Самый убогий банк оказался по накопительному вкладу, дает меньше всех процентов, ставит какие-то условия, для увеличения ставки по вкладу типа потратить больше 50 000 в месяц и ставку аж на 3% увеличим. По итогу сервис глюченный и не рабочий, потратил больше 50 000 руб, мне выдает вы потратили только 4000 руб. прошло полторы неделе, вы потратили 5000 руб. А куда делись остальные траты не понятно, поддержка вообще ужасная. Особено оператор в чате Александр, его ответы и логика убивают наповал, типа ждите месяц пока информация с задержкой обновится, мол так и должно быть, зачем мне ждать месяц, если в новом месяце уже новые отображение будет по лимиту трат нового месяца. Обращения у клиентов и жалобы на нерабоий сервис принимает уже спустя часы уговоров и доказывания, что его логика глупая и такой нерабочий сервис нафиг не нужен клиентам вообще, где нет актуальной информации перед глазами!! Помимо прочего, специально дошел до баномата в мороз и пополнил карту, что бы с нее перевести деньги на вкалд накопительный и получить проценты уже за этот день, перевожу и сервис завис, все переводы не работали 15 минут. Ничего никуда не переводилось тупо. Деньги пришли с опозданием на вклад на 1 день. Зря топал в мороз и потерял 22 рубля на процентах, а это пакетик горячего капучино. Ну и зачем такой убогий сервис нужен с ужасной поддержкой и низкими процентами еще, где и те теряются из-за них. Перехожу с завтрашнего дня все свои средства больше 4 млн в Газпромбанк. Там все работает стабильно и ставка самая высокая и поддержка реагирует и приложение все отображает как надо. Идите вы с вашим нерабочим банком и переводами между счетами и отображениями не пойми чего и как и поддержкой, которая просто для виду видимо останетеь без клиентов! Компенсировать 22 рубля мне потерь банк отказался, а их могло быть и 220 рублей, по вине банка и 2200. И зачем оно надо такое?? Слать на три буквы и в другой банк!

Длинные очереди из-за некомпетентных сотрудников таких как менеджера офиса банка ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Евгении И-ны, которая 09.01.2024 г. более 30 минут обслуживания не решила вопрос и не старалась помочь, а собственноручно мною написаную жалобу на неверные её, как сотрудника банка, действия то есть не решения вопроса, приняв жалобу намеренно зарегистрировала в тематике про неверное начисление бонусов, но тематика жалобы касалось отвратильной её работы, как менеджера ВТБ и специально что бы её не наказывали. В тексте жалобы я написал что считаю действия менеджера ВТБ К. Е. И. не приемлимыми и не компетентными, однако менеджер банка ВТБ по адресу: Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Евгения И-на, которая 09.01.2024 г. приняла жалобу, выдала мне талон, НАМЕРЕННО ПРОИГНОРИРОВАЛА ТЕКСТ ЖАЛОБУ, что бы уйти от ответственности за не желание помочь клиенту и не компетентную работу, кроме того в период консультации, менеджер банка ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Е. И. неоднократно отходила с рабочего места к другим коллегам и отвлекалась на разговоры по телефону, Апогеем такой не компетентной консультации стала рекомендация мне как клиенту с моим вопросом про мульти бонус ВТБ - обратится на горячую линию банка. 

Так же при ожидании в немалой очереде, я видел как другие сотрудники этого офиса ВТБ, консультировали клиентов (возможно своих знакомых) без очереди и без талоном электр/очереди!!! Отвратительной офиса банка я не видел. 

Так же приложение переодически глючит и не работает, а бонусы за покупки начисляют с нарушением срока. 

Добрый день! Являюсь созаемщиком/поручителем по ипотеке. Так как счета заемщика арестованы судебными приставами, я с октября 2022 года каждый месяц приходила в офис заполняла заявление на списание суммы с моего счета. Гашение проходило без проблем и без просрочек. В последний рабочий день 2023 г. (29 декабря) я аналогично заполнила заявление в офисе ( г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 62) сотрудник принял и зарегистрировал его. Платежный период выпал на праздничные дни со 2 по 8 января 2024. К сожалению, заявление так и не было исполнено даже 9го января.

На горячей линии и в чате утверждают, что я 3е лицо и гашение по заявлению возможно только при наличии просрочки. Даже перечисляя ежемесячный взнос напрямую на ссудный счет заранее, платеж будет исполнятся только после окончания платежного периода! Т.е. тоже с 1 и более днем просрочки по кредиту. Почему я должна платить проценты, пени? Банк портит кредитную историю и нарушает права клиентов! 

Информация в офисе банка и на горячей линии отличается, у каждого своя версия и трактовка!

В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия,тем более,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой.При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ,я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект.До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23,во время оформления документов несколько раз уточнила,возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку, под более низкий процент, по программе Семейная ипотека.Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне,что да,это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента. Для меня это было важно,так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать.В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок.Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020. В октябре 2023 я еще раз подьезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66.Сотрудник банка мне обьясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп соглашением,выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить.12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г.приходит СМС:Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по телефону 1000. Звоню,оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой.Снова еду в банк по адресу Ленина,66.Там мне говорят о том,что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда,специалист Фронт говорит о том,что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали.Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить.Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том,что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно. 15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие,которые я уже до этого заполняла,заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5227000 орублей,со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека. Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР.Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры.26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению:Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей,Ставка: 6%Срок: 262 месяцаРешение действует до 13.03.2024. На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены.Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю,что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня 2022 года тогда оформила карту мир для зачисления пособия. 7 января 2024 года на сайт Вайлдберриз привязала цифровую карту мир 8625. Перевела 11 рублей с мастер счёта через систему быстрых платежей, сайт мне вернул данную сумму назад в 20:49 по московскому времени (номер возврата ) 400792848696, на карту они не поступили до сих пор. С 7-9 января сотруднки говорят мне разную информацию, один сотрудник даже сказал, что деньги не списались и лежат на счёте, что не соответствует действительности. Сегодня девушка мне сказала что в течении 15 дней поступят на счёт. Не знаю кому верить. Претензий ни к кому не имею.

ПРОБЛЕМА №1.

У ВТБ невозможно оплатить покупки на кассе с помощью QR-кода через личный кабинет в телефоне. То есть простейшая операция, на которую в мобильных приложениях других банков не обращаешь внимания, в ВТБ оказалась сверхъестественной. У меня iPhone. В личный кабинет банка захожу через браузер Safari на сайте ВТБ. И каждый раз на кассе выгляжу дураком, потому что «голубой» банк выдает ошибку при попытке оплаты по QR-коду. Пишет «Это QR-код Сбера, по нему совершить оплату в ВТБ Онлайн не получится». WTF?! То есть у Альфы оплатить это можно, в Тиньке оплатить можно, в Сбере оплатить можно, а супер гигант ВТБ оказался в этом плане импотентом. И мне зарплатному клиенту ВТБ прямо на кассе приходится перекидывать деньги на другие банки, чтобы расплатиться через их приложения. Это ли не уровень для ВТБ? 

При этом на горячей линии оставлял несколько раз обращения. На что тех.служба не выявила никаких проблем. По мнению ВТБ, у них все работает. И скриншоты из их же личного кабинета ни в чем поддержку не убеждают. 

ПРОБЛЕМА №2.

В момент когда сотрудников нашей компании красочно убеждали стать зарплатными клиентами, специалисты ВТБ рассказывали, что все уведомления будут бесплатными, НЕ ТО ЧТО В «ЗЕЛЕНОМ» БАНКЕ. Правда, на деле оказалось, что уведомления еще дороже, чем в «бывшем» Сбере. При том, что даже в памятке, которую нам раздали, написано, что «sms и push-оповещения о поступлении ЗП и о других операциях по карте БЕСПЛАТНО». Однако по факту БЕСПЛАТНО приходит лишь смс о зачислении зарплаты. По остальным операциям смс просто не приходят. На горячей линии заявили, что зарплатным клиентам бесплатно доступны лишь push-уведомления (хотя push бесплатны для всех, если их подключить), а все остальные смс - за 79 руб./мес. В поддержке я пытался выяснить, как хотя бы подключить бесплатные push. Но и это в моем случае оказалось невозможным. Оператор сначала сказала, что мне надо подключить платный пакет оповещений Карты+(что я и сделал), а потом пыталась убедить меня, что в настройках личного кабинета мне надо нажать на кнопку для подключения push-уведомлений, которой в моем личном кабинете просто физически нет! Отсутствует технически какая-либо возможность подключить push-уведомления в личном кабинете. Но в поддержке опять же считают, что с их стороны проблем нет.

Если коротко, то девиз «голубого» банка звучит так: проблемы клиентов ВТБ - это проблемы клиентов ВТБ, но не ВТБ.

P.s. Скрины в подтверждение всего сказанного имеются

Решил поменять страховую компанию по ипотеке. В тинькофф увидел что их полисы ВТБ принимает. Решил уточнить это в ВТБ. В чате прислали список где тинькофф нет в списке аккредитованных. Написал вопрос в чат с просьбой уточнить информацию, примут полис или нет, так как информация разная в банках. Сотрудник в чате ответил что тинькофф не аккредитованы, потом решил позвонить. На звонке сказали что тинькофф точно аккредитованы. Так как у нас "ничья" решил позвонить ещё раз. Другой сотрудник на звонке ответил что тинькофф не аккредитованы. Попросил несколько раз передать обращение какое-нибудь, чтобы его рассмотрели дальше первой линии, но вместо прямого ответа начали ещё раз объяснить про список на сайте. К сожалению, приходится писать здесь. Пожалуйста, пусть со мной свяжется по звонку старший/опытный/профильный сотрудник, точно проверив информацию, так как не хочу уже звонить сам и угадывать, кто ответил правильно, а кто нет. 

Оформлял дебетовую карту в отделении банка. Был неприятно удивлён когда сотрудница категорично потребовала (обязательное условие!) подключить услугу за 99 руб/ месяц (страховка, договор с СОГАЗ). Более того, она же ввела меня в заблуждение, сказав, что услугу можно "самостоятельно отключить в мобильном приложении" по истечении 14-ти дней после подключения. Сегодня, из переписки в чате в мобильном приложении, выяснилось, что и услуга является абсолютно добровольной (а не обязательной, как мне было заявлено в офисе банка), и отключить её дистанционно самому невозможно, а только при личном визите в отделение банка! При более тщательном изучении договора с банком выяснилось, что в тексте сотрудницей неправильно указан номер моего паспорта, а также помимо моего волеизъявления (вопрос даже не ставился при устном общении!) подключена платная услуга "Карты+". НЕЛЬЗЯ ТАКИМ НЕЧЕСТНЫМ ОБРАЗОМ ЗАРАБАТЫВАТЬ! СТОЛКНУВШИСЬ С ТАКОГО РОДА ОБМАНОМ, УЙДУТ ВСЕ КЛИЕНТЫ ИЗ ЭТОГО БАНКА! Нахожусь в шоке, разочарован от профессионального уровня сотрудников данного финансового учреждения. Всем, кто собирается в данный банк, настойчиво рекомендую брать очки и не надеяться на порядочность и грамотность персонала. ВСЁ, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, СЛЕДУЕТ ПОДРОБНО ЧИТАТЬ, И ПО ДВА РАЗА!

P.S. Шел в банк, видя по ТВ авторитет и влияние его руководителя, г-на Костина, на многие процессы в стране. Сейчас понимаю, что всё это есть "показуха"...

Обманули с бонусной программой,не начислили более 2000 бонусов за покупки по карте, сначала ссылались на неполадки с программой а теперь просто бесконечно переносят решение моего вопроса,я обратился к ним ещё в ноябре 2023 года а уже январь 2024, а воз и ныне там,в общем считаю что банк мошенничает и никому не советую связываться с ними.

При получении автокредита меня предупредили о том что если я в течении двух месяцев не предоставлю авто в залог то поднимется процентная ставка и сказали что всё можно сделать без проблем в приложении, я предоставил все документы о автомобиле через гос услуги! 3 раза! По итогу что то произошло в приложении и документы не дошли до оценки и за неделю до платежа+- мне приходит уведомление о том что моя процентная ставка повышена! Иду в банк, говорят что нужно отправлять уже на почту документы и только тогда они примут документы! Вопрос, для чего при выдаче автокредита говорят что всё можно сделать без проблем в приложении!? Для чего есть данная функция в приложении если она не работает? И почему из за сбоев приложения банка я должен переплачивать 2 месяца? Якобы я не вовремя предоставил документы хотя делал это 3 раза заблаговременно!

В банке сказали ну а что делать, придется платить)) 

Раз что то не отправилось надо было к нам в банк идти))

Хотя никаких уведомлений не было что мои документы не прошли и что то тому подобное!

Вывод один - не работает что то у нас - извините, сами виноваты платите пожалуйста

Переплата за два месяца составит 9 000 рублей которые я мог потратить на свои нужды а в итоге должен отдать их в 

Добрый день, опять пишу сюда, так как техническая поддержка видимо не в силах самостоятельно решить проблему. 18 октября обращался в отделение банка для разблокировки личного кабинета втб, в связи с этим изменил контактный номер телефона. Пользовался картой как обычно, но при попытке потратить мультибонусы, оказалось что профиль не активирован. Составил обращение через поддержку 26 ноября, обращение было закрыто 29 ноября с сообщением о том, что в ближайшее время все починят. По срокам говорили что максимум до 31 декабря. 5 января вновь составил обращение через поддержку, на него ответили 9 января с такими же словами. Но что-то мне подсказывает, что после закрытия обращения про него спокойно забывают. Пишу о проблеме тут, так как в прошлый раз описав мою проблему ее сразу же решили. 

09 декабря 2023 сделала денежный перевод в приложении банка между своими счетами на дебетовую карту - социальная карта москвича. В истории карты деньги на счёт пришли, а на балансе в приложении отображается 0,00 руб. При попытке вернуть эти деньги на другой счёт, социальная карта даже не высвечивается среди всех имеющихся счетов. То есть мои деньги где-то зависли. Так как пин-код от карты я не помню, не пользовалась ей никогда для снятия денежных средств, снять деньги в банкомате я не могу. Поменять пин-код в приложении тоже не могу, технически этой функции в приложении для социальной карты нет. Написала обращение в чат банка 10 декабря 2023г., приложив все скриншоты для описания проблемы. От моего имени банк составил обращение в техподдержку CR-11675135 и вот уже месяц банк не возвращает мне мои деньги, присылая отписки о продлении сроков для решения обращения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства или сделать возможным внутренний перевод между моими счетами в приложении, чтобы я перевела свои же деньги себе на другой счёт!

По акции 10+10+10 банк обязался платить кешбек 3 месяца октябрь-декабрь, но с 9 декабря прекратил начислять кешбек. Более 30 операций по карте должны были быть с кешбеком, но на сегодня он не расчитан даже и не зачислен на счет. Поддержка только кормит завтраками и говорит уже месяц о каком-то сбое. Оформлять обращение поддержка отказывается в принципе. 

Остановил использование карты в принципе, так как ВТБ перестал выполнять свои обязательства как банк. Не смотрите на рекламу, там все красиво. А таких случаев, как у меня, судя по форуму уйма. ВТБ перестал оплачивать кешбек по своим акциям. Смысла пользоваться их продуктами нет никакого, только трата времени и денег.