Добрый день. Уже второй день на мой номер звонят девушки с номеров + 7 905 74***45 и +7 909 64***32, представляются сотрудниками ВТБ-24 и просят к телефону В-нееву Т.Е. (возможно фамилию пишу неверно, т.к. со слуха). Второй раз сообщаю им и теперь уже и вам, что по этому телефону такого человека за последние 5 лет точно не было. Номер приобретен более 5 лет назад в официальном центре Билайн, зарегистрирован на меня, у меня лично никогда никаких отношений с ВТБ-24 не было. Требую немедленно прекратить звонки мне и удалить мой номер из вашей базы данных, т.к. я не давала разрешения на использование моих контактных данных. Номер указан в деталях обращения.

Добрый день. Уже второй день на мой номер звонят девушки с номеров + 7 905 74***45 и +7 909 64***32, представляются сотрудниками ВТБ-24 и просят к телефону В-нееву Т.Е. (возможно фамилию пишу неверно, т.к. со слуха). Второй раз сообщаю им и теперь уже и вам, что по этому телефону такого человека за последние 5 лет точно не было. Номер приобретен более 5 лет назад в официальном центре Билайн, зарегистрирован на меня, у меня лично никогда никаких отношений с ВТБ-24 не было. Требую немедленно прекратить звонки мне и удалить мой номер из вашей базы данных, т.к. я не давала разрешения на использование моих контактных данных. Номер указан в деталях обращения.

Добрый день. Уже второй день на мой номер звонят девушки с номеров + 7 905 74***45 и +7 909 64***32, представляются сотрудниками ВТБ-24 и просят к телефону В-нееву Т.Е. (возможно фамилию пишу неверно, т.к. со слуха). Второй раз сообщаю им и теперь уже и вам, что по этому телефону такого человека за последние 5 лет точно не было. Номер приобретен более 5 лет назад в официальном центре Билайн, зарегистрирован на меня, у меня лично никогда никаких отношений с ВТБ-24 не было. Требую немедленно прекратить звонки мне и удалить мой номер из вашей базы данных, т.к. я не давала разрешения на использование моих контактных данных. Номер указан в деталях обращения.

Являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Имею зарплатный проект в нем и множество погашенных кредитов за всю историю сотрудничества с ним. В декабре того года мне пришло очередное письмо с персональным предложением о кредите. Решил им воспользоваться только спустя 3 месяца (срок предложения - 25 марта). 12 марта я пришел в офис ВТБ-24, расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18, с целью оформления кредита и заказа долларовой дебетовой карты. Обслуживающая меня специалист банка Ульяна сообщила мне о какой-то непреодолимой программной ошибке, которая не позволяет здесь и сейчас оформить заявку на кредит, а также заказать выпуск карты. Сказала, что перезвонит мне, как только проблема будет решена. Займет это не более трех дней. 16 марта, так и не дождавшись звонка, я сам повторно нанес визит в банк. Ульяна сообщила, что "собиралась мне вот-вот звонить", что ошибка устранена. Сфотографировала меня для заявки на кредит, после чего приступила к длительной процедуре печатания чего-то. В общей сложности, провел я возле нее больше часа. Но завершилось все безрезультатно: Ульяна снова сослалась на проблему. На этот раз у нее стала неактивна какая-то клавиша. Предложила мне подождать еще. Но заявку на выпуск валютной карты все же оформили. 18 марта я еще раз зашел в офис банка. Обратился снова к Ульяне. Получил от нее милый отрицательный ответ по вопросу решения проблемы, которая препятствует подачи заявки на кредит. Сегодня 20 марта. Вестей ни от кого так и нет. Срок действия моего индивидуального предложения истекает. Неужели за все это время банк не выдал ни одного кредита? А если это локальная проблема, то почему она так долго решается? Почему при моем любом обращении в банк возникают каждый раз какие-то сюрпризы? Ни разу еще не было так, чтобы я пришел и сделал все свои дела в банке с первой попытки, без зависания программы, без залипания клавиш менеджеров, без обновления системы, без технических ошибок и прочей требухи? Вопрос: мне все еще стоит надеяться на выдачу кредита, или в Хабаровском филиале ВТБ-24 все плохо? Зачем делать своим клиентам какие-то предложения, если воспользоваться ими они не могут?

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом ВТБ24, отчасти потому, что являюсь зарплатным клиентом. И банк регулярно извещает меня о "специальных" предложениях. Как случилось и в этот раз. Позвонила мне по горячей линии девушка и обрадовала,что мне одобрили кредит на 652 тр под 18% годовых. Я еще уточнила - обязательна ли страховка, ответили, что нет. Приезжаю в банк на метро Октябрьское поле. На месте выясняется подвох - кредит выдадут, только если оплачу страховку в 131 тр (представляете?). Отказываюсь. Далее специалист по имени Гарик говорит, что надо переговорить с руководством и попробовать снизить размер страховки. Я предлагаю вообще оформить без нее. Отказывают. С начальником поговорить не дают.В итоге, Гарик позвонил на мобильный и шепотом сказал, что можно снизить страховку до 50 тр, но (далее шепотом) "я могу вам снизить до 46 тр.". Обещаю подумать. К слову сказать, смысл страховки в том, что если погашаешь кредит заранее, то можешь ее вернуть. Эту же страховку платить сразу, а не помесячно и вернуть нельзя.Поехали дальше. Еду в офис на Менделеевской, там страховка снижается до 15 тр, без нее выдавать отказываются. Звоню в горячую линию, снова говорят, что страховку можно не оплачивать по желанию. Еду в офис на Новослободской, там страховка 25 тр, удается снизить до 15. В общем, предлагают тебе кредит и просто навязывают оплатить страховку, на которую еще и проценты начислят. А страховая фирма называется, как вы думаете? ВТБ-страхование. Антимонопольная служба по ним плачет.Разочаровалась в банке очень. Какое-то изнасилование. Если у меня что-то случится с работой и здоровьем, я сама решу как погашать кредит, не надо переживать. К слову говоря, страховку предлагают обезличенную, активируется через месяц непонятно на кого и срок ее всего 1 год. А срок кредита - 5. Это что такое? В общем, попорчу им кровь как смогу.

6 апреля 2015 мной, Григорьевой А.С., являющейся постоянным, честно выполняющим свои кредитные обязательства и давним ВИП клиентом банка, в отделении "Россошанское" был взят кредит наличными №00185/15/00227-15, который был изначально предварительно одобрен по спецпредложению и оставалось только придти в отделение с паспортом. Менеджер Б-ва Светлана Владимировна уверила меня в том, что если я не куплю через нее страховку на весь срок кредита вперед (а это почти 60 000 рублей!), кредит мне не выдадут. Так же всячески пыталась впарить мне услугу "личного юриста".По ее указанию и незнанию законодательства РФ мне пришлось ее (страховку) оплатить.Спустя чуть более полугода, 14 ноября 2015 года, я полностью досрочно погасила данный кредит и при погашении узнала, что я не обязана была покупать данную услугу и более того, консультанты "Банка Москвы" меня уверяют, что вернуть свои средства со страховой компании я не могу, но за то могу пользоваться этой страховкой в любом другом случае.В пятницу 18 марта я оставила претензию на горячей линии банка, но ответа до сих пор не последовало.Неделю назад мне одобрили в ВТБ24 ипотеку (хотя заявку я подавала именно в "Банк Москвы", сказали, что теперь это один банк) и там, в ответ на то, что мне естественно надо делать страховку сказали, что моя страховка по старому кредиту не действует.Уважаемые сотрудники банка и компетентные органы!Прошу Вас дать мне письменный ответ на мою жалобу, наказать нечестного сотрудника Б-ву С.В. и конечно же вернуть мои деньги за впаренную ею, никому не нужную страховку.С уважением, Ваш постоянный ВИП клиент, Григорьева А.С.

Доброго времени суток! Являюсь Клиентом банка с июля 2014 года, имею действующий потребительский кредит. 19 февраля этого года пришло смс с предложением погасить остаток по действующему кредиту с помощью нового. Поначалу не планировал получать новый кредит, но в итоге обстоятельства изменились, решил брать. С единственным условием - не хочу в этот раз оформлять страховку. Поэтому звонил в колл-центр, специально уточнял, является ли она обязательной по моему предложению. Ответили, что нет, дело добровольное (для Вашего же блага, но строго на Ваше усмотрение). Я живу в области, работаю в Москве. В свое отделение в Ногинске могу зайти только в субботу, а так как хотел сразу узнать, даст ли банк кредит (по предложению достаточно прийти только с паспортом) или нужно запросить на работе 2 НДФЛ  для обращения в другие банки, решил обратиться в отделение в Москве у метро Арбатская, находящееся в 2 станциях на метро от моей работы. Заканчиваю в 19, в отделение пришел 16 марта примерно в 19.35. Не помню имени менеджера, но с его слов оказалось, что страховка "зашита" в предложение по кредиту и без нее взять нельзя. А с ней - пожалуйста, давайте паспорт, оформим прямо сейчас. Малость расстроившись, что зря потратил время, ушел, набрав позднее колл-центр. Вопрос тот же, ответ тот же - страховка добровольная. Оставил обращение с просьбой уточнить, как мне получить кредит по предложению, если в кц одна информация, в отделении другая. Но так как ответа ждать 15 дней, оформил 2НДФЛ и в субботу поехал в Ногинск подавать в другие банки. Но перед тем решил зайти в наше Ногинское отделение банка ВТБ24. Увы, ответ тот же - без страховки нельзя. Причем страховка мудреная - платишь сразу за весь срок (добавляется к кредиту) и отказаться (вернуть остаток) нельзя, даже если досрочно погасишь кредит. К тому же в процессе общения зачем-то открыли три новых мастер-счета для интернет-банка, переподключили смс-оповещение  (на тот же номер). На вопрос, зачем мне ещё три счета, если у меня уже есть три онлайн-счета (помимо кредитного и карты), ответили, что те имеющиеся устарели и их скоро отключат. Только дома увидел, что мне и кодовое слово изменили - зачем???  (хотя тут вопрос и ко мне - сам банковский работник, а когда выступаю клиентом подписываемые документы до сих пор читаю бегло). В интернет-банке новых счетов пока не вижу, зато сегодня всплывали какие-то ошибки при входе и переходе между страницами... Вопрос теперь просто из любопытства, так как подал уже заявку в другой банк и вроде как получил предварительное одобрение, нужно только  копию трудовой с работы донести, - так была в предложение "зашита" страховка или нет? И если все же нет, как говорил колл-центр  -  неужели банку выгодно так строить мотивацию персонала, что в погоне за планом по страховке  кредитные менеджеры спокойно относятся к возможности  ухода Клиента в другой банк? Оставляю без оценки, так как, во-первых,  до этого случая отношение к банку было положительное (да и, несмотря на описанную ситуацию, бренд по-прежнему вызывает уважение), а во-вторых, в моем понимании, дорожить банку клиентской базой или нет, заниматься кредитованием населения или заставлять, точнее, мотивировать сотрудников навязывать доп услуги (строить пресловутый "финансовый супермаркет" в худшем понимании этого выражения, превращая неплохую бизнес-идею в откровенный развод) - это решать собственникам и руководству банка. По крайней мере, пока ещё на банковском рынке у клиентов  есть возможность выбора.

Добрый день. Имеется платиновая карта мира и пакет привилегия, но дело не в этом. Открыл для жены доп карту к счету, чтобы она могла видеть баланс перед покупками. Прошло 3 месяца, но смс ей так и не приходят. Звонки в КЦ результата не дают. Ответ один- у нас технические проблемы, они решаются. Вопрос к сотрудникам банка. Кто у вас решает эти проблемы? Они их умеют решать, что бы три месяца (а может и больше, так как карта у нас три месяца) заниматься этим? Тогда информируйте новых клиентов, что смс рассылки у них не будет, потому что люди, которые решают проблемы технического характера, не в состоянии их решить и если вам нужен полноценный банк, то лучше обратитесь в другой.

Добрый день.Имеется платиновая карта мира и пакет привилегия, но дело не в этом.Открыл для жены доп карту к счету, чтобы она могла видеть баланс перед покупками.Прошло 3 месяца, но смс ей так и не приходят. Звонки в КЦ результата не дают. Ответ один- у нас технические проблемы, они решаются.Вопрос к сотрудникам банка. Кто у вас решает эти проблемы? Они их умеют решать, что бы три месяца (а может и больше, так как карта у нас три месяца) заниматься этим? Тогда информируйте новых клиентов, что смс рассылки у них не будет, потому что люди, которые решают проблемы технического характера, не в состоянии их решить и если вам нужен полноценный банк, то лучше обратитесь в другой.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка и все было хорошо, пока в один "прекрасный" день в январе месяце не решил оплатить картой покупку, но получил отказ, по причине недостаточно средств на карте. После чего решил снять деньги через банкомат, и тут выяснилось, что на карте исчезли деньги. Я набираю телефон банка, мне говорят ничем помочь не можем, езжайте в банк. Приезжаю в отделение банка на Проспекте Просвещения. Девушка-оператор сказала, что нужно оформить претензию, вот если бы была страховка, то тогда все хорошо было бы, а так оформляйте претензию и ждите 60 дней. По истечению времени сам звоню в банк, так как ни ответа, ни привета от банка не поступало. Звоню, спрашиваю, что там с моей претензией? Говорят - рассмотрено. Интересно думаю, рассмотрено, но меня не оповестили. "Отличный" банк. Узнаю результат. Оператор говорит, что ответ отрицательный, денег вы не получите, так как не было подключено какого-то 3д кода, о котором, кстати говоря меня никто не информировал, а я как не банковский работник об этом знать не мог. Теперь  буду собирать документы для суда. Вот так вот держать свои заработанные деньги на карте банка ВТБ 24. Снимут и ничего знать не будете, и окажитесь сами виноваты.

Ужасное отношение к клиенту! 19.03.2016 в 10:36 пришел за готовой классической картой ВТБ24 CashBack. Сотрудница оформляла мне ее 3 часа 10 минут! Мне вначале объявили, что за полчаса-час получу карту. Это ужас, 3 часа! Пытались навязать страховку карточки, хотя я говорил, что мне не надо. Пытались убедить, что без нее карточку не оформить. Хотя в договоре написано, что страховка добровольная. В итоге еле отказался. И последнее, что больше всего поразило, это то, что сказали - чтобы активировать карту, надо внести на нее СЕГОДНЯ 1050 рублей. Деньги можно потратить, они никуда не пропадут. Нигде это в договоре не прописано, я зашел на сайт vtb24.ru проверить, в итоге оказалось, что для активации надо в банкомате запросить баланс и все. Позвонив после банкомата в Ваш банк мне сказали, что карта активирована. 1050 рублей я не вносил. Это что за беспредел? Я в шоке от банка.

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить своё огромное недовольство по отношению банка ВТБ24 к своим клиентам и некомпетентности сотрудников горячей линии, а также менеджеров в отделениях. Случилась ситуация следующего характера: 07.02.2016 после 21.00 была снята часть средств с моей пластиковой карты без моего ведома, и без использования самой карты (она находилась у меня), 08.02.16 же было снято все, что оставалось на карте, общая сумма около 22.000 рублей. Сразу 08.02.16 я заметила списание и позвонила на горячую линию. Девушка мне сказала, что средства заблокированы, но не списаны, нужно прийти в ближайшее отделение банка и написать письменное заявление "о возврате денежных средств". Все было моментально так и сделано: пришла в банк (Вешняковская, д. 20Б), где со специалистом Р-енко Н.Ю. пишем обращение (N 2222523 ), она мне уже говорит другую версию, нежели же по телефону: "Непонятно - деньги заблокированы или сняты?", я получаю выписку счета, где списание 07.02.16 и 08.02.16 были совершены в ITunes, и ещё узнаю много нового для себя, "мол, что Вы удивляетесь, деньги в наше время можно снимать и без карты, без логина личного кабинета, и без паролей, главное - знать имя владельца и cvc-код". Также мне должны были поставить все защиты и смс-оповещения. Ожидание этого рассмотрения до 60 дней. Хотя что там рассматривать 60 рабочих дней? Можно сразу средства разблокировать и вернуть! Карта ВТБ не привязана к ITunes моего телефона, покупки я никакие не совершала, это все будет доказано iTunes (опишу позже). 04.03.16 в первой половине дня мне поступил звонок от Александра - специалиста горячей линии, который не удостоился просмотреть глазами, что ему придётся мне зачитывать 3 минуты нашего разговора и в чем суть проблемы, одним словом весь разговор: "По пунктам... Исходя из .. И весь список банковских правил", одно мямленье и заикание, вывод: "в возврате денежных средств отказано!". Я писала официальное обращение в письменной форме в отделении банка, а позвонили и отказали на словах. В этот же день, я снова обратилась в это отделение, попросила выписку за те же числа, где шли списания уже другим числом 10.02.16, специалист Кр-ова Е.А. ничего внятно не смогла мне объяснить, только лишь что ожидание может составить ещё до 180 дней непонятно чего. Я решила сама обратится в iTunes, предоставить все выписки и данные (выполнить работу банковских сотрудников), где буквально в течении двух дней специалисты подтвердили, что покупки были совершены с ID не моего аккаунта, и ко мне никак не относящегося, а ещё - что деньги были возвращены сразу же банку после 26 февраля 2016 года. Команда iTunes запросила выписку после 26.02.16 и официальный отказ банка. Мне пришлось снова обратиться на горячую линию, где специалист Анна сказала, что отказ можно получить только в письменном виде, в отделении по истечению 15 суток после запроса, на мой вопрос - можно ли сейчас отказ получить в электронном виде, она ответила категорично нет, ожидайте 15 дней, потом сразу приходите и забирайте отказ. По прошествии срока, обращаюсь на горячую линию с вопросом: готов ли мой отказ и можно ехать его сегодня забирать (19.03.16), специалист Елена ответила, что ничего по базе не видит, соединить ни с кем не может, и отказ можно получить исключительно по электронной почте, хотя до этого говорила Анна с точностью наоборот. Получается, я прождала более двух недель и толку опять 0? Никакие даже обращения были не зафиксированы. Елена сказала, что снова мне оформит заявку на ответ только по электронной почте, ожидать нужно снова 15 дней. Спустя 15 минут разговора, она обнаружила не обращение на отказ, а претензию  N 2256359 (от 6 марта составила мне Анна), ответ которой нужно ждать 60 дней. Почему в банке ВТБ24 нет четкой структуры и одного менеджера, кто ведёт дело по одному человеку и столь халатное отношение? Я каждый раз трачу своё драгоценное время на объяснение ситуации, поездки по отделением и общением с малоквалифицированными специалистами. Где справедливость? Почему банку деньги вернули, а банк мне деньги не вернул? Это новый способ банка зарабатывать на людях? На текущий момент времени, ко мне прикрепился менеджер iTunes Анастасия Б., и уже они разбираются относительно возврата средств. Ужасное отношение к владельцам карт, нет клиентоориентированности, и если бы ВТБ24 был бы моим не зарплатным проектом, которым приходиться пользоваться не по своей воли, я никому не посоветовала этот банк!

19 марта 2016 года взял кредит в ВТБ24 по адресу б-р Новаторов, д.11. Мне часто присылали на почту различные предложения, но ставка была выше 25%, а месяц назад предложили взять под 17%. Немного подумав, я решил воспользоваться данным предложением. Хочу отметить профессионализм обслуживающего меня сотрудника Баракат Ксении. Впервые брал потребительский кредит в банке, поэтому задавал много вопросов. Ксения с уверенностью и знанием дела на них дала ответы. И что не мало важно, доступным для обычного обывателя языком, а не профессиональными терминами. Было очень приятно с ней общаться. Также хочу отметить работу Рядчиной Елены, которая оформляла мне доверенность на мои счета. Милая и приятная в общении девушка. Несмотря на зависание программы и некоторое ожидание, я с пользой провёл время. Много узнал о продуктах банка и с радостью вернусь в этот офис снова. Всегда приятно приходить в банк, в котором тебе действительно рады и не навязывают ненужных тебе услуг, а лишь подчеркивают преимущества того, что тебе действительно нужно. Желаю побольше хороших клиентов.

Решил взять потребительский кредит. На красивом буклете красовалось 18% годовых Кредит "Быстрый". Если возьмете до года, выходит 10%. Что ж... взвесил все, подумал - так как получаю зарплату в этом банке, можно и взять. Решил взять сумму 100.000р на 11 месяцев. Зашел на сайт ВТБ в кредитный калькулятор, получилось 9929р. Позвонил на телефон на регистрацию, мне предложили страховку, от которой я любезно отказался, так как имею полное на это право по закону. Девушка все поняла и сказала "хорошо". Отправили на рассмотрение. Пришла смс о одобрении кредита. Все хорошо. Пришел в Банк, начали оформлять, в документах всплыла сумма 10380р. На вопрос почему так, мне сказали, что это со страховкой. Я снова сказал, что она мне не нужна и я имею полное законное право отказаться от неё и навязывание доп. услуг запрещено законом. На что мой договор об оформлении кредита порвали на глазах и сказали, что мне в этом банке кредита не дадут. Вот думаю - нужен мне такой банк? Стоит ли зарплату в нем получать? Спасибо за внимание.

Добрый день. 16.03.2016 мой отчим, являющийся клиентом банка по продукту дебетовой карты, обратился по телефону за консультацией по кредиту наличными. Сначала отвечал специалист довольно терпеливый и вежливый (видимо, новенький). Все нам рассказал про различные условия; сошлись на том, что будем брать 100т.р. на 12 мес. Сначала озвучил суму МП с учетом услуги страхования, когда я попросила посчитать без ее учета, он тут же ответил: "Конечно, она не обязательна, только на Ваше усмотрение". И озвучил платеж без ее учета. Затем мы решили все обдумать и перезвонить. Перезвонив, оформили заявку с со специалистом девушкой, которая озвучила так же все условия и сумму МП  БЕЗ учета услуги страхования, т.к. мы заранее сказали, что не нуждаемся в ней.  В этот же день нам перезвонили и сообщили, что заявка одобрена, только на других условиях: 19% на 13 мес БЕЗ услуги страхования.  Ок. 18.03 отчим поехал оформлять кредит в филиал на м. Нагатинская. Там ему начали пудрить мозги, запутывать (увидели, что человек в данном вопросе не ведает), в общем, поставили его перед фактом, что оформление кредита возможно ТОЛЬКО с учетом услуги страхования, которую, якобы, невозможно отключить.... Начался спор, к отчиму позвали старшего менеджера, который так же методично начал его обрабатывать. Слова о том, что их действия неправомерны, их ничуть не смутили (не впервой). Девушка, которая звонила сообщить  том, что кредит одобрен, сидела в этом же отделении и сама подтвердила, что общалась с отчимом. Но только вот прямо в глаза сказала, что не говорила по телефону про возможность отключения услуги страхования (а ведь с ней, естественно, уже совсем иные переплаты). В общем, не оставалось ничего иного, кроме как послать их куда подальше и уехать оттуда. В этот же день договорились со Сбером, где оказались условия даже выгодней, а переплаты меньше. Хочу обратить внимание на то, что сотрудники банка не имеют права отказывать клиенту в отключении услуги, которая является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Не ведитесь на эту удочку.  Просьба также не оставлять без внимания многочисленные жалобы и принять соответствующие меры для пресечения подобных ситуаций. Спасибо.

Добрый день! Около месяца назад мне позвонил оператор банка ВТБ 24, который сообщил, что мне одобрен кредит на особых условиях! Когда я приехал в банк, чтобы оформить кредит на минимальную одобренную сумму, спустя время она сказала, что кредит одобрен, и предложила подписать страховку. Я отказался и она сказала, что не сможет оформить кредит и мне как бы будет отказано! Я спросил почему, она пояснила, что банк во мне "не уверен" , хотя на данный момент я являюсь клиентом банка, у меня есть зарплатная карта банка ВТБ24. И мне непонятно - зачем предлагать мне кредит на особых условиях, чтоб потом отказать?! Заявка на получение кредита была составлена 09.03.2016, К-ровой Т.А.

Работая на севере, я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ 24, "северным" клиентам банк с удовольствием предлагал кредитные карты. Естественно, получая приличную зарплату, от кредитной карты я не отказался. Но все хорошее когда-нибудь кончается! В связи с кризисом и ситуацией в стране мне пришлось уволиться с работы, для этого были объективные причины. Первое время, с мая 2015 года, я еще как-то справлялся с платежами. Но зная, что дальше могут возникнуть проблемы с платежами, я обратился в отделение банка с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Мне сказали, какие для этого нужны документы! Приготовив все необходимое, я опять пришел в банк. Но там уже сказали, что на кредитные карты данная услуга не распространяется, теперь мне необходима просрочка платежа в 60 дней. Послушав данный совет, я сам себя загнал в еще большую долговую яму! Документы на реструктуризацию у меня так и никто не принял! Звонки на горячую линию ВТБ результатов не дали! Зато выслушал в свой адрес кучу упреков и чуть ли не обвинение в мошенничестве! И для решения вопроса мне надо ехать в г. Новый Уренгой! Это 3000 км от моего места жительства! Это нормально?! Пустые обещания, советы от которых попадаешь в еще большую долговую яму, хамство менеджеров и нежелание хоть как-то помочь или дать дельный совет делает этот банк просто отвратительным! Не боитесь остаться без клиентов?

Работая на севере, я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ 24, "северным" клиентам банк с удовольствием предлагал кредитные карты. Естественно, получая приличную зарплату, от кредитной карты я не отказался. Но все хорошее когда-нибудь кончается! В связи с кризисом и ситуацией в стране мне пришлось уволиться с работы, для этого были объективные причины. Первое время, с мая 2015 года, я еще как-то справлялся с платежами. Но зная, что дальше могут возникнуть проблемы с платежами, я обратился в отделение банка с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Мне сказали, какие для этого нужны документы! Приготовив все необходимое, я опять пришел в банк. Но там уже сказали, что на кредитные карты данная услуга не распространяется, теперь мне необходима просрочка платежа в 60 дней. Послушав данный совет, я сам себя загнал в еще большую долговую яму! Документы на реструктуризацию у меня так и никто не принял! Звонки на горячую линию ВТБ результатов не дали! Зато выслушал в свой адрес кучу упреков и чуть ли не обвинение в мошенничестве! И для решения вопроса мне надо ехать в г. Новый Уренгой! Это 3000 км от моего места жительства! Это нормально?! Пустые обещания, советы от которых попадаешь в еще большую долговую яму, хамство менеджеров и нежелание хоть как-то помочь или дать дельный совет делает этот банк просто отвратительным! Не боитесь остаться без клиентов?

Банк ВТБ 24 прислал мне предодобренное предложение на потребительский кредит. Я зашла в ДО "Люберецкий", поподробней узнать об условиях предоставления кредита. Обслуживала меня Л-чева Мария А. Она уточнила, на какой срок и какую сумму я хочу взять, сказала, что нужно будет оформить страхование жизни и здоровья, я ответила, что мне страховка не нужна. Мария отправила заявку на кредит (хотя я не просила отправлять, а хотела только узнать об условиях). Заявку сразу же одобрили, она сказала, что я могу сегодня же подписать договор и получить деньги. Договор я в этот заключать не стала, так как деньги мне нужны были позже. 17.03.16 я пришла на заключение договора кредитования к этому же сотруднику. Мария стала говорить мне опять про страхование жизни и здоровья, я сказала, что страховаться не хочу, но она ответила, что кредит мне был одобрен только с условием страхования и страховка будет включена в сумму кредита. Я стала подписывать документы, которые она мне давала, так как деньги мне нужны были в этот день и не было времени искать, где мне взять необходимую сумму. Решила, что погашу кредит досрочно и напишу заявление, чтобы мне вернули остаток по страховке в связи с тем, что я раньше закрыла кредитный договор. Но Мария сказала, что сумма страховки не возвращается, а это 60000 рублей при сумме кредита 300000 рублей! Я сказала, что не буду кредитоваться с такими условиями страхования, так как не хочу выбрасывать на ветер 60000 рублей. Мария сказала, что сумма страховки отправлена уже в страховую компанию, а сумма кредита переведена на мой счет. Я попросила позвать руководителя, мне пригласили В-льеву Т.В. Я стала возмущаться, она сказала, что её сотрудница Мария все сделала правильно, мне бы не выдали кредит без страховки, так как он был одобрен только с условием страхования. Предложила, чтобы я написала заявление в страховую, и страховая мне вернет в течение 10 дней сумму страховки, а в заявлении я должна указать причину - неиспользование кредитных средств. А на следующий день я должна внести на счет, на который мне перечислили сумму кредита 60000 рублей, так как страховка включена в стоимость кредита (это  человек, которому нужны деньги и который их не получил, должен раздобыть где-то ещё 60000 до следующего дня!), для того чтобы расторгнуть кредитный договор. Я написала заявление на возврат страховки. Та как мне нужны были деньги, то пришлось снять в банкомате с кредитной карты ВТБ 24, с меня естественно сняли комиссию 5,5% за операцию снятия наличных (я уже не говорю про проценты за использование кредитных денег). На следующий день я пришла в ДО "Люберецкий", чтобы разобраться с погашением неполученного мною кредита. Попросила опять мне позвать руководителя, пришла В-льева Т.В., и она мне тут предлагает новый вариант - если я не могу сейчас внести 60000 рублей за страховку плюс проценты за пользование кредитными деньгами в размере 360000 рублей за 2 дня и досрочно погасить кредит, я могу сейчас воспользоваться кредитными деньгами, но если я захочу частично досрочно погасить кредит, то могу это сделать только 17.04.16 года, не раньше! А 17.03.16, когда мне были нужны деньги, ей такой вариант в голову не пришел - это она так сказала. Я немного удивилась, конечно, почему нельзя раньше, вышла из банка, позвонила на горячую линию,  и мне сказали, что я могу сделать устную заявку по телефону на частичное досрочное погашение и на следующий день денежные средства спишутся в счет погашения.  Я просто в шоке от сотрудников ВТБ 24! Сначала они делают так, как им удобно, не учитывая мнение клиента (извините, что не хожу с диктофоном на выдачу кредита), а потом всячески врут и изворачиваются. То есть то, что вчера было делать категорически нельзя, сегодня у них оказывается можно! Из-за некомпетентности, халатности или может быть просто желания поиздеваться на клиентом я потеряла деньги, время и ещё получила моральный ущерб. Я понимаю, что не должна подписывать договор, с которым не согласна, но сотрудница ВТБ 24 должна мне была все разъяснить и пальцем указать на существенные условия в договоре, или для чего она там у вас находится? Возникло ощущение, что мне сотрудница ВТБ 24 Л-чева М.А. специально пыталась создать мне безвыходную ситуацию, отправив заявку на получение кредита с условием страхования, хотя я сказала ей, что не собираюсь страховаться. А её руководитель В-льева Т.В., которой мысли вовремя в голову не приходят и которая вводит клиента в заблуждение и причем не один раз, покрывает своего сотрудника. Получается, что клиент должен звонить на горячую линию и проверять, не обманул ли его сотрудник  допофиса. Больше напоминает стихийный рынок, а не банк.

В г. Улан-удэ имеется такое отделение ВТБ 24, где клиент не имеет права возмущаться и предъявлять претензии сотрудникам ВТБ 24, и в случае чего тебя мгновенно вносят в черные списки истеричных и неадекватно ведущих себя клиентов, причем сами не проявляют никакого уважения и, кстати говоря, не информируют клиентов в полном объеме и при этом ухмыляются тебе в лицо, и клиенты банка это должны это все терпеть молча, иначе тебя внесут в бан. И ничего потом взять или оформить в этом банке нельзя. Это рядовые сотрудники, но есть и начальство! Если клиент не понравится лично начальнику отделения, то можно позабыть о своих планах на 90 суток и ты теперь в моратории. Сиди и терпи, клиент такого банка как ВТБ 24. Конкретно. Была подана заявка на оформление кредита в отделении Улан-Удэнское 09.03.2016 у девушки Натальи Н., которая оказалась мила и отзывчива. Но при оформлении заявки началось очередное навязывание, впаривание продуктов банка, а именно страхования и словами, что "банк может не одобрить заявку без страхования". Всем известный маркетинговый ход. Заявка благополучно отправлена и Наталья говорит: "Если одобрят, я позвоню, если заявка будет отклонена, то я не позвоню". НО  при этом не предупредила, что, оказывается, если заявка одобрена, я должна подписать бумаги, оформиться только у нее, но при этом даже не дала визитную карточку, номер телефона на салфетке и, соответственно, графика работы Натальи на месяц вперед я не увидела и не получила. В этот же день звонков не было, но я, такая догадливая, позвонила на горячую линию, и там мне сказали, что заявка одобрена. Я дождалась своего звездного часа и 18.03.2016 полетела в отделение банка. Весна, солнце, все дела... В 9.30 я зашла в мрачное отделение Улан-Удэский и, взяв талон, села ожидать звездного часа. Там что-то у них с электронной очередью, видимо сотрудники усердно тыкают мышкой (как и я, впрочем, на работе), и очередь выпала к девушке, занятой с мужчиной. Но меня позвал добрый молодой человек Андрей О. к себе. Я села к нему и говорю: "Хочу оформиться. У меня уже одобрена заявка", на что мне был ответ: "Заявку отправляла Наталья, к ней и обращайтесь", я была удивлена. Сначала не поняла, то ли я тупая, то ли сотрудники банка меня такой считают, на его слова из меня полился поток слов недовольного характера, потому что Наталья ничего мне не говорила и не отслеживала меня как своего клиента и она меня не предупреждала ни о чем таком. Я в полном негодовании начала повышать голос, на что мне была ухмылочка от Андрея и ответ: "Я вам ничего делать не буду, ждите Наталью до 11.00". По видимому у сотрудников такой процесс отлажен, что клиент должен подстроиться под сотрудника, то есть сотрудники ВТБ 24 такие боги и цари, что клиенты ходят выпрашивать кредиты и прочие продукты, хотя сотрудники забываются, что их зарплата это деньги клиентов. То есть, по идее должно быть все должно быть наоборот, в отделении банка мне четко дали понять - не выпендриваться. И я абсолютно не понимаю, если Наталья для меня ничего не сделала, почему я должна бегать за ней и ждать ее? Я потребовала у Андрея, чтобы позвали начальника, он небрежно махнул рукой в сторону неприметной двери. Я пошла туда и конечно начала вываливать свое недовольство сбивчиво и неосторожно на начальника, как так 1.5 часа ждать. Вот именно здесь была моя эпохальная ошибка, начальнику отделения недовольства показывать нельзя. Начальник отделения С-ева Н.Ф. честно на мой взгляд очень неприятная женщина и видимо она подумала то же самое про меня, и меня приняла зам.начальника. Посмотрев все данные в компьютере, она вышла из кабинета и начала разговаривать с Андреем, но я не совсем глухая и услышала основную фразу: "В чем проблема, Андрей?". И тут я поняла - я вроде не туповата, сотрудник обязан выдать кредит! И, вернувшись, зам.нач. провела меня к девушке, где мне опять неожиданно сказали, есть процедура внутреннего контроля и внутреннего одобрения кредита. Я в первый раз слышала такое". И девушка повторно меня отфотала и задала доп.вопросы, хотя я пришла оформить бумаги на выдачу кредита! Что это было? Как раз таки фотка для черного списка? В итоге, прождала еще 30 минут пока начальник отдела куда-то ходила, и вернувшись, она отказала в моей заявке. Закрыла ее и поставила мораторий на 90 суток! Честно, слов нету! Это из-за того, что я нарушила своим присутствием тишину отделения и, отстояв свои права, на что мне обязаны выдать кредит сейчас, а не ожидая Наталью, которая, повторюсь, ничего не сделала?! МЕНЯ ВНЕСЛИ В БАН, ОТКАЗАЛИ В КРЕДИТЕ И ПОСТАВИЛИ МОРАТОРИЙ НА 90 СУТОК и внесли в черный список истеричных клиентов! Вы представляете, что у вас творится в отделении? То есть, сами сотрудники банка ВТБ 24 выводят тебя на негатив и раздражение и при этом не консультируют нормально,  а потом раз и в бан. Ты нам не понравилась, получай отказ и все остальное (нервы, истерику, злобу, обиду). Выйдя из отделения банка в самых отрицательных чувствах: истерии, обмана, недовольства, обиды и несправедливости мира, я обзвонила всех родственников, друзей, знакомых, коллег, соседей, в деревню, коту, собаке, машину попинала свою. И опять таки догадалась позвонить на горячую линию, где девушки и сообщили, что нет никакого внутреннего структурного одобрения. Москва сказала: "Да, вам должны выдать кредит". А мне чушь несли какую-то про внутреннее одобрение в Новосибирске и ещк че-то, а в итоге просто я скандалистка оказалась. И поэтому мне отказано в кредите, а еще и зарплатный проект у меня. Я думаю, в итоге данной ситуации таким сотрудникам банка ВТБ 24 ничего не будет, и с меня мораторий не снимут, и кредит не выдадут (как обычно будет ответ - "извините за предоставленные неудобства, согласно ст. 5678999 ФЗ  банк имеет право отказать в выдаче кредита на любом этапе"). Так и останусь истеричкой в банке ВТБ 24, когда буду приходить в отделение, на меня будут косо смотреть, плевать в лицо и так же обращаться будто я тупая и ничего не понимаю. Хотя кредит можно было получить  в любом отделении банка, а это значит, что все, что было с этим Андреем - все это развод сотрудников. Так что, горожане Улан-Удэ и клиенты ВТБ 24 по совместительству, ведите себя хорошо в отделениях, не грубите сотрудникам, ни в коем случае не выражайте своего недовольства, иначе вам откажут в продуктах банка. Спасибо за внимание.