуждать не буду, а перезвоню сам! В 13.27 перезваниваю по данному номеру и девушка (Настя) подтверждает, что мой вклад был закрыт и скорее всего это технический сбой и мне надо лучше подойти в любое отделение в ВТБ 24 , что я и сразу сделал! Посетив отделение в 13.50 по адресу: Новоясеневский пр-т, вл.2а, стр.1, где объясняю сложившеюся ситуацию и пишу заявление (CR-2267444) о том, чтобы мой вклад был полностью восстановлен и по нему было продолжено обслуживание. Через 10 дней получаю ответ, что это невозможно! Так как некие третьи лица проникли в мой кабинет и закрыли вклад, и банк не несет не какой ответственности! Возникает вопрос!? Почему эти третьи лица не обчистили мои счета в свою пользу? А только банк незамедлительно прекратил начисление процентов и списал 18 458.39 рублей?! Исходя из вышесказанного, опять таки возникает вопрос - кому это выгодно? Считаю, что банк получил мошенническим способом мои денежные средства за досрочное закрытие вклада! А так же пользование средствами со вклада без начисления процентов на протяжении 10 дней! Делайте вывод, и прежде чем доверять свои кровные такому банку, сто раз подумайте!

Добрый День. Я "бывший владелец" карты 4272******* 9635. Почему "бывший", так как до сих пор карту мне закрыть не могут. История такова, что 14.12.2015 обратившись в ДО Тимирязевский написал заявление о прекращении действия карты. Заявление принял сотрудник из отдела обслуживания ВИП клиентов Ш-рин И.А. (конец декабря, отделения переполнены и сотрудники все заняты были). Копия заявления имеется. Сообщили сроки 45 дней. Проверив информацию в мобильном приложении в январе 2016 увидел, что по карте образовалась задолженность 750 рублей ( судя по всему комиссия за ГО). Позвонив в банк, мне рекомендовали с заявлением обратиться в отделение. Обратившись 19 февраля 2016 года сотрудник Антон взяв заявление, ушел куда-то сказав, что уточнит информацию. Вернувшись, сообщил что он передал информацию в головной офис и это техническая проблема и она будет устранена в течении 2-3 рабочих дней и карта у вас пропадет из мобильного приложения. Никаких документов мне не предоставили сказали, что все будет исправлено. Поверив сотруднику решил еще немного подождать. Прошли обещанные 2-3 дня и проверил, но карта по-прежнему отображалась в мобильному банке. Мне было не до разбирательств. 17 марта обратился в ДО Тимирязевский сотрудник Р-в А.В., проверив мое заявление, сообщил, что необходимо написать Обращение и выдал мне бланк. Уточнив у него почему этого не было предложено написать в прошлый раз, ничего толком не ответил. Я написал это обращение. Номер обращения не смогу сообщить, так как телефон в котором он был записал, сломался. 18 марта мне перезвонил сотрудник из банка и сообщил, что Банк мне аннулировал комиссию за ГО  и рекомендовал мне написать заявление на закрытие карты. Моему удивлению нет предела! Почему еще раз нужно писать заявление, ждать 45 дней для того чтобы закрыть эту карту, если я это уже делал 14.12.2015 года. Просьба разобраться в ситуации и закрыть карту,счет и что еще нужно, чтобы эта карта была закрыта навсегда. Впечатление о сотрудничестве с банком испорчено.

После закрытия в нашем городе банка «Банк  Москвы», мой кредит был передан в банк ВТБ24. 19.03.2016 я получил карту ВТБ24 в офисе, расположенном по адресу г. Волгоград, пр. Ленина, 5 и сразу же через банкомат внес денежные средства, указанные в графике погашения кредита (по графику Банка Москвы оплата производится до 25 числа). Однако спустя некоторое время, стали поступать звонки из банка ВТБ24 с требованием оплатить просроченную задолженность, высказывая угрозы о том, что моя кредитная история будет испорчена. На мое предложение, чтобы банк разобрался в своей ошибке сам, сотрудник банка никак не отреагировал, продолжал требовать погашение задолженности. Я произвожу оплату в соответствии с утвержденным графиком, внося необходимую сумму денег, задолженностей и просрочек не допускаю, за ошибки банка ВТБ24 платить не хочу.

Хотела бы отставить жалобу о работе отделения банка в Ярославле на ул. Кирова.У меня есть зарплатная карта ВТБ, и я приходила сегодня (2.04.2016), чтобы получить новую карту, т.к. срок действия прошлой истек. Я взяла талон ( № IO19) в 14:25 и только ЧЕРЕЗ ЧАС меня принял специалист банка. Работало 3 девушки. Специалист банка извинилась за медленную работу и сообщила, что моя карта находится в другом отделении банка, хотя должна была прийти в отделение на ул. Кирова (специалист банка это подтвердила). Я была очень рада это узнать, прождав целый час. Причем, оказывается за картой я должна снова ехать сама, видимо, потратив еще 2 часа на дорогу и ожидания. Ранее я приходила в отделение на Кирова дважды и оба раза тоже долго ждала (более получаса), но хотя бы получала то, за чем пришла. Решите наконец ситуацию! Девушка в банке тоже вела себя некорректно, за те 5 мин., что я провела на стуле рядом с ее столом, она 3 раза отвлеклась на другие вопросы, тоже неприятно=(. Мой вопрос с получением карты не занимает много времени, можно было бы решить свои дела позже. Прошу принять меры. Если ситуация не исправится, я думаю, что откажусь от использования карты вашего банка и попрошу бухгалтера перечислять зарплату на карту другого,более клиентоориентированного, банка.

Безобразие! 26.03.16 банкомат ВТБ24 по адресу: г. Новокузнецк, Транспортная 2а, зажевал карту - зарплатная ВТБ24. Мало того что он постоянно не работает - программа виснет, по отзывам охранников вокзала, которые находятся длительное время неподалёку от него. Оставлено устное обращение сразу по факту задержания карты. До сих пор карта не возвращена! Вопрос: кто мне будет оплачивать процент с просрочки погашения кредита?! Хочу сказать, что такая же ситуация с банкоматами ВТБ 24 постоянно! Ужасное обслуживание своего оборудования! Итак, на оставленное обращение, в котором было указано "предоставить ответ по факту - в виде смс или по электронной почте" - ответ предоставлен в указанном виде не был. 02.04.16 - перезвонила некая особа с неизвестного мне номера и заявила: "Банк ВТБ готов дать ответ, но для этого предоставьте свои личные данные: ваши ФИО и паспортные". Это нормально вообще? Банк слышал про ФЗ 152? Кстати, перевыпуск карты - 150 руб., "по тарифам банка" (так говорят на горячей линии). Банк ещё предлагает переложить расходы за СВОЙ же "косяк" на меня?! Может ему ещё и банкомат отремонтировать?

Между мной, Ч-ей М.И. и ПАО «Банк ВТБ 24» 04.02.2013. был заключен Договор о предоставлении потребительского кредита № 625/0000-0142351 (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 150 000 рублей сроком на 24 месяца. Я добросовестно исполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением некоторое время я не имела возможности выплачивать денежные средства по кредитному договору, в результате чего у меня образовалась задолженность перед ПАО «Банк ВТБ 24». С середины и до конца 2015 года мною занимался Департамент «Проблемные активы Банка ВТБ 24», а именно сотрудник М-л В-ич (8****62), он мне сообщил , что Банк предлагает мне некую акцию «Амнистия задолженности», то есть мне нужно было произвести полную оплату задолженности основного долга перед Банком , а именно примерно 179 100 рублей, и тем самым Банк готов будет списать штрафы и пени по данному договору в размере примерно 25 500р., я согласилась. С середины и до конца 2015 года я внесла в банк сумму в размере 100 000 рублей, после чего у меня снова возникли материальные сложности. В начале 2016 года мое дело передали в Финансовое Агентство по сбору Платежей (ФАСП), а именно Щ-вой Н.В. (8-800-333-85-55, 8*****13), которая вела мое дело о взыскании задолженности. Щ-ва Н.В. сообщила мне, что Банк продолжает акцию «Амнистия задолженности», если я до конца 01 марта 2016 года произвожу полную оплату задолженности основного долга перед Банком, а именно примерно 69 100 рублей, тем самым Банк готов будет списать штрафы и пени по данному кредиту в размере примерно 25 500р., я согласилась. Мною 01 марта 2016 была произведена полная оплата задолженности, после чего Щ-ва Н.В. сообщила, что Банк списал сумму штрафов и пеней по данному кредиту в размере примерно 25 500 рублей, и что данный кредит закрыт в полном объёме, ФАСП сам сообщит Банку о закрытии долга. 30 марта 2016 года мне позвонили из службы взыскания ВТБ 24 и сообщили, что у меня имеется задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 430,2 рублей, я очень удивилась, так как Банк обещал ее списать, но оказалось, что списание не произошло. Я позвонила в Финансовое Агентство по сбору Платежей, мне сообщили, что производство по моему делу прекращено, в связи с полной отплатой дело сдано в архив, никаких справок о полном погашении они не выдают, по всем вопросам обращаться в Банк. Позвонив в Банк, мне сказали взять в ФАСП справку о закрытии долга, ФАСП отправляет меня снова в Банк.Прошу Банк разобраться в данной ситуации, списать с меня, как и обещал, задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 430,2 рублей. Ответ на письмо выслать на электронную почту и на почтовый адрес.

Год назад взял ипотеку в другом банке, в втб 24 взял потребительский кредит в размере 465 000 рублей на ремонт, но в связи понижением заработной платы у меня и моей жены, просрочил несколько платежей, поняв, что не смогу погасить все просроченные платежи плюс текущий платеж, обратился 14 марта за реструктуризацией своего кредита. Мною было написано заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, заявление нехотя приняли, но долго отказывались присвоить заявлению учетный номер. Еще в начале проблем с оплатой, я обращался в втб 24 для помощи в сложившейся ситуации, мне было сказано, что мой кредит не подлежит никаким изменениям. По сегодняшнее время, я не получил ответа.

Год назад взял ипотеку в другом банке, в втб 24 взял потребительский кредит в размере 465 000 рублей на ремонт, но в связи понижением заработной платы у меня и моей жены, просрочил несколько платежей, поняв, что не смогу погасить все просроченные платежи плюс текущий платеж, обратился 14 марта за реструктуризацией своего кредита. Мною было написано заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, заявление нехотя приняли, но долго отказывались присвоить заявлению учетный номер. Еще в начале проблем с оплатой, я обращался в втб 24 для помощи в сложившейся ситуации, мне было сказано, что мой кредит не подлежит никаким изменениям. По сегодняшнее время, я не получил ответа.

Хочу отметить отличную работу зам.директора в ДО " На Кузнецова " Мстошиной Светланы Андреевны. В офисе работает дружный коллектив, очередей практически нет. Специалисты знают свою работу. Светланы Андреевна очень грамотный специалист, всегда рада всем клиентам. Побольше бы таких работников. С уважением Ефимова М.Ю.

Хочу отметить отличную работу зам.директора в ДО " На Кузнецова " Мстошиной Светланы Андреевны. В офисе работает дружный коллектив, очередей практически нет. Специалисты знают свою работу. Светланы Андреевна очень грамотный специалист, всегда рада всем клиентам. Побольше бы таких работников. С уважением Ефимова М.Ю.

Банк навязывает страховки (при получении кредита необходимым условием является приобретение коробочного продукта за 5000, а также страхование жизни). В итоге ваша ставка увеличится в разы. взял 110 тыс на год. (страховка 4000 + 5000 страхование коробочное и проценты 26,2 годовых) переплата ужас. хотел досрочно вернуть а страховку не возвращают беспредел. Уносите ноги из втб

Три года тому назад, был размещен вклад ВТБ 24 плюс в офисе 48 на имя моей жены (срок - три года). Пришло время, хоть в договоре написано - автоматическое продление - нет такого вклада, нет продления. Хорошо, давайте переведём на мой счет. Нельзя. Хорошо, заберем. Претензии по получению - надо заказать и точной суммы никто не говорит. Заказали, пришли получать. 31.03.2016г. 16.52. порядковый номер J027 сотрудник  М.В. Г-ва (могу ошибиться, прочел на бейжике). Взяты документы - и к соседке. Консультация. что то оформила - подпишите. Только сумма вклада. Спрашиваю - где проценты. Ответ - потом. Потом бегает с паспортом к соседке, к контролеру, еще куда - напечатан ордер. Сумма - значительно меньше ожидаемой. Почему? Попытки объяснить не удались. Я совершенно спокойно делаю расчёт на бумажке - значительно большие цифры. Расчет сотрудника - меньше, но всёравно больше напечатанной суммы? (забегая вперед - я разобрался, где сотрудник банка три года тому назад "не так галочку поставил" очень внимательно изучив документы), настроение никакое, и так уже много времени на все оформления ушло, жена говорит - берем что дают и уходим - ибо "всё равно ничего не докажем". Говорим - оформляйте. Что то там происходит я не знаю, куда сотрудник бегает - но убегая, бросается фраза: "НАДО СЛУШАТЬ, ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ!"  ... у нас конечно принято, что бы "сопливые девочки" пенсионеров учили ... так я не пенсионер! Попытка пожаловаться - неудачна - не хочу я дожидаться, пока босс филиала выслушает "другое освещение событий"(С). По уходу - звонок на телефон и активно-агрессивная попытка "вернитесь, давайте разберёмся".  Банку - ваши стандартные извинения за ... меня не интересуют. Закрыть счета и зп проекты ряда организаций с моим участием - пока не могу, а как клиент банка - физическое лицо - для вас я потерян.

Всем добрый день! Имею несчастье состоять в зарплатном проекте этого банка. Случилось следующее — приставы заблокировали мой счет и карту — мой недосмотр, взяла отпуск, отвезла приставам все платёжки, выдали мне постановление об отмене блокировки, 18.03.2016 помчалась в ближайшее к дому отделение ВТБ–24 — Строгинское, отдала, отсканировали, приятнейшая девушка Дарья сказала, что банк закладывает на разблокировку до 2х недель, но скорее всего разблокируют намного раньше… 01.04.2016г. — ровно 2 недели, происходит списание 60р. за смс информирование ВТБ–24, думаю — до крайнего срока дотянули, но разблокировали-таки…  Ан — нет. Карта заблокирована и на сегодняшний день (02.04.2016г.) — т.е. свои шкурные 60р. снять они себе с моего счёта позволяют, НО ни снять погашение кредита (к слову в этом же банке взятого с приключениями, о чём уже писала ранее), что приведет к просрочке и ухудшению кредитных условий, ни воспользоваться мне моими же деньгами сея организация не позволяет и профукивает свои же сроки. Звоню на Горячую линию, пояснить там ничего не могут, могут сообщить только то, что я и сама уже знаю — карта заблокирована по постановлению от судебных приставов и предлагают сформировать запрос на разблокировку карты, которую банк уже вообще-то должен был осуществить. Оформляю, срок рассмотрения до 15 рабочих дней, еще 3 недели, но еще одна приятнейшая девушка Мария уверяет, что рассмотрят наверняка раньше… Ага, проходили… 15-го — дата погашения кредита, наличные, которые у меня хватило ума не доверить сему заведению на исходе, зп снять я не могу, ибо смотрите выше, на руках у меня ребенок и все расходы на мне…Никому не рекомендую добровольно связываться с этим банком…

Я имела неосторожность связаться с банком ВТБ и купить в ходе народного IPO акций ВТБ на крупную сумму. Мало того, что я потеряла деньги из жадности инвестбанкиров заломивших цену акции в 13,6 копеек, но я была вынуждена продать эти акции с большим убытком в июне 2015 года. 11 марта 2016 обратилась к представителю брокера ВТБ 24 в г. Волгограде и написала заявление на выдачу справки 2-НДФЛ, расчет налогооблагаемой базы и расчет ФИФО за период 2015. Номер соглашения с ВТБ 24 186143. В тот же день это заявление отправили в центральный офис ВТБ 24 в Москву для исполнения. На следующей неделе я обратилась в клиентскую службу банка по телефону 8-800-200-3139 с просьбой ускорить исполнение моего заявления. Со мной общался вед специалист клиентской службы Д-к В.Я. который заявил, что раньше чем через 3 недели нечего и ждать справку. Уговоры сотрудников ВТБ 24 на выдачу справки и расчетов по налогам проводились мною каждые три дня и неоднократно. 1 апреля 2016 на очередной мой звонок ответили, что справка 2-НДФЛ подготовлена и 31 марта отправлена в Волгоград. На вопрос про остальные документы, без которых я не могу подать декларацию своевременно, мне заявили, что документы никто не делал и что возможно их через неделю сделают. Я глубоко возмущена таким непрофессиональным отношением к клиенту и нежелением сотрудниками банка ВТБ 24 выполнять свои обязательства по брокерскому договору. Своими действиями сотрудники банка ВТБ 24 чинят мне препятствия и нарушают закон. Прошу ответить на мою обоснованную претензию и  предоставить запрошенные документы. С уважением П-ко Галина.

Решил взять кредит наличными. Учитывая, что в банке ВТБ24 зарплатный проект в нашей организации, обратился к ним в первую очередь. Оформил заявку, через 2 дня получил одобрение кредита и приглашение в офис для оформления договора и СРАЗУ получение денег. По телефону еще раз уточнил сумму кредита, ставку 17%, период 36 мес., ежемесячный платеж. Приехал в VIP офис на Новом Арбате 14. Мне дают договор! В договоре прописана ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка кредита, увеличивающая ставку с 17% до 20% в год. На вопрос, почему не сообщили по телефону, развели руками и сказали, что это недоработка менеджеров call-центра. Но мне от этого не легче!!! Это же не ларек у вокзала!!! Из-за отсутствия времени на поиски других условий и банков я вынужден был согласиться на НАВЯЗАННУЮ страховку. Дальше, идем получать деньги в кассу - извините, а денег всю сумму мы выдать не можем(( Денег в банке нет)). Приходите завтра)), несмотря на то, что перед визитом я резервировал сумму кредита!!! Я сильно разочарован отношением к клиенту и обслуживанием в банке, в госбанке!!! НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНО так работать с клиентами в банках такого уровня. Через день я одумался и решил вернуть кредит, но сумму страховки 100% я должен оплатить!!! За что, непонятно, если я досрочно погашаю 100% кредита. Страховка прекращает свое действие!?

После того, как отозвали лицензию у "РОСАВТОБАНКА". моя организация вынуждена была открыть расчетный счет в другом банке, выбрали Банк Москвы, и жестоко об этом пожалели. Все делается так медленно и плохо. организация без расчетного счета практически парализована, а тут более 10-ти дней проверяли, составляли бумаги, подписывали, выдавали электронный ключ для ДБО. В конце концов некорректно отображается выписка, а чтобы ее исправить, нужно 3 (три)дня. Все сотрудники как будто с верфей, замученные, недовольные. Как можно вести дела, если в стране не отлажена работа банков? Почему-то никому не приходит в голову стандартизировать операции. Сто раз посочувствовала "РОСАВТОБАНКУ". Наверняка собственники накосорезили, коли лицензию отозвали, но то что его сотрудники подходили ответственно к своей работе, все делали оперативно, максимально соблюдая интересы клиентов и по вполне доступным тарифам-этого не отнять. А здесь дерут за каждый чих, кичатся, что объединяются с ВТБ, а качество-гаже не встречала. Малому бизнесу с такими банками никогда не подняться. В месяц со всеми поборами на банковское обслуживание уходит более 3500 рублей, а где результат? Советую всем искать что-нибудь получше.