Являюсь клиентом ВТБ более 10лет. Предложили оформить кредитную карту. Раньше была кредитка Сбербанка. В ВТБ очень понравилось то, что кэшбэк возвращается реальными деньгами. НО вчера заметил какие-то странные списания по карте в размере 595-650р., при том что в это время покупок, либо снятие денег не совершалось, позвонив в тех.поддержку оператор очень долго пытался выяснить в чем причина, сказали операции по СБП, но я то знаю что нельзя кредиткой оплачивать по СБП, соответственно таких операций не совершал. После консультант связался с другими специалистами и узнал, что оказывается за какие-то категории развлечений также взымается комиссия. И объясните, пожалуйста, как клиент вашего банка должен знать о таких тонкостях, если даже ваши специалисты не располагают такой информации. В связи с этим прошу возместить суммы комиссий и разместить более подробную информацию об условиях кредитной карты, т.к вы своих клиентов вводите в заблуждение и фактически "обворовываете". Оценка 1 балл, только из-за одного инцидента, прошу банк рассмотреть данный вопрос, очень бы не хотелось из-за этого прекращать долгосрочное сотрудничество с банком ВТБ.

Вчера обратился в офис банка ВТБ для открытия дебетового счёта и моментальной дебетово карты. Сотрудник банка принесла две карты и сказала, что с дебетовкой мне положена и кредитная карта. Я сказал, мне не нужна кредитка, она у меня есть в другом банке. Сотрудник начал настраивать на том, что кредитка обязательная и если я не хочу ей пользоваться, то могу просто не активировать её или придти завтра для её закрытия.  

Я конечно наслышан об историях, как людям обманным путём пручают кредиты и начал требовать не обманывать меня и не открывать кредитную карту. После чего работник убрал кредитную карту в стол и больше не возвращался к разговору о ней. Конечно я возмущён в действиях сотрудника, если бы в место меня пришёл пожилой человек, то он бы взял кредитку и в итоге влез в долги. Табельный номер сотрудника 7***2

Закрыл ипотеку. Пришел писать заявление на снятие обременения в отделение банка, на что мне сказали что обременение снимется в течении 2х недель. И это в 21 веке? Где всё делается электронно? У меня уже есть покупатель на данную квартиру и теперь я должен ждать 2 недели чтобы снять обременение с данной квартиры?

В сентябре получила зарплатную карту ВТБ. Автоматически был подключен пакет привилегия который как мне сказали в банке для меня будет платным через 2 месяца. Я захотела отключить услугу сразу же но консультант в отделении банка сказал, что данная услуга отключится автоматически по истечению 2х месяцев. В декабре увидела списание 5000 руб с карты за пакет привилегия. Пошла выяснять в банк оказалось что автоматически ничего не отключается. Сотрудник банка посоветовал написать заявление о случившимся в банк. Составили заявление по которому пришел отказ в возмещении суммы. Хотя я изначально отела сразу отключить пакет привилегии а сотрудник банка меня убедил что данный пакет переходит в пакет мультикарта автоматически и не будет списания. Считаю что в соотвествии со статьей 17.4 КоАП РФ меня как потребителя обманули в следствии чего обман сотрудника банка повлек списание денежных средств. Оставляю за собой право обратится в ЦБ РФ так как сумма для меня не маленькая. Подозреваю что списание продолжится так как списание по пакету привилегия увидела спустя 4 месяца. 

Я потратил по кредитной карте 10000р, кэшбэк 20% должен поступить в течение 5 дней, Смотрю на счету ноль, пишу в поддержку 29дек 23г, ответ в течение недели зачислим Смотрю через неделю ноль пишу в поддержку выпоатим к 12 числу, опять ноль

Уговорили подключить пакет "Привилегия", сказав, что в любой момент можно отключить написав в чат.

В итоге 29.11 заканчивался период для отключения при невыполнении условий. 24.11 написала в чат в браузер (приложения ведь отсутствует), чтобы отключили пакет "Привилегия" и вышла с чата. Оказывается сотрудник задал мне вопрос: "А можно ли мне позвонить", а я не ответила, поэтому решили проигнорировать мой запрос на отключение. Ну и комиссию 5000 рублей списали.

ВТБ - худший банк по сервису, остерегайтесь!

Хотел открыть в банке акционный накопительный счет 1 января. Перевел из другого банка деньги, попытался открыть счет в мобильном приложении, но постоянно выскакивала ошибка. В ходе общения с оператором в чате мне было сказано, что необходимо обновить данные паспорта через Госуслуги. Это показалось мне довольно странным, т.к. в разделе Документы в мобильном приложении уже были данные нового паспорта. Обновлял через Госуслуги раз 10, но ошибка не пропадала. И каждый раз в чате мне писали, что надо обновить данные. В общем, пришлось 9 января идти в отделение банка, где мне обновили данные вручную, и счет все-таки удалось открыть. Как итог - счет открыт на 10 дней позже из-за невозможности обновить данные в отделении (новогодние праздники, почти все отделения не работали) и соответственно потеря существенной суммы на процентая. Вот такой сервис

В декабре 2023 г отделении банка ВТБ г. Владивосток при оформлении дебетовой карты (для открытия накопительного счета) ,мне была навязана услуга "Страхование от мошенничества" за 99 р Я сразу сообщила оператору,что данная услуга мне совершенно не нужна и я прошу ее не предоставлять!!! но она сказала что у них так нельзя,услуга обязательна! данная дебетовая карта включает в себя базовый пакет только вместе с этой услугой! И при отказе от услуги страхования получить карту будет невозможно! Так же оператор уверила,что волноваться не о чем,тк платеж 99 р единоразовый,спишется лишь однажды...И это тоже был обман. В январе так же списалась оплата 99 р за эту ненужную навязанную услугу!!!! Я так понимаю теперь она будет списываться ежемесячно. Со мной в отделении была сестра,и она тоже пыталась оспорить доп. услугу,приведя свои доводы. Месяцем ранее ,она вместе с супругом так же открыли два накопительных счета с получением такой же дебетовой карты в другом отделении и им никто ничего не навязал и не обманывал об обязательной страховке!!!! На что сотрудница сказала,что такого не может быть и им попались некомпетентные сотрудники! Руководство банка прошу разобраться в данной ситуации

11.01.2024 обратилась в отделение банка. с просьбой предоставить информацию по закрытому счету и о дате его закрытия (40817***7131). очень долго пытались найти счет в итоге ничего они не поняли. справку мне не дали. сделали запрос. счет это не открывала. ранее когда была клиентом банка в личном кабинете этот счет не выгружался. откуда вообще счет взялся? Мне срочно необходимо предоставить информацию в прокуратуру так как я госслужащий. Прошу предоставить справку в течении 1 раб.дня.

В конце 2022 года взял ипотеку в банке ВТБ со ставкой 5,7% годовых. Важно заметить, что такой низкий процент сохраняется только при оформлении страхования жизни. Поэтому пришлось оформить страхование в СОГАЗ, которое действовало с 29.12.2022 до 28.12.2023.

В конце 2023 года пришло уведомление от СОГАЗ о необходимости продлить страхование на следующий год, что я и сделал. Однако в мобильном приложении банка до сих пор высвечивается, что необходимо продлить страхование по ипотеке и новое подтверждение оплаты обрабатывается. Старое (от 15.12.23) почему-то заброкавали и пришлось отправлять новую заявку от 01.01.2024.

Звонил и писал менеджеру СОГАЗ. Она уверяет, что вина здесь на стороне банка. Страховой своевременно было направлено подтверждение об оплате.

После этого я позвонил в техподдержку банка по номеру 1000. Мне сообщили, что не видят моего страхования и нужно ждать дальше. Главное по их словам, чтобы до 1 апреля 2024 года все отобразилось, иначе поднимут ставку по ипотеке.

Почитав отзывы в интернете, понял что это массовая проблема и банк таким образом пытается увеличить процентную ставку. Прошу зарегистрировать мое обращение и решить проблему с отображением продления страховки. Все необходимые документы об оплате прикрепляю, также скрин из общения с менеджером СОГАЗ.

На сайте и на всех информационных источниках указано, что имеется РКО с бесплатным обслуживанием с оборотом свыше 10 000 руб в месяц ("легкий старт") НО! Когда стала открывать РКО начались звонки, что данный тариф в архиве, что он не актуален для Москвы и МО. Сразу начали предлагать другие тарифы. Вопрос один: зачем указывать ВЕЗДЕ о вашем "бесплатном тарифе" если это вранье?! Что значит тариф в архиве, если он есть на афициальном сайте, так же указан на банках.ру?! Привлечение клиентов для открытия счета чистой воды.