Являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет. Необходимо было срочно снять определённую сумму с карты, превышающую лимит. Сутки ждать никак не мог. Звонил на горячую линию, просил подсказать как выйти из создавшегося положения. Ответы были только отрицательными, типа: "можно снять только через сутки". Короче говоря, шаблонный ответ типа "отвали" (пардон). Решил съездить в ближайший  банк на проспекте Новаторов,11, чтобы лично переговорить.На решение вопроса назначили сотрудницу банка Филиппову Юлию Михайловну. Внимательно выслушав меня и вникнув в суть вопроса, Филиппова Юлия проявила настоящий профессионализм и, в отличие от менеджеров из горячей линии, сразу предложила мне вариант решения моей проблемы путём открытия мастер счёта с картой и перевода на данный счет необходимой мне суммы с дебетовой карты, а затем снятия ее через кассу банка, что и было сделано в течение 15 минут. Хотелось бы отметить, что Юлией разговор вёлся очень вежливо и доброжелательно, а могла бы отфутболить как это сделали на горячей линии. Прошу руководителей отделения поощрить данную сотрудницу за высокий уровень профессионализма и корректный подход к клиенту банка! А менеджерам горячей линии поучиться у своих коллег как надо работать.

После обращения в БМ с заявкой на рефинансирование( в феврале 2016), получил отказ. Мотивировали тем, что у меня действующая кредитная карта сбербанка с лимитом 260 т.р. Посоветовали закрыть счёт карты и обратиться повторно. Что и было сделано. Второе обращение в апреле 2016.Отказали без объяснения причин. Это их ПРАВО Вот и ломай голову, почему отказали и где у меня косяк!

После обращения в БМ с заявкой на рефинансирование( в феврале 2016), получил отказ. Мотивировали тем, что у меня действующая кредитная карта сбербанка с лимитом 260 т.р. Посоветовали закрыть счёт карты и обратиться повторно. Что и было сделано. Второе обращение в апреле 2016.Отказали без объяснения причин. Это их ПРАВО Вот и ломай голову, почему отказали и где у меня косяк!

Являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет. Необходимо было срочно снять определённую сумму с карты, превышающую лимит. Сутки ждать никак не мог. Звонил на горячую линию, просил подсказать как выйти из создавшегося положения. Ответы были только отрицательными, типа: "можно снять только через сутки". Короче говоря, шаблонный ответ типа "отвали" (пардон). Решил съездить в ближайший  банк на проспекте Новаторов,11, чтобы лично переговорить. На решение вопроса назначили сотрудницу банка Филиппову Юлию Михайловну. Внимательно выслушав меня и вникнув в суть вопроса, Филиппова Юлия проявила настоящий профессионализм и, в отличие от менеджеров из горячей линии, сразу предложила мне вариант решения моей проблемы путём открытия мастер счёта с картой и перевода на данный счет необходимой мне суммы с дебетовой карты, а затем снятия ее через кассу банка, что и было сделано в течение 15 минут. Хотелось бы отметить, что Юлией разговор вёлся очень вежливо и доброжелательно, а могла бы отфутболить как это сделали на горячей линии. Прошу руководителей отделения поощрить данную сотрудницу за высокий уровень профессионализма и корректный подход к клиенту банка! А менеджерам горячей линии поучиться у своих коллег как надо работать.

Потеряла работу..., с кем не бывает..., в стране кризис..., возраст предпенсионный. Найти работу за одну неделю очень сложно, на грязную и тяжелую работу не берут, мотивируют тем, что возраст и высшее образование. Да, да высшее образование! С высшим образованием дворники не нужны! Имею кредит в двух банках, в ВТБ24 и Сбербанк, поэтому есть с чем сравнивать.Сбербанк - позвонили, выяснили причину задержки оплаты по кредитному договору, попросили позвонить по номеру 8800... и определиться какие действия можно предпринять в таком случае. Позвонила, мне объяснили какие документы необходимо собрать, чтобы обратиться в соответствующее отделение банка своего города для реструктуризации кредита. Все вопрос уже решен, банк не сделал из меня плохого заемщика, и я готова платить кредит на новых условиях.ВТБ24 - позвонили, выяснили причину задержки оплаты, попросили позвонить по номеру 8800... и определиться какие действия можно предпринять в таком случае. Позвонила, ничего толкового мне не ответили, сказали "не знаю", в таком варианте разговор завершился. Через неделю звонят т.е. прошло где-то десять дней и ведут разговор в жесткой форме - что я задолжник, что у меня начисляются проценты, что я обязана срочно оплатить, занять у друзей и соседей, сдать "кольца и цепочки" в ломбард, взять кредит в "Быстроденьги", угрожают коллекторным агентством, один из беседующих объяснил, что таким образом они быстрей подтолкнут меня к поиску работы - и это продолжается на протяжении двадцати дней, ежедневно, семь дней в неделю, ровно в девять часов утра раздается звонок.Что-то разумное из этих разговоров - что мне делать, какие документы собрать, куда обратиться - просто невозможно было получить, ни один из беседующих не смог вразумительно ответить, и только одна девушка посоветовала обратиться в свое отделение банка, что я сразу и сделала. В отделение банка мне объяснили какие документы я должна собрать и в какое отделение банка мне надо обратиться для реструктуризации кредита. Я собрала документы и поехала в это отделение банка. После разговора с представителем отдела мое удивление было беспредельно, я просто была в ступоре! А официальный ли это банк? Может это какая-то организация микрозаймов?В этом отделение мне объяснили, что вопросы о реструктуризации они сейчас решать не могут т.к. мои документы после десяти дней задолженности переданы в Москву, и пока мои документы в Москве, они эти вопросы не решают, Москва тоже не решает эти вопросы. Я спросила - "Когда мои документы вернуться из Москвы", мне ответили - "Месяца через два" и вежливо так поинтересовались - "А к Вам уже приходили?" Хотелось спросить - "А кто должен прийти?", но не спросила, потому что интуитивно не захотела услышать ответ.У меня сложилось впечатление, что банку выгодно затягивать решение вопросов с реструктуризацией или выплатой только процентов в течении определенного времени, потому что через два месяца разговор будет идти не о ста тысячах, которые я сейчас должна банку, а о ста семидесяти тысячах, где семьдесят тысяч рублей это будут проценты за просрочку платежа.У меня сложилось впечатление, что банку выгодно передавать должников коллекторному агентству, что они не заинтересованы в стандартных, общепринятых способах решения, которые приняты в других банках.Сейчас я нахожусь в поиске решения -"что мне делать?" Попровать написать официальное письмо управляющему банка..? Представления не имею, что делать в таком случае. Эти не решают, те не решают, и надо ждать, что кто-то придет...?

Хотелось бы получить ответ от представителей банка на вопрос - на каком основании при рефинансировании договора ипотеки, мне навязывается оформление страхования в ВТБ-страховании, при этом у меня есть действующая страховка в другой солидной компании, где мне могут зачесть не использованную сумму взноса? При этом мне так и не смогли назвать ни одного п.закона, где бы меня обязывали страховаться в обязательном порядке именно в ВТБ-страховании, ссылаясь на внутренние нормативные документы.  Ваши внутренние нормативные документы не соответствуют действующим законам? При этом, прозвучала фраза, что мне могут не одобрить рефинансирование (а фактически это новая выдача кредита) под ставку, которая действовала до 02.04.16г., при чем она не самая низкая, без учета дисконта 14%, дисконт -1% при предоставлении договора страхования. При этом, заявление на рефинансирование было одобрено еще в марте 16г, и меня никто не предупреждал и не настаивал на "обязательном страховании в ВТБ-страховании", м/быть ЦБРФ лучше знает на основании каких документов готовятся внутренние нормативные банковские документы для служебного пользования?

Не люблю писать отзывы-кляузы, но чаша моего терпения переполнилась. Наглая и беззастенчивая политика обмана данного банка и изменения условий в одностороннем порядке уже совершенных операций чудовищно поражает. С чего же начать, чтобы вам не стало скучно? Начну, пожалуй, с конца.Я давно являюсь клиентом данного банка. Купился на их филиальную сеть по всей России. Удобно - положил денег в Москве, чтобы не таскать с собой и снял где-нибудь там, куда занесет нелегкая. Ну так вот, история такая.Случай номер раз.Был у меня депозит в банке (хорошо хоть не миллион, а то я бы от обиды зубы себе сломал). Все было хорошо до тех пор, пока я через интернет-банк не решил проверить состояние моего депозита -  и, oh, my God (по-другому не скажешь), депозит то мой закрыли и выплатили мне вшивые 0,01 процента. А история такова - был у меня штраф за не сданную отчетность в один из органов. Я эту задолженность как честный человек оплатил через полмесяца, как о ней узнал. Но система сняла с меня этот штраф второй раз! Причем у меня было много счетов в других банках, где лежали разные суммы, превышающие сумму штрафа в разы. Но в других банках (Сбере) тоже, приставы снимать не стали деньги, а закрыли мой депозит в ВТБ24 и сняли оттуда смехотворную сумму штрафа! Так что будьте аккуратнее - если есть какие то штрафы (их даже может не быть в базах) - то этой системе ничего не стоит закрыть ваш депозит по закону.Случай номер два.Решил поменять купленные ранее доллары через банкомат ВТБ24 по курсу 65,47. Поменял. Все было хорошо до следующего дня, когда я обнаружил, что ВТБ24 в одностороннем порядке понизил курс до 64,50. Причем по выписке на следующий день курс зафиксирован на уровне 64,50, а в той же системе вечером дня обмена курс был 65,47. Мне не жаль потерянной разницы, банку она нужнее. Мне просто по-человечески стало грустно, из-за того, что даже если такой "уважаемый банк" делает такое безнаказанно, то что же нас ожидает дальше?У меня то на руках не осталось никаких бумаг с синей печатью. И что либо доказать я не уже не смогу. Граждане, будьте аккуратнее в общении с банком ВТБ24. Обменивайте валюту в других банках, а если нет такой возможности, то только через кассу, чтобы на руках у вас осталась бумажка с синей печатью.

Не люблю писать отзывы-кляузы, но чаша моего терпения переполнилась. Наглая и беззастенчивая политика обмана данного банка и изменения условий в одностороннем порядке уже совершенных операций чудовищно поражает. С чего же начать, чтобы вам не стало скучно? Начну, пожалуй, с конца.Я давно являюсь клиентом данного банка. Купился на их филиальную сеть по всей России. Удобно - положил денег в Москве, чтобы не таскать с собой и снял где-нибудь там, куда занесет нелегкая. Ну так вот, история такая.Случай номер раз.Был у меня депозит в банке (хорошо хоть не миллион, а то я бы от обиды зубы себе сломал). Все было хорошо до тех пор, пока я через интернет-банк не решил проверить состояние моего депозита -  и, oh, my God (по-другому не скажешь), депозит то мой закрыли и выплатили мне вшивые 0,01 процента. А история такова - был у меня штраф за не сданную отчетность в один из органов. Я эту задолженность как честный человек оплатил через полмесяца, как о ней узнал. Но система сняла с меня этот штраф второй раз! Причем у меня было много счетов в других банках, где лежали разные суммы, превышающие сумму штрафа в разы. Но в других банках (Сбере) тоже, приставы снимать не стали деньги, а закрыли мой депозит в ВТБ24 и сняли оттуда смехотворную сумму штрафа! Так что будьте аккуратнее - если есть какие то штрафы (их даже может не быть в базах) - то этой системе ничего не стоит закрыть ваш депозит по закону.Случай номер два.Решил поменять купленные ранее доллары через банкомат ВТБ24 по курсу 65,47. Поменял. Все было хорошо до следующего дня, когда я обнаружил, что ВТБ24 в одностороннем порядке понизил курс до 64,50. Причем по выписке на следующий день курс зафиксирован на уровне 64,50, а в той же системе вечером дня обмена курс был 65,47. Мне не жаль потерянной разницы, банку она нужнее. Мне просто по-человечески стало грустно, из-за того, что даже если такой "уважаемый банк" делает такое безнаказанно, то что же нас ожидает дальше?У меня то на руках не осталось никаких бумаг с синей печатью. И что либо доказать я не уже не смогу. Граждане, будьте аккуратнее в общении с банком ВТБ24. Обменивайте валюту в других банках, а если нет такой возможности, то только через кассу, чтобы на руках у вас осталась бумажка с синей печатью.

Подавала заявку на кредит через интернет. Одобрили, обратилась в отделение на Савушкина 7, где меня обслуживала Елена Як-лева. Основная моя претензия заключается в том, что сотрудник подала от моего имени новую заявку на кредит - я ничего не подписывая, получила отказ. Как выяснилось позже, мне должны были хотя бы распечатать мою анкету и открыть счёт... После получения отказа, я обратилась в "горячую линию", где мне сказали, взять справку не только за 2016, но и за 15 год и снова идти в отделение. Я обратилась в отделение на Невском проспекте, где мне сказали, что по справке мой доход отличается более чем на 10%, и надо снова подавать заявку! Но нельзя, так как у меня мораторий 3 месяца. Из-за заявки на Савушкина. Как можно считать заявку на кредит действительной без хотя бы одной подписи клиента? Изменить что-либо в анкете из Интернета тоже нельзя, хотя, когда мне звонили, меня спрашивали приблизительный доход. Пожалуйста, ответьте мне, какую юридическую силу заявка через отделение, без вопросов от сотрудника и подписей, может иметь? И препятствием в исправлении моего дохода по 2ндфл?

Пользовался кредитной картой больше года. Сотрудниками банка мне было сказано, что если я буду чётко следовать рекомендациям смс информирования, то не будет никаких процентов и штрафов за пользование деньгами. Год я гасил долги раньше оговоренных дней. Потом доверился смскам банка и нарвался на штрафы. Мне это не понравилось. Пришел в банк закрыть карту. Оплатил до копейки все долги. Мне сказали зайти через 40 дней окончательно закрыть карту. Пришел, мне говорят погасить 1500 рублей. Спрашиваю за что. Ответить полностью мне не смогли и попросили оплатить полностью, написать претензию и прийти ещё через 40 дней за ответом. Оказалось, что 700 рублей - это деньги, потраченные мной за два дня до закрытия карты и на них начислены 50% за это время (40 дней). Плюс ещё проценты за не вовремя возвращённые деньги. Хорошо ещё, что сумма всего 700 рублей. Подчёркиваю: я всегда следовал смс уведомлению или раньше платил, А последние проценты с меня взяли лишь за то, что банк не смог мне ответить, откуда взялся долг.Вывод: никогда не пользоваться кредитными картами, не обращаться в Банк Москвы. Не уверен, что в других банках лучше.

В данном банке, ранее, кредитовался не однократно...Недавно поступил звонок из банка, сообщили, что для меня одобрен ещё один кредит- обращайтесь с паспортом и забирайте без всяких вопросов и отказов.Позже пришло письмо с тем же предложением с текстом "...для Вас мы рассчитали и ОДОБРИЛИ кредит.", что как я раньше думал является гарантией выдачи, в противном случае банки пишут ПРЕДОДОБРЕН.Решил воспользоваться, пришел в банк, попросили только паспорт. сказали к вечеру позвоним придёте за деньгами. Вечером того же дня действительно позвонили сказали приходите забирайте...Пришел, мне предлагают брать со страховкой за 7 тысяч или за 28. Я, естественно, спросил является ли она обязательной, на что мне ответили - якобы нет, но сегодня уже поздно и без страховки можно будет получить только завтра, т.к. придется посылать новую заявку без страховки и получить я могу в любое время в течение 30 дней.На следующий вечер звонят и говорят, что в заранее рассчитанном и одобренном кредите мне отказано и, что даже с "необязательной" страховкой я уже ничего не получу...Раньше я считал ВТБ-24 одним из самых честных банков поэтому и пользовался его услугами, теперь разумеется это в прошлом. Даже у всяких колхозных банков не хватает совести рассылать рекламу со словами ОДОБРЕНО...В общем самый обыкновенный развод и спам, не ведитесь, ничего одобренного Вас там не ждёт. http://s017.radikal.ru/i419/1604/26/441e5099090a.jpg

В этом подразделении банка у меня открыта дебетовая карта, был открыт ипотечный кредит. Я являюсь бухгалтером фирм, у которых открыты счета в данном подразделении, в общем, мне часто приходится по своим делам и по работе приходить в данный офис. Обслуживающий персонал старается быть вежливым, внимательным к каждому клиенту, НО, если вам нужно решить какие-либо вопросы, нужно для начала быть готовым просидеть в очереди в этом банке как минимум час, быстрее вряд ли вас обслужат. Каждый раз, приходя в данный офис можно слышать одно и тоже - возмущение, недовольство людей, сидящих в очереди.

В этом подразделении банка у меня открыта дебетовая карта, был открыт ипотечный кредит. Я являюсь бухгалтером фирм, у которых открыты счета в данном подразделении, в общем, мне часто приходится по своим делам и по работе приходить в данный офис. Обслуживающий персонал старается быть вежливым, внимательным к каждому клиенту, НО, если вам нужно решить какие-либо вопросы, нужно для начала быть готовым просидеть в очереди в этом банке как минимум час, быстрее вряд ли вас обслужат. Каждый раз, приходя в данный офис можно слышать одно и тоже - возмущение, недовольство людей, сидящих в очереди.

В этом подразделении банка у меня открыта дебетовая карта, был открыт ипотечный кредит. Я являюсь бухгалтером фирм, у которых открыты счета в данном подразделении, в общем, мне часто приходится по своим делам и по работе приходить в данный офис. Обслуживающий персонал старается быть вежливым, внимательным к каждому клиенту, НО, если вам нужно решить какие-либо вопросы, нужно для начала быть готовым просидеть в очереди в этом банке как минимум час, быстрее вряд ли вас обслужат. Каждый раз, приходя в данный офис можно слышать одно и тоже - возмущение, недовольство людей, сидящих в очереди.

Добрый день! В ВТБ 24 в феврале 2016 года мы взяли ипотеку, платим в более трех лет, не допуская ни дня просрочки, имея положительную кредитную историю. В январе месяце 2016 года, я узнаю, что вышло Постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года - Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. И, так как я в данный момент нахожусь в декретном отпуске и уровень моего дохода существенно снизился, и супруг не работает официально, то мы, позвонив на горячую линию АИЖК и Банк ВТБ 24, проконсультировались проходим ли мы по данной программе. Нам ответили, что да. И сказали, что нам необходимо связаться с сотрудником банка, уже не посредственно в нашем городе, а это отдел клиентского контроля сопровождения ипотечных кредитов. Я дозвонилась до данного отдела и главный специалист отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, выслушав меня и взяв мои данные, ответила, что я посмотрю ваш кредит, все просчитаю, проходите ли вы по данной программе и вам перезвоню. Через несколько дней, специалист мне перезвонила и сказала, что она просчитала даже оценочную стоимость квартиры, согласно данных Росстата на 2013 год и что мы проходим. Прислав мне на эл.почту список документов, сказала, собирайте данный пакет документов и приносите нам, мы отправим в АИЖК и они уже будут рассматривать вашу заявку. Также хочу дополнить, что необходимые выписки с ЕГРП, каждая справка, стоимостью 1500 руб, на всех членов семьи, включая детей, в моем случае это 4 справки и справка на квартиру 200 руб. Я собираю пакет документов, приношу в банк, специалист его проверяет, находит ошибки и отправляет меня переделать не которые документы. Я исправляю ошибки, заказываю на работе новые справки о доходах и снова приношу в банк, специалист проверяет, я пишу ряд заявлений, мы подписываем, и специалист принимает документы. Отвечая, как будет ответ от АИЖК, нам позвонят. В течение месяца, я общаюсь с данным специалистом по эл. почте, узнавая, когда будет ответ. И вот, наконец! позвонив лично, я узнаю, что нам ОТКАЗАНО в данной заявке и ПОЧЕМУ?! Да потому, что оказывается Банк ВТБ 24, наш кредит продал сторонней организации еще в сентябре 2013 года, о чем, нас не оповестили и так как АИЖК не имеет договора с данной организацией, то мы не проходим по данной программе! Я спрашиваю специалиста, когда вы проверяли наши документы и принимали их, вы в программе видели, что наш кредит продан? На что мне ответили, что ОНА видела... ТАК ВОТ В ЧЕМ ПРЕТЕНЗИЯ: 1. Почему нам не сообщили, что кредит продан сторонней организации? 2. Почему специалист, проверив, ответила, что мы проходим по данной программе? 3. Зачем мы собирали документы, справки и тратили свои деньги? 4. Кто возместит мои затраты? 5. Где профессионализм сотрудника? 6. Почему такое неуважительное отношение к клиентам?

18.04.2016 я позвонила на горячую линию ВТБ24, так как знала от сотрудников ПФР (пенсионного фонда), что в этот день мне должны поступить средства материнского капитала из ПФР (в полном объеме - 453 026 руб.). Сотрудник горячей линии сообщил мне, что средства еще не поступили, но максимум до 18.00 следующего дня они должны быть зачислены на счет. Я несколько раз уточнила, что хочу уменьшить сумму ежемесячного платежа (а не срок договора!), на что меня уверили, что так все и будет, сначала с пришедшей суммы спишется текущий платеж за апрель 2016, а затем график погашения будет перерассчитан с уменьшением аннуитентного платежа, о чем я получу смс-уведомление с новой суммой платежа, а новый график платежей будет доступен в онлайн-банке. Никуда ехать не надо, ничего писать не надо, все заявления регистрируются по телефону.19.04.2016 менее чем через сутки после моего обращения я повторно позвонила в банк и с удивлением узнала, что средства МК мне уже зачислены 18.04.2016 и мне уменьшен срок действия договора! Без каких-либо письменных или устных заявлений от меня. Более того, сотрудница банка сказала, что "по умолчанию" при поступлении средств МК банк уменьшает ежемесячный платеж, чтобы уменьшить финансовую нагрузку на заемщика. О чем я знала и ранее и что меня вполне устраивало.Вопрос: каким образом банк может распорядиться гос. средствами МК без ведома заемщика и даже ровно вопреки его воле, о чем ранее клиентом, то есть мной, неоднократно сообщалось?! Повторюсь, никаких заявлений с просьбой об уменьшении срока кредитного договора мною не писалось. Сотрудница также начала мне открыто врать, что якобы банк не видит, личные ли это средства заемщика или средства МК. Не очень понятно, какое это имеет отношение к вопросу, но тем не менее. Это просто смешно, так как минутой ранее она сказала, что средства МК поступают на какой-то общий счет в  банке, а не на личный р/с плательщика, то есть я к ним не имею доступа и очевидно, что это не мои личные средства, а средства ПФР. Более того, оказывается, при заявлении клиента на прослушивание его разговора с сотрудником банка клиенту обратная связь не предоставляется ни в каком виде! То есть вся эта "прослушка" исключительно для удобства работников банка, а не для "улучшения качества обслуживания", как нас уверяет банк. Я требую рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки (а не в течение 15 рабочих дней и с неопределенным результатом), как мне сказали в  банке. А также принести мне извинения за потраченное время и нервы. Ибо данная ситуация - это 100% ошибка банка и непрофессионализм его сотрудников. Налицо халатность и некомпетентность сотрудников банка, которые не только дали мне неверную информацию, но и фактически самовольно распорядились средствами МК за меня! В противном случае мню будут написаны жалобы в Центробанк и в Роспотребнадзор.Все подтверждающие документы по ипотечному кредиту и платежам готова предоставить, не теряю надежды на вменяемость руководства банка.

В 2014 году начал обслуживаться в банке ВТБ24. Открыл вклад в телебанке "Доходный с капитализацией". При оформлении вклада сотрудники банка предложили оформить бесплатную карту Visa Gold, Т.к. сумма на счете позволяла оформить ее БЕСПЛАТНО, я охотно согласился.Недавно обратился в банк за отменой перевыпуска карты, т.к. сумма вклада не позволяла бесплатное продление карты и был "приятно" удивлен тем, что у меня со счета списано 3 000 руб. за выпуск новой карты. Карту я не заказывал и не планировал этого делать!!! Почему меня не предупредили ни по телефону, ни по эл. почте о том, что для отмены перевыпуска карты нужно приходить за 2 месяца до окончания действия карты? Иначе оно будет платное.Звонят из банка регулярно и письма приходят своевременно с предложением оформить кредит и новый вклад, а вот проинформировать о платном выпуске карт видимо Ваши сотрудники не удосужились, либо "грамотная" политика банка это не позволяет...В данный момент задумываюсь о сохранности сбережений на моем вкладе в банке, не возникнет ли новых транзакций банком по списанию денежных средств. Буду благодарен сотрудникам банка за комментарии данной ситуации и помощь в решении вышеуказанной проблемы.

В 2014 году начал обслуживаться в банке ВТБ24. Открыл вклад в телебанке "Доходный с капитализацией". При оформлении вклада сотрудники банка предложили оформить бесплатную карту Visa Gold, Т.к. сумма на счете позволяла оформить ее БЕСПЛАТНО, я охотно согласился.Недавно обратился в банк за отменой перевыпуска карты, т.к. сумма вклада не позволяла бесплатное продление карты и был "приятно" удивлен тем, что у меня со счета списано 3 000 руб. за выпуск новой карты. Карту я не заказывал и не планировал этого делать!!! Почему меня не предупредили ни по телефону, ни по эл. почте о том, что для отмены перевыпуска карты нужно приходить за 2 месяца до окончания действия карты? Иначе оно будет платное.Звонят из банка регулярно и письма приходят своевременно с предложением оформить кредит и новый вклад, а вот проинформировать о платном выпуске карт видимо Ваши сотрудники не удосужились, либо "грамотная" политика банка это не позволяет...В данный момент задумываюсь о сохранности сбережений на моем вкладе в банке, не возникнет ли новых транзакций банком по списанию денежных средств. Буду благодарен сотрудникам банка за комментарии данной ситуации и помощь в решении вышеуказанной проблемы.

Полгода назад точно число не помню. Пошёл в ВТБ 24 взять кредит, принёс все справки 2 НДФЛ, всё что нужно, сдал, мне сказали перезвонят и скажут результат, одобрили или нет. И так прошло полгода даже смешно! Звонка так и нет, ну я уже разобрался и без этого кредита. 17.04.2016 подал заявку снова, но уже через сайт, тоже молчат, хотя на почту пришло письмо что заявка принята, что главное - справки то они забирают, то есть в другой банк мне уже не пойти и ответа нет.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, которая пока не имеет никакого конца... я являюсь клиентом банка ВТБ 24, имея кредитную карту этого банка. При этом при открытии карты у меня проблем не возникало, а сейчас я ее уже неделю пытаюсь закрыть и безрезультатно! При этом это не единственная проблема... Но обо всем по порядку... В четверг 14.04.2016 я обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Ленина 5 в г. Волгограде по нескольким вопросам: я хотела поменять паспортные данные, тк была изменена фамилия, закрыть кредитную карту, узнав сумму полного досрочного погашения, оплатив и написав заявление и получить зарплатную карту. В итоге, просидев в очереди не менее 40 минут, я попала к специалисту, где пояснила все интересующие меня вопросы. В ответ на это мне была дана выписка по счету с суммой, которую необходимо оплатить. Я оплатила данную сумму в кассе, написала заявление на изменение персональных данных, и мне было сказано, что сегодня в день поступления средств я закрыть карту не могу, тк списание произойдет только на следующий день и приехать мне придется еще раз (на что на тот момент я была даже согласна!) Тем более, что забрать свою зарплатную карту смогу тоже только завтра, тк она находится в другом отделе (отделе продаж) и выдать мне ее не могут, тк этот отдел уже не работает. Причем после того, как я покинула банк и за 10 минут до закрытия самого банка, мне пришло смс о том, что у меня произошло списание (какое, куда и почему? если была внесена именно та сумма, которая была прописана в выписке и которую по результату внесения пришло смс о том, что на счету свыше лимита, при этом кредитных средств РОВНО 60 000 кредитных средств!) Т.е я внесла сумму, прописанную в документе, через кассу банка в день списания, и мне пришло смс оповещение о том, что кредитные средства восстановлены в полном объеме, при этом сотрудник банка сказал, что кредит закрыт, и только завтра необходимо приехать и написать заявление! В этот же день я расстроилась, тк увидела сообщение о непонятном мне списании, но подумала, что восстановлю картину событий в отделении завтра... На следующий день, 15.04.2016, я так же обратилась в это же отделение и так же просидела там в очереди не менее 40 минут для того, чтобы закрыть карту и получить зарплатную! Но обратившись к сотрудникам уже отдела продаж за получением карты меня не могли найти в программе, потом сказали, что эта карта не является зарплатной, а обычной дебетовой и т.д и т.п. в общем, у менеджера я еще просидела 35 минут до выяснения обстоятельств. в общем карта была найдена и она находилась у менеджеров, у которых я была ВЧЕРА! а не у продажников, куда меня направили! Я попросила ту же девушку о заявлении на перевыпуск, но она сказала, что карта там и получать я ее буду у других менеджеров и заявление на перевыпуск я буду писать у них (спасибо ей большое на том, что она меня нашла и БЕЗ очереди отправила меня к специалисту!), так же карта была выпущена на старую фамилию, поэтому и перевыпуск, уже рассказав всю ситуацию новому сотруднику банка я услышала о том, что у меня есть ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком и закрыть кредитную карту пока нет возможности и необходимо ДО ВНЕСТИ около 60 рублей! На вопрос откуда они взялись мне НИКТО НИЧЕГО не ответил! Я до сих пор не знаю, что это за сумма, на что была снята и почему дают НЕКОРРЕКТНУЮ информацию в отделениях банка и некомпетентно себя ведут сами сотрудники?!? Но поняв, что тут ответа я не добьюсь я смиренно внесла на счет 100 рублей и писала заявление на закрытие, пока молодой человек искал мою зарплатную карту и пытался дать мне заявление на перевыпуск... после поисков (порядка 30 минут) он дал мне заявление на перевыпуск, которое я заполнила и стал смотреть кредитный счет и сказал, что сегодня закрыть карту НЕВОЗМОЖНО, тк до внесены были 100 руб! Т.Е ОПЯТЬ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ! при этом я уже возмутилась, и сотрудник пошел мне на встречу и сказал, что заявление он принимает, но в работу его возьмет не раньше, чем в понедельник! Т.е я вышла в тот день из банка с чувством полного удовлетворения, тк думала, что сделала все необходимое и таскаться сюда и сидеть по 1,5-2 часа БЕРЕМЕННОЙ мне здесь больше не придется... но настал вторник и мне пришло смс о том, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по карте, которую должны ЗАКРЫТЬ! При этом мне дали логин для входа в интернет банк и сказали, что придет смс на телефон с паролем для входа, но пароль не пришел (чз интернет хотела посмотреть закрыта ли карта и номер счета своей будущей зарплатной карты для отчетности). Т.е я снова с двумя вопросами обращаюсь в отделение банка, но уже на ул. Туркменской, тк там меньше народа и нет таких очередей. придя туда я сажусь к специалисту и объясняю свои вопросы на что специалист посмотрел на меня и сказал пересесть к более опытному специалисту... (это КАК?!). В общем, уже сидя у другого сотрудника банка я объясняю ту же ситуацию и спрашиваю реквизиты зарплатной карты, где мне дают реквизиты (ВНИМАНИЕ!) зарплатной карты, которую я закрывала в 2012 ГОДУ! ЭТО КАК?!? я сказала? что карту закрывала и тут девушка начала искать действующую карту и в итоге спустя минут 10 нашла и дала мне мои реквизиты (ОДИН ВОПРОС РЕШИЛИ! УРАААА! Спустя 3 похода в отделение!) Далее я спрашиваю по поводу закрытия счета и смс о долге и тут меня уверили что задолженности нет, но карта НЕ ЗАКРЫТА, что только 15.04 было отправлено оповещение о обнулении кредитных средств и только тогда смогут принять заявление после обнуления, хотя "по идее в понедельник должно было обнулится, но я уточню завтра.." сказала мне сотрудница!....в общем видимо для моего успокоения она взяла мою карту и разрезала ее у меня на глазах, далее я спросила о документе подтверждающем что я написала это заявление мне было сказано что они ничего не выдают, а нужно было взять копию заявления у того сотрудника кто принимал! Т.е. получается по обращению в отделение целых ТРИ РАЗА мне НЕ ВЫДАЛИ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, который подтверждал бы закрытие счета и выдачу карты. ЭТО КАК ТОВАРИЩИ?! т.е заявление на закрытие ВРОДЕ приняли. ЭТО КАК?!? А заявление на открытие зарплатной карты так же не выдали, т.е. АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, даже памятки какой-нибудь! И в итоге я все-таки спросила логин и ПАРОЛЬ для интернет-банка чтобы мне дали и мне их дали, НО НАПИСАННЫМИ на листке собственноручно. ...В общем, по данным которые мне дали зайти я не смогла и мне написали: Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. Звонить в колл-центр как всегда оказалось бесполезным, тк мне сказали, что нужно СНОВА обратиться в отделение банка, тк логин и пароль вначале нужно брать только в отделении... Т.е. За ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ КОРРЕКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ, НИ В ОТДЕЛЕНИИ! Очень жаль, что сейчас в моих глазах недоученные или не желающие работать люди очень портят сложившееся мнение о банке, с которым ранее я сотрудничала без каких либо проблем...