Всем доброго дня!Хочу оставить отзыв о работе сотрудника офиса ВТБ 24 по адресу б-р Энтузиастов, д.2.В конце прошлого года я решила оформить кредитную карту, обратилась в ВТБ 24 в офис «Римский» на бульваре Энтузиастов, 2. Оказалось, что выбор внушительный и разобраться в предложениях Банка помог Давыдов Глеб Юрьевич. Глеб подобрал для меня самое выгодное предложение по карте и вдобавок подключил мне пакет услуг «Привилегия». Очень удобная штука! Много бесплатных бонусов, которые мы уже оценили (например, Priority Pass и страховка для путешественников).Недавно моей свекрови потребовалось подать заявку на ипотеку. Позвонив Глебу, я удивилась, что мне не нужно ехать к другому менеджеру в другое отделение, он проконсультировал по пакету документов и по условиям кредитования. Более того, Глеб принял у нас документы и недавно мы получили одобрение на ипотеку. Сейчас готовим документы на сделку!Хочу выразить огромную признательность банку ВТБ 24, в особенности офису «Римский», за профессионализм, внимание к клиенту. Очень удобно и приятно, что по всем вопросам можно обращаться в одно отделение и к одному менеджеру!

Всем доброго дня!Хочу оставить отзыв о работе сотрудника офиса ВТБ 24 по адресу б-р Энтузиастов, д.2.В конце прошлого года я решила оформить кредитную карту, обратилась в ВТБ 24 в офис «Римский» на бульваре Энтузиастов, 2. Оказалось, что выбор внушительный и разобраться в предложениях Банка помог Давыдов Глеб Юрьевич. Глеб подобрал для меня самое выгодное предложение по карте и вдобавок подключил мне пакет услуг «Привилегия». Очень удобная штука! Много бесплатных бонусов, которые мы уже оценили (например, Priority Pass и страховка для путешественников).Недавно моей свекрови потребовалось подать заявку на ипотеку. Позвонив Глебу, я удивилась, что мне не нужно ехать к другому менеджеру в другое отделение, он проконсультировал по пакету документов и по условиям кредитования. Более того, Глеб принял у нас документы и недавно мы получили одобрение на ипотеку. Сейчас готовим документы на сделку!Хочу выразить огромную признательность банку ВТБ 24, в особенности офису «Римский», за профессионализм, внимание к клиенту. Очень удобно и приятно, что по всем вопросам можно обращаться в одно отделение и к одному менеджеру!

Всем доброго дня!Хочу оставить отзыв о работе сотрудника офиса ВТБ 24 по адресу б-р Энтузиастов, д.2.В конце прошлого года я решила оформить кредитную карту, обратилась в ВТБ 24 в офис «Римский» на бульваре Энтузиастов, 2. Оказалось, что выбор внушительный и разобраться в предложениях Банка помог Давыдов Глеб Юрьевич. Глеб подобрал для меня самое выгодное предложение по карте и вдобавок подключил мне пакет услуг «Привилегия». Очень удобная штука! Много бесплатных бонусов, которые мы уже оценили (например, Priority Pass и страховка для путешественников).Недавно моей свекрови потребовалось подать заявку на ипотеку. Позвонив Глебу, я удивилась, что мне не нужно ехать к другому менеджеру в другое отделение, он проконсультировал по пакету документов и по условиям кредитования. Более того, Глеб принял у нас документы и недавно мы получили одобрение на ипотеку. Сейчас готовим документы на сделку!Хочу выразить огромную признательность банку ВТБ 24, в особенности офису «Римский», за профессионализм, внимание к клиенту. Очень удобно и приятно, что по всем вопросам можно обращаться в одно отделение и к одному менеджеру!

Уважаемые руководители банка ВТБ 24, при виде ваших сотрудников города Рыбинска, а именно Ш-ва Анастасия, которая 19.04.2016 года находясь на должности ЗАМ Директора филиала банка ВТБ 24 г.Рыбинска, не хочется не только по приветствовать ваших сотрудников, а хочется плюнуть им в лицо, так как они не имеют представления о человеческом общении, не могут адекватно объяснить ситуацию по страхованию моего кредита!Я обратился в банк за предоставлением потребительского кредита, который мне был одобрен, придя в банк для получения кредита мне были выдвинуты требования на таких условиях, что деньги будут выданы только в случае с предоставлением страховки, страховые суммы составляют 1/5 части кредита, с чем я был категорически не согласен, согласно ст.16 закона о защите прав потребителей: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Позвонив на горячую линию банка и спросив на каких условиях был одобрен кредит сотрудница пояснила, что кредит был одобрен без каких либо страховок, придя обратно в банк, там мне сказала Ш-ва, что решение одобрения кредита зависит от отделения банка, и если я откажусь от страховок, они откажут в предоставлении кредита, и сделают пометку, что это я сам отказался от кредита, уходя из банка услышал из разговора Ш-вой как она меня оскорбляла перед другими сотрудниками нецензурной бранью, придурком, не нормальным!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь данного сотрудника по всей строгости регламента вашего банка, очень не приятные впечатления остались с такой работой вашего банка!

Обслуживаюсь в ВТБ, а далее в ВТБ24 уже более 15 лет. Надежный и удобный государственный банк со всеми вытекающими из этого плюсами и минусами. Плюсы - развитая инфраструктура с многочисленными офисами, множество вспомогательных продуктов, вежливый и обученный персонал, горячая линия, интернет-банк и многое другое.Минусов не так много, но все же есть. Не очень выгодный курс обмена валют, относительно небольшое количество банкоматов и некоторые мелкие неудобства, характерные большим организациям, в плане гибкости и маневренности. Но большинство этих трудностей, мне удается с легкостью решать, благодаря дружному и профессиональному коллективу филиала Юго-Западный.Отдельно хочу выделить С-ву Татьяну, сотрудника с глубокими знаниями, острым умом, красивой и грамотной речью, а ее удивительная способность, с особой легкостью, где-то даже с изяществом, преодолевать все сложности, доказывает  общеизвестную истину - ЧЕЛОВЕК КРАСИТ МЕСТО! Спасибо Татьяна Вам большое! Желаю Вам блестящей карьеры, доброго здоровья, счастья и мира.

Обслуживаюсь в ВТБ, а далее в ВТБ24 уже более 15 лет. Надежный и удобный государственный банк со всеми вытекающими из этого плюсами и минусами. Плюсы - развитая инфраструктура с многочисленными офисами, множество вспомогательных продуктов, вежливый и обученный персонал, горячая линия, интернет-банк и многое другое.Минусов не так много, но все же есть. Не очень выгодный курс обмена валют, относительно небольшое количество банкоматов и некоторые мелкие неудобства, характерные большим организациям, в плане гибкости и маневренности. Но большинство этих трудностей, мне удается с легкостью решать, благодаря дружному и профессиональному коллективу филиала Юго-Западный.Отдельно хочу выделить С-ву Татьяну, сотрудника с глубокими знаниями, острым умом, красивой и грамотной речью, а ее удивительная способность, с особой легкостью, где-то даже с изяществом, преодолевать все сложности, доказывает  общеизвестную истину - ЧЕЛОВЕК КРАСИТ МЕСТО! Спасибо Татьяна Вам большое! Желаю Вам блестящей карьеры, доброго здоровья, счастья и мира.

Обслуживаюсь в ВТБ, а далее в ВТБ24 уже более 15 лет. Надежный и удобный государственный банк со всеми вытекающими из этого плюсами и минусами. Плюсы - развитая инфраструктура с многочисленными офисами, множество вспомогательных продуктов, вежливый и обученный персонал, горячая линия, интернет-банк и многое другое.Минусов не так много, но все же есть. Не очень выгодный курс обмена валют, относительно небольшое количество банкоматов и некоторые мелкие неудобства, характерные большим организациям, в плане гибкости и маневренности. Но большинство этих трудностей, мне удается с легкостью решать, благодаря дружному и профессиональному коллективу филиала Юго-Западный.Отдельно хочу выделить С-ву Татьяну, сотрудника с глубокими знаниями, острым умом, красивой и грамотной речью, а ее удивительная способность, с особой легкостью, где-то даже с изяществом, преодолевать все сложности, доказывает  общеизвестную истину - ЧЕЛОВЕК КРАСИТ МЕСТО! Спасибо Татьяна Вам большое! Желаю Вам блестящей карьеры, доброго здоровья, счастья и мира.

Добрый день! А я, в отличие от большинства, наоборот хочу выразить благодарность директору отделения банка Втб24 г. Сургута на Бульваре свободы, 2 Ольге Валгаевой и персональному менеджеру Екатерине Потапенко. Увидев мою растерянность при входе в банк, девушка (как оказалась директор отделения), просто проходящая мимо!!!, вежливо поинтересовалась нужна ли мне помощь, выслушав цель моего прихода (оформление кредита), попросила подождать минутку. Вернувшись, проводила меня к специалисту, которая в свою очередь, тоже приятно меня порадовала.Оформление кредита прошло быстро, просто, Екатерина объяснила все чётко и доходчиво, было сразу видно что человек знает свою работу, знает как общаться с клиентом. Девушки, огромное вам человеческое спасибо, за проявленные добродушие и профессионализм!

Оформил онлайн заявку в банке ВТБ24 13/04/2016,15/04/2016 ПРИШЛО СМС С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ РЕШЕНИЕМ,16/04/2016 я обратился в банк для дальнейшего оформления кредита, сотрудник банка взяла документы для оформления и предупредила, что займёт все максимум 3 рабочих дня.20/04/2016 от данной сотрудницы мне поступил звонок, что решения банка еще нет и мне необходимо повторно обратиться для переоформления данного кредита. Я приехал в этот же вечер банк сообщил мне об отказе в кредите.МОЙ ВОПРОС: ПОЧЕМУ НА САЙТЕ БАНКА ВТБ 24 ЧЁТКО ПРОПИСАНО, ЧТО РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 2Х РАБОЧИХ ДНЕЙ, ПОЧЕМУ В ОНЛАЙН ЗАЯВКЕ МНЕ БЫЛО ОДОБРЕНА ЗАПРОШЕННАЯ СУММА, А ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА В БАНКЕ БЫЛО ОТКАЗАНО? ПОЧЕМУ НА ВСЕ ЭТИ МАНИПУЛЯЦИИ Я ПОТРАТИЛ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ?

Добрый день!Была у меня зарплатная карта от Банка Москвы, удобно ей было в метро оплачивать. И вот случилась такая история - наша организация отказалась от ЗП проекта, а карта осталась. Т.к. расчет за оплату поездок в метро не происходит день в день, то на карте образовался тех. овердрафт, который я и должен был погасить. Месяцев 5 назад я это и сделал в отделении банка. И вот звонит мне сегодня некая барышня из Банка Москвы и заявляет, что у меня долг по карте 3000 и как раз давностью 5 месяцев, за эти 5 месяцев банк ни разу мне не сообщал о том, что я ему что-то должен и никак эту задолженность не требовал.Отдельно мне понравилась звонившая девочка, которая ничего не смогла сказать как так получилось и ей "все равно и это ваша кредитная история".Вот теперь я очень жалею, что при погашении всего овердрафта не закрыл карту, думал, что она мне пригодится.Теперь попробую выяснить, чем вызван 5 месячный режим молчания банка и что это за такая задолженность.

Добрый день!Была у меня зарплатная карта от Банка Москвы, удобно ей было в метро оплачивать. И вот случилась такая история - наша организация отказалась от ЗП проекта, а карта осталась. Т.к. расчет за оплату поездок в метро не происходит день в день, то на карте образовался тех. овердрафт, который я и должен был погасить. Месяцев 5 назад я это и сделал в отделении банка. И вот звонит мне сегодня некая барышня из Банка Москвы и заявляет, что у меня долг по карте 3000 и как раз давностью 5 месяцев, за эти 5 месяцев банк ни разу мне не сообщал о том, что я ему что-то должен и никак эту задолженность не требовал.Отдельно мне понравилась звонившая девочка, которая ничего не смогла сказать как так получилось и ей "все равно и это ваша кредитная история".Вот теперь я очень жалею, что при погашении всего овердрафта не закрыл карту, думал, что она мне пригодится.Теперь попробую выяснить, чем вызван 5 месячный режим молчания банка и что это за такая задолженность.

Добрый день. Оформил сегодня, 20.04.2016, потребительский кредит. При подписании документов было еще распоряжение на сумму 3900 руб. Менеджер объяснил, что это программа страхования и дал конверт "Привет сосед". Менеджер сообщил, что от страховки нельзя отказаться, и так как сумма небольшая, решил все равно брать кредит с таким условием, хоть и навязывание страховки является незаконным.Придя домой решил еще раз внимательно посмотреть документы, и оказалось, что помимо 3900 рублей мне в кредит оформили страховку на сумму 50 333 рубля, которая мне не нужна.Прошу расторгнуть договор страхования и вернуть на мой счет страховую премию в полном размере, так какменя ввели в заблуждение. На полисе страхования написано, что полис выдан на основании устного заявления клиента, хотя никакого заявления не было. Полис "Единовременный взнос "№112377-62500180514411.

Единственный банк, в котором всё через ужасно в плане обслуживания и ничего не меняется со временем, становится лишь все хуже и хуже. Каждый раз при получении карты приходится ждать больше часа. Сегодня, 20.04.16 я взяла номерок в электронной очереди, номер номерка I-025, время 17.00 - хотела получить перевыпущенную в замен с истекшим сроком карту, просидела 1 час 15 минут, вышла несолоно хлебавши в 18.15, перед тем как выйти уточнила, что за ерунда творится в вашем банке, оператор сообщил, что это норма, ещё около часа ждать. [b]Вы не видите в этом проблемы? Это повторяется каждый раз, когда приходится получать новую карту.[/b] Еще ни разу не было такого, чтобы ожидание занимало меньше часа. Это не день такой, и не неудачно выбранное время. Это такой банк. Обслуживаюсь в нескольких банках, но такого пренебрежительного отношения к клиентам ещё нигде, вообще нигде, не встречала. А у вас уже третий раз и все одно и тоже. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi608%2F1604%2F97%2F036facc96e27.jpg]http://s019.radikal.ru/i608/1604/97/036facc96e27.jpg[/url]

Вчера, 19.04.2016 получила мастер-класс по отшиванию клиентов от Зам. Директора отделения П-рина Д.В.Ситуация: у клиента банка (оформлена кредитная карта) случился инсульт 26.02.2016. Все это время клиент находится в больнице на реабилитации и до сих пор там, у него парализована левая половина тела, потеряна трудоспособность. У меня есть нотариально заверенная доверенность на совершение юридических действий от лица этого человека, в т.ч с банками.Мою доверенность проверяли неделю в юр. отделе банка, обещали позвонить, но не перезвонили... В итоге я пришла повторно, поискали в базе ответ от юр. отдела, нашли: моя доверенность для них не работает, нужна другая. Прошу зам. директора П-рина Д.В. хотя бы принять заявление от меня по этой доверенности (с целью рассмотреть возможность о пересмотре условий кредита из-за потери трудоспособности их клиента), в котором опишу ситуацию, приложу выписной эпикриз из больницы и листки нетрудоспособности. Заявление принять  не могут: либо пусть сам клиент приходит (мысленно апплодировала такому предложению), либо оформляйте новую доверенность (спросила про формулировку текста доверенности - не знают), либо ждите инвалидности и с ней приходите (а справку об инвалидности выдают через 3-4 месяца после инсульта! а за это время случится просрочка платежей), либо пусть кто-то за него вносит платежи на карту. Я объясняю, что хочу официально проинформировать банк о том, что клиент потерял трудоспособность, что сейчас не может платить кредит, чтобы банк подумал, что может предложить в этой ситуации. А П-рин отвечает, что банк может предложить НИ-ЧЕ-ГО! "и даже при просрочке платежей я не могу сделать отметку в базе, чтобы клиенту не вызванивала служба по взысканию задолженности".Как такое возможно: клиент платить не может, т.к. случился форс-мажор, я пришла, чтобы предупредить об этом банк, а банку пофиг - пусть клиент платит, как и раньше платил? Это же не единичная ситуация. Почему нет банковского механизма на этот случай?Чисто для сравнения с Альфа-банком (там тоже у человека кредит): мое заявление приняли, посоветовали как его написать, чтобы банк подумал, что предложить в такой ситуации. И даже предложил специалисту банка съездить к больному в больницу, чтобы там написать все нужные заявления... Почувствуйте разницу и отношение.

Добрый день! 20.04.2016 года в 15-30 в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина 86 я пришел внести первый платеж по ипотеке. Я вставил карту, ввел пин-код, выбрал услугу "внесение наличных" и вставил 8 000 рублей одной пачкой в банкомат, после чего банкомат начал пересчитывать деньги, и на экране высветилось, что данная операция не может быть совершена, будут возвращены купюры, после чего банкомат выдал карту обратно, а деньги так и не были возвращены и не был распечатан чек. Я позвал администратора, который сказал проверить счет в другом банкомате, который показал, что на счету денег нет, потом администратор просто развел руки, сходил к руководителю и принес мне номер контактного центра и сказал решайте с ними сами. Так как с такой ситуацией я сталкиваюсь в первый раз, и это мой первый платеж по ипотеке, и мне не безразлична судьба моих денег, я был очень возмущен, и стал задавать вопросы администратору, какие гарантии, что мне будут возвращены деньги, и просил позвать руководителя, который не удосужился даже выйти и проконсультировать меня. Я  очень возмущен некомпетентностью сотрудников этого банка, которые мне ничего не смогли объяснить, а просто развели руками и сказали разбирайся сам. Очень жаль, что с первых же месяцев сотрудничества с этим банком, сразу выявляется наплевательское отношение к клиентам данного банка. И хотел бы, чтобы были приняты меры, и в ближайшее время мои деньги в полном объеме были возвращены мне на счет и во время был внесен платеж по ипотеке.

Обратилась в банк в середине марте и получила одобрение потребительского кредита только 18 апреля из-за технической ошибки, которую не мог устранить банк - процедура затянулась. Менеджер Выговская Кристина почти каждый день мне звонила  и сообщала информацию, всегда была на связи - за что ей огромная благодарность, единственный человек, который хотел решить эту проблему (которая возникла из-за того, что банк не видел меня как зарплатного клиента). В отделении была предоставлена вся информация по кредиту, услугам. Осталась довольна и благодарна менеджеру - требую выделить премию.

Добрый день! У меня такая проблема: я обратился в ваш банк для получения зарплатной дебетовой карты, но мне ответили, что мое имя находит в красной зоне банка. И банк не может предоставить мне никаких услуг. Так вот не ясно, почему я попал в стоп-лист банка, т.к. кредитов я никогда не брал, и клиентом банка до этого не являлся. Но был случай я уже подавал заявку на выпуск карты, опять же дебетовой, в 2015 году, в котором мне, естественно, отказали без объяснения причин.

В 2015 году обратился в банк за кредитом в 600 000 рублей на покупку земли, собрал все документы, сдал в банк, на четвёртый день ответили, что служба безопасности отказала. В феврале 2016 пришло СМС от банка, а позже и письмо, что для меня одобрено персональное предложение в 1 329 000 под 17%, и будет действовать до 19.04.2016. В последний день я опять обратился в банк, сказали, что предложение ещё действительно и заполнили анкету, с перечислением моего имущества. Через 2 часа перезвонила девушка и сказала, что служба безопасности отказала. ВОТ ВАМ И СЕРЬЁЗНЫЙ БАНК.Я так понимаю, это у них прикол такой о персональном предложении. Я, в приказном тоне всем сотрудникам сказал немедленно закрыть все кредитные карты, и забыть дорогу в этот банк. Им проще работягу с зарплатой в 20 000 развести на кредит.

Когда у нас с доходом всё было в порядке, муж был вип-клиентом данного банка, поэтому ипотеку мы взяли именно тут. И всё было чудесно. Но кризис вернул нас в ряды обычных людей (муж потерял работу) и теперь банк просто размазывает нашу жизнь мордой по асфальту. Сначала подавали на реструктуризацию ипотеки - получили отказ. Логично, что мы выставили жилье на продажу. И даже нашли достойного покупателя, который является, случайно, клиентом ВТБ24. И, казалось бы, что дело должно пойти как по маслу и все разойдутся довольными и счастливыми. Но нет! Банк тянет всеми способами принятие решения по ипотеке у покупателя, отправляя его документы на всяческие проверки на неопределенное количество дней, тем самым вытягивая из нас последние силы и жилы и проценты, и проценты за проценты.Муж последний раз общался с начальником отдела проблемных клиентов (или просроченных займов. что-то в таком духе) Московского отделения, озвучил ему ситуацию и наивно попросил посодействовать в принятии решения и снятия уже с нас этого обременения. Ну опустим тот факт, что общение происходило, как с последним представителем низших слоев общества. Так еще и в ответ получили: "А зачем Вы продаете? То есть Вы вот так взяли в банке деньги, попользовались ими и хотите всё вернуть? Жена Ваша расстроится же, что Вы дом продаете. Заплатите и живите дальше спокойно" Надо быть совсем оторванным от жизни, чтобы не понять, на какие действия настроен банк. И всё. Дело окончательно встало.Просим очень проявить свою клиентоориентированность в данном вопросе. И разобраться в кратчайшие сроки. Ситуация решаемая, но банк ради выгоды пренебрегает своей репутацией.

Хотела выразить свое недовольство по поводу обслуживания в данном банке. При наличии двух сотрудников банка в 10 утра, а также при наличии у каждого из них по посетителю, прождала в общей сложности 1 час 15 минут и ушла, не дождалась. 1 человека обслуживали в одной очереди больше часа! Я ни разу не сталкивалась с такой ситуацией, причем на мое недовольство их медленной работой, мне ничего не ответили, не извинились и ничего не предложили. Со мной был человек с пакетом привилегия, на что сотрудники банка сказали, что в очереди также есть люди, у которых привилегия и надо ждать.После такого обслуживания я никогда не буду работать с данным банком и не посоветую его никому, отвратительное отношение к клиентам и малоопытность сотрудников "на лицо".