Очень хорошее обслуживание, но прошу внимательно обезопасить карты, так как очень много мошенников и из-за этого страдают люди, служба безопасности всегда должна быть начеку всего происходящего, я с этим столкнулась впервые и не знаю что теперь делать в таких случаях, прошу принять меры и вернуть деньги мне на карту обратно.

Уже не первый раз мне звонит банк и девушка говорит, что мне одобрено рефинансирование, что в принципе меня порадовало. Каждый раз меня просто клятвенно заверяют, что все точно одобрено, мне только прийти в банк надо. Прихожу и отказ. Являясь клиентом банка, я плачу исправно, долгов у меня нет. Скоро закончится срок кредита, навсегда распрощаюсь с ВТБ 24  Раньше просто души не чаяла в этом банке, сейчас только отвратительное впечатление. Просто никак в толк не возьму зачем ВРАТЬ, так и скажите, что это предварительное одобрение и не морочьте голову пустыми заверениями не тратьте наше время. Особенно мне понравилось последнее заверение: Вам одобрено точно, отказать вам никто уже не сможет! ВРАНЬЁ. Теряете так только нормальных клиентов, можно сказать проверенных годами. И заменяете такими как моя соседка, которую все банки днём с огнем ищут. Ваше право. Лично я больше в ваш банк ни ногой.

Доброе утро! Хотелось бы рассказать свою историю о пользовании автокредитом в ВТБ 24!  В июне 2012 мы с женой решили купить автомобиль KIA SPORTAGE, посмотрели условия по автокредитованию во многих Банках, остановились на ВТБ 24. Исправно платили три года по 20 000 руб. В 2015 году у мня резко снизился доход, но мы с супругой не прекратили производить выплаты (мы вносили по 10 000 руб) В июне, ноябре, декабре 2015 и январе 2016 мы обращались в Банк с просьбой о реструктуризации долга в связи с материальным положением, однако начальник ОРПА Т-ко Т.Н. сказала, что данной услуги в Банке НЕТ, т.к. Банку проще забрать автомобиль и рано или поздно Банк это сделает.В сентябре 2015 года Банк подал на нас в суд с требованием выплатить оставшуюся сумму долга и наложить арест на автомобиль. Первое заседание Суда было 04.12.2015, всего было 5 заседаний сотрудник Банка присутствовал только на ДВУХ из ПЯТИ! 12.01.2016 мы написали письменное заявление с просьбой о реструктуризации и попросили принять данное заявление и поставить отметку о принятии, после 40 минут "уговоров" нам сделали ОДОЛЖЕНИЕ и приняли данное заявление, начальник ОРПА Т-ко Т.Н. сказала, что в течении месяца пришлют письменный ОТКАЗ в реструктуризации. Однако сегодня уже 06.04.2016  -  письменного ответа мы с супругой так и не дождались! 21.03.2016 суд встал на сторону Банка и присудил нам выплатить сумму ОСНОВНОГО долга  - 363 000 руб. у нас в семье такой суммы нет, соответственно у нас заберут авто, за которое мы выплатили - 567 000 руб (основного долга), общая сумма произведенных нами платежей  составляет  -  820 000 руб.  Уважаемый Председатель Правления Банка, УМОЛЯЮ Вас разобраться в данной ситуации и рассмотреть возможность о реструктуризации долга: первоначальная стоимость автомобиля -  930 000 руб, сумма кредита составила  -  830 000 руб. на данный момент сумма основного долга  -  363 000 руб. Мы не скрываемся: адреса места проживания не меняли, номера телефонов не меняли, мы не ОТКАЗЫВАЕМСЯ выплачивать кредит. Но КАБАЛЬНЫЕ условия в которые нас ставит Банк, это.....!!!!  Получатся мы 820 000 руб. ПОДАРИЛИ?

Являюсь зарплатным клиентом в этом банке 8 лет. Решил взять кредит на покупки кухни. Пришел в отделение, где меня обрадовали, что т.к. я зарплатный клиент и гос.служащий, то будет минимальная ставка. Я ответил на все вопросы и на следующий день мне пришло смс с подтверждением кредита. Когда пришел оформлять выяснилось: - мне изготовили подарочную карту от получение который я не могу отказаться... мол сначала получите а потом можете сразу закрыть. - оказывается я обязан оплатить страховку кредита и то, что меня никто не предупреждал, никого не волнует. Сильное желание плюнуть и переоформить зарплату на карту другого банка.

Даже не знаю в какую газету уже написать и в какой ЦБ пожаловаться на эту ситуацию.... У меня три кредита и кредитная карта в ВТБ. Случилась такая неприятность, что судебные приставы начали арестовывать мои счета в том числе и карты, по которым я расплачивалась по кредитам. Немного странно, Сбербанк например арестовал только дебетовую карту, а кредитную не стал, ВТБ арестовал все, лишив возможности расплачиваться по кредитам. С судебными приставами я вопрос урегулировала, пристав сделал постановление о снятии ареста, однако карты ВТБ так и остались арестованными. Прошло три дня, не увидев никаких изменений по картам я пришла в офис, где после долгих манипуляций меня заверили, что арест снят и с картами все хорошо. Я вношу деньги на карты в сумме равной моим платежам и наивно полагаю, что неприятности закончились. Однако не надо думать что все так просто.Через несколько дней я нахожу карты все в том же состоянии ареста, но уже с моими деньгами - т.е. арест не снят и внесенные мной деньги на очередной платеж заблокированы, они и в оплату платежа не уходят и снять их нельзя. Я охотно верю, что может произойти какая то заминка, техническая проблема, но от момента вынесения постановления о снятии ареста прошло ДВЕ НЕДЕЛИ, в течении которых я неоднократно сообщала банку лично и по телефону о существующей ситуации. Далее ситуация стала выглядеть еще интересней - мне стали звонить по поводу просроченной задолженности и требовать внести деньги.Я не знаю какими словами объяснить специалисту, что я НЕ МОГУ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ ПОТОМУ ЧТО Я ИХ УЖЕ ВНЕСЛА и они в банке, а заставить банк снять арест и зачислить внесенные деньги в погашение платежей не в моих силах. Телефоны головного офиса, где можно прояснить ситуацию не дают, ходить каждый раз в офис в рабочее время и уговаривать сотрудников всего лишь сделать свою работу крайне хлопотно. Единственный вывод который можно из этой ситуации сделать - банк намеренно не снимает арест, чтобы взять с меня штраф за просрочку платежей, другого на ум не приходит.

Даже не знаю в какую газету уже написать и в какой ЦБ пожаловаться на эту ситуацию.... У меня три кредита и кредитная карта в ВТБ. Случилась такая неприятность, что судебные приставы начали арестовывать мои счета в том числе и карты, по которым я расплачивалась по кредитам. Немного странно, Сбербанк например арестовал только дебетовую карту, а кредитную не стал, ВТБ арестовал все, лишив возможности расплачиваться по кредитам. С судебными приставами я вопрос урегулировала, пристав сделал постановление о снятии ареста, однако карты ВТБ так и остались арестованными. Прошло три дня, не увидев никаких изменений по картам я пришла в офис, где после долгих манипуляций меня заверили, что арест снят и с картами все хорошо. Я вношу деньги на карты в сумме равной моим платежам и наивно полагаю, что неприятности закончились. Однако не надо думать что все так просто.Через несколько дней я нахожу карты все в том же состоянии ареста, но уже с моими деньгами - т.е. арест не снят и внесенные мной деньги на очередной платеж заблокированы, они и в оплату платежа не уходят и снять их нельзя. Я охотно верю, что может произойти какая то заминка, техническая проблема, но от момента вынесения постановления о снятии ареста прошло ДВЕ НЕДЕЛИ, в течении которых я неоднократно сообщала банку лично и по телефону о существующей ситуации. Далее ситуация стала выглядеть еще интересней - мне стали звонить по поводу просроченной задолженности и требовать внести деньги.Я не знаю какими словами объяснить специалисту, что я НЕ МОГУ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ ПОТОМУ ЧТО Я ИХ УЖЕ ВНЕСЛА и они в банке, а заставить банк снять арест и зачислить внесенные деньги в погашение платежей не в моих силах. Телефоны головного офиса, где можно прояснить ситуацию не дают, ходить каждый раз в офис в рабочее время и уговаривать сотрудников всего лишь сделать свою работу крайне хлопотно. Единственный вывод который можно из этой ситуации сделать - банк намеренно не снимает арест, чтобы взять с меня штраф за просрочку платежей, другого на ум не приходит.

Вчера 4 апреля, в дату своего платежа по потребительскому кредиту в 13.45 вносила деньги на карту через банкомат в отделении близ метро Тульская. Надо заметить, делать я это через карту очень не люблю (так как сама отработав долгие годы в банках знаю, что бывает), но очень уж сотрудники ваши уговаривали эту самую карту оформить, видимо "разгрузиться" от лишней операционки пытались, это в полупустых то отделениях). Вообщем так случилось, что после внесения мною 13,5 тысяч рублей банкомат начал перезагружаться и выплюнув карту - денег мне не зачислил, а чек выдал пустой. С десятого зова соизволила подойти АКЗ, или не знаю как она у вас называется - девушка у стойки вообщем. Оказалось, что за банкоматы никто не отвечает, ошибки никто не сбрасывает и никто не виноват - мол пишите обращение. А то, что просрочка образуется, ну так потом возможно ее снимут, а звонить всеравно будут. Сбору не расскажешь, что всему виной банкомат. Начинаю писать обращение,  а она мне советует - ""Вы лучше в колл-центр обратитесь-обращение у них оставьте, там его сразу зарегистрируют, а я только в течении дня смогу". Мой мозг в состоянии аффекта как-то не сообразил, что это тупо лень лишнее заявление регить и желание спихнуть все на колл-центр, а не мне помочь. Потому звоню в колл-центр и оставляю обращение в 14.00, о том что банкомат (такой то номер, такое то количество купюр, с таким то номиналом и все такое прочее) деньги мои проглотил и не зачислил. Оператор колл-центра все принял и сообщила, что номер обращения моего мне в смс придет. ВРЕМЯ СЕЙЧАС 21.19. И ЧИСЛО УЖЕ 5! ЗВОНЮ ОПЯТЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР И СПРАШИВАЮ ГДЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ - А ЕГО НЕТ ВИДИТЕ ЛИ, И ЕСЛИ НЕ ПОЯВИТСЯ СЕГОДНЯ ДО 22 , МНЕ НАДО ОПЯТЬ ЗВОНИТЬ И ЕГО ОТСТАВЛЯТЬ ЗАНОВО! МНЕ НЕСКОЛЬКО ВЕЩЕЙ НЕ ПОНЯТНО: 1. Какого черта я должна опять куда-то звонить и заново всю историю рассказывать? 2. Если ваш колл-центр работает через одно место и не может регистрировать обращение, тогда зачем, когда я находилась в отделении со свободными операционистами меня направили в этот самый колл-центр? 3. Почему  должна слушать сбор по утрам, когда сотрудник просто может оставить комментарий для сбора? 4. И почему я сейчас должна еще раз вносить эту самую сумму? 5. И еще ваши 15 дней, которые рассматривается моя АТМ претензия они когда отсчет начинают, неужели с того самого дня, когда наконец мое обращение соизволят зарегистрировать?

Вчера 4 апреля, в дату своего платежа по потребительскому кредиту в 13.45 вносила деньги на карту через банкомат в отделении близ метро Тульская. Надо заметить, делать я это через карту очень не люблю (так как сама отработав долгие годы в банках знаю, что бывает), но очень уж сотрудники ваши уговаривали эту самую карту оформить, видимо "разгрузиться" от лишней операционки пытались, это в полупустых то отделениях).Вообщем так случилось, что после внесения мною 13,5 тысяч рублей банкомат начал перезагружаться и выплюнув карту - денег мне не зачислил, а чек выдал пустой. С десятого зова соизволила подойти АКЗ, или не знаю как она у вас называется - девушка у стойки вообщем. Оказалось, что за банкоматы никто не отвечает, ошибки никто не сбрасывает и никто не виноват - мол пишите обращение. А то, что просрочка образуется, ну так потом возможно ее снимут, а звонить всеравно будут. Сбору не расскажешь, что всему виной банкомат.Начинаю писать обращение,  а она мне советует - ""Вы лучше в колл-центр обратитесь-обращение у них оставьте, там его сразу зарегистрируют, а я только в течении дня смогу". Мой мозг в состоянии аффекта как-то не сообразил, что это тупо лень лишнее заявление регить и желание спихнуть все на колл-центр, а не мне помочь. Потому звоню в колл-центр и оставляю обращение в 14.00, о том что банкомат (такой то номер, такое то количество купюр, с таким то номиналом и все такое прочее) деньги мои проглотил и не зачислил.Оператор колл-центра все принял и сообщила, что номер обращения моего мне в смс придет.ВРЕМЯ СЕЙЧАС 21.19. И ЧИСЛО УЖЕ 5! ЗВОНЮ ОПЯТЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР И СПРАШИВАЮ ГДЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ - А ЕГО НЕТ ВИДИТЕ ЛИ, И ЕСЛИ НЕ ПОЯВИТСЯ СЕГОДНЯ ДО 22 , МНЕ НАДО ОПЯТЬ ЗВОНИТЬ И ЕГО ОТСТАВЛЯТЬ ЗАНОВО! МНЕ НЕСКОЛЬКО ВЕЩЕЙ НЕ ПОНЯТНО:1. Какого черта я должна опять куда-то звонить и заново всю историю рассказывать?2. Если ваш колл-центр работает через одно место и не может регистрировать обращение, тогда зачем, когда я находилась в отделении со свободными операционистами меня направили в этот самый колл-центр? 3. Почему  должна слушать сбор по утрам, когда сотрудник просто может оставить комментарий для сбора?4. И почему я сейчас должна еще раз вносить эту самую сумму?5. И еще ваши 15 дней, которые рассматривается моя АТМ претензия они когда отсчет начинают, неужели с того самого дня, когда наконец мое обращение соизволят зарегистрировать?

25 марта банкомат ВТБ24 сожрал карту ВТБ24 и благополучно завис. Номер телефона на банкомате указан неправильный, номер самого банкомата вообще не указан. Дозвонился до колл-центра и заблокировал карту.До сих пор судьба ее неизвестна. При блокировании колл-девушка напугала меня тем, что перевыпуск займет 11 дней. Лучше бы сразу сказала, что это будет проще и дешевле и быстрее, чем ожидать каких-то действий со стороны банка.В общем, проблем с ВТБ особых раньше не было. А вот эта ситуация выявила системную недоработку. Если представитель банка будет заинтересован, я объясню суть проблемы. Но завтра пойду перевыпускать карту, ибо наличка иссякла.

Пользуюсь кредитной картой, на карте был положительный баланс, т.е. так называемые "собственные средства". Банкомат русским языком пишет их количество, я снимаю даже чуть меньше, но по неизвестной причине, улетаю в кредит тысячи на две-три. А поскольку это уже называется обналичиванием кредитных средств, то на них сразу накручивается некислая комиссия. К сожалению, казус обнаружен только дома, сегодня утром баланс восстановил до положительного, но комиссия за кредит, который мне фактически был навязан - списана на ровном месте. Я всё понимаю: транзакции, подтверждения и т.п., информация о списаниях приходит позже, но когда банкомат на голубом глазу пишет один лимит и тут же стрижёт комиссию уже по другому лимиту - значит, информация всё-таки имеется, но клиента можно и обмануть, так? Уважаемые руководители банка, по-моему это проблема, а у солидного банка таких проблем быть не должно. Готов считать произошедшее недоразумением и не буду настаивать на оценке, если солидный банк вернёт мне списанное. Если оставить всё, как есть - это будет свинство, по меньшей мере.

Пользуюсь кредитной картой, на карте был положительный баланс, т.е. так называемые "собственные средства". Банкомат русским языком пишет их количество, я снимаю даже чуть меньше, но по неизвестной причине, улетаю в кредит тысячи на две-три. А поскольку это уже называется обналичиванием кредитных средств, то на них сразу накручивается некислая комиссия. К сожалению, казус обнаружен только дома, сегодня утром баланс восстановил до положительного, но комиссия за кредит, который мне фактически был навязан - списана на ровном месте.Я всё понимаю: транзакции, подтверждения и т.п., информация о списаниях приходит позже, но когда банкомат на голубом глазу пишет один лимит и тут же стрижёт комиссию уже по другому лимиту - значит, информация всё-таки имеется, но клиента можно и обмануть, так?Уважаемые руководители банка, по-моему это проблема, а у солидного банка таких проблем быть не должно.Готов считать произошедшее недоразумением и не буду настаивать на оценке, если солидный банк вернёт мне списанное.Если оставить всё, как есть - это будет свинство, по меньшей мере.

Здравствуйте. У нас ипотека. Мы сделали страховку и предоставили ее, а видимо сотрудник не отметил, что мы ее предоставляли и нам подняли процентную ставку на 1%, и об этом не сообщили. Мы не подозреваем даже, что у нас выросла процентная ставка и, естественно, вырос ежемесячный платеж. Идем в этом уже году и нам говорят, что у вас задолженность и выросла ставка на 1%. Мы спрашиваем у сотрудника - разве нас не должны уведомить, что нам повышают процентную ставку? Сотрудник сказал НЕТ, мы должны сами отслеживать этот момент. Мы спрашиваем у сотрудника что делать. Она говорит, что предоставите страховку, то есть новую 2016 году и в апреле процентная ставка вернется назад на 1%. Мы приносим страховку, она говорит что все хорошо, мы берем скан-копию, заверенную печатью, что предоставили страховку. Тут наступает апрель этого 2016 года, звоним узнаем что ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА НАЗАД НЕ ВЕРНУЛАСЬ. Нам сказали идите в отделение и уточняйте. Мы написали претензию на сайт ВТБ в ипотечный отдел, не знаю толк будет или нет. Уважаемые сотрудники ВТБ, я имею ввиду руководство, прочитайте и помогите разобраться пожалуйста, там в банке всем все без разницы?!

Добрый день!Не писал отзывов, но сейчас просто захотелось предупредить других. Мое знакомство с ВТБ 24 ограничивалось дебетовой картой с одноименным принтом. По истечению срока действия карты я отправился в офис банка, чтобы перевыпустить ее, что кстати получилось только со второго раза, т.к. после часа ожидания у меня лопнуло терпение и я отложил эту процедуру. В итоге я таки оформил карту и активировал ее, пополнив на 200 рублей. Затем попросил отца перевести мне 500 рублей со своего счета через телебанк, чтобы проверить карту. Проверил баланс - операция прошла. Затем отец перевел мне еще 50 тысяч, которые я намеревался обналичить. Тут и начались мои приключения.Банкомат наотрез отказался со мной работать, просто выплевывая карту. Я сразу отправился в офис, чтобы выяснить в чем дело, где узнал о том, что моя карта заблокирована. Сотрудники банка были бы "очень рады мне помочь", но к сожалению ничего не могут сделать - звоните на "горячую линию". Оператор "Горячей линии" же сообщила, что она "очень сожалеет" о случившимся и приносит "извинения", но опять же не может мне помочь - обратитесь в офис. Не бросая трубку я вернулся в отделение банка и попросил позвать руководство. Сударыня, которая откликнулась на мой зов была очень вежлива и пообещала разобраться в случившимся в ближайшее время. Примерно через час она позвонила мне и попросила снова вернуть в их офис т.к. цитирую "операторы могут общаться только с клиентами". Ну что ж, я возвращаюсь в отделение, где снова звоню на "Горячую линию" уже в присутствии руководителя. Но и тут меня снова ждало разочарование. Руководитель так ни о чем и не договорилась, но пообещала обязательно решить вопрос блокировки к утру следующего дня. Думаю не надо объяснять, что на следующий день мне никто, разумеется, не перезвонил - пришлось снова, уже как к себе домой, идти в офис. Руководителя на месте не оказалось и мне осталось лишь написать претензию. Однако узнать о рассмотрении я также не смог, т.к. спустя 3 дня мою претензию так и не зарегистрировали. К счастью у меня остался телефон руководителя и я решил позвонить ей. Она как всегда была вежлива и приносила извинения, но ответа когда же я смогу забрать СВОИ деньги я так и не услышал. Казалось бы что может быть проще, чем разблокировка карты - поменять единичку на нолик, но нет. Я не буду расписывать зачем люди передают друг другу деньги пользуясь услугами банка - это и так всем понятно, но если вы еще не определились каким банком воспользоваться - подумайте. На своем опыте я убедился, что в этом банке к вашим деньгам относятся как к своим.P.S. Карта по прежнему заблокирована. Ни причины блокировки, ни сроки решения я до сих пор не знаю.

26.03.2016 получил смс от банка: "Евгений Юрьевич, время действия одобренного для Вас предложения почти истекло. Успейте получить Ваш кредит наличными на сумму 462 000 руб. в любом офисе ВТБ24 (ПАО). Не забудьте паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru".Позвонил в этот день по телефону, оператор сказала ежемесячный платеж будет 12 900 при получении всей суммы на 5 лет и 15 800 со страховкой, я уточнил смогу ли я получить кредит без страховки, оператор ответила да.Пришел 31 марта по адресу г. Барнаул, Папанинцев 106 а девушка заполнила анкету и сказала, что без страховки не одобрят, сказал что со страховкой брать не буду. Т-на В.Г. заполнила все и сказала что в Москве одобрили, но нужно одобрение еще на местном уровне. Позвонил 05.04.2016 по тел 88001002424 сказал, что приходил к вам в офис за одобренным кредитом и заполнял анкету, спросил какое решение принял банк, девушка сказала кредит одобрен приходите получайте, спросил сумму ежемесячного платежа сказала 12 900, спросил - одобрили без страховки, ответила да.Пришел в банк, Т-на В.Г. начала опять что-то заполнять полчаса, и опять напомнила, что без страховки не одобрят, сказала что сейчас сходит узнает, вернулась, еще посидела подождала мин 10 и написала на бумажке не говоря в слух 95 000 тыс рублей страховка нужна, я ей ответил что я у оператора спросил она заверила, что одобрили без страховки, посидела еще 5 мин и ответила, что мне отказано в выдаче кредита.Прошу у представителя банка дать ответ, зачем вы тратите моё и своё время, присылаете мне на телефон недобросовестную рекламу? Я понимаю, что вам выгодно выдавать кредиты только со страховкой, но зачем обманывать действующих клиентов?

Еще несколько лет назад не было проблем по снятию наличных и пополнения счета (карты). В этом году просто отвратительно  комиссия через кассу банка 500р. (даже если пополнить надо всего на 300). Находясь за границей пополнить валютный счет может только родственник, что абсурдно если таковых нет, то пополнить вообще нельзя (только рубли исключительно), что ведет к конвертации да еще совсем по невыгодному курсу.При снятии наличности снимается банком комиссия в размере 1% от снятия наличных или 10 долларов США! то есть даже если снимать 5 долларов спишется 15 и еще комиссия местного банка - вообщем отвратительно, узаконенное воровство чистой воды!И еще никто вас не предупредит о смене тарифов, комиссий и других услуг - с вас просто снимут деньги. Если бы еще не пришла выписка по карте, я бы вообще не знал куда уходят деньги -  для себя сделал очень негативные выводы, почитав отзывы, понял что банк окончательно испортился.P.S. Звонок в роуминге то же обошелся мне в копеечку, каких либо онлайн соединений (ip телефония) у этого банка я не нашел. Постараюсь побыстрее закрыть карту и найти более лояльный и продуктивный банк.

Добрый день!Никогда не писала отзывов, но ситуация в банке ВТБ 24 меня просто вывела из равновесия. Год нахожусь на зарплатном проекте, хотела перейти обратно в Альфа-банк, но победила лень. И вот я решила обратиться за кредитом для покупки авто (оформляла потреб.кредит). Заполнила онлайн-заявку, через день мне пришла смс с тем, что одобрена сумма (больше чем я запрашивала). В этот же день поехала в банк. Там у меня приняли документы, обещали перезвонить. В понедельник сама позвонила в КЦ, где мне ответили, что всё одобрено и необходимо приехать в отделение (я переспросила, предварительно ли это, мне ответили, что это окончательное решение). В отделении мне сказали, что ответа еще нет. Надо ждать. При повторном звонке в КЦ мне сказали вернуться в банк и потребовать старшего сотрудника, потому что заявка одобрена. Я вернулась в отделение, где меня встретил кричащий менеджер «НУ Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА!». На мой вопрос, почему информация разная, мне ответили, что КЦ не может видеть статус заявки. Её может видеть только менеджер. Покинув отделение я вновь набрала КЦ, где сказали, что менеджер не прав и никакого повторного рассмотрения делать не нужно. На следующий день мне позвонила менеджер и сказала, что мне отказали. Спустя два часа пришло СМС, что мне одобрен кредит до 360 тысяч. И надо обратиться в банк. Если я приду в банк с этим, мне, разумеется, откажут. Тогда для чего это? При желании, можно и взыскать с банка штраф за недостоверную информацию. С чем связано ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ одобрение и тут же ОТКАЗ?! Почему такая разная информация на локальном уровне и по телефону Горячей линии? Больше нет желания связываться с банком. Плюсов нет ни в обслуживании, ни от зарплатного проекта.

Хотелось бы обратить внимание на отвратительную работу отдела торгового эквайринга для розничного бизнеса. Наша компания оформила заявку через сайт на данную услугу. Через день нам ответил менеджер, довольно сухо и без разъяснений, дал контакты фирмы, которая продает терминалы (купить терминал можно только в этой фирме...), мол только после покупки оного будем заключать договор.Мы приобрели терминал и для дальнейшей работы нам нужно было связаться с менеджером, с которым на связь выйти нереально. Сотрудник неделю не берет трубку, не отвечает на почту, через контактный центр не соединяют, объясняя тем, что сотрудник просто не поднимает трубку или его нет на месте, а с другим соединить нельзя. После долгих разбирательств, нас соединили с неким менеджером, который потом почему-то ответил с почты нашего менеджера.Как выяснилось заявки нашей нет и компании нашей в списке нет, и вы вообще кто. После передачи документов через комнату экспедиции в отделении банка - никакого обратного ответа не последовало. Теперь пытаемся выяснить все ли документы у нас в порядке и когда ждать заключения договора, да и получил ли менеджер пакет вообще. Менеджер опять пропал и на связь не выходит никаким образом уже несколько дней. После 6-го переключения с оператора на оператора нам ЗАНОВО оформили заявку на оформление, т.к. соединить нас ни с кем не могут и переключить ни на нашего менеджера, ни на начальника отдела нельзя. Мол либо ждите, когда с Вами свяжутся, либо пробуйте еще звонить. Сколько можно ждать непонятно. Один оператор в 16:30 даже предположил, может у сотрудника закончился рабочий день и поэтому не берет  трубку (при том, что каждому объясняешь что пытаешься дозвониться с утра до вечера каждый день). Никакого механизма воздействия на сотрудников нет, а сами они работать выходят не хотят, элементарно дать обратную связь на письма. Итог - банк наплевательски относится к своим клиентам. На сотрудника мы так и не вышли, вдруг произойдет чудо и он сам свяжется через месяцок...

В конце 2015г. решили женой поменять машину на новую. Так как деньги были на депозите, а он заканчивался в апреле 2016г. решили занять, но родные, друзья,  занять на работе не удалось. Оставалось два варианта, снять депозит, но потерять процент, а он ОЧЕНЬ хороший  или взять кредит......  после долгих раздумий вариант номер два победил (про себя могу сказать, это был первый взятый мой кредит в жизни, жить надо по средствам). В автосалоне нам предложили отправить заявку на автокредит в три банка Сетелем, Юникредит, ВТБ24. Все три банка заявку одобрили (кто раньше, кто позже).Теперь наступило мое время выбирать, честно говоря, после прочтения отзыва об этих банках первая мысль, а может не связываться с этим кредитом, а снять депозит, купить машину и жить спокойно так сказать, не искать приключений на свое попу. Люди писали о навязывании страхования жизни, что без страховки кредит не выдадут, увеличение процента по кредиту, невозможности погасить досрочно кредит, штрафах, короче позитива было мало в прочтённом.После раздумий был выбран ВТБ 24 по двум причинам. Первое крупный банк, второе, наверное, самое главное, он располагался в одном здании с моей работой. Ну скажу сразу, после прочтения выше написанных проблем ждал подвоха от кредитного сотрудника  автосалона, договор был прочтен мной и юристами на работе по нескольку раз, нечего не законного мы не нашли, договор был типовой. Все платежи по кредиту были расписаны на весь срок, все было понятно, где основной долг, где проценты. Страхование жизни мне навязывали, предупредив только об одном, что процент по кредиту будет больше на 2% или около этого (уже не помню). Меня это устроило, так как закрывать его мы хотели досрочно. И вот наступил тот день, когда я расплатился по кредиту!). После сотрудничества с ВТБ 24 остались только хорошие воспоминания, приятно иметь деловые отношения с людьми, которые придерживаются подписанных договорённостей. ИТОГ моего нового жизненного опыта: 1. Перед тем как взять кредит подумайте хорошо, а нужен он вам. 2. Какой бы не был кредит, берете деньги чужие, отдаете свои, и это напрягало. 3. Если вы не хотите быть обманутым, вы им не будите, все в ваших руках.

05.04.2016 в 06:44(МСК) я произвел оплату за услуги МАДОУ по шаблону, которым пользовался ранее 4 раза в течение года, причем успешно. Ввел сумму и код подтверждения. Мне пришли уведомления о списании денежных средств и комиссии за перевод. Документ перешел в статус Исполнено.05.04.2016 в 14:45 (МСК) позвонила женщина, представилась Татьяной, сообщила, что мой платеж отменен и денежные средства вернулись на счет, причину отмены она назвала "слишком длинное значение для поля Назначение платежа".05.04.2016 в 15:10 (МСК) я вошел в Телебанк и проверил последние платежи: изменений в состоянии счетов и платежей не было. Я связался со службой поддержки, где девушка сообщила, что возможно проблемы с заполнением реквизитов из-за изменения требований к платежам в пользу бюджетных организаций. Также оператор сообщила, что я должен сам узнавать сроки возврата денежных средств в банке получателя, если платеж не будет зачислен.Вопросы к банку:Почему банк не отслеживает изменения в законодательстве РФ и не обновляет требования к заполнению платежей? (Я просмотрел ленту новостей в Телебанк и не увидел новостей на данную тему). Стоит сказать, что банк, народный рейтинг которого на несколько пунктов выше, сообщил своим клиентам о данном изменении и более того автоматически отклоняет неверно заполненные платежи.Почему сотрудник банка сообщает клиенту недостоверную информацию (намеренно вводит клиента в заблуждении)? Татьяна сообщила, что платеж отменен, а денежные средства возвращены (что противоречит информации в Телебанк), а также она не смогла полностью объяснить причину якобы отмены платежа.Служба поддержки сообщила, что будет возвращена будет только сумма платежа, без удержанной комиссии. Банк не выполнил обязательств по осуществлению платежа клиента и списал за это комиссию. Прошу в ответе предоставить достоверную информацию по данному вопросу.Вместо заключения:Банк берет деньги за обслуживание, но категорически отказывается выполнять функции по обслуживанию клиентов. Все ответы банка по-сути отписки - клиент сам виноват, мы ни за что не отвечаем.

05.04.2016 в 06:44(МСК) я произвел оплату за услуги МАДОУ по шаблону, которым пользовался ранее 4 раза в течение года, причем успешно. Ввел сумму и код подтверждения. Мне пришли уведомления о списании денежных средств и комиссии за перевод. Документ перешел в статус Исполнено.05.04.2016 в 14:45 (МСК) позвонила женщина, представилась Татьяной, сообщила, что мой платеж отменен и денежные средства вернулись на счет, причину отмены она назвала "слишком длинное значение для поля Назначение платежа".05.04.2016 в 15:10 (МСК) я вошел в Телебанк и проверил последние платежи: изменений в состоянии счетов и платежей не было. Я связался со службой поддержки, где девушка сообщила, что возможно проблемы с заполнением реквизитов из-за изменения требований к платежам в пользу бюджетных организаций. Также оператор сообщила, что я должен сам узнавать сроки возврата денежных средств в банке получателя, если платеж не будет зачислен.Вопросы к банку:Почему банк не отслеживает изменения в законодательстве РФ и не обновляет требования к заполнению платежей? (Я просмотрел ленту новостей в Телебанк и не увидел новостей на данную тему). Стоит сказать, что банк, народный рейтинг которого на несколько пунктов выше, сообщил своим клиентам о данном изменении и более того автоматически отклоняет неверно заполненные платежи.Почему сотрудник банка сообщает клиенту недостоверную информацию (намеренно вводит клиента в заблуждении)? Татьяна сообщила, что платеж отменен, а денежные средства возвращены (что противоречит информации в Телебанк), а также она не смогла полностью объяснить причину якобы отмены платежа.Служба поддержки сообщила, что будет возвращена будет только сумма платежа, без удержанной комиссии. Банк не выполнил обязательств по осуществлению платежа клиента и списал за это комиссию. Прошу в ответе предоставить достоверную информацию по данному вопросу.Вместо заключения:Банк берет деньги за обслуживание, но категорически отказывается выполнять функции по обслуживанию клиентов. Все ответы банка по-сути отписки - клиент сам виноват, мы ни за что не отвечаем.