Здравствуйте. Столкнулась с неприятностью при внесении денег в банкомат. 1 апреля, в промежутке времени с 17:00 до 18:00 часов, внесла деньги 6000 рублей (6 купюр по 1000 рублей) в банкомат номер 387291 по адресу Карла Маркса проспект, 72, город Омск. На экране он выдал ошибку, я не успела все прочитать, так как он пищал и что то требовал. Хотела быстро среагировать в ситуации. После забрал деньги и вернул карту, сообщил что я могу обратиться позже. Я тут же начала проверять только, что отданные в кюпюроприемник 6000 рублей. Он очень долго принимал мою карточку, был какой-то шум внутри. И после мне показал ту же сумму которая и была до внесения денег.  Я написала обращение №2289269.  Прошу в ближайшее время разобраться в моем обращении, так как в данное время я нуждаюсь в них. Я студент, в первый раз попыталась внести относительно большую сумму на свою карточку, после этого осталось не очень хорошее впечатление об обслуживании этого банка [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img].

Мне позвонили из банка с предодобренным предложением по кредиту под 17.7% с максимальной суммой 775 000 рублей на 60 месяцев. У сотрудников колл-центра я уточнила, могу ли оформить данную сумму без страховки, на что получила положительный ответ. Я обратилась в отделение банка в г. Химки в ТЦ Мега 04/04/2016 с заявкой на кредит на сумму 520 000 рублей на 48 месяцев. Менеджер Кристина стала меня уверять, что получить кредит по этому предложению я могу только с оформлением страховки. После того, как я ей сказала, что уточняла этот момент у сотрудников колл-центра, она согласилась подать мою заявку без страховки. После этого началось представление, что у нее завис компьютер и она отправит мою заявку и свяжется со мной. Посмотреть свою заявку я так и не смогла. Через час она заявила, что я мне одобрили кредит только со страховкой, размер которой составляет 105 000 рублей. На горячей линии мне сообщили, что отметок об отказе оформления страховки в заявке не было. Прошу разобраться , почему сотрудники вашего банка так нагло ведут себя с клиентами, обманывают и совершенно не учитывают пожелания клиентов.

Обратился в Банк для восстановления доступа к онлайн-банку,  мне было сказано, что моя мультивалютная карта больше не выпускается и больше перевыпускаться не будет. Завели другую (неэмбоссированную) карту. 21 марта пришла СМС что карта перевыпущена, был очень удивлён. Так как две карты мне не нужны, 29 марта приехал в банк чтобы разобраться, объяснил ситуацию, сказали без проблем, если карта не нужна, пишите заявление на закрытие карты, через 45 дней получите через кассу остатки с карты, за перевыпуск с вас ничего не возьмут (был удивлен, что нельзя автоматически на счет в онлайн- банке  получить остаток). Почему перед закрытием карты сотрудник банка не посоветовал самостоятельно в банкомате остаток снять?). Однако вчера получаю выписку с карты «Card Renew 2 years Card Renew 2 years» комиссия -750,00. Как так? В В первый раз сказали перевыпуска не будет, она перевыпустилась; во второй - сказали денег не снимут, сняли.

Обратился в Банк для восстановления доступа к онлайн-банку,  мне было сказано, что моя мультивалютная карта больше не выпускается и больше перевыпускаться не будет. Завели другую (неэмбоссированную) карту. 21 марта пришла СМС что карта перевыпущена, был очень удивлён. Так как две карты мне не нужны, 29 марта приехал в банк чтобы разобраться, объяснил ситуацию, сказали без проблем, если карта не нужна, пишите заявление на закрытие карты, через 45 дней получите через кассу остатки с карты, за перевыпуск с вас ничего не возьмут (был удивлен, что нельзя автоматически на счет в онлайн- банке  получить остаток). Почему перед закрытием карты сотрудник банка не посоветовал самостоятельно в банкомате остаток снять?).Однако вчера получаю выписку с карты «Card Renew 2 years Card Renew 2 years» комиссия -750,00. Как так? В В первый раз сказали перевыпуска не будет, она перевыпустилась; во второй - сказали денег не снимут, сняли.

Здравствуйте!Уже довольно продолжительное время мне приходит СМС следующего содержания: "Г-в Г.С.! По вопросу Вашей задолженности по кредитному договору перед ВТБ 24, срочно свяжитесь с сотрудником Банка Павлом Александровичем по телефону 8***1708. Все бы хорошо, но я не являюсь Г-м Г.С. (при необходимости можете проверить мой профиль) и никакого отношения к этому человеку не имею, более того, я никогда не был клиентом этого достопочтенного банка. Все мои попытки объяснить, что он - не я, или я - не он, так и не увенчались успехом. Прошу посодействовать в данном вопросе!

Являюсь клиентом этого банка уже более 7 лет, периодически получаю платежи из-за рубежа на свой счет. Обычно деньги доходили без каких-либо комиссий, но в последний раз сумма пришла за вычетом 2.7%. Связывался с поддержкой и по телефону и по email - у них на всё один стандартный ответ: "мы комиссии не взимаем, обращайтесь в банк отправителя". Сегодня получил ответ от банка отправителя - комиссию снял банк-корреспондент, который ВТБ 24 использует заграницей. Т.е. если бы поддержка ВТБ занялась хотя бы самой элементарной проверкой по номеру платежа - они бы увидели эту комиссию и не слали мне шаблонных отписок. Налицо наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.Уважаемые банкиры, те деньги, которые вы у меня сняли абсолютно незаконно, оставьте себе. Я вам их дарю. Когда будет время - с удовольствием закрою все счета в вашей конторе.

В феврале 2016г написал заявление в отделении филиала банка г.Северодвинск на предоставление справок 2НДФЛ, операционист заверил,что справки будут готовы в течении 2-3недель. Прошло 1,5 месяца справок до сих пор нет. На вопрос в течении которого времени они подойдут ответ у сотрудников филиала получить не удается. Являюсь клиентом банка больше 5 лет, что за отношение к клиентам банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Добрый день! 26.03.2016 г. я попыталась пополнить свою дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита в банкомате № 387851, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д.1, корпус 1В. Первые 2 пополнения прошли успешно. Последнее пополнение происходило следующим образом: когда я вставила пачку купюр, банкомат долго пересчитывал деньги, затем вернул мне тысячу рублей, а остальные 9 тысяч рублей остались в банкомате. В итоге банкомат и деньги мне на карту не зачислил, и не вернул деньги. В этот же день я написала обращение (№ CR-2281276) в банк. Сотрудники ДО "Чертаново" уверили меня в том, что деньги вернут в скором времени на карту. По сегодняшний день мое обращения находится на рассмотрении. У меня вопрос к сотрудникам банка ВТБ 24: Почему мое обращение так долго рассматривается, ведь инкассация указанного банкомата была произведена 29.03.2016г.?По должной инструкции банка срок рассмотрения - 15 рабочих дней, это все понятно. Но где же понимание? Срок погашения ипотечного кредита у меня 10.04! Я как добросовестный заемщик ипотечного кредита вношу всегда денежные средства заблаговременно, чтобы сделать частично досрочное погашение. Почему я должна перераспределить свой бюджет и дополнительно найти денежные средства на погашение кредита из-за неисправного банкомата? Огромная просьба рассмотреть мое обращение до момента погашения ипотеки - до 10.04.2016г.

Я являлся клиентом ВТБ 24 долгое время, но после 02.04.2016 я для себя окончательно решил никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Буквально две недели назад я досрочно погасил немалый остаток автокредита, после двух лет своевременного добросовестного исполнения условий кредитного договора. Спустя неделю мне позвонили с обычного мобильного номера и сообщили о задолженности. Я перезвонил на официальный номер 8-800..., где специалист сообщил мне что никаких задолженностей за мной не числится. В чудесный субботний день 02.04.2016 мне позвонили из банка и сообщили что у меня есть задолженность МЕНЕЕ 10 (ДЕСЯТИ) РУБЛЕЙ!, и если я не погашу задолженность до 05.04.2016, то на меня подадут негативную информацию в БКИ. Через некоторое время снова звонок, где мне сообщают что я якобы согласился внести 50 рублей на карту. Потом последовало еще несколько звонков, на которые я уже не видел смысла отвечать. В итоге, чтобы разобраться в ситуации, я, находясь в другом регионе в командировке, должен направиться в филиал ВТБ и потратить там свое время! В итоге моей истории, 04.04.16 мне пришлось потратить 2 часа (дорога + нахождение в офисе), оплатить 286 рублей, но при этом звонки продолжились. Если сотрудники ВТБ 24 работают с отзывами, обратите внимание на Ваши бизнес-процессы, которые лишают вас клиентов. Позор клиентскому и "коллекторскому" отделу ВТБ 24!

Сегодня вносил наличные в банкомат ВТБ24 по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского 18. Так как делал я это впервые, то позвал девушку-консультанта. Она указала какие пункты меню выбрать, после чего я внес 60 000 руб наличными. Банкомат долго пересчитывал деньги, затем выдал какую-то ошибку и вернул карту.[b]деньги на счет не поступили[/b]. Написал претензию в банк, но срок ее рассмотрения до 15 дней! Заведующая заверила меня, что обычно рассмотрение проходит быстрее. Однако, как мне уже сказали многие, банкоматы могут выплюнуть эти  деньги в любой момент, и потом ничего не докажешь, так как после инкассации остатка не будет, либо будет другая сумма. Вот теперь и сидеть на нервах, до тех пор пока не пройдет инкассация и бюрократическая банковская машина не выдаст резолюцию по моей претензии. Попытки повысить срочность рассмотрения претензии (а это действительно необходимо, так как на эти деньги я планировал купить авиабилеты онлайн, которые дорожают на глазах) не удалось ни через сотрудников филиала, ни через колл-центр. До этого были претензии к банку, по поводу элементарных операций (например стерлась магнитная лента и не мог снять деньги в офисе банка в другом городе при наличии паспорта и карты, по поводу комиссий за внесение через кассу, по поводу разнящейся информации на сайте и со слов сотрудников), теперь отношение к банку  окончательно испортилось. Видимо чем крупнее банк, тем менее лояльны к клиентам. Значит надо выбирать другой банк....

Сегодня вносил наличные в банкомат ВТБ24 по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского 18. Так как делал я это впервые, то позвал девушку-консультанта. Она указала какие пункты меню выбрать, после чего я внес 60 000 руб наличными. Банкомат долго пересчитывал деньги, затем выдал какую-то ошибку и вернул карту.деньги на счет не поступили. Написал претензию в банк, но срок ее рассмотрения до 15 дней! Заведующая заверила меня, что обычно рассмотрение проходит быстрее. Однако, как мне уже сказали многие, банкоматы могут выплюнуть эти  деньги в любой момент, и потом ничего не докажешь, так как после инкассации остатка не будет, либо будет другая сумма.Вот теперь и сидеть на нервах, до тех пор пока не пройдет инкассация и бюрократическая банковская машина не выдаст резолюцию по моей претензии. Попытки повысить срочность рассмотрения претензии (а это действительно необходимо, так как на эти деньги я планировал купить авиабилеты онлайн, которые дорожают на глазах) не удалось ни через сотрудников филиала, ни через колл-центр.До этого были претензии к банку, по поводу элементарных операций (например стерлась магнитная лента и не мог снять деньги в офисе банка в другом городе при наличии паспорта и карты, по поводу комиссий за внесение через кассу, по поводу разнящейся информации на сайте и со слов сотрудников), теперь отношение к банку  окончательно испортилось. Видимо чем крупнее банк, тем менее лояльны к клиентам. Значит надо выбирать другой банк....

Уважаемый Банк, может хоть кто то дать вразумительные разъяснения по моей ситуации... 28.03.2016 обратилась в банк по вопросам своего займа, у меня ипотечный договор с переменной ставкой и нет ни нижней, ни верхней границы, ставка пересматривается 2 раза в год: 03 апреля и 03 октября. Ставка по договору 12.45% и дисконт 1% за дополнительное страхование поручителя. Девушка предложила мне рефинансировать его с условием постоянной ставки 12.45%. Я согласилась и мы сразу подали заявление. Я уточнила у менеджера, что 03.04.16 ставка пересчитается и успеваем ли мы зафиксировать 12.45%. На что менеджер сказала, что главное подать заявку, а то, что пересчет ставки пойдет автоматически уже не имеет значения. Заявку мы подали 28.03.16! Спустя несколько дней, 31.03.16 менеджер позвонила и сказала, что паспорт поручителя по базе УФМС числится как техническая ошибка и надо в паспортном столе взять справку о том, что это не так и паспорт годен. На следующий же день 01.04.16 мой поручитель это сделал, в УФМС написали официальное письмо, что паспорт действителен и была ошибка в программе. По причине удаленности моего поручителя передать данное письмо в банк получилось сегодня, т.е. в первый рабочий день после его получения. Но после его передачи тот же менеджер вдруг сказала о том, что уже поздно и ставка пересчиталась и повысилась. Каково было мое недоумение, ведь несколько дней назад она меня убеждала, что главное подать заявку, а донести оставшиеся документы можно будет позднее. На что девушка развела руками и отправила меня, ничего не поясняя, сказав, что это не от неё зависит. Неужели никак нельзя решить вопрос в частном порядке, ведь эта накладка с паспортом никак не моя вина? И девушка не пояснила, что для фиксации ставки необходимы какие то дополнительные оперативные действия помимо подачи заявления! Беру в банке уже второй кредит, плачу всегда вовремя и с досрочными вложениями. Почему такое отношение к ответственным клиентам?

Добрый день! Хотелось бы обратиться к представителям ВТБ банка и уточнить у них вот какой вопрос. На каком основании в сумму кредита была включена страховка от потери работы и т.д.? Причем кредит не просто потребительский, а автокредит, то есть обеспеченный, мало того, что банк берет в залог приобретаемый автомобиль (по этому поводу претензий нет), но навязывание иных страховок, кроме КАСКО это как понимать? Более того, о такого рода страховке представители банка молчат вплоть до самой сделки и говорят как все хорошо и процентная ставка отличная, только в процессе подписания кредитного договора выясняется, что это «такое требование банка», как сказала сотрудник банка и не смогла никак более аргументировать данное требование кроме как «так банк перестраховывается». У меня еще вопрос- о каком еще перестраховывании» идет речь, если у банка в залоге находится приобретенный на заемные средства автомобиль? Кредит оформлял на себя супруг и я очень жалею, что не присутствовала при сделке, скорее всего ее бы просто не случилось будь я с ним. Супруг не отказался от условий такого кредитования только лишь потому, что долго выбирал машину, плюс ее уже готовили под его заказ укомплектовывая тем чем было нужно, была внесена предоплата и были определенные планы. И вот автомобиль уже на выдаче, а тут банк выдает такое в последний момент. И ведь когда нам присылали «рыбу» кредитного договора, мы задавали вопросы по поводу иных страховок, кроме КАСКО, но на наши вопросы никто так и не ответил. В общем страховка нам обошлась около 70 тыс. рублей на весь период страхования (три года, сумма кредита примерно 700 тыс.), при чем включили ее в тело кредита, то есть проценты будут начисляться и на эту сумму и при досрочном погашении тоже ничего не вернут. НИКАКИХ альтернатив, как и разъяснений моему супругу предложено не было, то есть просто поставили перед фактом. Я крайне возмущена такими действиями одного из крупнейших банков страны. Если б знали заранее о такой «подставе», выбрали бы другой банк, который тоже одобрил нам кредит, но мы решили взять кредит в крупном банке с хорошей, как на тот момент нам казалось, репутацией. Также хотела открыть крупный вклад в ВТБ банке, но теперь рассмотрю другие банки.   ВТБ, я очень жду от Вас ответа. Настроена я решительно, благо закон и судебная практика на моей стороне и в случае невозврата страховой премии, незаконно включенной в сумму кредита, я буду вынуждена обратиться в суд. Договор был заключен 01.04.16 примерно в 16.00-17.00 по МСК в московском автосалоне «ТемпАвто» на Дмитровском шоссе, кредитный автомобиль Газель Некст, Заемщик В-ев Д.А.

Я являлся клиентом ВТБ 24 долгое время, но после 02.04.2016 я для себя окончательно решил никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Буквально две недели назад я досрочно погасил немалый остаток автокредита, после двух лет своевременного добросовестного исполнения условий кредитного договора. Спустя неделю мне позвонили с обычного мобильного номера и сообщили о задолженности. Я перезвонил на официальный номер 8-800..., где специалист сообщил мне что никаких задолженностей за мной не числится. В чудесный субботний день 02.04.2016 мне позвонили из банка и сообщили что у меня есть задолженность МЕНЕЕ 10 (ДЕСЯТИ) РУБЛЕЙ!, и если я не погашу задолженность до 05.04.2016, то на меня подадут негативную информацию в БКИ. Через некоторое время снова звонок, где мне сообщают что я якобы согласился внести 50 рублей на карту. Потом последовало еще несколько звонков, на которые я уже не видел смысла отвечать. В итоге, чтобы разобраться в ситуации, я, находясь в другом регионе в командировке, должен направиться в филиал ВТБ и потратить там свое время! В итоге моей истории, 04.04.16 мне пришлось потратить 2 часа (дорога + нахождение в офисе), оплатить 286 рублей, но при этом звонки продолжились. Если сотрудники ВТБ 24 работают с отзывами, обратите внимание на Ваши бизнес-процессы, которые лишают вас клиентов. Позор клиентскому и "коллекторскому" отделу ВТБ 24!

5 лет назад мы подавали документы на ипотеку! Забронировали объект и сдали полный пакет документов на рассмотрение! Шли дни, но ответа не было! Уже ушла забронированная квартира в нужном нам месте, а ответа все не было - прошло 2 недели ! Написала недовольство сюда - ответ поступил в тот же день! Прошло 5 лет, и так ничего не изменилось! Мы сдали документы 23-го марта! Сегодня уже 3 апреля, ответа нет.Меня поражает единственное - насколько приятно работать с менеджерами на стадии оформления и дальнейшего обслуживания, настолько же неприятно работать при первой подаче, а ведь люди идут к вам! Главное, со временем ничего не меняется! Люди теряют объекты, платят пени и просрочки, но вас это не волнует! Почему бы не изменить информацию на официальном сайте, чтобы люди понимали, что срок рассмотрения больше в 2 раза указанного на самом сайте -  срок рассмотрения 4-5 рабочих дней!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, имеется предодобренный кредит в данном банке под ставку 23,5% (что для зарплатного клиента не так уж и мало). 01.04.2016 посетили с женой офис по адресу ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1, сразу обозначили, что кредит будет оформлять только без страховки, на что сотрудница ответила, что это наше право. В конечном итоге, нам оформили абсолютно бесполезную карту (с международными счетами, на которую в случае положительного ответа поступят денежные средства - это заняло у сотрудницы 20 минут). Далее сотрудница с моим паспортом и рукописной анкетой ушла на другой этаж, после чего вернулась и озвучила, что кредит возможно взять только с программой страхования "Лайф +", не предоставив никакого документального подтверждения её слов Соответственно, от оформления кредита мы отказались.Прошу разобраться в данной ситуации и уточнить в какой период времени я могу прийти и оформить кредит БЕЗ НАВЯЗЫВАНИЯ страховки. Заранее благодарен за ответ. Надеюсь не возникнет потребности публиковать данный отзыв на cbr.ru.

Банк ВТБ 24 не оповестив меня о продаже моего долга, продал коллекторам. И здесь начался ад (в полном смысле этого слова). Мне начали обрывать телефон рабочий и мобильный  - коллекторы. Звонили с номера 8977323**51 и 8977323**63 ОКСАНА К. И АРСЕН. Мало того что они оскорблять, унижали, прислали СМС с угрозами, они за мной присылали какие-то непонятные машины, как говорили для знакомства, шантажировали меня моим ребенком, присылали ко мне доставку пиццы, писали, что это подарок моей дочери. Творят просто полный беспредел.

Посмотрел рекламу и попытался рефинансировать свои кредиты. 2 дня собирал документы, предварительно получив положительное решение. После подачи пришел отказ как всегда без объяснения причины, хотя у меня нет ни одной просрочки по платежам, а все ранее закрытые кредиты погашены досрочно. Поступило предложение от банка рефинансировать кредитную карту, которой у меня даже нет и по ней нулевой баланс по справке банка. Операционист сообщила, что в их отделении еще ни одно заявление на рефинансирование не было решено положительно. Хотелось бы спросить у руководства банка, для нужен очередной всероссийский обман по всем каналам телевидения, или вы просто собираете информацию о заемщиках других банков для использования в своих целях? Никогда больше не пойду к вам.