31 мая погасила задолженность по карте полностью досрочно, снизила лимит до 10 000. В БКИ никаких обновлений не было, несмотря на неоднократные обращения. Обращение продлили без объяснений до 1 июля. Данная ситуация уже не первая, не вторая, даже не третья. С 12 февраля тянется эта проблема, хотя после каждого обращения банк приносит извинения и уверяет, что подобное более не повторится. Однако количество обращений говорит об обратном. 3 раб. дня , в течение которых обязан передать информацию превращаются в месяц, 1,5 месяца. Причем без моих обращений банк этим вопросом не занимается вообще. На невозможность открыть продукт в другом банке из -за высокой кредитной нагрузки( которой по факту нет), корректно рассчитать ставку ваши сотрудники просят проявить терпение, извиняются в сотый раз и советуют попробовать через 30 дней. Словно это моя ошибка, а не вашего банка. Интересно, если бы в качестве нарушителя обязательств по договору был клиент, вы бы тоже носились с ним 5 месяцев и ждали ли бы по 30 дней и более? На каком основании вы постоянно ставите меня в рамки? Вот я и проявляла терпение практически 5 месяцев ,несмотря на ваши систематические нарушения. Но 25 июня произошла ситуация из ряда вон. Мне пришло смс-уведомление из БКИ-ОКБ, что я якобы открыла кредитную линию 70 000 в тот же день 13.05, что и кредитную линию, по которой с 3 июня висит обращение. То есть я жду пока банк соизволит откорректировать информацию месяц, а он делает еще хуже, добавляет еще одну такую же кредитную линию, которой в действительности нет. Естественно рейтинг мне снизили. Ночью написала срочно в чат-поддержку. Опять извинения, добавили информацию к обращению. Извиняются словно в детском саду:" Мы больше так не будем". Однако все повторяется вновь и вновь. А по факту вы нарушили закон. Сегодня в разговоре сотрудником на 1000 спрашиваю, понимает ли она, что банк нарушил закон, добавив мне кредит, которого я не открывала. Она назвала это неудобством. Сотрудник чат-поддержки упорно отказывался предоставить мне имейл банка для отправки досудебной претензии, потому что уверен, что досудебная претензия и обычное онлайн-обращение в банк это одно и тоже. В БКИ было составлено несколько обращений, у них ошибки нет. Ответы БКИ были также приложены к обращениям . Я как клиент своих обязанностей не нарушила ни единого раза, а ВТБ в отношении меня делает это систематически.Но решили, что этого мало.Поэтому добавили еще и несуществующий кредит. Поэтому в личном кабинете оператор к обращению CR-1******82 прикрепил документ с досудебной претензией, ответ на которую я надеюсь получить в течение 10 дней. Далее буду обращаться в инстанции выше.Также продублировала претензию на complaint_book@vtb.ru Хотя и к ним обращалась в течение месяца несколько раз, они тоже предпочитают отмалчиваться. Про операторов чат-поддержки вообще отдельный разговор. Количество некомпеътентных сотрудников просто зашкаливает. Скриншоты я тоже не раз прикладывала.

18 декабря 2023года я оформила кредитную карту ВТБ 200 дней без % в офисе банка. Никакого договора мне на руки выдано не было, я его не читала, о дате возврата меня тоже не информировали, все было оформлено через приложение. Я сосчитала 200 дней и отметила себе, что должна оплатить кредит до 4 июля. Но 20 июня мне вдруг начислили проценты 21754 рубля, что равнозначно моей пенсии за 2 месяца. Я тут же позвонила на горячую линию, где умоляла дать мне один день, чтобы вернуть кредит, но мне объяснили, что беспроцентный период считается с 1 декабря и все сделано согласно договора. Но почему мне никто не сказал, когда я оформляла договор, что 200 дней считаются с 1 числа месяца? Кроме того, в приложении написано. что банк направляет СМС уведомление о том, когда и сколько нужно оплатить. Действительно, банк регулярно уведомлял о сроках оплаты минимального платежа. В этом банке я получаю пенсию и социальные выплаты по инвалидности, и тоже регулярно приходят уведомления. Но об окончании беспроцентного периода никакого уведомления не поступало. По словам сотрудника, произошел сбой программы. Но мне кажется, что все это было сделано специально, ведь старики часто все забывают, да и о сроке погашения никто ничего не сказал, и о том, что беспроцентный период начинается с начала месяца, тоже забыли предупредить. Вот таким образом и получили рекордную прибыль! Стыдно должно быть получать прибыль, обманывая стариков. У меня еще теплится надежда, что руководство банка исправит это, если, конечно, прибыль для них - не самое главное в жизни.

25.06.2024 обратилась в отделение в г.Мурино на Авиаторов Балтики 7 (подразденеие 5536) примерно в 14 часов дня для того, чтобы стать клиентом этого банка.

Вызова по талону электронной очереди я ожидала около полутора часов, при этом другие клиенты по другим вопросам проходили гораздо быстрее и вперед меня, даже если пришли позже. Вот так вот банк ВТБ относится к своим потенциальным вкладчикам.

Наконец меня пригласили, оператор Ш-ев Егор И-ич приняв от меня паспорт заявил, что обязательно должен меня сфотографировать (хотя я даже карту не просила мне открыть, просто получить логин от интернет банка, чтобы в дальнейшем разместить там вклад). После того как я спросила отказывает ли он мне в обслуживании на основании того, что я против фото, он все же согласился зарегистрировать договор без фото.  Ровно день назад в другом отделении мой сын также открывал вклад и никто не просил его фотографироваться. Сотрудник был невежлив и на мое возражение о том, что сыну открыли без фото на Парнасе заявил "Ну и езжайте на Парнас". Вы считаете, что это нормальный разговор сотрудника?? ВТБ, что это? Незаконный сбор биометрии? Почему ваши сотрудники до последнего стоят на том, чтобы фотографировать клиентов?

Кроме того, после завершения обслуживания, Ш-ев Егор И-ич не выдал мне мой экзмпляр заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания. Обратив на это внимание уже после того как я вышла, мне пришлось вернуться и потребовать его.

Остались крайне негативные впечатления от взаимодействия с данным банком. Хотелось как можно скорее покинуть это отделение.

К сожалению, хороший банк Открытие стал частью банка втб. 

Моя кредитка в банке открытие стала недоступна, предлагается заменить её кредиткой банка втб. Но, как всем известно, нормально у банка втб ничего не работает. Предлагаемый лимит для рефинансирования меньше, чем задолжность в открытии. В момент начала оформления рефинансирования были подтянуты устаревшие данные. И проблема, что эти данные не обновляются, нет возможность сбросить процесс оформления рефинансирования и начать его заново, чтобы подтянулись актуальные данные по задолженности.

Оператор чата (которого пришлось ждать 20 минут) сказала, что нужно подождать, данные обновляются в течении 3-х дней. Но на деле, они не обновляются уже 2 недели. На моё требование составить обращение в банк оператор ответила отказом.

17.06.2024 в интернет кабинете была заказана справка об остатках и движении денежных средств. При заказе было указано, что срок подготовки справки не более одного рабочего дня. 20.06.2024 в интернет банке было составлено обращение с просьбой ускорить изготовление справки. 22.06.2024 в интернет банке было составлено повторное обращение с просьбой ускорить изготовление справки. В результате с большой задержкой 24.06.2024 банком была предоставлена справка об оборотах по счету и была удержана комиссия 500 рублей вместо комиссии 99 рублей (см. скриншот заказа справки). 24.06.2024 через интернет банк была составлена претензия с требованием вернуть неправомочно удержанную комиссию. 26.06.2024 поступил звонок из банка с отказом вернуть комиссию, письменного ответа в интернет банке так и не появилось.

Пытаюсь открыть накопительный счет в ВТБ-Онлайн. Вижу ошибку, что у клиента может быть открыто не более одного накопительного счета. При этом у меня нет накопительных счетов в ВТБ, и никогда их не было.

Прикладываю к отзыву два скриншота из приложения и веб-версии ВТБ-Онлайн, на которых видно эту проблему.

Обращения в чате и на горячую линию не дали результата. Переустановка приложения, очистка данных и кэша проблему не решили.

Сегодня обращался в чат ВТБ по вопросу снятия обременения по ипотеке, по формированию справки на погашение, ято закрыл ипотеку - сотрудник Валерия, правильно, быстро и без лишних слов ответила на всё вопросы. Скинула необходимые для информации ссылки на источник банка с информацией. Была очень вежлива и добра. Спасибо ей большое. На таких нужно ровняться и брать пример. Респект!) 

Здравствуйте.

26 июня в 16:15 я написал в чат ВТБ-Онлайн вопрос о совместной акции ВТБ и Банки.ру по накопительному счету.

Сотрудник ВТБ Чернухо Елена Сергеевна прислала мне шаблонный ответ, который не отвечал на суть моего вопроса. А также отправила мне на подписание в ВТБ-Онлайн заявление на открытие накопительного счета, в котором уже был сформирован номер счета и были указаны мои данные.

Я не просил сотрудника формировать заявление, не просил открывать счет. 

Почему сотрудник банка, без распоряжения клиента, открывает ему банковские продукты и направляет документы на подписание?

Прошу банк:

1. Вычитать чат в ВТБ-Онлайн за 26 июня;

2. Выяснить причины, почему случилась ситуация, описанная в данном отзыве;

3. Принять меры, чтобы мои чаты попадали ТОЛЬКО на старших квалифицированных сотрудников банка, которые много лет работают в банке, отлично знают продукты, отвечают по делу и не навязывают банковские продукты;

Все началось с того, что я 02.06 июня приехал в 17:45 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Красноярск, пр-кт Металлургов 34. Прихожу с запросом выпустить именную дебетовую карту, на что работница банка с номером 70198814 (она его просила указать в чате, когда меня обслуживала) сказала мне, что именные карты только кооп ВТБ-магнит. Я по незнанию и доверию согласился. Ведь мне нужны были категории кешбека. Понравились обновленные условия программы лояльности. Девушка говорила, что все категории будут действовать. Что по итогу оказалось неправдой и она ввела меня в заблуждение. Я пользуюсь картой уже почти месяц и только 26.06 узнаю у поддержки (и то не с первого раза), что данная карта не распространяется на кешбек. Просто не входит в программу лояльности. Я опечаленный и крайне раздосадованный, попросил девушку Оператор Элина выпустить мне новую карту и новый счет к ней. Новая девушка выпустила мне карту ВТБ карта для жизни. Так же вроде именную, но она внезапно отключилась, когда я попросил ее зафиксировать жалобу на работника отделения. Теперь пишу сюда, потому что тут должны компетентно ответить и помочь. Банк оставил негативные эмоции при использовании приложения и общении с чат-поддержкой. А всего-то был запрос на выпуск именной обычной дебетовой карты для использования программой лояльности. Прошу наказать работника с номером 70198814 за введение в заблуждение, упущенную выгоду и обман потребителя. Требую 500 рублей в качестве компенсации морального вреда. Потратил время, силы, доверие, эмоции и если мой вопрос не услышат, я перестану быть клиентом данного банка!

Принимайте в список обманутых мошенников и дырявой системы ИБ от ВТБ. Сегодня 26.06.2024 г. узнал прекрасную новость, что на меня мошенники взяли автокредит в размере 2000000 рублей. В этой истории прекрасно все.

Использован был мой старый номер который мне принадлежит. Взяли кредит 19.05.2024 г. По линии 1000 сказали, что мое обращение приняли, НО!!! при повторном звонке сказали что никакого обращения нет. Попытка повторного составления обращения не увенчалась успехом, так как ВТБ переводит на старшего специалиста который 30 минут не берет трубку, а потом отбой связи. 

ВСегодня 26.06.2024 г. узнал прекрасную новость, что на меня мошенники взяли автокредит в размере 2000000 рублей. В этой истории прекрасно все.о господа с ВТБ поймут что это массовый обман населения. 

04.06.2024 я воспользовалась услугой банка ВТБ и через личный кабинет ИП оформила предодобренный кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. В течение нескольких следующих дней я неоднократно пыталась воспользоваться кредитными средствами с целью оплаты аванса на приобретение земельного участка необходимого для расширения бизнеса. Правилами кредита такое использование разрешалось.

С 05.06.2024 по 14.06.2024 ни одно мое платежное поручение не было исполнено с пометкой «недостаточно средств». Причем средств на счету было явно достаточно.

Ни один оператор колл-центра, к которому я обращалась за помощью не смог назвать причины отклонения платежных поручений. По мнению операторов все платежные поручения (за исключение первого) были составлены верно. 

За это время было составлено несколько запросов к «кредитным специалистам», которые должны были связаться со мной «в течение одного рабочего дня». При этом ни один из этих «специалистов» со мной так и не связался.

Последнее платежное поручение №6 было в обработке более четырех дней, хотя, по словам сотрудников банка, должно было обработано за два. На четвертые сутки это платежное поручение было мной отозвано.

14.06.2024 мной было подано заявление №1 на Полное Досрочное закрытие кредита, так как я никоим образом не смогла этим кредитом воспользоваться. Сумма досрочного погашения 673 661, 20 рублей. Сегодня 26.06.2024, войдя в личный кабинет ИП на сайте банка ВТБ, я с удивлением обнаружила, что заявление это было отклонено с пометкой «недостаточно средств», в то время, как сумма средств на счету все это время не опускалась ниже 688 475, 38 рублей, что явно достаточно для исполнения кредитных обязательств.

В связи со всем вышеизложенным: 

- выражаю банку ВТБ непонимание позицией «недостаточно средств» и прошу письменно ответить, какие именно средства и в каком количестве банк еще хочет видеть на моем счету для закрытия данного кредита?!

- прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей.

- считаю неправильным списание с меня процентов за пользование кредитом ЭКР/002024-005601 от 04.06.2024 в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или возможности у специалистов банка оказать своевременную и квалифицированную помощь в связи со сложившейся ситуацией.

- обращаю внимание, что в любой момент времени на моем счету присутствовала сумма, необходимая как для совершения платежа, так и исполнения обязательств по заявлению о полном закрытии кредита.

Ну и в дополнение немного свежего продолжения.

"Специалист" по телефону сказал, что, в связи с тем, что вы не пользовались (!!!) кредитом, для того, чтобы его закрыть, нужно ехать в офис банка.

Офис Одинцово, Можайское ш., 81 не занимается кредитами. Послали на Можайское 153А.

Там беспрецедентно наглое обслуживание.

- Платежки ваши завернули, потому что землю ИЖС покупать нельзя (В договоре об это ни слова! Откуда он это взял?)

- Написала заявление на закрытие кредита. О чудо! Денег для закрытия на счету достаточно. НО. "Специалист" в банке не видит предыдущего заявления на закрытие. В личном кабинете есть и все... Я сама себе его написала? Как такое вообще возможно?

- Подписала документы. Просто истерика... Уехала. Думаете все? ... Звонок из банка. Ой мы сегодня кредиты не закрываем. Возвращайтесь, вам нужно все переписать, чтобы завтра не приезжать!

Просто слом психики!

Прекращаю все отношения с ВТБ. Это не банк!

Пишу жалобу в ЦБ... Как по мне - это обман!

Я Ш-ев Максим К. **.**.19** г.р. снова вынужден писать жалобу . Почему мою претензию рассматривают с мая месяца и продлевают каждый раз ответ . Теперь снова ждать до 3 июля ,чтобы потом наверное снова продлили . Вопрос где деньги списанные вами по испол листу и не пришедшие до сих пор приставу. Почему выписка не формируется о списании ,чтобы предоставить её? Каждый раз почему ,почему ? Вы сами не устали отвечать на эти жалобы . 

На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь подать документы на ежемесячное пособие на троих детей. Счет Банка ВТБ также указаны в справке 67ф ИФНС, есть счета которые попадают в период для подачи комплекта документов.

Я заказала Выписки по закрытым счетам и одному открытому счету 20 июня 2024 года в офисе отделения банка Дмитровское шоссе (отделение на Тимирязевской). Сей мне сказано, что банк отклонил запрос на изготовление выписок по счетам и картам и причина отклонения неизвестна (мне так сейчас сообщили в отделение банка).

Я прошу выдать мне правильные документы (правильные, потому что выдаете документы на не правильный счет и с иероглифами вмесьто букв) в кратчайшие сроки (прямо сегодня!), так как если вы растянете изготовление двух бумажек, то я не попаду в этом периоде и мне придется обращаться в ваш банк в июле месяце.

По вине банка ВТБ комплект документов в очередной раз не будет принят!

В пятницу заказал кредитку. Одобрили, прислали сообщение, жди курьера в пнд вечером.

В обед курьер позвонил, типа я рядом давайте ... Сказал что мне не удобно, встретимся вечером, как договаривались.

Курьер попросил перенести на вторник. Выбрали время с 10 до 12..

Он не приехал, не позвонил.

Вечером получил СМС, что карту привезут в среду, так же с 10 до 12.

Время 13:30, ни звонков, ни курьера.

Я такого хамства ни от кого не припомню.

Пробился с трудом через бота в чате до живой 'маринки' и узнал, что ей очень жаль. Верую. Очень ей жаль.

Прям аппетит пропал.

И курьеру очень жаль.

Одному мне не жаль моего времени.

Добьюсь, из принципа, чтоб прислали курьера, но получать эту карту откажусь. Благо ничего выдающегося в ней нет, других полно.

13.06.2024 г. Посетил офис банка ВТБ по адресу г. Калининград, ул. Театральная, 30, по вопросу закрытие счёта. В шоковое состояние сразу приводит обстановка при в ходе в банк, на стойке выдаче талонов на очередь, не поинтересовавшись с каким вопросом клиент прибыл в банк сразу выдовали фразу " ожидание в очереди составит не менее 1 часа". Объяснив ситуацию одному из встречающих что мне необхдимо закрыть счёт в вашем банке и готов ожидать очередь, мне выдали талон. Просидев 1 час 20 минут я наблюдал на табло как хоотично номера талонов перепрыгивают через два или три. В рузультате администратор зала потом в ручном режиме всех рассаживает по окнам. Во второй шок привела "специалист" к которой меня подвели она просто не понимала как выполнить простейшую операцию закрыть счёт. Побегав по колегам минут 20 с моим паспортом в руках ей что то подсказали. После всех моих ожиданий выдала мне информацию: " что прежде чем закрыть счёт, необходимо закрыть дебитовую карту и поистечению 10 рабочих дней прейти и закрыть счёт" на что дал своё согласие и подписал пару заявлений на закрытие карты. Выждав 10 рабочих дней я вновь явился в данное учереждение, а именно 26.06.2024г в 10:00 утра к моему удевлению ситуация с талонами не изменилась.Чехорда с талонами продалжалась, меня отправили в 3 окно где более компетентный специалист пояснил, что моё посещение 13.06.2024г было порачено в пустую и предыдущий "специалист" ничего не сделала. После чего предложил пройти всю процедуру заново. Прошу как минимум провести проверку и решить этот вопрос. Вновь желающим стать клиентами данного банка советую внимательно изучать отзывы и оценки !!!  

В мае 2024 г решил расширить банковскую корзину и стать клиентом ВТБ банка. Совешил две операции по общему кэшбеку 2 %, за одну отобразили сумму кэшбека, а по второй нет, ожидаю.

На июнь выбрал категории, 1.06 за три опрации отобразили кэшбек и всё... категория была 25% аптеки и в течении месяца совершал покупки, но кэшбек не отображался и не суммировался, только за 1.06. 

05.06 обратился в чат приложения ВТБ, написали не волнуйтесь 07.06 вся информация обновится в ВТБ онлайн. 07.06 чуда не произошло и опять написал в чат, в ответ "кэшбек отображается с задержкой". На мой вопрос в связи с чем задержка и не будет ли 13.06 опять не окончательной датой. Ответ классический "технический сбой", "массовая проблема для всех" и т.д. и приписка "не волнуйтесь. все начислят" (ответ подростка, а не специалиста).

14.06. еще лаконичнее "мне искренне жаль, что это произошло, примите мои извинения". И это специалист службы поддержки, вместо решения вопроса, он мне посочувствовал (такое я встречаю впервые, я даже не стал ничего писать в ответ). После таких ответов службы поддержки я уже пожалел, что начал пользоватся услугами ВТБ, но решил дождаться 20.06, когда должны были начислить кэшбек за май. Чуда опять не произошло и в ВТБ онлайн даже составили обращение №CR-13527546.

25.06. в 13.26 решил пообщаться через номер 1000 . Звонил несколько раз, потратил время на бота, потом ожидание 10 минут и наконец оператор Александр вышел на связь. На любой вопрос - подождите я уточню, уточнил - ответ ждите. И вишенка на торте, скороговоркой проговорил "я ответил на все вопросы" и ПОЛОЖИЛ трубку. Такого наплевательского отношения я даже представить не мог, как в 90-е вернулся.

В итоге банк, позиционирующий как крупный представитель банковской сферы РФ, просто не выполняет свои обязательства, службы поддержки просто нет (от бота больше пользы). В онлайн отписки, по телефону отговорки и бросание трубки. Твой кэшбек, твои проблемы. Я должен затратить много времени и сил, что бы узнать почему банк не выполнчет свои обязательства и всеми силами получить свое обещанное.

Сплошное не желание банка решать свои проблемы, которые становятся проблемами клиентов и максимальное дистанцирование. 

Я клиент банка Открытие. В связи со слиянием с банком ВТБ занимался переводом продуктов банка и рефинансированием долга на кредитке Открытия. У меня очень высокий кредитный рейтинг, задолженностей и пени нёт, но решил воспользоваться предложением. В офисе банка Открытие , теперь уже ВТБ, в Нальчике, Ахохова, 167, оператор София оперативно, грамотно и с уважением все оформила, мобильное приложение ВТБ очень понравилось. Сегодня оператор Иван табельный номер 70***3. также помог мне консультацией, отвечают сразу же, вежливы, помогают в решении проблем. Продукты банка интересны, много предложений, я доволен переходом в ВТБ.

Добрый день! 

15.06.2024, подал документы на право о вступлении в наследство. Документы приняли, завели обращение CR-12495893 со сроком исполнения до 20.06.2024. 

Я был сильно удивлен, что для этого требуется время, так как Сбербанк мне отдал все денежные средства в день обращения в офис банка, но ВТБ особенный у нас банк видимо им требуется время. 

На сегодняшний день 26.06.2024, я до сих пор не могу получить деньги от банка, они пррдлевают рассмотрение обращения без всякой причины. 

Я подал документы в г. Волгоград, так как документы по наследству получать тут. Сам я проживаю в Москве, на данный момент я несу из за банка финансовые потери (прогорели билеты на самолет, работа остановилась, трачу деньги на аренду жилья), о чем сообщил банку при первом продлении рассмотрении обращения 20.06.2024, но видимо банку все равно, не свои деньги тратит. 

После очередного продления, оставил жалобу CR-13542548, но и тут со мной ни кто не связался, видимо им надо будет больше время для рассмотрения! 

Ужасный банк, не понимаю что делать, не советую ни кому держать там деньги, потом будете бегать и пытаться забрать, то что вам положено!

Вижу много отзывов по этому банку с аналогичной проблемой, надеюсь это увидят!