Добрый день!Хочу рассказать свою историю, которая пока не имеет никакого конца... я являюсь клиентом банка ВТБ 24, имея кредитную карту этого банка. При этом при открытии карты у меня проблем не возникало, а сейчас я ее уже неделю пытаюсь закрыть и безрезультатно! При этом это не единственная проблема... Но обо всем по порядку... В четверг 14.04.2016 я обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Ленина 5 в г. Волгограде по нескольким вопросам: я хотела поменять паспортные данные, тк была изменена фамилия, закрыть кредитную карту, узнав сумму полного досрочного погашения, оплатив и написав заявление и получить зарплатную карту. В итоге, просидев в очереди не менее 40 минут, я попала к специалисту, где пояснила все интересующие меня вопросы. В ответ на это мне была дана выписка по счету с суммой, которую необходимо оплатить. Я оплатила данную сумму в кассе, написала заявление на изменение персональных данных, и мне было сказано, что сегодня в день поступления средств я закрыть карту не могу, тк списание произойдет только на следующий день и приехать мне придется еще раз (на что на тот момент я была даже согласна!) Тем более, что забрать свою зарплатную карту смогу тоже только завтра, тк она находится в другом отделе (отделе продаж) и выдать мне ее не могут, тк этот отдел уже не работает.Причем после того, как я покинула банк и за 10 минут до закрытия самого банка, мне пришло смс о том, что у меня произошло списание (какое, куда и почему? если была внесена именно та сумма, которая была прописана в выписке и которую по результату внесения пришло смс о том, что на счету свыше лимита, при этом кредитных средств РОВНО 60 000 кредитных средств!) Т.е я внесла сумму, прописанную в документе, через кассу банка в день списания, и мне пришло смс оповещение о том, что кредитные средства восстановлены в полном объеме, при этом сотрудник банка сказал, что кредит закрыт, и только завтра необходимо приехать и написать заявление! В этот же день я расстроилась, тк увидела сообщение о непонятном мне списании, но подумала, что восстановлю картину событий в отделении завтра... На следующий день, 15.04.2016, я так же обратилась в это же отделение и так же просидела там в очереди не менее 40 минут для того, чтобы закрыть карту и получить зарплатную! Но обратившись к сотрудникам уже отдела продаж за получением карты меня не могли найти в программе, потом сказали, что эта карта не является зарплатной, а обычной дебетовой и т.д и т.п. в общем, у менеджера я еще просидела 35 минут до выяснения обстоятельств. в общем карта была найдена и она находилась у менеджеров, у которых я была ВЧЕРА! а не у продажников, куда меня направили! Я попросила ту же девушку о заявлении на перевыпуск, но она сказала, что карта там и получать я ее буду у других менеджеров и заявление на перевыпуск я буду писать у них (спасибо ей большое на том, что она меня нашла и БЕЗ очереди отправила меня к специалисту!), так же карта была выпущена на старую фамилию, поэтому и перевыпуск, уже рассказав всю ситуацию новому сотруднику банка я услышала о том, что у меня есть ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком и закрыть кредитную карту пока нет возможности и необходимо ДО ВНЕСТИ около 60 рублей! На вопрос откуда они взялись мне НИКТО НИЧЕГО не ответил! Я до сих пор не знаю, что это за сумма, на что была снята и почему дают НЕКОРРЕКТНУЮ информацию в отделениях банка и некомпетентно себя ведут сами сотрудники?!? Но поняв, что тут ответа я не добьюсь я смиренно внесла на счет 100 рублей и писала заявление на закрытие, пока молодой человек искал мою зарплатную карту и пытался дать мне заявление на перевыпуск... после поисков (порядка 30 минут) он дал мне заявление на перевыпуск, которое я заполнила и стал смотреть кредитный счет и сказал, что сегодня закрыть карту НЕВОЗМОЖНО, тк до внесены были 100 руб! Т.Е ОПЯТЬ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ! при этом я уже возмутилась, и сотрудник пошел мне на встречу и сказал, что заявление он принимает, но в работу его возьмет не раньше, чем в понедельник! Т.е я вышла в тот день из банка с чувством полного удовлетворения, тк думала, что сделала все необходимое и таскаться сюда и сидеть по 1,5-2 часа БЕРЕМЕННОЙ мне здесь больше не придется... но настал вторник и мне пришло смс о том, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по карте, которую должны ЗАКРЫТЬ! При этом мне дали логин для входа в интернет банк и сказали, что придет смс на телефон с паролем для входа, но пароль не пришел (чз интернет хотела посмотреть закрыта ли карта и номер счета своей будущей зарплатной карты для отчетности). Т.е я снова с двумя вопросами обращаюсь в отделение банка, но уже на ул. Туркменской, тк там меньше народа и нет таких очередей. придя туда я сажусь к специалисту и объясняю свои вопросы на что специалист посмотрел на меня и сказал пересесть к более опытному специалисту... (это КАК?!).В общем, уже сидя у другого сотрудника банка я объясняю ту же ситуацию и спрашиваю реквизиты зарплатной карты, где мне дают реквизиты (ВНИМАНИЕ!) зарплатной карты, которую я закрывала в 2012 ГОДУ! ЭТО КАК?!? я сказала? что карту закрывала и тут девушка начала искать действующую карту и в итоге спустя минут 10 нашла и дала мне мои реквизиты (ОДИН ВОПРОС РЕШИЛИ! УРАААА! Спустя 3 похода в отделение!) Далее я спрашиваю по поводу закрытия счета и смс о долге и тут меня уверили что задолженности нет, но карта НЕ ЗАКРЫТА, что только 15.04 было отправлено оповещение о обнулении кредитных средств и только тогда смогут принять заявление после обнуления, хотя "по идее в понедельник должно было обнулится, но я уточню завтра.." сказала мне сотрудница!....в общем видимо для моего успокоения она взяла мою карту и разрезала ее у меня на глазах, далее я спросила о документе подтверждающем что я написала это заявление мне было сказано что они ничего не выдают, а нужно было взять копию заявления у того сотрудника кто принимал! Т.е. получается по обращению в отделение целых ТРИ РАЗА мне НЕ ВЫДАЛИ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, который подтверждал бы закрытие счета и выдачу карты. ЭТО КАК ТОВАРИЩИ?! т.е заявление на закрытие ВРОДЕ приняли. ЭТО КАК?!? А заявление на открытие зарплатной карты так же не выдали, т.е. АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, даже памятки какой-нибудь! И в итоге я все-таки спросила логин и ПАРОЛЬ для интернет-банка чтобы мне дали и мне их дали, НО НАПИСАННЫМИ на листке собственноручно....В общем, по данным которые мне дали зайти я не смогла и мне написали: Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. Звонить в колл-центр как всегда оказалось бесполезным, тк мне сказали, что нужно СНОВА обратиться в отделение банка, тк логин и пароль вначале нужно брать только в отделении... Т.е. За ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ КОРРЕКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ, НИ В ОТДЕЛЕНИИ! Очень жаль, что сейчас в моих глазах недоученные или не желающие работать люди очень портят сложившееся мнение о банке, с которым ранее я сотрудничала без каких либо проблем...

Добрый день. У меня вопрос. Неделю назад я оставила заявку на получение потребительского кредита в банк ВТБ24. Мне понравилось ставка и устроил ежемесячный платеж. Трудоустроена официально, плачу налоги. Мало того, что меня задергали с "правильным" оформлением документов и я переделывала их по сотню раз, так теперь началась неразбериха. С Банка мне пришел положительный ответ на получение денежных средств. Пришла смс. Я с радостью позвонила в местное отделение с вопросом, когда могу подойти и получить средства. На что мне было заявлено, что это ошибка и окончательного решения принято не было. Прошла неделя, мне приходит смс о том, что меня все- таки ждут для получения одобренного кредита. Девушка менеджер, местного отделения, утверждает, что я получила отказ. Девушка кол-центра горячей линии, проверив мои паспортные данные говорит, чтобы я подошла в банк за кредитными средствами. Кому верить и что теперь мне делать?

13.04.2013 посетил отделение "Багратионовское" для открытия брокерского счета. Своей очереди ждал час, но это были только цветочки... Операционистка, или как там их называют, сначала неоднократно отрывалась от оформления моих бумаг на консультации, полагаю, своих коллег по различным вопросам. Во второй части "марлезонского балета" она сама уже стала названивать своим же коллегам на предмет выяснения нюансов при открытии брокерских счетов, поскольку откровенно терялась и "плавала", когда я задавал ей элементарные вопросы именно в части открытия счетов. Итог: до сих пор счета не открыты, пользоваться я ими не могу, зайти в Онлайн Брокер тоже, поскольку документы мои были переданы из офиса "Багратионовский" контролерам банка только вчера! В лучшем случае воспользоваться услугами Онлайн Брокера ВТБ 24 я смогу лишь в конце текущей недели, т.е. через 10 дней после прихода в банк. А ведь еще предстоит генерировать и подписывать в том же отделении электронную подпись. Предстоит еще один поход в "Багратионовское", а затем еще 10 дней ожидания... Вот так неспешно работают сегодня крайне заинтересованные в клиентах госбанки. К слову сказать, в Альфе ту же процедуру я прошел за сутки, учитесь как работать "совки" из ВТБ 24!

За сегодняшний день были десятки звонков в наш офис (ООО "М-и") с номера +74957755394. Даже в момент написания сообщения звонит телефон. Сотрудник снимает трубку - короткие гудки. Лично перезвонил по определившемуся на АТС номеру, оказалось банк ВТБ. Никакого отношения ни наша Компания, ни лично я (директор Компании) к Вашему банку не имеем и никогда не имели. Какое вы имеете право подрывать работу офиса? Давайте я Вам сорок раз за день позвоню и брошу трубку? Сможете работать? Все звонки приходят на наш номер +7382***3134. За время написания сообщения было три звонка. Если не прекратите, я подам на Вас в суд, АТС записывает все входящие номера.

Услугами банковской сферы пользуюсь регулярно! Выбрав ВТБ 24 для получения ипотечного кредита не пожалела! Давно я не видела такого клиентоориентированного подхода в обслуживании. Начиная от стойки администратора, сотрудники были внимательны, а главное, думающими. Расспросив нас об особенностях нашей сделки, предложили отличный вариант размещения первоначального взноса на вкладе, прибыль от которого позволила мне оплатить в последующем страховку, которая обязательна уже давно во всех банках! Оформление всей необходимой документации проходила в просторных, комфортных переговорных, а главное быстро и с приветливой улыбкой сотрудников! У меня маленький ребёнок и времени мало, для оформления кредита я была в офисе на Сибирской всего два раза, всем необходимым мой застройщик и банк обменялись без моего участия. В общем, без очереди, быстро, чётко, понятно! Порадовали! Рекомендую всем, кто устал от очередей, неграмотности. Отдельное спасибо сотрудникам, кто работал со мной: оформлял вклад и кредит в офисе ВТБ 24 на Сибирской г.Пермь.

Услугами банковской сферы пользуюсь регулярно! Выбрав ВТБ 24 для получения ипотечного кредита не пожалела! Давно я не видела такого клиентоориентированного подхода в обслуживании. Начиная от стойки администратора, сотрудники были внимательны, а главное, думающими. Расспросив нас об особенностях нашей сделки, предложили отличный вариант размещения первоначального взноса на вкладе, прибыль от которого позволила мне оплатить в последующем страховку, которая обязательна уже давно во всех банках! Оформление всей необходимой документации проходила в просторных, комфортных переговорных, а главное быстро и с приветливой улыбкой сотрудников! У меня маленький ребёнок и времени мало, для оформления кредита я была в офисе на Сибирской всего два раза, всем необходимым мой застройщик и банк обменялись без моего участия.В общем, без очереди, быстро, чётко, понятно! Порадовали! Рекомендую всем, кто устал от очередей, неграмотности. Отдельное спасибо сотрудникам, кто работал со мной: оформлял вклад и кредит в офисе ВТБ 24 на Сибирской г.Пермь.

Добрый день!Хочу поделиться своим, к сожалению, печальным опытом работы с мобильным банком ВТБ24.Имею на руках кредитную карту, внес деньги на частичного погашение задолженности, в мобильном банке посмотрел "Сумму к погашению в грей-период", нажал на кнопку "Внести платеж", при этом открылось "окно" с указанием реквизитов платежа. Однако "по умолчанию" было установлено списание с кредитной карты на мастер-счет, к сожалению, реквизиты "платежа" я не рассматривал (надеясь на "честность" банка).После платежа у меня были списана комиссия 300 рублей, согласно тарифам Банка перевод за счет кредитного лимита или овердрафта комиссия составляет 5,5% от суммы перевода (минимум 300 рублей).Хотелось бы отметить  при собственном «расследовании» - тестовом повторном платеже: в платеже была указана "неверная" комиссия за перевод 176 рублей (сумма платежа была 3200р.), т.е. комиссия 5,5% от суммы.В выписке в Интернет-банке при "подробном" рассмотрении платежей также указаны две комиссии: 176 р. и 300р. Таким образом, у меня первоначально сложилось ошибочное мнение, что у меня были списаны две комиссии за один перевод.Обратился в банк, надеясь на  клиентоориентированность Банка, экономического смысла в данной операции у меня не было (в этот же день я произвел обратно перевод средств на кредитную карту с мастер-счета), являюсь добросовестным клиентом, заемщиком, вкладчиком банка, с просьбой вернуть комиссию, конечно же мне было отказано.Форумчане, будьте осторожны при проведении платежей в мобильном банке ВТБ24!Спасибо за внимание.

16.04.2016 перевел деньги с одной карты БМ на другую (пользовался банкоматом в офисе банка Москвы МО. Г. Железнодорожный «ATM 3644-OTD ZHELEZNO»),19.04.2016 денег по-прежнему нет.Деньги были переведены, с целью погасить задолженность по овердрафту на ЗП карте. Следовательно, денег на карте нет, начисление штрафных сумм продолжается, звонки из кал-центра продолжаются.Обратившись с данной проблемой в БМ Октябрьское Поле, внятного ответа я не получил. Мне предложили написать заявление на разбирательство.Логично, что меня заинтересовал вопрос в какие сроки ситуация будет урегулирована, ответили, что в течение месяца происходит рассмотрение, более того, пока вопрос не будет решен на меня будут продолжать начисляться штрафные суммы. Это как вообще, нормально?Так же я поинтересовался, когда мне перестанут названивать из кал-центра с разными рода угрозами включения в некие черные списки банкиров… Ответ просто убил «Вы отключите телефон…»

по рабочему проекту карта мне открывалась в саратове и первая з/плата за октябрь месяц 2015 была перечислена на карту. карту я не получал. сам я проживаю в мордовии в з-поляне. ближайший банк в 200 км. когда я обратился в саранск сотрудники отделения мне посоветовали закрыть счет и получить денежные средства через 45 дней. по истечению 45 дней я приехал второй раз за 200 км мне ответили что ваша карта закрыта деньги в саратове. как такое может быть что они отказали выплатить мне денежные средства?

Уважаемый банк, судебные приставы наложили арест на карту в сумме 50 т.р., Вы как-то ответили: "Обращаем Ваше внимание, что при поступлении исполнительных документов от судебных приставов Банк незамедлительно их исполняет. В том случае, если на счетах должника недостаточно денежных средств для исполнения постановления, Банк временно приостанавливает операции по счетам. С уважением, ВТБ 24"На карте 66 т.р., арест не снят, 50 т.р. приставам не отправлено. По телефону Ваш сотрудник сказал, как только на карте появится сумма, на которую наложен арест, карточка автоматически будет разблокирована 66 т.р. висит с 12 апреля, почему не разблокирована до сих пор карта?!

Доброго времени суток! Никогда не являлась клиентом ВТБ24- и счастливо жила, я Вам скажу. К сожалению, агентом по сопровождению моего кредита АИЖК сделали именно его. Я закрыла досрочно свой кредит, прошел уже месяц. Звоню на горячую линию по обслуживанию клиентов АИЖК, а операторы мне отвечают, что со своими вопросами я должна обращаться непосредственно в отделение Банка на Римской. Позвонив по горячей линии ВТБ, я узнала, что с отделением Банка они не соединяют, если я не назову фамилию сотрудника. К сожалению, сотрудники, которые обслуживают мой кредит с 1 апреля, мне не представлялись, поэтому связаться с ними я не могу. Интересно как же мне узнать, могу я ехать получать свою закладную или нет? Может мне каждый день отпрашиваться с работы и ехать на бульвар Энтузиастов д2 и уточнять, не пришла ли моя закладная? Это 21 век. Это, видимо, Ваша клиентоориентированность. Браво, ВТБ 24! И если Вашим сотрудникам не так трудно, как оказалось, очень прошу связаться со мной. я не займу у Вас много времени, у меня только один вопрос... :) И впредь я Вас больше не побеспокою :) Обещаю!

Здравствуйте! Безобразное , отвратительное, непрофессиональное обслуживание. Передан кредит Банка Москвы добиться документов не возможно все на словах, трансформировался, на сайте и т.д. Безобразие полное. Кроме этого внесенные деньги на погашение кредита Банка Москвы списали на смс оповещение, образовался долг в 59,00 рублей, за 2 дня "вынесли мозги" поступило уже 20 звонков, сумму внесла и все равно звонят. Отсутствие при общении какого либо этикета. Если для Вас важен профессиональный и человеческий подход , то Банк ВТБ-24 не рекомендую.

Ипотечный кредит АИЖК находится на обслуживании в ВТБ24. Имеется просрочка по кредиту пять дней, с первого дня поступают звонки с ВТБ 24, причем звонят и молчат. После пятнадцатого звонка берут трубки и разговаривая по-хамски, вызывающе и не контролируя свои эмоции ТРЕБУЮТ даты погашения. Как работают стрессонеустойчивые люди на такой работе? Не допустимы такие разговоры: "Галочку на лбу набейте, что бы не допускали просрочки"

Добрый день ВТБ24. Произвёл частично-досрочное погашение по кредиту наличными 18.04.2016. Теперь на разных страницах ИБ отображается разная общая сумма задолженности. Все бы ничего, но это разница в 60 т.р. просьба решить эту неурядицу. Скриншоты могу приложить, если пришлете свой электронный адрес.

Добрый день ВТБ24. Произвёл частично-досрочное погашение по кредиту наличными 18.04.2016. Теперь на разных страницах ИБ отображается разная общая сумма задолженности. Все бы ничего, но это разница в 60 т.р. просьба решить эту неурядицу. Скриншоты могу приложить, если пришлете свой электронный адрес.

Обратилась в отделение с заявлением о перевыпуске карты (в связи с утерей) 12.04.16. Написала ВРУЧНУЮ заявление, сроки огласили порядка 10 дней. Совершенно случайно 16.04 при обращении в отделение уточнила про карту и выяснилось, что моя карта не подана на перевыпуск и заявление мое вообще не поступало на обработку. Написала снова опять же вручную (потрясающая у вас программа) и при обращении на горячую линию уже 18.04 я снова выясняю, что моя карта не находится в процессе перевыпуска. В другом банке в срок, когда я подала повторное обращение вам, я уже получила карту на руки (не заполняя кстати ручками заявлений, просто обратившись с паспортом в отделение). И что за немыслимые сроки выпуска? 11 рабочих дней и доставка до города?И еще вопрос - Ну как? Как при обращении на горячую линию в случае утери карты я могу знать свой номер? Почему нельзя по ФИО и паспортным данным? Почему надо обязательно идти в отделение за номером, а при обращении еще и столкнуться с потерей РУКОПИСНОГО заявления.

Доброго времени суток. Брал кредит в АИЖК. АИЖК с 1.04.2016 предал кредит на сопровождение ВТБ24. Квартиру решил продать (банк не против) нашел покупателя. 22.03.2016 уведомил АИЖК о намерении погасить досрочно ипотеку 30.03.2016. 30.03.2016 подписали предварительный договор, получил задаток, которым погасил ипотеку. Основной договор купли-продажи мы должны подписать и сдать на регистрацию в ЕГРП не позднее 26.04.2016 иначе я должен вернуть задаток в двойном размере (это совсем не маленькая сумма), при этом обременение в юстиции снимается 5 дней, а значит закладную я должен получить не позднее 20.04.2016. 31.03.2016 отдел сопровождения был уведомлен о намерении получить закладную. 05.04.2016 обратился в отдел сопровождения к Р-вой Полине (занимается закладными), которая заявила, что "старая" схема работы с закладными уже не работает и в пятницу (8.04.2016) ожидают новых инструкций. 8.04.2016 отзвонился Полине с вопросом о судьбе закладной. Та ответила, что сделала запрос доверенности в Москву. 14.04.2016 созвонился с Полиной для уточнения судьбы моей закладной, никакого вразумительно информации не получил, только пространные фразы о том, что я сделала все, что могла и теперь жду доверенность из Москвы. 15.04.2016 Обратился в банк лично, Полина пригласила на беседу начальника отдела сопровождения Б-ну Анну Константиновна, которая в свою очередь проявила ПОЛНОЕ не владение ситуацией, прояснения ситуации я от нее не добился, кроме хамства:" идите куда хотите и жалуйтесь кому хотите". После чего я обратился к заместителю управляющего Ростовского отделения ВТБ24 М-нко Татьяне Григорьевне с просьбой ускорить процесс получения закладной. Обещала разобраться. 18.04.2016 М-нко сообщила, что Москва не выходит на связь и все дело не в доверенности и на вопрос о сроках ответить она не смогла. Срок получения закладной в договоре с АИЖК прописан как 3 недели. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и согласно ФЗ о ипотеке N102 от 16.07.98 статья 17 выдать мне закладную незамедлительно. На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России.

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?

18 Апреля 2016 года 21:00 - 23:45Невозможно дозвониться по номеру пакета привилегия (+7 (495) 777-77-24) 5 попыток, по 5 минут слушаешь, как твой звонок важен.По номеру с обычной карты ответ в течение 15 сек. Но девушка не смогла дозвониться и перевести на привилегию тоже..Что это за привилегия такая?