Мультивалютная карта банка. Принес 2000$ положить на счет. Взял талончик отстоял очередь, сказали, что это в кассе. Пошел в кассу, оказалось, что доллары в кассе тоже не могут положить и это можно сделать только через банкомат. Да я положил доллары через банкомат, да вот ведь незадача, их автоматически перевели в рубли. А ведь сотрудники в банке для того и сидят, чтобы обслуживать клиентов, консультировать, принимать валюту в том числе для зачисления на счет. Да могли бы просто сказать, что будет конвертация в рубли при пополнении валютой через банкомат и я бы ни за что не делал эту операцию, в другом банке бы счет открыл лучше.Вероятно мне так и придется поступить, отказаться от услуг банка и найти другой с более квалифицированными и не ленивыми сотрудниками.

Всем доброго дня! Невероятно, но я уже в третий раз пишу отзыв об этом замечательном банке, который вроде как купила группа ВТБ, но порядок так и не навела или не успела. И в очередной раз, мой отзыв касается банковских карт, расчётов, внутреннего и внешнего взаимодействия. Итак. Решив воспользоваться очередной декларируемой услугой банка по оплате гос.платежей через ЛК, моя супруга совершила перевод денег на ИФНС для погашения налоговой задолженности, согласно полученной платёжке. Банк "отчитался" об успешной трансакции и спустя месяц, нас обрадовало письмо с налоговой о том, что пени на долг продолжают начисляться, а денег никто в глаза не видел. После многочисленных выяснений ситуации с менеджерами обоих сторон, которые образованы исключительно в рамках заправки бумаги в принтер, на этом их познания заканчиваются (да здравствует система образования и HR -ы с обоих сторон) выяснилось, что деньги застряли на каком-то транзитном счёте и никто их не может оттуда достать. Браво! Кто виноват и что делать никто не знает. Банк кивает на ИФНС, а ИФНС на Банк! Супер! 20-ка зависла в воздухе. Прошло, больше двух месяцев, а воз и ныне там! А самое интересное, что ИФНС продолжает настаивать на оплате, а БМ в открытую предлагает оплатить повторно! Слушайте, это уже ни в какие ворота не лезет! Дорогие друзья из БМ и ИФНС! Сегодня мы написали соответствующее заявление на немедленный отзыв платежа и немедленный возврат средств на счёт Плательщика, в лице моей супруги! В противном случае, я с удовольствием отправлю запросы главному регулятору с просьбой проверить деятельность БМ на предмет уже не первого случая фин.махинаций с нашим счётом, в генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить БМ на предмет проверки возможных мошеннических действий с личным счётом клиента, в Роспотребнадзор и прочие инстанции. Более того, с удовольствием послушаю Ваши объяснения в суде, как официальный представитель своей супруги, согласно оформленной доверенности. Жду с нетерпением Ваших активных действий! Ps: Надеюсь, этот отзыв прочтут из группы ВТБ.

Всем доброго дня! Невероятно, но я уже в третий раз пишу отзыв об этом замечательном банке, который вроде как купила группа ВТБ, но порядок так и не навела или не успела. И в очередной раз, мой отзыв касается банковских карт, расчётов, внутреннего и внешнего взаимодействия. Итак. Решив воспользоваться очередной декларируемой услугой банка по оплате гос.платежей через ЛК, моя супруга совершила перевод денег на ИФНС для погашения налоговой задолженности, согласно полученной платёжке. Банк "отчитался" об успешной трансакции и спустя месяц, нас обрадовало письмо с налоговой о том, что пени на долг продолжают начисляться, а денег никто в глаза не видел. После многочисленных выяснений ситуации с менеджерами обоих сторон, которые образованы исключительно в рамках заправки бумаги в принтер, на этом их познания заканчиваются (да здравствует система образования и HR -ы с обоих сторон) выяснилось, что деньги застряли на каком-то транзитном счёте и никто их не может оттуда достать. Браво! Кто виноват и что делать никто не знает. Банк кивает на ИФНС, а ИФНС на Банк! Супер! 20-ка зависла в воздухе. Прошло, больше двух месяцев, а воз и ныне там! А самое интересное, что ИФНС продолжает настаивать на оплате, а БМ в открытую предлагает оплатить повторно! Слушайте, это уже ни в какие ворота не лезет! Дорогие друзья из БМ и ИФНС! Сегодня мы написали соответствующее заявление на немедленный отзыв платежа и немедленный возврат средств на счёт Плательщика, в лице моей супруги! В противном случае, я с удовольствием отправлю запросы главному регулятору с просьбой проверить деятельность БМ на предмет уже не первого случая фин.махинаций с нашим счётом, в генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить БМ на предмет проверки возможных мошеннических действий с личным счётом клиента, в Роспотребнадзор и прочие инстанции. Более того, с удовольствием послушаю Ваши объяснения в суде, как официальный представитель своей супруги, согласно оформленной доверенности. Жду с нетерпением Ваших активных действий! Ps: Надеюсь, этот отзыв прочтут из группы ВТБ.

Доброе время суток. Долгое время являюсь клиентом ВТБ24 по брокерскому обслуживанию физлиц. И вот, разочаровался в компетентности сотрудников Отделения на Неглинной,14 (некая Анна). Обозначенный сотрудник так и не захотел подписать со мной реестры сделок по брокерским операциям, настаивая, что по всем отделениям это не производится уже год. Я конечно человек немолодой, но не настолько с потерей памяти, чтобы не вспомнить, что такую услугу мне делали пару месяцев назад в Отделении ВТБ24 на Лубянке. Кроме того, я не поленился и поинтересовался об изменениях обслуживания, заявленные Анной по телефону с сайта onlinebroker.ru где мне девушка "отчеканила", что можно оформить реестры в любом указанном отделении (кроме Анны, видимо). Короче.... качество обслуживания ВТБ24 падает. :(

Имею действующий ипотечный кредит в этом банке, оформленный в 2008 году, банк дважды подал информацию в БКИ о моем ипотечном кредите в 2008 и в 2009 году, тем самым задвоил сумму ежемесячного платежа. В результате мне ни один банк (в т.ч. и сам ВТБ) не дает потребительский  кредит из-за якобы имеющихся больших ежемесячных платежей. Тем не менее, сам банк не связался со мной, чтобы исправить ситуацию. Приходиться тратить деньги и время, чтобы доказывать, что у меня один действующий ипотечный кредит, а не два. За саму справку в ВТБ о текущей судной задолженности пришлось платить 500 рублей и ждать три дня, в то время как другие банки это делают на месте и бесплатно. Так же при оформлении кредита, по телефону сообщили, что при оформлении заявки на сумму до 500 т.р. копия трудовой не требуется.Когда я приехал в отделения банка с меня потребовали копию трудовой. После оформления заявки, мне на почтовый ящик пришло уведомление, что моя заявка принята и в случае одобрения я получу смс о посещения ближайшего отделения банка. На следующий день получив смс, я связался с сотрудникам банка который подтвердил это.Прибыв в отделение банка и просидев 30 минут в ожидании своей очереди, мне сообщили, что получен отказ без объяснения причин. Сама смс об отказе пришла только неделю спустя. Подав заявки в другие банки, я так же получил отказ, но банки мне сообщили причину и порекомендовали исправить мою кредитную историю, т.к. в ней указано две ипотеки (по факту она одна).В общем, банк подкинул проблем и все мои планы рухнули. Подскажите можно ли подать в суд на ВТБ 24 за причинение морального вреда?

Добрый день! Я уже пользовался автокредитом в этом банке в 2013 году и был очень доволен. Банк выслал мне письмо, что мне заранее уже одобрен потребительский кредит без страховки. В результате менеджер не спрашивая про страховку оформила мне ее. Сказала только что все можно менять до даты выдачи кредита. Страховка выходила по стоимости 96 тыс. на четыре года при сумме чуть больше пол миллиона, плюс эта сумма страховки облагается 18 процентов годовых. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что могу взять кредит без страховки. Иду опять к менеджеру и говорю, что страховка не нужна. Так она мне говорит, что уже одобрено со страховкой и возможно попробовать заново отправить заявку. Заявку заново отправила и в заранее одобренном кредите мне отказали. Результат мораторий 3 месяца. Всем хотя бы что то про страховку говорят, а меня даже в известность не поставили. После уже позвонила и стала рассказывать. Также перевела мою пенсию в пенсионный фонд ВТБ. Были хорошие впечатления о банке, но теперь сильно изменились. Пенсию буду переводить в другой фонд.

[img]https://pp.vk.me/c625518/v625518198/6939e/Q9ZpPQymK-E.jpg[/img] Добрый день! Может кому-то будет полезен мой отзыв, и позволит не вляпаться в этот лохотрон! История, судя по большинству здешних отзывов, стандартная, но тем не менее, напишу и я свою. На протяжении месяца, пару раз поступали звонки с предложениями взять кредит на выгодных условиях, сумма 402 000 р. под 22,3% годовых, из документов нужен только паспорт. Также приходили смс (выкладываю скрин). Прошу обратить внимание, что в смс чётко и ясно указано, что кредит ОДОБРЕН, а не ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, это важно! Позвонив по горячей линии, и уточнив все условия (которые на тот момент меня полностью устраивали), в виде переплаты за весь срок кредитования и сумме ежемесячного платежа, я открыл кредитный калькулятор, пересчитал всё ещё раз, и не найдя никого подвоха, решил воспользоваться предложением. Взять решил 300 000 рублей на 5 лет. Целью кредита было, погасить кредит, с более высокой процентной ставкой, в другом банке и оставить порядка 30 000 на личные нужды. Прошу заметить, что ранее в этом банке у меня был автокредит, который я благополучно закрыл ещё два года назад, и впечатление о банке осталось весьма положительное! Выбрав свободное время, я обратился в ближайшее отделение в городе Кронштадте, где мне всё рассчитали уже не так красиво и лучезарно, как по телефону! А в частности, сумма переплаты и ежемесячный платёж, были значительно выше ожидаемых. Было понятно, что в сумму кредита включена страховка, о чём сотрудница банка не сказала НИ СЛОВА, как бы представители банка потом не уверяли, что такого не может быть! Ещё как может! Кредит, вместе со страховкой, уже получался под все 30%, а не под 22,3%. А такой кредит, мне на х..р не нужен! Решив, что страхование обязательно для получения кредита, я ушёл, сказав что подумаю! Позднее я позвонил по горячей линии и выяснил, что страхование никакое не обязательное и что сумма будет именно та, на которую я рассчитывал! Через пару дней, я обратился в отделение Сестрорецка, где мне опять-таки рассчитали сумму совершенно мне не интересную, и всё так-же ни слова про страховку! После того, как я сказал, что знаю про включённую в кредит страховку и попросил посчитать без неё, тётенька поменялась в лице, долго щёлкала по клавиатуре с каменным выражением лица, и наконец заявила мне, что оказывается решение всего лишь предварительное, и нужно будет подавать заявление, для окончательного решения! При этом начались дурацкие вопросы в виде, на чём я езжу на работу и сколько я до туда добираюсь! Вопросы из разряда какого цвета на мне сейчас трусы и как часто я меняю носки! Как это влияет на мою платёжеспособность, осталось загадкой. Также выяснилось, что по моему автокредиту были какие-то просроченные платежи (а их не было НИ ЕДИНОГО), на что мною было заявлено, без зазрения совести, что это наглое враньё в чистом виде. После этой тягомотины настроение уже было подпорчено основательно, на весь оставшийся день. Вечером того-же дня позвонила сотрудница и сообщила, что по моей заявке пришёл отказ... Итог всей этой истории следующий: с банком я больше не желаю иметь никаких дел, я категорически не рекомендую никому сотрудничать с этим банком, а сам буду всячески этому способствовать и отговаривать друзей, знакомых и родственников от сотрудничества с вашим банком. Троих потенциальных клиентов, после моего рассказа вы уже потеряли, они ушли в другой банк, с более лояльным и честным отношением к своим клиентам, и список этот будет пополняться, будьте уверены! Лично мне, этот кредит не был жизненно необходим, просто хотелось немного выиграть в деньгах, за счёт более низкой процентной ставки! А у кого-то могут быть более серьёзные причины! Хотя вам, судя по отзывам, давно уже наплевать на свою репутацию... И методы привлечения новых клиентов, за счёт позорного вранья набирают всё более высокие обороты! О банке осталось крайне негативное впечатление. И имеются следующие вопросы, на которые хочется получить внятные ответы: 1. Кто мне вернёт потраченное на вас время? 2. Кто компенсирует мне испорченное настроение? 3. Какое вы имели право, вводить меня в заблуждение, своими жизнерадостными звонками и смс, если информация предоставляемая вами, была изначально ложной, и какую цель преследовали, если в итоге всё-равно отказали в кредите? Скрин смс прилагается, дабы не отмазывались!..

Всем, доброго дня! Хочу рассказать историю, как я получил кредит в Банке Москвы (БМ).Не так давно, появилась острая необходимость в деньгах, подал заявки в разные банки через интернет сайты, и стал ждать. На самом деле, много где обслуживание мне не понравилось (примером тут ВТБ24, отнял у меня 1.5 часа, сотрудница колл-центра долго и упорно составляла со мной анкету, которую я 5 мин назад полностью заполнил на сайте), но БМ, превзошел!На следующий день, после составления заявки на кредит, мне позвонила сотрудница отделения на Коломенской, и предложила встретиться, для донесения оригиналов документов, на вопрос, до которого часа работает отделение (так как я работаю до 18.00, и раньше с работы уйти не могу) сотрудница ответила что до 18.00, и предложила встретиться в субботу, раз не получается в будни (на самом деле отделение работает до 20.00 а рабочий день данной сотрудницы, был действительно до 18.00). Спасением был звонок от выездного менеджера Ок-кву Джона (огромное спасибо, этому менеджеру, сил и времени он на меня очень много потратил за время получения кредита). Менеджер приехал, в точно назначенное время, весьма доступно и корректно объяснил все условия получения кредита. (Так, как я работаю в банковской сфере, отлично знаю, что страховки и остальная кабала обязательным быть не может, и не один Банк, не может по законодательству, выдавать кредиты, только в случае его страхования, типа "если страховку не берете, то не одобрят" или "без страховки, нет смысла подавать обращение", отдельное спасибо, что не пытался меня обмануть). Мы заполнили анкету, я передал менеджеру документы, и на хорошей ноте мы попрощались. С этого момента начались чудеса).Оказалось, что место моей прописки не входят в круг кредитуемых регионов, и я попросил Джона, вернуть оригиналы 2ндфл и копии трудовой, что он и сделал на следующий день, и это было уже после 20.00 (хотя парень работает официально до 18.00!).Буквально через несколько дней, слияние ВТБ24 и БМ, дали свои плоды, и мой регион стал кредитуемым. Джон, позвонил и предложил попробовать оставить заявку, на что я охотно согласился, единственное, уже оригиналы документов, так как они были у меня, при предварительном одобрении, мне нужно было нести в отделение.Джон каждый день звонил, говорил о статусах проделанной работы, что заявка подана, что рассматривается и наконец когда предложение было предодобрено, я поехал в отделение БМ на Коломеской, подавать оригиналы документов. (Тогда я и узнал, что отделение работает до 20.00).Обещали на следующий день дать ответ о результате.Ответа не было несколько дней, потом мне перезвонила служба безопасности банка, и там сказали, что необходимо донести 2ндфл и нет каких то страниц из трудовой (WTF?), все документы я отдал сотруднице в отделении!!! Позвонил сотруднице, попросил докрепить документы в программу, мне пообещали все исправить, но исправлений не было.Посоветовавшись с Джоном, он порекомендовал мне обслуживание в отделение на Смоленке, куда в последующем я и поехал, уже со вторым комплектом документов.Через день, был положительный ответ, после чего посыпалось куча звонков с отделений, с предложениями получить кредит именно у них, без очередей и т.д.Времени катастрофически не хватало, и быстро приехать я не мог, звонки не прекращались, с отделения на Ленинском проспекте, позвонили и предложили аннулировать мой одобренный кредит, типа "если не едешь, то он тебе и не нужен".(Очень высокий уровень обслуживания) (Имена специалистов и в Коломенском и на Ленинском проспекте я знаю, но не буду говорить, ребята продажи, это не втюхивание ненужных продуктов, это в первую очередь, построение долгосрочных отношений, я бы к вам больше никогда не обратился).В очередной раз, Джон выручил меня, и договорился с коллегой в отделении на Смоленке, выдать мне кредит. Пусть это отделение было мне не удобно, но там был, действительно сервис, сотрудник Алексей все объяснял, уважительно общался, на просьбы не втюхивать мне не нужные продукты, реагировал адекватно.Кредит в конечном итоге я получил, но это произошло не из-за условий, которые предложил мне БМ (после отделения на коломенской и Ленинском проспекте, уже не хотелось никаких дел иметь с БМ), а благодаря Джону. который всегда был на связи, помогал и не бросал меня как клиента, и сервису Алексей, который 2 раза принимал меня в отделении на Смоленке! Ребята, спасибо Вам большое!

Я являюсь клиентом  Банка Москвы. В 2014 году мне позвонили сотрудники Банка Москвы и предложили взять потребительский кредит, одобрили по телефону. Кредит я взяла без проблем на следующий день, плачу по сей день, без просрочек.В ноябре 2015 мне позвонили из Банка Москвы и предложили новый кредит с перерасчетом старого. Я согласилась. По телефону тут же проверили все данные, и кредит одобрили. Сказали, что можно приходить за деньгами. Когда я обратилась в отделение Банка Москвы за одобренным кредитом, то выяснилось, что на меня наложен арест судебными приставами за долги по коммунальным платежам за 2012 год. Сотрудники отделения Банка Москвы связались с главным офисом, и там сказали, что нужно обратиться к судебным приставам за справкой о том, что ареста по данному судебному производству нет. Также отметили, что можно принести справку об отсутствии ареста не по конкретному судебному производству, а подойдет справка о том, что на мне вообще отсутствуют все задолженности и аресты. Я такую справку взяла, причем судебный пристав сказал, что это единственная справка, которую он может мне предоставить. Справку, в которой указывается, что на мне не лежит никаких арестов и задолженностей, я отвезла в экспедицию Банка Москвы 11.02.2016. А через месяц обратилась в отделение Банка Москвы на ул. Ивана Франко, и выяснилось, что арест со стороны Банка по-прежнему не снят.Сотрудники данного отделения Банка связались с главным офисом, а там сообщили, что моя справка не подходит. Им видишь ли подавай справку об отсутствии задолженности по конкретному судебному производству!С тех пор я безуспешно пытаюсь восстановить свою репутацию. Я написала 2 жалобы в Банк Москвы (№ 69341, № 70041). Отвечала менеджер по работе с клиентами Ш-на Юля. Она отправила меня к судебным приставам за постановлением о прекращении данного судебного производства. И ее не волнует, что я у судебных приставов была, те дали мне справку об отсутствии задолженности. Эта Шишкина видимо даже не потрудилась прочесть мою жалобу. Я звонила по всем справочным, официальным телефонам, тоже никакого толку. Официального ответа мне тоже не дали! Моя справка видимо утонула в дебрях бюрократии Банка Москвы! Арест тоже какой-то странный, наложен только на получение нового кредита. Остальными продуктами Банка Москвы я пользуюсь, они даже увеличили мне кредитный лимит по карте. Сотрудников Банка Москвы даже не смущает то, что в 2014 году на мне никакого ареста не было, а в 2015 году он каким-то образом появился. А сам арест вообще якобы был наложен в 2012 году. А на дворе 2016 год. И разбираться сотрудники Банка Москвы вообще не намерены, им наплевать на мою проблему.

Оформляла кредит одобренный в этом банке, сотрудник пояснила, что без страхования жизни на 15 000 или коробочного страхования минимум на 7800 я свой одобренный кредит не смогу получить. Я отказывалась от страховок сразу, приглашала рук-ля. Он тоже подтвердил, что без страховки мне кредит не выдадут. Пришлось оформить. В дальнейшем выяснилось, что одна из коробочных страховок вообще не должна была быть мне предложена, т.к. изначально не действует в связи с тем ,что я пенсионер. Это уже слишком... По претензии отказали, в связи с тем что как это не смешно (страхование добровольное). Придется обращаться в ЦБ. Не однократное нарушение моих прав со стороны банка.

Здравствуйте! У меня произошла очень интересная ситуация, я оставила онлайн заявку на вашем сайте на кредит наличными на сумму 120 000 рублей, которую мне благополучно одобрили, я перезвонила по горячей линии где собственно мне подтвердили данную информацию. В пятницу 8.04.2016 я подъехала в отделение банка со всеми документами, но как оказалось при заполнении интернет заявки я допустила ошибку, поэтому сотрудник банка заполнила новую заявку и обещала сообщить о решении банка по телефону, в этот же вечер она перезвонила мне и сказала, что заявка одобрена и я могу подойти в понедельник. В понедельник 11.04.2016 я подхожу снова в банк мы подписываем договор и вот тут начинается самое интересное после подписания всех бумаг мне говорят, что возникла некая техническая ошибка и деньги мне выдать пока не могут, итак просидев в отделении 2 часа просто так я пошла домой, на следующий день сотрудница обещала все решить и перезвонить. 12.04.2016 она перезванивает и говорит, что проблема до сих пор не решена и они решают ее все отделом вместе с начальством, после чего я перезваниваю по горячей линии и мне сообщают, что оказывается заявка по моему кредиту уже отклонена, а договор закрыт. Позже я вновь связываюсь с сотрудником банка и она мне говорит мол да так и есть, это произошло, потому что у нас новая программа и произошел некий сбой, но вы не волнуйтесь мы все решаем, но неизвестно сколько времени это займет. Так вот я брала кредит на определенные цели и договорилась с людьми, заказала материалы, а теперь по вине банка вынуждена занимать деньги у знакомых. Прошу принять меры. Очень испортилось первое впечатление о банке.

Делала рефинансирование Ипотеки после развода с супругом... Оказалось, что это дело очень не простое... но благодаря великолепным специалистам из банка ВТБ24 ДО Люберецкий все прошло быстро и легко (всегда отзванивались, держали в курсе дел, сопровождали при подаче документов в регистрацинной палате). Хотелось бы выразить огромную благодарность Начальнику ипотечного отдела Черных Михаилу и специалисту по сопровождению ипотечного портфеля Лукиновой Марии! Благодаря таким ответственным специалистам отношение в общем к банку остается самое лучшее! Спасибо вам за все!

Начну с предыстории: в марте сего года по мой карте были проведены несанкционированные транзакции, выявлены они были абсолютно случайно, хотя 10 марта был подключен пакет СМС-уведомлений "Карты+". После выявления данной неприятности мной был сделан звонок на горячую линию и произведена блокировка карты, а также произведен заказ перевыпуск новой, при этом сотрудник банка на другом конце провода указал на необходимость письменного заявления в отделении банка, что мной и было сделано. При написании данного заявления, помимо перечня сумм списанных с моей карты, мною было указано на то, что уведомления об изменении баланса я не получал, в том числе и коды 3DS, на что сотрудник банка уверил, что проведут расследование и во всем разберутся в срок до 60 дней и я стал ждать. Каково же было моё удивление, когда через две недели мне позвонили из банка и зачитали ответ, в котором говорилось, что они провели РАССЛЕДОВАНИЕ и выяснили, что все операции проведены законно и виноват я сам, но при этом полностью проигнорировав заявлении о не предоставлении услуги о моём информировании, которую, кстати, банк предоставляет не безвозмездно. Обратившись к знакомому адвокату и описав свою проблему, получил от него перечень необходимых документов для подачи искового заявления. Придя в банк и пока готовился для меня необходимый мне пакет документов,  сотрудником банка была проведена проверка настроек пакета СМС-уведомлений и получен от сотрудника банка утвердительный ответ, что всё настроено корректно и подключено, помимо всего прочего мною был активирован дополнительный телефонный номер, а также услуга по информированию через электронную почту. Прошло шесть дней после моего визита в банк - пришло время получения зарплаты, и опять моему удивлению не было предела - все получили уведомления о зачислении, а я НЕТ, в том числе и на электронную почту! На следующий день, при проверки баланса карты, моё удивление продолжило расти, когда я увидел свой баланс более того, что мне причиталось! Придя домой и проверяя на счет через интернет-банк (Банк-онлайн) поступление на счет мною был обнаружен возврат сумм, ранее списанных незаконно! Отсюда сразу же возник в моей голове вопрос: "Для чего банк делал отписку на моё заявление о моей вине в совершенных транзакциях, если деньги вернулись? И не является ли это следствием моего визита за документами для формирования искового заявления?" Проведя снятие наличных, я, в очередной раз, не получил уведомления об изменении баланса моего карточного счета, поскольку суеты было много, очередь для выяснения сей ситуации дошла только сегодня - 13.04.16г. На мой звонок на "горячую линию" ответил приятный женский голос, обладательница которого, назвалась "Светланой". проведя дистанционные манипуляции по идентификации моей личности, данным работником банка была проведена проверка настроек и получен ответ, что всё хорошо (в очередной раз), а также совет по проведению пробной операции по карте, с целью проверки работоспособности системы, а так же повторного звонка в случае выявлению неисправности. Проведя операцию по изменению баланса счета и ОПЯТЬ не получив уведомления об изменении баланса я выполнил рекомендацию работника банка "Светланы" и позвонил повторно... Ответил работник "Мария", который, в свою очередь, проведя идентификацию (причем дважды) моей личности констатировал факт того, что у меня пакет "Карты", а не "Карты+" отключен 9 января 2016г. и других пакетов НЕ ПОДКЛЮЧЕНО! И это после получасового окончания разговора со "Светланой"! При этом "Мария" подтвердила тот факт, что с меня списывались денежные средства за данные услуги и на мой вопрос: "За что берете деньги?",  предложила написать претензию! Тут уже возникает вопрос: "Как быть?", если на письменное заявление банк не реагирует, по телефону вопрос решить невозможно... Может просто поменять банк?

Добрый день, моя закладная по программе "бюджетная ипотека" передана от ГП НО НИКА в ВТБ 24 (ПАО). Согласно условий договора займа, необходимый платеж  29 числа каждого месяца перечисляется с моего текущего счета, открытого в ОАО "Россельхозбанк", согласно реестра ГП НО НИКА. 29 марта 2016 года ОАО "Россельхозбанк" также была перечислена сумма в размере обязательного ежемесячного платежа в размере 22178 руб. С 10 апреля 2016 г. стали поступать звонки с требованием оплатить задолженность за март 2016 г.  11.04.16 г. выяснил, что ОАО "Россельхозбанк" ошибочно указал только неверный номер закладной в назначении платежа, ФИО и остальное - верное. Платеж не возвращался. Сообщил об этом в ВТБ 24 (ПАО), предложил переслать в эл. виде платежное поручение, чтобы увидели поступление платежа - безрезультатно, сказали, что сведения об оплатах заносят по номеру закладной, искать не будут, требуют повторно оплатить платеж с процентами! И это несмотря на то, что мои денежные средства уже находятся в этом банке, и он их не вернул, т.е. принял! ОАО "Россельхозбанк" по моей просьбе Почтой России 13.04.2016 отправил в адрес ВТБ 24 (ПАО) письмо с уточнением платежа, однако этот довод сотрудники банка не принимают, и разбираться не хотят. Жалобу в ЦБРФ написал!

В марте 2016 года я обратилась в Банк ВТБ24 для рефинансирования кредита. Мое заявление было удовлетворено. 23 марта 2016 года со мной был подписан договор. ТОЛЬКО при подписании договора я узнала, что на меня будет оформлена страховка и что заключение кредитного договора без страхования жизни и здоровья невозможно, да и сумма оказалась приличной. Но у меня была безвыходная ситуация, срочно нужно было уменьшить размер платежа, и я подписала договор. Деньги должны были быть перечислены непосредственно в другой банк, но что-то там не срослось  и деньги вернулись на счет. Мне было предложено получить их наличными в банке 25.03.2016 г.25-го я получила деньги в кассе (окошко № 16, данный факт может быть подтвержден "расходником"), при получении денежных средств мне показалось странным поведение девушки-кассира, но я отмела всякие сомнения (что может случится, это же банк, деньги в обязательном порядке проверяются). Через полчаса я была уже в другом банке с целью погашения кредита. При приеме у меня денег была обнаружена фальшивая 5-титысячная купюра. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Купюру у меня изъяли (согласно экспертизе она оказалась действительно фальшивой и меня уже вызывали для дачи свидетельских показаний). Я сразу же позвонила в банк с жалобой. Мне обещали ответить в течение 15 рабочих дней.И сегодня я получила устный ответ: с их стороны ничего не нарушено, деньги якобы получены мной 23-го (не смотря на то, что у меня на руках "расходник" от 25-го), а переданы в другой банк 25-го, то есть я могла взять "фальшивку" откуда угодно, их вины нет никакой. Неприятный осадок от всей ситуации.Пришла в банк за получением кредита, а мне мало того, что навязали страховку, так еще и подвели под статью, и вины своей признавать не собираются...

Имею зарплатную карту. которую оформлял собственно только из-за того, чтобы иметь кредитный лимит. Ну ладно. Карту оформили. Опять же, с лимитом были непонятки, но на полях этого сайта проблему мы решили. Дальше больше. Один раз в месяц я получаю зарплату на эту карту (ну кроме января). Никаких задержек по зарплате не бывает.В субботу (09.04.2016) мне поступил звонок о том, что на карте задолженность 700 рублей. Звонившему товарищу я ответил, что нахожусь за городом и возможности положить деньги не имею, но 11 числа будет зарплата и все спишется. на что он сказал "Ок" и попросил оставить на карте 700 рублей. Ладно, едем дальше.11.04.2016 приходит ЗП, то есть, как я понимаю 700 рублей списались. Вчера поступает смс о том, что я все-таки что-то должен. Звоню, мне говорят, что все нормально. Просто что-то там сбилось в алгоритме который отправляет смс. вчера же, чуть позже, я захожу в ВТБ-Онлайн и вижу, что у меня (прошу заметить БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ И УВЕДОМЛЕНИЙ) аннулировали кредитный лимит.Сегодня же, мне поступает смс о том, что банк вправе досрочно затребовать сумму всего кредита и бла-бла-бла... во избежание этого заплатите. как вам предупреждение то после уже свершившегося факта? Ничего не смущает? Звоню в банк. Мне говорят, что банк имеет право аннулировать кредитный лимит при задержках платежей больше ТРЕХ месяцев. поясните мне пожалуйста, как я мог задержать на три месяца, если я КАЖДЫЙ месяц получаю зарплату на эту карту?

30 марта заказала 2 копии из ипотечного дела для налоговой, стоит 100 руб. страница. 1,5 часа объясняла, что это и как выглядит. Не выдержала, сходила в ипотечный отдел, чтоб написали название по буквам. "Обычно делают 4 дня" - сообщили мне. Приехала через 7. Не готова! Поставили на контроль, позвонили некой Екатерине Сергеевне, к-ая должна была это сделать. "Возможно, в субботу". Я в субботу не смогла. Приехала сегодня - прошло 14 дней- НЕ ГОТОВ!! Г-жа Ек.Серг. ушла спокойненько в отпуск! Я понимаю, что цель банка выжать всё из клиента, но до такой степени наглеть! В приличных организациях сотрудника не отпускают в отпуск, пока все дела не завершит. Не успел - вызывают из отпуска, лишают премии. С ВТБ сотрудничаю давно, ничего положительно вообще сказать не могу. Вынуждена. То ЗП карта через них, тут ипотека. Из-за этих копий зависят 260 тыс.руб. и срок подходит. Сотрудникам всё равно, не они же теряют деньги. Я уже в банке 3 раза была. И не последний раз.

Радует отношение сотрудников банка к клиентам. Была в жизни у меня ситуация, когда  мне понадобилась крупная сумма, покупала маме квартиру. Все было достаточно быстро, пятница, ни о каком заказе денег не было и речи. Квартира последняя. Так вот, за полчаса до закрытия банка, сотрудники банка на Южной собрали мне всю сумму, часть была в мелочью в целлофановых мешочках, получился целый рюкзак. На тот момент вино-конфеты были частью моей благодарности за оперативность. Помню и благодарна до сих пор.Спустя 8 лет ситуация повторяется, спасибо за понимание сотрудникам в банке на Россошанской!

Я Тимиряев Ильдар Махмутович, совсем недавно стал клиентом банка ВТБ 24, при попытке внесения денежных средств на мою дебетовую карту №5492 2300 8195 ****, банкомат №387084, расположенный по адресу г Санкт- Петербург Московский проспект д 220, изъял мои денежные средства в размере 95.000 р., без зачисления их, на расчетный счет моей карты. Документ, подтверждающий факт и обоснование изъятия денежных средств, банкомат не предоставил. Я незамедлительно обратился на телефон горячей линии, указанный на карте. Сотрудники банка, причиной изъятия денежных средств, назвали ошибкой сложного технического устройства, не давая при этом никаких гарантий  возвращения  денежных средств, пообещав что банк в течении 15 дней рассмотрит и вынесет решение по моему обращению. Действия банка наносят моральный и материальный ущерб. На каком основании я должен ожидать решения о возврате денежных средств в течении такого длительного времени, нести финансовые потери из-за некорректной работы банкомата принадлежащего ВТБ -24? Кто будет оплачивать мои издержки?Рассматривая банк ВТБ-24, в качестве надежного партнера, столкнулся с ситуацией в которой теперь не уверен, что деньги вообще вернут, а если и вернут, то когда?По моему убеждению банк, заявляя об исключительности каждого клиента, должен незамедлительно решать такие вопросы,  т е проводить инкассацию и тд и тп, ведь эти деньги могли быть вообще последними!Прошу помощи в решении моей проблемы.13.04.2016 г.Тел +7921 954 50 28 Ильдар Тимиряев.

Никогда не думал, что напишу отзыв о данном банке! 8.04 обратился в отделение банка Академический для рефинансирования своего другого кредита. Всегда было это отделение не айс (но находится рядом с работой и удобно). Встретил меня ПМ Евгений М., заполнили заявку, поговорили об условиях программы, попросил он меня предоставить справку о текущей задолженности из другого банка. И отправил ждать одобрения. Через час одобрили предварительно, привез справку и на этом тишина, хотя по идее должен был перезвонить 15.05 и пригласить на встречу. Во время заявки мы с ним обговорили, что страховки мне никакие не нужны. Я его сразу предупредил, что я не бонусируемый клиент, :)  на что он мне ответил, что бонусов от страховок ПМ не получают, вот на этом мы и расстались. И наступила тишина... 11.04 по дороге на работу заехал в данное ДО, узнать, что с рефинансированием, к сожалению ПМ у ВТБ работают в этот день с 11, но сам Евгений М. в этот день отдыхал. Выяснил у сотрудников данного отделения судьбу кредита, его одобрили, но так как оформлял его ПМ, то закончить оформление должен он. С вязался я с данным ПМ, и он меня с вел с другим замечательным ПМ Юлия Г.   Юлия Г. подготовила документы и пригласила меня на встречу с моей принцессой с приданием в виде лягушки. Сначала она мне позвонила и сказала, что все тип топ и мне одобрили кредит, но со страховкой. После моих пятиминутных баталий и выяснения информации с ПМ Евгением Г., она мне перезвонила и сообщила, что мне Евгений М. сказал, что мы с ним договаривались, уже договаривались и обсуждали, что будет какая-та коробочная страховка стоимостью 12 тыс руб. Интересно, а какую хотели до этого впарить? Опять после пятиминутных переговоров уже на повышенных тонах с моей стороны и просьбой решения этого вопроса с Мариной К. (она раньше может и сейчас является руководителем данного ДО), мне в итоге одобрили кредит без страховок. Вот тут я подумал, наконец-то приеду, поцелую лягушку и она станет принцессой. ;). Ну нет, лягушка оказалась протухшей лягушачьей лапкой. Мне одобрили кредит с замечательной услугой "льготный платеж", о котором ПМ менеджер Евгений М. и Юлия Г. не сообщили, не рассказали, оформили мне его на три месяца, хотя минимально можно на один, в итоге с этими так называемыми льготными платежами переплата увеличивается на 7 тыс. Мне не нужны ваши льготные платежи, в ИД условиях про них ни слова. Когда я спросил у Юлии Г., что это она начала играть в игру "я не я, заявка не моя, Евгений М., за городом и вообще я не при делах".  Никакой ответственности.  А теперь подведем итог. Уважаемый банк! К сожалению, вы скатились в качестве своего обслуживания, ниже плинтуса, впаривания со своими страховками, личными юристами ит.д. и т.п., до обслуживания банков "низкого сегмента". Мы позиционируете свой банк для людей среднего сегмента и премиум. Вы себя начинаете вести как Росгосстрах со своим ОСАГО. Так держать! За что минусы. 1) Просидев в отделение час 08.04 для оформления заявки, причем ПМ уходит с твоим паспортом куда-то, а ты сидишь и ждешь его, что он там делает.  2) Не сообщили не сказали, что с заявкой, приходится самому все узнавать. 3) За дальнейшее оформление по общему времени 2 часа (за 11.04) и опять ПМ все гуляет с мои документом. Контролер так же не сам подходит и проверяет меня, а ему у носят мой паспорт! 4) За то, что лягушка оказалась зеленой! 5) За качество обслуживания и впаривания доп услуг вашему  корпоративному клиенту и клиенту с вашим пакетом услуг Привилегия.  6. Кто все-таки у меня является ПМ? До сих пор мой ПМ меня не поздравил с ДР, хотя отметка стояла в банке звонок клиенту на 3 часа дня (это для сведения). 7. Когда решится вопрос с ВТБ Онлайном, который я вам до этого задавал? Плюс за то что наконец-то в ДО Академический появились ПМ, но, к сожалению, данное отделение не спасает от качества обслуживания своих клиентов! Как говорится, от Привилегии до Призрения... Надеюсь, мы придем с вами к общему знаменателю и перезаключим договор на новых нормальных условиях!