В марте 2025 года банк ВТБ выставил задолженность по ипотеке в размере 12 тысяч. В этот же день, не уведомляя меня заранее, банк списывает эту сумму с моего накопительного счета, в результате чего я теряю проценты. На мои обращения банк отписывается: «в сентябре 2022 (!) Года списание платежа по ипотеке было некорректным ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ВЕЛИ НЕПРАВИЛЬНО ДОГОВОР, деньги не вернём». 

Очень интересно, почему за 3 года банк не смог найти эту ошибку. Видимо вот такие «грамотные» специалисты у них работают. 

Моё обращение о предоставлении подтверждающих документов, что в 2022 году платежи были списаны не в полном объёме, просто проигнорировано. 

При этом, в справке, выданной самим же банком, за 2022 год платежи списаны в полном объёме! Сотрудники в колл-центре настолько некомпетентные, что изначально доказывали мне, что у меня не прошёл последний платёж в 2025 году и за 3 дня просрочки и вырос долг аж в 12 тысяч! Из-за ошибки банка страдает клиент. 

Просила вернуть хотя бы утерянные по вине банка проценты — опять же просьбу проигнорировали! Просто отвратительный банк! Видимо, придётся обращаться к юристам.

ПОЧЕМУ ВЫ ЯКОБЫ ВЕЛИ НЕПРАВИЛЬНО ДОГОВОР, А СТРАДАЮТ ОТ ЭТОГО КЛИЕНТЫ??? 

Я вносила все платежи вовремя! А вы просто издеваетесь, "принося извинения" И всё!! 

Кроме этого, я неоднократно сообщала, что некорректно отображается график платежей по ипотеке в мобильном приложении, и что отображаются платежи, которых ФАКТИЧЕСКИ НЕ БЫЛО, а те, которые были ИСЧЕЗЛИ! 

ВЫ ПОТОМ ЗА ЭТО ТОЖЕ ПЕРЕРАСЧЁТ СДЕЛАЕТЕ, КОГДА ВАМ ВЗДУМАЕТСЯ??? 

15.04.25 обратился в офис втб для того, чтоб мне всего лишь распечатали справку "для госслужащих".

В нормальных, клиентоориентированных банках, которые не дурят своих клиентов, эта процедура занимает 30 секунд, как, например, было в Сбере.

Здесь же начался цирк с конями. Сразу подсунули какую-то бумажку-единая форма согласия с заранее проставленными галочками, без подписи на которой мне было отказано в обслуживании. Зачем это нужнои чем регламентировано никто объяснить не смог. При просьбе пригласить кого-либо из компетентного руководства сообщили, что все на совещании ). Даже через 20 минут каких-то выяснений не смогли ничего сделать и тупо отказали в обслуживании.

При этом, на горячей линии банка, мне сообщили, что подпись в данной форме не является основанием для отказа в обслуживании, но повлиять на своих нерадивых сотрудников, незнающих элементарные нормы законодательства РФ, они не могут.

Сотрудник банка, по моей просьбе, сформировал жалобу, но единственный способ получить ответ на нее - только письмо через почту РФ. Что за бред? Почему в 21 веке мне не могут предоставить ответ на электронную почту?

В конечном итоге, только спустя 30 минут, я смог уже самостоятельно, восстановить доступ к ВТБ онлайн и получить эту справку. Сотрудники банка даже с этим не смогли ничем помочь.

Отвратительный, некомпетентный сервис, незнание законодательства, ложь и насмешки - все это ждет тех, кто решит связаться с втб.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти организацию в которой я работаю (было несколько реорганизаций) для подтверждения и одобрения моей заявки. Одобрили довольно быстро и сумму даже больше чем планировал, скорректировали её и вот карта уже у меня. Рассказал по самой карте и льготному периоду, за что отдельное спасибо. 5 баллов из 5. Единственное хотелось бы чтобы добавили в приложение лимиты по кредитной карте как и по дебетовой для большей безопасности и спокойствия. Такое есть в других банках поэтому надеюсь на скорое появление и здесь.

Сегодня в течении 3 часов не работало прилдожение и переводы, доступ открыли но все равно все сбоило, сайт не работал, приложение с черным экраном! Плюс к этому всему банк сильно урезал проценты по накопительным счетам клиентам с 23% до 19 и с 21% до 19% без уведомление с 14 апреля, хотя ставку другие банки своим клиентам удержали, хотя другие банки подобного ничего не делли взять тот же Газпромбанк. Плюс к этому ужасное обслуживание и отношение к клиенту! Таким банком пользоваться не возможно! То у них сбои, то ошибки, то без ведома клиента могут еще какие нибудт неприятности подкинуть! Худший из худших!

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ", менеджер развёл руками и сказал, что, скорей всего, вознаграждение 3 тыс. рублей вы не получите. 

Написал из л/к в чат и получил исчерпывающий ответ от Ангелины (добавочный номер - 702**04). Девушка запросила дату заявления о переводе пенсии (оформлял в л/к ВТБ) и сказала, что смогла исправить мою ошибку - добавила в заявление промокод ПЕНСИЯ и при первом перечислении моей пенсии в банк ВТБ, вознаграждение так же будет выплачено.

Вывод: порой сотрудники колл-центра (чата) оказываются более квалифицированными и ценными сотрудниками банка, нежели ПЕРСОНАЛЬНЫЕ менеджеры.

В ноябре прошлого года на сервисе backit увидела рекламу платежного стикера от банка Втб, где за получение стикера и совершение покупки от 500р. обещали вознаграждение 1350р. А в группе одного блогера была реклама дебетовой карты, где за оформление карты и совершение покупки обещали также вознаграждение в виде сертификата на ozon на 2000р. Я подала заявку на оформление стикера через сервис backit и на оформление карты по ссылке блогера. Карту и стикер доставили в один день и уже в декабре я смогла ими воспользоваться. Сертификат на ozon обещали прислать через 60 дней с момента покупки, а кешбэк в backit в течение 90 дней. В итоге сроки уже все вышли, но ни сертификата ни кэшбэка нет. Поддержка ВТБ молчит и по сертификату направляет к организатору, а организатор говорит что направил запрос в банк а банк молчит. Поддержка backit также сообщает что направили запрос в банк, но ответа нет. Т.е. получается банк заполучил клиентов, а организаторам информацию никакую не сообщает о том что клиент выполнил те или иные условия, и клиент в результате остался обманут. Очень разочарована в банке.

В середине марта у меня по какой-то причине был заблокирован личный кабинет, при этом я не совершал в этот день никаких действий. За день до этого пользовался картой, было все без проблем, а затем что-то не смог войти в приложение. Позвонил в поддержку, сказали надо ехать в отделение, приехал в отделение, мне говорят, они не обслуживают клиентов сегмента Привилегии и пришлось ехать в другой город, там меня обслужили, сказали, что запрос на разблокировку отправили, это было 22 марта. Спустя несколько дней нет никаких новостей, в поддержке говорят, что нужно снова ехать в отделение. 27 марта поехал уже в Москву и там снова отправили какой-то запрос, сказали ожидать, со мной свяжутся, но вот уже 16 апреля и со мной никто не связывается. При этом я не могу пользоваться картой, снимать свои деньги и тд. В чем проблема, мне никто ничего не говорит, просто не дают пользоваться картой и забрали мои деньги.

Поддался рекламе ВТБ банка о зачислении бонусов 3000рублей на карту при переводе военной пенсии в банк ВТБ. В офисе банка написал заявление о переводе пенсии , отдал бланк с реквизитами в отдел по начислению военной пенсии и с 3марта2025 получил уже 2 пенсию. Прошло уже 45 дней., но никаких бонусов зачислено не было. Операторы сначала обещали ,что придет в течении месяца после первого получения пенсии, потом после 30рабочих дней. Теперь говорят назовите пром код. Я уже устала звонить и слушать ихнию ахинею , переключения с одного оператора на другого и все обьяснять сначала и так каждый день раз по пять звоню. Зачем эти мытарства и унижения скажите "мы не сможем выполнить условия акции " И не надо обманывать 

Расскажу, как меня обманул банк ВТБ. Обманщики 21 века. Надо сказать, 20 лет пользуюсь банковскими услугами, и кредиты брала и карт полно крупных банков, и вклады и тд. Все всегда было без проблем, всегда вовремя или досрочно закрывала и кредиты, и карты. И вот как меня развел ВТБ : 

Повелась на звонок и предложение карты возможностей с полугодовалым сроком без процентов и кешбеком 20000рублей. Наверное, слышали многие.. Так вот, взяла карту. Надо тратить 20000 р в месяц, исправно трачу и больше.. После нового года узнаю: кешбек вам не положен, вы на баннер не нажали «участвую»… в смысле? Какой баннер где? Ну был в приложении… а почему никто не сказал? Ну вы сами должны были узнать у сотрудников. Вы серьезно? Я может должна догадываться обо всем, что вы придумали там у себя в банке? А клиентский сервис не подразумевает донесение клиенту информации об ваших картах и акциях? Странно.. проехали. 

Трачу дальше.. проходит пол года. Я почти всю сумму израсходовала. Надо закрыть до 18 ч. 20 марта задолженность. Перевожу банку 355000 рублей на дебетовую карту падает. Полный (!) лимит кредитной карты ! ВТБ ПОЛУЧИЛ ОТ МЕНЯ!!! Хотя на карте кредитной осталось 64 рубля с копейками. Вижу сумму задолженности : 354927,29 копеек. Ну, думаю закрою под ноль. Перевожу сумму, как указано банком. Сумма всегда падает на счет, но не зачисляется банком (тоже метод, видимо, для развода на процент, в других банках нет такого нигде). Зачисляется в течение суток (или около того). Я перевела указанную сумму (банк же умеет считать и ему можно довериться.. ), спокойно выхожу . На следующий день решила посмотреть, что там с долгом, обнулился ли.. И что вижу: ваш долг 64982 рубля. С чего бы? Зову консультантов.. Вы не закрыли долг и вот вам проценты. Извольте уплатить. Не хватило у вас 10 руб. Как так если я закрывала сумму, которую банк указал? Составляем обращение. Отказано. Платите проценты, не закрыли долг же.. Второе обращение с сотрудниками филиала составили.. отказано. Третье составляю уже сама … произвожу еще подсчеты, сколько же я не доплатила.. если на карте было 64 рубля (с копейками), что я помню точно! . Даже если копейки под ноль (ну пусть даже 71 коп), то я ошибаюсь в сумме на 8 рублей, а это между прочим 2 цифры … Две ! не одна! Как можно ошибиться на две цифры и ввести вместо 354935 р сумму 354927??? Банк считает меня идиоткой? Банк отказал в признании технической ошибки приложения, зачем же терять проценты, которые из-за 8 недостающих рублей можно начислить 64982 рубля, лучше же потерять клиента, на репутацию банку пофиг, на клиентов тоже. Грести бабло, обманывая население – основная цель банкиров. Не рекомендую! Если не хотите остаться в долговой яме...

26.03.2025 года РЖД сделал возврат за ЖД билет на дебетовую карту 2740, с которой была произведена покупка этого ЖД билета. Но эта дебетовая карта была утеряна и денежные средства не дошли до новой выпущенной взамен карты 3387 до сих пор. Прошу разобраться с этой неприятной ситуацией .Обращение 14950008

Открывала вклад на 3месяца в мобильном приложени. После подписания документов электронной подписью вышло уведомление: возникла техническая ошибка, попробуйте позже. При этом деньги на счет не вернулись, вклад не открылся, то есть деньги просто пропали из личного кабинета. Переходя в историю счета висит, что операция находится в обработке. Обратилась в поддержку. Сначала мне предлагали подождать день, потом второй. Затем сказали, что деньги зависли в холде и их разблокирует технический специалист, составили обращение, нужно ждать ПОЛ МЕСЯЦА! 15 дней. То есть за это время я не могу пользоваться своими деньгами и не могу получать проценты на вклад, так как он не открылся (проценты за 15 дней мне никто не начислит и не компенсирует). Просила просто отменить операцию и вернуть деньги на счет, сказали, что это также составит 15 дней. специаы говорили, что со мной свяжется технически специалист для выяснения деталей. Прошла неделя - со мной никто не связался, деньги так и не вернули.

Грубо говоря, я осталась без денег на пол месяца благодаря этому банку. А возможно и дольше, так как я не знаю решат ли мой вопрос за это время или нет.

Сегодня 16.04.2025 перед походом в офис банка я позвонила по телефону горячей линии для консультации по поводу моего вопроса.мне было сообщено сотрудником банка,что для смены номера телефона моего доверителя,привязанного к карте банка мне необходимо прийти в офис банка с нотариальной доверенностью и паспортом.услуга будут оформлена и исполнена моментально. я отпросилась с работы,пришла в офис банка г Пенза ул Карпинского 37а,но мне было отказано в этих действиях,даже не ознакомившись с генеральной доверенностью на мое имя.обслуживание отвратительное.сотрудники вводят клиентов в заблуждение 

В декабре оставлял отзыв с историей как банку ВТБ плевать на новых клиентов. История тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12050184/?comment_id=7449532&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign= 

Тогда банк ответил, что курьер звонил, искал, а мы мол такие плохие спрятались и не отвечали. Я даже отправлял распечатку звонков мобильного оператора, где никаких звонков от курьера не было. Тем не менее оценку не засчитали и банк ушел в тишину.

Прошло полгода...

В этот раз решили каждый шаг заявки на получение дебетовой карты для бабушки пенсионерки записывать.

12 апреля в 18 часов по "ссылке друга" была заполнена анкета заявка на дебетовую карту. Были предложены интервалы доставки в этот же день и далее каждый день с 9 до 21 часа. Бабушка выбрала курьера на 15.04.2025 с 11 до 13 часов. 

Тут же ей на телефон пришла смс (скрин прилагаю): Доставим продукт "Дебетовая карта" 15.04.2025 11:00-13:00.

Наступает 14 апреля и рано утром бабушки приходит смс: новые параметры доставки, приедем 14.04.2025 г.

и следом еще смс: Илья доставит вам продукт дебетовая карта с 11 до 13.

По планам бабушка ждала врача в этот день, но раз курьер вдруг захотел приехать 14 апреля, то так тому и быть, и стала ожидать и врача и курьера с картой.

Наступил вечер, врач приехал днем, а вот курьера с картой так и не было, не в 11, ни в 13, ни в 18 часов. Позвонив на телефон курьера из смс -"нет ответа".

И уже в 20:06 она набрала номер 1000, где 15 минут девушка мычала в трубку, что курьер закрыл заявку. Почему?-она "не знает". Ждать ли карту 15 апреля, как и было указано в смс- "Нет!" Что же делать дальше? Опять кидаете меня?-"помочь вам не можем". "Обращайтесь письменно с скринами смс"-все что смогла посоветовать девушка.

Собственно, что я и делаю.

Второй раз банк кидает нового клиента, разве это возможно? Куда опять пропал курьер и почему была перенесена дата? Ответственные есть в этом банке?

Данные мои и бабушки на сайте есть. На почту банка SMedia@vtb.ru также продублировано. Жду ответа

Огромное спасибо выездному сотруднику банка ВТБ Г-ой Алесе И. (таб. 7******5) за помощь и подробную консультацию за терпеливое обучение пользованием продуктами банка.

Также благодарю Лилию Р. Г-ну - руководителя данного сотрудника за качественное обучение 

Алеся подробно рассказала про саму карту, выдала карту для супруги и рассказала про все кэшбэки и преимущества карты 

Визит был 16.04.25 около 15 часов

 Побольше бы таких сотрудников!

История меня измотала, закрыла Автокредит 10.04.2025 и все еще не могут снять обременение, оставляла обращение, писала в чат, звонила на горячую линию с просьбами предоставить мне от банка документ о том, что они подали заявление на снятие обременения! 

Все тчетно- документы предоставить не могут, как говорят операторы- доступа у них нет- закрыли пару мпесяцев назад, по телефонной линни разговаривала вплоть до руководителя и везде один ответ - Только через обращение- Ждите!!! Чего У моря погоды)))

Обременения не снимают уже 10 дней и обращение еще до 10 дней ждать пока они проснутся. 

В отдетении банка тоже ниченго воазумительного не могут сделать- ссылаясь на то же обращение- это беспридел какой то!

01.04.25 совершала покупку с карты втб через платёжный терминал.терминал в магазине выдал ошибку операции ,покупка не прошла, но деньги с карты списали 2 раза на сумму 4111,60. Ежедневно обращаюсь в банк с просьбой разыскать деньги и вернуть их на счёт. Сотрудники банка только отвечают, что нужно ждать. Причём сами сотрудники банка говорят, что деньги должны вернуться в течении 10 суток . Прошло 16 суток, банк отказывается возвращать деньги. Магазин где совершалась покупка провел розыск по моей просьбе и предоставил мне письменный ответ , что на их расчётный счёт деньги не поступали. Банк втб бездействует.