10.03.2016 г. подала заявление в отделение  ул. Долгоруковская, д. 40 оператор Наталья на окне № 3, о перевыпуске основной карты. Сегодня 31.03.2016 г. А Я, при звонке в колл-центр, узнаю, что данных по перевыпуске моей карте нет и не подавались! Прошу разобраться! Не могу получить зарплату, так как работодатель зп скидывают только на карту, и не могу оплатить кредит! Пойдут штрафы!

Добрый день! 28 марта 2016 г., мной было оставлено заявление-анкета на потребительский кредит в Банке Москвы по адресу: г. Москва, Химкинский бул., д. 23 (ДО "Сходненское"). В результате чего 30 марта 2016 г. было принято положительное решение от Банка Москвы на выдачу кредита наличными на указанную мной сумму под установленную банком процентную ставку. 30 марта 2016 г. в 18:30 я приехал в ДО "Сходненское" получить кредит наличными, но кредит я так и не смог получить в данном офисе, потому что менеджер, которая принимала у меня заявку в выдаче кредита наличными мне отказала. Кредит мне не выдавали на основании того, что я отказывался о страховки, а именно "Финансовой защиты", т.к. она составляла приблизительно сумму в размере 50 000 р. к основной сумме кредита, данная сумма была уже мне не посильна, чтобы ежемесячно ее выплачивать. На сколько я знаю страхование жизни и здоровья является добровольной программой и я полностью могу от нее отказаться. Так же данная страховая программа никак не влияет на одобрение и выдачу кредита.  В результате менеджер в данном офисе кредит мне так и не выдала без страховой программы. Я попросил у нее озвучить мне причину отказа в выдаче, но этого я тоже не получил. Единственное, что она сделала это попросила меня написать заявление об отказе от "Финансовой защиты" на имя руководителя ДО "Сходненское", которое будет рассматриваться до 3 рабочих дней. Это все меня не устроило, поэтому я решил забрать весь пакет документов и решил обратиться в другое отделение Банка Москвы по адресу: г. Москва, ул. Свободы, 13/2, стр. 1, в котором с удовольствие приняли мои документы и выдали мне кредит наличными без всяких претензий и вопросом, а также страховых программ, при этом вежливо и мило подошли к этому вопросу. Исходя из всего этого, хотелось бы понять почему в одном отделение мне отказали без уважительной причины, а в другом с удовольствием и пониманием отнеслись к этому вопросу. Просьба рассмотреть данную претензию к ДО "Сходненское" Банка Москвы.

Был взят автокредит в банке ВТБ24 на 5 лет. Была возможность переплачивать каждый месяц. Дней 10 назад мне позвонили и сказали, что я не оплатила кредит, и вымогали деньги. Угрожали конфискацией авто. Что за бред?! Я плачу вовремя и даже больше. Написала 3 жалобы в банк с просьбой разобраться. Ответа никакого не получила. Сотрудники банка сказали, что с меня сняли деньги все, что было на моей карте, 15 числа. А по графику кредитного договора 17 числа каждого месяца. "Коллекторы" этого банка не хотят признавать ошибки своих коллег и просто вымогают деньги по 20 раз в день. Отвратительное отношение к законопослушным заемщикам. Все сотрудники работают отвратительно. Лично пришла в отделение банка. Мне сказали,что ничего не знают. И по сотруднице было видно, как она мечтала когда я уйду. С просьбой написать жалобу по телефону. В колл-центре посылают в отделение банка. Я брала кредиты во многих банках. Но с таким я сталкиваюсь впервые. Добраться до начальства, чтобы разобрали проблему, нереально. В отделение банка сказали, что те, кто решает проблемы - таких у нас нет. У нас каждый сам по себе. Это мне говорит сотрудник банка. А также все сотрудники предоставляют разную информацию. Начальство банка ВТБ 24, спуститесь с небес! А то без вас ваши сотрудники творят что хотят!! P.s. Мало того, что банк вымогает деньги за оплаченный кредит, мне еще сейчас предоставили информацию,что я должна предоставить полис КАСКО до 20 мая. Вы в своем уме? Как вы работаете. У меня КАСКО до 30 июня. Когда же вы начнете нормально работать?

Давно являюсь клиентом ВТБ24, мало того, ранее работала в этом Банке и была уверена, что сервис в компании только улучшается, ошибалась! Сегодня получила смс-уведомление о блокировке своей карты и решила тут же связаться с представителем Банка. Карты при себе не имела, тем не менее, готова была предоставить свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово и последние 4 цифры карты (из смс). Операционист отказался предоставить мне какую-либо информацию, апеллируя тем, что я должна озвучить ему номер карты полностью. Звонок был переведен на специалиста более высокого уровня, хотя назвать его таковым язык не поворачивается. "Дама", принявшая звонок, также отказалась предоставить мне какую-либо информацию без наличия у меня номера карты, причем, что меня особенно удивило, апеллировала она Законодательством!! Т.е., мои паспортные данные, ФИО, кодовое слово - это ничто?! Работник Банка мог предоставить мне информацию по карте, достаточно было найти меня в системе по ФИО/паспортным данным и провести полную идентификацию, тех данных, которые я готова была предоставить, достаточно! Но самое главное - работник Банка просто-напросто принудительно завершила разговор, бросила трубку, причем разговор со мной не был завершен! Неужели теперь таким образом в ВТБ24 "отвязываются" от клиентов?!

Хочется поделиться опытом взаимодействия с банком ВТБ 24. В 2008 году мной была оформлена ипотека по целевой программе, как работнику бюджетной сферы. Ежемесячный платеж составляет 5,500 руб. В период кризиса в 2016 году сложилась сложная финансовая ситуация, так как заработная плата выплачивается из бюджетных денег. Появилась не большая просрочка по ипотеке в размере 2,500 рублей, которую собиралась погасить в следующем за просрочкой месяце. Сотрудники банка, а именно М.С. Литвин (главный специалист по просроченным взысканиям) общался со мной (31.03.16г.) по телефону в неуважительной форме. Я разговаривала с ним по громкой связи, поэтому имею 2 свидетеля. Литвин сообщил мне, цитирую: "собирайте свои вещи и убирайтесь из квартиры". Или мы к Вам приедем и сделаем это сами". Я понимаю, что это была угроза недостойная сотрудника банка, а больше похоже на коллекторскую компанию. То есть специалист не предложил найти выход из сложившейся (не критичной) ситуации, а просто начал запугивать.

Приятно был удивлен работой сотрудников ипотеки данного офиса. Обслуживаясь ранее в этом банке кроме постоянных очередей, ничего позитивного не запоминалось. Здесь же все наоборот, заявку рассмотрели чуть ли не за час, а выдача кредита заняла времени не более 1,5 часа (предыдущий кредит запомнился 4-х часовым заседанием в банке). Спасибо сотрудникам за отзывчивость, понимание и оперативность.

Я в феврале обращался в офис ВТБ города Новороссийска (на Советов), обслуживала Волкова Людмила. Был очень приятно удивлен учтивостью и внимательностью сотрудников. Обратился изначально по поводу перевыпуска карты, в связи с утерей. А так как карта получена для оплаты ипотеки, то очень переживал, чтобы с карты не сняли деньги, предназначавшиеся для досрочного погашения. Сумма на счете была достаточно крупная, поэтому очень сильно волновался, что, возможно, было заметно со стороны. Людмила, во-первых, меня сразу успокоила, сказав, что деньги на счете и карта успеет поступить в отделение до планируемой даты погашения кредита. Во-вторых, рассказала о сроках выпуска карты, уточнила, где ее можно будет получить и дала буклет, где была информация о горячей линии и сайте банка, где можно круглосуточно получить необходимую информацию. Но волнение меня все равно не покидало, ведь что там может сказать человек за тысячу километров, который абсолютно не в курсе моего вопроса! Я все время переспрашивал, точно ли деньги переведутся на мою карту? И каково же было мое удивление, когда сотрудник САМ мне позвонил через день, сообщил, что карта перевыпустилась, сказал номер, подтвердил, что деньги перешли на новую карту, и еще раз успокоила меня в моих сомнениях. Потом меня так же пригласили на выдачу карты. В итоге ипотеку я погасил в СРОК. :) Спасибо Людмиле и всем сотрудникам отделения за столь чуткое отношение к своим клиентам. Побольше бы таких ответственных и внимательных людей в других организациях!

Ни за что бы не подумала, что после первого отрицательного опыта общения с банком появится и второй. Мы смирились с навязанной страховкой по кредиту - ладно, сами виноваты. Но каково было наше удивление, когда мы пришли в банк снять нужную нам сумму (270 тыс), а услышали, что лимит снятия за день всего сто тысяч. При том, что сотрудница банка четко и ясно ответила на наш вопрос, который мы задавали три недели назад при оформлении кредита - "Сумма у вас маленькая, заранее предупреждать о ее снятии не нужно, вы просто приходите и получаете все ЕДИНОВРЕМЕННО в нужный момент". Потребовав объяснения сложившейся ситуации, мы услышали в ответ одной из сотрудниц: "Это правило введено недавно".  К чести банка следует отметить, что деньги нам все же выдали, после выписки каких-то бумажек. И все же, хочется задать вопрос руководству банка.... Ранее по претензии о страховании кредита, нас уверяли в безупречной работе сотрудников по части информирования клиента. И ГДЕ ЖЕ ЭТА РАБОТА ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ? Неужели так сложно отправить смс сообщение или письмо на почту ВАШЕМУ клиенту об изменившихся условиях выдачи денег, чтобы избежать крайне неприятных ситуаций? В заключение повторюсь, что крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка, нервы целее будут и позитива в настроении не убавится.

Добрый день!Несколько месяцев назад я решил воспользоваться кредитными средствами по карте, которой пользуюсь уже почти 8 лет и по которой никогда не было просрочек. Для более полной картины - просрочек никогда не было по обязательствам ни перед банком ВТБ24, ни перед другими кредитными учреждениями.Возникшую задолженность решил погасить в течение нескольких месяцев платежами, значительно превышающими минимальный платеж по карте и вносимыми заблаговременно в банкоматах ВТБ24 или в Телебанке.27 марта 2016 года в 10:02 поступил звонок от сотрудника Департамента проблемных активов, который сообщил, что по моей кредитной карте образовалась просроченная задолженность. Попытался выяснить у этого сотрудника по какой причине возникла задолженность, несмотря на то что обязательства мною исполнялись своевременно и в полном объеме. Запутавшись в информации, которую сотрудник сам же мне предоставлял, он начал предоставлять ложные сведения о причинах возникшей проблемы и в итоге предпочел просто прекратить вызов (специалист по проблемным активам растерялся или просто таким образом выразил свое "уважение" - непонятно).Практически сразу я позвонил в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки - только второй или третьей линии - смог, хотя бы примерно, прояснить ситуацию. По словам специалиста поддержки, мне было необходимо составить письменное обращение в банке на неправомерное начисление просроченной задолженности. На вопрос почему я должен составлять письменное обращение с целью исправления очевидной ошибки банка ответ, конечно же, получен не был. То есть, если программное обеспечение вдруг ошибочно начислит просроченную задолженность за несколько предыдущих лет, то клиент банка рискует потратить годы на разбирательства и написание обращений. В итоге письменное обращение было мною подано в ДО "На Мясницкой" на следующий же день после информирования о возникшей просроченной задолженности.Сотрудники Департамента проблемных активов продолжают звонить и искренне интересоваться сроками погашения просроченной задолженности, не желая вникать в суть сложившейся ситуации, и утверждают, что и далее будут совершать подобные звонки, основываясь на информации о просроченной задолженности. Возможно, это их непосредственная обязанность, но тогда не является ли обязанностью сотрудников службы поддержки банка, которые обнаружили и подтвердили неправомерность начисления просроченной задолженности, приостановить истребование задолженности и запустить процедуру расследования инцидента? Возникает вопрос - если в программном обеспечении банка происходят такие грубые ошибки, то насколько корректно банк начислял проценты по возникающей задолженности на протяжении предыдущих восьми лет? И не возникали ли ранее подобные ситуации, когда по ошибке банка начислялась просроченная задолженность и соответствующая информация передавалась в бюро кредитных, но, в то же время, средств на других счетах было достаточно для списания в счет погашения в безакцептном порядке и мне никто не звонил с требованием погашения просроченной задолженности? Ответ на этот вопрос получить представляется маловероятным, так как выписки по счетам кредитных карт ВТБ24 отличаются своей лаконичностью. Видимо аналитики и прочие специалисты данного банка не видели выписок других банков и не предполагают, что информация о списанных процентах за пользование кредитными средствами и остатках средств на начало и конец периода формирования выписки является просто обязательной. До сих пор и мне приходилось закрывать на это глаза, надеясь на авторитет и ответственность банка.Единственной целью всех моих обращений сейчас является восстановление кредитной истории, испорченной по ошибке банка, и возврат средств, списанных в безакцептном порядке с других счетов. Надеюсь, что на этом мои отношения с этим банком прекратятся.Желаю этому банку побольше хороших клиентов!

Захотел написать отзыв об одном сотруднике банка, который, на мой взгляд, этого достоин! Начну сначала: мне понадобился кредит и я решил зайти в несколько банков, проконсультироваться, чтобы в дальнейшем уже выбрать подходящие мне условия. Кредит в итоге я не взял, поменялись обстоятельства, но все же хотел бы отметить работу сотрудника банка ВТБ24. А зашел я в офис по ул. Советов, д. 13 и попал к специалисту Корольковой Ксении. Признаться было очень приятно обслуживаться у данного сотрудника! И вежливая, и ответственная, ответила на все мои вопросы с удовольствием. Я по натуре человек такой: пока все необходимое не узнаю, не успокоюсь! Но Ксения проявила терпение и ответила на все мои вопросы. Вообще впервые столкнулся с такой идеальной работой с клиентом, хоть это был и конец рабочего дня, Ксения меня встретила очень дружелюбно и это похвально, потому как в других банках сотрудники такой внимательности и доброжелательности не проявляли ни разу! Ни в одном банке! А этот специалист - просто находка для меня! Теперь по всем вопросам буду обращаться только к ней, ну уж очень мне понравилась ее приветливость и радушность к клиентам! Также она любезно предложила принимать меня без очереди! Стоит заметить, что ни в одном банке такого предложения мне не поступало от сотрудников! Очень доволен работой Ксении и конечно же благодарен ей безумно! Спасибо банку, что у них есть такой замечательный сотрудник!

Пришли с моей девушкой подать заявку на кредит в ВТБ24 по адресу ул. Чернышевского, 31, Тверь. Нас пригласили за стол к менеджеру-кассиру К-вой Евгении. Стали подавать заявку на кредит, она ошибочно рассчитала нам среднюю зарплату по справке 2 НДФЛ почти в 2 раза! В общении со своей девушкой я сказал: "Какую маленькую зп тебе насчитали, 20 т.р..." , на что Евгения встряла в разговор, начала вставлять свои комментарии: "А вы знаете какая средняя зп по стране?". Я ей ответил, что порядка 30 тысяч, на что она усмехнулась и начала мне рассказывать кто и как приходит и какие у них зп и что типо мне не надо тут понтоваться и красоваться. Я так и не понял, в чем понт и красование мои, это официальные данные, наш президент говорил то же самое или получается с ее слов, что он тоже "понтуется и красуется"? (Это что, в порядке вещей для сотрудника банка?) Далее она спросила мою девушку: "Кем он вам приходится?" (Я не понимаю, какое ее дело кем я прихожусь, у нее занятий других нету, чтобы лезть с разговорами к клиентам, встревать и ругаться?), причем все это в агрессивной форме, это похоже, что тоже в порядке вещей для сотрудников.  Дальше хуже, она сказала что бы я удалился от ее стола и сел на диван. Я так и не понял - с потенциальными клиентами так обращаться это в порядке вещей? Вообще много странного и непонятного мне произошло с момента обращения к данному менеджеру, такое ощущение, что я попал в СССР, где о сервисе что-то отдалено слышали и вели себя по-хамски. Вот такое знакомство у меня произошло с банком ВТБ24 первый и последний раз я обратился в данный банк, сам больше туда не пойду и другим не рекомендую, по крайней мере пока там порядок не наведут!

Сегодня в ВТБ24-онлайн был открыт мастер-счет. К нему дали карту. Ее срок действия 2 года. Придя домой, возникли вопросы. Что произойдет, когда срок действия карты истечет? Не будет ли заблокирован ВТБ24-онлайн и возможность выполнять переводы и др. в нем?4, т.к. в офисе на Гагарина у вас всегда очередь. Может ли клиент обращаться в другие офисы банка? Или только туда, куда пришел в первый раз?

Сегодня в ВТБ24-онлайн был открыт мастер-счет. К нему дали карту. Ее срок действия 2 года. Придя домой, возникли вопросы. Что произойдет, когда срок действия карты истечет? Не будет ли заблокирован ВТБ24-онлайн и возможность выполнять переводы и др. в нем?4, т.к. в офисе на Гагарина у вас всегда очередь. Может ли клиент обращаться в другие офисы банка? Или только туда, куда пришел в первый раз?

Здравствуйте, сегодня я посетил отделение Планерное Банка Москвы. Обратился, чтобы получить кредит. Я уже являюсь не единожды Вашим добросовестным клиентом. Сел к специалисту 3 окна Наталье Арх-вой. Сумма предложения меня устроила. Я отдал паспорт, на что девушка мне сказала: "Платеж такой-то ... и т.д. и страховка". Я ее поправил: "Наталья, от страховки отказываюсь". Действия девушки: захлопнула мой паспорт и положила на стол со словами: "Без страховки не даем, извините". Мои друзья, работающие в каком точно не знаю отделении, мне сказали, что страховка добровольна и позвони просто по номеру, который мне скинули.  При специалисте я набрал номер Банка Москвы, попал на отдел Забота, доложил о сложившейся ситуации, на что специалист по телефону мне подтвердила: "ДА, Вы можете отказать от страховки". Девушка-Наталья Арх-ва сразу поменяла свое приветливое поведение на фыркающее и сказала: "ВЫ можете хоть в близлежащее отделение пойти, Вам нигде не дадут, взяла снова мой паспорт, что-то мы с ней заполнили снова, она сказала: "У Вас всего получается 77 т.р. страховка, Вы понимаете, что я то отправлю заявку на рассмотрение, но без страховки маловероятно дадут Вам одобрение?!". Господа-эксперты Банка Москвы! Я себя сегодня почувствовал каким-то отбросом общества, который пришел клянчить деньги взаймы у Вашего сотрудника, и так я понял по поведению менеджера отделения, что она явно была недовольна, что я позвонил на горячую линию Банка Москвы и с такой неохотой продолжала меня обслуживать, и вдруг... она мне говорит: "Пришел отказ, я же говорила Вам". Несмотря на то, что сотрудница Ваша дама, я просто вынужден довести до Вашего сведения этот беспредел. Имею огромное желание дойти до конца и получить ответ от Центробанка России, что я и сделал. P.S. Надеюсь не на красивый ответ, а на справедливое и объективное ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение кредит по моему обращению. Желаю получить Ваш предложенный кредит без страховки. Не теряю надежду на получение кредита без страховки, без красивой отписки, что страховка дело добровольное, потому что граждане осведомлены все, что гарантирует наше законодательство по программе страхования. И просто человеческое мое возмущение: "Почему Ваша сотрудница мне сказала, как я поговорил по горячей линии, что именно в ее отделении Планерное, без страховки не получает кредит никто?".

Доброго времени суток.  Довольно давно сотрудничаю с ВТБ 24. Изначально доверился по юр. лицу, мой бухгалтер отрыла счет и так далее. Получается с 2013 года, "тьфу тьфу" нареканий вообще нет. В 2014г. оказался возле отделения ВТБ 24 на ш. Революции, дом 20. Менеджер Мария была очень любезна в решении вопроса, по которому собственно я там оказался.  С этого момента открыл для себя продукт от ВТБ 24 пакет Привилегия! О нем отдельно. Это просто необходимость для любого делового человека. Спасибо Марии Сантаковой, именно она собственно и предложила, в общем, все устроила! Короче говоря, не далее как сегодня Мария пришла мне помощь в неожиданной для меня ситуации. Суть такая: у меня было назначено время в Консульстве Финляндии на тему получения виз для всей семьи. Мне недоставало одного документа (справки). Так вот, ребята, именно Сантакова Мария быстро, четко вникла в мою проблему. Оперативно ее решила без нареканий! Важно. В общем, выражаем благодарность всей своей семьей за сохранные нервные клеточки.

Сегодня оформил потребительский кредит в отделении банка. При оформлении не раз упоминалось, что риск отказа со стороны банка многократно увеличится, если я откажусь от страховки, включённой в тело кредита. В силу обстоятельств и срочной необходимости в денежных средствах пришлось согласиться с условиями менеджера банка. При этом, впоследствии выяснилось, что я не могу оформить самую простую страховку, иначе мне откажут в одобрении и выдаче интересующей меня суммы. Но, при оформлении более дорогостоящей страховки никаких проблем не возникнет. К слову, сумма этой самой страховки вышла практически 350 т.р. + 18% в год. Так вот, мне бы хотелось узнать, имеется ли у меня возможность отказаться от этой самой навязанной услуги страхования, учитывая, что кредитный договор уже оформлен, подписан и денежные средства перечислены на мой счёт? И как это сделать? На какие пункты законодательства мне ссылаться? И если это все таки невозможно сделать, то какими статьями ГК это регулируется? Заранее спасибо.

Пишу сказать "спасибо" отделу клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Помогли быстро и без проблем оформить все необходимые документы по имеющемуся ипотечному кредиту! Огромное спасибо за отзывчивость и внимательность! Всегда можно получить грамотную консультацию. Отличная работа отдела!!! Так держать

Добрый день! По условиям ДКО при выполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг (я являюсь обладателем пакета "Платиновый") клиенту зачисляется сумма в размере ранее уплаченной им комиссии по переводам, осуществленным в течение полных трех календарных месяцев, предшествующих дате пролонгации пакета или в течение периода с 16.11.2015 по дату очередной пролонгации. Зачисление осуществляется на мастер-счет, с которого производился перевод / оплата комиссии, в течение 3-х рабочих дней с даты пролонгации пакета.25.03.2016 была выполнена пролонгация пакета услуг до 25.06.2016, несмотря на это комиссия, удержанная Банком за межбанковские переводы, на момент создания обращения не была возвращена на мастер-счёт. Прошу выполнить условия ДКО http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx# и вернуть удержанные комиссии в установленные сроки.

Здравствуйте! Меня зовут Лариса Ханова, я являюсь клиентом Вашего банка уже на протяжении 6 лет. 28 и 29 марта я обслуживалась в этом филиале, ужасного обслуживания я ещё не встречала! Пришла на консультацию по вопросу рефинансирования ставки по ипотечному кредиту. Сроки банк ограничил до 01.04.2016 (подача заявления на рассмотрение). Все специалисты этого отдела просто не хотят работать. В окне 23 специалист ответил, что он вовсе не в курсе какая это процедура, отправили к "окошечку" около окна к специалисту Евгению, тот сказал, что у меня не хватает справок, и отправил доделать пакет документов, не предоставив полную информацию по перечню необходимых документов для подачи заявки. Придя в банк 29 марта, я была вовсе ошарашена, все старались не замечать меня, этот же "специалист" Евгений вообще не захотел обслуживать, отправил в окно 22. Прошло более 40 минут, все делали вид, что не замечают меня... В период с 15 часов до 16 ч. 30 мин. я пробыла в банке. В конце концов выяснилось, что услугу они не смогут оказать. Что это? Работники просто не хотят работать в банке? С клиентами? Или они не грамотные сотрудники? Таким специалистам даже работу в колцентре доверить нельзя. Очень по хамски обходятся с клиентами...

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации и решить проблему. Обратилась в Банк ВТБ 24 за получением потребительского кредита, заявку ранее оставляла через онлайн (по ней пришло положительное решение), собрала полный пакет документов. Мало того, что Менеджер забрала мой паспорт и все мои документы, оставив меня в кабинете одну, заставила меня ждать 1 час, после долгого ожидая она пришла и сказала, что заявку необходимо переподать, так как несоответствие суммы дохода. При переподаче заявки я КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалась от Страхования, так как условия по данной страховке не подходят мне как клиенту. Через два часа поступил мне звонок от нее с положительным решением о заявке вновь поданной, и тут начались приключения... мне на выбор было предоставлено два варианта: или я беру сумму меньше без страховки, или я беру сумму со страховкой, стоимость которой 12 тыс. рублей. Придя в офис, я спросила у нее 3 раза могу ли я отказаться от страхования и расторгнуть именно сейчас договор страхования, на что мне был категорический отказ. ИТОГ встречи: сумма страховки составила 84000 рублей, и данную сумму заложили сверх кредита. После чего я поинтересовалась - если я не буду брать кредит, что будет с моей заявкой, сотрудник мне прокомментировала, что она не знает в какой статус после моего отказа от страховки заявку переведут и она не знает вообще смогу я взять кредит в других банках или нет.Вот скажите пожалуйста, что за обман и вымогательство? Страховка - это ведь ДОБРОВОЛЬНЫЙ продукт! Почему я должна за него платить? Почему Банк так отвратительно относится к своим клиентам? Банк ВТБ 24 позиционирует себя как надежный банк, а обслуживание как на рынке.Крайнее разочарована не только обслуживанием банка, но и отношением к клиентам. В связи с этим прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои денежные средства которые менеджер обманным путем без моего согласия вычла из суммы кредита. Если реакции и в этом случае от Банка не поступит, придется обращаться в прокуратуру и идти в суд!