В 2022 году я оформляла карту омича в отделении ВТБ по адресу г. Омск, пр. Мира, 20,к.1. При оформлении сотрудник отделения, как позже выяснилось, вместо моих данных внёс данные моей однофамилицы из Рязанской области, и в моем приложении вместо моих документов стали отражаться чужой паспорт, инн, снилс. В течение 3 недель я решала этот вопрос и, казалось бы, мои данные удалось вернуть. Однако нет. В сентябре 2023 я снова в своём приложении вижу чужой рязанский паспорт и в кассе банка мне не могут оказать услугу, потому что не совпадают данные моего паспорта и те данные, которые отражаются у кассира (кассир видит рязанский паспорт). Я снова трачу свое личное время в отделении банка, чтобы вернуть свои данные. Однако проблема не была решена. 2 дня назад я третий раз обнаруживаю чужие документы в своём приложении! Почему банк ВТБ синхронизирует мое приложение с чужими данными? Почему данные третьего лица вообще попадают ко мне, когда поддержка уже дважды должна была их отцепить от моего аккаунта?

Я снова была в том же офисе, 27 июня, однако вопрос не только не был решён, стало только хуже. Операционистка отправила запрос на восстановление данных. Данные восстановлены не были, однако номер моего телефона был отвязан от приложения и оно, соответственно, стало бесполезным - мне не приходят уведомления, я не могу провести оплату онлайн, не могу сделать перевод на другой счёт. Мне пришлось сегодня снова тратить время, идти в то же отделение банка, где та же операционистка снова пишет заявление. Итого, 2 заявления, но у меня все так же нефункционирующее приложение, нет привязанного номера и чужие данные. Писала в чат поддержки - мне ответили, что не могут решить мой вопрос. 

А я зарплатный клиент! Мой вопрос кто-то способен решить или мне надо прибегать к помощи Роспотребнадзора, чтобы он разобрался, каким образом чужие документы попадают третьим лицам, а клиент с зарплатной картой почему-то не имеет доступ к своей зарплате? Или все-таки банк ВТБ за 2 года сможет решить проблему, созданную её сотрудником? 

После получения карты, решила воспользоваться вкладом от ВТБ банка 18%, перевела на счёт карты свои средства 50 тыс. Плюс воспользовалась кредитными средствами от ВТБ 100 тыс.

При перечислении на вклад сразу возникло куча вопросов, сумма оказалась задвоена, сумма вклада стояла намного ниже предложенного, я испугалась и вывела средства обратно, но вывелись они на счёт кредитной карты!!

Я решила вывести с кредитной карты обратно свои 50 тыс. Но банк произвел перевод до того, как я увидела размер комиссии 2900 рублей!!! За вывод своих же денег с карты. Оператор сказала,что произошла какая-то задержка и 50 тыс. Списалось скредитных денег, а не с собственных средств, создала обращение 17.06. CR-13514926 срок ответа 24.06, но сегодня уже 28.06, а ответа так и нет!!! Пользоваться услугами банка даже не хочется больше, везде обман!!! 

Не пересчитывают ставку по ВТБ счету после совершения покупок.

Сделаны покупки на сумму больше 10 тысяч рублей. До сих пор ставка не поменялась с 9% на 12%.

18 июня было составлено обращение CR-13519106. Срок решения 25 июня. До сих пор не решили. Неоднократно писал с чат. Уже прошло 10 дней. Автоматически в зачёт идут только покупки из выбранных категорий кешбека

28.06 с меня банк ВТБ взымел деньги в размере 79 рублей за услуги нотификации, хотя когда я регистрировал карту на себя, то я не подписывал ничего из выше сказанных "услуг". Заметил об этом проблеме только что, и чтобы не томить сразу дела, я решил всë же высказаться, отключить эту услугу и пожаловаться о взымение моих денег, которые уходят попросту вникуда,т.к ни одного уведомления об операциях по карте мне не приходило! 

Я бы хотел потребовать возрат моих же средств, ибо такой беспредел я терпеть отказываюсь. 

Обратилась в чат банка с вопросами по вкладу и дебетовой карте. Так получилось, что банк Открытие объединился с банком ВТБ, и много в процессе моего перехода в ВТБ появляется вопросов. В ходе консультации с оператором Валерией выяснилось, что для получения статуса пенсионного клиента, мало получать из банка Открытие на карту пенсии по ДПП, а надо оформить ПЕРЕВОД пенсии именно в ВТБ. Валерия предложила сразу это сделать дистанционно, чем очень меня обрадовала. Не так то легко в 72 года ориентироваться, поэтому перевод был оформлен без всяких хлопот. 

Выражаю свою благодарность конкретно Валерии и банку. Мне нравятся пока все условия и бонусы от банка, бывшим клиентам Открытия.

04.06.2024 я получил одобренное решение от банка "ВТБ" по кредитному продукту " ипотека с государственной поддержкой " 8% на строительство дома, вопросов в плане принятия решения банком у меня нет вообще (все очень быстро и профессионально, специалисты быстро связались со мной и прислали положительное решение). А вот дальше началось самое "интересное ". Неделю я ждал ,что со мной свяжется специалист для дальнейшего оформления, к моему удивлению никто со мной не связался, через офис ВТБ на "Комсомольской " ( специалист С-ва Анна- действильно профессионал) я узнал ,что моей заявкой занимается некий "специалист" Влада из офиса в Волгограде. 10.06 я до неё дозванивался, 12.06 дозвонился, о чудо ,она мне сообщила "я не занимаюсь ипотекой с государственной поддержкой 8%,переведу вас на другого специалиста. Следующий специалист Анжелика ,уже город Воронеж предоставила мне список документов и требований по земельному участку ,проекту ,оценке и тд, но к моему сожалению ушла в отпуск, передав меня специалисту Михаилу (г. Воронеж),контакт данного специалиста я опять же узнал в "Ярославском офисе". Периодически мне приходили смс уведомления " успейте подписать кредитный договор до 01.07 вкл. ИТОГ: 27.06.2024 я отправил полный пакет документов в ожидании выхода на долгожданную сделку, но специалист Михаил мне заявил ,что по внутреннему регламенту необходимо от 3 рабочих дней для согласования земель ИЖС, и взять кредит по ставке 8% не представляется возможным, т.к. программа заканчивается и мои документы никто смотреть не будет. Мои расходы: досрочное расторжение депозита 3 млн. с потерей процентов ,оценка 4 тыс., проект 50 000 тыс. Хочется пожелать HR отделу ВТБ, более ответсвенней подбирать кадры, которых не нужно будет искать по офисам в Волгограде, Воронеже через офис в Ярославле. И я как клиент, не имею представление о внутреннем регламенте банка, сколько времени необходимо до логического завершения сделки. Информируйте пожалуйста своих " потенциальных клиентов"  Считаю обращение в ВТБ ошибкой, коллега обратился в Сбер и все получил.

В онлайн банке ВТБ 11 июня консультировался про накопительный счет.
Узнал условия, но подключать не стал.
А 18 числа при попытке открыть счет, узнал, что я его оказывается открыл.
При этом в подписанных документах ничего нет.
Оформил обращение, которое обещали рассмотреть еще 25 числа. CR-13519878
И всё, и тишина.
Никаких ответов, уведомлений о рассмотрении и прочем

Добрый день! К сожалению пришлось стать клиентом вашего банка и оформить карту, так как раньше была ипотека в Открытии. 6.04 посетила офис в г. Тольятти на ул.Жилина 9, обслуживал сотрудник в 5 окне с табельным номером 70206745. При консультации озвучил, что карта платная (99 списывается сразу за выпуск карты, на 10 р нужно совершить расходную операцию с пополнением телефона). При оформлении карты не давались на подпись никакие документы, для авторизации карты сотрудник настойчиво просил дать телефон ей. Дала сотруднику телефон для помощи в настройке, карту получила и ушла. Когда села в машину решила зайти сама в приложение и установить пин-код на карту и обнаружила списание не за выпуск карты, а списание за страхование от мошенничества. Сразу написала в чат банка, где мне ничем не помогли и затем позвонила на горячую линию для составления претензии. Требовала возврата денежных средств и отключения данной программы. Денежные средства вернули, страховку обещали отключить. То что на 10 р была оплата за услуги МТС, но на мой номер денежные средства так и не поступили, то будем считать, что сотрудник просто ошибся цифрой в номере телефона. В июне ипотека из Открытия окончательно ушла в ВТБ, я внесла сумму необходимую для погашения заранее, но мне 27.06 пришло смс, что нужно внести полную сумму. Захожу в приложение, а у меня так и происходит списание за страхование. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что надо идти в офис для отключения мне услуги, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. В чате банка сотрудники пишут, что страхзование подключается на основании договора, который мне должны были дать на подпись. Почему поход в банк проблема: у меня грудной ребенок и чтобы посетить ваше прекрасное отделение , мне нужно ехать в другой город за 100 км, чтобы ребенка оставить бабушке либо нанимать няню в своём городе. Так вот почему я должна нести траты как времени, так и денег за мошенические действия ваших сотрудников? Сидеть в очереди неизвестно сколько, так как предварительная запись у вас отсутствует, хотя в Открытие можно было записаться заранее и не сидеть в очереди, а вы банк более крупный, но соверешнно не клиентоориентированный. На данный момент я требую:1. возврата денежных средств за вновь списанный платёж; 2. отключения услуги страхования; 3. если все ссылаются (чат, колл центр) на то, что я подписывала договор, значит такие документы отправляются в архив как досье клиента, прошу мне предоставить копию данного документы, где стоит моя подпись.

Вывод : подключать услуги без ведома клиента - легко. Отключить - только в офис

У меня в ВТБ в ближайшие дни заканчивается срок вклада Втб-вклад. Сначала 20.06 в мобильное приложение приходит предложение открыть Втб-вклад со ставкой до 15.6% годовых. Потом увидел рекламу в интернете и на сайте банка "Втб-вклад в рублях до 18.5%". Но в мобильном приложении Втб-вклад вообще исчез из доступных для открытия продуктов. Написал в чат в мобильном приложении и получил ответ от поддержки, что с 27.06.2024 открытие вклада прекращено. Непонятно, для чего тогда рекламировать на сайте банка и в публикация в интернете вклад, который нельзя открыть... Конечно, я ничего не потеряю, просто переведу по окончании срока вклада деньги в другой банк. 

Скриншоты из мобильного приложения прикрепил. 

Случайно узнала, что у меня заблокирован счет в ВТБ. Причем заблокирован по каким-то очень древним исполнительным производствам (2018-2019 гг.). Эти производства давно закрыты и в электронном документообороте ФССП отсутствуют. Я получила у приставов постановления об отмене поставновления об обращениии взыскания на ДС по всем производствам и сопроводительные письма к ним (так как без них в офисе банка отказываются принимать документы). Кое-как специалист вчера (27.06.2024) принял документы, но сказала, что вряд ли их рассмотрят (так как пручение пристава не такое, но они не знают какое нужно и шаблона у них нет, и в целом такое поручение еще никто и никогда не приносил). Более того, пристав направил эти же документы в банк ВТБ еще 13.05.2024 и 21.05.2024 они были вручены. Однако счет до сих пор заблокирован. 

Получается неприятная ситуация, я уже пол года пытаюсь разблокировать счет, который заблокирован по недействующим исполнительным документам и ни банк, ни приставы не знают как решить эту проблему. 

Заехали за справками в офис г. Ярославль на Московском проспекте дом не помню(рядом с KFC), нужны выписки по закрытому счету ,просидели там минут 20 на что получили ответ, что они не могут сделать такие выписки и никто не может, нужно заказывать , каждый год одно и тоже мы ездим в этот офис и они не могут научиться! Сказали что выписку закажут когда им девочки из отделения Локомотив расскажут как, я сказал как закажите позвоните в итоге ни одного звонка не было, то есть я делаю выводы что выписка так и не закана. Плюс сказала ждать 5 рабочих дней! Все остальные банки без вопросос дали выписки день в день. Выписки нужны срочно для подачи на пособия. Опять вы нам все стопорите который год подряд. Прошу в ближайшее время предоставить мне выписки по счету 7092 с 1.06.2023 по 26.01.2024.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком ВТБ как клиент ФК Открытие.

7 июня 2024 обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Краснознаменская, д. 5А. Попросил сотрудника мигрировать мою дебетовую карту. Получил отказ и рекомендацию дождаться автоматической миграции. Сразу после этого я обратился в чат ВТБ-Онлайн, чтобы уточнить правомерность отказа. Оператор чата сообщил, что этот отказ не правомерен, рекомендовал в таких случаях сразу звать директора офиса. 

14 июня 2024 я обратился в отделение по адресу Невская ул., д. 11. Сотрудница отделения сообщила мне, что у них нет никаких инструкций относительно миграции дебетовых карт из Открытия в ВТБ. Директора офиса не было на месте, но по телефону он ей сообщил, что миграция заключается в закрытии карты ФК и выпуске карты ВТБ. Повторно обратился в чат ВТБ, там мне выдали уже новую версию: миграция возможна только в одном офисе (ул. Огарева, д. 7).

При попытке миграции карты онлайн в приложении банка Открытие необходимо подписать "единую форму", по которой ВТБ получает согласие на рекламу, обзвоны и передачу моих персональных данных в аутсорсинговые контакт-центры. Мигрировать карту без подписания этого согласия нельзя, а подписывать его я не хочу, т.к. не считаю такие условия обязательными.

Крайне разочарован обслуживанием в ВТБ. 

Очень быстро помогли в онлайне закрыть и откоыть новую карту в удобном офисе. И отключить пакет невостребованных услуг без дополнительных навязываний. Помогли разобраться с проблемой подписания электронных документов. Это была оператор 0****7. 

Теперь думаю, что пользоваться услуга банка будет приятнее. Может, КиПиАй повышу ребятам в будущем

Обратилась в отделение банка по поводу утери карты в отделение Тверская 8, попала к специалисту А-ой Джамиле И-не, очень довольна, меньше чем за час мы перевыпустили зарплатную карту, закрыли кредитную по выгодным условиям, обновили приложение и накопительный счëт,так же рассмотрели варианты инвестиций. Восстановили бесплатные смс оповещения, до этого почему-то с меня снимали 79р. и объясняли что это обязательно в моëм случае, да и икредитный счёт был закрыт не корректно и приходилось разбираться больше месяца, а в это время снимался автоматически обязательный платëж,был неудачный опыт. Большое спасибо специалисту Джамиле за решение всех вопросов, комфортное общение и не навязывания лишнего. 

Активно пользуюсь картам банков, которые выплачивают кэшбэк рублями. И вот наконец-то ВТБ вошел в этот список, отказавшись от «бонусов».

28.05.24 карту доставил курьер. Выбрав категории, в т.ч. с повышенным кэшбэком 25% «Аптека», осуществил следующие операции в мае:

28.05.24 – 855,4 р.(mcc–Аптека)

29.05.24 – 612 р.(mcc–Аптека) ; 612 р.(mcc–Аптека) ; 2 655 р.(mcc–Аптека)

31.05.24 – 191 р.(mcc–Аптека)

Ориентируясь на опыт работы с другими банками, сразу же задался вопросом, в истории расходная операция есть, но планируемый кэшбэк по операции отсутствует. 

С 31 мая в чате ВТБ (конечно это пятница – а значит, живые люди ушли отдыхать, остался всезнающий бот) пытался получить ответ на вопрос «когда можно увидеть сумму кэшбэка под операцией». И только 2 июня оператор вышел на связь и сообщил, что до 07.06 все скорректируем. При этом в истории отобразился кэшбэк по операции от 31.05.24,по операциям от 28 и 29 мая пусто!

8.06.24 пишу повторно в чат, что обещали до 07.06 все отобразить, мне отвечают, что не переживайте, все будет до 20 числа.

15.06.24 пытаюсь снова донести до банка, видимо что-то пошло не так, если по всем операциям есть сумма кэшбэка, а за 28 и 29 мая все так же пусто. Мне отвечают, что коллеги из тех.службы проинформировали, информация будет скорректирован и до 19.06.24 выплачен кэшбэк.

17.06.24 мне начисляют кэшбэк за май и, конечно же, без учета этих операций, о которых я уже стер пальцы писать в чат. Естественно пишу в чат, что сумма не корректна и должна быть больше за май. Мне снова отвечают, что все будет до 20 числа, затем сотрудник доводит информацию отличную от сайта, что «срок начисления кэшбэка – до конца следующего календарного месяца». Т.е. уже на ходу начинают менять правила. Потом появляется новый сотрудник и уже понимая, что в чате правды не найти, требую зарегистрировать жалобу. Хоть спасибо тут не отказали – CR-13518072 от 17.06.24. В смс пришло что срок рассмотрения до 24.06.24. Ок, жду!

Подходит вечер 24.06.24, понимая, что чат ВТБ это нечто, пишу на страницу ВТБ в соцсети. В тексте сразу даю понять, что буду описывать ситуацию на Банки.ру если не будет решения – но к сожалению и там, я встретил тот же уровень сотрудников, что и в чате. 

И тут 25.06.24 мне на телефон приходит сообщение от ВТБ, в жизни не угадает текст…… цитирую: «Благодарим, что оповестили нас о неактуальности обращения CR-13518072. Работы по нему завершены» 

Следующее смс: «Обращение CR-13518072 рассмотрено. Ответ доступен по ссылке http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000». 

Перехожу по ссылке, открывает приложение и пустое окно, звоню на номер 1000 – и это тоже классный канал коммуникации для клиентов. 21 минуту я слушал, как робот говорил мне – «Время ответа оператора 2 минуты» - ну конечно я не дождался.

Есть красный и желтый банк, где действительно общаясь с сотрудниками вопросы решают, но как это делают в ВТБ это дикий ужас, клиентом больше – клиентом меньше, не беда. 

А теперь по существу:

1. Требую зачислить кэшбэк по операциям за 28.05.24 и 29.05.24

2. Требую предоставить доказательства, по которым якобы я оповестил банк о неактуальности обращения CR-13518072.

3. Прошу проинформировать сотрудников, осуществлявших консультацию в чате (Анна, Марина, Руфина, Иван, Елена) и в соцсети, что их работа не приносит должный результат, в моем случае считайте это ЖАЛОБОЙ на каждого из них!

4. Рассмотрите корректировку своих шаблонов при общении в чатах, а именно такие слова как: «постараемся», «действительно постараемся», «будет рассмотрено как можно быстрее» формирует образ некомпетентного сотрудника и в целом не решают проблемы.

После поглощения банка Открытие оказался в ВТБ.

Сразу столкнулся с ошибками платежей по кредитной карте.

Платежи отклоняются с непонятной логикой.

Лимиты настроены, но отклоняются платежи вне лимитов.

Техподдержка помочь не может, отправляет с отделение.

В отделении малолетние сотрудники, ничего не знают, потратили полчаса и не нашли никаких причин отклонений.

Выдали ещё карту к этому же счёту, но блокировки продолжаются.

Имею карты многих банков, но проблемы только с ВТБ.

Не рекомендую этот банк!