Добрый вечер. Моё имя Виталий. Я являюсь клиентом банка ВТБ-24, думал, что хорошим клиентом, так как брал не один кредит, имел положительную кредитную историю вообще и в частности. Взял приличный потребительский кредит летом 2014 года, не скрывал на какие нужды, банк предложил хороший процент, по двум документам, все быстро одобрили и провели выдачу в отделении Люберцы на Октябрьском проспекте. Платил очень исправно 1,5 года,было пару незначительных задержек не более 3-5 дней, была нормальная работа, проблем не было.Сейчас, как и многие, испытываю трудности в финансовом положении - заработки упали, зарплату задерживают, не платят, сокращают под видом увольнения и т.д. и т.п. Надеясь на свою положительную кредитную историю и на высокое положение и рейтинг банка ВТБ-24, пришел к ним сам на первый день просрочки в январе этого года, с просьбой в виде заявления о рефинансе или реструктуризации своего кредита. Объяснил всю ситуацию, попросил пересчитать на больший срок остаток ссудной задолженности. ПЛАТИТЬ ХОЧУ, но не могу столько, как прежде. Мило кивнули головой в отделении на ул. 9-ой Парковой улице. Обращение приняли, положительно отреагировали и отправили подписывать договор о новом кредите в родные Люберцы. И началось!Люберцы посчитали весь процесс некорректным и сказали, что вообще ничего платить три месяца и ждать просрочки до 90 дней. Тогда банк увидит эту трудную ситуацию, спишет долги и рефинансирует кредит. Был очень удивлен! Поехал в головной офис, написал новое заявление с теми же просьбами или других мерах возможных при сложившейся ситуации. На тот момент с моего первого обращения прошел месяц! На мобильном телефоне АД, на домашнем тоже, у супруги просто угрозы на мобильном телефоне в постоянном режиме - Вы станете черным заемщиком, супругой должника, банк испоганить вашу кредитную историю и т. д. Угрожают и запугивают всех, вплоть до ребенка и мамы-пенсионерки! И так сутками, начиная с 8 утра и до ночи. В центральном отделении приняли, зарегистрировали, ответа нет до сих с 16 февраля. Звонят все время разные люди, одновременно на разные телефоны, НИКТО конкретно мою проблему не решает! Внес еле-еле платеж лояльности, обещали клятвенно все решить (сотрудница без фамилии под именем Яна Олеговна с отдела проблемной задолженности обещали решить вопрос не раньше и не позже 15 марта после внесения мною платежа 14 марта; разговор записан) ... типа банк увидит,что я плачу, и пойдет на встречу. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ и по сей день! кроме угроз, вымогательства, приглашений на досрочное расторжение и истребовании 670 000 рублей.Уважаемый банк! Это просто хамство, непрофессионализм, свинство по отношению к клиенту, который из 5 лет исправно платил 1.5 года банку немалые деньги! Вам все ни по чем: ни постановление Правительства о рефинансировании любых кредитов от 7 декабря 2015 года, ни то, что я пришел к Вам сам и ЧЕСТНО все рассказал! Сколько еще вы будете меня пинать с отделения на отделение? С горячей линии на линию проблем задолженности? Научитесь ПРОФЕССИОНАЛЬНО работать, а не говорить чушь о солидарной ответственности супруги, которая не созаемщик и не поручитель моего кредита, не угрожайте приходами в мой дом. Все разговоры записаны мною на пленку, есть официальные письма на бумажных носителях, где пишут предложения ОБЯЗАТЕЛЬНО прийти и сообщить о своих трудностях и обещают помочь. Банк просто вымогает деньги и угрожает жизни. Из-за этих звонков я попал в аварию и разбил рабочую машину, за которую теперь несу материальную ответственность. Так нельзя работать!Сейчас кризис и людям необходимо идти на встречу в решении обоюдных проблем! Банку нужны деньги,а мне покой и здоровье! Так решите наконец мою проблему! Есть хоть один сотрудник нормально образованный и профессионально подкованные в банке ВТБ или все попугаи-неразлучники? Это просто ПОЗОР! Я был уверен, что банк с таким именем, оборотами, рейтингом, как ВТБ 24 просто мигом решит проблему. Но нет! ПОЗОР и еще раз позор!Жду ответа на почту smi200@yandex ru  или на контактный телефон.Следующее письмо намерен отправить в правоохранительные органы за нарушение свободы моей супруги, несовершеннолетнего сына и пенсионерки свекрови.Надеюсь, что это обращение заставит банк, наконец, работать, а угрожать и требовать!С уважением, Виталий Сказка.

Здравствуйте! Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Оформив и получив «социальную карту учащегося» на несовершеннолетнего сына (10 лет) не смогла воспользоваться ею. Вернее, не смогла получить по тел.горячей линии Банка Москвы информацию по данной карте. Карта не считалась в банкомате Элекснет, в виду этого невозможно было оплатить проездной Мосгортранса. Позвонив 19.03.2016г. (суббота) по тел.гор.линии Банка Москвы, спустя 27 минут ожидания, ответил оператор Сергей (вн.№ 833, звонок = в 20:30). Информацию предоставлять отказался, хотя я являюсь законным представителем несовершеннолетнего ребенка (родитель), так же при оформлении данной карты я оставляла кодовое слово и свои данные, на основании которых меня можно идентифицировать (оформление через сайт ПГУ). Оператор Сергей настойчиво уверял, что разговаривать он должен с малолетним, несовершеннолетним ребенком, в нарушение Законодательства РФ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и принять меры. Мы с Вами живем в РФ, и подчиняемся Законам данного государства. Мне непонятно то обстоятельство, при котором, разговор должен вестись с ребёнком, когда есть все данные, идентифицирующие его представителя (родителя). А именно данные, которые были оставлены при оформлении карты, так же кодовое слово. Сотрудник на входящих звонках, является первым, и показательным лицом организации, с которым сталкивается клиент. И если есть некомпетентные сотрудники, это оставляет большой осадок и пятно на всю организацию. Убедительно прошу разобраться, принять меры, и оповестить меня о результатах. Без комиссии наземный транспорт (Мосгортранс) по социальной карте учащегося, пополняется в "Билетных киосках" (которые сейчас практически везде демонтировали), и через терминалы Элекснет.

Здравствуйте! Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Оформив и получив «социальную карту учащегося» на несовершеннолетнего сына (10 лет) не смогла воспользоваться ею. Вернее, не смогла получить по тел.горячей линии Банка Москвы информацию по данной карте. Карта не считалась в банкомате Элекснет, в виду этого невозможно было оплатить проездной Мосгортранса. Позвонив 19.03.2016г. (суббота) по тел.гор.линии Банка Москвы, спустя 27 минут ожидания, ответил оператор Сергей (вн.№ 833, звонок = в 20:30). Информацию предоставлять отказался, хотя я являюсь законным представителем несовершеннолетнего ребенка (родитель), так же при оформлении данной карты я оставляла кодовое слово и свои данные, на основании которых меня можно идентифицировать (оформление через сайт ПГУ). Оператор Сергей настойчиво уверял, что разговаривать он должен с малолетним, несовершеннолетним ребенком, в нарушение Законодательства РФ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и принять меры. Мы с Вами живем в РФ, и подчиняемся Законам данного государства. Мне непонятно то обстоятельство, при котором, разговор должен вестись с ребёнком, когда есть все данные, идентифицирующие его представителя (родителя). А именно данные, которые были оставлены при оформлении карты, так же кодовое слово. Сотрудник на входящих звонках, является первым, и показательным лицом организации, с которым сталкивается клиент. И если есть некомпетентные сотрудники, это оставляет большой осадок и пятно на всю организацию. Убедительно прошу разобраться, принять меры, и оповестить меня о результатах. Без комиссии наземный транспорт (Мосгортранс) по социальной карте учащегося, пополняется в "Билетных киосках" (которые сейчас практически везде демонтировали), и через терминалы Элекснет.

Обратилась в банк, за разъяснениями по платежам по своей кредитной карте. Встретили на входе очень милые и вежливые девушки, уточнили с каким я вопросом, выдали талон, проводили до зала. Попала сразу же на обслуживание к Ковальской Ксении. Очень грамотный специалист, все подробно рассказала и показала, рассказала о дополнительных возможностях и опциях. Оформила заодно НПФ, о данном продукте ранее ничего не слышала. Все было быстро и оперативно. Все сотрудники очень вежливые всегда и заинтересованны в решении твоего вопроса. Однажды банкомат съел деньги, все тоже оперативно решили. В общем всегда всем очень довольна, спасибо сотрудникам офиса Железнодорожного.

Посетил сегодня в банк ВТБ24 за очередным потребительски кредитом, был неприятно удивлен. Сотрудник отделения банка (ул. Полежаева д 52) Наталья сообщила, что кредит выдается с обязательным страхованием 36 000 рублей. Сообщив сотруднику, о том что я не намерен страховать данный кредит, получил в лоб ответ об отказе в получении кредита. Пытался приводить доводы и аргументы, что страхование является добровольным, Наталья пошла на уступки и предложила коробочный вид страхования (жилья, детей, потери работы, от онкологических заболеваний) на приблизительно равную сумму. Я ей задал вопрос, как эта страховка относится к моему кредиту. Вразумительного ответа не получил, лишь то что она является альтернативной. Мы зашли в тупик. Сотрудник отказывается выдавать кредит, я не хочу брать страховку. Сказал, что буду жаловаться на горячую линию, писать в жалобную книгу, банки.ру. Наталья ни капли не смутившись цитирую дословно: "Жалуйтесь куда хотите". Попросил сообщить фамилию, так как менеджер была без бейджика, но она отказалась. Пришлось уйти недовольным и злым. Просьба разобраться в данной ситуации, научить сотрудника правильно общаться с клиентами и выдать кредит.

Добрый день, Банкиры и просто проходящие граждане - клиенты банков. Конечно нельзя оценить банк только по одной услуге - по автокредиту, но я попробую это сделать.Сегодня оформлял кредит в этом банке на автомобиль в салоне (официальный дилер КИА) ГермесАвто на Рязанском проспекте. Такого развода я не видел со времен 2000 годов, может  кредиты беру не часто, но сегодня  я вспомнил банк Русский стандарт на заре эпохи кредитования. Я честно в шоке. Куда мы катимся. Итак поподробнее...После выбора автомобиля - огромное спасибо менеджеру В-ву Айрату меня направили в кредитный отдел.В результате выбор пал на банк с низкой переплатой и возможностью застраховаться по каско с франшизой. После оплаты всех страховок (каско, осаго, дсаго) мы пришли к сотруднику (не запомнил его имя - был без бейджика) он оформлял автокредиты ВТБ 24. Тут я понял всю схему работы данных сотрудников - После того как клиент оплачивает страховку - ему можно уже впарить все что угодно, что успешно происходит в данном салоне. На мои вопросы - мне отвечали только размер переплаты, ежемесячный платеж и процентную годовую ставку. Фокус был в том что уже застраховали меня без моего ведома на внимание! 61 000 рублей - страхование жизни!  Когда мы подошли в подписанию договора, цифра уже включена в график погашения авто... я в шоке! Такой обман. Сотрудники кредитного отдела чуть ли не хором заверяли меня - обманись! Я совершил несколько звонков в БАНК, меня заверили, что страховка дополнительная и никак ее нельзя мне навязать, но сотрудник кредитного отдела заверял меня, что никак нельзя не оформить - откажут. Хотя уже одобрили. Бред ... Была мысль уйти и бросить все, но я подписал страховые полисы и уже оплатил их. В результате удалось скинуть страхование жизни вдвое до 29 000 рублей.Сотрудники банка не активно отвечают на отрицательные отзывы, ну и правильно, что с ними недовольными. ИХ много.Итог: буду закрывать кредит как можно скорее и никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и АВТОСАЛОНА, который прикрывает всю эту теневую схему. Лично я убежден, что сотрудники получают план и солидные премии с развода граждан, поэтому схема четко проработана и отлажена. В ближайшее время буду готовить письмо в Банк с требованием отказаться от навязанной услуги.Обманутый заемщик.

Наше предприятие предоставило работникам возможность выбрать банк для начисления зарплаты, мы начали штудировать отзывы в том числе и на банки.ру, выбрали ВТБ24, как один из крупнейших. После месяца ожидания, вот она первая зарплата на карту банка из 3-ей строчки рейтинга. И тут началось самое интересное, перевести деньги мы не можем (без комиссии) только 490 рублей, не более 3 раз в день и кажется не более 2 или 3 т.р. в месяц. Спрашивается, почему мы не можем перевести средства с зарплатной карты втб24 на свою накопительную карту другого банка, или оплатить покупку в интернет магазине? Услуга 3d secure не подключена, хотя может и подключена, но не работает. Получается мы этой картой должны снимать деньги и вручную их нести в другой банк на свою дебетовую карту? После обращения в офис банка и в тех поддержку, нам сообщили: [i]-Сожалеем, но по техническим причинам по картам, оформленным в рамках Договора комплексного обслуживания, невозможно осуществление операций по технологии P2P (перевод по номеру карты).[/i]К сожалению, при таком отношении к клиентам и отсутствии услуг, ставших стандартом обслуживания в коммерческих банках, мы отказываемся от сотрудничества с ВТБ24.

Наше предприятие предоставило работникам возможность выбрать банк для начисления зарплаты, мы начали штудировать отзывы в том числе и на банки.ру, выбрали ВТБ24, как один из крупнейших. После месяца ожидания, вот она первая зарплата на карту банка из 3-ей строчки рейтинга. И тут началось самое интересное, перевести деньги мы не можем (без комиссии) только 490 рублей, не более 3 раз в день и кажется не более 2 или 3 т.р. в месяц. Спрашивается, почему мы не можем перевести средства с зарплатной карты втб24 на свою накопительную карту другого банка, или оплатить покупку в интернет магазине?Услуга 3d secure не подключена, хотя может и подключена, но не работает. Получается мы этой картой должны снимать деньги и вручную их нести в другой банк на свою дебетовую карту?После обращения в офис банка и в тех поддержку, нам сообщили: -Сожалеем, но по техническим причинам по картам, оформленным в рамках Договора комплексного обслуживания, невозможно осуществление операций по технологии P2P (перевод по номеру карты).К сожалению, при таком отношении к клиентам и отсутствии услуг, ставших стандартом обслуживания в коммерческих банках, мы отказываемся от сотрудничества с ВТБ24.

Наше предприятие предоставило работникам возможность выбрать банк для начисления зарплаты, мы начали штудировать отзывы в том числе и на банки.ру, выбрали ВТБ24, как один из крупнейших. После месяца ожидания, вот она первая зарплата на карту банка из 3-ей строчки рейтинга. И тут началось самое интересное, перевести деньги мы не можем (без комиссии) только 490 рублей, не более 3 раз в день и кажется не более 2 или 3 т.р. в месяц. Спрашивается, почему мы не можем перевести средства с зарплатной карты втб24 на свою накопительную карту другого банка, или оплатить покупку в интернет магазине?Услуга 3d secure не подключена, хотя может и подключена, но не работает. Получается мы этой картой должны снимать деньги и вручную их нести в другой банк на свою дебетовую карту?После обращения в офис банка и в тех поддержку, нам сообщили: -Сожалеем, но по техническим причинам по картам, оформленным в рамках Договора комплексного обслуживания, невозможно осуществление операций по технологии P2P (перевод по номеру карты).К сожалению, при таком отношении к клиентам и отсутствии услуг, ставших стандартом обслуживания в коммерческих банках, мы отказываемся от сотрудничества с ВТБ24.

Некоторое время назад я решила досрочно погасить кредит в Банке Москвы. Узнав точную сумму для досрочного погашения, приехав в банк для полного досрочного погашения кредита, я подошла к представителю банка и сказала, что хочу досрочного погасить кредит. После чего сотрудник банка распечатав квитанцию на оплату кредита, отправила меня в кассу. Оплатив сумму, которая была обозначена для досрочного погашения кредита, я получила на руки квитанцию с пометкой "Погашение кредита по договору ...". После чего поблагодарив и попрощавшись я ушла из банка. С этого момента мне стали приходить смс-оповещения о том, что происходят списания за пользование услугами банка, предложения уменьшить сумму платежа и т.д. Сначала не придав этому особого значения, думала, что еще меня не удалили из базы и данные сообщения приходят в автоматическом режиме. Но после звонка представителя банка о предложении увеличить срок платежа и уменьшить ежемесячный платеж, я забила тревогу. Приехав снова в банк для решения данной проблемы, я узнала, что оказывается мой кредит не закрыли, а просто положили мои деньги на депозит! После представитель банка сказала, что я должна была написать заявление о закрытие кредита. Так как я не знала последовательность оформления данной процедуры и не могла предположить какие именно должны оформляться документы при закрытии кредита, данное заявление мною написано не было. Сотрудник банка прекрасно знала, что я пришла в банк с конкретной целью - полное досрочное погашение кредита! Обозначив сумму для досрочного погашения до копеек, сотрудник понимал, что кредит закрывается досрочно и полностью! а не вноситься на депозит! Соответственно, за все это время у меня образовались проценты по данному договору.

Здравствуйте! Меня зовут Ринат Марсович Шарипов. 22.03.2016 г. я получил sms уведомление, что  мне одобрили кредит под ставку 20,7% на сумму 552 000 р. В этот же день я обратился в отделение банка в г. Сургуте по адресу Бульвар Свободы, дом 2. Ожидание специалиста было 35 минут, при том что в банке было пусто. Теперь по порядку.  Сотрудница банка подтвердила, что предложение действительно имеется, а теперь самое интересное.  Я озвучил сумму 230 000 р. и СРАЗУ сообщил, что НИКАКИЕ страховки мне НЕ НУЖНЫ. На что сотрудница банка ответила следующее: В случае отказа от страхования, локальный руководитель банка (т.е. руководитель данного офиса) ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ в выдаче кредита, т.к. риски по невыплате все ложатся на него и затем последует мораторий 3 месяца, т.е. только через 3 месяца можно повторно обратиться в банк за кредитом (а страховку она насчитала 16 000 рублей!). На что я ответил, что я согласен, откажет так откажет, принимайте заявку БЕЗ страховки, и сотрудница банка СНОВА повторила (и потом в процессе разговора неоднократно), что решение по выдаче кредита в случае отказа от страхования принимает руководитель банка, я настаивал на своем, что мне страховка не нужна. Сотрудница проявляла упертость и добавила, что можно сделать немного по дешевле страховку и взять какой-то коробочный продукт, на что я вновь и вновь говорил страховку не надо. Случилось чудо, анкету все-таки распечатали, я прочитал, в последнем пункте где ДА НЕТ по страховке ничего не стояло, я поставил галочку НЕТ. Сотрудница удалилась на 5 минут, и озвучила: к сожалению без страховки руководитель банка одобрить вам кредит не может и ОПЯТЬ давайте попробуем со страховкой, а я в ответ, так вы же сказали, что если откажут будет мораторий на 3 месяца, на что сотрудница ответила "Подключим страховку и еще раз попробуем". Я позвонил по телефону горячей линии банка ВТБ 24, спросил, если отказ по моей заявке (также как и самой заявки на выдачу кредита), мне ответили что никаких отказов нет и заявок нет, а также что сотрудник банка ОБЯЗАН принять заявку БЕЗ страховок. Я уточняю у сотрудницы банка, почему в системе нет информации, что есть отказ по моей заявке, а она отвечает, у вас отказ на ЛОКАЛЬНОМ УРОВНЕ. Разговор завершается тем, что сотрудник банка советует обратиться в другое отделение банка, и что возможно другой руководитель возьмет на себя риски и одобрит кредитную заявку без оформления страховки. Таким образом, заявку сотрудника банка даже не завел в систему.  Уважаемый банк, вы считаете это качественной работой? Могу я все таки получить кредит по данному предложению БЕЗ оформления страховки (или хотя бы пусть сотрудники банка оформят заявку должным образом)?

Всем добрый день! При покупке квартиры возникла необходимость в кредите, т.к. банк ВТБ 24 гарантировал кратчайшие сроки рассмотрения, остановились на нем.Что получили в итоге: за каждый шаг работников пришлось платить тысячи, даже при переводе средств со счета на счет, внутри одного отделения банка, пришлось платить комиссию 3 000 рублей. При первом платеже возникли вопросы - хотели частично досрочно погасить, сначала сказали, что даже если сумма больше ежемесячного платежа, все равно проценты будут браться со всей суммы, после скандала, оператор куда- то позвонила, сказала, что вся сумма, которая больше ежемесячного платежа пойдет на погашение основного долга.Срок платежа неделя, когда я пришла еще раз внести сумму частично досрочного погашения, опять оператор настаивал на погашении процентов, а не суммы основного платежа. Описывать все "прелести" банка и компетентности его сотрудников можно долго.В целом - ужасный банк.

27.02.2016г. примерно в 15-00 я обратилась в отделение в г. Санкт-Петербурге на Ленинском пр-те. Смс-сообщение о снятии годовой комиссии пришло 26.02.2016. вечером. При обращении к сотруднику С-вой А.И. выяснилось, что карта уже с отрицательным балансом и сотрудница НЕ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ! Я оставляю обращение с отказом от карты и просьбой блокировать её и закрыть счёт в отделении, вношу 50 руб и жду решения. Сегодня (22.03.2016!) я получаю официальное письмо с текстом: "ОТ ВАС НЕ ПОСТУПИЛО ЗАЯВЛЕНИЕ О БЛОКИРОВКЕ до 29.02.2016, поэтому комиссия списана корректно." Это что за маразм? В выписке по карте видно, что она уже была блокирована и я не могла её заблокировать без внесения комиссии. Картой пользоваться не собираюсь, уже написала 2 обращения-претензии, внесла ещё деньги 249руб, чтобы не портилась моя кредитная история. Банк специально вгоняет в долги нормальных клиентов и незаконно списывает деньги!

Добрый день! В связи с тем, что в разделе, модерируемом Банком Москвы, мои вопросы так и не появились, задам свои вопросы здесь. Как хорошему клиенту банка мне поступило специальное предложение на потребительский кредит с возможностью зачесть часть суммы по ранее выданному кредиту (программа называлась МаксиКредит), которым можно было воспользоваться, обратившись в банк с паспортом (отделение в Ясенево). Несмотря на определенные сомнения, после нескольких разговоров с представителями банка, я решил воспользоваться предложением. В банке меня ждали, нужен был действительно один только паспорт и личное присутствие, а дальше стало интереснее. Перед визитом в банк я ознакомился с информацией на сайте, согласно которой при реструктуризации кредита ставка может быть снижена на 2 %, уменьшен платеж по кредиту, а также получены на руки дополнительные средства. В настоящее время на сайте нет информации о МаксиКредите, но в целом там описаны похожие условия и примеры расчета. На мой вопрос, почему для меня ставка по спецпредложению выше моей текущей ставки (на 1,4 %), чем по условиям, приведенным на официальном сайте банка, бы получен ответ, что предложение сформировано правильно, оно персональное, и что если я хочу снизить ставку на 1 %, то надо подавать заново полный пакет документов, срок рассмотрения не менее трех дней и это будет минимальная ставка, которую мне сможет предложить банк! Хорошо, в банк я пришел, предложение есть, дополнительные деньги мне действительно были нужны плюс я зарплатный клиент банка и в целом меня он устраивает. Но дальше выяснилось, что данный кредит мне одобрен только при условии приобретения страховки "Финансовая защита"! А если я откажусь от страховки, то данное предложение недействительно и заявку, опять же, надо подавать заново! Так что в итоге условия получились такие: ставка по кредиту выше, чем указано в условиях на официальном сайте банка, и выше на 1,4 % ставки имевшегося кредита (которую мне в свое время действительно снизил банк, как зарплатному клиенту), плюс страховка "Финансовая защита". В связи с этим у меня следующие вопросы к банку: 1. почему условия кредитования на сайте одни, а по факту - другие? 2. почему по телефону не озвучиваются все условия получения кредита? 3. почему кредит предоставляется только при условии приобретения страховки? 4. в чем преимущество зарплатного клиента, которое я как-то в полной мере не ощутил?..

Добрый день!В связи с тем, что в разделе, модерируемом Банком Москвы, мои вопросы так и не появились, задам свои вопросы здесь.Как хорошему клиенту банка мне поступило специальное предложение на потребительский кредит с возможностью зачесть часть суммы по ранее выданному кредиту (программа называлась МаксиКредит), которым можно было воспользоваться, обратившись в банк с паспортом (отделение в Ясенево).Несмотря на определенные сомнения, после нескольких разговоров с представителями банка, я решил воспользоваться предложением. В банке меня ждали, нужен был действительно один только паспорт и личное присутствие, а дальше стало интереснее.Перед визитом в банк я ознакомился с информацией на сайте, согласно которой при реструктуризации кредита ставка может быть снижена на 2 %, уменьшен платеж по кредиту, а также получены на руки дополнительные средства. В настоящее время на сайте нет информации о МаксиКредите, но в целом там описаны похожие условия и примеры расчета.На мой вопрос, почему для меня ставка по спецпредложению выше моей текущей ставки (на 1,4 %), чем по условиям, приведенным на официальном сайте банка, бы получен ответ, что предложение сформировано правильно, оно персональное, и что если я хочу снизить ставку на 1 %, то надо подавать заново полный пакет документов, срок рассмотрения не менее трех дней и это будет минимальная ставка, которую мне сможет предложить банк!Хорошо, в банк я пришел, предложение есть, дополнительные деньги мне действительно были нужны плюс я зарплатный клиент банка и в целом меня он устраивает. Но дальше выяснилось, что данный кредит мне одобрен только при условии приобретения страховки "Финансовая защита"! А если я откажусь от страховки, то данное предложение недействительно и заявку, опять же, надо подавать заново!Так что в итоге условия получились такие: ставка по кредиту выше, чем указано в условиях на официальном сайте банка, и выше на 1,4 % ставки имевшегося кредита (которую мне в свое время действительно снизил банк, как зарплатному клиенту), плюс страховка "Финансовая защита".В связи с этим у меня следующие вопросы к банку:1. почему условия кредитования на сайте одни, а по факту - другие?2. почему по телефону не озвучиваются все условия получения кредита?3. почему кредит предоставляется только при условии приобретения страховки?4. в чем преимущество зарплатного клиента, которое я как-то в полной мере не ощутил?..

Прислали письмо из банка, прислали смс, позвонили, что одобрен мне кредит на льготных условиях. Пришел в банк (3 раза ходил) мне ответили, что не дадим вам кредит без страховки (которая является добровольной). Что за произвол, что за игнорирования законов РФ или в данном банке беззаконие и самопроизвол?

Сегодня, 22.03.2016г. в очередной раз пришлось посетить этот чудный банк. Причина посещения - получить заказанную 22.01.2016г. справку по ипотечному кредиту по начисленным и оплаченным процентам для ИФНС. Получил талончик, при отсутствии передо мной очереди стандартное ожидание 10 минут (но это еще повезло). Присаживаюсь к специалисту Б-вой О.А., озвучиваю цель посещения, стандартный ответ - вашей справки нет, вы ничего не заказывали, заказывайте снова, в течении 3-х дней подготовим (вопрос - за деньги или нет - не озвучила). До этого девушка на рецепшн долго рылась в своих бумажках с аналогичным результатом. Хорошо, стандартная процедура для этого банка - пишем претензию, результат - через 10 минут справка находится. Вопрос к банку - для чего я в письменном виде 22.01.2016г. писал заявление о предоставлении мне стандартной справки (которую ежегодно заказываю с 2008 года), если потом невозможно найти ее концы? Ранее специалист банка был так любезен, что при готовности справки звонил и сообщал, что справка готова и ее можно получить по адресу и в определенное время. Сейчас даже при заказе справки никто не может сказать, когда она конкретно будет готова (как я уже писал ранее в своих отзывах, разные "специалисты" озвучивали разные сроки изготовления этого чудесного документа). Но ладно, это лирика, в конце концов по истечении 25 минут справку мне подготовили.Возник 2-й вопрос к банку: прошу предоставить мне выписки по моему ссудному счету и по счету по учету начисленных процентов хотя бы за 2015 год, получаю вновь стандартный ответ специалиста - об отсутствии технической возможности по предоставлению указанной информации. Хорошо, стандартная процедура: пишем претензию, указываю в претензии свое требование о немедленном предоставлении мне указанных выписок, или предоставить в течении 3-х дней обоснованный отказ в предоставлении указанной информации.(Предыстория всего этого - мой отзыв о работе системы Телеинфо (или как там она сейчас называется...) и отсутствии в этой программе информации по ипотечным кредитам. На тот отзыв мне банк написал, что бла бла бла, технической возможности нормально настроить работу системы нет и не будет, обращайтесь за информацией в офис, где вам все чудесным образом и моментально будет предоставлено....Ну вот попробовал - не работает!)Прошло еще минут 35-40 пока специалисты банка пытались что-то сделать, вывели мне два раза информацию по моему текущему счету (зачем она мне, этот счет и движение по нему отображается в телебанке). Кстати за ненадобностью, я попросил его отключить и закрыть все ненужные мне счета и карту, которые мне были зачем-то навязаны ранее.Ну, в общем, спустя 1 час и 10 минут с моего прихода в офис банка мне наконец-то вывели непонятную распечатку (без номера договора, без ФИО, без номеров счетов) по моему кредиту. С первого взгляда - это тупо примерный график платежей, уточняю примерный, по ипотечному кредиту. Внимательно еще времени не было изучить, хотя очень интересно, что это за бумажка. Также по моим настоятельным просьбам, с большой неохотой моя претензия была зарегистрирована, мне предоставлена копия.Ушел из банка, спустя 1 час мне позвонила специалист - Б-ва Ольга и сказала, что они что-то распечатали и я могу это забрать. При этом за все время моего присутствия в банке мне с пеной у рта доказывали, что при наличии кредитного договора и осуществлении мной платежей по указанному договору в ВТБ 24 с 2008 года у меня в ВТБ 24 отсутствует ссудный счет и счет по учету начисленных процентов. ???!!!Прошу убедительно банк ВТБ 24 пояснить сложившуюся ситуацию - где в данный момент находится мой кредитный договор? Почему банк нарушает закон о банках и банковской деятельности и не предоставляет мне выписки по счетам по моему кредитному договору? Почему списание средств с текущего счета осуществляется на счет 61212 (название счета я знаю)?Прошу банк предоставить мне обоснованный ответ в срок, указанный мной в претензии, оставленной в офисе банка 22.03.2016г.25.03.2016 7:31По совету представителя банка помещаю данную переписку с ней в отзывах о банке.Выводы о профессионализме и порядочности указанного сотрудника и банка делайте сами.А так просто нет слов, банк не ответил ни на один конкретный вопрос. Также остается без ответа мой отзыв о банке от 22.03.2016г. Делайте выводы, господа-клиенты этого банка....На мой очередной конкретный вопрос был дан опять же очень невнятный ответ с вашей стороны, привожу последний вопрос и ответ ниже:Очередной вопрос задам здесь, а не после переписки и ваших отписок, кому будет интересно, может почитать ниже.А вопрос такой (исходя из вашего ответа):1. Вы пишите: Как сообщалось, по техническим причинам в настоящее время информация в личном кабинете ВТБ24-онлайн не отражается или отражается некорректно. Банком производится доработка программного обеспечения дл устранения ошибки, по которой не отображается кредит в интернет-банке. При этом со своей стороны Банк делает все возможное для решения вопроса в кратчайшие сроки…Этот процесс бесконечен, это я выслушиваю уже на протяжении трех лет. Если кратчайшие сроки по мнению ВТБ 24 такие, то скорее мы на Марс улетим. В итоге за ненадобностью я отказался от данной услуги банка, при этом расторг соглашение о комплексном обслуживании.Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.2. Ответ: Дополнительно сообщаем, что размер суммы основного долга, а также процентов указаны в графике платежей, выданном Вам при получении кредита. В случае, если в рамках договора осуществлялось частичное досрочное погашение, то получить новый график платежей можно в любом офисе Банка.Сообщаю вам для сведения, что я стал несчастным клиентом ВТБ 24 не по собственной воле, по моему личному мнению ужасней банка в нашей стране нет и не будет, поэтому по доброй воле работать с ним я никогда не согласился бы, чего и другим советую. Мой ипотечный кредит был цессирован при присоединении банка ВТБ Северо-Запад к группе ВТБ, с этого момента и началась моя головная боль! Форма договора не совпадает с договорной базой ВТБ 24 и его программным обеспечением.3. Ответ: Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи. Так, за оказание услуги внесения наличных через кассу Банка в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.Исходя из п. 2 моего вопроса, я ВТБ 24 я не заключал никаких договоров, кредит был передан на обслуживание в ВТБ 24, т. е. мои условия сотрудничества с указанным банком фиксируются на момент передачи — т. е. 2008 г. Т. о. введение после этого любых дополнительных комиссий и т. п. влечет для меня как стороны договора (потребителя) — ухудшение условий.Кстати, о нарушении банком ВТБ 24 Федерального закона о защите прав потребителей вы мне ничего не ответили! А выполнение пунктов одного Федерального закона не может влечь за собой нарушение других законов.Кстати когда же наконец-то деятельностью ВТБ 24 заинтересуется Центральный банк и Роспотребнадзор? Или необходимо для этого подать на вас в суд? Но в отличие от других ваших несчастных клиентов, у меня пока кроме моральных затруднений проблем материальных проблем (но не считая нескольких раз вынесения на просрочку по вине банка в 2008—2009 годах) с вашим банком не было, но в случае возникновения — думаю, что пора уже идти в суд.«Повторяю свой вопрос к вам в очередной раз. Прилагаю ваш ответ не по существу. По приложенной ссылке ответов на мои конкретно поставленные вопросы нет. Банк не может или не хочет честно отвечать на вопросы своих несчастных клиентов? Считаю, что введение комиссии за прием денежных средств в кассу банка — это прямое нарушение банком закона по защите прав потребителей, в котором указано, что:- во-первых, не могут ухудшены в одностороннем порядке права потребителя- во-вторых, не могут быть навязаны с предоставлением 1 услуги другие услуги (предложение банка открыть пластиковую карту якобы бесплатную, а по факту платную со второго года)- в-третьих, учитывая постоянные сбои в работе программного обеспечения ВТБ 24, сбоев в работе банкоматов, регулярного несанкционированного списания средств с пластиковых карт ВТБ 24 (почитайте отзывы ваших клиентов на данном сайте) банк к тому же навязывает небезопасную услугу, которая также может ухудшить материальное положение потребителя.Прошу конкретно ответить на поставленные вопросы, а не заниматься отписками не по существу вопросов!https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8803502

Обслуживаемся в банке с августа 2015г. Все началось с открытия расчетного счета. По условиям кредитования нам нужно было открыть расчетный счет именно в банке ВТБ. Его нам открывали около 2-х недель, бесплатно, "по акции". Вместе с заявкой на открытие основного расчетно счета нам нужно было открыть счет платежного агента. Сотрудники странным образом "не заметили" нашу просьбу, и после открытия основного счета сказали, что открыть второй счет можно только за плату по тарифу.  Подали заявление на открытие второго счета, так его нам открывали 1,5 месяца, "не увидели" от нас заявления. Потом, через 2 месяца, странным образом поломался второй ключ. Перевыпустили новый, обещали за 3 дня, на деле вышло более недели.Дозвониться в офис невозможно, телефон у них устроен странным образом, что если линия занята, то клиенту идут гудки, что не берут трубку. После 3 звонка в теч. 30 минут начинаешь мягко говоря "нервничать". По всем вопросам, возникающим у клиента, один ответ - "мы ничего не видим, платежи проводит основной офис, не мы", получается что ни по одному вопросу помочь не могут.  При размещении депозита заявка подается в интернет банке, но приходится по несколько раз звонить сотрудникам самостоятельно и узнавать известна ли ставка. Сотрудники то на обеде, то информацию ожидают. Все это занимает около 3-4 часов времени. 22 марта 2016 года не работает интернет банк. После тщетных попыток зайти в систему, попробовали позвонить. 15,5 минут слушали песню про "красную армию, что всех сильнее" и голос, что "все операторы заняты, вам ответят через 4 минуты". затем связь просто оборвалась. В офис, в г. Саратове все таки дозвонились, ответили, что через 30 минут все заработает. Через 2 часа ожидания и невозможности зайти в систему и отправить платежи, в банке ответили, что через 30 минут все заработает... Вывод: клиентской поддержки нет, тарифы очень дорогие, оперативности сотрудников нет.

Обслуживаемся в банке с августа 2015г. Все началось с открытия расчетного счета. По условиям кредитования нам нужно было открыть расчетный счет именно в банке ВТБ. Его нам открывали около 2-х недель, бесплатно, "по акции". Вместе с заявкой на открытие основного расчетно счета нам нужно было открыть счет платежного агента. Сотрудники странным образом "не заметили" нашу просьбу, и после открытия основного счета сказали, что открыть второй счет можно только за плату по тарифу.  Подали заявление на открытие второго счета, так его нам открывали 1,5 месяца, "не увидели" от нас заявления. Потом, через 2 месяца, странным образом поломался второй ключ. Перевыпустили новый, обещали за 3 дня, на деле вышло более недели.Дозвониться в офис невозможно, телефон у них устроен странным образом, что если линия занята, то клиенту идут гудки, что не берут трубку. После 3 звонка в теч. 30 минут начинаешь мягко говоря "нервничать". По всем вопросам, возникающим у клиента, один ответ - "мы ничего не видим, платежи проводит основной офис, не мы", получается что ни по одному вопросу помочь не могут.  При размещении депозита заявка подается в интернет банке, но приходится по несколько раз звонить сотрудникам самостоятельно и узнавать известна ли ставка. Сотрудники то на обеде, то информацию ожидают. Все это занимает около 3-4 часов времени. 22 марта 2016 года не работает интернет банк. После тщетных попыток зайти в систему, попробовали позвонить. 15,5 минут слушали песню про "красную армию, что всех сильнее" и голос, что "все операторы заняты, вам ответят через 4 минуты". затем связь просто оборвалась. В офис, в г. Саратове все таки дозвонились, ответили, что через 30 минут все заработает. Через 2 часа ожидания и невозможности зайти в систему и отправить платежи, в банке ответили, что через 30 минут все заработает... Вывод: клиентской поддержки нет, тарифы очень дорогие, оперативности сотрудников нет.

Являюсь владельцем карты данного банка (не по своей воле и выбору). Произвел оплату заказа в интернет магазине Траектория ч/з систему быстрого платежа RBK money 18.02.2016 в 13.08, в 15.20 позвонил менеджер и сообщил о печальном недоразумении товара нет, они сделают возврат средств на карту. В настоящий момент имею документы от двух компаний о возврате средств на карту (от Траектории и от RBK), ВТБ утверждает (только по телефону службы поддержки) документов не предоставляет, они деньги не зачислили на карту по неизвестным им причинам и отправили их назад в банк системы RBK, куда они могли их отправить счет был временный с которого производили возврат средств, только на покупку (не более 3 дней). Заявления на розыск не принимают!!! Такие действия можно назвать только одним словом МОШЕННИКИ!!!