Являюсь клиентом ВТБ24 уже очень много лет, есть и + и - от обслуживания в этом банке, но сейчас хотелось бы написать о другом...03.01.2016г. я решил на машине  поехать из г. Кирова  в другой регион (праздники как никак). Утром рано заехал докинуть денег на КЭШ карту для покупки бензина в дороге, т.к. банк не работал, решил воспользоваться банкоматом, Достал новые купюры по 1 тыс. рублей в размере 5 шт. и засунул в банкомат, не смотря на дисплей, по-быстрому нажал везде ОК, достал карту и отправился в долгий путь. Вернувшись обратно из поездки, решил посчитать затраты на бензин и зашел в интернет банк, после этого выяснилось, что за место 5 тыс руб. банкомат увидел только 4 тыс. Ну праздники и прочее немного погоревал, но решил все таки после 10  обратиться в банк. 11.01.2016г. я обратился в отделение  г. Киров, ул. К. Маркса д.101 (т.к. именно там был установлен этот двоечник банкомат). Написал заявление, на до мной мило посмеялись сотрудницы банка, намекая на то, что в 8:30 утра 3 января можно что-то и перепутать, ну собственно после чего я тихо мирно с чувством исполненного долга удалился. И  какое мое было удивление, что уже 12.11.2016г. в 00:00 на мою карту вернулась эта 1 тыс. рублей, а уже 13 января мне позвонили из банка и извинились за такую ошибку банкомата.На самом деле было очень приятно и неожиданно, что вернули деньги, СПАСИБО ОГРОМНОЕ, ОЧЕНЬ БЫЛО НЕОЖИДАННО ОТ ТАКОГО ОГРОМНОГО БАНКА ПОЛУЧИТЬ НА СТОЛЬКО БЫСТРО РЕЗУЛЬТАТ (если честно, мысленно я был готов к тому, что после 10 дней регламентируемого срока мне откажут)

Здравствуйте, вопрос касается навязывания сотрудниками операционного офиса "Московский проспект" в г. Барнауле, пр. Ленина, 45 финансовой защиты. Мне поступил звонок с колл-центра о предодобренном кредите. Я решил воспользоваться данным предложением. На следующий день я обратился в указанный офис банка, предоставив необходимые документы. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сообщила о положительном решении, НО только со "страховкой". При моем обращении в колл-центр мне пояснили, что финансовая защита - это добровольное решение и на решение банка о выдачи ни как не влияет, при этом подтвердив статус моей заявки как одобренной без финансовой защиты. При моем обращении в офис для получения кредита мне сообщили что банк кредитов без "защиты'' не выдает, согласившись, что она является добровольной, прозрачно намекнув, что отказавшись от нее, я кредит не получу, якобы им необходимо отправить документы назад для повторного рассмотрения. Как и я ожидал, пришел отказ, об этом мне сообщил заместитель директора Ж-хов И.В. Я являюсь добросовестным заемщиком, в том числе я пользовался услугами вашего банка. Очень неприятно, что я потратил не только время, но и у меня сложилось впечатление, что банк насильно пытается продвинуть свои продукты. Я очень расстроен, что наше сотрудничество закончилось на негативной ноте. Мнение о банке испорчено.

Каждый раз как прихожу в это отделение - ужасаюсь. Народу всегда немного, НО! Как работают сотрудники - это беда. Сидеть приходится минимум 40 минут и смотришь, как сотрудники ходят мимо тебя парами, мило беседуя, и не обращают на клиентов никакого внимания. Чтобы подключить смс оповещения, прихожу третий раз, и опять безрезультатно. Последний раз уже просто не досидела до своей очереди и ушла.

Каждый раз как прихожу в это отделение - ужасаюсь. Народу всегда немного, НО! Как работают сотрудники - это беда. Сидеть приходится минимум 40 минут и смотришь, как сотрудники ходят мимо тебя парами, мило беседуя, и не обращают на клиентов никакого внимания. Чтобы подключить смс оповещения, прихожу третий раз, и опять безрезультатно. Последний раз уже просто не досидела до своей очереди и ушла.

Имея кредитный договор с банком Москвы, 15.03.2016 получил смс уведомление от банка ВТБ24 о передаче кредитного договора в ВТБ. Ежемесячный платеж БМ я внес за 30 мин. до смс. Платеж должен был пройти 18.03.2016.  16.03.2016 я написал заявление в банк ВТБ 24 по указанному адресу об открытии счета и заявление о переводе всех денежных средств из БМ в ВТБ. В итоге 23.03.2016 мне позвонили из банка ВТБ о прорсрочке и предложили внести деньги еще раз, так как БМ деньги не перевел и заявление в течении 7 дней. Не получал. Почему я должен доказывать, что не верблюд?

16.03.2016 получил некачественное, на мой взгляд, обслуживание в банке ВТБ24 (г.Киров, ул. Воровского, 92). Пришел в банк, чтобы получить консультацию по имеющейся ипотечной закладной. На ресепшене отсутствовала девушка менеджер. В это время она обслуживала клиента не на своем рабочем месте, а именно оформляла карту как физическому лицу за дальним столом. Не знаю, входит ли это в обязанности специалиста на ресепшене. Но в итоге скопилась очередь на ресепшене из 5-7 человек, которые простояли 10-15 мин., в ожидании пока девушка вернется на свое рабочее место. В этом плане даже Сбербанк в последнее время стал лучше. Когда заходишь в Сбер - около автоматов с талонами всегда ходит как минимум две девушки-консультанта, которые помогают с автоматами и консультируют по разным вопросам. Также не смог должным образом оформить жалобу в ВТБ24, сначала устную, так как администратор отделения отсутствовала (у неё было собрание у начальства). Затем не смог оформить письменную жалобу с отметкой банка, все по той же причине - отсутствовала администратор отделения, которая смогла бы поставить отметку на жалобе. Пришлось оставить жалобу на листочке в свободной форме без отметки банка (единственный вариант, который предложила девушка на ресепшене). В оправдание специалиста на ресепшене, должен сказать, что, несмотря на мои претензии по качеству обслуживания, разговор она со мной вела вежливо и проконсультировала по проблеме, решить которую я собственно пришел. Также она не противилась оформлению моей жалобы, а дала понять, что обстоятельства сложились так, что она не смогла вовремя дать консультацию и была вынуждена закончить оформление другого клиента не на своем рабочем месте. Из всего вышеизложенного делаю вывод, что вина лежит не на конкретном специалисте на ресепшене, а на кадровой системе ВТБ24. В результате консультант должен оказывать услуги, которые не входят в её обязанности. И не предусмотрен дублирующий вариант, если консультант занят. Также не проработана система составления жалобы при отсутствии администратора отделения.

16.03.2016 получил некачественное, на мой взгляд, обслуживание в банке ВТБ24 (г.Киров, ул. Воровского, 92). Пришел в банк, чтобы получить консультацию по имеющейся ипотечной закладной. На ресепшене отсутствовала девушка менеджер. В это время она обслуживала клиента не на своем рабочем месте, а именно оформляла карту как физическому лицу за дальним столом. Не знаю, входит ли это в обязанности специалиста на ресепшене. Но в итоге скопилась очередь на ресепшене из 5-7 человек, которые простояли 10-15 мин., в ожидании пока девушка вернется на свое рабочее место.В этом плане даже Сбербанк в последнее время стал лучше. Когда заходишь в Сбер - около автоматов с талонами всегда ходит как минимум две девушки-консультанта, которые помогают с автоматами и консультируют по разным вопросам.Также не смог должным образом оформить жалобу в ВТБ24, сначала устную, так как администратор отделения отсутствовала (у неё было собрание у начальства). Затем не смог оформить письменную жалобу с отметкой банка, все по той же причине - отсутствовала администратор отделения, которая смогла бы поставить отметку на жалобе. Пришлось оставить жалобу на листочке в свободной форме без отметки банка (единственный вариант, который предложила девушка на ресепшене).В оправдание специалиста на ресепшене, должен сказать, что, несмотря на мои претензии по качеству обслуживания, разговор она со мной вела вежливо и проконсультировала по проблеме, решить которую я собственно пришел. Также она не противилась оформлению моей жалобы, а дала понять, что обстоятельства сложились так, что она не смогла вовремя дать консультацию и была вынуждена закончить оформление другого клиента не на своем рабочем месте.Из всего вышеизложенного делаю вывод, что вина лежит не на конкретном специалисте на ресепшене, а на кадровой системе ВТБ24. В результате консультант должен оказывать услуги, которые не входят в её обязанности. И не предусмотрен дублирующий вариант, если консультант занят. Также не проработана система составления жалобы при отсутствии администратора отделения.

Когда на работе нам сообщили, что мы перешли на зарплатный проект на ВТБ24, мы обрадовались, в том числе и я. Я не знала, с чем я столкнусь!1. Несмотря на все мои отсканированные документы, паспорт и тд. меня записали с другим отчеством! Об этом я узнала, когда мне стали приходить смс-сообщения. Изменить отчество дистанционно ВТБ24 не может. Для это мне нужно потратить свое личное время (около 30 минут), прийти в отделение ВТБ24 и подать заявление на изменение личных данных. Я набралась терпения и пришла после работы в 19-30 в отделение ВТБ24 Войковская. Мне сказали, что "вы пришли слишком поздно и нужно прийти не за полчаса до конца рабочего дня".  Объясните - почему? Почему по вине вашего сотрудника, который допустил ошибку, я должна отпрашиваться с работы, тратить свое личное время на изменение?2. Так случилось, что при переезде я потеряла свою злополучную карту ВТБ24. Позвонила, заблокировала и подала заявку на перевыпуск. Знаете, сколько делает карту ВТБ24? 11 рабочих дней! А это примерно 3 недели, т.к. еще нужно время на доставку. 3. На моей карте лежала приличная сумма. Так вот, снять я эти деньги без карты не могу! Т.к. 2 сотрудника ВТБ24 уверяют меня в том, что моя карта без расчетного счета и деньги, которые мне перечисляют, переходят сразу на карту, не на счет.Вопрос: разве может быть карта без счета?Уважаемый ВТБ24! Прошу Вас в оперативном порядке разобраться с моей ситуацией!

22 марта оформлял автокредит в автосалоне KIA. Согласно обозначенным банком условиям, на автомобиль KIA Ceed действуют специальные ставки по программе государственной поддержки, а именно - 7,7% годовых. При этом в требованиях, размещенных на сайте (http://www.vtb24.ru/personal/autocredit/special/kia-kickdown/Pages/default.aspx) не указано про какие-либо необходимые для этого страховки (КАСКО, страхование жизни). Более того, в кредитном договоре указано, что подобные дополнительные услуги являются добровольными. Однако сотрудник банка заявил, что не может оформить кредит под указанную ставку без страхования жизни, причем это нужно сделать только в ВТБ Страхование и обязательно включить в кредит. В противном случае ставка возрастает до 12,5%.  Указание на то, что страхование жизни является обязательным содержится только во внутреннем распоряжении банка, но во внешних документах все оформляется как "добровольное". Таким образом, мало того, что мне навязали дополнительную услугу, так еще и включили ее в кредит.  Прошу представителей банка дать комментарии по этому вопросу.

Здравствуйте. Я подключил интернет банкинг в Санкт-Петербурге в офисе, расположенном по адресу Невский проспект 64, для удобства оплаты коммунальных услуг. Услуга мне очень удобна, так как я проживаю в Казахстане и имею недвижимость в СПб. При регистрации я сотруднику банка указал номер телефона, на который мне будет приходить push код для работы в интернет банкинге. Номер телефона зарегистрирован в Казахстане. После регистрации я без всяких проблем пользовался интернет банкингом, уведомления мне приходили с небольшой задержкой 4-5 минут, однако это никак не мешало пользоваться услугой. Однако в настоящее время уведомления с паролями перестали приходить мне на телефон и не могу пользоваться услугами банка в полном объеме. В связи с изложенным можно ли уточнить почему не приходят уведомления, и если можно, то каким образом устранить возникшие проблемы. С уважением, Павел.

Хочу выразить глубокую благодарность коллективу Филиала №5440 ВТБ24 (ПАО) ДО пл.Калинина. Перешли на обслуживание в этот банк в непростое для бизнеса время. Банк стал для нас действительно настоящим Партнёром. Особая благодарность коллективу кредитного отдела: отнеслись к нашей фирме (к нашему бизнесу) очень профессионально, в то же время учли все наши "индивидуальности" и пожелания. Подготовка к рассмотрению кредитной заявки на комитете всегда проходит при тесном общении банка и Клиента, все возникающие при этом вопросы решаются очень оперативно, за что огромное спасибо Подаковой Ольге Александровне! Подготовка любых документов занимает немного времени (и это немаловажно) в профессиональных руках Торлоповой Каролины и Плескач Натальи. К нашему клиентскому менеджеру Зверевой Марии можно обратиться с ЛЮБЫМ вопросом и он будет решён немедленно! Безусловная благодарность заместителю начальника отдела кредитования Шипиловой Ольге Викторовне, под чьим руководством и работает замечательный коллектив этого отдела, ведь профессиональный подход и внимательность к Клиенту формирует именно руководитель.С сотрудниками ВТБ24 мы пережили разные времена, и повышение ставок, и их долгожданное снижение. Но никогда банк не оставался равнодушным к нашим проблемам, вместе искали их решение. Такой Партнёр дорогого стоит! Надеюсь, наше сотрудничество продлится ещё долго. СПАСИБО!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ДО "Площадь Калинина" Филиала № 5440 г. Новосибирска ВТБ 24 (ПАО) в хорошем обслуживании и индивидуальном подходе. Особую благодарность хочу выразить специалистам обслуживания юридических лиц Бондарю Вячеславу и Орлову Алексею за понимание в любой ситуации, за оказанную помощь в открытие счета и установки системы БанкКлиентОнлайн.Желаю Вам успехов и стабильности, надеюсь на долгосрочное сотрудничество с Вами!С Уважением, Виктор Березовский.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ДО "Площадь Калинина" Филиала № 5440 г. Новосибирска ВТБ 24 (ПАО) в хорошем обслуживании и индивидуальном подходе. Особую благодарность хочу выразить специалистам обслуживания юридических лиц Бондарю Вячеславу и Орлову Алексею за понимание в любой ситуации, за оказанную помощь в открытие счета и установки системы БанкКлиентОнлайн.Желаю Вам успехов и стабильности, надеюсь на долгосрочное сотрудничество с Вами!С Уважением, Виктор Березовский.

Настоящим хочу выразить благодарность сотрудникам Отдела малого бизнеса Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) ДО «Площадь Калинина» г. Новосибирск Суколиной А.В. и Зверевой М.Н. за профессиональный подход к решению вопросов по открытию кредитной линии, размещению средств на депозит и другим текущим аспектам расчётно - кассового обслуживания предприятия.ООО "Капитал" г. Новосибирск

Настоящим хочу выразить благодарность сотрудникам Отдела малого бизнеса Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) ДО «Площадь Калинина» г. Новосибирск Суколиной А.В. и Зверевой М.Н. за профессиональный подход к решению вопросов по открытию кредитной линии, размещению средств на депозит и другим текущим аспектам расчётно - кассового обслуживания предприятия.ООО "Капитал" г. Новосибирск

Настоящим хочу выразить благодарность сотрудникам Отдела малого бизнеса Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) ДО «Площадь Калинина» г. Новосибирск Суколиной А.В. и Зверевой М.Н. за профессиональный подход к решению вопросов по открытию кредитной линии, размещению средств на депозит и другим текущим аспектам расчётно - кассового обслуживания предприятия.ООО "Капитал" г. Новосибирск

Настоящим хочу выразить благодарность сотрудникам Отдела малого бизнеса Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) ДО «Площадь Калинина» г. Новосибирск Суколиной А.В. и Зверевой М.Н. за профессиональный подход к решению вопросов по открытию кредитной линии, размещению средств на депозит и другим текущим аспектам расчётно - кассового обслуживания предприятия.ООО "Капитал" г. Новосибирск

Доброго времени суток!В банке ВТБ 24 я успешно погасила: автокредит, потребительский кредит и кредитную карту, платежи вносила в срок!С октября 2013 года у меня в ВТБ 24 ипотечный кредит.С мая 2015 года произошло ухудшение моего финансового положения, в связи с потерей работы, что подтверждается записью в трудовой книжке. Трудовую книжку на руки я получила только 16 марта 2016 года, фирм,а в которой я работала, неожиданно прекратила свою деятельность с мая 2015 года, директор организации скрылся. С июня 2015 года и по сегодняшний день на фирму, в которой я работала, наложен арест. В связи со сложной ситуацией в экономке России очень сложно сейчас найти работу, а темболее - без трудовой книжки. На сегодняшний день по ипотечному кредитному договору я оплатила все просроченные платежи по графику, просроченные платежи имелись, с октября 2015 года по февраль 2016 года, платежи мною начали вноситься с 03.03.2016 г., последний платеж был 18.03.2016 г., на общую сумму 90000 рублей.  17.03.2016 года я обратилась в банк, для того чтобы предоставить трудовую книжку, как документ, подтверждающий ухудшение моего финансового положения, и узнать сумму пеней, начисленных мне за просроченные платежи по кредитному ипотечному договору. Мне сообщили, что платежи по графику невозможны и банк требует погасить всю задолженность по кредитному ипотечному договору, банк намерен расторгнуть со мной ипотечный кредитный договор и обратить взыскание на квартиру. Я приходила в банк и звонила, объясняла свою ситуацию, мне сказали - нужен документ, подтверждающий факт увольнения. Но я же не скрывалась от банка и теперь готова платить в срок. Я написала три заявления в банк (17.03.16г, 18.03.16г и 21.03.16г, все заявления завизированы), просила назначить мне встречу для ведения переговоров для досудебного урегулирования сложившейся ситуации, с просьбой не расторгать с мной договор, просила учесть все сложившиеся обстоятельства. На сегодняшний день моё финансовое положение улучшилось, я готова вносить платежи по графику кредитного ипотечного договора в срок. Банк молчит!

Доброго времени суток!В банке ВТБ 24 я успешно погасила: автокредит, потребительский кредит и кредитную карту, платежи вносила в срок!С октября 2013 года у меня в ВТБ 24 ипотечный кредит.С мая 2015 года произошло ухудшение моего финансового положения, в связи с потерей работы, что подтверждается записью в трудовой книжке. Трудовую книжку на руки я получила только 16 марта 2016 года, фирм,а в которой я работала, неожиданно прекратила свою деятельность с мая 2015 года, директор организации скрылся. С июня 2015 года и по сегодняшний день на фирму, в которой я работала, наложен арест. В связи со сложной ситуацией в экономке России очень сложно сейчас найти работу, а темболее - без трудовой книжки. На сегодняшний день по ипотечному кредитному договору я оплатила все просроченные платежи по графику, просроченные платежи имелись, с октября 2015 года по февраль 2016 года, платежи мною начали вноситься с 03.03.2016 г., последний платеж был 18.03.2016 г., на общую сумму 90000 рублей.  17.03.2016 года я обратилась в банк, для того чтобы предоставить трудовую книжку, как документ, подтверждающий ухудшение моего финансового положения, и узнать сумму пеней, начисленных мне за просроченные платежи по кредитному ипотечному договору. Мне сообщили, что платежи по графику невозможны и банк требует погасить всю задолженность по кредитному ипотечному договору, банк намерен расторгнуть со мной ипотечный кредитный договор и обратить взыскание на квартиру. Я приходила в банк и звонила, объясняла свою ситуацию, мне сказали - нужен документ, подтверждающий факт увольнения. Но я же не скрывалась от банка и теперь готова платить в срок. Я написала три заявления в банк (17.03.16г, 18.03.16г и 21.03.16г, все заявления завизированы), просила назначить мне встречу для ведения переговоров для досудебного урегулирования сложившейся ситуации, с просьбой не расторгать с мной договор, просила учесть все сложившиеся обстоятельства. На сегодняшний день моё финансовое положение улучшилось, я готова вносить платежи по графику кредитного ипотечного договора в срок. Банк молчит!

Меня обманули при оформлении вклада, подозреваю, что не умышленно... Просто девочка-оператор не в курсе оказалась, что тарифы месяц назад изменились. Я положила деньги под один процент, а оказалось фактически, в половину ниже... При оформлении карты я озвучивала, что она мне необходима для осуществления переводов, в том числе. Карту оформили не именную, и сделать перевод с неё без фамилии владельца не возможно. При попытке оплатить услуги страхования через интернет-банк выяснилось, что у них ограниченный список организаций, которым это возможно сделать, скажем так "просто". И если в их списке нет нужного мне страхователя, то перевод возможен, но на полные реквизиты, которые в срочно порядке мне нужно найти. Это точно не тот банк в котором стоит хранить, копить деньги, или использовать его для каких-либо операций.