Добрый День, ВТБ-24. Вначале ты мне очень понравился. Привлекательные ставки по потребительским кредитам, 19% годовых - очень хороший процент на фоне ставок в других банках. Подал заявку в интернете. И я решил взять у тебя кредит, чтобы закрыть предыдущий у твоего основного конкурента. Получилось закрыть? Нет. 1. Мне 3 раза меняли сумму кредита. В итоге, с 200 000 рублей докатились до 93 000. Ладно, неправильно высчитал сумму дохода, но разница в зп 2500 рублей сократила кредит вполовину. Это странно. 2. Ставка озвучена 19%. Но при этом [u]кредит можно взять только со страховкой. [/u] На мое замечание, что  мне она не нужна, ответ был - [u]вам кредит одобрен со страховкой, только так и получите.[/u] Хорошо, подумал я. Какова сумма страховки? 18779 рублей.  Спустя день, звоня на горячую линию, я узнаю, что страховка не является обязательной. И что от нее можно отказаться, не поставив галочки в заявке на кредит. Н[u]о мне даже не дали бланк такой заявки![/u]  Вы, конечно, можете ответить, что видели прекрасно, где ставили подпись, и что были ознакомлены со всеми условиями. Только это не так. Слова в вашем банке сильно расходятся с делом. Поэтому. Было написано 3 письма в Банк ВТВ-24 г.Рязань, в ВТБ-Страхование, в Центральный Банк России и отправлены по почте. В них мое заявление на отказ от страховки и возврат полной суммы. Основание - УКАЗАНИЕ от 20 ноября 2015 года N 3854-У ЦБ РФ.

Господа! Это могло бы быть смешно.Ситуация такова. Понадобился "пос-терминал". Никто в банке этим даром не занимается, поэтому 4 месяца битв. Поэтому сразу на корню не советую. Но не в этом суть. Терминал в итоге в офисе.Суть истории процесса.Банк выдал только одну опцию по "пос-терминалу": обязал купить терминал, только купить, только в Москве, только в одном месте - без вариантов, оригинал переписки имеется. Цитирую: " терминал придет с настройками, втыкаете в интернет и все автоматически работает". Ну раз других вариантов нет, видимо процесс отлажен до блеска. Терминал в интернет воткнули, пишет: "вставьте карту", т.е. выглядит будто работает. Звоним в банк: "как проверить, что точно работает?" - спрашиваем мы. "Мы терминал в реестре видим - значит работает" - ответили нам. Вроде все сошлось, тень сомнения осталась. До первого клиента с картой - сует карту, ничего не работает. Продажа не состоялась. Молниеносно, всего за два рабочих дня выяснили, что, цитирую: "никакого реестра нет". Ни банк, ни продавец терминала из Москвы не помогли. В общем стало ясно, что терминал есть, интернет есть, а нужен просто чел, который придет и настроит терминал, т.к. ничего мы в настройках не понимаем и понимать не собираемся, хотим услугу. Единственный монопольный поставщик терминалов для ВТБ24 из Москвы организовать такого чела у нас в Новосибирске почему-то не может. А банк официально сказал, что поскольку наш терминал не принадлежит банку, то банк его обслуживанием не занимается - это наши личные проблемы с продавцом терминала, где купили, туда и обращайтесь, мол чихать они на нас хотели с самого начала. Получается, что банк с особым цинизмом просто заставил нас выкинуть 20 тыс. на терминал, потерять много месяцев труда и непродаж и громко над нами посмеялся. Круг замкнулся.У меня вопрос к тем, у кого есть эквайринг от ВТБ24 в Новосибирске - КАК ВЫ ЭТО СДЕЛАЛИ?Второй вопрос - есть добрые банки, которым этот пос-терминал сгодится и которые быстро пришлют чела, чтобы он его под них настроил? Ибо вернуть обратно этот терминал как неработающий тоже пока выглядит проблематично. Мы тогда благодарно к ним со своим р/с и переберемся - а?

Обратилась в отделение, которое находиться у метро Алтуфьево, чтобы получить карту! В итоге карту не получила из-за очереди (они везде в банках есть), но меня поразило другое, а именно отношение к клиентам, сидело пару человек без клиентов одна во весь голос разговаривала по телефону с, что-то объясняла, вторая в ужасно короткой юбке "шоркая" балетками по залу куда-то продефилировала, а люди сидели и ждали и ждали пока она с листочками вальяжно ходит... Подошла к девушке, которая была свободна, спросила может она поможет своим коллегам и выдаст карту... На что мне грубо сказали я занимаюсь только привилегиями, что это за термин я понимаю, но вот теперь точно не приду к вам и не порекомендую своим знакомым ваш пакет услуг привилегия обслуживание... Измените отношения к клиентам, и мотивируйте людей улыбаться, а то сидят унылые люди, удачи.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Обратившись в офис банка ВТБ24 получил профессиональную, квалифицированную и что самое главное, оперативную информацию по вопросам кредитования физ.лиц, ипотечного кредитования и оформления к.карты. Благодарен сотрудникам доп.офиса за внимательное отношение к клиентам банка. Настаиваю на премировании всего коллектива ОО Мега филиал 7806 по ул.Озерова.Спасибо.

Сегодня пытался перевести 25 00 рублей с текущего счета за летнюю путевку в интернет - банке, но Банк Москвы задерживает денежные переводы - сначала сообщают, что не хватает денежных средств. Потом при обращении по телефону валют дурака - то не понимают, что это перевод, то говорят, что для перевода надо  сходить в отделение банка и установить персональный идентификатор.

Я, Чантурия Моника Инвериевна (Договор № 625/0000-0142351) хочу поблагодарить Селезнева Михаила Владиславовича . сотрудника Управления взыскания задолженностей по Москве ПАО ВТБ 24 ! Селезнев Михаил Владиславович мне очень помог в решении моей проблемы ! У меня имелась долгая просрочка перед Банком, спустя время Банк предложил мне "Амнистию задолженности , то есть если я полностью закрою обязательства , то Банк спишет с меня сумму штрафов и пеней в размере более 25 000 руб . Я заняла деньги в счет зарплаты на работе, (3 месяца работала без доходов, было непросто) чтоб погасить этот долг. В нужные сроки я внесла необходимую сумму и думала, что все закрыла! Сначала меня курировал Селезнев Михаил Владиславович , далее Финансовое Агентство по сбору Платежей (ФАСП). Недавно мне позвонили из службы взыскания ВТБ 24 и сообщили, что у меня имеется задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 000 рублей, я очень удивилась, так как Банк обещал ее списать, но оказалось, что списание не произошло. Я позвонила в ФАСП, мне сказали что никакой информацией не владеют, так как долг закрыт, обратить в Банк, Банк требовал закрыть долг иначе обратятся в суд. Я подумала , придется работать бесплатно еще один месяц))) Я решила обратиться к Селезневу Михаилу Владиславовичу, рассказав свою ситуацию, он не отказал в помощи и помог мне, сумму штрафов и пеням в размере 25 000 рублей списали! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Удачи и благополучия Вам! Прошу данное письмо передать в его отдел!

29.03.16 я обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу ул. Новослободская д.41 для оформления кредита наличными. У меня уже были подготовлены все документы для подачи заявки. С кредитным специалистом З-ным Г. О. мы обсудили нужные мне сумму и срок, завели заявку, и я отправилась домой ждать результатов. 31.03.16 мне позвонил Григорий (менеджер) и сказал, что все одобрено и можно приходить и забирать деньги. 1.04.16 я приехала в банк и тут началось самое интересное. Мне сообщили, что кредиты без страхования в ВТБ24 не выдаются. Хотя заявка была подана без страхования и без него же была одобрена кредитной группой (мне звонили и задавали вопросы). Я спросила какой же будет сумма страхования, она рассчитывается исходя их суммы кредита и у меня составила 66 400 руб. Я естественно не согласилась на нее, т.к. у меня есть страхование жизни от моего работодателя, страховая сумма которого покрывает сумму кредита. На что мне еще раз повторили, что без какого либо страхования мне деньги не дадут. И предложили на выбор купить 2 коробки (коробочное страхование от ВТБ страхования) по 5000 руб. Я взяла еще время на обдумать (одобренная заявка действительна 30 дней). 11.04.16 я пришла в банк с мыслью,что я получу деньги не смотря ни на что (уж очень они мне были нужны). Мне опять повторили, что без страхования не получиться. Я согласилась купить коробку на страхование квартиры за 3900 руб. (в ходе разговора выяснилось, что есть коробки не только по 5000 руб.!). Менеджер пошел к зам.руководителя для авторизации кредитного договора, но вернувшись сказал, что зам.рук. не авторизует кредит без страхования жизни (это 66 400 руб.!). Я ответила ему, что не хочу страховать свою жизнь, что мне это не надо. Тогда мне сказали, что никак не могут повлиять выдачу кредита без страховки. Замечу, что я сама сотрудник банка и отлично знаю,что такое продажи, планы и страхование кредита! Я сказала,что на законодательном уровне прописано, что страхование является не обязательным и включается на усмотрение клиента. Мне ответили "да". Я сказала: "Вы понимаете, что нарушаете закон?". На что мне снова ответили "да" !:o И добавили, что без страхования все равно кредит не оформят. От знакомых я узнала, чтобы получить кредит без страховки нужно дойти до руководства офиса и изрядно поругаться. Ах да, еще в ВТБ 24 страховку вернуть нельзя никогда,совсем нельзя. Хотя во многих банках есть такая процедура. И если ты, к примеру, берешь кредит на 5 лет, страхуешься, а потом возвращаешь этот кредит за меньший срок, то прости, сам виноват, что не хочешь платить все 5 лет и твои деньги выплаченные в страховую исчезают. Вот тебе и один из ведущих банков страны. В таких ситуациях мне приходит на ум фраза : "То ли я дурак, то ли лыжи не едут?"

Являюсь клиентом отделения на 3-й фрунзенской уже 5 лет. С каждым годом обслуживание падает все ниже и ниже. Начать хотя бы с того, что даже после ремонта год-два тому назад входная группа этого КОММЕРЧЕСКОГО банка разбита, а пандус вообще как после бомбежки. Так вас встречает Банк Москвы. Теперь уже даже часть группы ВТБ, чем они очень по моему гордятся. И 14.04.16 был в очередной раз убежден, насколько стандарты банка Москвы низки и ущербны по отношению к клиентам. Но давайте по порядку.1. Очереди. Безумные очереди это стандарт. И с каждым годом они растут. За все пять лет я только один раз просидел в очереди менее 10 минут. Стандартное время ожидания около часа. В этом недешевом районе с дорогими площадями у вас большой офис в котором 6 окон приема только операционистов и 4 окна кассиров. Похвально. Но сколько человек принимает клиентов? ДВОЕ. Из 6-ти окон специалистов только 2 работают, при этом в двух других тоже сидят люди, но они клиентов не принимают и это несмотря на иногда просто гигантские очереди. В очень редкие дни я был свидетелем работы сразу 3-х окон, но в тот день в очереди я все равно потерял полтора часа! Со среднем временем на клиента полчаса вам надо все 6 окон включать в работу! Регулярно в отделении происходят склоки между клиентами и сотрудниками на этой почве. И надо сказать сотрудники часто ведут себя крайне недостойно по отношению к клиентам. Отделение банка превращается в рыночный базар, но руководство не предпринимает никаких действий. Да и есть ли у этого отделения руководитель?- Переходим к пункту два, там подробней.2. Компетентность сотрудников. Практически на любую операцию сотрудники консультируются друг у друга. И доходит до банального «Вась, а чо тут не вылазит?», что даже сложно назвать консультацией. Любая операция вызывает трудности, которые надо обсудить с коллегой. При этом НИКТО не может ответить убедительно. И НИКТО не берет ответственность ни за слова, ни за действия. При такой компетенции и текучкой кадров это даже не удивительно. Разговор заканчивается словами «звоните на горячую линию». Потому что САМИ сотрудники звонят на горячую линию, чтобы выяснить какие-то вопросы, чему я был неоднократно свидетель. У отделения ОТСУТСТВУЕТ руководитель. Когда сотрудник не может совершить простую операцию я требую того, кто может. Обычно это прямой руководитель. В Банке Москвы все сложно. Руководитель отдела обычно тоже не может ничего решить. Дальше пути нет. Если я непонятно объяснил давайте попробую еще раз. В отделении присутствует два ранга сотрудников 1. Специалист и 2. Начальник отдела. Руководителя выше начальника отдела в отделение нет. Еще ни разу мне не посчастливилось с ним или ними(?) пообщаться. По словам сотрудников руководство всегда отсутствует «по делам». Неоднократно я просил начальство и каждый раз неудача. Следующий этап - ехать в головной офис. Т.е. у людей НЕТ НАЧАЛЬНИКА. Очевидно там будет беспорядок.3. Банковские процедуры. Очень странные правила ведения работы. В отделении банка при наличии паспорта и карты - снять деньги с неё без пин кода нельзя. Принести деньги с паспортом можно, а забрать нельзя. Удобно да? Продлить ячейку до или после срока аренды нельзя. Исключительно в день аренды. И хотя эти проблемы могут вас настигнуть в разнобой или единично 14.04.16 я прошел через ВСЕ эти пункты. В очередной раз.- Очередь 30 минут. Был с ребенком, что доставляет вдвойне. Процедура должна была занять 5 минут.- Отказ продлить ячейку на год без расторжения договора. Обязательно оплатить просрочку, (которой я не мог избежать по болезни) по драконовским тарифам и затем заключить заново. Два года назад мне её просто продлевали на год. А год назад я хотел досрочно продлить, но мне тоже отказали и я потерял в уже оплаченном сроке, т.к. улетал за границу раньше конца срока аренды.- Отказ в написании отказа от этой операции. Боятся брать ответственность за исполнение операции и за отказ от её исполнения. Петля замкнулась.- Отказ во встрече с руководством. Его нет. Только в головной офис.- Отказ в снятии денег без пинкода. Стою с паспортом и картой в офисе и денег моих мне не дают. Наличных нет. Мне им же нужно оплатить просрочку и продление. Со счета карты в офисе безналом себе же они перевести не могут.- Полчаса ожидания пока они общаются с горячей линией. В сумме около полутора часов на продление договора аренды. И то пришлось самому устанавливать мобильный банк и там делать переводы, потому что ну не могут они мои деньги по моему распоряжению в офисе с паспортом перевести.В этот раз я записал фамилии кто меня обслуживал: Специалист - Ак-в Игорь. Наверно больше подошло бы звание стажер, а не специалист? Вежливый, но неумелый. Специалист - П-ва Яна. Консультирующая коллегу. Видимо на правах старшего товарища она задает тон беседы. Весьма дерзкий надо сказать по отношению к клиенту. Хотя самой бы стоило поучиться профессиональности. Личные документы клиентов кладет на всеобщее обозрение. Невольно изучал копию паспорта её клиентки пока в недоумении ожидал как они поговорят с горячей линией. Да и остальные документы небрежно валяются на столе сотрудников. Копии различных документов и служебных переписок с клиентами с подробностями. Начальник отдела — Арб-ва Ирина. Странный начальник который боится брать ответственность. Мотивируя увольнением. Настолько боится, что даже отказ документально оформить решительно отказывается. Никаких решений не принимает. Хотя я сомневаюсь, что она вообще меня слушала. Звонит при мне по телефону кому-то и передает через призму собственного восприятия придуманную историю об оформлении «задним числом» о чем даже речи и не шло. На что естественно получает отказ. Я сообщаю, что я совершенно не это сказал, а она говорит «ну какая разница».В этом отделении вообще никто не старается выполнять свою работу, кроме уборщицы. Полы при наличии большого количества клиентов почти всегда чистые. И хотя я уже много лет воздерживался от написания негативного отзыва мое терпение переполнено.PS. Вишенкой на торте является такое же отношение к премиальным клиентам. В прошлом году я планировал разместить крупную сумму за запасом попадающую под vip пакет и выбирал банк. Я думал, что хотя бы к vip клиентам будет другой подход. И хотя я не ждал в очереди и мне уделили достаточно времени... Девушка vip менеджер на несколько важных для меня вопросов ответить не смогла, но записала их и обещала оповестить меня в ближайшее время. Спустя месяц мне так никто и не позвонил. Видимо не заинтересованны.TL;DR; В районе много банков. Обходите этот стороной.(писал в ворде и какое-то форматирование слетело при копировании, простите за ошибки пробелов и переносов)

У меня кредит в ВТБ банке, по моей вине произошла задолженность в размере 30 р.! 30! Так мне позвонили ни свет ни заря и когда я сказала, что в такую рань не стоит звонить у меня трое детей и 30 р. это не повод для ранних звонков, со мной общались как со злостным неплательщиком и сказали, что специально мне будут еще раньше звонить, осталось только прийти и побить меня! А ведь звонила женщина, кого она потом воспитает?Никогда больше не возьму кредит в ВТБ и друзьям не посоветую! Не первый раз такое хамское отношение! Сидят там не грамотные, хамские - одним словом ужасные люди!

24 февраля получил СМС от "Банка Москвы", что отделение в г. Волгограде 17 марта закрывается и обслуживание переводится в г. Ростов-на-Дону. После этого решил закрыть свою кредитную карту, т.к. в Ростов ездить мне не удобно, проживаю я в Волгограде. 1 марта приехал в отделение и написал заявление на закрытие карты. Его приняла главный специалист ОПиО Б-ва Ю.В. и сказала, можете карту выкидывать. Вечером в этот же день у меня списали комиссию за СМС оповещение, о том что у меня подключена данная услуга и её необходимо отдельно отключить никто не сказал. Позвонил на горячую линию отключил данную услугу и за одно уточнил не будет ли у меня ещё каких-либо списаний, на что мне сказали, что никаких списаний больше не будет. 4 апреля получаю новую СМС от банка, что у меня имеется задолженность и ее необходимо погасить. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что произошло. Оператор отказалась проверять информацию без номера карты, которую мне посоветовали порезать и выкинуть. Хорошо, что я этого не сделал, но карты под рукой не было, вопрос мой не решили. Позже, когда я взял карту и снова позвонил, оказалось, что у меня списали годовое обслуживание и посоветовали обратиться в ВТБ24 для решения вопроса, т.к. отделения банка уже было закрыто в нашем городе. При этом сказали, что единственное отделение, которое работает с клиентами Банка Москвы находится от меня в 70 км. Заехав в отделение ВТБ 8 апреля, узнал, что они ничем помочь не могут и вообще карта у меня действующая и отметок о закрытии нет. Начал опять звонить на горячую линию и узнавать, почему карта не закрыта и про списание годового обслуживания. Оператор меня выслушал и пообещал в течении одного дня связаться со мной по телефону и дать обратную связь. Звонок был 8.04. 12.04 устав ждать звонка позвонил снова. Девушка предложила мне доехать до Ростова и обратиться в отделение банка. После попросил соединить с кем-нибудь кто поможет мне более дельным советом. чем поездка за 500 км., попал на старшего специалиста, который мне объяснил почему у меня списали годовое обслуживание. Оказывается, что в Банке Москвы у меня каждый год меняется месяц списания комиссии. Карту я активировал в августе 2009 и каждый следующий год комиссия списывалась по разному и к 2015 она стала списываться в марте и поэтому в 2016 её тоже списали в марте. Оплатил комиссию. Позвонил опять на горячую линию узнать, когда карту закроют, а то устал уже платить за карту, которой уже не собираюсь пользоваться. Оператор сказал, что карта закрывается на 35 рабочий день от даты написания заявления, так что еще рано закроется 15 апреля, при этом в заявлении написано 35 календарных. Для успокоения предложила связать меня с офисом банка в Ростове и узнать про мое заявление. После соединения с сотрудником банка он пообещал посмотреть заявление и перезвонить в течении дня. Было это 12.04. 15.04 устав ждать звонка, позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что карта активна и мне необходимо доехать до отделения ВТБ24 и снова написать заявление. В этот раз хотя бы предложили отделение которое находится ближе, чем прошлое в 20 км от моего дома. Полагаю, что после написания заявления придется ждать еще 35 дней, боюсь как бы ещё чего не списали.

24 февраля получил СМС от "Банка Москвы", что отделение в г. Волгограде 17 марта закрывается и обслуживание переводится в г. Ростов-на-Дону. После этого решил закрыть свою кредитную карту, т.к. в Ростов ездить мне не удобно, проживаю я в Волгограде.1 марта приехал в отделение и написал заявление на закрытие карты. Его приняла главный специалист ОПиО Б-ва Ю.В. и сказала, можете карту выкидывать. Вечером в этот же день у меня списали комиссию за СМС оповещение, о том что у меня подключена данная услуга и её необходимо отдельно отключить никто не сказал. Позвонил на горячую линию отключил данную услугу и за одно уточнил не будет ли у меня ещё каких-либо списаний, на что мне сказали, что никаких списаний больше не будет.4 апреля получаю новую СМС от банка, что у меня имеется задолженность и ее необходимо погасить. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что произошло. Оператор отказалась проверять информацию без номера карты, которую мне посоветовали порезать и выкинуть. Хорошо, что я этого не сделал, но карты под рукой не было, вопрос мой не решили. Позже, когда я взял карту и снова позвонил, оказалось, что у меня списали годовое обслуживание и посоветовали обратиться в ВТБ24 для решения вопроса, т.к. отделения банка уже было закрыто в нашем городе. При этом сказали, что единственное отделение, которое работает с клиентами Банка Москвы находится от меня в 70 км.Заехав в отделение ВТБ 8 апреля, узнал, что они ничем помочь не могут и вообще карта у меня действующая и отметок о закрытии нет.Начал опять звонить на горячую линию и узнавать, почему карта не закрыта и про списание годового обслуживания. Оператор меня выслушал и пообещал в течении одного дня связаться со мной по телефону и дать обратную связь. Звонок был 8.04.12.04 устав ждать звонка позвонил снова. Девушка предложила мне доехать до Ростова и обратиться в отделение банка. После попросил соединить с кем-нибудь кто поможет мне более дельным советом. чем поездка за 500 км., попал на старшего специалиста, который мне объяснил почему у меня списали годовое обслуживание. Оказывается, что в Банке Москвы у меня каждый год меняется месяц списания комиссии. Карту я активировал в августе 2009 и каждый следующий год комиссия списывалась по разному и к 2015 она стала списываться в марте и поэтому в 2016 её тоже списали в марте.Оплатил комиссию. Позвонил опять на горячую линию узнать, когда карту закроют, а то устал уже платить за карту, которой уже не собираюсь пользоваться. Оператор сказал, что карта закрывается на 35 рабочий день от даты написания заявления, так что еще рано закроется 15 апреля, при этом в заявлении написано 35 календарных. Для успокоения предложила связать меня с офисом банка в Ростове и узнать про мое заявление. После соединения с сотрудником банка он пообещал посмотреть заявление и перезвонить в течении дня. Было это 12.04.15.04 устав ждать звонка, позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что карта активна и мне необходимо доехать до отделения ВТБ24 и снова написать заявление. В этот раз хотя бы предложили отделение которое находится ближе, чем прошлое в 20 км от моего дома.Полагаю, что после написания заявления придется ждать еще 35 дней, боюсь как бы ещё чего не списали.

Я имела кредит в банке "Банк Москвы" в городе Тула. Данный банк в нашем городе закрылся, и правоотношения по нему перешли в банк "ВТБ 24".Я плачу по кредиту каждый месяц 16 числа. 16 марта карта банка "ВТБ 24" не была готова и в банке мне выдали квитанцию банка Москвы. Я оплатила по этой квитанции операционисту. После того как моя карта банка ВТБ 24 была готова, я забрала её и написала в банке заявление на перевод средств оплаченных мною 16 марта с расчетного счета банка Москвы на расчетный счет банка ВТБ 24.В течение месяца мне звонят из банка ВТБ 24 и говорят, что у меня просроченная задолженность. Звонят в любое время дня и ночи, на прошлой неделе звонок был в 23.00! Звонящие разговаривают по-хамски, как-будто я вообще непонятно кто. Повышают голос, грубят, перебивают, не дают слова сказать, ведут себя несоответствующим образом.Сегодня так со мной разговаривал сотрудник по имени С-нков Александр. Такое обращение с клиентами не соответствует статусу такого крупного банка. Ваши сотрудники позорят банк! Работать с ним больше не хочется!

Никому не советую пользоваться услугами данного банка, особенно онлайн банком. Мыло того, что он периодически недоступен, так сейчас вообще отличная история. Санкт-Петербург. 1. Закрыл депозит онлайн. 2. В течении 2 суток деньги не поступают на счет.  3. По телефону говорят о "массовой проблеме", время разрешения не известно. 4. В системе видят, что операция прошла но "средства не зачислены". Предложил придти в отделение и забрать средства, тоже не возможно. В итоге ни онлайн ни в отделении средства вкладчикам не возвращают. И это 2016 год и один из системных банков. Ухожу в другой банк...

Открыл долларовую карту, чтобы пользоваться ей за рубежом. Поехал за рубеж, успел несколько раз воспользоваться после чего карта была заблокирована. Звоню в банк ВТБ24. Потребовалось полчаса висеть на линии, чтобы выяснилось, что карту мне не разблокируют. Ни кодовое слово, ни паспортные данные сотрудников банка не интересуют. Со слов оператора все дело в том, что с у меня поменялся пакет обслуживания. Заплатить нужно всего 300 рублей, но банк эту сумму с карты никак списать не может.  Хотят, чтобы я прилетел обратно в Россию и пришёл в офис расписаться в документах.Кому вообще нужен такой банк и такой сервис? Если сотрудники видят, что я нахожусь в уязвимой ситуации и оставляют без денег человека который, находится за рубежом это больше похоже на издевательство. Я когда открывал эту карту рассчитывал, что втб24 это надёжный банк, закрыл карту в другом банке. Как вернусь в Россию закрою все счета и больше в эту организацию ни ногой.

Хочу оставить негативный отзыв банке. Я являюсь клиентом банка. Работаю на РЖД и имею зарплатную карту банка ВТБ24. Хотела оформить кредитную карту ВТБ-РЖД на льготных условиях для работников РЖД. 14 апреля где-то около 12 часов я обратилась к работникам банка в г.Прокопьевск пр-кт Гагарина 16 с просьбой оформить кредитную карту ВТБ-РЖД с нулевым лимитом на льготных условиях .Предоставила все необходимые документы. Но мне было отказано. Я ссылалась на сайт компании ВТБ, где есть информация по этой акции, но мне было сказано, что Москва нам не указ у них существуют свои правила. Я не стала спорить и ушла из отделения банка.Интересно, почему банк не дорожит клиентами своего банка .У меня уже был негативный опыт с работниками данного отделения банка. Мой муж также является клиентом вашего банка и также возникали проблемы с оформлением услуг банка. Теперь мы думаем, а не отказаться ли от услуг ВТБ вообще если к нам такое отношение со стороны работников банка. Спасибо.

Хочу оставить негативный отзыв банке. Я являюсь клиентом банка. Работаю на РЖД и имею зарплатную карту банка ВТБ24. Хотела оформить кредитную карту ВТБ-РЖД на льготных условиях для работников РЖД. 14 апреля где-то около 12 часов я обратилась к работникам банка в г.Прокопьевск пр-кт Гагарина 16 с просьбой оформить кредитную карту ВТБ-РЖД с нулевым лимитом на льготных условиях .Предоставила все необходимые документы. Но мне было отказано. Я ссылалась на сайт компании ВТБ, где есть информация по этой акции, но мне было сказано, что Москва нам не указ у них существуют свои правила. Я не стала спорить и ушла из отделения банка.Интересно, почему банк не дорожит клиентами своего банка .У меня уже был негативный опыт с работниками данного отделения банка. Мой муж также является клиентом вашего банка и также возникали проблемы с оформлением услуг банка. Теперь мы думаем, а не отказаться ли от услуг ВТБ вообще если к нам такое отношение со стороны работников банка. Спасибо.

Добрый день! Я клиент банка Москвы уже несколько лет. И вот у меня возник вопрос по моей кредитной карте, обратилась в ближайший офис в г.Люберцы. к моему удивлению, сотрудники банка не смогли мне дать вразумительный ответ, после чего я попросила позвать руководителя. Ко мне долго никто не выходил. После длительного ожидания ко мне все-таки соизволила выйти некая блондинка и представилась управляющей (имя свое, к сожалению, она так и не назвала мне). Наша беседа была не долгой. Особа, которая представилась управляющей, вразумительного ответа на мои вопросы так и не смогла дать. Но больше всего меня поразило не это. Меня поразила ее манера общения: хамство, пренебрежении, грубость, мне практически прямым текстом сказали, что я тупая и задаю глупые вопросы! Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать! Это беспредел какой-то... Скажите, кто-нибудь контролирует происходящее в филиалах банка?Никогда не было никаких претензий к банку, но после данного случая не хочется сотрудничать с такой кредитной организацией. Мнение клиента - в таком крупном банке не должны работать хамы и грубияны. Где же клиентоориентированность?Прошу разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, Ваш клиент.

В марте был заблокирован счет организации по инициативе самого банка. Причина блокировки справедливая, пишем гарантийное письмо и надеемся на лояльное отношение, т.к. сотрудничаем с банком довольно длительное время. Не тут-то было: гарантийного письма не достаточно, надо предоставить документы. После полного оформления документов предоставляем в банк оригиналы и копии, заполняем анкету и просим разблокировку (с момента блокировки прошло более 2 недель), опять не угадали: а принесите-ка теперь еще гарантийное письмо о том, где вы реально находитесь (ранее был предоставлен договор аренды, а адрес фактического местонахождения был указан в анкете), статкоды (легко увидеть в выписке из ЕГРЮЛ, конечно, если ее смотреть), свидетельство о регистрации в налоговом органе, а если оно не изменилось, то гарантийное письмо об этом (данные сведения имеются в выписке из ЕГРЮЛ).С момента блокировки прошло около трех недель. Принимаем решение закрыть счет и открыть в другом банке. Пишем заявление, указываем новый счет, причем заявление по просьбе менеджера банка, принимавшего его, без даты, хотя понимаем, что это не правильно. Проходит еще 3 дня. Звонок от представителя банка: а не закроем мы вам счет, и денег не отдадим, пока не принесете требуемые документы! Все, занавес! Конечно, мы все принесли, т.к. контрагенты включили счетчики. Но, простите, где хоть один официальный документ? Где хоть один официальный запрос? Ведь банк-клиент позволяет обмен письмами, запросами, уведомлениями? Где обоснованность требований наконец, при наличии заявления о закрытии счета? А главное, кто принимал решение о блокировке счета, где об этом уведомление с указанием причин и ссылок на нормативные документы? Почему мы не можем направлять свои ответы, гарантийные письма, документы, их светокопии, заверенные электронной подписью директора? Почему исполнители (юристы или еще кто из сотрудников банка), которым так важно было получить ВСЕ документы, которые им хочется получить, не оставляют своих телефонов, координат, или любого другого способа, чтобы запрашиваемые документы были доставлены им непосредственно и в кратчайшие сроки. Разочарованы.Сложилось ощущение, что мы оказались не в одном из крупнейших банков страны, а в местечковом, "карманном" банке, который не желает расставаться с чужими средствами.