Ужасное обслуживание! Не то что кредит получить, даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено! Экстрасенсы сидят, на глаз определяют дадут вам кредит или нет, по их мнению, Ужасное обслуживание и сотрудники, прошу принять меры к улучшению обслуживания.И так не только со мной обошлись, так обходятся и с другими клиентами в этом отделении. Моя знакомая тоже ходила, пришла со справкой 2 ндфл, тоже на глаз сказали ей, что не дадут кредит, без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других, иначе клиентов у вас будет гораздо меньше! Я жду ответа на свою претензию. И, кстати, это не единственное, что меня поразило в обслуживании. Еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление, в итоге карту прислали в Москву, хотя я живу в Заречном Пензенской области. Вы считаете это нормальным обслуживанием? В то время как в Сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам: и заявку помогли оформить, и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!Возмутительно просто!

Ужасное обслуживание! Не то что кредит получить, даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено! Экстрасенсы сидят, на глаз определяют дадут вам кредит или нет, по их мнению, Ужасное обслуживание и сотрудники, прошу принять меры к улучшению обслуживания.И так не только со мной обошлись, так обходятся и с другими клиентами в этом отделении. Моя знакомая тоже ходила, пришла со справкой 2 ндфл, тоже на глаз сказали ей, что не дадут кредит, без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других, иначе клиентов у вас будет гораздо меньше! Я жду ответа на свою претензию. И, кстати, это не единственное, что меня поразило в обслуживании. Еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление, в итоге карту прислали в Москву, хотя я живу в Заречном Пензенской области. Вы считаете это нормальным обслуживанием? В то время как в Сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам: и заявку помогли оформить, и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!Возмутительно просто!

Отзыв пока оставляю без оценки, поскольку хотя Банк Москвы и создал мне неприятности, на мой взгляд оценивать надо в первую очередь то, как банк их решит. Есть у Банка Москвы прекрасное приложение для смартфонов "Мой проездной". Оно действительно удобное. С его помощью на карту Тройка можно записать почти любой билет на московское метро, наземный транспорт и электрички. Причём телефон с NFC пишет всё это прямо на карту. После оплаты на почту приходит чек в виде pdf-ного файла. Я имею уже довольно богатый опыт пользования этим приложением: покупал месячные абонементы и разовые билеты на электричку и Единые билеты на 60 поездок. И вот 22 марта сего года я купил через приложение билет Единый 60 поездкок и ТАТ 60 поездок и записал их на мою карту Тройка. На карту всё прекрасно записалось, а вот на e-mail чеки не пришли, что было подозрительно, но не критично. Критично стало утром 23 марта, когда турникет в автобусе, а затем и в троллейбусе, раньше дружелюбно моргавший зелёным огоньком после прикладывания карты, грозно пикнул и написал " ЗАБЛОКИРОВАН". Спасибо водителю, прокатил бесплатно меня. В метро и на электричке всё прекрасно работало и работает сегодня. Ну по крайней мере пока... В пассажирском агентстве Мосгортранса сказали, что в своей базе они не видят ни одного купленного мною через Мой проездной для моей карты билета (ни ТАТ, ни Единых). Видят только купленный мною в декабре в аппарате ЦППК на вокзале билет ТАТ 60 поездок. При этом на карте все купленные через приложение билеты есть. А для борьбы с мошенниками, которые сами пишут на Тройку неоплаченные билеты, Мосгортранс все карты, на которых есть билеты, не находящиеся в базе оплаченных, заносит в стоп-лист турникетов. То есть ситуация такая: Банк Москвы взял с меня деньги, записал на карту билеты, но почему-то не передал данные о них в Мосгортранс, за что я и попал в блокировку. Прошу банк обеспечить передачу в Мосгортранс необходимой информации, чтобы они могли вывести карту из чёрного списка, а мне направить чеки по операциям покупки в приложении от 22.03.2016. Эту информацию я 23.03 отослал через обратную связь в приложении. Так как никаких подтверждений, что сообщение дошло до банка не получил, дублирую тут. Номер телефона и e-mail, а также номер карты Тройка привожу ниже в информации для банка. P.S. Мосгортранс предложил мне взять Тройку на экспертизу, но так как у меня там дорогостоящие абонементы на электричку, которые на время экспертизы будут простаивать, а покупать разовые билеты стоит дороже, чем те самые поездки ТАТ, договорились, что если банк не решит проблему, то карту отдам на экспертизу, как только откатаю абонементы. Это хорошо, что я не записал все эти абонементы и поездки на Тройку, встроенную в мою зарплатную карту. Её-то вообще на экспертизу не сдашь в здравом уме. Делаю вывод, что разные абонементы лучше писать на разные карты

Отзыв пока оставляю без оценки, поскольку хотя Банк Москвы и создал мне неприятности, на мой взгляд оценивать надо в первую очередь то, как банк их решит.Есть у Банка Москвы прекрасное приложение для смартфонов "Мой проездной". Оно действительно удобное. С его помощью на карту Тройка можно записать почти любой билет на московское метро, наземный транспорт и электрички. Причём телефон с NFC пишет всё это прямо на карту. После оплаты на почту приходит чек в виде pdf-ного файла. Я имею уже довольно богатый опыт пользования этим приложением: покупал месячные абонементы и разовые билеты на электричку и Единые билеты на 60 поездок.И вот 22 марта сего года я купил через приложение билет Единый 60 поездкок и ТАТ 60 поездок и записал их на мою карту Тройка. На карту всё прекрасно записалось, а вот на e-mail чеки не пришли, что было подозрительно, но не критично.Критично стало утром 23 марта, когда турникет в автобусе, а затем и в троллейбусе, раньше дружелюбно моргавший зелёным огоньком после прикладывания карты, грозно пикнул и написал " ЗАБЛОКИРОВАН". Спасибо водителю, прокатил бесплатно меня. В метро и на электричке всё прекрасно работало и работает сегодня. Ну по крайней мере пока...В пассажирском агентстве Мосгортранса сказали, что в своей базе они не видят ни одного купленного мною через Мой проездной для моей карты билета (ни ТАТ, ни Единых). Видят только купленный мною в декабре в аппарате ЦППК на вокзале билет ТАТ 60 поездок.При этом на карте все купленные через приложение билеты есть. А для борьбы с мошенниками, которые сами пишут на Тройку неоплаченные билеты, Мосгортранс все карты, на которых есть билеты, не находящиеся в базе оплаченных, заносит в стоп-лист турникетов.То есть ситуация такая: Банк Москвы взял с меня деньги, записал на карту билеты, но почему-то не передал данные о них в Мосгортранс, за что я и попал в блокировку.Прошу банк обеспечить передачу в Мосгортранс необходимой информации, чтобы они могли вывести карту из чёрного списка, а мне направить чеки по операциям покупки в приложении от 22.03.2016.Эту информацию я 23.03 отослал через обратную связь в приложении. Так как никаких подтверждений, что сообщение дошло до банка не получил, дублирую тут.Номер телефона и e-mail, а также номер карты Тройка привожу ниже в информации для банка.P.S. Мосгортранс предложил мне взять Тройку на экспертизу, но так как у меня там дорогостоящие абонементы на электричку, которые на время экспертизы будут простаивать, а покупать разовые билеты стоит дороже, чем те самые поездки ТАТ, договорились, что если банк не решит проблему, то карту отдам на экспертизу, как только откатаю абонементы.Это хорошо, что я не записал все эти абонементы и поездки на Тройку, встроенную в мою зарплатную карту. Её-то вообще на экспертизу не сдашь в здравом уме.Делаю вывод, что разные абонементы лучше писать на разные карты

Будет многобукв.... Увидев на красивом сайте банка предложение о потребительском кредите, решил оформить кредит, тем более реклама гласила, что при оформление через сайт процентная ставка ниже. С трудом заполнив нелепую анкету, получил на почту и телефон уведомление, что заявка зарегистрирована. На следующий день с г. Москвы позвонил сотрудник банка по имени Михаил, позадавал массу вопросов о целях кредита, позвонил на работу. И, о чудо, 21.03.16 пришла смс с сообщение, о том что кредит одобрен на заявленную сумму по щедрой ставке 23,4 процента годовых (если подавал бы в офисе заявку, ставка наверное была процентов 40 - шутка) и мне можно обратиться в любое отделение банка для оформления кредита. Но читая на данном сайте отзывы людей, знал, что в банке будут откровенно навязывать страховые услуги на неприличные суммы. Решил предварительно позвонить на телефон горячей линии и узнать подлинность направленного в мой адрес предложения. И оказалось, что и вправду можно приехать в любое отделение банка, и чуть ли не сразу же получить денежные средства в кассе. И вот тут то и началась невероятная история общения с самыми неадекватными банковскими работниками ВТБ 24 в г. Улан-Удэ. В офисе по ул. Хоца-Намсараева, по телефону сотрудник Семен (вдруг ты будешь читать этот отзыв, совет тебе - лечись от раздвоения личности) сообщил, что я могу подъехать к нему в отделение и без очереди получить кредит, но с небольшой страховкой. На мой вопрос почему он мне предлагает страховку по потребительскому кредиту, если при заполнении анкеты я указывал, что не желаю приобретать услуги страховой компании, сообщил, что это обязательное условие для получения кредита. Я перезвонил на телефон горячей линии, где оператор сообщила, что страхование является добровольным и навязывание недопустимо (ведать научены проверками надзорных органов и знают ст. 16 ЗоППП). Позвонил снова в отделение, где меня соединили с Семеном. Когда Семен выслушал мои возражения по поводу навязывания страховки, заявил, что до этого со мной разговаривал другой Семен (причем с таким же голосом), сказал, что тот негодяй Семен в данный момент занят и до конца рабочего дня он мне перезвонит. Надеюсь, что никто и не сомневался, что звонка не будет. В обед следующего дня мне позвонил Семен, и поведал, что он в банке работает один с таким именем, не знает, кто со мной разговаривал от его имени, попросил подъехать в банк и он посмотрит, что может сделать насчет страховки. На горячей линии банка вновь подтвердили, что заявка одобрена, и никаких страховых услуг не предусмотрено, при этом рекомендовали для решения вопроса обратиться к руководству отделения, что я и сделал. Девушка, побоявшаяся представиться, сообщила по телефону, что является заместителем руководителя, выслушала мои претензии относительно работы менеджера, проверила мою заявку, подтвердив, что она одобрена, и пообещала перезвонить. Через минут 10 поступил звонок с номера банка и эта мадам (судя по разговору блондинка) выдала гениальную фразу, что в выдаче кредита мне отказано, так как в банке установлен мораторий на выдачу кредита. Видать времени мало было, чтобы придумать другую легенду. При этом в колл-центре ничего о запрете на выдачу кредитов не знают, а моя одобренная заявка действительна в течении 30 календарных дней. В этот же день 22.03.2016 года я решил зайти в другое отделение банка (понимая, что в отделении по ул. Хоца-Намсараева какая-то эпидемия у сотрудников), которое расположено по ул. Бабушкина. Естественно, что менеджеру в этом отделении я не говорил о своем ранее полученном опыте общения с ее коллегами. Показам менеджеру СМС с ответом банка о положительном решении, она (менеджер Ос-ва М.С. хоть и милая, а та еще проказница  оказалась) сообщила мне, что данное одобрение не в счет, так как нужно вновь подать анкету для повторного одобрения. Терять мне было нечего, я и так понимал, что будущих деловых отношений с этим отвратительным банком у меня не сложится, поэтому согласился повторно подать заявку. И в этот момент, что самое удивительное, менеджер показала на мониторе рабочего компьютера график платежей и сумму, которую я могу получить, по всей видимости сразу. Только сумма была увеличена на 20 процентов от необходимой мне, и эту разницу я должен был в обязательном порядке добровольно (простите за каламбур) перечислить в ВТБ-Страхование. Вежливо и вполне доходчиво я объяснил менеджеру, что не желаю приобретать ненужные мне страховые продукты. Огорченная Мария, понимаю, что я для них являюсь неудобным клиентом, на котором не получиться заработать, была вынуждена отправить заявку на согласование. На следующий день 23.03.2016 года мне вновь пришла смс, что кредит одобрен на тех же условиях, и что я могу вновь обратиться в любое отделение банка. Сегодня 24.03.2016 года мне позвонила менеджер Мария и сообщила, что мне отказано в выдаче кредита, при этом, как мы все знаем, банк не сообщает причин для отказа. Я снова позвонил в кол-центр банка ВТБ 24  и попросил оператора прокомментировать нелепую ситуацию, когда мне одновременно дважды одобряют кредит и тут же параллельно отказывают. Так как времени работникам банка по видимому не хватило для того, чтобы в программе указать рекомендации по мне, оператор сообщила интересную подробность, оказывается, в программе менеджер (по всей видимости Ос-ва М.С.) своими шаловливыми рученьками внесла информацию, что заявка банка отклонена по инициативе клиента, то есть, как будто бы я сам явился в офис банка и попросил отказать мне в кредите. Понимая, что менеджер мне будет объяснять очередной бред, я позвонил руководителю отделения М-новой В.А. Она проверила мои данные, заявку и, понимая всю нелепость ситуации, взяла паузу, чтобы подготовить ответ. Через 15 минут, по всей видимости, и примитивности ответов, она связалась с руководителем головного офиса на ул. Хоца-Намсараева, и сообщила мне, что в банке действует мораторий на выдачу кредитов. Все, занавес, не буду выражаться словами Министра Иностранных Дел Лаврова, но кто в курсе, сам поймет, кто они. Подводя итог моего отзыва, хочу сказать, что банковская культура в нашей стране соответствует общему уровню. Обидно осознавать, что люди, которые могут реально нуждаться в денежных средствах в силу жизненных ситуаций, будут вынуждены обогащать и без этого небедных банкиров, платя им деньги за всякого рода страховки, комиссии и другие поборы. А для ответственных за работу в интернете сотрудников банка, которые, надеюсь будут сочинять какой-нибудь бредовый ответ, о том, что все, что было мной описано выше, является плодом моих фантазий, я сообщаю, что все мои разговоры с вашими работниками мною были записаны и сохранены на долгую память, смс и электронное письмо я тоже сберегу.  Советую тем, кто решил брать кредит в этом банке, несколько раз все обдумать.

Выражаю благодарность отделу Привилегия за добрый и теплый прием, качественный и быстрый сервис. Консультировался по Привилегии. Все детально и понятно объяснили, рассказали, посоветовали, привели примеры. К тому же я очень заинтересовался и другими продуктами, которые мне предложили. Думаю, что теперь я стану постоянным клиентом вашего банка.Большое спасибо!

Выражаю благодарность отделу Привилегия за добрый и теплый прием, качественный и быстрый сервис. Консультировался по Привилегии. Все детально и понятно объяснили, рассказали, посоветовали, привели примеры. К тому же я очень заинтересовался и другими продуктами, которые мне предложили. Думаю, что теперь я стану постоянным клиентом вашего банка.Большое спасибо!

Здравствуйте, я из Санкт-Петербурга. Стандартная ситуация с враньем менеджеров и навязыванием услуг, не имеющих к кредиту вообще никакого отношения. На прошлой неделе я подал заявление на кредит на 300 т.р. на 2 года, через день после оформления документов в ДО № 59, Ленинский пр. 84 пришло СМС с одобрением, но на меньшую сумму 247 т.р. со ставкой 19,2%. Сразу же мне перезвонила менеджер банка К-това О.С. и сказала, что да, кредит согласован, но со страховкой на сумму 17500 руб., но есть альтернативное предложение - 300 т.р. на 5 лет, с той же ставкой, но я обязан взять какой-то набор на 30 т.р. на 1 год из каких-то коробочных пакетов по страхованию квартиры, бесплатному юристу, страхованию детей, хоть своих, хоть друзей от несчастного случая и других "заманчивых" предложений, мне абсолютно не нужных, и [b]не имеющих к кредиту никакого отношения[/b], иначе страховка уже на 55 т.р. или кредита не получить. Они мне пошли навстречу, ведь я такой добропорядочный клиент. Я решил подумать, ведь на Вашем сайте написано, что  [b]решение о страховке никак не влияет на одобрение кредита.[/b], и позвонил на телефон горячей линии, запись разговора имеется. Мне там сказали, что в действительности одобрено 2 варианта - на 2 года со страховкой и на 5 лет без всяких страховок, и рекомендовали сослаться на них менеджеру банка. Позвонил опять менеджеру банка К-товой О.С., в 17:20 вечера, она сказала, что такой вариант нужно дополнительно согласовывать с центральным офисом, а на телефоне горячей линии нет действительной информации и они ничего не знают. Я согласился на согласования. Меньше чем через [b]час[/b], перезвонив на телефон горячей линии, так как был уверен в заинтересованности менеджера в навязывании мне страховок, хотел узнать о возможности взять кредит в другом отделении, но узнал, что в этом кредите мне уже отказано. Что такое менеджер банка могла сделать, может мне на зло, что так быстро изменилось мнение банка, да еще и вечером, когда, вероятно, те, кто принимают решение по кредиту,  уже закончили рабочий день?

Сегодня ШЕСТНАДЦАТЬ (16) дней, как банк ВТБ24 не отдаёт мне деньги со вклада. Вклад на дочь, я получаю деньги по доверенности, в соответствии с законами РФ оформленной у нотариуса. Как мне заявила сотрудница отделения на Тимирязевской, подлинность нотариальных документов проверяет служба безопасности. Попросили дать телефон дочери. Спустя ДВЕ НЕДЕЛИ позвонили из службы безопасности на мобильный дочери (она не смогла ответить - разница во времени), видимо, чтобы УЗНАТЬ : ДАВАЛ ЛИ СЕЙ АБОНЕНТ ДОВЕРЕННОСТЬ  и все, тишина. Это и была ПРОВЕРКА! Дозвониться нам самим по этому номеру +7 (495) 660-32-42 не удается.У меня вопрос к руководителям подразделения. Что делают Ваши сотрудники, кроме получения зарплаты?  В различных банках, куда я обращалась с аналогичной операцией, вопрос решался за 2-3 дня! Банк хитро принял САМ ДЛЯ СЕБЯ правила рассматривать вопрос 30 дней. Но я-то эти правила не принимала! Я, в соответствии с законом, предоставила ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ вовремя. На каком основании мне не отдают деньги? Я несу материальные потери!В соответствии с моими правами потребителя, считаю обслуживание в этом банке БЕСПРЕЦЕДЕНТНО НАРУШАЮЩИМ МОИ права, как потребителя! Буду требовать выплаты компенсации за время, которое удерживаются мои денежные средства! И проведу агитацию среди родных и знакомых ПРОТИВ  ЭТОГО  БАНКА! Сама, естественно, в этот банк ни ногой.

Срочно нужно было оплатить услугу на сайте, который требует, чтобы карта была подключена к 3D-Secure (под руками была только карта ВТБ24). И тут я второй раз наступил на одни и те же грабли, забыв, что у ВТБ24 этот функционал почему-то отключен. Пришлось специально идти искать банкомат и пытаться подключить 3D-Secure через банкомат. Но смс, подтверждающее подключение, после манипуляций с банкоматом мне так и не пришло ни через 5 ни через 15 минут (телефон вводил естественно правильный). Пришлось звонить в ВТБ24 и узнать, что оказывается 3D-Secure подключается в течение суток (!!!) и банк после рассмотрения заявки примет решение о подключении (!!!).  Это как вообще? Честно говоря, я был очень удивлен слышать от представителя банка такие подробности, но это только лишь подтвердило, что: 3D-Secure + ВТБ24 = проблема. Помимо карты ВТБ24 у меня есть несколько карт (дебетовых и кредитных) других банков и ни у одной из них никогда не было подобных проблем - 3D-secure всегда работала и по умолчанию (!!!) и никуда не нужно было ходить и звонить.

Прошу Вас разобраться с ситуацией! 18.03.2016г. в 16:48 я внесла минимальный платеж на свою карту, путем зачисления денежных средств через банкомат, взяла чек. В 18:02 пришло на телефон СМС-информирование о пополнении счета на сумму минимального платежа. В понедельник (21.03.2016г.) зашла в Интернет- Банк, посмотрела, что оплата минимального платежа до 31.03.2016г. равна  0,00 RUB.Сегодня пришла смс- информирование, о том что у меня имеется просроченная задолженность по данной карте. Чек внесения наличных (от 18.03.2016г.) имеется на руках. Я повторно сегодня внесла  денежные средства на якобы просроченную задолженность, но откровенно своей ошибки не увидела.Уважаемые представители банка, помогите разобраться с ситуацией. Обращение клиента также сегодня написала, надеюсь на оперативный ответ. P.S. Самое интересное, что вносила два минимальных платежа на две карточки с разницей в 2 минуты, и с первой картой все ок.

Добрый день!Как вы знаете, многие владельцы ипотечных кредитов получают налоговые вычеты, и для этого просят в банке справку о выплаченных процентах. Это вообще естественная и нормальная услуга банка - предоставлять детали о взаимодействии, будь то выписка по счету, реквизиты для перевода или что-то еще.Непонятно только, почему тарифы банка таковы, что для предоставления этой услуги банк просит 28 рабочих дней (!), либо предлагает ее сделать за 1000 рублей и 4 рабочих дня. В то время как информационные системы банков становятся все лучше, срок в 28 рабочих дней выглядит приветом из далекого прошлого, собственно так же как и срок в 4 дня. Напоминает заградительный тариф для весьма не этичной попытки отнять у клиента 1000 рублей за услугу, которую любой другой банк предоставляет сразу в присутствии клиента и бесплатно (например Сбербанк).Это тем более удивительно, что по всем другим вопросам банк производит очень хорошее впечатление.Для банка предоставление этой услуги стоит только лишь бумаги и тонера для распечатки одной страницы. Время операциониста для ее формирования - это пара минут. Печать и подпись - уверен что в отделении найдется хотя бы один человек который имеет право подписи и печать.Объясните, чем руководствовался банк при установке этого тарифа, и нет ли у руководства желания изменить этот тариф, чтобы выглядеть достойно в глазах клиентов?

Обратился в банк за услугой рефинансирования. Появилась необходимость закрыть кредит в другом банке и когда я узнал, что у ВТБ24 есть такая услуга, был очень рад, так как всегда думал, что это один из лучших банков. Специалист рассказала про услугу, дала перечень документов, необходимых для оформления заявки. Я всё собрал максимально оперативно и пришёл в банк. Сам процесс оформления прошёл очень быстро, специалист забрала мои документы и сказала ждать в течении трёх рабочих дней ответа. Прошло три дня, на четвёртый решил позвонить сам. На горячей линии меня идентифицировали как клиента, однако заявка оказалась недооформленной. Как мне пояснили, не хватало данных из банка, в котором у меня действующий кредит, хотя справку из банка я привозил вместе с другими документами. Переключили на другого специалиста и в телефонном режиме "дозаполняли" не заведённые данные. После чего сказали ждать ещё пять рабочих дней. В итоге мне пришло смс-сообщение с информацией об одобренном кредите... В ЧЕТЫРЕ раза меньше суммы, указанной банком в справке и мной по телефону. Я решил съездить в отделение, где подавал заявку. Мне сказали, что специалист, который принимал у меня документы, на больничном, проверили информацию и предложили взять предложенную в сообщении сумму в кредит. Я пытался узнать причём тут рефинансирование, но мне так и не ответили. Отдали документы, что я подавал для оформления обратно и предложили прийти через три месяца. В итоге сложилось отвратительное первое впечатление от сотрудничества с банком ВТБ24.

Обратился в банк за услугой рефинансирования. Появилась необходимость закрыть кредит в другом банке и когда я узнал, что у ВТБ24 есть такая услуга, был очень рад, так как всегда думал, что это один из лучших банков. Специалист рассказала про услугу, дала перечень документов, необходимых для оформления заявки. Я всё собрал максимально оперативно и пришёл в банк. Сам процесс оформления прошёл очень быстро, специалист забрала мои документы и сказала ждать в течении трёх рабочих дней ответа. Прошло три дня, на четвёртый решил позвонить сам. На горячей линии меня идентифицировали как клиента, однако заявка оказалась недооформленной. Как мне пояснили, не хватало данных из банка, в котором у меня действующий кредит, хотя справку из банка я привозил вместе с другими документами. Переключили на другого специалиста и в телефонном режиме "дозаполняли" не заведённые данные. После чего сказали ждать ещё пять рабочих дней. В итоге мне пришло смс-сообщение с информацией об одобренном кредите... В ЧЕТЫРЕ раза меньше суммы, указанной банком в справке и мной по телефону. Я решил съездить в отделение, где подавал заявку. Мне сказали, что специалист, который принимал у меня документы, на больничном, проверили информацию и предложили взять предложенную в сообщении сумму в кредит. Я пытался узнать причём тут рефинансирование, но мне так и не ответили. Отдали документы, что я подавал для оформления обратно и предложили прийти через три месяца. В итоге сложилось отвратительное первое впечатление от сотрудничества с банком ВТБ24.

Я часто обращался к услугам разных банков и их отделений в Москве и имею представление о том, как нужно работать с клиентами. Однако подробнее - чем удивлен: - нет назойливого предложения разных услуг и даже "хитрых" подходов к клиенту; - нет никакого стандартного и очень формального обращения к клиенту с выученной и вымученной улыбкой. Черт возьми, но я, обратившись в это отделение впервые чувствовал себя так, что я давнишний клиент и мне неподдельно рады. Не знаю , это специальные тренинги персонала банка или заслуга менеджеров отделения, однако приятно. Учитесь, Сбербанки и прочие Альфа и Р. стандарты. Получил неподдельное удовольствие от общения с Зам. директора этого филиала Евгенией О. Корниенко. Она не только проконсультировала меня по банковским продуктам (ТОЛЬКО ТЕМ, которые меня интересовали) и не только пыталась мне помочь с проблемой возникшей у меня в процессе он-лайн процедур (мошенники постарались) но и, не рекламируя банк и не  обещая гор золотых, сделала меня (как я думаю) клиентом банка на долгое время. СПАСИБО ВАМ Евгения Олеговна и ВТБ24, Вас взрастившему :) . Не могу обойтись без "ложки дегтя";- считаю, что для ВТБ24 не к лицу расположение этого офиса между аптекой и магазином, рядом с шаурмой. Хотелось бы большей солидности и выделенности, хотя к внутреннему убранству помещений и удобству для клиентов нареканий никаких.

Я часто обращался к услугам разных банков и их отделений в Москве и имею представление о том, как нужно работать с клиентами. Однако подробнее - чем удивлен:- нет назойливого предложения разных услуг и даже "хитрых" подходов к клиенту;- нет никакого стандартного и очень формального обращения к клиенту с выученной и вымученной улыбкой.Черт возьми, но я, обратившись в это отделение впервые чувствовал себя так, что я давнишний клиент и мне неподдельно рады. Не знаю , это специальные тренинги персонала банка или заслуга менеджеров отделения, однако приятно.Учитесь, Сбербанки и прочие Альфа и Р. стандарты.Получил неподдельное удовольствие от общения с Зам. директора этого филиала Евгенией О. Корниенко.Она не только проконсультировала меня по банковским продуктам (ТОЛЬКО ТЕМ, которые меня интересовали) и не только пыталась мне помочь с проблемой возникшей у меня в процессе он-лайн процедур (мошенники постарались) но и, не рекламируя банк и не  обещая гор золотых, сделала меня (как я думаю) клиентом банка на долгое время. СПАСИБО ВАМ Евгения Олеговна и ВТБ24, Вас взрастившему .Не могу обойтись без "ложки дегтя";- считаю, что для ВТБ24 не к лицу расположение этого офиса между аптекой и магазином, рядом с шаурмой. Хотелось бы большей солидности и выделенности, хотя к внутреннему убранству помещений и удобству для клиентов нареканий никаких.

Добрый день! Обратилась в банк ВТБ24 для рефинансирования кредита стороннего банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Всю необходимую информацию для оформления нашла на сайте банка ВТБ и уточнила в call-центре. После этого, со всеми необходимыми документами, обратилась в отделение. Общение с операционистом складывалось нормально, до тех пор пока я не отказалась от "добровольного" страхования - всего ничего 44000 рублей дополнительно к сумме кредита! Девушка утверждала, что страхование является обязательным. Я аргументировала тем, что на сайте везде указано, что страховка является добровольной и на решение банка о выдаче кредита не влияет. На что мне сказали, что все же банк ИНОГДА обязывает оформлять страховую премию. Кредитная история у меня хорошая, просрочек по платежам никогда не было, доход позволяет обслуживать кредит. Но все равно в итоге мне было отказано в кредите. От самого банка ответа я не дождалась, пришлось самой звонить на горячую линию. Причины банк не называет, но кажется все дело в этой страховке или же сами операционисты, которые оформляют заявку, влияют на решение банка?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже на протяжении 5 лет. Сегодня 23/03/2016 обратился в офис "На 5 Армии" в г Иркутске за получением потребительского кредита (предодобренного). Кредит мне был одобрен Москвой. Позвонил на горячую линии, узнал условия, сумма кредита 165000 на 5 лет, что кредит без страхования, страхование - дополнительная услуга банка и подключается по согласию клиента. Условия меня устроили и я решил прийти в офис и оформить кредит. Но.... не тут то было. Пришел я к Виктории Ф. и девушка с "милым" лицом сказала, что без страхования мы не выдаем, сейчас только со страховкой. Я ей говорил, что я хочу без страховки, но.... нет Виктория сказала, что это условие кредитования и она обязательна. У меня вопрос: ПОЧЕМУ мне нагло НАВЯЗАЛИ услугу страхования? Я стал заложником ситуации, мне понадобились деньги, и чтобы их получить, мне пришлось оформить дополнительную услугу. Кто мне даст ответ на такую безграмотность и наглость банка ВТБ24? Так вот, специально банка ВТБ 24 я даю информацию:   В соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье НЕ может быть возложена на гражданина по закону. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кредитный договор и договор добровольного страхования являются самостоятельными правовыми обязательствами. Возникновение у заемщика обязательств из кредитного договора не может обусловливать возникновение у него обязательств по присоединению к программе страхования и компенсации расходов банка по уплате страховых премий страховщику, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена такая обязанность заемщика. Подключение заемщика к Программе страхования жизни и здоровья является услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. При этом, как правило, страховая премия включается в сумму кредита, и с общей суммы начисляются проценты, таким образом, увеличивая сумму, подлежащую выплате заемщиком в пользу банка. МОЕ ТРЕБОВАНИЕ, чтобы БАНК ВТБ 24 вернул мои деньги за страховку, а страховку оставил себе! И переоформил договор кредитования! С уважением,  Дячук Руслан Александрович

Всем доброго дня. Хотел бы выразить огромную благодарность Тимошковой Марине Геннадьевне сотрудницы ДО "Рублевский"  банка ВТБ 24. Её профессиональные навыки и качества помогли в кратчайшие сроки разрешить проблемную ситуацию связанную с моей дебетовой картой, открытой в ВТБ 24. Отдельно стоит отметить высокий уровень коммуникабельности сотрудника в сложной ситуации. Поставленная перед Тимошковой М.Г. задача была выполнена ей даже раньше, чем она пообещала. Вот таким должно быть качество обслуживание в банке.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже очень много лет, есть и + и - от обслуживания в этом банке, но сейчас хотелось бы написать о другом... 03.01.2016г. я решил на машине  поехать из г. Кирова  в другой регион (праздники как никак). Утром рано заехал докинуть денег на КЭШ карту для покупки бензина в дороге, т.к. банк не работал, решил воспользоваться банкоматом, Достал новые купюры по 1 тыс. рублей в размере 5 шт. и засунул в банкомат, не смотря на дисплей, по-быстрому нажал везде ОК, достал карту и отправился в долгий путь. Вернувшись обратно из поездки, решил посчитать затраты на бензин и зашел в интернет банк, после этого выяснилось, что за место 5 тыс руб. банкомат увидел только 4 тыс. Ну праздники и прочее немного погоревал, но решил все таки после 10  обратиться в банк. 11.01.2016г. я обратился в отделение  г. Киров, ул. К. Маркса д.101 (т.к. именно там был установлен этот двоечник банкомат). Написал заявление, на до мной мило посмеялись сотрудницы банка, намекая на то, что в 8:30 утра 3 января можно что-то и перепутать, ну собственно после чего я тихо мирно с чувством исполненного долга удалился. И  какое мое было удивление, что уже 12.11.2016г. в 00:00 на мою карту вернулась эта 1 тыс. рублей, а уже 13 января мне позвонили из банка и извинились за такую ошибку банкомата. На самом деле было очень приятно и неожиданно, что вернули деньги, СПАСИБО ОГРОМНОЕ, ОЧЕНЬ БЫЛО НЕОЖИДАННО ОТ ТАКОГО ОГРОМНОГО БАНКА ПОЛУЧИТЬ НА СТОЛЬКО БЫСТРО РЕЗУЛЬТАТ (если честно, мысленно я был готов к тому, что после 10 дней регламентируемого срока мне откажут)