Впервые столкнулся с таким ужаснейшим обслуживанием в банке.  Вкратце, история. Был ипотечный кредит в Банке Москвы (брал в Белгороде), исправно оплачиваю, просрочек нет, сам уже давно живу в Москве. Несколько дней назад [b]моей супруге[/b], как созаемщику, приходит sms-уведомление о том, что ваш кредитный договор передан из Банка Москвы в банк ВТБ24 и для дальнейшего погашения необходимо открыть счёт или карту в этом банке. Я, как законопослушный гражданин, иду в ближайшее отделение ВТБ24 в Москве - Крылатское и открываю там дебетовую карту, пополняю её на сумму ежемесячного платежа за 4 дня до даты списания. Дабы удостовериться, что все пройдет без накладок, звоню на горячую линию ВТБ24 и уточняю привязана ли карта к моему кредиту, видит ли банк средства на карте в достаточном объеме и прочее. Ответ со стороны банка - все в полном порядке, списание пройдет по плану, ни о чём не беспокойтесь!  Каково же было моё удивление, когда на следующий день за плановой датой списания мне звонит представитель банка и говорит, что у меня просрочка по кредиту! В процессе общения с сотрудниками банка по горячей линии выясняется, что списание не произошло по какой-то технической ошибке, и как её исправить, они не знают! Предложенное решение - написать претензию к банку! Для того чтобы получить письменный ответ на претензию, необходимо оформить её в отделении банка...!  Еду в отделение банка, где открывал карту, рассказываю в подробностях о своей проблеме, на что сотрудники отделения говорят мне, что они не видят моего кредита и не понимают, зачем мне посоветовали ехать к ним. Рекомендуют мне вновь звонить на горячую линию и там выяснять, что да как ... В отделении банка связываюсь с сотрудниками того же банка по горячей линии (не бред ли это?), выясняется, что платеж не прошел, так как карта открыта в Москве, а кредит брался в регионе... сделать банк ничего не может!   Интересный момент: разговаривая с сотрудником банка по горячей линии и потратив уже мин 30-40 на объяснение сути проблемы, связь обрывается и мне приходится звонить на горячую линию еще раз. На просьбу соединить меня с предыдущим собеседником (чтобы не объяснять еще раз суть проблемы), сотрудник говорит, что для этого необходимо назвать внутренний номер человека (о мой Бог! как же я не догадался об этом раньше!), а на мой вопрос сказать свой внутренний номер, мой собеседник отвечает, что это запрещено внутренними правилами банка! Немая сцена - занавес.  В итоге, потратив почти весь день на выяснение всего этого, оставил претензию банку CR-2277744. На текущий момент числюсь в должниках по ипотечному кредиту в ВТБ24 (хотя не подписывал никаких договоров с этим банком), имея необходимую сумму для погашения платежа на пластиковой карте этого банка. Сегодня пришло сообщение, что ваша претензия будет рассмотрена в течении 15 дней. Интересно, будет ли начислена просрочка за эти дни?

Являюсь клиентом ВТБ24 уже лет 10. Последнее время обслуживаюсь по пакету "Привилегия".  Банк сам предложил данные условия, все устраивает, спасибо. Персональное обслуживание, возможность найти банкоматы и отделения всегда и везде по всей России. Все хорошо. Но "Телебанк"... господа, ей Богу. Он всегда морально и технически отставал от дистанционных продуктов даже не самых крупных банков. Я уж молчу о прекрасном "Альфа-клиенте-он-лайн". Только недавно ввели функцию перевода card2card. Сколько лет мучились с этими простейшими переводами через БИКи, ИНН! получателя и т.д. Так вновь напасть... после введения этих мастер-счетов (не о них речь) постоянно массовый сбой с переводами с кредитной карты средств, например, для пополнения вклада. Просто не видит вклада в выбранной валюте. И т.д. Обращался раз 10 в службу поддержки. И письма со скриншотами экрана отсылал. Всё знают, сбои массовые. Работают. Один раз даже пришло sms, что проблемы устранены. Но прошло уже месяцев 5, а воз то и ныне там. Может мы, конечно, не знаем многих очень больших сложностей внутри банковской системы, но, господа, ну право, почему у других таких проблем нет? У меня закончились деньги на карте внезапно, я сижу в ресторане и мне уже несут счет, я не хочу пользоваться банковскими деньгами на кредитной карте, но не имею другого выбора, потому что я просто не могу перекинуть оперативно деньги со вклада на карту. Вынужден звонить в службу поддержки, где может и получится совершить операцию с помощью специалиста... Конечно, это жутко раздражает. Такая вот мелочь. Благо, хотя бы в центре обслуживания "Привилегия" быстро берут трубку.  Просто уже крик души. Надеюсь, любимый и родной ВТБ24 как-то изыщет возможности и средства на хороших IT-специалистов, которые разрешат данную проблему в реально короткие сроки и навсегда.

Добрый день. Уважаемый Банк, в процессе получения кредита наличными столкнулся со следующей проблемой: Я подал все необходимые документы для получения кредита в Ваше отделение "Петровское", кредит одобрили. Когда пришёл подписывать кредитный договор в отделение "Петровское", был крайне удивлён, что мне не хотят выдавать кредит на сумму 220 000 рублей без оформления страховки в размере 40 000 рублей. Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Прошу помочь в получении кредита наличными без оформления страховки. Если кредит не будет выдан, то я вынужден буду обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, т.к. Вы работаете, нарушая законодательство РФ.

Клиентом ВТБ24 являюсь давно (лет 8, если не ошибаюсь). Продукт - кредитная карта (золотая). Обычно обслуживаюсь в ближайшем от работы офисе в г. Санкт-Петербурге. Никаких особых проблем там никогда не испытывал. Но речь не об этом.Случилось так, что карту я потерял. Ну, бывает. Позвонил в call-центр, заблокировал, заказал перевыпуск. На это процедуру банку нужно 11 рабочих дней. Не страшно. Могу и подождать. Но... Хоть карты у меня на руках и нет, а обязательства по ней гасить надо, причём в срок, т.к. клиент я аккуратный и просрочек не допускаю. Через банкомат, соответственно, уже не получится. Надо через кассу.Случилось так, что на выходные нужно мне было поехать в Великий Новгород. Перед отъездом было подумал, что надо бы сходить в свой любимый офис и внести деньги на карту. Но решил не тратить в пятницу время, выехать пораньше, а пополнить карту уже там, в Новгороде. Какая разница? Но вот это было ошибкой.Явился в офис банка на ул. Ломоносова я ровно в 12:00. Девушка-администратор объяснила мне, что сразу по номеру карты внести деньги не получится, т.к. она заблокирована. Делать это нужно через менеджеров. Ну пусть так... В отделении было человек 10-12. Работало 3 менеджера. Ну, делать нечего, сижу жду. А ждать пришлось больше часа! Передо мной в порядке очереди шли все те 10 человек. Пожалуй, половина из них оформляли кредитные заявки (карты, кредиты наличными)! А это не 3 минуты, как моя операция. Это полноценных 20-30 мин. на человека. И мне пришлось ждать, пока всех их не обслужат! Т.е. для того, чтобы просто внести средства на счёт карты (хоть она и заблокирована) я провёл в банке 1 час 20 мин., а сам процесс пополнения карты едва ли занял больше 5 мин., включая время в кассе.Понимаю. Людей не хватает, тем более выходной день. Но... Вопрос к руководству: неужели нельзя как-то фильтровать клиентов по сложности проводимой операции? Ведь из 3 менеджеров 1 мог в приоритете пропускать "быстрых" клиентов, где работы на 5 мин. И люди бы не сидели, не нервничали (а я такой был не один), и толпы бы не было, да может, и клиентов поприбавилось бы. Ведь, например, приди я с депозитом, ушёл бы через 15 мин, если б не дождался обслуживания. Всё-таки, даже с учётом всех нюансов, более часа на внесение денег на карту - многовато для 2016 года.Оставил отзыв без оценки, т.к. в целом обслуживанием в банке доволен. Особенно в "любимом" офисе на Стачек 47.  Претензий к конкретным сотрудникам не имею: они исполняют инструкцию свыше (электронная очередь, однако). А эту маленькую неприятность расцениваю как недоразумение.P.S. Кстати, в "любимом" офисе ни по одному вопросу никогда не задерживался более 15 мин.

Получал кредит в феврале в гор. Железнодорожном! Все очень понравилось, никакой бумажной волокиты и очередей, хорошие предложения банка. Сотрудники приветливые, всегда рады видеть и готовы помочь. Может это хорошее обучение, может персонал подобран правильно, но возвращаться в банк за любой другой услугой буду с хорошим настроем на сотрудничество! 

Здравствуйте! Подал заявку на потребительский кредит в банк ВТБ24. Девушка сначала навязывала страховку, но после недолгих убеждений она оформила заявку без страхования. На следующий день мне перезвонили и сказали что заявка одобрена и я могу прийти и получить сумму. Придя в отделение банка девушка оператор начала рассказывать, что я не могу получить кредит без страховки. Долгие разговоры и убеждения о том, что страхование является добровольным ни к чему не привели.

Валютные счета в системе телебанк больше не открывают. Новые "мастер счета" с проблемой, открытым счетом в фунтах через систему телебанк управлять НЕЛЬЗЯ. Только наблюдать - 2016 год на дворе. Приходится каждый раз идти в отделение и просить сделать операцию. Сотрудники отделения непонимающе хлопают глазами и после получаса разбирательств таки признают проблему. С каждым новым сотрудником при визите все повторяется заново, снова приходится разъяснять и ждать.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об отделении банка ВТБ 24 в гор. Железнодорожном. В декабре 2015г. брала кредит и была приятно удивлена профессионализму и приятному обслуживанию в отделении! Не люблю брать кредиты, знаю эту тошную процедуру, поэтому чувствовала себя некомфортно по пути в банк. Весь персонал очень вежливый, начиная от входа, где тебя направляют к нужному специалисту, и заканчивая улыбчивым кассиром! Подробно меня проконсультировали, отвечали на все мои вопросы и тут же заполнили все на кредит. Приятно, когда в банке тебя принимают, понимают и помогают, а также с улыбкой благодарят, что ты выбрала именно их! Спасибо большое! Теперь у меня вы №1!

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об отделении банка ВТБ 24 в гор. Железнодорожном. В декабре 2015г. брала кредит и была приятно удивлена профессионализму и приятному обслуживанию в отделении! Не люблю брать кредиты, знаю эту тошную процедуру, поэтому чувствовала себя некомфортно по пути в банк. Весь персонал очень вежливый, начиная от входа, где тебя направляют к нужному специалисту, и заканчивая улыбчивым кассиром! Подробно меня проконсультировали, отвечали на все мои вопросы и тут же заполнили все на кредит. Приятно, когда в банке тебя принимают, понимают и помогают, а также с улыбкой благодарят, что ты выбрала именно их! Спасибо большое! Теперь у меня вы №1!

Добрый день!Я пять лет работала в другом банке, знакома со страховками и как их продавать - знаю. Сейчас пришла по предложению предодобренного кредита к вам (вчера 23.03.2016). Специалист Кристина сразу сказала, что без страховки начальник не разрешает оформлять мне (уже заранее одобренный без страховки) кредит, на что я ей ответила: "Спасибо, не надо, попробуйте отправить заявку без страховки и посмотрим одобрят мне или нет...", прекрасно понимая, что одобрят, так как в курсе значения слова "предодобренный"! Кристина сообщила, что позвонит мне по результатам НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Позвонила: " Вам отказали - давайте все таки со страховкой, так то оно вернее будет - одобрят". Я отказалась... понимаете, мне не так уж важно в вашем банке или банке, где работает муж, - у вас просто на 2 процента ниже ставка мне предложена, я собиралась деньги потратить на отдых и вернуть в ближайшие 3 месяца... ЗАЧЕМ МНЕ страховка в 15000 на 3 месяца?Звоню в горячую линию, а там мне сообщают, что заявка была отправлена вчера уже со страховкой и ОДОБРЕНА, теперь ничего изменить нельзя... Я перезваниваю Кристине, а она мне: "Приезжайте снова, я отведу вас к заместителю директора филиала и вы у него ПОПРОСИТЕ РАЗРЕШЕНИЯ и МОЖЕТ ОН ВАМ РАЗРЕШИТ ВЗЯТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ!". Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, не позорьте профессию! Особенно обращаюсь к начальнику Кристины! Учите своих подчиненных ПРОДАВАТЬ УСЛУГУ, А НЕ ВТЮХИВАТЬ!А по моей ситуации, жду от вас скорейшей помощи в разрешении ситуации, а именно одобряете мне кредит без страховки, либо я иду в суд с претензией о принуждении в подключении добровольных услуг, заведомо ложном предоставлении информации и нарушении прав потребителя в целом.  Навеки ваша (так как зарплатная карта у вас), Наталья.

В какой-то прекрасный момент ВТБ 24 стал упорно называть меня в смс-сообщениях/звонках с номера 495 646 95 01 некой Лилией Ка**ой. Упорно предлагал одно время (год так 2012-2014) забрать свою дебетовую/кредитные карты; радовал новыми вкладами. Но сегодняшние звонки меня просто от вас выбесили! :evil: Первый звонок с 495 646 95 01 был от девушки (имя не запомнил) в 9:52 Мск - обратились сразу по имени этой дамы (Лилии) с целью кредита (не стал слушать точно, что именно про кредит говорила) - просто прервал ее и сказал, что номер, куда она звонит, принадлежит мне уже 8 лет, и таких "тут не появлялись". Девушка смутилась, извинилась и сказала: "Более беспокоить не будем, извините". Ну и славно... Да только не успел я положить трубку, с этого же номера, эта же девушка снова мне звонит!  :evil:  И просит уже не Лилию, а, видать, ее товарку - некую Сорокину (или как-то так). Я еще раз ей сказал, чтобы не звонила сюда - еще сильнее смутившись, девушка прощается. И вновь отключается. И тут же еще один звонок с этого номера - уже звонил парень, просил Сорокину! Ну, не сдержался (а вам прикольно было бы принимать звонки после ночной смены?) и послал уже с матами. Банку рекомендую или делать проверку номера заемщика (если это тот случай неисполнения уплаты долга); или дать права вашим сотрудникам отключать прозвоны тех номеров, на которых их матерят.

В какой-то прекрасный момент ВТБ 24 стал упорно называть меня в смс-сообщениях/звонках с номера 495 646 95 01 некой Лилией Ка**ой. Упорно предлагал одно время (год так 2012-2014) забрать свою дебетовую/кредитные карты; радовал новыми вкладами. Но сегодняшние звонки меня просто от вас выбесили! Первый звонок с 495 646 95 01 был от девушки (имя не запомнил) в 9:52 Мск - обратились сразу по имени этой дамы (Лилии) с целью кредита (не стал слушать точно, что именно про кредит говорила) - просто прервал ее и сказал, что номер, куда она звонит, принадлежит мне уже 8 лет, и таких "тут не появлялись". Девушка смутилась, извинилась и сказала: "Более беспокоить не будем, извините". Ну и славно... Да только не успел я положить трубку, с этого же номера, эта же девушка снова мне звонит!   И просит уже не Лилию, а, видать, ее товарку - некую Сорокину (или как-то так). Я еще раз ей сказал, чтобы не звонила сюда - еще сильнее смутившись, девушка прощается. И вновь отключается. И тут же еще один звонок с этого номера - уже звонил парень, просил Сорокину! Ну, не сдержался (а вам прикольно было бы принимать звонки после ночной смены?) и послал уже с матами.Банку рекомендую или делать проверку номера заемщика (если это тот случай неисполнения уплаты долга); или дать права вашим сотрудникам отключать прозвоны тех номеров, на которых их матерят.

Всем читающим добрый день! Моё сотрудничество с ВТБ24 началось с автокредита. Все в целом понравилось: % ставка, условия и т.д. Мне подумалось: "А что? Неплохо... Скорее всего, если решу брать кредит еще раз, то обращусь сюда". После выплаты автокредита (а это был мой первый кредит в данном банке) мне, как это часто бывает, посыпались "специальные предложение" на "уникальных условиях", но на тот момент в заёмных средствах я не нуждался, а брать по принципу "дают - бери" не хотелось, я к кредитным обязательствам отношусь серьёзно. Вот пришел день, когда мне понадобились кредитные средства и я, собрав справки, отправился в ВТБ24. К самому обслуживанию претензий нет, электронная очередь, ожидание 2-3 мин, вежливые и внимательные консультанты... И вот анкета заполнена и мне говорят " ждите 2-3 дня, вам мы сообщим". Ок, жду. Проходит 2 дня, приходит смс "Уважаемый ФИО, вам одобрен кредит на след условиях.....". Что ж, думаю, не совсем та сумма и не совсем те условия, что оговаривались в банке, но в целом все устраивает. Звоню в отделение, узнаю график работы, на работе пишу заявление на отгул за свой счет на 24.03.16. И вот тут самое интересное! Сегодня, 24.03.16, мне приходит новое смс "Уважаемый, вам отказано...". Хм, думаю, может ошибка? Звоню на "горячую" линию, спрашиваю - как так? Какое из смс считать верным? Мне отвечают: "С отказом. Вам сначала одобрили, а потом решили отказать".К самому факту отказа я отношусь спокойно - ну, отказали, значит отказали. Хотя с другой стороны, еще месяц назад мне названивали, предлагая взять и кредит и кредитную карту... может обиделись? Низкая оценка за именно двойное смс "одобрение-отказ", из за этого я получил неоплачиваемый, не запланированный выходной. Не знаю, буду ли я обращаться еще раз в ВТБ24 или обращусь в другой банк (мне все равно, какому банку выплачивать), но если и приду, очень хочется получить решение о предоставлении или отказе ОДИН раз.06.04.2016 15:42Не то чтобы данный случай вызвал во какие то сильные негативные эмоции, скорее я был удивлен таким подходом... Но обо всем по порядку.Получаю я письмо по прописке с предодобренным предложением о выпуске кредитной карты 05.04.16. Не то чтобы предложение было бы действительно интересным, то же, что и для любого клиента с улицы, но справок не надо и, как следует из письма, мне надо сделать 3 простых шага: 1) позвонить по номеру, выбрать офис для доставки карты; 2) в назначенную дату обратитесь в офис с паспортом получите карту; 3) наслаждайтесь.Т к действующих кредитов у меня нет (и карт кредитных тоже), дай думаю возьму попробую. Звоню 06.04.16 в банк и говорю оператору: "Доброе утро, так мол и так, хочу воспользоваться предложением". Отвечает оператор: "Нет предложений для вас, если что-то надо, обращайтесь в офис, пишите заявление на выпуск карты или чего там вам надо". Ну, ок , говорю, нет так нет, может, думаю, письмо должно было придти 01.04.16, а почта РФ решила дополнительно пошутить. Через некоторое время я решил позвонить я в банк и проконсультироваться, я в декабре полностью досрочно погасил автокредит и получил справку о погашении (хотя сама справка составлена хитро, в ней указано, что основной долг погашен, но проценты, штрафы, пени и тд не отражаются), гасил автокредит я досрочно, вот и забеспокоился - а вдруг что-то пошло не так? Звоню, так мол и так, что там со счетом? "Все хорошо, - отвечает оператор. - Все закрыто, претензий нет, даже вот есть спецпредложение от банка на кредитную карту" - "Есть?!" Я своим ушам не поверил... "Точно?" - "Да, точно. Хотите оформить?" - "Да, хочу". И вот тут-то я и был малость удивлен... дело в том, что прописан я в Орске, работодатель находится в Челябинске, а фактически я проживаю в Магнитогорске (служебная квартира). Так вот, карту прислать в Магнитогорск ну никак нельзя, вот только в Орск и все тут. Очень странно для меня это, неужели выпустить карту и прислать её не по адресу прописки, а в отделение другого города - это неразрешимая проблема? Заказал на Орск, но вот получится ли съездить за оный - неизвестно, ведь надо отпроситься на работе, доехать, подождать в очереди... а, как мне объяснил оператор, если до 1 мая не заберу, то все. Как то досадно.

Всем читающим добрый день! Моё сотрудничество с ВТБ24 началось с автокредита. Все в целом понравилось: % ставка, условия и т.д. Мне подумалось: "А что? Неплохо... Скорее всего, если решу брать кредит еще раз, то обращусь сюда". После выплаты автокредита (а это был мой первый кредит в данном банке) мне, как это часто бывает, посыпались "специальные предложение" на "уникальных условиях", но на тот момент в заёмных средствах я не нуждался, а брать по принципу "дают - бери" не хотелось, я к кредитным обязательствам отношусь серьёзно. Вот пришел день, когда мне понадобились кредитные средства и я, собрав справки, отправился в ВТБ24. К самому обслуживанию претензий нет, электронная очередь, ожидание 2-3 мин, вежливые и внимательные консультанты... И вот анкета заполнена и мне говорят " ждите 2-3 дня, вам мы сообщим". Ок, жду. Проходит 2 дня, приходит смс "Уважаемый ФИО, вам одобрен кредит на след условиях.....". Что ж, думаю, не совсем та сумма и не совсем те условия, что оговаривались в банке, но в целом все устраивает. Звоню в отделение, узнаю график работы, на работе пишу заявление на отгул за свой счет на 24.03.16. И вот тут самое интересное! Сегодня, 24.03.16, мне приходит новое смс "Уважаемый, вам отказано...". Хм, думаю, может ошибка? Звоню на "горячую" линию, спрашиваю - как так? Какое из смс считать верным? Мне отвечают: "С отказом. Вам сначала одобрили, а потом решили отказать".К самому факту отказа я отношусь спокойно - ну, отказали, значит отказали. Хотя с другой стороны, еще месяц назад мне названивали, предлагая взять и кредит и кредитную карту... может обиделись? Низкая оценка за именно двойное смс "одобрение-отказ", из за этого я получил неоплачиваемый, не запланированный выходной. Не знаю, буду ли я обращаться еще раз в ВТБ24 или обращусь в другой банк (мне все равно, какому банку выплачивать), но если и приду, очень хочется получить решение о предоставлении или отказе ОДИН раз.06.04.2016 15:42Не то чтобы данный случай вызвал во какие то сильные негативные эмоции, скорее я был удивлен таким подходом... Но обо всем по порядку.Получаю я письмо по прописке с предодобренным предложением о выпуске кредитной карты 05.04.16. Не то чтобы предложение было бы действительно интересным, то же, что и для любого клиента с улицы, но справок не надо и, как следует из письма, мне надо сделать 3 простых шага: 1) позвонить по номеру, выбрать офис для доставки карты; 2) в назначенную дату обратитесь в офис с паспортом получите карту; 3) наслаждайтесь.Т к действующих кредитов у меня нет (и карт кредитных тоже), дай думаю возьму попробую. Звоню 06.04.16 в банк и говорю оператору: "Доброе утро, так мол и так, хочу воспользоваться предложением". Отвечает оператор: "Нет предложений для вас, если что-то надо, обращайтесь в офис, пишите заявление на выпуск карты или чего там вам надо". Ну, ок , говорю, нет так нет, может, думаю, письмо должно было придти 01.04.16, а почта РФ решила дополнительно пошутить. Через некоторое время я решил позвонить я в банк и проконсультироваться, я в декабре полностью досрочно погасил автокредит и получил справку о погашении (хотя сама справка составлена хитро, в ней указано, что основной долг погашен, но проценты, штрафы, пени и тд не отражаются), гасил автокредит я досрочно, вот и забеспокоился - а вдруг что-то пошло не так? Звоню, так мол и так, что там со счетом? "Все хорошо, - отвечает оператор. - Все закрыто, претензий нет, даже вот есть спецпредложение от банка на кредитную карту" - "Есть?!" Я своим ушам не поверил... "Точно?" - "Да, точно. Хотите оформить?" - "Да, хочу". И вот тут-то я и был малость удивлен... дело в том, что прописан я в Орске, работодатель находится в Челябинске, а фактически я проживаю в Магнитогорске (служебная квартира). Так вот, карту прислать в Магнитогорск ну никак нельзя, вот только в Орск и все тут. Очень странно для меня это, неужели выпустить карту и прислать её не по адресу прописки, а в отделение другого города - это неразрешимая проблема? Заказал на Орск, но вот получится ли съездить за оный - неизвестно, ведь надо отпроситься на работе, доехать, подождать в очереди... а, как мне объяснил оператор, если до 1 мая не заберу, то все. Как то досадно.

Всем добрый день!17.03.2016 года я обратился в отделение банка ВТБ-24 (Банк Москвы в Самаре закрыт и ВТБ-24 обслуживает клиентов Банка Москвы) и написал заявление на изменение лимита кредитной карты в меньшую сторону. Так как у сотрудников ВТБ-24 никаких доступов нет то они мне предложили написать заявление, которое они отправят в Банк Москвы по электронной почте. Далее примерно через 2-2,5 часа мне позвонили сотрудники самого Банка Москвы из Нижнего Новгорода и сказали, что они не могут исполнить мое заявление так как через несколько дней (20 марта) должны списаться проценты и у меня якобы не будет хватать средств. Я им сказал, что проценты всегда списывают в конце месяца только и то у меня вопрос почему проценты списывают с лимита?! Это не правильно! Но сотрудник сказала что после 20-го если средств хватит она сразу исполнит мое заявление. Конечно после 20-го числа ничего не исполнили.Я позвонил на горячую линию банка. Мне сотрудник сказал, они по телефону не могут изменить лимит. Моего заявления он естественно не нашел в системе. Почему банк закрываясь в регионе и оставляя такое количество своих клиентов не может их полностью обслуживать дистанционно?? Даже сотрудникам ВТБ-24 не дали никаких доступов для обслуживания. Карты перевыпустить нельзя и т.д.

В силу понятных причин решили перейти в ВТБ 24 из неплохого банка (входит в топ 50). Но работать оказалось невозможно. Отношение к нам, как к клиенту - хамское. Сейчас приняли решение детально разобраться и если подтвердится неадекватность сотрудников - уходить из ВТБ 24. Прошу заметить, что в правильности предоставленной информации сотрудники ВТБ 24 могут убедиться в клиент-банке... Ниже описана конкретная ситуация, но от этого не легче. После перехода в этот банк у нас парализована деятельность по импорту. Обратной связи нет, кроме как ответ по срокам, согласно регламента. Вопросы рассматриваются очень долго...11.03.16 в 14.21 через систему банк-клиент направило в адрес ВК сообщение для переоформления ПС в связи с переводом из Росевробанка, с  вложенными документами в кол-ве 10 шт. До 23.03.16 ожидали ответа по переводу ПС. 23.03.16 в телефонном разговоре с сотрудниками ВК получена информация, что наше сообщение не содержит вложений и на такое сообщение они отвечают в течении 1 месяца. В службе технической поддержки банка-клиента мне подтвердили, что отправленное нами сообщение содержит вложенные файлы. Таким образом, с нашей стороны были выполнены все необходимые действия по переоформлению ПС и никакой информации о том, что данные в отдел ВК не поступили, мы не получали. Так же в отделе ВК по телефону была получена информация, что файл от 11.03.16 - неверно нами оформлен, а вот от 24.02.16 и 02.03.16 все данные были получены.Прошу вас разобраться в задержке рассмотрения нашего пакета документов ВК с указанием причины, а также пояснить для нашей дальнейшей работы, каким образом мы можем узнавать о проблемах, связанных с нашими документами, если в банк-клиенте есть подтверждение об их получении? Действительно ли отправленный нами файл, содержащий вложения, не поступил в изначальном виде в отдел ВК и по какой причине? Насколько верную информацию мы получаем в телефонном разговоре и в чем отличия файлов за указанные даты?... чтобы исключить повторение ошибок, если такие имели место быть.Просим рассмотреть нашу проблему в ближайшее время, т.к перевод по ПС затянулся и продолжается уже более 1 месяца.

В силу понятных причин решили перейти в ВТБ 24 из неплохого банка (входит в топ 50). Но работать оказалось невозможно. Отношение к нам, как к клиенту - хамское. Сейчас приняли решение детально разобраться и если подтвердится неадекватность сотрудников - уходить из ВТБ 24. Прошу заметить, что в правильности предоставленной информации сотрудники ВТБ 24 могут убедиться в клиент-банке... Ниже описана конкретная ситуация, но от этого не легче. После перехода в этот банк у нас парализована деятельность по импорту. Обратной связи нет, кроме как ответ по срокам, согласно регламента. Вопросы рассматриваются очень долго...11.03.16 в 14.21 через систему банк-клиент направило в адрес ВК сообщение для переоформления ПС в связи с переводом из Росевробанка, с  вложенными документами в кол-ве 10 шт. До 23.03.16 ожидали ответа по переводу ПС. 23.03.16 в телефонном разговоре с сотрудниками ВК получена информация, что наше сообщение не содержит вложений и на такое сообщение они отвечают в течении 1 месяца. В службе технической поддержки банка-клиента мне подтвердили, что отправленное нами сообщение содержит вложенные файлы. Таким образом, с нашей стороны были выполнены все необходимые действия по переоформлению ПС и никакой информации о том, что данные в отдел ВК не поступили, мы не получали. Так же в отделе ВК по телефону была получена информация, что файл от 11.03.16 - неверно нами оформлен, а вот от 24.02.16 и 02.03.16 все данные были получены.Прошу вас разобраться в задержке рассмотрения нашего пакета документов ВК с указанием причины, а также пояснить для нашей дальнейшей работы, каким образом мы можем узнавать о проблемах, связанных с нашими документами, если в банк-клиенте есть подтверждение об их получении? Действительно ли отправленный нами файл, содержащий вложения, не поступил в изначальном виде в отдел ВК и по какой причине? Насколько верную информацию мы получаем в телефонном разговоре и в чем отличия файлов за указанные даты?... чтобы исключить повторение ошибок, если такие имели место быть.Просим рассмотреть нашу проблему в ближайшее время, т.к перевод по ПС затянулся и продолжается уже более 1 месяца.

В январе 2016 года оформила кредит и планировала гасить кредит досрочно. Так как я беру кредит в первый раз, то со многими нюансами незнакома. Например, досрочное погашение кредита. Казалось бы, все должно быть просто. Но нет. Первый платеж был запланирован 20.02.2016 г. На свой кредитный счет я зачислила сумму, которую хотела оплатить. Пришла в отделение банка, чтобы сделать все правильно. Сотрудница посоветовала обратиться на горячую линию, чтобы не тратить свое время. Хорошо. Позвонила на горячую линию, попросила зачесть всю сумму в качестве досрочного погашения. И да! Сумму досрочного погашения мне засчитали в полном размере 18.02.2016 г. Соответственно что? У меня появилась задолженность перед банком, так как ежемесячный платеж 20.02.2016 г. мною не был внесен. На самом деле тут и моя вина, мне следовало проверить в течение следующего месяца все ли у меня в порядке с кредитом, но как то не дошли руки, и я была уверена, что если бы было чтото не так банк бы меня уведомил. В следующий платежный месяц меня ждал сюрприз. У меня задолженность за два месяца. Начислены пенни. Обзвонила друзей и знакомых нашла деньги, загасила задолженность. Написала обращение в банк. Банк ответил, что их вины здесь нет, они мне все объяснили, я должна была сама все знать, ведь я подписала все документы. И сотрудник на горячей линии мне тоже все объяснил. Так вот мораль такова. Если вы гасите кредит досрочно, имейте ввиду, что нужно уточнить, как именно вы хотите погасить задолженность. И помните: БАНК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО УВЕДОМЛЯТЬ ВАС О СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Меня никто не уведомлял, что меня неприятно удивило. Всем известны истории, когда банк звонит и требует погасить задолженность. Поэтому будьте внимательны. У меня кредитная история теперь испорчена, ввиду собственной глупости.

В январе 2016 года оформила кредит и планировала гасить кредит досрочно. Так как я беру кредит в первый раз, то со многими нюансами незнакома. Например, досрочное погашение кредита. Казалось бы, все должно быть просто. Но нет. Первый платеж был запланирован 20.02.2016 г. На свой кредитный счет я зачислила сумму, которую хотела оплатить. Пришла в отделение банка, чтобы сделать все правильно. Сотрудница посоветовала обратиться на горячую линию, чтобы не тратить свое время. Хорошо. Позвонила на горячую линию, попросила зачесть всю сумму в качестве досрочного погашения. И да! Сумму досрочного погашения мне засчитали в полном размере 18.02.2016 г. Соответственно, что? У меня появилась задолженность перед банком, так как ежемесячный платеж 20.02.2016 г. мною не был внесен. На самом деле тут и моя вина, мне следовало проверить в течение следующего месяца все ли у меня в порядке с кредитом, но как то не дошли руки, и я была уверена, что если бы было что-то не так, банк бы меня уведомил. В следующий платежный месяц меня ждал сюрприз. У меня задолженность за два месяца. Начислены пени.Обзвонила друзей и знакомых нашла деньги, загасила задолженность. Написала обращение в банк. Банк ответил, что их вины здесь нет, они мне все объяснили, я должна была сама все знать, ведь я подписала все документы. И сотрудник на горячей линии мне тоже все объяснил. Так вот мораль такова. Если вы гасите кредит досрочно, имейте ввиду, что нужно уточнить, как именно вы хотите погасить задолженность. И помните: БАНК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО УВЕДОМЛЯТЬ ВАС О СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Меня никто не уведомлял, что меня неприятно удивило. Всем известны истории, когда банк звонит и требует погасить задолженность. Поэтому будьте внимательны. У меня кредитная история теперь испорчена, ввиду собственной глупости.

Ужасное обслуживание,не то что кредит получить,даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено!!!экстрасенсы сидят!!на глаз определяют дадут вам кредит или нет по их мнению,ужасное обслуживание и сотрудники,прошу принять меры к улучшению обслуживания!!и так не только со мной обошлись,так обходятся и с другими клиентами в этом отделении,моя знакомая тоже ходила,пришла со справкой 2 ндфл,тоже на глаз сказали ей что не дадут кредит,без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других!иначе клиентов у вас будет гораздо меньше!я жду ответа на свою претензию.И кстати это не единственное что меня поразило в обслуживании,еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление,в итоге карту прислали в Москву!!!хотя я живу в заречном Пензенской области!!вы считаете это нормальным обслуживанием?в то время как в сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам,и заявку помогли оформить,и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!!!возмутительно просто!!!