Автокредит был переведён из банка открытие в банк ВТБ.

17.07.2024 произвели досрочное погашение кредита. По закону в течении 3-х дней банк должен направить в ФНП данные для снятия автомобиля с залога. Но этого не произошло. Спустя 8 дней решили позвонить в банк, нам ответили, что произошёл сбой, что до конца недели данные направлять. Но этого не произошло. Мы пришли в отделение банка, нам говорят это происходит автоматически. Но этого не произошло, прочим разобраться с ситуацией. Составили в очередной раз обращение,куда то кому то. Сказали ждать. 

На днях перевонили и говорят,что залогодержателем является не втб, а лругой банк и что они снова направили какой то запрос, кому то....

Как? Вы приняли мой кредит, я вам исправно платил за него деньги, я его полностью погасил. Почему вы не можете решить мою проблему? Почему я сейчас должен проходить 100 кругов ада,чтобы мою машину сняли с залога, за которую я выплатил все деньги. 

Если человек не дай бог пропустили платёж, банки сразу начинают названивать, почему не заплатили. А когда клиент выполнил свои обязательства, почему банк не предпринимает никаких мер для решения моих проблем?

С апреля 2024 года по кредитной карте стали удерживать проценты (снятия наличных, переводов часным лицаи, нарушений по срокам возврата заемных средств НЕБЫЛО - все это проверялось в течении 2 месяцев всеми сотрудниками с которым общалась) 15.05.2024 обратилась в банк (с просьбой вернуть незаконно начисленные проценты) После долгих проверок, а именно 21.06.2024 мне ответили что вернуть деньги до момента полного погашения заема нет технической возможности. 22.06.2024 полностью погасила задолженность по кредитной карте, и 24.06.2024 написала очередное обращение в банк на возврат денежных средств. На что поступил ответ, что дадут ответ до 01.07.2024, в следущем сообщении банка до 04.07.2024, а затем до 07.07.2024. После чего сотрудники банка вообще перестали выходить на связь. На сегодня 29.07.2024 года, нет возвращенных денежных и средств (в сумме 7595 рублей 09 копеек), а поступило новое сообщение от 27.07.2024 г. о рассмотрении моей заявки до 30.07.2024.

ВТБ, уже честно, полыхает от вас.

25 июля решила снять деньги в банкомате. Отказ. Ещё попытка - отказ. Уехала на дачу, далеко за город. Заблокировали приложение и карты. Пришла СМС, позвоните для разблокировки. Позвонила, не разблокировали. Говорят, приезжайте в отделение. Я за городом! Далеко! Нет, и всё, разблокировка только в отделении! Просто за снятие в родном банкомате ВТБ со своей карте.

Приезжаю в Банк. Первый вопрос - у вас пенсия в ВТБ? Нет, говорю, какое это имеет отношение к делу? "Если у вас пенсия не в ВТБ, значит вы - неполноценный клиент Банка и не факт, что я смогу вам помочь" (С) - такой ответ сотрудника офиса Банка. Я в шоке. Сами вы такие!

Пишу заявление на разблокировку приложения и карт. Попадаю в приложение. Иду в банкомат снимать деньги - и? снова блокировка! Настройте нормально свою систему, ВТБ! Это ни в какие ворота не лезет! На этот раз после разговора с двумя операторами, блокировку таки сняли по телефону.

Сегодня захожу в приложение, что блокировка снята не полностью! Кредитка как была заблокирована, так и осталась. Разблокировать в приложении возможности нет. Саппорт говорит - идите в отделение! Мне по вашему делать больше нечего?!?

Немедленно разблокируйте мою карту! Если я приду в офис снова - то только для того, чтобы закрыть все продукты ВТБ! Моё терпение на исходе!

Кредитной картой ВТБ я практически не пользовалась, срок ее действия истёк в сентябре 2022г. и на тот момент задолженности по ней не имелось. На 20 июля 2024г. вдруг образовалась задолженность по карте в размере 76,28 руб., из которых 21,46 руб. просрочены! Так как действующих карт банка у меня нет, в приложение я доступ не имею. 25.07.2024г. я обратилась в отделение банка в г. Каменске-Уральском с целью погасить задолжнность и закрыть все счета. Оказалось через кассу это невозможно. Сотрудник банка открыла мне дебетовую карту для получения доступа к приложению, на нее я перевела 78 руб., она с помощью моего телефона отправила эти деньги на погашение задолженности и дебетовую карту тут же закрыли. Как мне объяснили, кредитную карту закрыть не могут, так как деньги приходят не сразу. 29.07.2024г. мне снова позвонили из банка с сообщением, что мою задолженность передают для взыскания третьим лицам!!!! Оказывается, сотрудник банка мне нчем не помог, еньги в счет погашения задолженности не зачислились. Я пытаюсь перевести деньги в счёт погашения задолженности через приложение, и платежи постоянно отклоняются банком. Я, конечно, сегодня пойду снова в офис. Но мне из-за 21 рубля испортили кредитную историю и фактически лишили меня возможности погасить долг!!! 

Добрый день.

Страховка срок действия с 28.04.2024 по 27.04.2025 в ООО АМТ страхование и чек были направлена на почту 1233@vtb.ru 18.04.2024г. (Скрин прикладываю). Прошло более трех месяцев. Новая страховка в приложении не отображается, ответа о принятии или необходимости внесения корректировок в полис также не поступало. 

Просьба дать комментарии:

- Когда будет обновлена страховка в приложении банка? Какие необходимо принять меры?

Если банк не рассмотрит полис и не даст ответ в ближайшее время, так как сроки по закону уже все вышли, то мы направим жалобу на банк ВТБ в ФАС и ЦБ на основании Постановления Правительства, так как банк обязан принять полис любой СК, даже если она не аккредитована или дать официальный ответ об отказе в принятии этого полиса. 

Самый ужасный банк!!! Я решила закрыть счёт и карту, потому, что у банка осень не удобное приложение и я им не пользуюсь, а деньги за обслуживание снимаются. Приехала в офис, оговорила проблему. Оператор что-то делал. Мне было сказано, что все, все процедуры проведены и я, через определенный срок, перестану быть клиентом этого банка. Но, нет...списание продолжилось и я обратилась на горячую линию, на которой выяснилось, что счёт не закрыт, так ещё есть валютные счета (!), которые я не открывала. И мне их закрыли по горячей линии. Я поехала в офис, чтобы расторгнуть договор, оператор оооочень долго что-то смотрела и сообщила, что у меня есть активная карта (!), о существовании которой я не знаю. Закрыла карту. И.....нужно приехать в банк через 10 дней (!), чтобы закрыть счёт. Я спросила, нельзя ли это сделать одним днём? Оказывается нельзя!!!Хождение по кругу. Самый ужасный банк!!!

Коротко в копилку про втб. Автокредит, в договоре написано: есть каско - минус 1% от ставки, нет, базовая ставка. Втб как обычно в своей манере тут же ставит базовую ставку, каско естественно есть. На вопрос в чате где скидка, ответ я ничего не знаю и вообще идитика вы в банк ногами, ага, 21 век, в банк ногами. На какое то большое время забыл про это, под конец думаю, что надо бы разузнать. В чате мы вам позвоним в течение трех дней, естестенно не позвонили, опять вопрос в чат, мы вам напишем смс в течении семи дней (номер обращения CR-136668**), естественно нет.

В общем то втб как обычно контора из тех, кто выступал на открытии олимпиады во Франции :) Ничего с годами не меняется.

п.с.

А этот робот в чате... Для тех кто его туда внедрил, надеюсь отдельный котел в аду приготовлен.

Самый ужасный банк, всё против клиента, звонила с 23.07.2024г, и все консультанты объсняют кто во что горазд, в офисе вообще одни грубиянки, ничего не могут пояснить. Банк работает против вкладчиков толком никто ничего пояснить не может в офисе одно, на горяче линии другое, в конце концов излишне сняты деньги по ИП, где теперь искать свои же деньги не известно. Сначала сказали нужно отменить исполнительное производство, потом оказывается нужно отмена постановления об отмене взыскания, и бинго оказалось ничего не нужно деньги уже перечислены приставам.всегда думала что самый ужасный банк это Сбер, оказывается ВТБ ещё хуже не ведитесь люди на сладкие речи, всё равно всё против вас и обернётся . Вопросы не решаются вообще никак, отмахиваются общими фразами 

В апреле выбрала категории на май по новой программе кэшбэка.

Одна из категорий на май была Аптеки 12%

В мае совершала покупки.

14 июня 2024 г. поступил кэшбэк за май в размере 1186 руб.

Рассчет и выплата кэшбэка произведены не корректно.

Согласно выше указанным условиям на май должно быть:

3 мая Аптека на сумму 235 руб - кэшбэк 28 руб.

5 мая Аптека на сумму 194 руб - кэшбэк 23 руб.

7 мая Аптека на сумму 1108 руб - кэшбэк 133 руб.

С 8 по 12 мая вы доплачивали дополнительно +1% на все из-за сбоя в вашей работе, о чем вы сами уведомили клиентов (есть скриншот) - поэтому за траты в этот период Аптеки должны быть 13%

8 мая Аптека на сумму 13600 руб - кэшбэк 1768 руб.

10 мая Аптека на сумму 247 руб - кэшбэк 32 руб.

12 мая Аптека на сумму 4822 руб - кэшбэк 627 руб.

Далее вновь по текущим условиям:

13 мая Аптека на сумму 556 руб 10 коп - кэшбэк 67 руб.

13 мая Аптека на сумму 99 руб 60 коп - кэшбэк 12 руб.

Общая сумма кэшбэка за май 2024 г согласна выше преречисленному составляет 2690 руб.

Мне выплачено 1186 руб.

Требую выплатить кэшбэк в полном обьеме и доплатить еще 1504 рубля кэшбэка.

19 июня я составила обращение CR-13523561 в котором изложила все выше сказанное.

23 июня получила ответ по этому обращению, где было сказанно что "принято положительное решение" и недоплаченный кэшбэк будет начислен "до конца июля".

В ИТОГЕ КЭШБЭК ТАК И НЕ НАЧИСЛИЛИ.

На дату написания этого отзыва (31.07.2024 г.) на сайт Банкиру кэшбэка не начислено.

Делал платеж от физ лица, юр лицу в Республику Беларусь, 10 июня 2024, операцию отклонили, сделал повторный платеж 11 июня 2024 на меньшую сумму и опять операция отклонена (не сразу через 1,5 суток) Документы по запросу были предоставлены. Ранее платежи уже осуществлял. Знаю как работает Валютный контроль и что они дают пояснения. 20 июня в отелении банка подалася запрос на предоставление информации по отказу платежа, из-за некомпетентности сотрудника он отправил запрос куда то в облака и он потерялся. Повторный запрос был сформирован 15 июля 2024 через другого сотрудника и даже присвоили номер запроса CR-13622885 со сроком ответа 5 дней! в итоге через 22 июля продлевают срок до 25 июля, 25 июля продлен срок до 30 июля, ответа до сих пор нет. Так же на онлайн жалобу по тому же вопросу сформировали второй запрос CR13659348 и опять продлен срок до 03,08,2024 ,

Для чего создавать запросы и обещать дать ответ если такой простой вопрос не могут уже больше 1 месяца дать ответы а запросы переносят.! требую внести точную ясность. В отделении никто не может дать ответ, на горячей линии тоже. Руководители отделения не могут связаться с Валютным котролем. Но при этом никаких ограничей у меня по счетам нету.

Заказал перевыпуск дебетовой карты. Прислали СМС о готовности, с указанием даты посещения офиса. 27.07. в выходной день, пришёл, посмотрел на замок. Придя в будний день, в офисе, несмотря на рабочие терминалы очереди, начали из зала кричать, чтобы не выбивал талон, так как у них живая очередь, в офисе куча народа, причем работает только 2 окна.

Банк отменил мою заявку на частичное досрочное погашение кредита. Через несколько дней создал свою заявку на другую сумму, которая меня не устраивает. Списали деньги с моей дебетовой карты, а не со счёта, с которого происходят списания по кредиту. В ситуации разобраться не могут. Тыкают пальцем в небо "СКОРЕЕ ВСЕГО у Вас средств было не достаточно". Перекидывают от оператора к оператору. Полная неразбериха и бардак.

Доброго дня. Сегодня, 31.07.2024 обратился через чат в мобильном приложении с повторным вопросом о некорректнос начислении кешбэка в июне 2024г. Оператор Юлия (таб.номер 70207515) за 5 минут создала обращение CR-13686772) и был положительно решен вопрос о некорректном начислении. Побольше таких грамотных и оперативных операторов, держите и мотивируйте пожалуйста таких работников.

Заказала дебетовую карту втб 27 июля. Пришло смс уведомление.Курьер должен был привезти ее 29 июля вечером, в назначенное время ждала его и так и не дождалась, ни привета не ответа, ни звонка. Потеряла свое личное время. Просто "отличное обслуживание"

"Удачное первое знакомство с банком"! Удачное  Удачное 

24.04.2024 продлил полюс страхования недвижимости , который должен был закончится 24.05.2024. Страховой компанией является Ренесcанс страхование, которая аккридитована ВТБ и сама передает данные в банк. Несмотря на это я дополнительно направил документы подверждающие оплату на почту банка vtb1233@vtb.ru, а так же оповестил банк о продлении полюса в приложении. Спустя месяц данные по полюсу не обновились и в приложении и в мобильном банке стало отображаться, что полюс ,якобы, непродлен. Ввиду этого мною были заданы вопросы по поводу продления в онлайн чате и на горячей линии, где я получил ответ , что необходимо ждать 3 месяца. Спустя 3 месяца 24.07.2024 данные полюса так и не обновилась, пробившись через некомпетентных сотрудников горячей линии, которые рекомендовали ничего не делать и подождать, наконец удалось создать обращение под номером CR-13660865, срок рассмотрения которого составляет 7 дней. Но и здесь банк оказался не в состоянии уложиться в свои же сроки и на обращение спустя 7 дней последовал комментарий, что необходимо больше времени для того, чтобы разобраться в вопросе. В страховой уточнял все данные передавались в день продления полюса 24.04.24. Видимо придётся писать жалобу в ЦБ. 

Не выплатили кэшбек за июнь 2024, сумма кэшбека должна была составлять больше 21000₽, а выплатили всего 30₽. Неизвестно каким образом рассчитали, писала обращение, оператор сказал, что рассмотрение будет до 27.06, но рассмотрение идет и на сегодняшний день (31.08.) В поддержке кормят завтраками и точной даты окончания рассмотрения обращения не дают, все время говорят ждать. Я являюсь клиентом с картой премиум и такое отношение считаю неуважительным