У меня два непогашенных кредита. Один - автомобильный - я брал в ВТБ24. Второй потребительский - в Банке Москвы, 15.03.2016 кредитный договор был передан из БМ в банк ВТБ24.Я являюсь добросовестным плательщиком, более того, досрочно гашу кредиты. По этой причине мне нужен постоянный контроль за остатком долга. И качеством работы ВТБ24-Онлайн я в этом направлении максимально не удовлетворен.1. Мой автомобильный кредит вплоть до 21.01.2016 отображался в ВТБ24-Онлайн. Однако в истории операций в тот день появилась следующая запись: реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору N...Сумма: +630 906.69 RUR После этого кредит перешел в архивные и мои дальнейшие погашения и остаток долга в системе недоступны. Более того, остаток долга составляет 0.00 RUR.Можно долго шутить на тему того, что кто-то погасил кредит за меня и пора расслабиться, но фактически кредит есть, а в ВТБ24-Онлайн отображается неверная информация вот уже 2 с лишним месяца. На многократные мои обращения в отделение банка и на горячую линию мне неизменно отвечают, что проблема известна и будет решена. Если вы попали в такую же ситуацию, у меня плохие новости для вас - ВТБ24 эту проблему не решает.2. Прошло уже две недели с момента передачи моего кредита из Банка Москвы в ВТБ24. Я сразу оформил все документы и уже оплатил очередной платеж со счета в ВТБ24. При оформлении документов меня заверили в том, что кредит должен отображаться в системе ВТБ24-Онлайн. Как вы, наверное, уже догадались, его там до сих пор нет. И это несмотря на мои неоднократные обращения на горячую линию. В общем, если вы вдруг заметили, что ваш переведенный из БМ кредит неподконтролен вам онлайн, то у меня снова плохие новости для вас - ВТБ24 эту проблему не решает.Таким образом, я оцениваю работу ВТБ24-онлайн как неудовлетворительную. P.S. Фантастической издевкой звучит приглашение меня в новый офис для одаренных программой "Привилегия" к личному менеджеру, который в индивидуальном порядке решит любые проблемы. Не пойду я к вам, ребята, вы неспособны решить элементарную IT-проблему, а деньги мои вам крутить, я смотрю, очень хочется. Пора менять банк, а то в этом отношение к клиентам наплевательское.

У меня два непогашенных кредита. Один - автомобильный - я брал в ВТБ24. Второй потребительский - в Банке Москвы, 15.03.2016 кредитный договор был передан из БМ в банк ВТБ24.Я являюсь добросовестным плательщиком, более того, досрочно гашу кредиты. По этой причине мне нужен постоянный контроль за остатком долга. И качеством работы ВТБ24-Онлайн я в этом направлении максимально не удовлетворен.1. Мой автомобильный кредит вплоть до 21.01.2016 отображался в ВТБ24-Онлайн. Однако в истории операций в тот день появилась следующая запись: реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору N...Сумма: +630 906.69 RUR После этого кредит перешел в архивные и мои дальнейшие погашения и остаток долга в системе недоступны. Более того, остаток долга составляет 0.00 RUR.Можно долго шутить на тему того, что кто-то погасил кредит за меня и пора расслабиться, но фактически кредит есть, а в ВТБ24-Онлайн отображается неверная информация вот уже 2 с лишним месяца. На многократные мои обращения в отделение банка и на горячую линию мне неизменно отвечают, что проблема известна и будет решена. Если вы попали в такую же ситуацию, у меня плохие новости для вас - ВТБ24 эту проблему не решает.2. Прошло уже две недели с момента передачи моего кредита из Банка Москвы в ВТБ24. Я сразу оформил все документы и уже оплатил очередной платеж со счета в ВТБ24. При оформлении документов меня заверили в том, что кредит должен отображаться в системе ВТБ24-Онлайн. Как вы, наверное, уже догадались, его там до сих пор нет. И это несмотря на мои неоднократные обращения на горячую линию. В общем, если вы вдруг заметили, что ваш переведенный из БМ кредит неподконтролен вам онлайн, то у меня снова плохие новости для вас - ВТБ24 эту проблему не решает.Таким образом, я оцениваю работу ВТБ24-онлайн как неудовлетворительную. P.S. Фантастической издевкой звучит приглашение меня в новый офис для одаренных программой "Привилегия" к личному менеджеру, который в индивидуальном порядке решит любые проблемы. Не пойду я к вам, ребята, вы неспособны решить элементарную IT-проблему, а деньги мои вам крутить, я смотрю, очень хочется. Пора менять банк, а то в этом отношение к клиентам наплевательское.

Добрый день всем, кто читает, это уже даже не отзыв - это уже крик души :) сделала огромную глупость открыла счета у двух своих компаний в Банке Москвы. В отделении на Щелковской 69, Москва. Проработали счета от силы месяц. Прислали запросы по подтверждению проводимых операций по счетам, предоставили полный пакет документов, СБ приехали с проверкой, убедились, что все в порядке, прошел еще месяц и счета заблокировали, без требований и без объяснения причин. Написали письмо, что заблокирован клиент банк, платежи принимают только на бумажном носителе, повезла платежки, но их ни одну не провели, опять-таки без объяснения причин. Отвезла 15.03.16 пп уже с сопроводительным письмом, и с требованием дать разъяснения почему не проводят, но в ответ тишина, звонила в горячую линию на протяжении 3-х недель, 18.03 оставила жалобу. перезвонили на следующий день и попросили принести жалобу в письменном виде в отделение, но туда приносила 15-го смысл? Сегодня позвонила узнать ответ на свою жалобу... ее просто нет в системе :) предложили подать снова. рассматривать будут 15 рабочих дней! т.е. еще на месяц эта песня) и не факт, что они уже третью жалобу не потеряют, пыталась записаться на прием к Верхошинскому ВСЕМИ СПОСОБАМИ и звонила на горячую линию и в его приемную и писала на мейл, который они предложили, в общем, везде и оставляла свой сотовый чтобы перезвонили, но НЕТ! В ответ тишина. По телефону не могут ответить ни к кому звонить, ни что делать, даже график работы своей сказать не могут... В общем, это не банк! Они просто живут на подачки от государства и на клиентов им абсолютно плевать, не советую лезть в это болото!

Добрый день всем, кто читает, это уже даже не отзыв - это уже крик души сделала огромную глупость открыла счета у двух своих компаний в Банке Москвы. В отделении на Щелковской 69, Москва. Проработали счета от силы месяц. Прислали запросы по подтверждению проводимых операций по счетам, предоставили полный пакет документов, СБ приехали с проверкой, убедились, что все в порядке, прошел еще месяц и счета заблокировали, без требований и без объяснения причин. Написали письмо, что заблокирован клиент банк, платежи принимают только на бумажном носителе, повезла платежки, но их ни одну не провели, опять-таки без объяснения причин.Отвезла 15.03.16 пп уже с сопроводительным письмом, и с требованием дать разъяснения почему не проводят, но в ответ тишина, звонила в горячую линию на протяжении 3-х недель, 18.03 оставила жалобу. перезвонили на следующий день и попросили принести жалобу в письменном виде в отделение, но туда приносила 15-го смысл? Сегодня позвонила узнать ответ на свою жалобу... ее просто нет в системе предложили подать снова. рассматривать будут 15 рабочих дней! т.е. еще на месяц эта песня) и не факт, что они уже третью жалобу не потеряют, пыталась записаться на прием к Верхошинскому ВСЕМИ СПОСОБАМИ и звонила на горячую линию и в его приемную и писала на мейл, который они предложили, в общем, везде и оставляла свой сотовый чтобы перезвонили, но НЕТ! В ответ тишина. По телефону не могут ответить ни к кому звонить, ни что делать, даже график работы своей сказать не могут... В общем, это не банк! Они просто живут на подачки от государства и на клиентов им абсолютно плевать, не советую лезть в это болото!

Подали заявку на рефинансирование, предоставили все справки. Кредитная история без просрочек, доход официальный и позволяющий платить кредит. Обещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней, ждали ни ответа ни привета так и не получили. Позвонили на горячую линию девушка сказала, что кредит одобрен обращайтесь в банк. С банка в течении трех дней опять никто не звонил, решили еще раз позвонить и уже тогда ехать в банк. Позвонили. Ответ решение по кредиту не видно. Перезвони вам. Жду никто не звоню. Звоню говорят все одобрено. Называют сумму, срок и ежемесячный платеж. Собираюсь ехать получать и тут наконец то звонок, но голос на том конце провода говорит о том, что решение по Вашему кредиту не принято, в течении дня перезвоним. Проходит день, тишина. Звоню сам и тут мне отвечают, что отказано по инициативе банка. Я в полном шоке. На мой вопрос как такое может быть ничего внятного не ответили. Осень жаль, что так вы относитесь к своим потенциальным клиентам.не знаю как это даже назвать, наверное банк не смотрит на заемщика, его справки, а просто играет в игру хочу даю, хочу не даю!

Мой муж обратился 18.03.16 в банк с просьбой о рефинансировании кредита Сбербанка и его же кредитной карты. Предоставил справки из банка и места работы, а также все необходимые документы. Обязательным условием банка является хорошая кредитная история и эти условия были соблюдены, также не имеется ни одной просрочки по кредитам. В общем, банк обещал принять решение в течении 5 рабочих дней. До  25.03.16  из банка так и не позвонили. Мы решили позвонить на горячий номер, где девушка, спросив все данные паспорта, нас порадовала и сказала, что кредит с желаемой суммой одобрен, можете обращаться в банк. На вопрос почему же нам не позвонили из банка, она ответила, что сотрудники банка всегда рекомендуют перезвонить на горячую линию и узнать решение о кредите. Т.к. муж был на работе, сразу в банк мы не могли обратиться, и сегодня, 29.03.16, так и не дождавшись звонка от кредитного менеджера банка, муж для уточнения позвонил снова на горячую линию, т.к. завтра хотел ехать и получать кредит. На его вопрос ему ответили, что результат по вашей заявке не видно, мы Вам перезвоним. Никто не перезванивал. Тогда мы сами позвонили на наш вопрос нам ответили, что заявка одобрена, можете получать кредит. При этом они сказали сумму кредита, срок и ежемесячный платеж. Но спустя время нам звонит сотрудник офиса, в который мы обращались, и говорит о том, что решение по кредиту не видно. Обещал сегодня перезвонить, но так и не перезвонил. Мы снова позвонили на горячую линию, где нам ответили: "В кредите Вам отказано по инициативе банка". Когда мы спросили как такое может быть - сначала одобрили и сказали приходите за деньгами,  а теперь отказано, ответ был такой, что отвечать за слова других сотрудников девушка не собирается. И я все еще не могу понять политику банка.  Сегодня утром дают, а вечером отказывают. Никогда не сталкивалась с таким. Остались одни негативные отзывы. Очень жаль, что Вы так относитесь к своим клиентам.

Добрый день!Хочу поделиться впечатлениями по получению кредита в банке ВТБ 24. В январе на семейном совете было принято решение о покупке квартиры в Москве. Поскольку всей суммы на покупку не хватало, решили на недостающую сумму оформить кредит. Для выяснения условий кредитования обошла не один банк. Но только в ВТБ 24 я увидела команду профессионалов, которые хотят и могут работать с клиентом. Решение по установлению лимита было принято в течение 2-х дней.  После этого мы стали искать варианты на покупку квартиры. Удача нам улыбнулась.  В начале марта в оперативном порядке выслали документы для проверки квартиры и Продавца и через две недели вышли на сделку.  В любое время с начальником отдела ипотечного кредитования Бухмилер Я.В. можно было обсудить интересующий тебя вопрос и получить достоверную информацию.  Алимова С.А. детально рассказала как будет происходить сделка с учетом московского региона, помогла подготовить комплект документов.  Специалист операционного отдела (к сожалению не запомнила имя и фамилию сотрудника), которая свободно владеет информацией по всем тарифам банка,  квалифицированно проконсультировала по открытию счета и интернет-банку, помогла осуществить первые операции. Московский ДО "Римский" (где завершалась сделка) и в частности Моргунова А., наглядно убедили меня что ВТБ 24 - это команда профессионалов! Хочется сказать сотрудникам большое спасибо!

3 похода в отделение БМ по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21 были не менее 1 часа. И это еще в лучшем случае. У меня двое детей до 2х лет, и возможности оставить их дома нет. Поэтому и приходилось идти с ними. В банке откровенно говоря твориться БАРДАК. Элементарные операции, услуги оказываются очень медленно, еще и умудряются грубить. Огромные очереди, которые провоцируют сами же сотрудники. Я стояла в очереди ровно 1ч 20мин, после чего новопришедший клиент берет талон и его сразу приглашаю к окну. ... Что это значит... объясняют это тем, что у него очень быстрая операция, для того что бы не создавалась очередь. Это была последняя капля. Что может быть проще моего обращения? -Выписка?)) Мне нужно всего лишь написать заявление о замене дебетовой (зарплатной) карты. За меня вступились все, кто был в очереди и спустя еще минут 20 меня обслужили.Следующий поход в банк оказался впустую. После того как пришло смс сообщение о том что карта готова, я предположила, что еще необходимо ее доставить в отделение банка. Ок. приду через неделю. Ну уж точно будет там. Не тут-то было. После 1ч 10м в такой же очереди, с детьми, выслушивая недовольные крики, шутки, возмущения клиентов мне сообщают что карта не доставлена. Злая, но от части сама виновата. Ок. Проходит еще неделя. Звоню, готова. Отлично)) Едем, очередь 1ч 40 - рекорд...и вот окно... и..."А вашей карты нет"..... "Мы не можем ее найти" что это вообще значит?))) Ищите. Перерыли все, нигде нет. Позвала управляющую. Все вместе дружно искали. Что это за банк вообще. Бардак как у студентов в общаге, отношение к клиентам такое же. На то что я с детьми никто и не посмотрел даже. Абсолютно наплевательское отношение. Итог. 2 часа потраченного времени. Карту нашли. Оказалось, что лежала в кредитных. А чего не в отделе по обслуживанию Юр. Лиц? Ну уж на сколько все ругают Сбербанк, такого идиотизма там нет. Ни очередей. Ни хамства.Делайте выводы. Если вы еще не стали клиентом этого банка, то обходите его стороной. Потратите кучу времени и нервов. Как только отвезу на работу реквизиты карты другого банка, эту сразу же закрою. Если руководство Банка Москвы мониторит отзывы, то большая просьба обратить внимание на компетентность и соответствие должности управляющего данным отделением.

Добрый день.Я сама клиентка Райффайзен банка уже много лет, но, так уж вышло, что компания, в которой я с недавнего времени работаю, пользуется услугами ВТБ 24 для перечисления заработной платы сотрудникам.Несколько часов назад я в первый раз заходила в указанное выше отделение на ул. Каланчевской, 35, чтобы забрать свою зарплатную карту, и, честно сказать, до сих пор в шоке. Девушка, сидевшая на окне номер 4, была, мягко сказать, чем-то раздражена. Вся коммуникация проходила не в приветливо-вежливой форме, как я привыкла при банковском обслуживании в моем банке, а примерно как в стереотипных отделениях почты: без приветствия, с раздраженными цыканиями, вопросы задавались на повышенных тонах и предпринимались попытки вести диалог не лично, а "на всю Ивановскую", с выкриками вопросов из-за стойки на другой конец помещения.Мне также необходимо было пополнить счет клиента ВТБ наличными средствами, на что девушка направила меня снова к автомату для выдачи талончиков в кассу. Так как в автомате не было о кассе ни единого упоминания, я выбрала пункт "переводы наличных средств", и, волей злой судьбы, снова выпал номер окна этой девушки. Девушка взбесилась еще больше и после "ЗАЧЕМ ВЫ СНОВА КО МНЕ ВЗЯЛИ ТАЛОН?!", сказанных опять же, повышенным тоном (на что я ответила, конечно, что не нашла нужный пункт), направила меня в кассу нажатием одной кнопки. Странно, почему нельзя было это сделать сразу...После выхода из кассы, я подключила онлайн-банкинг уже у другой сотрудницы, которая была мила и приветлива. Нареканий ко второй сотруднице нет, но все это можно было сделать намного быстрее, у одной сотрудницы, если бы она вела себя профессионально и адекватно. Неприятный осадок остался до сих пор.  По окончании своего первого визита я делаю вывод: разница, действительно, в отношении. Я пока не знакома с ВТБ24 близко, но обслуживание сегодня было просто из ряда вон плохим, и сегодняшнее первое знакомство меня очень сильно разочаровало.

Здравствуйте!Сегодня 29.03.2016, мне пришло СМС информирование о списании средств со счета (59р) по пакету услуг магазина "Кари". Данной услуги я не подключала, на что оператор горячей линии сказала, что я подключала ее год назад. Но и год назад я ничего не подключала, картой из магазина уже год не пользуюсь. Оператор отключила мне услугу и сказала, что деньги мне не вернут. Я считаю, мои права были нарушены. А так же списание было неверным. В противном случае буду обращаться в органы исполнительной власти о защите в отношении меня всех прав.

Здравствуйте!Сегодня 29.03.2016, мне пришло СМС информирование о списании средств со счета (59р) по пакету услуг магазина "Кари". Данной услуги я не подключала, на что оператор горячей линии сказала, что я подключала ее год назад. Но и год назад я ничего не подключала, картой из магазина уже год не пользуюсь. Оператор отключила мне услугу и сказала, что деньги мне не вернут. Я считаю, мои права были нарушены. А так же списание было неверным. В противном случае буду обращаться в органы исполнительной власти о защите в отношении меня всех прав.

Добрый день!В первых числах марта 2016г заблокировали карту из за штрафа ГИБДД, штраф был оплачен у приставов. Обнаружить, что карта заблокирована, удалось только 16 марта, и только в банке (см. PS). В этот же день принес в банк бумагу от приставов, что штраф уже оплачен. Сегодня 29 марта, карта все еще заблокирована. Ходил снова в банк - сказали 19 марта задолженность снята, но карту еще не разблокировали!Внимание, вопрос: почему этот, не очень сложный процесс, занимает столько времени?! Карта зарплатная, деньги нельзя снять и через кассу, ведь лицевого счета нет! Огромный минус в карму ВТБ24!PS: почему интерфейс банкоматов нельзя сделать более информативным? При любой операции выдавал сообщение "Невозможно выполнить запрос/операцию". Прежде чем идти в банк, я полгорода объездил по разным банкоматам, в надежде, что это техническая ошибка.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ 24 по адресу: г.Новосибирск, Красный проспект,81. Обратился по оформлению дебетовой  и кредитной картам. Приветливо встретили, очереди практически нет.Все рассказали, объяснили, оперативно составили заявление на получение. Не один год пользуюсь услугами данного банка и всегда остаюсь доволен!

Добрый день! У меня такая проблема. Зарплатная карта была заблокирована по постановлению судебных приставов за неуплату штрафов ГИБДД. Мы обратились в службу судебных приставов, которые нам выдали все документы о закрытии дела, т.к. штрафы мы погасили. И еще приставы сказали, что они не дают постановление и блокировке карты, а дают постановление только о снятии со счета суммы штрафа. Полученные у приставов документы мы отнесли в банк, где нам сказали, что карта будет разблокирована в срок от 1 дня до 1 месяца. Это при том, что карта и так уже заблокирована месяц, т.к. у нас не было возможности съездить к приставам, потому что они находятся в другом городе. У меня вопрос, почему так долго будет разблокироваться карта? Как можно решить этот вопрос быстрее? Моя семья остается без средств к существованию! И еще вопрос: почему банк ВТБ блокирует карты, когда приставы  выносят постановление о снятии суммы штрафа, а не о блокировке? Законно ли это? Очень прошу помочь в этом вопросе!

Оформили по телефону заявку на рефинансирование кредита, полученного в другом банке, разница в условиях составила 4,5 процента. Банк одобрил сумму без финансовой поддержки (страховка), когда пришел в отделение оформлять кредит, сотрудник так же подтвердил сумму к выдаче без фин. поддержки. Но после его консультаций управляющим доп. офиса, оказалось, что страховка откуда-то взялась как по волшебству. В службе поддержки так же подтвердили, что страховка добавлена. Ссылаясь на запись телефонных переговоров, попросил разъяснить откуда взялась финансовая поддержка, если изначально анкету оформляли без неё, создал с помощью оператора претензию. На следующий день выяснилось, что в кредите и вовсе отказано. При этом управляющий доп. офисом начал утверждать, что никакой фин. поддержки и не было и даже речи про неё никто не вёл. Вот такая прозрачная компания. Обидно!

Оформили по телефону заявку на рефинансирование кредита, полученного в другом банке, разница в условиях составила 4,5 процента. Банк одобрил сумму без финансовой поддержки (страховка), когда пришел в отделение оформлять кредит, сотрудник так же подтвердил сумму к выдаче без фин. поддержки. Но после его консультаций управляющим доп. офиса, оказалось, что страховка откуда-то взялась как по волшебству. В службе поддержки так же подтвердили, что страховка добавлена. Ссылаясь на запись телефонных переговоров, попросил разъяснить откуда взялась финансовая поддержка, если изначально анкету оформляли без неё, создал с помощью оператора претензию. На следующий день выяснилось, что в кредите и вовсе отказано. При этом управляющий доп. офисом начал утверждать, что никакой фин. поддержки и не было и даже речи про неё никто не вёл. Вот такая прозрачная компания. Обидно!

Подал заявку через сайт на потребительский кредит. В итоге приходит смс: "Ваш паспорт недействителен". Поехал в ФМС, все исправили. Звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, девушка на том конце провода еще раз все проверяет, как она говорит, заполняет заявку заново. В итоге говорит о том, что в ближайшее время с вами свяжется специалист, для того чтобы уточнить информацию. Прошла неделя... В итоге звонка так и не было. Считаю, что отношение банка к клиенту просто ужасное, ни в одном банке такого отношения я не видел.

24.03.2016 года Акт о снятии блокировки с зарплатной карты был передан в Нижневартовский офис по адресу Ленина, 46. Сказали, что в 3-х дневный срок карточку разблокируют. Сегодня 29.03.2016 карточка не разблокированная.Карточка является Единым источником дохода, в семье грудной ребёнок и жена не работающая. Очень не хочется обращаться в Центробанк, так как банком ВТБ24 очень доволен. Но, видимо, других вариантов уже нету...

Хочу выразить благодарность специолистам банка ВТБ24 в частности Нужных Екатерине Игоревне и Шаханову Александру Александровичу. С каким бы вопросом не обратился к специолистам помогут оперативно и качественно решить поставленные задачи. Что ещё хочется сказать ребята очень корректны и вежливы, это большая редкость (есть опыт обслуживаний в других банках).

Исправно платил потребительский кредит полтора года, но в последнее время из-за серьезных финансовых проблем начались просрочки по кредиту. И тут началось! Постоянные угрозы звонки на все телефоны с утра до позднего вечера. Приезжал в банк с просьбой помочь выйти из ситуации,  сделать отсрочку или реструктуризацию - даже слушать не стали, сказали, что нужна просрочка более двух месяцев. Так как положение очень тяжелое и доход уменьшился в три раза, просрочка подходит к двум месяцам. Пошли новые угрозы о расторжении кредитного договора. Как так?! Где логика? Я не отказываюсь от своих обязательств, я хочу сотрудничать и погашать свои обязательства, но пока не могу  в полном объеме, а в ответ одни угрозы. Разве можно так с постоянным клиентом, который сотрудничает с банком много лет?