16 февраля 2016г. произошло несанкционированное списание денежных средств вклада и всех денежных средств с карты ВТБ 24. 16.02.2016 г. не смогла сразу зайти в интернет банк, хотя заходили как всегда с официального сайта. Через несколько секунд позвонили с номера 8 800 100 24 24, я ответила, т.к. этот телефон call-центра банка ВТБ 24, сказали, что в данный момент с входом в интернет банк возникают проблемы, и попросили попробовать еще раз войти, если личный кабинет опять не откроется, то для устранения ошибки нужно ввести код, который придет на телефон. Таким образом, деньги были списаны все не только с карты, но и с вклада. В этот же день написали обращение и претензию в офисе банка, они сказали, что на данный момент не могут предоставить выписку с суммами списания, через несколько дней выписку я получила, и через 2 недели был получен отказ в возмещении. В банке также сказали, что не могут предоставить никаких платежных документов (ни чеков или квитанций, ни номера карт или счетов куда ушли деньги), хотя в личном кабинете ранее всегда была возможность распечатать квитанции. Удивляет также то, что мошенники заранее знали номер сотового телефона, который был указан для онлайн-банка ВТБ 24, знали к кому обращаться, хотя телефонный номер даже зарегистрирован не на меня, а на другого человека. Откуда у них была информация, которая должна быть только у банка?

Доброго времени суток! Раньше никогда не обращалась в этот банк, но при открытии дебетовой карты и пакета "Привилегия" была удивлена, даже приятно поражена услугами и скоростью обслуживания клиентов. Также приятны дополнительные бонусы в некоторых магазинах, при рассчете по карте. Хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Мышляк Марию, за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку.

ВТБ! Мне очень хочется начать это сообщения с другого слова из трех букв, но оно, к сожалению, не уместно в подобного рода переписке. В декабре я делала частично досрочное погашение на 1.5 тыс.руб. с уменьшением суммы платежа. Платеж не поменялся, в банке сказали, сумма слишком мала и ее вычтут из последнего платежа. Но в последнем платеже тоже нет изменений. В январе я опять делаю частично-досрочное погашение на 5.5 тыс руб, но сумма опять не меняется. В банке мне рассказывают про временный сбой системы, который длится весь январь. Я оформляю претензию, банк ее удовлетворяет, признав свою ошибку, но платеж ОПЯТЬ не меняется.   Я пишу третью претензию с просьбой уточнить сроки внесения изменений в график платежей, в то время делаю частично досрочное еще на 9.5 т.р. После этого размер платежа меняется на 300 руб, по моим подсчетам сумма должна была измениться сильнее. Прошу уточнить, но по телефону меня просят обратиться лично в отделение, где мне предоставят всю информацию об изменениях, а в отделении просят позвонить в банк по телефону. Тем временем я вношу еще одно частично досрочное на 10 т.р. и платеж меняется на 600 руб. Таким образом получается, что за частично досрочное погашение общей сложности  ~16 т.р. ежемесячный платеж был сокращен на 300 руб, а за еще 10 т.р. досрочного уже на 600 руб. Я хочу получить информацию в письменном виде, какие перерасчеты были сделаны по моим трем первым досрочным платежам, поскольку я считаю, что банк опять допустил ошибку. Номер последнего обращения CR-2281062.

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ 24. 16.03.2016 в 12:59 через банкомат ВТБ 24 (в отделении банка, расположенном по адресу г. Москва Комсомольский проспект д. 4 осуществлял операцию по пополнению Киви кошелька ****776071, банкомат чек не выдал, произошел сбой и деньги на счет Киви не поступили (официальный ответ на мое письменное заявление по возврату денежных средств: "Денежные средства в систему Visa QIWI Wallet не поступали, в случае, если бы денежные средства были зачислены, Вы бы смогли просмотреть данную информацию в разделе "История"). По вопросу незачисления и возврата средств, рекомендуем Вам повторно обращаться в банк-эмитент карты". После многократных попыток общения и составления многочисленных заявок в отделениях банка ВТБ 24, отвечают мне, что ничем помочь не могут, так как деньги были списаны с банковской карты и операция прошла (Ответ ВТБ24: "Со своей стороны ВТБ24 исполнил свои обязательства относительно ваших платежей 16.03.2016 денежные средства в размере 3000,0 рублей были списаны с Вашего счета в счет оплаты выбранной Вами услуги"). При этом денежные средства в Киви-кошелек не поступили, а поступили (согласно банковской выписки) на счет COMSTAR MOSCOW 222224, по непонятной причине. Со стороны ВТБ24 никаких проверок по осуществлению мною платежа через их банкомат не проводилось (неоднократно писал заявления по вопросу неправильного зачисления денежных средств), никаких мер по поиску денежных средств не проводилось. Помогите разобраться, со стороны работников банка НИКАКОЙ поддержки уже не жду. До сих пор денежные средства не возвращены на карту! В "Киви" видят данную операцию по зачислению денежных средств отклоненной и просят обращаться в банк ВТБ24... какая то двойная "порука".

Мой третий отзыв про банк ВТБ24 за 2 с лишним года, а воз и ныне там.Уже далеко не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда мои платежные поручения Банк ВТБ24 удивительным образом не проводит, мотивируя отсутствием денежных средств на расчетном счете. Хотя деньги на счете есть (или пополнялись наличными в кассу в этот же день или переводились со счета другого нашего юр. лица в этом же банке ВТБ24).Итог ситуации: просрочки платежей по кредитам, пени и штрафы, сбои в поставках товара в связи с несвоевременной оплатой поставщикам.Последняя капля: сегодня увидел, что платеж по кредиту, который я провел 4 дня назад, просто от балды опять отменен. У нас образовалась просрочка, соответственно, штраф + пеня. В подобной ситуации побывал месяц назад. Когда начал разбираться как такое получилось, позвонил на горячую линию ВТБ24 и первое, что услышал - это слова автоинформатора: "В данный момент наблюдаются задержки в проведении платежей. Приносим свои извинения".4 расчетных счета в банке ВТБ24 от наших юр. лиц однозначно в ближайшее время переведу в другой банк. Сыт по горло Вашим качеством обслуживания!

Хотелось бы поблагодарить ведущего менеджера Каневу Людмилу за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. При выборе потребительского кредита очень доступно помогла разобраться в тонкостях кредитования и процентных ставках,а так же очень оперативно приняли решение об одобрении кредита.Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку. Побольше бы таких сотрудников!

Хотелось бы поблагодарить ведущего менеджера Каневу Людмилу за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. При выборе потребительского кредита очень доступно помогла разобраться в тонкостях кредитования и процентных ставках,а так же очень оперативно приняли решение об одобрении кредита.Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку. Побольше бы таких сотрудников!

С 18 марта ежедневно получаю смс (13 штук всего) о задолженностях и о том, что карта будет заблокирована, что мне начисляются штрафы. После звонка в банк (порядка 5 звонков) выясняется, что задолженности нет, сотрудники сообщают, что программа у них не обновилась и обновится в течение нескольких дней. При этом смс и звонки от банка продолжаются. Мы всей семьёй пьём валокордин, старшее поколение нервничает из-за мифической задолженности, младшее получило моральную травму и полностью дискредитировано перед старшим в связи с якобы скрываемыми долгами. Прошу принять меры, а  также выслать мне официальное письмо с подтверждением об отсутствии задолженности на данное число, чтобы можно было показать его тем, кого затронула проблема обновления вашего программного обеспечения. Нам очень нравилась эта карта из-за функции бесконтактного прохода в метро и общественном транспорте, но мы не готовы платить за неё нервами и, похоже, приходит время расстаться.

Не думал, что когда-то придется писать подобное, но ситуация из ряда вон, и не должна остаться незамеченной.Нужно отметить, что являюсь клиентом банка с 2014 года, и с такими проблемами никогда не сталкивался.18.03.2016 я находился в Москве, в деловой поездке. Сам живу в Самарской области. В отделении банка ВТБ 24 "Вешняки", по адресу г. Москва, ул. Вешняковская 20Б, необходимо было внести средства в размере 40 000 рублей на мою личную зарплатную карту. Во время операции внесения банкомат завис и начал перезагружаться. Карту вернул, а деньги нет. Я оставил у банкомата жену и пошел за администратором. Девушка стояла на ресепшене - Г-лова Т.М. Попросил помощи, сказал, что банкомат завис и не зачислил деньги. Она сразу уточнила - крайний справа банкомат? Я ответил, что да, это он. Т.е. сотрудники банка знают о проблеме банкомата, такое происходит не впервые, и не предупреждают клиентов о неисправности, и не предпринимают никаких действий к починке данного банкомата.Г-лова Т.М. сказала, что нужно писать обращение к банку, с просьбой вернуть деньги, которое будет рассмотрено в течение  рабочих дней. Я искренне удивился, т.к. это были мои последние средства, и я на них рассчитывал. Позвонил на горячую линию ВТБ 24, мне разъяснили, что действительно нужно ждать 15 рабочих дней. Это возмутительно! Если бы у меня с собой не было кредитной карты другого банка, я бы остался в чужом мне городе, без средств к существованию, за тысячу километров от дома! Но на этом история не кончается. С помощью Г-ловой Т.М. я начал заполнять обращение к банку ВТБ 24 о возврате денежных средств на карту. При заполнении обращения, мне встретился пункт № Банкомата. Я спросил у Г-ловой Т.М. номер данного банкомата - она ответила, что этот пункт заполнять необязательно. Я уточнил, точно ли все будет в порядке, если я не заполню этот пункт? Она уверила меня, что да, деньги вернут без проблем, если я их действительно вставлял в банкомат и пытался внести на карту. Я оставил поле незаполненным, указав лишь адрес отделения банка, и описав проблему (банкомат крайний справа).Я ждал неделю, и 25.03.2016 на мой мобильный позвонил сотрудник банка ВТБ 24, уведомить меня о том, что расследование по моему обращению завершено, и банк ВТБ 24 отказывает мне в выплате, т.к. я не указал номер банкомата, и операций по моей карте в тот день зарегистрировано не было! КАК - НЕ БЫЛО?! А куда же делись деньги?! Лишних 40 000 рублей при инкассации никого не смутили? Почему я должен из-за некомпетентности какой-то Г-ловой Т.М. ждать свои деньги уже вторую неделю?! 40 000 рублей - это не 50 рублей, и даже не 1000. Как можно их "потерять"? Или не верить мне, как добросовестному клиенту, который вовремя платит по кредитам и обслуживается в Вашем банке уже более 2х лет? Я считаю, это возмутительно! Я оставил на горячей линии 27.03.2016 еще одно обращение, уже с указанием номера чертового банкомата, который помогла узнать менеджер из колл-центра горячей линии (Кристиночка, спасибо Вам огромное). Только на рассмотрение следующего обращения понадобится еще 15 рабочих дней. И не факт, что опять какой-нибудь форс-мажор не помешает расследованию, и мне ответят положительно, вернув мои, повторяюсь, мои кровно заработанные деньги на мою карту.Разберитесь в этом вопросе, пожалуйста! Надеюсь, мой отзыв не останется незамеченным.Отдельное "спасибо" Г-ловой Т.М,, сотруднику отделения ВТБ 24 "Вешняки" г. Москва, за ее некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам и их проблемам, которые возникли не по вине клиентов!Спасибо.

Отличный способ потроллить клиента. Открываем вклад на ВТБ24-онлайн на 3 месяца или больше. Проценты будут начисляться ежемесячно в день открытия вклада, клиент их видит и радуется. НО! Если вдруг клиент закрывает вклад досрочно, то процент мигом пересчитывается на 0,01% или что-то подобное. Вообще есть ли смысл показывать средства, которые невозможно снять? Неужели нельзя сделать так, чтобы сумма процентов была видна только после окончания срока действия вклада? В итоге проще снять этот вклад и спокойно положить в другой банк на 1 месяц, получать процент регулярно, да проценты по вкладам в некоторых банках выше (не буду учить пользоваться поиском).28.03.2016 20:49Столкнулся с очередной проблемой "любимого" банка. Теперь оказывается он еще и с PayPal не дружит. Имел несчастье продать несколько товаров на аукционе с оплатой по PayPal, деньги получил, но теперь не могу привязать счет карты ВТБ24 к PayPal. Можно сначала подумать, что я новичок и не знаю, что такое БИК и 20-ти значный номер банковского счета. Но самое интересное, что данные карты другого банка PayPal принял без проблем. Похоже буду менять банк и зарплатную карту переведу. Браво, ВТБ24!

В пятницу 11 марта 2016 года в банкомате банка по адресу пл. Победы, дом 1, корпус Б снимал со своей карты 95000 рублей, банкомат очень долго думал, пересчитывал, потом выдал 25000 рублей (пятитысячными купюрами), после этого перезагрузился. Практически сразу звоню в банк, описываю ситуацию. Меня просят подождать, потому что операция ещё не прошла по выписке. Жду следующего дня, в интернет банке вижу списание полной суммы. Звоню в банк, составляю претензию. В понедельник 14 марта мне присваивают номер претензии CR-2263953 и сообщают, что срок рассмотрения 15 дней. Сегодня, 27 марта, звоню в банк узнать о статусе моей заявки. По телефону мне отвечают, что по моей претензии получен статус отказ из-за того, что "11 марта по вашей карте не было списаний 95000 рублей". Как это понимать? Естественно списаний 11 марта не было, так как в выписке операция прошла следующим днём! Каким нужно быть "специалистом", чтобы так поверхностно и не профессионально решать претензии в течение 15 дней?Оператор по телефону, естественно, нашёл списание за 12 марта и предложил составить претензию повторно и, естественно срок рассмотрения 15 дней. То есть я без своих денег остаюсь уже минимум месяц. Я требую наиболее быстрого рассмотрения моей претензии!Ставлю не единицу только из-за того, что операторы с пониманием относятся к моей ситуации, ну а сделать конечно ничего не могут.

Добрый день, являюсь клиентом банка много лет. Пакет Привилегия. Столкнулась с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер. Оставляла претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию. Очередной раз оформила претензию 06.03.2016.  Юля - оператор службы поддержки - помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию. Суть проблемы. На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит. Действия в системе телебанк: 1) Перевод с мастер счета на онлайн счет 2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение. Результат - Ошибка внешней системы. Банк обманывает меня (и моего супруга). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно. Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ24 1) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии. 2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит. 3) компенсировал мои потери и потери моего супруга с момента первой попытки провести операцию. Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему. 1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал) 2) Обратиться в суд 3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк.

Добрый день, являюсь клиентом банка много лет. Пакет Привилегия.Столкнулась с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер.Оставляла претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию.Очередной раз оформила претензию 06.03.2016.  Юля - оператор службы поддержки - помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию.Суть проблемы. На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит.Действия в системе телебанк:1) Перевод с мастер счета на онлайн счет2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение.Результат - Ошибка внешней системы.Банк обманывает меня (и моего супруга). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно.Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ241) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии.2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит.3) компенсировал мои потери и потери моего супруга с момента первой попытки провести операцию.Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему.1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал)2) Обратиться в суд3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк.

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2012 года. Никогда не писал претензий/жалоб, но вот наступил этот момент, когда я ошибся и банк не захотел помочь мне. Было много и плохого и хорошего, в основном, плохого. Но я не писал ранее отзывов, т.к. прямых финансовых потерь не нес... Ну а теперь к самой истории.24.03.2016 в ВТБ24-Онлайн сделал ошибочно перевод с карты на карту третьего лица и ошибся в номере карты. Перевод был осуществлен в 15-30 по МСК и на довольно значимую для меня сумму 12 900 рублей. Практически сразу в 15-36, пока операция была в обработке, я понял, что ошибся в номере карты и позвонил на горячую линию с просьбой об отмене операции. Меня связали с техническим специалистом, на что он ответил, что отмена уже невозможна. Как она может быть невозможна, если операция еще в обработке? Но это ладно. На следующий день в 9-15 по МСК снова звоню на горячую линию. В этот раз девушка сказала, что операцию может отменить только получатель денежных средств, как это делают магазины. На просьбу связаться с клиентом мне отказали и попросили идти в отделение Банка. Тогда я еще думал, что смогу посетить отделение, но, к сожалению, времени не хватило.26.03.2016 в 14-13 по МСК позвонил на горячую линию с целью зарегистрировать обращение в Банк, т.к. в отделение я не успел и ближайшее отделение было далеко. В ответ девушка проверила есть ли операция, и сказала, что нужно регистрировать обращение о спорной транзакции, по которому, возможно, отменят операцию, но сделать это можно ТОЛЬКО в отделении ВТБ24. Я сообщил девушке, что не могу попасть в отделение, и попросил зарегистрировать обращение по телефону, на что мне ответили решительным отказом.Скажите, зачем постоянно нужно отфутболивать клиента в сложной ситуации? Почему нельзя было сразу решить проблему, когда операция была в обработке, если операцию всё-таки можно отменить? Почему ВТБ 24 не может пойти навстречу и связаться с клиентом, чтобы разъяснить всё и попросить хотя бы не снимать чужие деньги? В СМИ довольно много историй об ошибочном зачислении банками денег на карты клиентов. Почему там  операции без проблем отменяли, а тут столько сложностей? А вдруг из-за нежелания ВТБ 24 помочь своим клиентом получатель уже снял деньги и возвращать их придется только через суд? Где клиентоориентировасть Банка, который стремится к идеальному сервису и выигрывает номинации в различных банковских премиях? Или это просто равнодушие и нежелание помогать?Прошу ВТБ 24 разобраться с этой ситуацией и, по возможности, помочь в её решении. Я уверен, что выход есть. Сервис должен быть сервисом.

15/03/16 я обратилась в банк по адресу Ленина, 78 - мне необходимо было узнать информацию по моему вкладу. В очереди мне пришлось просидеть час 10 минут, сотрудник один, несмотря на то, что в зале 5 рабочих окон. Когда я села к оператору, девушка всячески извинялась, пыталась сгладить ситуацию. Галина Марос, работает там очень давно, помню ее еще по другому офису в центре "Кассы Аэрофлота", конечно на 100% ответила на все мои вопросы и очень быстро, предлагала какие-то страховки, монеты - спасибо, конечно, но после того, сколько я ждала, мне ничего не хотелось слушать.Прошу принять меры, если не увеличится количество сотрудников, я заберу деньги и уйду в другой банк.

Обратилась сегодня в офис ВТБ24 в г. Тула, расположенный по адресу Красноармейский пр. 38 с целью перекредитоваться. Во-первых, девушка сразу же отмела момент рефинансирования по причине того, что якобы "по кредитным картам банки не дают внятные документы для рефинансирования" (минуточку, а вдруг?). Во-вторых, был предложен кредит под 19% годовых с платежом в 7 тыс рублей ежемесячно на 5 лет (сумма 160 000)! Вы в курсе, что это не 19 годовых, а? Я не уточняла, что там "напихано", но при расчете оговорено ничего не было-о-оу! Кризис, что ли? Или же вы ориентированны на настолько неграмотных клиентов? Удачи, че!

Обратилась сегодня в офис ВТБ24 в г. Тула, расположенный по адресу Красноармейский пр. 38 с целью перекредитоваться. Во-первых, девушка сразу же отмела момент рефинансирования по причине того, что якобы "по кредитным картам банки не дают внятные документы для рефинансирования" (минуточку, а вдруг?). Во-вторых, был предложен кредит под 19% годовых с платежом в 7 тыс рублей ежемесячно на 5 лет (сумма 160 000)! Вы в курсе, что это не 19 годовых, а? Я не уточняла, что там "напихано", но при расчете оговорено ничего не было-о-оу! Кризис, что ли? Или же вы ориентированны на настолько неграмотных клиентов? Удачи, че!

Я, Лопанов Михаил Алексеевич, 1950 г/р являлся клиентом вашего банка и получал зарплату на карту банка. Когда я вышел на пенсию, я закрыл карту в 2015 г., но мне до сих пор приходят SMS на мой телефон по карте неизвестного мне человека. В отделение банка я обращался 4 раза, но сотрудники ничего не делают и ситуация остаётся прежней. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и отключить SMS от моего телефона. (Интернета у меня нет, поэтому обращение пишу с телефона дочери).

26.03.2016 обратилась в отделение банка в Барнауле по адресу: Малахова, 88в. Я хотела написать заявление о закрытии счета и возврате карты. Обращаю внимание, что карта дебетовая, и остаток по ней равен нулю. Срок действия данной карты истекает в мае 2016 года, ранее она была заблокирована по решению судебных приставов (за штраф ГИБДД в 500 рублей, который, к слову, в настоящее время оплачен, но заморачиваться по этому поводу - ходить в ФССП для отмены постановления, а потом снова в банк - не вижу смысла, т.к. карта всё равно через 2 месяца истекает, и она мне не нужна). Но сотрудник банка отказал мне в принятии заявления на закрытия счета карты, т.к. она заблокирована. Я спросила, почему нельзя закрыть счет, и где это написано, что я не могу этого сделать, в каком нормативном документе? Сотрудница банка сказала: "Я не знаю", спросив потом: "а в чём проблема?". Я сама не 1 год проработала в банковской сфере, и нам запрещали говорить клиенту "я не знаю", тем более намекать клиентам, что они нам какие-то проблемы создают своими вопросами. Получается, что в данной ситуации задача сотрудника банка - не помочь клиенту, который пришел в банк совершить операцию, а найти причины отказать клиенту в обслуживании!После того, как сотрудница банка отказала мне в принятии заявления на закрытие счета карты, я попросила бланк, чтобы написать претензию по данному вопросу, дабы банк предоставил мне официальный ответ с обоснованием причины отказа. Однако сотрудница отказала мне и в этом! Бланка мне не дала и сказала, что не примет от меня заявление подобного характера. Налицо полное отсутствие желания помочь клиенту, а также обоснованно аргументировать причины отказа в проведении тех или иных действий.Учитывая вышеизложенное, прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. При этом обращаю ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством, при наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах и во вкладах, или на остаток электронных денежных средств кредитная организация незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу), а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест. То есть, если постановлением судебного пристава исполнителя был наложен арест на счет, то банк обязан приостановить расходные операции по счету. Однако приходные операции, а также возможность закрытия счета, должны быть сохранены. Поэтому в данном случае действия банка являются неправомерными.

В банкомате ВТБ24 г. Зеленодольска (Татарстан) по ул. Ленина, 55 положила деньги для погашения ипотеки. Банкомат деньги в сумме 9000 забрал, чек не выдал, зачисления на карту не произошло. Позвонил на бесплатный номер, сказали: "Так бывает, разберемся в течении 15 суток". Как доказать что я обращался?Суббота, впереди воскресенье, в офис попаду только в понедельник...