Знакомый ребенок из дет.дома. Фролов Сергей. 17 лет. Имеет социальную карту с бесплатным проездом. В колледже №11 дополнительно оформили дебетовую карту для начисления стипендий. Спустя месяц пользования картой выяснилось, что при проходе через турникет и прикладывании соц.карты, хранящейся в одном кошельке с дебетовой картой, деньги списываются с дебетовой карты. О том, что автоматом активно транспортное приложение и овердрафт никто не проинформировал. Банк отказывается предоставить договор, подписанный ребенком на согласие с использованием вышеуказанных операций (овердрафт и транспортное приложение). У ребенка образовалась задолженность около 900 рублей.Доблестные сотрудники банка ежедневно названивают ребенку, угрожают судами, внесением в черный список, запретом на выезд за пределы РФ и т.п. Отвечать, что за все несет ответственность колледж, мол, он должен был проинформировать ребенка - не правильно. Ребенку кроме конверта с картой других бумаг не выдали. Раз колледж несет ответственность, значит надо требовать с колледжа деньги, а не угрожать беззащитному подростку!

Прошу принять к сведению следующее: в дополнительном офисе "Белорусский"  я обслуживаюсь не первый год, достаточно неплохой, приятный офис. Но я была крайне возмущена некомпетентным и вызывающим поведением директора данного офиса- Г-вой Е.М. Мало того, что, когда у меня была проблемная ситуация, она не смогла решить ее, так как не может дать ни одного конкретного ответа на мои вопросы, мне показалось, что она вообще не понимает специфики работы банковской деятельности и тех элементарных вещей, которые знаю даже я. Когда я с ней разговаривала, она вела себя надменно, перебивала, не поддерживая даже зрительный контакт! Складывалось впечатление, что она хотела от меня избавиться как можно скорее. Я была в шоке!Я сама работала долгое время с клиентами- но никогда не видела подобного отношения РУКОВОДИТЕЛЯ к клиентам! А еще я хотела бы обратить внимание вот на что: кроме того, что она является руководителем отдельного офиса, она еще является и лицом самого БАНКА, крупного и успешного, который благодаря таким директорам теряют свою репутацию и доверие благонадежных клиентов. Ее внешний вульгарный вид, мягко говоря, не соответствует стандартным нормам для работы в организациях такого рода. Я больше не намерена обслуживаться в этом офисе, пока не будет предприняты меры в отношении данного сотрудника.

Здравствуйте! Хочу рассказать вам о том, как сотрудники ВТБ24 навязывают коробочное страхование своим клиентам. 29 марта взяла потребительский кредит в данном банке. Я являюсь зарплатным клиентом, поэтому ставка для меня 17%  - меня это вполне устроило. До получения кредита я уточнила, что кредит беру без страховых продуктов. Сотрудник банка Г-ко Е.В. пояснила, что мне предоставляется кредит на 2-х условиях: или дсж+нпр ( 60 тыс.р), или 12 тыс.р ( коробочное страхование дома). Если нет страховки, то и нет кредита. Так как денежные средства мне нужны были срочно, я подписала договор. Когда я дома начала изучать кредитный договор, то такого пункта я не нашла. Сотрудник банка нарушил сразу несколько законов РФ1.     ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Пункт 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Статья 927  Гражданского кодекса РФ. Добровольное и обязательное страхование Пункт 2. В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ!Хотелось бы услышать ответ представителя банка, ведь каким образом страхование квартиры относится к потребительскому кредиту?

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность. 3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание. 1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца») насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где? 2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность.3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание.1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца» насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где?2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

Банк категорически не нравится, при первой же возможности уйду в другой. 1) Кредит не выдают без страховки, сумма страховки разная у разных операторов. 2) Непрозрачное начисление процентов по кредитной карте: невозможность точно рассчитать свою задолженность.3) Просто неграмотное и крайне медленное обслуживание.1) Запрашивала в конце прошлого года 250 тысяч на 2 года, зарплата официальная 39т., приходит в этот банк. Смс прислали: одобрено. В отделении заявили, что одобрено только со страховкой, без страховки можно взять на других условиях – другую сумму и на 7 (!) лет. Звонила на горячую линию, писала сюда, везде убеждают, что такого быть не может, что раз одобрено – значит одобрено, что страховка дело добровольное. Три раза ходила в отделение – кредит не выдавали, пришлось платить страховку. Еще момент: первая оператор («лучший работник месяца» насчитала мне минимальную страховку в 27 тысяч, другая в другой день – 19. Это что, они так премии себе зарабатывают? Мы на рынке или где?2) Оформила кредитную карту перед новым годом (ставка- 30%), хорошо потратилась (около 100 тысяч), в льготный период не доложила 18 тыс. Процентов сняли за месяц – 2400. Пошла разбираться в банк – выяснилось, что процент начисляется не на остаток, а на ту сумму, что осталась незакрыта в феврале. Но там была сумма в районе 40 000, опять 30% годовых никак не получаются. Ни по телефону, ни в отделении мне не смогли разъяснить, откуда взялась такая сумма. Менеджер около трех часов пыталась вывести эту цифру, делала запросы по телефону, сверяла какие-то распечатки, в итоге сдалась и посоветовала написать письменный запрос – мол, тут не может быть никакой тайны, запросите точный расчет, с формулой, вам все разъяснят. Через 3 недели от банка пришла отписка: вы, мол, сами согласились на такую ставку, следите за сроками. Моя письменная просьба о расшифровке проигнорирована. 3) В банке постоянные очереди, обслуживание крайне медленное, сотрудники неграмотны (два раза меня убеждали, что смс-банкинг бесплатный и два раза мне пришлось его отключать потом, т.к. он все-таки платный). Навязывание ненужных услуг, умалчивание полных условий (например, о том, что опция «кредитные каникулы» - платная и очень невыгодная), абсолютное равнодушие к проблемам клиента (по своей вине перевела деньги мошенникам, надеялась разобраться, задержать перевод денег – вроде как они не уходят в течение трех дней – в итоге месяц уже прошел, мою просьбу до сих пор не рассмотрели). Получая зарплату более 4 лет в этом банке, я тем не менее не зарплатный клиент, т. к. зарплата приходит «не на ту карту». Не банк, а страшный сон.

В январе 2016 оформили потребительский кредит на сумму 550 тыс., ну и в придачу оформили страхование жизни по программе "Профи", которая якобы оформляется обязательно и отказаться от нее нельзя никак. И тут спустя два месяца, муж ломает ногу на работе - страховой случай. Начинаю поднимать полис страхования, перечитываю его и обнаруживаю, что внизу мелким шрифтом написано:Подписывая настоящий Полис, я, Страхователь:- являюсь гражданином РФ; - .....- не являюсь военнослужащим!А супруг как раз является военнослужащим, он офицер вооруженных сил РФ.И теперь возникает вопрос: и зачем тогда этот полис нужен? Если даже супруг умрет (ттт), то нам ничего не выплатят! А ведь работник знал, что муж военнослужащий, и все равно оформил этот полис. Мы тоже конечно виноваты в том, что не прочитали внимательно. Что делать в таком случае?

Добрый день, прошу разобраться в сложившейся ситуации.21.03.2016 года я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу; г. Уфа, пр. Октября, д. 117 для оформления потребительского кредита на сумму 300 тыс.руб., сроком на 60 месяцев. 22.03.2016г. пришло смс-уведомление о том, что данная сумма одобрена, сроком на 60 мес., под 21.2% годовых. Вскоре после этого перезвонил сотрудник банка К-на А. и сообщила условия кредитного договора, добавив, что запрашиваемую сумму мне одобрили с программой страхования стоимостью в 60 тыс.руб., на что я ответила, что данные условия со мной заранее никто не обсуждал и попросила время обдумать предложение. Вскоре, в этот же день, мне перезвонил другой сотрудник данного отделения и поинтересовался, чем меня смущают условия. Выслушав меня, сказала, что страховку в размере 60 тыс. руб. есть возможность отключить и подключить другую программу за 11 тыс. руб., уточнила устроит ли меня такой вариант. Договорились созвониться на следующий день, но на следующий день звонка не поступило, пыталась дозвониться до отделения самостоятельно, но безрезультатно. Следующий звонок поступил только 28.03.2016г., сотрудник оформлявший мою заявку уточнил, планирую ли я подойти в отделения для получение кредита, я ответила утвердительно, но решила уточнить по поводу страхования. На что мне ответили, что первоначальная основная сумма страховки 84 тыс.руб., (до этого мне озвучивалась сумма в 60 тыс.руб.), предложенная ранее программа страхования за 11 тыс.руб. на сегодняшний день закончилась, осталось только за 17 тыс. руб., с другими условиями кредит выдать не согласны. Я перезвонила на Горячую линию, уточнить условия по моему одобренному кредиту, оператор КЦ сориентировал меня, что мне одобрен кредит в размере 300 тыс. руб. на 60 мес., под 21,2% годовых, все программы страхования являются добровольными и приобретаются исключительно, исходя из моего желания и с моего согласия. 29.03 я подошла в отделение с информацией от колл-центра, сотрудники категорически отказались выдавать мне кредит, с их слов они выдадут его, при условии, что я приобрету продукты коробочного страхования, обязательное условие - купить 3 (три) коробки по 3990 на общую сумму около 12 тыс. руб.(!)- это единственное и окончательное предложение. Сотрудница К-на А. несколько раз уходила советоваться с руководителем офиса, в том числе и в тот момент, когда я уточнила, могу ли я оставить жалобу. Руководитель даже не соизволил выйти и поинтересоваться, что произошло-вынесли мне бланк для заполнения, сориентировали, что претензия будет рассматриваться в течении 15 дней и практически уверили меня, что за это время моё одобренное предложение по кредиту уйдёт в просрочку! Жалобу обещали зарегистрировать в течении суток, но на следующий день смс-уведомление не поступило, так же, как и через день. Я понимаю, что сотрудники отделения намерено тянут время, что бы кредит действительно ушёл в просрок! 31.03.2016 мне пришлось обратиться в КЦ, где мне подтвердили, что никакое обращение от моего имени зарегистрировано не было. Зарегистрировали ещё раз, уже через оператора горячей линии, пообещали поставить дату регистрации 29.03. Но обращение, по всей видимости, зарегистрировали только 30.03-31.03 за  N CR-2289056, непонятно почему, когда в отделение я обращалась 29.03 и договоренность с сотрудниками КЦ у нас была (имеется запись разговора)!Ситуацию описала достаточно подробно, прошу вас разобраться в чем причина такого обращения с клиентами? Являюсь лояльным клиентом вашего банка уже достаточно давно, оформляла трижды кредиты и все три были выплачены досрочно за короткий период! Сейчас же, я считаю, что наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязывают дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждаюсь и приобретать не планирую. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В связи с вышеизложенным, прошу Вас осуществить выдачу потребительского кредита, одобренного мне на сумму 300 тыс. руб., на срок 60 мес., под 21,2 % годовых, без подключения дополнительных страховых программ! Жду обратной связи!

Была 18 марта в этом отделении банка. Необходимо было решить вопрос получения денежных средств с дебетового карточного счета. Деньги были нужны срочно для погашения кредита как раз в этом банке. Сложность ситуации заключалась в том, что карта мною была предварительно заблокирована по причине утери. Новая карта на этот счет к тому моменту еще не была перевыпущена.Правда стоит уточнить, что утерянную карту я нашла и она была у меня на руках. В Call-центре мне сообщили, что выдача денег невозможна в принципе. Необходимо дождаться перевыпуска карты, либо закрыть счет и получить деньги через 45! дней. Естественно это меня никак не могло устроить. И я обратилась в отделение банка с вопросом о помощи. В отделении мне повторили текст Call-центра. Но узнав, что старая карта найдена и находится со мной, пошли мне навстречу и разблокировали её. После этого я смогла спокойно получить свои деньги и вовремя погасить ежемесячный платеж по кредиту. Спасибо сотрудникам данного отделения за оказанную помощь в решении моего вопроса. Оценка 5!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

Добрый день.Никогда не пользовался кредитами. Имею только дебетовые карты, либо кредитные карты с кредитным лимитом 0. На карте было 700 руб. в пятницу 1 апреля внес 90 тыс на карту, потом в этот же день внес 90 тыс на вклад через интернет-банк. На карте осталось 700 руб. В этот же день произвел оплату по карте на 500 руб. На след . день 2 апреля списали 89 рублей. ЗА ЧТО? Говорят произошел технический овердрафт. Я потратил 500руб. своих средств. 90 тыс это обработка между своими счетами. Если 90 тыс невозможно было произвести с карты на вклад, то система должна была запретить мне этот перевод, а не списывать деньги в кредит, а потом требовать с меня проценты. Я чужими деньгами не пользовался. Прошу вернуть деньги и  устранить данную несправедливость. Есть пакет Привилегия. Или вы думаете, что я не замечу как вы списали 89 рублей? Прошу вернуть деньги!

08 декабря 2015 года мной был открыт договор банковского вклада№42306810********0125 в банке ВТБ 24, и все было хорошо до 16 марта 2016 года... когда на мой телефон в 13.14 поступило смс уведомление, что мой банковский вклад закрыт! (Я свой вклад не закрывал, а даже планировал его пополнять.) А сумма вклада переведена на мастер счет и за досрочное закрытие вклада с меня удержали сумму 18 458.39 рублей. В 13.20 пытаюсь войти в онлайн кабинет! Он заблокирован! В 13.25 на мой телефон звонит человек и представляется сотрудником ВТБ24 (с тел. 495 777 24 24) начинает что-то невнятно объяснять по поводу технического сбоя. Я объясняю, что ничего обсуждать не буду, а перезвоню сам! В 13.27 перезваниваю по данному номеру и девушка (Настя) подтверждает, что мой вклад был закрыт и скорее всего это технический сбой и мне надо лучше подойти в любое отделение в ВТБ 24 , что я и сразу сделал! Посетив отделение в 13.50 по адресу: Новоясеневский пр-т, вл.2а, стр.1, где объясняю сложившеюся ситуацию и пишу заявление (CR-2267444) о том, чтобы мой вклад был полностью восстановлен и по нему было продолжено обслуживание. Через 10 дней получаю ответ, что это невозможно! Так как некие третьи лица проникли в мой кабинет и закрыли вклад, и банк не несет не какой ответственности! Возникает вопрос!? Почему эти третьи лица не обчистили мои счета в свою пользу? А только банк незамедлительно прекратил начисление процентов и списал 18 458.39 рублей?! Исходя из вышесказанного, опять таки возникает вопрос - кому это выгодно? Считаю, что банк получил мошенническим способом мои денежные средства за досрочное закрытие вклада! А так же пользование средствами со вклада без начисления процентов на протяжении 10 дней! Делайте вывод, и прежде чем доверять свои кровные такому банку, сто раз подумайте!

Добрый День. Я "бывший владелец" карты 4272******* 9635. Почему "бывший", так как до сих пор карту мне закрыть не могут. История такова, что 14.12.2015 обратившись в ДО Тимирязевский написал заявление о прекращении действия карты. Заявление принял сотрудник из отдела обслуживания ВИП клиентов Ш-рин И.А. (конец декабря, отделения переполнены и сотрудники все заняты были). Копия заявления имеется. Сообщили сроки 45 дней. Проверив информацию в мобильном приложении в январе 2016 увидел, что по карте образовалась задолженность 750 рублей ( судя по всему комиссия за ГО). Позвонив в банк, мне рекомендовали с заявлением обратиться в отделение. Обратившись 19 февраля 2016 года сотрудник Антон взяв заявление, ушел куда-то сказав, что уточнит информацию. Вернувшись, сообщил что он передал информацию в головной офис и это техническая проблема и она будет устранена в течении 2-3 рабочих дней и карта у вас пропадет из мобильного приложения. Никаких документов мне не предоставили сказали, что все будет исправлено. Поверив сотруднику решил еще немного подождать. Прошли обещанные 2-3 дня и проверил, но карта по-прежнему отображалась в мобильному банке. Мне было не до разбирательств. 17 марта обратился в ДО Тимирязевский сотрудник Р-в А.В., проверив мое заявление, сообщил, что необходимо написать Обращение и выдал мне бланк. Уточнив у него почему этого не было предложено написать в прошлый раз, ничего толком не ответил. Я написал это обращение. Номер обращения не смогу сообщить, так как телефон в котором он был записал, сломался. 18 марта мне перезвонил сотрудник из банка и сообщил, что Банк мне аннулировал комиссию за ГО  и рекомендовал мне написать заявление на закрытие карты. Моему удивлению нет предела! Почему еще раз нужно писать заявление, ждать 45 дней для того чтобы закрыть эту карту, если я это уже делал 14.12.2015 года. Просьба разобраться в ситуации и закрыть карту,счет и что еще нужно, чтобы эта карта была закрыта навсегда. Впечатление о сотрудничестве с банком испорчено.

После закрытия в нашем городе банка «Банк  Москвы», мой кредит был передан в банк ВТБ24. 19.03.2016 я получил карту ВТБ24 в офисе, расположенном по адресу г. Волгоград, пр. Ленина, 5 и сразу же через банкомат внес денежные средства, указанные в графике погашения кредита (по графику Банка Москвы оплата производится до 25 числа). Однако спустя некоторое время, стали поступать звонки из банка ВТБ24 с требованием оплатить просроченную задолженность, высказывая угрозы о том, что моя кредитная история будет испорчена. На мое предложение, чтобы банк разобрался в своей ошибке сам, сотрудник банка никак не отреагировал, продолжал требовать погашение задолженности. Я произвожу оплату в соответствии с утвержденным графиком, внося необходимую сумму денег, задолженностей и просрочек не допускаю, за ошибки банка ВТБ24 платить не хочу.

Хотела бы отставить жалобу о работе отделения банка в Ярославле на ул. Кирова.У меня есть зарплатная карта ВТБ, и я приходила сегодня (2.04.2016), чтобы получить новую карту, т.к. срок действия прошлой истек. Я взяла талон ( № IO19) в 14:25 и только ЧЕРЕЗ ЧАС меня принял специалист банка. Работало 3 девушки. Специалист банка извинилась за медленную работу и сообщила, что моя карта находится в другом отделении банка, хотя должна была прийти в отделение на ул. Кирова (специалист банка это подтвердила). Я была очень рада это узнать, прождав целый час. Причем, оказывается за картой я должна снова ехать сама, видимо, потратив еще 2 часа на дорогу и ожидания. Ранее я приходила в отделение на Кирова дважды и оба раза тоже долго ждала (более получаса), но хотя бы получала то, за чем пришла. Решите наконец ситуацию! Девушка в банке тоже вела себя некорректно, за те 5 мин., что я провела на стуле рядом с ее столом, она 3 раза отвлеклась на другие вопросы, тоже неприятно=(. Мой вопрос с получением карты не занимает много времени, можно было бы решить свои дела позже. Прошу принять меры. Если ситуация не исправится, я думаю, что откажусь от использования карты вашего банка и попрошу бухгалтера перечислять зарплату на карту другого,более клиентоориентированного, банка.

Безобразие! 26.03.16 банкомат ВТБ24 по адресу: г. Новокузнецк, Транспортная 2а, зажевал карту - зарплатная ВТБ24. Мало того что он постоянно не работает - программа виснет, по отзывам охранников вокзала, которые находятся длительное время неподалёку от него. Оставлено устное обращение сразу по факту задержания карты. До сих пор карта не возвращена! Вопрос: кто мне будет оплачивать процент с просрочки погашения кредита?! Хочу сказать, что такая же ситуация с банкоматами ВТБ 24 постоянно! Ужасное обслуживание своего оборудования! Итак, на оставленное обращение, в котором было указано "предоставить ответ по факту - в виде смс или по электронной почте" - ответ предоставлен в указанном виде не был. 02.04.16 - перезвонила некая особа с неизвестного мне номера и заявила: "Банк ВТБ готов дать ответ, но для этого предоставьте свои личные данные: ваши ФИО и паспортные". Это нормально вообще? Банк слышал про ФЗ 152? Кстати, перевыпуск карты - 150 руб., "по тарифам банка" (так говорят на горячей линии). Банк ещё предлагает переложить расходы за СВОЙ же "косяк" на меня?! Может ему ещё и банкомат отремонтировать?

Между мной, Ч-ей М.И. и ПАО «Банк ВТБ 24» 04.02.2013. был заключен Договор о предоставлении потребительского кредита № 625/0000-0142351 (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 150 000 рублей сроком на 24 месяца. Я добросовестно исполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением некоторое время я не имела возможности выплачивать денежные средства по кредитному договору, в результате чего у меня образовалась задолженность перед ПАО «Банк ВТБ 24». С середины и до конца 2015 года мною занимался Департамент «Проблемные активы Банка ВТБ 24», а именно сотрудник М-л В-ич (8****62), он мне сообщил , что Банк предлагает мне некую акцию «Амнистия задолженности», то есть мне нужно было произвести полную оплату задолженности основного долга перед Банком , а именно примерно 179 100 рублей, и тем самым Банк готов будет списать штрафы и пени по данному договору в размере примерно 25 500р., я согласилась. С середины и до конца 2015 года я внесла в банк сумму в размере 100 000 рублей, после чего у меня снова возникли материальные сложности. В начале 2016 года мое дело передали в Финансовое Агентство по сбору Платежей (ФАСП), а именно Щ-вой Н.В. (8-800-333-85-55, 8*****13), которая вела мое дело о взыскании задолженности. Щ-ва Н.В. сообщила мне, что Банк продолжает акцию «Амнистия задолженности», если я до конца 01 марта 2016 года произвожу полную оплату задолженности основного долга перед Банком, а именно примерно 69 100 рублей, тем самым Банк готов будет списать штрафы и пени по данному кредиту в размере примерно 25 500р., я согласилась. Мною 01 марта 2016 была произведена полная оплата задолженности, после чего Щ-ва Н.В. сообщила, что Банк списал сумму штрафов и пеней по данному кредиту в размере примерно 25 500 рублей, и что данный кредит закрыт в полном объёме, ФАСП сам сообщит Банку о закрытии долга. 30 марта 2016 года мне позвонили из службы взыскания ВТБ 24 и сообщили, что у меня имеется задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 430,2 рублей, я очень удивилась, так как Банк обещал ее списать, но оказалось, что списание не произошло. Я позвонила в Финансовое Агентство по сбору Платежей, мне сообщили, что производство по моему делу прекращено, в связи с полной отплатой дело сдано в архив, никаких справок о полном погашении они не выдают, по всем вопросам обращаться в Банк. Позвонив в Банк, мне сказали взять в ФАСП справку о закрытии долга, ФАСП отправляет меня снова в Банк.Прошу Банк разобраться в данной ситуации, списать с меня, как и обещал, задолженность по непогашенным штрафам и пеням в размере 25 430,2 рублей. Ответ на письмо выслать на электронную почту и на почтовый адрес.

Год назад взял ипотеку в другом банке, в втб 24 взял потребительский кредит в размере 465 000 рублей на ремонт, но в связи понижением заработной платы у меня и моей жены, просрочил несколько платежей, поняв, что не смогу погасить все просроченные платежи плюс текущий платеж, обратился 14 марта за реструктуризацией своего кредита. Мною было написано заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, заявление нехотя приняли, но долго отказывались присвоить заявлению учетный номер. Еще в начале проблем с оплатой, я обращался в втб 24 для помощи в сложившейся ситуации, мне было сказано, что мой кредит не подлежит никаким изменениям. По сегодняшнее время, я не получил ответа.

Год назад взял ипотеку в другом банке, в втб 24 взял потребительский кредит в размере 465 000 рублей на ремонт, но в связи понижением заработной платы у меня и моей жены, просрочил несколько платежей, поняв, что не смогу погасить все просроченные платежи плюс текущий платеж, обратился 14 марта за реструктуризацией своего кредита. Мною было написано заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, заявление нехотя приняли, но долго отказывались присвоить заявлению учетный номер. Еще в начале проблем с оплатой, я обращался в втб 24 для помощи в сложившейся ситуации, мне было сказано, что мой кредит не подлежит никаким изменениям. По сегодняшнее время, я не получил ответа.