Я 19 марта 2016 года обратился в филиал банка ВТБ 24 №6602, расположенный по адресу г. Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 27.Взял талон в электронную очередь, подождал 10 минут и прошел к указанному на табло окну (сотруднику) и тут началось...Девушка вежливо поинтересовалась какой у меня вопрос, и я вежливо ответил, после чего девушка печально сообщила, что не может выполнить нужные мне операции по техническим причинам. Попросила подождать, когда освободиться другой специалист. К слову сказать, в  отделении было всего 3 сотрудника на такой большой офис. Я мирно сидел и ожидал своей очереди, а тем временем в офисе начала скапливаться очередь. Через 15 минут (25 минут от получения талона) нужный мне сотрудник освободился и я прошел к ней, изложил суть вопроса и девушка приступила к выполнению операций. Где-то через 5-10 минут неожиданно выключилось электропитание всех рабочих мест, девушки стали включать оборудование и проверять последние операции (еще 5-10 минут ожидания в пустую). Наконец очередь дошла до смены пакета обслуживания на Классик и выпуска карты к мастер-счету (дождались). Я предоставил написание своего имени латинскими буквами для карты, девушка заполнила анкету и внесла в неё написание имени и распечатала анкету. В распечатанной анкете было неправильно указано написание имени, о чем я поспешил сообщить сотруднику. Сотрудник, в свою очередь, повернув экран, показала, что в "СИСТЕМЕ" написание отображается корректно, сказала что ничего сделать не может и другой анкеты распечатать тоже не сможет. Я вручную в анкете вписал корректное написание имени и подписал анкету. Сотрудник заверил меня, что карта будет выпущена с правильным именем. Далее девушка еще приняла заявление на закрытие счетов и на этом мой визит в отделение банка был закончен. В сухом остатке - 70 минут времени, потраченного не понятно на что. Карту я попросил выдать в отделении банка «На Амундсена» (г. Екатеринбург, ул. Амундсена, д. 62).28 марта 2016 года пришло СМС о готовности карты и возможности ее забрать в отделении банка «На Амундсена».29 марта 2016 года в отделение банка «На Амундсена» пришел получать карту. Каково же было мое разочарование, когда мне предоставили карту с неправильным написанием имени... Карту получать естественно отказался. Сотрудник банка оформила повторную анкету на выпуск карты, в анкете (о чудо) было уже правильное написание имени. Что ж - ждем 5-7 рабочих дней и проверяем что из этого получилось.PS: Считаю, что 1 - это слишком много для банка и пора уже вводить отрицательные оценки.

Решил брать машину, ну и как водится денег на неё нет. Пошёл в банк брать кредит, ну как брать, просить: ) Предоставил все документы, сказали рассмотрят в течении 5-ти дней. Подал заявку 21-го марта, 23-го позвонили с банка (местного) попросили другой рабочий номер телефона, мобильный начальника не подошёл,  дал стационарный. 24-го позвонили с Новосибирска-сбор данных, ну думаю в пятницу будет всё решено.В пятницу звонят с банка(местного) говорит номер опять не прошёл, они видят его как Камчатский! Даю ещё один номер, специалист банка говорит:" теперь до понедельника". Я в печали, жду понедельника. Звонок вечером, сотрудник банка информирует, что теперь проблема с адресом, но она занимается этой проблемой, задаю вопрос о сроках, ответа и она не знает.P.S. Кредит оформлял без страховки, сам военный, что случись семья неплохую страховку за меня получит но, почитав отзывы, думаю откажут. Посмотрим, напишу как будет известно.

Банк ВТБ 24 отказывается исполнять свои обязательства по бонусной программе "коллекция". Участвую в этой программе уже 2,5 года. Недавно решил воспользоваться своими бонусами. Заказал в программе оплату бонусами продукты банка - возврат денежных средств за годовое обслуживание по карте. Первый раз заказал 4 марта 2016, а 7 марта почему то мой заказ банк аннулировал. Позвонил в службу поддержки, там сослались на какие-то технические проблемы. С боем, после 3 обращения мне удалось снова сделать заказ этого продукта и опять заказ не исполняется. Повторно сделал заказ 18 марта 2016, срок исполнения 5 рабочих дней, т.е. до 25 марта он должен был быть исполнен, до сих пор заказ обрабатывается. Очень разочарован в банке ВТБ24, с каждым годом он сдает свои позиции во всем: в отношении к клиенту, стал навязывать свои услуги (почти ежемесячно приходит предложение о кредите или звонит сотрудник банка и прям навязывает кредит).

Получала в 2014 году взяла ипотеку через АИЖК г. Вологды. Как выяснилось, в начале марта, а именно 7.03.2016, что управление кредитом передано ВТБ 24. Узнала я об этом при след. обстоятельствах - был звонок от агента ВТБ 24 о просрочке. На мой резонный вопрос, в чем собственно дело и какое вы имеете отношение к моей ипотеке, получила ответ, что управление передано ВТБ 24, и последовал вопрос: "А вы разве не получали письмо-уведомление?". Нет, не получала. Мне порекомендовали подойти в офис на Челюскинцев, 9. Дабы прояснить ситуацию - 9го марта прибыла в Вологду в это отделение (проживаю  в другом городе), т.е. потратила свой рабочий день  (за который я могла бы получить зп)+расходы на проезд. 1,5 часа меня гоняли по двум этажам от одного работника к другому. Все руководители оказались в отпуске. Нашлась якобы управляющая, ничем подтвердить это не смогла и отправила меня в оф. на Ленингр-й, 128 с словами, что все мои вопросы могут решить только там. На мой ответ, что по телефону мне указали этот адрес - развела руками и ответила, что ничем помочь мне не может. Прибыв на Ленингр-ю, 128, так же 20 минут выясняли, кто может мне помочь. Нашлась девушка, отвечающая за кредиты переданные от АИЖК. Я объяснила ей всю ситуацию. Почему платеж не прошел - ответить не смогла, лишь подтвердила, что у меня задолженность порядка 9-ти дней. Не спорю, я была возмущена, что теперь я в черных списках всех банков (не по своей вине, кстати, кредитная история испорчена!). Но что делать, раз не прошел, в любом случае необходимо заплатить снова. Я сказала, что сделаю это через их банк непосредственно. На что данная барышня не смогла мне ответить, а сколько же я должна с учетом пени (по факту платеж просрочен) и спросила об этом у меня!... Я просто в ШОКЕ! На мой вопрос: "А разве не вы должны мне об этом сказать?" она ответила: "Простите, но нам недавно передали управление вашими закладными, я в них не разбираюсь. Нас никто не учил (орфография и текст сохранены)...". ???!!!  Без комментариев... В итоге я предложила заплатить сумму выше чем предполагаемые пени (дабы закончить данную ситуацию и подстраховать себя). Заплатили. Платили к слову 40 минут и зачем-то понадобилось заводить карту ВТБ 24 (если проводить расчет с нее - не берут комиссию), хотя я готова была заплатить комиссию, лишь бы сделать все быстрей и успеть доехать в Ярославль (где я живу). Уехала с уверенностью, что все оплачено, хотя уже и с испорченной кредитной историей... Сегодня 28.03.16 я собираюсь платить за этот месяц, выясняется - я должна за прошлый! Платеж снова не прошел! Я в черном списке должников! УЖЕ ВТОРАЯ квитанция с реквизитами об оплате  на руках и снова такая ерунда! Завтра снова еду в Вологду, снова за свой счет и снова тратя свое время на чью-то безалаберность, безответственность и полнейшую некомпетентность и необразованность! Но! Уже имея просрочку в МЕСЯЦ и чем мне это грозит - представить страшно! Крайне возмущена работой данного банка. Прошу откликнуться всех тех, кто столкнулся с подобным отношением и халатностью при обращении в данные отделения, а также буду благодарна за советы тех, кто может помочь советом, как выйти на руководство, минуя данных, абсолютно некомпетентных сотрудников, которые даже не знают как зовут их руководство и ничем не могут помочь!

Ставка по кредиту 17% + 20% от суммы кредита на страховку. Без страховки кредит не дают! :) Кредит 600 тыс. руб., в т.ч. страховка 100 тыс. руб., срок кредита 60 мес. Потратил 1.5 часа времени впустую, перед приездом в банк по телефону 2 раза задавал вопрос есть или нет комиссии и страховка для кредита? Ответ банка: [b]нет. [/b] Обманывать не хорошо! Страхуйте себя за свой счёт. :)

Было списание с кредитной карты за месячное обслуживание. Карта не активировна. Оставил претензию. В течение 4х дней позвонили и сказали, что деньги вернули. Второй случай: списалось 120 рублей с кредитки. Покупка яндекс телеком. Я её не совершал. О чём написал заявление в банк. Деньги вернули через три дня. О чём оператор колцентра сообщил. Смс не приходили о возврате. Надо будет проверить. Есть элемент недоверия. А так обслуживанием доволен. Спасибо. Не ожидал такой оперативности.

Не работает втб-онлайн. 27 марта был произведён перевод между счетами, распоряжение 1817....40, через 7 часов в системе появилась сообщение "ошибка", после второй попытки деньги просто зависли в воздухе. В связи с этим появилась просрочка. Почему я должен бегать по банкам, стоять в очереди и ждать 15 рабочих дней, пока огромная куча бесполезных сотрудников из рук в руки передаст заявление? Можно ли решить вопрос без посещения банка, как в цивилизованных крупных банках? Ещё один вопрос к сотрудник банка: я хочу перенести ипотечный кредит в другой, менее проблемный банк. Я так понимаю, теперь с этим возникнут проблемы? Очень жду ответа!

Сегодня, 28.03.2016 г. были начислены мили по моей карте "Visa Platinum Карта Мира ВТБ24" за февраль 2016 г. (второй месяц пользования картой), вместо 28572 миль пришло только 460 (т. е. в 62,11 раза меньше). Сказать, что я был расстроен, шокирован, удивлён, значит ничего не сказать... Но почитав соответствующие темы на форумах banki.ru и других, где обсуждается данный продукт, выяснилось, что оказывается, это вполне нормальное "поведение" для Банка, в нёс кто-то решает, что что-то сильного много операций по карте было проведено и давайте не будем начислять тому или иному клиенту мили под различными предлогами, самое популярное, это "использование карты в коммерческих целях"... (перечитал весь сайт, Правила выпуска и обслуживания карт, Тарифы НИГДЕ о такой возможности даже слова нет!) Самое обидное в данной ситуации, что Банк в корне неправ... В марте 2016 года мы с друзьями отправлялись в путешествие по странам Азии (Индонезия, Гонконг и пр.) и все билеты, отели в данную поездку себе и своим друзьям я оплатил с данной карты (так как это вроде бы логично, "Карта Мира" - "Карта для путешественников")! При нынешних ценах на билеты и курсах получилось порядка 200000 руб. (за четверых, включая меня, что разве похоже на КОММЕРЧЕСКУЮ деятельность?! Это что же за деятельности с таким оборотом в месяц? Что смеяться то? Хоть бы сами НЕМНОГО подумали!) Ещё более поразительное то, что практически ВСЕ покупки в поездке в марте 2016 года я также оплачивал исключительно этой картой (переплачивая гигантскую комиссию за конвертацию, чтобы получить двойные мили, получается всё зря), у меня сохранились авиабилеты, брони отелей, отметки в паспортах о взъезде / выезде на территории России... Что теперь делать не знаю... Да, обидно, но ещё и злость присутствует, так как с этой картой было СТОЛЬКО приключений при её выпуске. :) Выпустили только со второй попытки (первая карта пришла в отделение уже аннулированной). Затем по второй неправильно указали мою фамилию на карте (забыли последнюю букву), в связи с чем недействителен страховой полис (обещали в январе новый полис, воз и ныне там, никому дела нет)...  Теперь ещё уже за ВТОРОЙ месяц использования карты не начислены мили... Ну как так?! Что за премиальный сервис и премиальная карта такая?! Даже Сбербанк России в плане Сервиса и "честности" Вас переплюнул. Никогда по их картам не было подобных ситуаций с не начислением положенных миль! Всем совет: будьте очень аккуратны, по возможности, обходите Банк стороной... Очень нечестные...

Прошу прекратить названивать мне на телефон. Мне не нужны кредиты! Хватит раздавать мой номер своим сотрудникам для обзвона, если не беру трубку от ваших номеров, то можно понять и перестать звонить!Как можно быть такими назойливыми? Думал - нормальный банк, а на самом деле хуже многих... другим сказал и тишина, а тут миллионы вариантов кредитов.

24.12.2015 г. обратилась в ОО Железнодорожный Банк ВТБ24 за консультацией по кредиту. Обслуживала меня Дащенко Наталья, получив полную консультацию, оформила заявку и получила кредит. Наталья проявила себя как очень компетентный специалист, кредит был оформлен быстро и на выгодных для меня условиях. Давно пользуюсь услугами Банка ВТБ24, не только кредитными продуктами, а также и дебетовыми картами и депозитами, всегда отличный сервис, грамотные сотрудники, готовые помочь в любой ситуации. Постоянный клиент отделения Железнодорожный, всем рекомендую!

18.08.2014 мною был взят потребительский кредит в вашем банке, в кредит была включена страховка в размере 1600₽ в месяц при платеже 15 100. Через полгода со слов вашего специалиста я мог отказаться от страховки написав заявление в любом офисе. 28.02.2015 в ДО "На Лавочкина" мною было подано это заявление, приняв его специалист сказал, что будет сделан перерасчёт. Я выплачивал дальше полную сумму платежа с учётом страховки. В марте сего года обратившись в тоже отделение за уточнением ситуации и перерасчетом, специалистом было сказано, что заявление действительно есть в базе, но отключить страховку можно только с даты обращения, добавив, что у меня нет копии заявления и его как бы не было с её слов. За год я переплатил 19 200, мне было предложено составить ещё одно обращение, узнав решение в колл-центре сегодня,  которое совпадает с озвученным ранее. Таким образом Банк, либо специально создаёт условия для мошенничества с заявлениями и страховкой, либо не хочет признавать вину своего сотрудника.

У нашей организации ООО "Бетис" (ИНН 7807093581) открыт расчетный счет в филиале 7806 ВТБ 24 (ПАО) ДО №2 на Луначарского, 11. Без каких-либо запросов и уведомлений компании был отключен клиент банк. 18 марта в банк было подано заявление на закрытие счета и платежное поручение на перевод остатка денежных средств на счет компании, открытый в другом банке. Счет не закрыт до сих пор, денежные средства удерживаются. На все запросы и претензии (в том числе и письменные) сотрудники банка не отвечают. Прошу головной офис банка пояснить - на каком основании не закрывается счет и удерживаются денежные средства? Обращаю внимание на то, что комиссия за обслуживание счета банком исправно взимается.

Добрый день!В данном отделении Банка Москвы, который входит в группу ВТБ, есть банкомат, заряженный валютой, но он выдает ее строго по своим картам, в нарушение всех обещаний банков Группы в тарифных планах. Например, по дебетовой карте "Зеленый мир", Лето-банка, входящего в Группу ВТБ, при попытке снятия наличных долларов, до эмитента (Лето-банка) даже запросы не доходят, хотя в тарифном плане карты "Зеленый Мир" указана возможность безкомиссионного снятия наличных в любом банкомате Группы. Неоднократные попытки получить наличные доллары по дебетовой карте "Зеленый Мир" в банкоматах в данном отделении, ни к чему не привели. Обращение к сотруднице банка, с данным вопросом, также зашло в тупик. Удалось только выяснить, что валюта в банкомате присутствует в достаточном количестве (девушка при мне связалась с поддержкой для определения остатка в банкомате), но при этом любая попытка снятия валюты заканчивается сообщением банкомата о технических проблемах при выполнении операции. При этом наличные рубли с данной карты выдаются банкоматом без каких-либо затруднений.Прошу специалистов Банка Москвы разобраться, почему наложены ограничения на снятие наличной валюты в банкоматах Банка Москвы с карт банков-эмитентов, входящих в Группу ВТБ, в частности, с дебетовой карты "Зеленый Мир" Лето-Банка и настроить банкоматы должным образом.

Это скорее не отзыв, а настоятельное пожелание. Екатеринбург. Население примерно 1,5 млн. Столица Урала. Но если вы попробуете снять наличную валюту в городе, в банкомате Группы ВТБ, то будете неприятно удивлены: ведь банкоматов ВТБ24 заряженных валютой, в столице Урала, аж целых 2 штуки (!!!), один расположен в аэропорту Кольцово (до которого чтобы добраться днем по пробкам надо минимум час потратить), второй появился случайно в промышленном районе города Уралмаш, только лишь потому, что в этом отделении ВТБ24, помещение кассы, где обычно выдают валюту, находится на ремонте, но и он сломался и не работает уже последние пару дней! На все вопросы сотрудники отделений разводят руками и говорят одно и тоже: пишите претензию/пожелание. Пишу!Скажите, куда еще написать, на сайте, или официальное письмо - напишу!Есть еще отделение Банка Москвы, в центре города, который также входит в группу ВТБ и там есть банкомат, заряженный валютой, но он выдает ее строго по своим картам, в нарушение всех обещаний банков Группы в тарифных планах. Например, по карте "Зеленый мир", Лето-банка, входящего в Группу ВТБ, до эмитента (Лето-банка) даже запросы не доходят, хотя в тарифном плане указана возможность безкомиссионного снятия наличных в любом банкомате Группы.На текущий момент, мои попытки сдвинуть с места эту огромную машину, под названием Группа ВТБ, чтобы: 1) либо поставили хоть один банкомат с валютой в центре огромного города, 2) либо разобрались с процессингом Банка Москвы, ни к чему не привели. Если Группа ВТБ действительно так хороша, как утверждают многочисленные рекламные плакаты и рейтинги, то, думаю, решение данной "проблемы" (проблемой-то это с натяжкой назвать можно - просто нужно желание и распоряжение ответственного за загрузку валютой банкоматов лица) надолго не затянется. С наилучшими пожеланиями, ваш Клиент.

Добрый день! В вашем банке буквально неделю назад оформила кредит наличными в городе Казани банке Москвы по адресу ул. Декабристов оформляла кредит Т-ва Алина, заявку отправили через некоторое время пришло смс с одобрением. Мне перезвонила Т-ва Алина и пригласила на оформление кредита, я пришла она мне рассказала обо всех условиях все и я уже готова была забрать деньги. Благо со мной был муж начал пересчитывать по сетке все платежи,  вышла не состыковка в сумме одобрено под 23,9% годовых брали 330 000 он начал спрашивать кредитного эксперта: "Почему переплата выходит больше на 36 000 тыс?" на что Т-ва Алина сказала: "А!!! Ну это страховка". Конечно из за того что она нам изначально не договорила все условия. И вообще наличие страховки дело добровольное, а мы на нее не соглашались, мы развернулись и ушли. Через некоторое время Т-ва Алина снова перезванивает и говорит, я изменила условия и кредит вам одобрен без страховки. Хорошо мы снова подошли в банк с мужем, муж снова начал пересчитывать и снова несостыковка в 12000!!! Он спрашивает: "что опять за доп выплаты" на что Кэ: "Это страховка адвокат, и страхование ребенка!!!". СТРАХОВКА ДЕЛО ДОБРОВОЛЬНОЕ какого хрена навязывают из под тишка такие суммы. Мы снова как на базаре начали ей говорить какие законны и что все это незаконно, на что она сказала ну хорошо я изменю условия и оплатить нужно будет 6900 за доп услуги. КЭ утверждала что без данных доп услуг кредит не дадут ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД.По итогу я говорю хорошо я соглашаюсь, но я могу от этих услуг отказаться? КЭ сказала что да за  адвоката вы можете вернуть деньги только через 2 месяца и не полную сумму, не сказала что если я завтра напишу заявление мне вернут всю сумму. И зачем то застраховали ребенка. Я на следующий день звоню в компанию личный адвокат, мне там сказали что если вы хотите вернуть всю сумму пишите заявление сейчас на отказ услуги,  мы вам вернем всю сумму. Естественно за услугу страхования ребенка я деньги вернуть не смогла. ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ НАГЛОЕ ВРАНЬЕ НАВЯЗАНИЕ УСЛУГ ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

27.03.2016 закончился срок трехлетнего вклада ВТБ24-Плюс. За несколько дней до закрытия мне звонили из банка и информировали, что вклад скоро закроется. Тогда я уточнял у оператора куда поступят деньги после закрытия вклада. Ответили, что на мастер-счет. Обращаю внимание, что я еще год назад (04.04.2015) открыл мастер-счет в банке и получил неименную дебетовую карту, чтобы после закрытия вклада не тратить время на походы в отделение и получить деньги через банкомат. Ни 27.03, ни 28.03. деньги со вклада на мастер-счет не поступили. Тогда я позвонил на горячую линию в банк, уточнить когда я смогу воспользоваться деньгами с закрытого вклада. Оператор ответила, что нужно ехать в отделение, писать какое-то заявление, открывать еще один счет, куда деньги и переведут. На мою реплику, что у меня уже есть мастер счет и карта, девушка возразила, что этот мастер-счет был открыт спустя 2 года после открытия вклада и что на него деньги не поступят без какого-то моего заявления. У меня это вызывает недоумение! Наличие доступа в интернет-банк, наличие мастер-счета и карты к нему не позволяют мне получить мои же деньги с закрытого по сроку вклада! Что это за порядки такие?! Зачем нужно мурыжить клиента, гонять его в офисы, отстаивать очереди, открывать новые счета, писать заявления только лишь для того, чтобы клиент смог забрать свои деньги! И при этом мне каждый месяц звонят из банка и предлагают открыть у них очередной вклад. Да после такого отношения к клиентам с таким банком не хочется иметь вообще никаких отношений! Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию.

Здравствуйте. Хотел задать вопрос - в чем заключается ваша новая программа рефинансирование кредитов других банков? Увидел по телевизору рекламу, что Банк Москвы предлагает рефинансирование. Я решил обратиться за помощью в банк Москвы сделать рефинансирования кредита который имеется у меня на данный момент в Ренессанс банке и в котором меня не устраивает завышенная процентная ставка. Обратившись в офис банка Москвы и подав заявления на рефинансирования, я надеялся, что моя заявка примет положительное решение, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка и госслужащим и прохожу по условиям программы рефинансирования банка Москвы не имея просрочек и задолженностей по кредитам.Подав документы в банк, мне пришел отказ на рефинансирования моего кредита с пометкой о том что я не платежеспособен. Как я могу быть не платежеспособным, если на данный момент я плачу кредит с наиболее завышенной процентной ставкой и ни имея при этом просрочек по кредиту. А с вашей программой я все таки надеялся что у меня будет сниженный ежемесячный платеж и платить я буду в тот банк в котором получаю зарплату. Получается что по телевизору говорят "красиво" а на самом деле все сложно и не понятно. Хотя я считаю что программа рефинансирования создана для людей которым либо нужна помощь или выгодно платить кредит.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г. Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п. Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился  в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главным специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Открывала на 6 мес вклад "Максимальный комфорт» Стр-ва А. А., которая не верно информироваламеня: % будет начисляться 1 раз в квартал и настойчиво советовала открыть вклад До востребования.Но я сама изучила условия вклада и настояла на открытии. Документа на приход денег не выдала, пришлось повторно обращаться за выпиской (док на приход так и не дали).

16 февраля 2016г. произошло несанкционированное списание денежных средств вклада и всех денежных средств с карты ВТБ 24. 16.02.2016 г. не смогла сразу зайти в интернет банк, хотя заходили как всегда с официального сайта. Через несколько секунд позвонили с номера 8 800 100 24 24, я ответила, т.к. этот телефон call-центра банка ВТБ 24, сказали, что в данный момент с входом в интернет банк возникают проблемы, и попросили попробовать еще раз войти, если личный кабинет опять не откроется, то для устранения ошибки нужно ввести код, который придет на телефон. Таким образом, деньги были списаны все не только с карты, но и с вклада. В этот же день написали обращение и претензию в офисе банка, они сказали, что на данный момент не могут предоставить выписку с суммами списания, через несколько дней выписку я получила, и через 2 недели был получен отказ в возмещении. В банке также сказали, что не могут предоставить никаких платежных документов (ни чеков или квитанций, ни номера карт или счетов куда ушли деньги), хотя в личном кабинете ранее всегда была возможность распечатать квитанции. Удивляет также то, что мошенники заранее знали номер сотового телефона, который был указан для онлайн-банка ВТБ 24, знали к кому обращаться, хотя телефонный номер даже зарегистрирован не на меня, а на другого человека. Откуда у них была информация, которая должна быть только у банка?