Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Я являлся клиентом ВТБ 24 долгое время, но после 02.04.2016 я для себя окончательно решил никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Буквально две недели назад я досрочно погасил немалый остаток автокредита, после двух лет своевременного добросовестного исполнения условий кредитного договора. Спустя неделю мне позвонили с обычного мобильного номера и сообщили о задолженности. Я перезвонил на официальный номер 8-800..., где специалист сообщил мне что никаких задолженностей за мной не числится. В чудесный субботний день 02.04.2016 мне позвонили из банка и сообщили что у меня есть задолженность МЕНЕЕ 10 (ДЕСЯТИ) РУБЛЕЙ!, и если я не погашу задолженность до 05.04.2016, то на меня подадут негативную информацию в БКИ. Через некоторое время снова звонок, где мне сообщают что я якобы согласился внести 50 рублей на карту. Потом последовало еще несколько звонков, на которые я уже не видел смысла отвечать. В итоге, чтобы разобраться в ситуации, я, находясь в другом регионе в командировке, должен направиться в филиал ВТБ и потратить там свое время! В итоге моей истории, 04.04.16 мне пришлось потратить 2 часа (дорога + нахождение в офисе), оплатить 286 рублей, но при этом звонки продолжились. Если сотрудники ВТБ 24 работают с отзывами, обратите внимание на Ваши бизнес-процессы, которые лишают вас клиентов. Позор клиентскому и "коллекторскому" отделу ВТБ 24!

Я являлся клиентом ВТБ 24 долгое время, но после 02.04.2016 я для себя окончательно решил никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Буквально две недели назад я досрочно погасил немалый остаток автокредита, после двух лет своевременного добросовестного исполнения условий кредитного договора. Спустя неделю мне позвонили с обычного мобильного номера и сообщили о задолженности. Я перезвонил на официальный номер 8-800..., где специалист сообщил мне что никаких задолженностей за мной не числится. В чудесный субботний день 02.04.2016 мне позвонили из банка и сообщили что у меня есть задолженность МЕНЕЕ 10 (ДЕСЯТИ) РУБЛЕЙ!, и если я не погашу задолженность до 05.04.2016, то на меня подадут негативную информацию в БКИ. Через некоторое время снова звонок, где мне сообщают что я якобы согласился внести 50 рублей на карту. Потом последовало еще несколько звонков, на которые я уже не видел смысла отвечать. В итоге, чтобы разобраться в ситуации, я, находясь в другом регионе в командировке, должен направиться в филиал ВТБ и потратить там свое время! В итоге моей истории, 04.04.16 мне пришлось потратить 2 часа (дорога + нахождение в офисе), оплатить 286 рублей, но при этом звонки продолжились. Если сотрудники ВТБ 24 работают с отзывами, обратите внимание на Ваши бизнес-процессы, которые лишают вас клиентов. Позор клиентскому и "коллекторскому" отделу ВТБ 24!

Сегодня вносил наличные в банкомат ВТБ24 по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского 18. Так как делал я это впервые, то позвал девушку-консультанта. Она указала какие пункты меню выбрать, после чего я внес 60 000 руб наличными. Банкомат долго пересчитывал деньги, затем выдал какую-то ошибку и вернул карту.[b]деньги на счет не поступили[/b]. Написал претензию в банк, но срок ее рассмотрения до 15 дней! Заведующая заверила меня, что обычно рассмотрение проходит быстрее. Однако, как мне уже сказали многие, банкоматы могут выплюнуть эти  деньги в любой момент, и потом ничего не докажешь, так как после инкассации остатка не будет, либо будет другая сумма. Вот теперь и сидеть на нервах, до тех пор пока не пройдет инкассация и бюрократическая банковская машина не выдаст резолюцию по моей претензии. Попытки повысить срочность рассмотрения претензии (а это действительно необходимо, так как на эти деньги я планировал купить авиабилеты онлайн, которые дорожают на глазах) не удалось ни через сотрудников филиала, ни через колл-центр. До этого были претензии к банку, по поводу элементарных операций (например стерлась магнитная лента и не мог снять деньги в офисе банка в другом городе при наличии паспорта и карты, по поводу комиссий за внесение через кассу, по поводу разнящейся информации на сайте и со слов сотрудников), теперь отношение к банку  окончательно испортилось. Видимо чем крупнее банк, тем менее лояльны к клиентам. Значит надо выбирать другой банк....

Сегодня вносил наличные в банкомат ВТБ24 по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского 18. Так как делал я это впервые, то позвал девушку-консультанта. Она указала какие пункты меню выбрать, после чего я внес 60 000 руб наличными. Банкомат долго пересчитывал деньги, затем выдал какую-то ошибку и вернул карту.деньги на счет не поступили. Написал претензию в банк, но срок ее рассмотрения до 15 дней! Заведующая заверила меня, что обычно рассмотрение проходит быстрее. Однако, как мне уже сказали многие, банкоматы могут выплюнуть эти  деньги в любой момент, и потом ничего не докажешь, так как после инкассации остатка не будет, либо будет другая сумма.Вот теперь и сидеть на нервах, до тех пор пока не пройдет инкассация и бюрократическая банковская машина не выдаст резолюцию по моей претензии. Попытки повысить срочность рассмотрения претензии (а это действительно необходимо, так как на эти деньги я планировал купить авиабилеты онлайн, которые дорожают на глазах) не удалось ни через сотрудников филиала, ни через колл-центр.До этого были претензии к банку, по поводу элементарных операций (например стерлась магнитная лента и не мог снять деньги в офисе банка в другом городе при наличии паспорта и карты, по поводу комиссий за внесение через кассу, по поводу разнящейся информации на сайте и со слов сотрудников), теперь отношение к банку  окончательно испортилось. Видимо чем крупнее банк, тем менее лояльны к клиентам. Значит надо выбирать другой банк....

Уважаемый Банк, может хоть кто то дать вразумительные разъяснения по моей ситуации... 28.03.2016 обратилась в банк по вопросам своего займа, у меня ипотечный договор с переменной ставкой и нет ни нижней, ни верхней границы, ставка пересматривается 2 раза в год: 03 апреля и 03 октября. Ставка по договору 12.45% и дисконт 1% за дополнительное страхование поручителя. Девушка предложила мне рефинансировать его с условием постоянной ставки 12.45%. Я согласилась и мы сразу подали заявление. Я уточнила у менеджера, что 03.04.16 ставка пересчитается и успеваем ли мы зафиксировать 12.45%. На что менеджер сказала, что главное подать заявку, а то, что пересчет ставки пойдет автоматически уже не имеет значения. Заявку мы подали 28.03.16! Спустя несколько дней, 31.03.16 менеджер позвонила и сказала, что паспорт поручителя по базе УФМС числится как техническая ошибка и надо в паспортном столе взять справку о том, что это не так и паспорт годен. На следующий же день 01.04.16 мой поручитель это сделал, в УФМС написали официальное письмо, что паспорт действителен и была ошибка в программе. По причине удаленности моего поручителя передать данное письмо в банк получилось сегодня, т.е. в первый рабочий день после его получения. Но после его передачи тот же менеджер вдруг сказала о том, что уже поздно и ставка пересчиталась и повысилась. Каково было мое недоумение, ведь несколько дней назад она меня убеждала, что главное подать заявку, а донести оставшиеся документы можно будет позднее. На что девушка развела руками и отправила меня, ничего не поясняя, сказав, что это не от неё зависит. Неужели никак нельзя решить вопрос в частном порядке, ведь эта накладка с паспортом никак не моя вина? И девушка не пояснила, что для фиксации ставки необходимы какие то дополнительные оперативные действия помимо подачи заявления! Беру в банке уже второй кредит, плачу всегда вовремя и с досрочными вложениями. Почему такое отношение к ответственным клиентам?

5 лет назад мы подавали документы на ипотеку! Забронировали объект и сдали полный пакет документов на рассмотрение! Шли дни, но ответа не было! Уже ушла забронированная квартира в нужном нам месте, а ответа все не было - прошло 2 недели ! Написала недовольство сюда - ответ поступил в тот же день! Прошло 5 лет, и так ничего не изменилось! Мы сдали документы 23-го марта! Сегодня уже 3 апреля, ответа нет.Меня поражает единственное - насколько приятно работать с менеджерами на стадии оформления и дальнейшего обслуживания, настолько же неприятно работать при первой подаче, а ведь люди идут к вам! Главное, со временем ничего не меняется! Люди теряют объекты, платят пени и просрочки, но вас это не волнует! Почему бы не изменить информацию на официальном сайте, чтобы люди понимали, что срок рассмотрения больше в 2 раза указанного на самом сайте -  срок рассмотрения 4-5 рабочих дней!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, имеется предодобренный кредит в данном банке под ставку 23,5% (что для зарплатного клиента не так уж и мало). 01.04.2016 посетили с женой офис по адресу ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1, сразу обозначили, что кредит будет оформлять только без страховки, на что сотрудница ответила, что это наше право. В конечном итоге, нам оформили абсолютно бесполезную карту (с международными счетами, на которую в случае положительного ответа поступят денежные средства - это заняло у сотрудницы 20 минут). Далее сотрудница с моим паспортом и рукописной анкетой ушла на другой этаж, после чего вернулась и озвучила, что кредит возможно взять только с программой страхования "Лайф +", не предоставив никакого документального подтверждения её слов Соответственно, от оформления кредита мы отказались.Прошу разобраться в данной ситуации и уточнить в какой период времени я могу прийти и оформить кредит БЕЗ НАВЯЗЫВАНИЯ страховки. Заранее благодарен за ответ. Надеюсь не возникнет потребности публиковать данный отзыв на cbr.ru.

Банк ВТБ 24 не оповестив меня о продаже моего долга, продал коллекторам. И здесь начался ад (в полном смысле этого слова). Мне начали обрывать телефон рабочий и мобильный  - коллекторы. Звонили с номера 8977323**51 и 8977323**63 ОКСАНА К. И АРСЕН. Мало того что они оскорблять, унижали, прислали СМС с угрозами, они за мной присылали какие-то непонятные машины, как говорили для знакомства, шантажировали меня моим ребенком, присылали ко мне доставку пиццы, писали, что это подарок моей дочери. Творят просто полный беспредел.

Посмотрел рекламу и попытался рефинансировать свои кредиты. 2 дня собирал документы, предварительно получив положительное решение. После подачи пришел отказ как всегда без объяснения причины, хотя у меня нет ни одной просрочки по платежам, а все ранее закрытые кредиты погашены досрочно. Поступило предложение от банка рефинансировать кредитную карту, которой у меня даже нет и по ней нулевой баланс по справке банка. Операционист сообщила, что в их отделении еще ни одно заявление на рефинансирование не было решено положительно. Хотелось бы спросить у руководства банка, для нужен очередной всероссийский обман по всем каналам телевидения, или вы просто собираете информацию о заемщиках других банков для использования в своих целях? Никогда больше не пойду к вам.

Знакомый ребенок из дет.дома. Фролов Сергей. 17 лет. Имеет социальную карту с бесплатным проездом. В колледже №11 дополнительно оформили дебетовую карту для начисления стипендий. Спустя месяц пользования картой выяснилось, что при проходе через турникет и прикладывании соц.карты, хранящейся в одном кошельке с дебетовой картой, деньги списываются с дебетовой карты. О том, что автоматом активно транспортное приложение и овердрафт никто не проинформировал. Банк отказывается предоставить договор, подписанный ребенком на согласие с использованием вышеуказанных операций (овердрафт и транспортное приложение). У ребенка образовалась задолженность около 900 рублей.Доблестные сотрудники банка ежедневно названивают ребенку, угрожают судами, внесением в черный список, запретом на выезд за пределы РФ и т.п. Отвечать, что за все несет ответственность колледж, мол, он должен был проинформировать ребенка - не правильно. Ребенку кроме конверта с картой других бумаг не выдали. Раз колледж несет ответственность, значит надо требовать с колледжа деньги, а не угрожать беззащитному подростку!

Прошу принять к сведению следующее: в дополнительном офисе "Белорусский"  я обслуживаюсь не первый год, достаточно неплохой, приятный офис. Но я была крайне возмущена некомпетентным и вызывающим поведением директора данного офиса- Г-вой Е.М. Мало того, что, когда у меня была проблемная ситуация, она не смогла решить ее, так как не может дать ни одного конкретного ответа на мои вопросы, мне показалось, что она вообще не понимает специфики работы банковской деятельности и тех элементарных вещей, которые знаю даже я. Когда я с ней разговаривала, она вела себя надменно, перебивала, не поддерживая даже зрительный контакт! Складывалось впечатление, что она хотела от меня избавиться как можно скорее. Я была в шоке!Я сама работала долгое время с клиентами- но никогда не видела подобного отношения РУКОВОДИТЕЛЯ к клиентам! А еще я хотела бы обратить внимание вот на что: кроме того, что она является руководителем отдельного офиса, она еще является и лицом самого БАНКА, крупного и успешного, который благодаря таким директорам теряют свою репутацию и доверие благонадежных клиентов. Ее внешний вульгарный вид, мягко говоря, не соответствует стандартным нормам для работы в организациях такого рода. Я больше не намерена обслуживаться в этом офисе, пока не будет предприняты меры в отношении данного сотрудника.

Здравствуйте! Хочу рассказать вам о том, как сотрудники ВТБ24 навязывают коробочное страхование своим клиентам. 29 марта взяла потребительский кредит в данном банке. Я являюсь зарплатным клиентом, поэтому ставка для меня 17%  - меня это вполне устроило. До получения кредита я уточнила, что кредит беру без страховых продуктов. Сотрудник банка Г-ко Е.В. пояснила, что мне предоставляется кредит на 2-х условиях: или дсж+нпр ( 60 тыс.р), или 12 тыс.р ( коробочное страхование дома). Если нет страховки, то и нет кредита. Так как денежные средства мне нужны были срочно, я подписала договор. Когда я дома начала изучать кредитный договор, то такого пункта я не нашла. Сотрудник банка нарушил сразу несколько законов РФ1.     ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Пункт 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Статья 927  Гражданского кодекса РФ. Добровольное и обязательное страхование Пункт 2. В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ!Хотелось бы услышать ответ представителя банка, ведь каким образом страхование квартиры относится к потребительскому кредиту?

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность. 3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание. 1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца») насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где? 2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность.3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание.1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца» насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где?2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность.3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание.1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца» насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где?2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

В январе 2016 оформили потребительский кредит на сумму 550 тыс., ну и в придачу оформили страхование жизни по программе "Профи", которая якобы оформляется обязательно и отказаться от нее нельзя никак. И тут спустя два месяца, муж ломает ногу на работе - страховой случай. Начинаю поднимать полис страхования, перечитываю его и обнаруживаю, что внизу мелким шрифтом написано:Подписывая настоящий Полис, я, Страхователь:- являюсь гражданином РФ; - .....- не являюсь военнослужащим!А супруг как раз является военнослужащим, он офицер вооруженных сил РФ.И теперь возникает вопрос: и зачем тогда этот полис нужен? Если даже супруг умрет (ттт), то нам ничего не выплатят! А ведь работник знал, что муж военнослужащий, и все равно оформил этот полис. Мы тоже конечно виноваты в том, что не прочитали внимательно. Что делать в таком случае?

Добрый день, прошу разобраться в сложившейся ситуации.21.03.2016 года я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу; г. Уфа, пр. Октября, д. 117 для оформления потребительского кредита на сумму 300 тыс.руб., сроком на 60 месяцев. 22.03.2016г. пришло смс-уведомление о том, что данная сумма одобрена, сроком на 60 мес., под 21.2% годовых. Вскоре после этого перезвонил сотрудник банка К-на А. и сообщила условия кредитного договора, добавив, что запрашиваемую сумму мне одобрили с программой страхования стоимостью в 60 тыс.руб., на что я ответила, что данные условия со мной заранее никто не обсуждал и попросила время обдумать предложение. Вскоре, в этот же день, мне перезвонил другой сотрудник данного отделения и поинтересовался, чем меня смущают условия. Выслушав меня, сказала, что страховку в размере 60 тыс. руб. есть возможность отключить и подключить другую программу за 11 тыс. руб., уточнила устроит ли меня такой вариант. Договорились созвониться на следующий день, но на следующий день звонка не поступило, пыталась дозвониться до отделения самостоятельно, но безрезультатно. Следующий звонок поступил только 28.03.2016г., сотрудник оформлявший мою заявку уточнил, планирую ли я подойти в отделения для получение кредита, я ответила утвердительно, но решила уточнить по поводу страхования. На что мне ответили, что первоначальная основная сумма страховки 84 тыс.руб., (до этого мне озвучивалась сумма в 60 тыс.руб.), предложенная ранее программа страхования за 11 тыс.руб. на сегодняшний день закончилась, осталось только за 17 тыс. руб., с другими условиями кредит выдать не согласны. Я перезвонила на Горячую линию, уточнить условия по моему одобренному кредиту, оператор КЦ сориентировал меня, что мне одобрен кредит в размере 300 тыс. руб. на 60 мес., под 21,2% годовых, все программы страхования являются добровольными и приобретаются исключительно, исходя из моего желания и с моего согласия. 29.03 я подошла в отделение с информацией от колл-центра, сотрудники категорически отказались выдавать мне кредит, с их слов они выдадут его, при условии, что я приобрету продукты коробочного страхования, обязательное условие - купить 3 (три) коробки по 3990 на общую сумму около 12 тыс. руб.(!)- это единственное и окончательное предложение. Сотрудница К-на А. несколько раз уходила советоваться с руководителем офиса, в том числе и в тот момент, когда я уточнила, могу ли я оставить жалобу. Руководитель даже не соизволил выйти и поинтересоваться, что произошло-вынесли мне бланк для заполнения, сориентировали, что претензия будет рассматриваться в течении 15 дней и практически уверили меня, что за это время моё одобренное предложение по кредиту уйдёт в просрочку! Жалобу обещали зарегистрировать в течении суток, но на следующий день смс-уведомление не поступило, так же, как и через день. Я понимаю, что сотрудники отделения намерено тянут время, что бы кредит действительно ушёл в просрок! 31.03.2016 мне пришлось обратиться в КЦ, где мне подтвердили, что никакое обращение от моего имени зарегистрировано не было. Зарегистрировали ещё раз, уже через оператора горячей линии, пообещали поставить дату регистрации 29.03. Но обращение, по всей видимости, зарегистрировали только 30.03-31.03 за  N CR-2289056, непонятно почему, когда в отделение я обращалась 29.03 и договоренность с сотрудниками КЦ у нас была (имеется запись разговора)!Ситуацию описала достаточно подробно, прошу вас разобраться в чем причина такого обращения с клиентами? Являюсь лояльным клиентом вашего банка уже достаточно давно, оформляла трижды кредиты и все три были выплачены досрочно за короткий период! Сейчас же, я считаю, что наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязывают дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждаюсь и приобретать не планирую. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В связи с вышеизложенным, прошу Вас осуществить выдачу потребительского кредита, одобренного мне на сумму 300 тыс. руб., на срок 60 мес., под 21,2 % годовых, без подключения дополнительных страховых программ! Жду обратной связи!