Открыла в данном банке счет в конце марта 2016 г, при оформлении сообщила сотруднику свои персональные данные, место работы, сумму предполагаемых поступлений на счет и оформила дебетовую карту Master Gold, чтобы повысить лимит снятия денежных средств. С моего р/c счета ИП перевела денежные средства, часть денег сняла. Через 2 недели остаток уже был недоступен, выяснила случайно при походе в магазин. При непосредственном обращении в банк объяснили, что счет заблокирован со ссылкой на ФЗ №115, т.е. банк подозревает меня (специалиста в медицине, занимающего научной деятельностью) в преступных связях и в пособничестве терроризму. При закрытии счета ни о чем не уведомили - "мы не обязаны уведомлять". Для разблокировки надо принести кучу всяких документов. У меня в банке все денежные средства, на иждивении двое несовершеннолетних детей, на что жить, вообще непонятно. Будьте внимательны с этим банком!!!

Прошу разобраться в проблеме,По кредиту номер договора: n00067/15/00385-14 апреля списали 1225 рублей в счет погашения просроченной задолженности. Непонятно, какая задолженность, если предыдущий платеж был внесен в срок, но была списана смс, которая до этого ничего не стоила. Получается, что банк списал смс 59 рублей и за 24 дня начислил штраф 1225 рублей.Сотрудник колл-центра не смогла ничего объяснить... сказала просроченная задолженность. Я прошу разобраться в данной ситуации. Общая задолженность 12 тыс. руб, а штраф я должен платить 1225? Прошу срочно разобраться, т.к. следующий платеж 20.04.2016. Прошу связаться со мной по моему контактному телефону.

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение и отличное обслуживание менеджеру В-ой Ольге Д-не. Понравилось ее отношение как к работе, так и к человеку. Переоформляла вклад и открывала карту, несмотря на возникшие сложности - Ольга Д-на прекрасно довела свою работу до конца, оставаясь собранной и доброжелательной, все грамотно объясняла и помогала. Остается приятное ощущение после посещения отделения благодаря таким сотрудникам. Спасибо!

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение и отличное обслуживание менеджеру В-ой Ольге Д-не. Понравилось ее отношение как к работе, так и к человеку. Переоформляла вклад и открывала карту, несмотря на возникшие сложности - Ольга Д-на прекрасно довела свою работу до конца, оставаясь собранной и доброжелательной, все грамотно объясняла и помогала. Остается приятное ощущение после посещения отделения благодаря таким сотрудникам. Спасибо!

Ужасный банк, как он ещё живёт?! Наверное, как и нас всех принудительно заставили работать с ним?! Карту зарплатную, делают уже целый месяц, и ещё непонятно ещё сколько будут делать! Оценка -100, ещё раз: банк ужасен! Не советую никому с ним работать! Один негатив! :dramatics: :achtung: :write_nr:

15.04.2016г. нами была получено смс-сообщение от банка ВТБ24: «Персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит на сумму 238 000 руб. Нужен только паспорт». При посещении отделения банка ВТБ24 «Офис «Ижевский» (номерок НО29, 17.17) 18.04.2016г. нас приняла менеджер Н-ва Ольга (окно 16), которая безоговорочно заявила, что одобренный кредит под 17,7% может быть выдан только при условии оформления страховки на 48 000 рублей. Также она сообщила, что без оформления страховки данное предложение (одобренный кредит) недействительно. На наше замечание, что на «горячей линии» банка ВТБ24 нам было заявлено, что страховка не требуется по одобренному кредитному предложению, Ольга Н-ва сообщила, что программа одобрения данного кредита рассчитывается только с условием обязательного страхования и нас "неправильно информировали". В связи с вышеизложенным большая просьба к банкуВТБ24 прекратить рассылку недобросовестных рекламных предложений и не нарушать законы РФ и предписания ЦБ в части добровольного страхования граждан. Обман клиентов, в том числе постоянных, вряд ли поднимет упавшую репутацию ВТБ24! А таким же, как мы потенциальным клиентам с уже «якобы одобренным кредитом от ВТБ24» рекомендую не тратить попусту свое личное время и поискать реальные предложения с реальными процентами в других банках, но без страховки и прочих «добровольных услуг» от ВТБ24.

Данным письмом хочу выразить искреннею благодарность сотрудникам филиала банка ВТБ24 на Белинского, 222, и, в частности, О-ян Сирануш С-не. Высокий профессиональный уровень, настойчивость при выполнении нестандартной задачи, терпеливое, внимательное и доброжелательное общение заслужили самой высокой похвалы.

Данным письмом хочу выразить искреннею благодарность сотрудникам филиала банка ВТБ24 на Белинского, 222, и, в частности, О-ян Сирануш С-не. Высокий профессиональный уровень, настойчивость при выполнении нестандартной задачи, терпеливое, внимательное и доброжелательное общение заслужили самой высокой похвалы.

У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Иногда я использовал ее для получения наличных денег, если на счету были собственные денежные средства. Эту операция я делал примерно раз в год. И, до недавнего времени, за такую операцию не было комиссии. Возникла необходимость снять деньги с карты. Но так как предыдущие снятие было год назад решил уточнить ничего ли не изменилось, по-прежнему ли это операция не облагается комиссией. Позвонил в контактный центр банка, и оператор заверил меня, что ничего не изменилось и, если снимать деньги в кассе банка, а не в банкомате, комиссии не будет. Приехал в Хамовническое отделение банка. Перед снятием в кассе еще раз уточнил – нет ли комиссий. На сей раз кассир не очень уверенно заявила, что комиссий, кажется, нет. Начали проводить операцию, и только после ее проведения, оказалось – комиссия есть. С моего счета списали деньги. На мою просьбу вернуть операцию, кассир ответила отказом. Удивляет некомпетентность сотрудников вашего банка. Кассир, которая только и занята работой с наличными деньгами, не может запомнить несколько строчек в тарифах банка! Написал претензию в отделении, но очень сомневаюсь, что будет положительное решение по ней. В этом случае придется писать в надзорные органы, как банк вводит в заблуждение клиентов и наживается на этом.

У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Иногда я использовал ее для получения наличных денег, если на счету были собственные денежные средства. Эту операция я делал примерно раз в год. И, до недавнего времени, за такую операцию не было комиссии. Возникла необходимость снять деньги с карты. Но так как предыдущие снятие было год назад решил уточнить ничего ли не изменилось, по-прежнему ли это операция не облагается комиссией. Позвонил в контактный центр банка, и оператор заверил меня, что ничего не изменилось и, если снимать деньги в кассе банка, а не в банкомате, комиссии не будет. Приехал в Хамовническое отделение банка. Перед снятием в кассе еще раз уточнил – нет ли комиссий. На сей раз кассир не очень уверенно заявила, что комиссий, кажется, нет. Начали проводить операцию, и только после ее проведения, оказалось – комиссия есть. С моего счета списали деньги. На мою просьбу вернуть операцию, кассир ответила отказом. Удивляет некомпетентность сотрудников вашего банка.Кассир, которая только и занята работой с наличными деньгами, не может запомнить несколько строчек в тарифах банка! Написал претензию в отделении, но очень сомневаюсь, что будет положительное решение по ней. В этом случае придется писать в надзорные органы, как банк вводит в заблуждение клиентов и наживается на этом.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 как юридическое лицо. Порядка 6 месяцев у меня открыт расчётный счёт в банке. Полностью устраивает стоимость и качество обслуживания. Однако, на прошлой неделе в понедельник 11.04.2016 я ожидал перевода денег от контрагента, как правило деньги приходили в день отправки или на следующий. В данной ситуации деньги не пришли не на первый день, не на второй, и не на третий. Я стал звонить в горячую линию и узнавать "В чем дело?". На что я услышал информацию, что деньги доходят в течение 3-х рабочих дней. На 4-ый день я пошёл в офис, мне сказали что у них "технические трудности" и деньги будут зачислены на счёт "сегодня-завтра крайний срок". В ожидании на чудо я покинул отделение. На 5-й день деньги так же не поступили и мой очередной визит в банк увенчался той же отговоркой. Сегодня 8-й день, деньги не пришли, очередные "завтраки". Требую разобраться в произошедшем. Т.к. я выгляжу перед партнёрами не благонадежным контрагентом. На протяжении недели деньги находятся в неизвестности, инфантильность сотрудников крайне высока, а конкретного ответа в чем, собственно, причина я так и не узнал. Руководитель по работе с юридическими лицами: Т-на Е.М. Менеджер: Д-това В.А.

Добрый день! Хочу поделиться наболевшим. Может мне кто-нибудь сможет внятно объяснить почему я должна платить за ошибки сотрудника Банка Москвы. У нас в учреждении произошла реорганизация, в связи с чем была замена банковских карт (зарплатные). При получении карты в отделении «Ленинградское», 25 декабря 2015 года, я написала заявление на отключение услуги по бесконтактной оплате проезда (БОП).В полной уверенности, что данной услуги у меня нет (т.е. сотрудники банка добросовестно выполнили свои должностные обязанности и отработав мое заявление отключили приложение БОП на моей карте) я оплачивала проезд в общественном транспорте другим проездным документом, прикладывая сумку к валидатору. При этом карта Банка Москвы также находилась в сумке, но, кстати, в другом отделении. Каково же было мое удивление, когда 15 февраля 2016 года мне пришло sms-сообшение о снятии с зарплатной карты денежных средств. Позвонив в контакт-центр Банка Москвы, я была поставлена в известность о том, что деньги списаны за проезд в общественном транспорте, т.к. услуга не отключена. Мне было предложено подъехать в любое отделение банка и снова написать заявление на отключение данного приложения. 18 февраля 2016 года я вновь написала заявление на отключение транспортного приложения БОП, привязанного к моей зарплатной карте в отделении «Парус». Далее, 28 февраля 2016 года с моей карты были списаны деньги за обслуживание приложения БОП. Я снова позвонила в контакт-цент и услышала, что приложение БОП не отключено! После моих объяснений сотрудник банка предложила мне отключить это приложение (по телефону), на что я само-собой дала согласие. Но отключения приложения БОП опять не произошло! Прямо, хуже банного листа!!! 02 марта 2016 года я снова обратилась в отделение «Парус», где мне дали заполнить бланк по отключению приложения БОП на имя начальника отдела ПЦ К-кова А.Н. Но кульминация ситуации меня просто поразила! На мой домашний адрес пришло письмо из Банка Москвы от 15 марта 2016 года, где сообщалось что вернуть списанные деньги не представляется возможным! Вот так вот! Мало того, что услуга была просто навязана (я не просила ее подключать), по моему заявлению она не была отключена (плохая работа сотрудника банка) да еще и деньги не вернут! 15.04.2016 обратилась на сайт Банка Москвы с просьбой разобраться и вернуть деньги. Но не тут-то было! Менеджер К-нко Павел, отвечавший на мое обращение отписал: «К сожалению, без предоставления дополнительных фактов по ситуации, позиция Банка остается неизменной». И это при том, что оригиналы моих заявлений – в банке, а у меня на руках только копии. Остается вопрос, с которого я начала описание ситуации: почему? Почему я должна платить за ошибку (или халатное отношение к выполнению должностных обязанностей, или наплевательское отношение к клиентам) сотрудника банка?!

Я обратился в ОО "Заволжский" первоначально 15.04.16 с целью понизить пакет услуг до "Классического" с "Платинового", т.к. сейчас нет необходимости в "Платиновом" ПУ, хотел сохранить счет в ВТБ24. На данный момент на счет осуществляется, два раза в месяц, бюджетный перевод. В Отделении на пр-те Авиаторов я попал по номерку в 4 окно к К-ной Светлане Ев-вне (СТАЖЕРУ). Изначально при обращении со мной не поздоровались, не представились, спросили какой вопрос, я сказал: "Хочу перейти на Классический ПУ!". В ответ[b] грубо :idea: [/b] прозвучало "Причина перехода?", без конкретного выявления потребности и уточнения. Далее было предложено присесть на диван, т.к. сотруднице понадобилось какое-то время для уточнения может ли она перевести меня на другой ПУ. Мне нужно было отъехать по делам, и я предложил оставить номер телефона для связи. Сказали позвонят. В итоге звонка не было. Сегодня (18.04.16) я снова обратился в то же отделение и попал к тому же стажеру. На ответ по моему вопросу она сказала: "Ничем пока Вам не могу помочь!". На конкретные вопросы "По какой причине?!" и "В связи с чем не переводят на другой ПУ?!" сотрудница ничего не смогла ответить, ссылалась на какой-то выдуманный Черный список, хотя счет у меня активный, постоянно консультировалась с коллегой за спиной, "ходила к директору". Итог - ни одного ответа на вопрос! Я, в свою очередь, говорил, что счет не находится в блокировке, сотрудница сказала: "Значит скоро Вас заблокируют". Значит так у нас теперь осуществляется обслуживание клиентов? В итоге было предложено или закрывать счет, или остаться на "Платиновом" ПУ за 850р в месяц (в этом случае получается, что никакого ЧС и не было и счет прекрасно работал!). Так же, уже при закрытии счета, был задан вопрос как я буду получать остаток со счета, на что я спросил: "Какой там остаток?" (ибо сумма небольшая была и точно не знал), на что и тут была не соблюдена этика делового общения с клиентом и в [b]грубой форме было сказано[/b] "А что вы сами не знаете сколько у Вас там денег?!" (сумма оказалась в размере 110 рублей 36 коп.). Я пришел в банк и могу задавать любой вопрос, который касается обслуживания моего счета! Итог - закрытие счета и прекращение отношений с этим банком благодаря К-ной С.Е. Прошу учесть данный комментарий в работе и применить меры к сотруднице!

муж просрочил автокредит на 2 недели! звонят мне с угрозами и говорят что передадут дело в суд! Вы с ума сошли чтоли?? Что за беспредел творится в вашем банке? Самый отвратительный банк! Никому не буду рекомендовать!

Оформлял дополнительную карту к золотой кредитной карте MasterCard "Автокарта ВТБ24". На сайте банка имеем следующий тариф на оформление и обслуживание данной карты (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_auto_gold.pdf): Комиссия за оформление банковской карты: 2000 рублей (Взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по ней); Комиссия за обслуживание счета банковской карты: 0 рублей. Т.е. заплатив один раз 2000 рублей про расходы по допкарте можно забыть. В отделении банка сотрудница озвучила мне иной тариф по дополнительной карте: Оформление: 50% годового обслуживания основной карты; обслуживание счета: 50% от годового обслуживания основной карты. При стоимости месячного обслуживания основной карты 350 руб, выходит оформление стоит 2100 рублей и во столько же обойдется в дальнейшем ее обслуживание в год. Конечно же, второй вариант, озвученный мне при оформлении, меня совсем не устраивает. Какой же тариф верный? Или мы имеем ситуацию нарушения Закона о ЗПП в части предоставления недостоверной информации о финансовом продукте?

Оформлял дополнительную карту к золотой кредитной карте MasterCard "Автокарта ВТБ24". На сайте банка имеем следующий тариф на оформление и обслуживание данной карты (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_auto_gold.pdf):Комиссия за оформление банковской карты: 2000 рублей (Взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по ней); Комиссия за обслуживание счета банковской карты: 0 рублей. Т.е. заплатив один раз 2000 рублей про расходы по допкарте можно забыть.В отделении банка сотрудница озвучила мне иной тариф по дополнительной карте:Оформление: 50% годового обслуживания основной карты; обслуживание счета: 50% от годового обслуживания основной карты. При стоимости месячного обслуживания основной карты 350 руб, выходит оформление стоит 2100 рублей и во столько же обойдется в дальнейшем ее обслуживание в год. Конечно же, второй вариант, озвученный мне при оформлении, меня совсем не устраивает.Какой же тариф верный? Или мы имеем ситуацию нарушения Закона о ЗПП в части предоставления недостоверной информации о финансовом продукте?

Добрый день.Хочу поделиться своим, к сожалению, не очень приятным опытом "общения" с банкоматом ВТБ 24, который стоит в офисе Банка на Нахимовском проспекте д.11, к.1. 14 апреля мне понадобились наличные деньги и пришлось воспользоваться любым ближайшим банкоматом. Так как деньги понадобились срочно, то не имело значения, что снимать пришлось в банкомате не своего банка. Максимальная сумма снятия в банкомате ВТБ 24 для чужих карточек 7500 рублей за одну операцию. Сняв, первый раз 7500 рублей, получив наличные и карточку, я второй раз вставил карточку в банкомат и повторил операцию, так как мне нужно было снять 15 000 рублей. После запроса выдачи наличных банкомат вернул карту, пришла смска из моего банка о списании 7500 с моего счета и ... ничего. Банкомат не выдал наличные и завис... Я решил не терять надежды и терпеливо подождать, чем закончится перезагрузка, вдруг после этого он одумается и выдаст мне мои деньги. Прошло примерно 10 минут, в течение которых экран, то гас, то становился красным, зеленым, то на нем появлялась экран Windows. В общем, все как вы включаете домашний компьютер. Через какое-то время экран банкомата вернулся к своему обычному виду. Я дождался, когда к нему подошел следующий клиент и с удивлением наблюдал, что вставив карту, он спокойно получил, запрашиваемую сумму и ушел. Позвонил по телефону, указанному на банкомате в ВТБ 24, но мне сказали, что нужно звонить в банк, эмитировавший карту.Я позвонил по телефону, указанному на моей карточке в свой банк и спросил, прошла ли данная операция? Мне ответили, что операция прошла и деньги списаны, но посоветовали немного подождать, потому что часто деньги в таких случаях через какое-то время возвращаются. Я решил не ждать у моря погоды и 15.04 написал претензию в свой банк с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на счет. У меня приняли претензию и сказали, что по системе обе мои операции пока имеют статус "в обработке" или как-то так и надо дождаться пока они будут проведены и тогда будет видно, прошли они или нет. Я так понимаю, что статус операции меняется при проведении инкассации банкомата (Знающие люди меня поправят).В общем, сегодня 18.04 я опять обратился в свой банк, чтобы узнать статус этих операций. Мне сказали, что обе операции прошли успешно и теперь мне предстоит какая-то длительная процедура, которую я не совсем понял. То ли мой банк будет связываться с платежной системой то ли с ВТБ 24. Ну в общем, теперь мне нужно набраться терпения и ждать результатов расследования. Обидно конечно, что не повезло именно мне и банкомат решил зависнуть именно на моей операции. Если кто-то попадал в такую или похожую ситуацию поделитесь опытом разрешения.

Надеюсь, что мой отзыв прочитают и хоть как-то отреагируют!Просто беда-практически каждый день 2-3 раза в день на городской телефон моих родителей, где я уже не проживаю, звонят и предлагают кредиты! При чем делают на протяжении всего рабочего дня, с 9 до 16. А по выходным у них новая причуда - в субботу позвонили в 10.00, а в воскресенье в 9.20! При чем я уже несколько раз говорила, что их предложения мне не интересны, кредиты не нудны, они все равно продолжают названивать!Я была клиентом банка в далеком 2011г., с тех пор никаких отношений у меня с ними нет.Найти управу я тоже не могу, писала на оф.сайте, реакции ноль. Если есть возможность, не связывайтесь с этим банком! У меня один негатив!

Надеюсь, что мой отзыв прочитают и хоть как-то отреагируют!Просто беда-практически каждый день 2-3 раза в день на городской телефон моих родителей, где я уже не проживаю, звонят и предлагают кредиты! При чем делают на протяжении всего рабочего дня, с 9 до 16. А по выходным у них новая причуда - в субботу позвонили в 10.00, а в воскресенье в 9.20! При чем я уже несколько раз говорила, что их предложения мне не интересны, кредиты не нудны, они все равно продолжают названивать!Я была клиентом банка в далеком 2011г., с тех пор никаких отношений у меня с ними нет.Найти управу я тоже не могу, писала на оф.сайте, реакции ноль. Если есть возможность, не связывайтесь с этим банком! У меня один негатив!

Фабула дела: решил я взять автокредит. мне не хватало 128 990. при расчете еж. платежа в автосалоне озвучил условия без каско, без страховок и доп. услуг... все согласились. На след. день пришло одобрение от ВТБ 24 на запрашиваемую сумму. Кредитный договор подписывал в 16-30 надо было успеть еще забрать а/м из автосалона, но уже тогда обратил внимание, что сумма кредита которая фигурирует в выдаче не 129 000 а 143 953,96 рублей. Ладно, думаю, согласно п.28 кредитного договора - банк только в течение 3- б.д производит перечисление кр. средств, а если бы начал тут на месте с ними выяснять отношение, то банк не дал бы гарантийное письмо об оплате, и я в итоге с без авто. Дома внимательно перечитал условия и выяснил что ВТБ 24 помимо уже "традиционной" страховки моей бесценной жизни со своей аффилированной "ВТБ страхование" включил еще и совсем "фантастическую " услугу некого "АвтоМотоКлуба"(эвакуатор. юр. поддержка и т.п)... при чем комизм этой ситуации что ВТБ страхование мне обошлось 4 963,96, а вот этот автомотоклуб уже 10 000, т.е. практически 10% от кредита. На следующий день я написал претензию в ВТБ24 где объяснил, что данные услуги являются мне навязанными, и я отказываюсь от их получения и отзываю поручение на перечисление 14 963,96 на счета указанных плательщиков. Что уж тут говорить, что в отделении банка встретили меня без радости, сотрудник, который отвечает за прием корреспонденции, после прочтения моей претензии отказалась ее принимать и отправила меня в отдел по работе с клиентами. На мои резонные замечания, что, если эти "гонения" будут продолжаться я отправлю письмо заказным, и оно все равно будет получено банком, она мне предложила так и сделать. В отделе по работе с клиентами меня выслушали, и сказали написать претензию, когда узнали, что она у меня уже есть, то отправили обратно к этой сотруднице ее оформить. После моего замечания, что пусть они сами разбираются в своей служебной иерархии, меня все-таки сопроводили к секретарю и после устной перепалки уже между сотрудниками банка по поводу моей претензии, ее все-таки приняли. Когда, я через 6 дн. привез в залог ПТС я поинтересоваться как развивается ситуация с моей претензией, на что сотрудник банка ответил, что она в работе и мне обязательно позвонят/напишут. Ну естессно, что мне никто не позвонил /не написал и посему решил я через Уважаемый портал сам в Банк еще раз обратиться. Так же попутно отправил претензию заказным в этот автомотоклуб о возврате 10 000 руб. Единственное, что в СК ничего не отправлял/не писал, но думаю, что раз ВТБ24 является агентом СК, то претензия, поданная через Банк будет считаться поданной в СК (но могу и ошибаться). Подожду до конца месяца если ничего не произойдет, то отправлюсь в мир. суд правду искать, да и 50% штрафа не лишним будут. ЗЫ если все-таки ВТБ24 снизойдет до общения со смой на этом ресурсе, то вот установочные данные для рассмотрения претензии по существу: № кредитного договора 622/1008-0003901 от 07.04.2016 г. Оформлял в отделении банка г.Волгоград по адресу пр.Ленина,5. Претензию в банк написал 08.04.2016 г. Персональные данные найдете в своих анналах. С уважением и надеждой Иван.