Добрый день. Сегодня на свой домашний адрес получил бумажное письмо, с розыском заемщика и предложениями по просроченному кредиту: Кредитный договор №633/3400-0007468 от 13/08/2014 Заемщик: К-ф Ирина Владимировна. Я проживаю в квартире с октября 2015 года, куплена квартира у третьего лица (не у К-ф). Т.е. на момент октябрь 2015 года, Корф И.В. не являлась собственником жилья и не была там прописана и соответственно не проживала. Всё  это актуально и сейчас. Кто такая К-ф И.В., где она с кем она и прочую информацию предоставить не смогу, т.к. просто напросто не знаю этого человека.Прошу внести изменения в имеющиеся контактные данные указанного заемщика, что указанный адрес более не актуален. Я понимаю, что для этого вам нужны документы, сообщите необходимо выслать.:- какие документы;- какому сотруднику ПАО «ВТБ 24»;- по какому электронному адресу.

Долго собирался написать отзыв. Надо сказать, положительный отзыв собирался написать. Не могу сказать, что банк плохой или хороший, но в целом меня все устраивало более чем достаточно. Ситуация следующая. Имею в данном банке несколько кредитов и кредитную карту. В один из очередных платежей по кредиту из-за технического сбоя банкомата, последний захватил деньги не выдав чека. Деньги на счет не поступили. Сумма 24000 рублей. Тут же подал претензию. Девочки хихикают - мол я не первый сегодня. Подошел день гашения - денег нет - кредит в просрочке. Банк блокирует кредитку. Спрашивается какого... Иду к управляющему. Надо сказать, милая женщина. Почему, спрашиваю, карту заблокировали? Так, мол, и так - правила такие. Пригласила начальника СБ, а он мне и говорит: "А Вы смотрите, что вы в банкомат толкаете." Оказывается, это я банкомат испортил, засунув в него левую бумажку - стикер! Как это могло произойти, если я только что эти деньги из другого банкомата снял, почему он-то не сломался? Начались звонки из банка: "Когда погасите долг?" Как известно, никакие доводы их не волнуют. Должен - плати. Прошел месяц. Вернули на счет 14000! С формулировкой: "Недостаточно оснований для возврата всей суммы". Типа излишки были на сумму 14000. А как же запись видеорегистратора? Я ведь пересчитывал деньги, когда их вставлял в купюроприемник. Итог. Я из добросовестного плательщика превратился в должника с испорченной кредитной историей, которую скрупулезно берег многие годы. Как так? Где правда? По судам теперь таскаться?

Я зарплатный клиент. 20.03.2016 г. позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредит. Я 21.03.2016 подошел в ближайший офис - г.Железнодорожный. Мне понадобилась сумма 250 тыс. Заявку отправили на рассмотрение и она была сразу же одобрена. Но, к моему удивлению, сотрудник В-мова Е.П. стала утверждать, что без страховки невозможно оформить и что данное предложение сформировано со страховкой.Я знаю законы и знаю, что страховка всегда добровольна при оформлении кредита. Но Евгения стояла на своем. Тогда я позвонил в call-центр. Сотрудник подтвердил, что страховка - это дело добровольное. С какой стати я должен платить за страховку 56 тыс. с лишним, если она мне не понадобится? Вернулся в офис, попросил управляющего. Его не оказалось на месте. После чего продолжил дискуссию с Евгенией. Она сказала, что отправила на согласование новую кредитную заявку и позвонит в течение 5 дней. Что за бред? Получается, мне одобрили не 250 тыс, а 306 тыс с лишним. Из этой суммы сотрудник хотел списать страховку 56 тыс. Но если я отказался от страховки, это же не значит, что я отказался от кредита! Я не хочу ждать! Я бы и 306 оформил. Просьба разобраться в ситуации и принять меры. Вижу, что это не единичный случай и жалобы такого характера поступают постоянно. Уважаемые сотрудники банка, выполняйте выставленные планы честным путем, зачем же людей обманывать?

Добрый день. В начале 2016 года оформлял ипотеку. Все прошло достойно. Параллельно с ней банк одобрил кредит наличными под нормальный процент 1 421 000. При выходе на сделку кредит наличными уменьшал кредит по ипотеке. Пришлось от кредита наличными отказаться. Стал счастливым обладателем ипотеки. Наступил март, вновь пришла СМС 7.03.2016 об одобренном кредите на эту же сумму 1 421 000. В голове куча идей куда потратить и что купить. По телефону горячей линии дал согласие. И это чудо, через пару дней пришла СМС об отказе в выдаче кредита.И теперь Мораторий на три месяца на подачу заявки. По телефону горячей линии мне объяснили, что это сбой, и информацию прислали по ошибке. В отделении банка пояснили. что ничего не могут сделать. Получается, что я поверил СМС, затем горячей линии, теперь ещё и наказан на три месяца. Хотелось бы добиться разъяснений по этому поводу. И впредь не вводить в заблуждение граждан. Заранее спасибо.

Добрый день. В начале 2016 года оформлял ипотеку. Все прошло достойно. Параллельно с ней банк одобрил кредит наличными под нормальный процент 1 421 000. При выходе на сделку кредит наличными уменьшал кредит по ипотеке. Пришлось от кредита наличными отказаться. Стал счастливым обладателем ипотеки. Наступил март, вновь пришла СМС 7.03.2016 об одобренном кредите на эту же сумму 1 421 000. В голове куча идей куда потратить и что купить. По телефону горячей линии дал согласие. И это чудо, через пару дней пришла СМС об отказе в выдаче кредита.И теперь Мораторий на три месяца на подачу заявки. По телефону горячей линии мне объяснили, что это сбой, и информацию прислали по ошибке. В отделении банка пояснили. что ничего не могут сделать. Получается, что я поверил СМС, затем горячей линии, теперь ещё и наказан на три месяца. Хотелось бы добиться разъяснений по этому поводу. И впредь не вводить в заблуждение граждан. Заранее спасибо.

Изменения в Телебанке у ВТБ24 весьма спорные. Например, до сих пор не реализован простой функционал переписки с банком с помощью интернет-банка, как это сделано в любом нормальном зарубежном аналоге. Когда бы написал вопрос, получил детальный ответ. Если пишешь по электронной почте все равно натыкаешься на ответ обрезанный ибо тебя не могут идентифицировать. Но это мелочи.Запустил банк свои Пакеты услуг - понятное дело, занимаемся вычерпыванием доходного сегмента. Онлайн-счета из чем-то не устраивают (платформа видимо старая, еще от Гуты), заводим новые мастер-счета. Дошел до банка, подключил себе Платиновый статус, от Привилегии отказался - смысла нет. Что получаем? Карта теперь привязана к мастер-счету (смысл этого спорный - не всегда хочется чтобы на куске пластика были все деньги!). Автоматический 3DSecure - отлично (раньше надо было его мучительно привязывать через визит в банк).Однако, выписка по счету представляет собой обрезанный вариант информирования. Если на нее посмотреть, то ничего не понятно - в какой точке был платеж, как ее идентифицировать? Может до другого банка дотянитесь хотя бы - там тоже не фонтан, но хоть понятно о чем речь идет. И стандартная выписка по карточке - там тоже куча нужной информации. А здесь даже не указано в какой торговой точке это сделано! Просто написано "Операция по карте 489350XXXXXX0165" и ффффсе. И как мне понять что это такое? Также по мастер-счетам у меня не работает SMS-уведомление о транзакциях, где указывался бы остаток по счету. У любого нормального банка это есть (у ВТБ24 тоже - но по "старым" продуктам), а здесь нет. Саппорт себе голову сломал в чем проблема, но помочь не смог. Заявки ONL-3320 и ONL-3321 сделали и толку? Все равно не работает. В Выходные нельзя было даже посмотреть через телебанк остатки по мастер-счетам - внешняя система не грузилась. Парни, вы там как себя чувствуете в принципе? Не сильно много косяков на ровном месте?

В банке автокредит и подключен банк онлайн.1. При оформлении автокредита оказалось что помимо необходимой суммы на авто нужно брать в счет кредита еще и страховку неплатежей из за смерти и инвалидности.Хотелось бы об этом знать до момента оформления автомобиля. Разговор шел о других суммах на стадии подачи заявки.2. Кредитный менеджер банка у дилера и специалист оформлявший доступ в онлайн банк в офисе по адресу Москва, Долгоруковская улица, 27 уверяли, что в онлайн банке есть возможность гасить кредит произвольной суммой.По факту такой возможности не оказалось, по результатам общения со службой поддержки.Зачем мне онлайн банк без этой возможности за 275 р. на 3 месяца я не понял.3. Перевел деньги из другого банка. По реквизитам скопированным из онлайн банка ВТБ24. Перевел 11 числа, дата очередного платежа 15 число. 21 марта звонок от представителя банка, просрочка - денег нет. Пообщался со своим банком откуда перечислял, деньги от них ушли. Звоню в в ВТБ24, оказывается деньги в ВТБ24 пришли, провисели 5 дней и ушли назад."Не смогли идентифицировать платеж". Почему реквизитов указанных в онлайн банке ВТБ 24 не достаточно для того чтоб идентифицировать платеж я не понимаю...Служба поддержки предлагает мне ждать пока деньги вернутся, гасить кредит с просрочкой и идти в отделение банка заказывать расследование за 300 рублей.Обслуживанием не удовлетворен.Мне подключили онлайн банк, который не имеет функции ради которой его подключали, менеджеры не владеют информацией о функциях клиент банка либо вводят в заблуждение сознательно.Из-за некорректной информации в онлайн банке либо некорректной обработки входящего платежа мои деньги не были зачислены в счет погашения кредита.Разбираться с этой ситуацией должен я, к тому же еще и за деньги.

26 декабря 2015 года, после неоднократных попыток снять валюту в банкомате вашего банка, я написала "Обращение клиента" с просьбой разъяснить мне причину проблемы. Мое обращение было принято специалистом отделения банка в Санкт-Петербурге по адресу Московский проспект, 163, Ар-вой Е.С. Копия обращения у меня сохранилась.Так как проблема до сих пор не решена, и я до сих пор не получила разъяснений от администрации банка, я вынуждена обратиться в надзорные органы.

Есть у меня кредит, взятый в Банке Москвы. Пока к этому кредиту не имел отношение ВТБ 24, всё было хорошо - кредит автоматически гасился с дебетовой карточки, моего присутствия не требовалось. Но как только в дело влез банк ВТБ 24 - сразу подряд пошли одни косяки. Мелкие косяки писать не буду (не научили сотрудников досрочно гасить кредит, бывает). Напишу про последний косяк, который, если банк внезапно за день не одумается, приведёт к существенной потере денег и времени с моей стороны. Ситуация довольно простая. По работе надо было мне уехать в другую страну. Перед отъездом (в конце февраля) я уже знал, что Банк Москвы куплен\присоединяется к ВТБ 24 и поэтому [b]решил заранее озаботиться судьбой кредита. [/b]Позвонил в оба банка, везде меня уверили, что не беспокойтесь, всё произойдёт автоматически, делать ничего не надо. Обманули....  :( Перед отъездом положил на карточку Банку Москвы достаточное количество денег на несколько месяцев вперёд погашения кредита и спокойно себе уехал.  В прошлый четверг (17 апреля) внезапно приходит СМС, что мой кредит перешёл в ВТБ24 и нужно прийти в отделение ВТБ-24 для открытия счёта. Т.е. вот так вот сразу и без предупреждения. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию - кредит из Банка Москвы перешёл в ВТБ 24. Деньги лежат на карточке в Банке Москвы, а сам я за границей, прийти в банк не могу. Ну, и, естественно, спрашиваю - что мне делать? Сначала начался футбол между операторами. И все ответы были одинаковые - вам надо прийти и открыть счёт. Сами не можете - пусть по доверенности кто-то придёт. А если нет ни у кого доверенности, ну значит сами приходите. Потом вроде как оказалось, что у меня есть счёт, который можно использовать, но опять же - разные операторы на горячей линии говорят по разному. Ну ок, есть счёт - переведите туда сами деньги, без моего участия. Опять - ой, мы не можем, приходите сами.   Такое впечатление, что разговаривал с роботами, которые знают только один ответ и не хотят даже попытаться решить проблему. Потом дозвонился до заместителя директора офис в Туле на Красноармейском проспекте. Она упомянула, что возможно первые три месяца не будет пени за просрочку и пообещала перезвонить,  рассказать поподробней - не перезвонила. Позвонил в пятницу, напомнил о себе - опять не перезвонила.  [b]В общем, похоже придётся отпрашиваться на работу и ехать в Россию из другой страны из-за очередного бардака в ВТБ-24. [/b] Неужели банку настолько наплевать на клиентов, что они не готовы подумать об адекватном решении проблемы? Очень хотелось бы здесь услышать быстрый ответ (скоро срок очередного платежа) от представителей банка по поводу того, как можно решить проблему не приезжая в Россию и без доверенности на кого-либо. P.S. Думаю, что такая ситуация возникнет у многих - некоторые могли в отпуск уехать. P.P.S. Попытки узнать, почему заранее не предупредили, сводятся к отфутболивонию из Банка Москвы в ВТБ 24 и обратно. Сначала говорят, что вам заранее СМС послали.  На вопрос когда посылали - не отвечают. Специально пересмотрел все СМС от двух банков - не было никакого оповещения заранее.

В банке автокредит и подключен банк онлайн. 1. При оформлении автокредита оказалось что помимо необходимой суммы на авто нужно брать в счет кредита еще и страховку неплатежей из за смерти и инвалидности. Хотелось бы об этом знать до момента оформления автомобиля. Разговор шел о других суммах на стадии подачи заявки. 2. Кредитный менеджер банка у дилера и специалист оформлявший доступ в онлайн банк в офисе по адресу Москва, Долгоруковская улица, 27 уверяли, что в онлайн банке есть возможность гасить кредит произвольной суммой. По факту такой возможности не оказалось, по результатам общения со службой поддержки. Зачем мне онлайн банк без этой возможности за 275 р. на 3 месяца я не понял. 3. Перевел деньги из другого банка. По реквизитам скопированным из онлайн банка ВТБ24. Перевел 11 числа, дата очередного платежа 15 число. 21 марта звонок от представителя банка, просрочка - денег нет. Пообщался со своим банком откуда перечислял, деньги от них ушли.  Звоню в в ВТБ24, оказывается деньги в ВТБ24 пришли, провисели 5 дней и ушли назад. "Не смогли идентифицировать платеж".  Почему реквизитов указанных в онлайн банке ВТБ 24 не достаточно для того чтоб идентифицировать платеж я не понимаю... Служба поддержки предлагает мне ждать пока деньги вернутся, гасить кредит с просрочкой и идти в отделение банка заказывать расследование за 300 рублей. Обслуживанием не удовлетворен. Мне подключили онлайн банк, который не имеет функции ради которой его подключали, менеджеры не владеют информацией о функциях клиент банка либо вводят в заблуждение сознательно. Из-за некорректной информации в онлайн банке либо некорректной обработки входящего платежа мои деньги не были зачислены в счет погашения кредита. Разбираться с этой ситуацией должен я, к тому же еще и за деньги.

26 декабря 2015 года, после неоднократных попыток снять валюту в банкомате вашего банка-партнера "Банка Москвы", я написала заявления с просьбой разъяснить мне причину проблемы. Мое обращение было принято специалистом отделения банка в Санкт-Петербурге по адресу Московский проспект, 220, Г-иной И.И. Копия обращения у меня сохранилась. Что же нужно еще сделать, чтобы получить хотя бы ответ, в чем причина невозможности снятия?

16 марта 2016 года обратился в офис ВТБ 24 по адресу ул Взлетная, 5 в отдел ипотечного кредитования по вопросу увеличения итоговой суммы процентов после частичного досрочного погашения ипотеки. Сотрудники разбирались минут 20-30. Ничего объяснить не смогли, взяли контактный номер телефона с обещанием перезвонить. Сегодня 21 марта 2016 года, а звонка с банка так и нет.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. И не в первый раз беру кредит в вашем банке. Всегда все вовремя оплачивал и банк меня устраивал. 21.10.2016 я обратился в отделение банка на ул. Молокова г. Сочи. Обслуживала сотрудница К-тняя Инна А. Подал заявление на кредит наличными. Инна предложила страхование Лайф+, убеждая, что по новым правилам это обязательное условие для получения кредита  иначе банк не примет заявление, откажет в кредите. В итоге оказалась, что Инна меня обманула и можно было оформить кредит без страховки. Теперь, когда это выяснилось, я позвонил в колл-центр банка ВТБ24, с целью аннулировать страхование и произвести перерасчет суммы кредита, мне отказали, сославшись на статью ГК РФ 958, где говорится, что при отказе застрахованного от договора страхования денежные средства не возвращаются и что с 21.03.2015 банк деньги за такие маневры сотрудников деньги не возвращает. Цитирую сотрудника колл-центра: "Ну, вы же сами подписали этот договор и это не наша проблема, что вы его невнимательно прочитали", и на вопрос как решить эту ситуацию она мне ответила: "В следующий раз читайте договор внимательнее". То есть, по сути вашему банку доверять нельзя, так как за действия ваших сотрудников вы ответственности не несете? И касаемо ГК РФ 958 вопрос в том, что я не отказываюсь от страховки, а прошу аннулировать ее, так как меня ввел в заблуждение работник вашего банка К-тняя И. А. Также прошу принять меры к этой сотруднице, чтобы впредь ваши клиенты не были обмануты недобросовестными сотрудниками, такими как Инна.

Не советую открывать онлайн вклад накопительный, если собираетесь СНИМАТЬ деньги с этого вклада хотя бы раз в месяц! Принцип его таков: Вам советуют открыть этот вклад и рассказывают о том, как все будет здорово и будут начисляться проценты на сумму, которая находится у Вас на этом вкладе в конце месяца. И вроде бы действительно хорошо, если бы не одно НО! Процент начисляется в конце месяца на МИНИМАЛЬНУЮ, именно минимальную сумму на счету! Т.е. если вы сняли деньги к примеру и оставили рублей 100, а на следующий день или чуть позднее положили хоть 1 млрд. руб., то в конце месяца процент будет начислен только на СТО рублей!Как обычный вклад его использовать глупо, процент просто оскорбительный, даже в жадном Сбербанке и то выше процент!ВТБ24 так борется за своих клиентов и делает нам вот такие "преференции-разводилки"Вот и думайте, а нужен Вам такой "Накопительный" вклад?

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Московка в г.Омске за быстрое, понятное, профессиональное обслуживание. Перед оформлением кредита сотрудница предоставила исчерпывающую информацию, условия меня устроили, оформили быстро. Работой сотрудницы, которая меня обслуживала остался доволен, поэтому сейчас если возникают вопросы по банковской тематике - обращаюсь в этот же офис на Новокирпичной 5.

Если бесплатно в банке ВТБ 24 навязывают участие в программе«ПРИВИЛЕГИЯ» - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВСТУПАЙТЕ. Начну с того, что несколько месяцев назад открыл вклад на крупную сумму в банке ВТБ24 (г. Томск ул. Советская 43а). Вклад открыл на 3 месяца с автоматической пролонгацией договора при окончании срока вклада. После окончания основного срока вклада мне звонит представитель банка, представляется персональным менеджером и просит прийти в офис для презентации программы «Привилегия». В офисе очень красиво рассказывал о возможностях, открывающихся с этой программой и сказал, что первый квартал бесплатно, а по истечению этого срока, придете и расторгните договор. Сказал, что уведомит за 10 дней об окончании срока. В итоге меня не уведомили, 14 марта заканчивался срок договора, 15 марта я увидел на карте -6000 руб. В банке сказали, что это плата за следующий квартал, пишите финансовую претензию и Вам все вернут. Как бы не так. Финансовую претензию по телефону я подал. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что ничего возвращать не намерены. На вопрос, за что я заплатил 6000, если фактически этим продуктом не смогу воспользоваться, так как расторг договор 15 марта, вычтите из 6000 сумму пользования продуктом (1 день), а остаток верните. На что услышал ответ, что сумма оплаты за следующий квартал возврату ни в полном объеме ни частями не подлежит. Вот так работает программа «ПРИВИЛЕГИЯ», это очень хорошая привилегия банка ВТБ24 списывать с Ваших счетов, рас в квартал 6000.

Если бесплатно в банке ВТБ 24 навязывают участие в программе«Привилегия» - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВСТУПАЙТЕ! Начну с того, что несколько месяцев назад открыл вклад на крупную сумму в банке ВТБ24 (г. Томск, ул. Советская 43а). Вклад открыл на 3 месяца с автоматической пролонгацией договора при окончании срока вклада. После окончания основного срока вклада мне звонит представитель банка, представляется персональным менеджером и просит прийти в офис для презентации программы «Привилегия». В офисе очень красиво рассказывал о возможностях, открывающихся с этой программой, и сказал, что "первый квартал бесплатно, а по истечению этого срока придете и расторгнете договор". Сказал, что уведомит за 10 дней об окончании срока. В итоге, меня не уведомили. 14 марта заканчивался срок договора, 15 марта я увидел на карте -6000 руб. В банке сказали, что это плата за следующий квартал, пишите финансовую претензию и Вам все вернут. Как бы не так. Финансовую претензию по телефону я подал. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что ничего возвращать не намерены. На вопрос, за что я заплатил 6000, если фактически этим продуктом не смогу воспользоваться, так как расторг договор 15 марта, вычтите из 6000 сумму пользования продуктом (1 день), а остаток верните. На что услышал ответ, что сумма оплаты за следующий квартал возврату ни в полном объеме, ни частями не подлежит.Вот так работает программа «ПРИВИЛЕГИЯ», это очень хорошая привилегия банка ВТБ24 списывать с Ваших счетов, раз в квартал 6000.

Здравствуйте! 4 месяца назад подключила услугу sms-оповещения. Эта услуга мне очень нужна! Но толком она так и не работает. Вот сейчас в очередной раз перестали приходить sms-сообщения о списании и поступлении денежных средств. Неоднократно звонила, ездила в офис, после чего sms-оповещения приходили, НО на пару дней, затем опять никаких сообщений. По телефону мне часто говорили - "технический сбой". В общем, сейчас sms-сообщения мне не приходят. Сегодня (20.03.2016) по горячей линии мне сообщили, что у них технический сбой, просили перезвонить позже. Надоело. Буду искать возможность перехода на другой банк.

Добрый день. Уже второй день на мой номер звонят девушки с номеров + 7 905 74***45 и +7 909 64***32, представляются сотрудниками ВТБ-24 и просят к телефону В-нееву Т.Е. (возможно фамилию пишу неверно, т.к. со слуха). Второй раз сообщаю им и теперь уже и вам, что по этому телефону такого человека за последние 5 лет точно не было. Номер приобретен более 5 лет назад в официальном центре Билайн, зарегистрирован на меня, у меня лично никогда никаких отношений с ВТБ-24 не было. Требую немедленно прекратить звонки мне и удалить мой номер из вашей базы данных, т.к. я не давала разрешения на использование моих контактных данных. Номер указан в деталях обращения.

Добрый день. Уже второй день на мой номер звонят девушки с номеров + 7 905 74***45 и +7 909 64***32, представляются сотрудниками ВТБ-24 и просят к телефону В-нееву Т.Е. (возможно фамилию пишу неверно, т.к. со слуха). Второй раз сообщаю им и теперь уже и вам, что по этому телефону такого человека за последние 5 лет точно не было. Номер приобретен более 5 лет назад в официальном центре Билайн, зарегистрирован на меня, у меня лично никогда никаких отношений с ВТБ-24 не было. Требую немедленно прекратить звонки мне и удалить мой номер из вашей базы данных, т.к. я не давала разрешения на использование моих контактных данных. Номер указан в деталях обращения.