В ВТБ24 я был зарплатным клиентом. После увольнения с места работы я закрыл зарплатную карту, сменил пакет услуг с Золотого на Базовый, чтобы в дальнейшем закрыть все мастер-счета в этом банке. Но примерно через неделю, мне пришло SMS-сообщение о том, что мне был подключен пакет услуг Золотой. Я посетил отделение банка (21.03.2016) и вернул Базовый пакет услуг. 24.03.2016 мне снова пришло сообщение и подключении Золотого пакета услуг. В этот же день я направил жалобу в электронном письме на адрес службы поддержки банка, но на текущий момент не получил никакого ответа. Если ситуация не будет исправлена в ближайшее время я буду вынужден направить жалобу в ЦБ.

Я, Ш-ва Ирина Васильевна, обслуживаюсь в банке "Банк Москвы", а точнее оформила потребительский кредит договор №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г.В виду ухудшения финансового положения и невозможности оплаты кредита в срок и в полном объеме, я обратилась в банк "Банк Москвы" от 19.02.2016г. о реструктуризации долга по основному договору №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г. Заявление №353180 от 19.02.2016 г.Так как я, являюсь ответственным плательщиком и планирую оплатить кредит в полном объеме. Сотрудники банка приняли мое заявление(№353180 от 19.02.2016г. специалист А-ря С.А.) В течение 30 дней заявление не было рассмотрено и не было не одного звонка из банка. По личным причинам мне необходимо было уехать из Москвы. Так как вопрос по моему заявлению не был решен, я оставила нотариальную доверенность своему доверенному лицу.21 марта 2016 г. мое доверенное лицо с оригиналом доверенности обратилась в "Банк Москвы" отделение Университет. Специалисты банка не понимали, о каком заявлении идет речь и где его искать. Хотя на заявлении есть подпись специалиста (специалист сектора А продаж и обслуживание А-ян С.А.) от 19.02.32016 г. Возникает вопрос? Каким образом хранятся документы в банке?Мое доверенное лицо все таки добилась, чтоб ее обслужили и приняли доверенность для проверки (сначала на 3 дня, а потом сказали что на 5 дней ). Неужели так долго проверяется доверенность? И в результате у меня должен быть платеж 29.03.2016г. и мое заявление не было рассмотрено банком. Из ответственного плательщика я могу выйти на просрочку. Благодаря некачественной работе специалистов "Банка Москвы".

Я, Ш-ва Ирина Васильевна, обслуживаюсь в банке "Банк Москвы", а точнее оформила потребительский кредит договор №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г.В виду ухудшения финансового положения и невозможности оплаты кредита в срок и в полном объеме, я обратилась в банк "Банк Москвы" от 19.02.2016г. о реструктуризации долга по основному договору №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г. Заявление №353180 от 19.02.2016 г.Так как я, являюсь ответственным плательщиком и планирую оплатить кредит в полном объеме. Сотрудники банка приняли мое заявление(№353180 от 19.02.2016г. специалист А-ря С.А.) В течение 30 дней заявление не было рассмотрено и не было не одного звонка из банка. По личным причинам мне необходимо было уехать из Москвы. Так как вопрос по моему заявлению не был решен, я оставила нотариальную доверенность своему доверенному лицу.21 марта 2016 г. мое доверенное лицо с оригиналом доверенности обратилась в "Банк Москвы" отделение Университет. Специалисты банка не понимали, о каком заявлении идет речь и где его искать. Хотя на заявлении есть подпись специалиста (специалист сектора А продаж и обслуживание А-ян С.А.) от 19.02.32016 г. Возникает вопрос? Каким образом хранятся документы в банке?Мое доверенное лицо все таки добилась, чтоб ее обслужили и приняли доверенность для проверки (сначала на 3 дня, а потом сказали что на 5 дней ). Неужели так долго проверяется доверенность? И в результате у меня должен быть платеж 29.03.2016г. и мое заявление не было рассмотрено банком. Из ответственного плательщика я могу выйти на просрочку. Благодаря некачественной работе специалистов "Банка Москвы".

Разочарование от работы банка ВТБ 24 не знает границ. Дело в том, что у меня есть полный однофамилиц рождённый в одну и ту же дату вместе со мной. Но проживающий в другом городе Рыбинске и с другими данными в паспорте и с другим ИНН. Но работников банка ВТБ 24 это не смущает, они спокойно блокируют карту ни в чём не винного человека и оставляют его без средств к существованию. Герои в кавычках. И они ещё предлагают мне пользоваться кредитными картами. Кто у вас там сидит за компьютером, что за недоучки? После такого инцидента о сотрудничестве не может быть и речи. Советую всем не пользоваться услугами ВТБ24, т.к. там работают бестолочи и недоучки набранные с улицы по объявлению.

Будьте внимательны, это действительно худшее приложение для управления своими счетами и худший в этом плане банк в стране. Вот пример из жизни. Произошло со мной сегодня, 25 марта 2016 года. Необходимо было перевести сумму со своего мастер счёта на свою карту ВТБ 24. Воспользовался приложением ВТБ 24 на iPhone для доступа к интернет банку. Начал оформлять перевод со счета на счет. Указал с рублёвого мастер счёта на VISA. Ввёл сумму. Всё ОК, жму кнопку "перевести". Платёж не уходит, выдаёт ошибку - неправильно введена дата. Я её вообще не вводил, но почему-то она стоит вчерашним числом. Проверял, это так всегда у них - при оформление перевода, ставится дата вчерашнего дня и приходится менять вручную на сегодняшний. То есть, изначально система предлагает некорректные данные, при которых платёж не будет совершён, вызывая тем самым сделать дополнительное действие и увеличивая шанс на ошибку. Исправив дату, и не подумав при этом о том, что всё остальное, что я вводил - могло сбросится - жму "оплатить". Ошибка! Не введена сумма! Когда была первая ошибка с датой - система обнулила форму для ввода информации, и всё стало по умолчанию - сумма пустая, счета выбраны не те. Я ввёл сумму. Проверил дату. Но забыл на этот раз посмотреть выбранные счета. Нажал "оплатить". Всё ок! Далее мне предложили подтвердить сводку по операции. Но в этой сводке - одни цифры, как здравомыслящий среднестатистический человек может знать наизусть цифры своих счетов? Никак. Вот и я махнул рукой не глядя на эти цифры (ведь я только что лично сам выбирал правильные счета!) и нажал "подтвердить". Итого - в результате ошибки с неправильно введенной датой (ошибка по вине плохого и непродуманного функционала приложения) и ошибки с пустой суммой (ошибка по вине технического сбоя приложения, когда все введённые в форму данные стираются и их приходится вводить заново) - по умолчанию выбрались первые два счёта - откуда "Мастер счёт в рублях" и куда "Мастер счёт в долларах". В итоге, вместо того, чтобы получить сумму на рублёвой карте, я получил доллары на мастер счете долларовом. Пришлось переводить их обратно в рубли и на конвертации валют в эти славные 5 минут я потерял 14 с небольшим тысяч рублей. Требую: банк - починить своё приложение. Не вводить в заблуждение пользователей заранее неправильно проставленной датой, не подставляя таким образом их под случайную ошибку. И вернуть курсовую разницу, потерянную мной в этот день.

Будьте внимательны, это действительно худшее приложение для управления своими счетами и худший в этом плане банк в стране.Вот пример из жизни. Произошло со мной сегодня, 25 марта 2016 года.Необходимо было перевести сумму со своего мастер счёта на свою карту ВТБ 24. Воспользовался приложением ВТБ 24 на iPhone для доступа к интернет банку. Начал оформлять перевод со счета на счет. Указал с рублёвого мастер счёта на VISA. Ввёл сумму. Всё ОК, жму кнопку "перевести". Платёж не уходит, выдаёт ошибку - неправильно введена дата. Я её вообще не вводил, но почему-то она стоит вчерашним числом. Проверял, это так всегда у них - при оформление перевода, ставится дата вчерашнего дня и приходится менять вручную на сегодняшний. То есть, изначально система предлагает некорректные данные, при которых платёж не будет совершён, вызывая тем самым сделать дополнительное действие и увеличивая шанс на ошибку. Исправив дату, и не подумав при этом о том, что всё остальное, что я вводил - могло сбросится - жму "оплатить". Ошибка! Не введена сумма! Когда была первая ошибка с датой - система обнулила форму для ввода информации, и всё стало по умолчанию - сумма пустая, счета выбраны не те. Я ввёл сумму. Проверил дату. Но забыл на этот раз посмотреть выбранные счета. Нажал "оплатить". Всё ок! Далее мне предложили подтвердить сводку по операции. Но в этой сводке - одни цифры, как здравомыслящий среднестатистический человек может знать наизусть цифры своих счетов? Никак. Вот и я махнул рукой не глядя на эти цифры (ведь я только что лично сам выбирал правильные счета!) и нажал "подтвердить". Итого - в результате ошибки с неправильно введенной датой (ошибка по вине плохого и непродуманного функционала приложения) и ошибки с пустой суммой (ошибка по вине технического сбоя приложения, когда все введённые в форму данные стираются и их приходится вводить заново) - по умолчанию выбрались первые два счёта - откуда "Мастер счёт в рублях" и куда "Мастер счёт в долларах". В итоге, вместо того, чтобы получить сумму на рублёвой карте, я получил доллары на мастер счете долларовом. Пришлось переводить их обратно в рубли и на конвертации валют в эти славные 5 минут я потерял 14 с небольшим тысяч рублей. Требую: банк - починить своё приложение. Не вводить в заблуждение пользователей заранее неправильно проставленной датой, не подставляя таким образом их под случайную ошибку. И вернуть курсовую разницу, потерянную мной в этот день.

Добрый День! 18.03.2016г в филиале г.Барнаула взял кредит на сумму 200 000 сроком на 48 мес. От страхования отказался, но сотрудник банка проинформировала, что страхование в банке ВТБ24 является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и в случае отказа от страхования, будет отказ в кредите. За неимением выбора, программа страхования "Лайф+" была включена автоматически и после всех расчетов сумма займа составила 231 054, 00.Далее я позвонил на горячую линию банка ВТБ24, где меня проинформировали, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ.В попытке написать заявление об отказе от программы страхования "Лайф+" и следовательно, возврата денежных  средств за страховку, сотрудник колл-центра проинформировала, что я вправе отказаться, НО СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Это что за беспредел??? Настолько нагло обходить законы РФ!!! Т.е. взяли сумму за 4 года, клиент попользовался страховкой несколько дней, отказался от нее, т.к. беспардонно дорогая, абсолютно ненужная и неокупаемая услуга, а остаток денежных средств за неиспользованную услугу куда??? Себе в карман?!!Теперь по существу: Я желаю отказаться от программы страхования "Лайф+" с последующим возвратом денежных средств за неиспользованный мною срок, либо на мой счет, либо в счет погашения потребительского кредита. Вопрос: Что для этого мне нужно сделать?p.s. В случае отрицательного решения моей пока еще просьбы, будет оставлено многочисленное количество негативных отзывов во всех доступных мне структурах, а также будет подан иск в судебные органы. Спасибо за внимание и, надеюсь, понимание.С уважением, Ваш клиент Евгений.

Уже второй раз за последнее время ВТБ24 снимает комиссию за пользование кредитом по карте два раза в месяц.  6-11 марта снимаются с карты сумма 1867,18 руб., а 22 марта ещё раз банк снимает 1867,19 руб. Пишу в отделение заявление, чтоб разобрались и вернули деньги. На следующий день перезванивает менеджер Н-тков А., говорит, что банк сделал всё правильно. Спрашиваю, за какие периоды пользования кредитными деньгами произошло двойное списание? Он отвечает: первое снятие за январь (?), а второе - за не пользование льготным периодом. Что интересно, два разных списания – суммы одинаковые, разница в одну копейку. Т.е., если клиент не пользуется льготным  периодом, сумма процентов увеличивается в 2 раза? В моём случае получается где-то 3.600 руб. в месяц, за пользование кредитным лимитом 85.000 рублей - это примерно 50,8 процентов годовых.               Та же ситуация была в октябре-ноябре 2015г. - писал заявление, вообще не получил никаких объяснений.                                                                            Зато в феврале за неделю до 20-го числа (последний день оплаты без штрафных санкций), специалисты банка достали звонками о необходимости внести деньги – было около шестидесяти(!) звонков (плюс СМС 15-20 шт.), причем последние раз двадцать звонили уже в течении трёх дней после оплаты. Нечем занять работников? Они даже не отслеживают информацию, что оплата прошла.  Клиентам банка наверное больше делать нечего, как отвечать на звонки и писать отзывы о вашей работе.Отсутствие контроля за исполнителями и условиями кредитного договора, формальный подход типа отзвонились-отреагировали-свободен. Некомпетентность сотрудников или это целенаправленная политика банка в отношении с клиентами?Есть большое желание закрыть карту ВТБ 24 и не тратить свои  деньги и время на выяснения отношений с таким банком.

Оказалось что не защищены не только валютные ипотечники, но и клиенты банка втб24. Сегодня утром получил смс о том что банк хочет пересмотреть ставку по кредиту взятому в 2013 г:"Уважаемый Николай Александрович! В связи с повышением ставки рефинансирования Банка России на 2,75 процентных пункта ставка по Вашему ипотечному кредиту может быть пересмотрена в соответствии с условиями кредитного договора. Подробнее по тел. 8(800)1002424. ВТБ 24 (ПАО)".

26.02.2016 мной было выслано обращение в банк через раздел "Обратная связь/Отзывы" сайта vtb24.ru. 27.02.2016, по словам представителя банка, заявка принята в обработку, ей был присвоен номер 2246413. 19.03.2016 мне позвонили и сообщили, что эксперты банка составили ответ на моё обращение и перешлют мне ответ по электронной почте. [b]Ответ отправлен не был.[/b] 23.03.2016 я позвонил в банк с просьбой всё же выслать мне ответ. [b]Ответ отправлен не был.[/b] 24.03.2016 я снова позвонил в банк, на всякий случай сообщив ещё и альтернативный адрес электронной почты. [b]Ответ отправлен не был.[/b] Тема самого обращения лежит за рамками данного отзыва (часть ответа мне была зачитана по телефону), вопрос в том, что я не могу получить письменный ответ банка полностью.

Добрый день!Как Вы справедливо заметили в ответе на мое обращение от 14.03.16 по поводу игнорирования Банком Москвы решений суда по списанию части требуемого банком к уплате суммы долга по кредиту и предоставления рассрочки по выплате данной суммы на 30 месяцев, судебные акты, вступившие в законную силу, являются обязательными для исполнения всеми гражданами и юридическими лицами (ст.13 ГПК), следовательно, банк, осведомленный о списании с меня части долга и предоставлении мне рассрочки на выплату требуемого долга, должен незамедлительно приступить к исполнению судебного акта в добровольном порядке.Банк же ссылается на задержку поступления исполнительного листа, что подтверждает игнорирование банком решения суда и затягивает процесс исполнения решений суда по иску самого же банка. Все копии решений и определений суда были мною предоставлены Экспедицию ОАО "Банк Москвы" и приняты под рег. №13267-ПБ 25.01.2016.г.Как Вы также справедливо заметили в своем ответе "Получение исполнительного документа имеет целью только принудительное исполнение судебного акта (ст.1 ФЗ об исполнительном производстве), отсутствие возбужденного исполнительного производства не является для сторон препятствием для исполнения решения суда. Прошу в кратчайшее время на основании Ваших же заявлений следовать закону и наконец исполнить списание и предоставить рассрочку выплаты долга по кредитному договору №00177,15,00192-12 в соответствии с решением суда.

Компания ООО"Ивакон" выражает благодарность сотрудникам кредитного отдела офисаДО "Площадь Калинина"Суколиной А.В., Торолоповой К., Плескач Н.Н., Зверевой М. Нравится слаженная работа отдела, профессиональный подход к решению вопросов. Высокая квалификация, внимательность сотрудников. Успехов вам и процветания.

Компания ООО"Ивакон" выражает благодарность сотрудникам кредитного отдела офисаДО "Площадь Калинина"Суколиной А.В., Торолоповой К., Плескач Н.Н., Зверевой М. Нравится слаженная работа отдела, профессиональный подход к решению вопросов. Высокая квалификация, внимательность сотрудников. Успехов вам и процветания.

Моей супруге перевыпустили карту. За ненадобностью решили просто не получать. Но когда списали плату за СМС информирование один раз, второй, затем плату за годовое обслуживание НЕПОЛУЧЕННОЙ и НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты... Возникает вопрос: с какого? Дальше - больше. К своей платине привязал платиновую жены. СМС она не получает. Хорошо, она идет, подключает себе СМС информирование (банк есс..но, снимает 59 рэ),     и ... СМС не приходят. Звоним в службу поддержки: оказывается, не реализована такая функция - получать СМС по своим операциям. БРЕД, ОБМАН на каждом шагу, зачем снимать деньги за услугу, которая технически не реализована? На минуточку - 700 рублей в год.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. У меня даже оформлен пакет Привилегия.Описываю ситуацию. 1.07.2015 года в при совершении операции в "ВТБ он-лайн" с Он-лайн счета я допустила ошибку в написании ФИО получателя денежных средств (сумма 4680р). Счет получателя в Альфа-Банке. Я подумала, что как обычно бывает при ошибках? деньги вернутся в течение пяти рабочих дней. Но! Прошел месяц - деньги не пришли. Персональный менеджер, который прикреплен ко мне с пакетом Привилегия, сказала, что я должна ехать в отделение и писать заявление на розыск денежных средств. В конце декабря (ориентировочно 25-27.12) я поехала в отделение на Бутлерова и написала типовое заявление на розыск денежных средств. По состоянию на 24.03 деньги так и не вернулись на счет. Менеджеру даже нет желания звонить! Им похоже, наплевать на клиентов.

Не хотел распространять это недоразумение, думал - решится через отзыв на сайте банка ВТБ24, но не получив ни письменного ответа, ни разъяснений по телефону, решил попытать счастья здесь. 22.03 курс обмена доллара установлен банком как 69.45-69.5, вношу в банкомат на карту 33600 рублей, и ожидаю получить при конвертации на карте от 483.45 до 483.80, но... сумма в балансе отображается как 480.89. Вопрос, и даже не один. Где 2.56-2.91? Либо: по какому всё же курсу происходит обмен?Надеюсь, что сотрудники банка не оставят без внимания моё обращение и всё же ответят мне хотя бы здесь...

В целом не нравится этот банк. Брала 2 раза потребительский кредит, ставка хорошая 17-18% оформление быстрое, гашу через карту, очень удобно. Нравится что личный кабинет в интернете бесплатный. Собираюсь покупать автомобиль в автокредит обязательно приду в ВТБ24, на сайте читала что гос программа есть, значит ставки будут низкие. И еще хотелось бы отметить сотрудников банка, девчата все милые, отзывчивые.Спасибо вам. Приятно работать с таким банком.

В целом не нравится этот банк. Брала 2 раза потребительский кредит, ставка хорошая 17-18% оформление быстрое, гашу через карту, очень удобно. Нравится что личный кабинет в интернете бесплатный. Собираюсь покупать автомобиль в автокредит обязательно приду в ВТБ24, на сайте читала что гос программа есть, значит ставки будут низкие. И еще хотелось бы отметить сотрудников банка, девчата все милые, отзывчивые.Спасибо вам. Приятно работать с таким банком.

Муж берет военную ипотеку. На накопительном счете у него 951526 руб. – первоначальный взнос, и банк ВТБ 24 одобрил 1903000 руб. кредитных средств. Нашли квартиру в г. Красноярске за 2700000 руб. Получается, что банк нам должен дать 1748474 кредитных средств, что составляет 64,76 % суммы квартиры. Мы отдали задаток, оплатили услуги риэлтора. Отделение ВТБ 24 в г. Красноярске принимает отчеты об оценке только у двух аккредитованных банком оценочных организаций ООО "Региональный институт оценки и управления недвижимостью"  (ул.Профсоюзов, д. 38, оф. 41) и ООО Гранд-АТ» (ул. Парижской Коммуны, д. 33, оф. 81. Эти организации полностью зависимы от банка, они вынуждены занижать стоимость объектов недвижимости по указке банка. Оценку мы заказали в ООО "Региональный институт оценки и управления недвижимостью", оценку они делать отказались, сказали, что выше 2300000 руб. за квартиру поставить не могут, показали письмо из Московского отделения банка ВТБ 24 от 15.03.2016 г., в котором им вынесено предупреждение с угрозой лишения аккредитации в случае завышения суммы оценки, с рекомендованными ценами за кв.метр. Мы обратились в ООО Гранд-АТ», они нам назвали такую же сумму оценки, поскольку цены за кв.метр. им указаны банком. При этом еще недавно банком ВТБ 24 в Красноярском крае было аккредитовано 5 оценочных организаций, на данный момент осталось только 2 и им банк угрожает лишением аккредитации. Мы обратились на горячую линию банка ВТБ24 с вопросом возможности заказать оценку квартиры в независимой оценочной компании, на что получили категоричный ответ о том, что банк такую оценку не примет. Таким образом, мы столкнулись с колоссальным препятствием, которое ставит под угрозу всю сделку. При этом квартиры в этом жилом комплексе стоят от 100 до 350 тыс. дороже, чем та, которую мы выбрали. Застройщик этого жилого комплекса продавал такие квартиры со сроком сдачи через 2 года по цене 2550000 руб. В данном жилом комплексе нет в продаже построенных квартир дешевле, тем более, где собственник согласился бы указать всю сумму сделки в договоре. Мы рассмотрели все варианты предложенных в данном жилом комплексе квартир.Зависимые от банка оценщики указывают несуществующую на рынке стоимость, оказывают нам препятствие в покупке понравившейся квартиры.

В октябре 2014г в ВТБ24 получала застрахованную сумму от АСВ из банка «Народный кредит». Для выплаты суммы свыше страховой, а это 5300 евро при расчете по курсу 50р за евро, писала заявление в ВТБ24 в г.Тюмени, ул. Дзержинского 17, обещали позвонить, как поступят деньги. Однако никто не звонил, узнавала сама. АСВ перевел мои деньги 02.03.2015г. в ВТБ24, когда курс был уже 65р за евро и больше года пользовался денежными средствами. 24.03.2016г мне позвонили из ВТБ24, нашелся честный человек, чтобы я получила деньги. Сегодня курс 75р69к и смогу купить только часть суммы в евро. На каком основании такой банк, рекламирующий «большое преимущество», пользовался моими деньгами больше года и какое я при этом получила преимущество? Это воровство! Прошу разобраться и наказать виновных.