Живу и работаю в Белгороде. В 2021 году взял кредит. Время тогда было мирное. Сейчас ситуация другая, но кредит продолжал платить. Один раз воспользовался кредитными каникулами на 3месяца и раз в полгода пропускал платеж по кредиту. Более менее все было нормально, просрочек не допускал. После нескольких обстрелов города в конце 2023г - начале 2024г резко возросли расходы на безопасность. Пришлось закупить медикаменты, жгуты, турникет, пленку для окон, пришлось срочно ремонтировать машину и др.. В связи с этим перестало хватать на ежемесячный платеж по кредиту. Для того, что выплачивать платежи по кредиту приходится перезанимать деньги у других банков, но ни к чему хорошему это в конечно итоге не приведет...  

Написал в банк 11.01.24 в чате из личного кабинета ВТБ о кредитных каникулах в связи с такой ситуацией в городе. Написал, что нужны каникулы, чтобы восстановить финансовое положение и войти в график по погашению кредита. В ответ написали, что подключат кредитные каникулы в течении 10 дней и сказали сбросить копию паспорта для подтверждения проживания в регионе на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал. По истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 20.01.24 я снова написал в чате из личного кабинета о кредитных каникулах. О прошлой заявке на каникулы ничего не известно, ответа по ней не дали. Снова сказали, что подключат каникулы и просили сбросить копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я снова и сделал. Снова по истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 2.02.24 позвонил на номер 1000, дождался оператора и в третий раз рассказал о ситуации, и мне снова сказали, что подключат каникулы через 10 дней, для этого надо прислать копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал в третий раз. 

По состоянию на 07.03.24 ответа от банка по каникулам так и не получено. Никто не написал и не позвонил, и не предложил варианта, как вопрос можно решить. Получается банку по барабану в каких условиях их клиентам приходится жить, работать и платить по кредитам. Почему в СБЕРЕ клиентам из приграничных с Украиной территорий дают отсрочки по уплате платежей на год, а в ВТБ даже на три месяца получить отстрочку целая проблема? Почему для приграничных с Украиной территорий нельзя сделать возможность каникул без бюрократии и лишней волокиты? Я же не прошу простить или обнулить кредит, не по своей воле приходитя жить и работать в таких условиях, дайте возможность восстановить финансовое положение и войти в график!

В третий раз, без моего ведома, переводяи меня на тариф Привилегия МК. В третий раз мне приходится обращаться в чат, подписывать в онлайне документы что бы мне вернули мой тарифный план. Как это уже надоело. Мне вот интересно почему в одностороннем порядке они могут мне изменить тарифный план, а вернуть обратно сами не могут...

 Пользуюсь услугами этого банка, делаю покупки по дебетовой карте ВТБ в надежде на начисление мультибонусов. Увы, чтобы начислили эти мультибонусы каждый раз нужно неделю общаться в чате с оператором, услышать пустые обещания, потом самому обратиться с обращением в банк и может быть дней через десять эти бонусы начислят... Принял решение завершать общение с этим банком

Подходит к концу очередной год ипотеки и необходимо продлить страховку, о чем мне неоднократно предупреждал банк ВТБ в своем мобильном приложении с описанием как это легко и просто осуществить... Решил попробовать этот удобный способ, когда банк самостоятельно передает актуальные данные для расчета стоимости страховки. Плюс к этому я нахожусь в настоящее время в командировке за границей, поэтому лично посетить данное учереждение не представляется возможным. В результате данная операция не проходит с выводом сообщения о необходимости обратиться в офис или техническую поддержку. Пишу в поддержку... Очень жаль что сотрудница Ксения первый раз слышит о данном функционале в приложении и мы начали со стандартного обновления приложения. Ошибка не ушла. После чего мне была выдана информация что страховка может быть заключена со страховыми компаниями из списка одобренных банком. К чему мне данная информация? В итоге я сдался и попросил зарегистрировать обращение в банк что бы кто то более компетентный решил данный вопрос. А время до окончания страховки постепенно подходит к концу...

07.03.2024 г банк ВТБ списал неправомерно комиссию за нотификацию в размере 79 рублей. Ранее у меня был подключенобычный пакет уведомлений без оплаты, т.к. нет в этом необходимости. Банк в одностороннем порядке установил мне пакет уведомлений карта + СМС и списал 79 руб. При обращении в банк, банк в возмещении комисии отказал. Вот так делают деньги из воздуха навязывая не нужные услуги в одностороннем порядке, заменяя одну услугу (бесплатную) на другую (платную) и списывая деньги.

26.02.2024 заказала кредитную карту ВТБ через сайт, дату доставки через мобильное приложение выбрала 27.02.2024 способ доставки курьером. в этот же день пришла СМС, что 27.02.2024 с 10-12 часов мне достаявят карту на указанный мной адрес. 27.02.2024 приходит смс что 10-12 мне доставит кредитную карту Марсель. Прошел челый день не звонка не смс от курьера мне не поступал, позже пришло смс что до меня якобы не могли дозвониться. Через день позвонила на горячую линию банка для уточнения когда же мне доставят карту, оператор ответила ожидайте курьера на следующий день, прошло несколько дней со с мной так и не кто и не связался. Ужасное отношение курьерской доставки. 

В октябре я заказала дебетовую карту ВТБ, по которой по условиям акции должен был быть кешбэк бонусами в размере 10% в течение двух месяцев (октябрь-ноябрь). 

В октябре бонусы действительно начислялись, но в начале ноября перестали начисляться.

Многочисленные обращения в поддержку через мобильное приложение не помогли: мне только писали отписки и постоянно переносили сроки рассмотрения.

Очень жаль, что такой крупный банк позволяет себе так обманывать своих клиентов. Хотела пользоваться их дебетовой картой, но не буду.

Сейчас также вижу рекламу по ТВ подобной акции с повышенным кешбэком. Будьте осторожны, возможно, вы это кешбэк не получите!

Заказала карту по реферальной ссылке, четыре дня всё работало, а потом кэшбэк перестал начисляться. После обращения в чат поддержки, очень долгим путём, но выяснили, что задвоен профиль. Решить проблему онлайн нельзя, а в офис обратиться нет физической возможности. Вот и всё, проблема не решена, если бы знала не связывалась. Только зря потраченное время и деньги без обещенных преференций. Ещё и не известно получу ли вознаграждение. Подумайте, прежде чем связываться с этим банком, онлайн почти ни одна проблема не решается. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ, пользуюсь кредитной картой, в рамках льготного периода , всегда информацию смотрю в мобильном приложении, когда мне нужно погасить задолженность. Из-за некорректной работы мобильного приложения, дата окончания льготного периода была указан 20.03.2024 года. Я ориентировался на эту дату. 12 февраля 2024 года я зашел в мобильное приложение и увидел, что мне начислили проценты 11 176,38 руб. и что беспроцентный период по карте 2200***6823 не действует. Открыв данные по второй кредитной карте 2200***5201 я увидел, что льготный период действует до 20.05.2024 года. Я позвонил на горячую линию и узнал, что приложение работает некорректно, что по карте 2200***6823 льготный период закончился 20 января 2024 года!, а по карте 2200***5201 льготный период закончится 20 февраля 2024 года. В качестве доказательств некорректной работы мобильного приложения я отправил скин в чат с банком, где видно, что информация ложная. Так же я обратился в офис банка в городе Сочи на улице Карла Либнехта и показал эту ошибку сотруднику банка С-юк Юлие Н. В данном случае, я считаю, что моей вины нет, я всегда выполнял свои обязательства. Прошу вернуть начисленные проценты по кредитной карте. Это исключительно ошибка мобильного приложения. Зачем обманывать клиентов и начислять им проценты? 

Сотрудники отделения банка ВТБ расположенного по адресу бул. Энтузиастов, 2, БЦ Golden Gate, этаж 1, отказались менять порванную пятитысячную купюру, ссылаясь на то, что такая услуга в данном отделении отсутствует, несмотря на Правила обмена и приема поврежденных российских банкнот, которые определены в указании ЦБ № 1778-У.

Позже я нашёл информацию в интернете по аналогичному вопросу (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10420748/) в котором банк ВТБ ответил, что сотрудник мог предложить альтернативный вариант: проведение обмена путем зачисления суммы на счет. Аналогично обычной замене, мне не было предложено внести сумму на имеющуюся карту или открыть счет с последующим внесением на него денежных средств.

Затем была предпринята попытка совершить обмен в отделении по адресу ш. Энтузиастов, 31, стр. 39, ТЦ Торговый центр 31, этаж 1. Сотрудник банка овтетил, что тоже не могут этого сделать, т.к. у них нет кассы в отделении.

Во второй половине дня посетил отделение совсем другого банка, в котором без вопросов сразу же произвели обмен порванной купюры на целую.

Требую разобраться в следующей ситуации: в один из моих визитов в Офис Банка мне была подключена услуга Страхования, которая составляет 99 рублей ежемесячно. Узнала я о ней в выписке в приложении! Свое согласие на нее я не давала, либо документы просто подсунули с документами по моему основному продукту. На каком основании обманываете Клиентов? Или мошенничество сейчас нормально для таклго гиганта как ВТБ? Солидная организация, очень и очень неприятно. Являюсь добросовестным Клиентом и такого подхода не ожидала. Требую разобраться, наказать причастного сотрудника и отменить данное списание с текущего месяца! Ходить по отделениям и ее отключать (как пояснил сотрудник в чате) у меня времени катострафически нет!!! Надеюсь до жалобы в ЦБ доходить не будем? На ЦБ время найду принципиально) 

Практически при любом контакте с банком меня ожидал неприятный сюрприз. Будь то общение со службой поддержки по телефону, интернет банк, личное обращение в банк или обслуживание счетов. Во-первых, при обращении в банк для получения дебетовой карты, совершенно некомпетентная девушка специалист не смогла мне даже рассказать об условиях пользования картой, так же ввела меня в заблуждение предоставив неверную информацию об условиях зарплатного проекта. И напоследок сказала, что зарплата автоматически будет зачисляться на новую карту и реквизиты предоставлять в бухгалтерию не надо. Как такое возможно она объяснить конечно же не смогла. 

   Дальше-больше. На два имеющихся счёта в этом банке, был наложен арест судебными приставами. Неприятно удивил тот факт, что в ВТБ онлайн нельзя посмотреть ни сумму ареста, ни кем он наложен, ни остаток задолженности. Можно увидеть только что счёт арестован и всё. Ну да ладно, информацию по аресту можно узнать позвонив в поддержку и убедив назойливого робота что тебе нужен именно специалист человек. Хотя назвать специалистами ребят работающих там у меня язык не повернётся. Вобщем несколькими частями сумма ареста была взыскана со средств поступающих на эту самую карту, НО арест снят не был. В службе поддержки удивлённая "специалист" девушка сказала что ни каких отчислений в пользу исполнительного производства не было! Но ведь с меня удерживали по 50% от каждого зачисления! На вопрос куда ушли деньги она упорно повторяла что перечислений не было. После примерно получасовой дискуссии, я решил попытать удачу с другим специалистом повторно набрав номер поддержки. Три раза меня перенаправляли на всё более профильного специалиста, и наконец, когда меня связали видимо с самым профильным из имеющихся специалистов, после 20 минутного разговора мне всё таки удалось его убедить что деньги с меня удержали. И о чудо! Он их нашел заблокированными банком на каком-то другом счёте. И для того чтобы их разблокировать, должен прийти запрос от пристава чтобы эти деньги перевели на счёт ФССП. Интересная система. Приставам собственно дела до этого нет, потому как направляя исполнительный документ в банк, с ним собственно направляют и реквизиты для перечисления удержанных средств. И удержанные средства, согласно фз 229 в течении трёх рабочих дней должны быть переведены банком на реквизиты указанные приставами. Так делается во всех нормальных банках. Так делалось даже в этом банке с другим моим арестом. Но почему то не в этот раз... Исполнительное производство уже несколько месяцев как закрыто, но тут то ли косяк приставов, то ли банка, арест на эти два счёта всё ещё наложен, деньги там заблокированы. Два раза писал жалобу на пристава через госуслуги, те уверяют что все ограничения сняты. Сейчас хочу написать в прокуратуру, но нужна справка об арестах и взысканиях. В ВТБ онлайн я эту информацию взять не могу, в поддержке говорят, что в отделении банка мне такую справку тоже не дадут, нужно делать не типовую, платно. В том же сбере всю необходимую информацию можно собрать в Сбер онлайн не выходя из дома и совершенно бесплатно. Вобщем отказался я от услуг этого банка. 

Обратилась в отделение банка ВТБ за справками по счетам для социального пособия, выдали не то, что требует ГКУ "Социальное казначейство города Москвы". Нужна лишь на справках одна фраза «за указанный период транзакций совершено не было». Остальные банки без проблем выдают нужные справки, с ВТБ же одни проблемы!

Добрый день! За покупки в супермаркетах перестали начисляться мультибонусы. В последний раз за покупки по кредитной карте мультибонусы начислялись 19.12.2023 за операции, обработанные 16.12.2023 . С 15.01.2024 решаю данную проблему чате онлайн-банка, по остальным картам все восстановилось и работает. По кредитной карте не могут решить вопрос уже долгое время.

Я наследник по закону. Все документы на руках. Сегодня 06.03.2024 обратился в офис в Балашихе за получением наследства(денежные средства на счетах, сумма не важна, но там около 5000 руб). Сказали, что для этого надо открыть счет в ВТБ. Я не хочу открывать счет в банке, я пришел за наследством по закону, возьмите с меня заявление для ЦБ и проверяющих, откопируйте все документы, выдайте деньги наличными или перечислите на счет в другом банке. Зачем мне счет в банке, чтобы было удобно банку? А чтобы удобно было мне не надо?(риторический вопрос). Теперь по существу. Т.е. для получения денег по наследству я должен внимательно изучить и подписать договор, уточнить кучу деталей(стоимость обслуживания счета, а через год?, а как закрыть?), проверить нет ли навязываемых страховок. Оператор сказала фразу: "Если хотите, не будем выдавать карту" Что??? Я еще должен и от навязанных продуктов отбиваться? а если бы промолчала и в конце мне торжественно вручили бы карту? Зачем мне все это, мелкие шрифты, куча вопросов, и ждать где же оператор и в каком месте захочет получить повышенный KPI и поставить галочку напротив какого то продукта? Я должен потом выполнить условия закрытия счета, а там начнется...ждать 3 месяца или еще что то... Мне это все зачем??? Я пришел в банк за наследством. Но получается банк мне фактически отказывает в его получении без процедуры маркетинга и открытия счета. Помоему это нарушение закона, просьба рассудить. Счет не открывал, ушел думать и советоваться.

Здравствуйте.

  Мне нужна выписка по моему счету 6303 с 01.02.2023 - 03.04.2023 с обязательным указанием счета и указанием операций по Счету. В отделении Митино мне такую не выдают. У горячей линии банка нет информации. Я могу её получить в своём мобильном приложении или подъехать в офис банка в ближайшее время?