В Банке ВТБ 24 у меня была ипотека и кредит по карте. В связи с потерей двух работ и выхода жены в декрет, мой официальный заработок составил 18 тыс. По ипотеке платеж был 18.900 р. По карточному кредиту платить средств не было, образовался долг. Мы выставили квартиру на продажу, банк ВТБ 24 был в курсе, что квартира продается и в ноябре был найден покупатель. С сотрудниками банка мы постоянно были на связи и информировали их о процессе продажи квартиры. Как только мы сообщили им, что найден покупатель и будет через два дня задаток - банк подает на меня в суд. В день, когда проходила сделка, сотрудник банка сообщила, что с денег, которые у нас остаются от продажи, банк ВТБ 24 закрывает кредит по карте, а это 160 тыс. рублей - для меня большая сумма, т.к. я с женой и маленьким ребенком вынужден теперь снимать квартиру. Я не соглашаюсь и прошу решить вопрос в законном порядке или вернуть меня в график, заплатив просрочку. Сотрудник банка позвонила в службу безопасности Александру Т., который в грубой форме сказал, что он отменяет тогда сделку. Со словами "Встретимся в суде" нам отказывают в сделке, хотя покупатель уже перечислил деньги на счет. Под таким давлением и шантажом я был вынужден согласиться, а также меня в принудительном порядке перед сделкой заставили писать добровольную оплату госпошлины за будущие судебные издержки в размере 20 тыс рублей. Хочу спросить у банка ВТБ 24 действовали их сотрудники в рамках законна или нет? Возможен ли возврат денег?

Светлана была довольна терпима к моим вопросам, быстро и подробно объяснила работу с картой пенсионера. Как оказалось (я проверил ее убедительную речь, сходив в сбербанк), она была права в том, что выгодней открыть карту в вашем банке, нежели в (как я раньше думал - в самом "государственном", а значит, и больше других заботящихся о гражданах-вкладчиках) в сбербанке.За что ей огромное спасибо, и я обязательно буду эту информацию распространять среди своего окружения. Таер

Клиентом банка Москвы я являюсь чуть более года, обслуживаюсь в отделении "Егорьевское". Сотрудники там вежливые и доброжелательные, всегда готовы помочь и ответить на любой вопрос. Я оформлял кредит, оплачивал своевременно.А в декабре 2014 года мне поступило предложение от банка оформить кредит и понизить % ставку. Когда я обратился за консультацией к специалисту, то Елена Сусел очень понятно все объяснила, и я с удовольствием переоформил кредит. С погашением никогда проблем не было. Мне сделали карту для оплаты, что очень удобно. Конечно, хотелось бы, чтобы в нашем городе было побольше банкоматов Банка Москвы. Я и друзьям рекомендую этот банк. Сейчас я погасил кредит полностью, но в дальнейшем, если мне снова потребуется какая-то сумма, я обязательно выберу Егорьевское отделение Банка Москвы.

Здравствуйте!15 января 2015 года мне на мобильный телефон позвонил сотрудник банка, который сообщил, что мне предварительно одобрен кредит, как участнику зарплатного проекта и предложил мне приехать в удобное время в офис для оформления. 17 января 2015 я прибыл в ДО ВТБ24 в г. Королёв М.О., где сотрудница банка К-цова С.В. подтвердила, что есть предварительное одобрение. Мы заполнили и подписали все документы, меня сфотографировали, после чего К-цова С.В. сообщила, что решение банка положительное и я могу получить сумму в размере 439 тысяч рублей. Поскольку денежные средства мне требовались на ремонт квартиры, а ключи мы должны были получить в конце января, я уточнил, могу ли я по данному положительному решению обратиться за деньгами в конце января, в течение двух недель. К-цова С.В. заверила меня, что одобрение действует один месяц и до 16 февраля я могу обратиться в любой момент с паспортом и получить деньги.Вчера, 28 января 2015 я приехал в офис, где сотрудница сказала мне, что моя заявка закрыта, потому что срок одобрения был не месяц, как меня уведомили заранее, а 10 дней, то есть я опоздал на два дня.Я написал претензию в офисе банка и по телефону, после чего сегодня в 15:46 с номера +7-495-771-78-78 мне позвонил молодой человек, который представился Максимом и сказал, что сотрудница банка не виновата, что банк вправе изменить сроки одобрения без уведомления.Я не согласен с данной постановкой вопроса. Безусловно, выдача кредитов - это право банка, а не обязанность, но если одобрение есть и мне нужен этот кредит и я благонадёжный клиент, то можно было бы уведомить меня заранее, я взял бы деньги в день одобрения. А теперь в результате введения меня в заблуждение сотрудницей банка я попал в отвратительную ситуацию. У меня согласован ремонт в квартире, бригада ждёт материалы, я, находясь в полной уверенности, что мне одобрен кредит не обращался за кредитом в другие банки, и что мне теперь делать? Очень неприятное впечатление и сотрудник по телефону говорит, что никто в этом не виноват.Очень хочется услышать комментарии по данному вопросу.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка продолжительное время. Описанная ниже ситуация случилась накануне моего отпуска в далеких теплых странах! Получала себе спокойно зарплату и все бы ничего, но у меня закончился срок действия карты, и я приехала в ближайшее к месту жительства Отделение, которое расположено ближе ко мне по адресу: г. Красногорск, ул.Ленина, д.37. для написания заявления на переоформление карты.Я, конечно, предполагала, что сейчас вопрос снятия денег и перевыпуска карты займет время, но не представляла, что настолько. Специалист мне пояснил, что моя карта уже перевыпущена в плановом порядке и направлена в другое отделение, где изначально проводился выпуск (такой у них порядок). Так как я ограничена временными рамками, работая в гос. структуре, я поняла, что процесс усложняется поездками по офисам Москвы в пробках и в ближайшее время я не смогу получить карту из-за нехватки свободного времени. По сути, я на какое-то время осталась фактически без денег. Сотрудник офиса предложил мне вариант написать заявление и получить карту в г.Красногорск, так как здесь мне удобно. Естественно, я согласилась. Прошло некоторое время, вопрос наличных денег встал крайне остро и я стала звонить в колл-центр Банка, чтобы уточнить статус пересылки моей карты, но мне ничего не могли сказать! Мол, ждите, и все. Приехала в Отделение «Красногорское», объяснила, что нахожусь в крайне неприятной ситуации накануне отпуска. И тут меня удивило отношение сотрудника, который пообещал взять этот вопрос на свой личный контроль. В итоге, 26 дек., мне позвонили из Красногорского офиса и сообщили, что моя карта пришла, еще даже до того, как Банк прислал смс-уведомление о доставке. Признаюсь, была приятно удивлена. Сотрудник и правда держал вопрос на «личном контроле»! Уверена, что без его участия в решении моего вопроса, процесс пересылки карты длился бы еще очень долго.Планирую и дальше обслуживаться в Банке Москвы в г.Красногорске, ведь, согласитесь, что оперативность и личное участие специалистов Банка в проблемных ситуациях клиентов, для таких больших и крупных Структур большая редкость! Большое спасибо Дмитрию (фамилию не помню)! Отпуск удался!

Редко кто пишет положительные отзывы. А если и пишут, многие из них заказные.Хочу поблагодарить банк за быструю и четкую работу по приему и выдаче вкладов. В частности, хорошее впечатление оставило закрытое с 1 января на реконструкцию отделение Первомайское (прием вклада) и отделение Измайлово-Гольяново, где сегодня закрыл вклад. Всё очень быстро, никакой лишней бумажной волокиты и писанины, заказ валюты за два дня. Удачи банку в это нелегкое время!Администратор: Закрывали вклад по сроку?Bulochnik: Нет, досрочное закрытие.

Я клиент Банка Москвы недавно, с прошлого года. Обслуживаюсь в Ступинском отделении по улице Андропова. Ранее заходила в отделение только для получения денег в банкомате (имею зарплатную карту ВТБ 24). Всегда отмечала для себя позитивную обстановку в отделении, вежливость сотрудников. А уж как украшают банк к Новому году, нигде такого не видела! С таким вкусом, просто замечательно! В прошлом году возникла необходимость в получении кредита, обратилась в Банк Москвы - там были самые лучшие условия, и ни разу не пожалела. В подарок к кредиту выдали кредитную карту без дополнительных документов, и хочу сказать, она уже не раз меня выручала. Вчера зашла в отделение для внесения платежа по кредиту и сотрудник банка Шитова Ольга рассказала мне о переводе накопительной части пенсии и о том, как это важно для меня. Доступно, понятно ответила на все возникшие вопросы, а у меня их было немало! Я оформила перевод в НПФ ВТБ 24.Позвонила вечером сестре, подругам и посоветовала сделать также. Уверена, что все, кто приходит в Ступинское отделение Банка Москвы, узнают много нового и полезного для себя и своих близких. Очень благодарна сотрудникам Ступинского отделения Банка Москвы за ТАКОЕ отношение к каждому клиенту и точно знаю, если возникнут вопросы или проблемы - девочки постараются сделать все, чтобы помочь в их решении. Советую Банк Москвы всем, кому нужны банковские услуги, желаю процветания, побольше клиентов и еще раз спасибо за профессионализм, отзывчивость и особенно за Ваши улыбки!

Недавно посетила отделение банка в г.Нижневартовск, ХМАО, ул.Ленина, 46. На мой взгляд (как специалиста СВК крупного банка европейской части Рф с 18 летним банковским стажем) 3 из 4-х обслуживающих клиентов молодых людей могли бы быть в" свободном полете".Абсолютная некомпетентность персонала, две девицы вообще для "проводить-поговорить", а старший специалист 20 минут открывал счет вклада (спесиво жонглируя банковскими, по его мнению, словечками). А потом еще касса! К слову, в банке, где я работала, все эти действия (консультация по продукту, заключение договора, прием наличных) выполняет один человек, и это действительно банковский специалист. Жаль, что наши, начинающие было конкурировать между собой отечественные банки, некоторые из которых могли бы быть примером качественного, квалифицированного клиентского обслуживания, сейчас снова свернутся под монополией таких вот гос.учреждений совковой, негибкой формации, маскируемой псевдопрогрессивным подходом к обслуживанию клиентов.Администратор: Просьба указать дату и ориентировочное время обращения в указанное отделение. Конкретизируйте, пожалуйста, свои претензии по части "абсолютной некомпетентности" сотрудников. И, по возможности, идентифицируйтесь в ответе представителю банка.Permina: Это отзыв-впечатление, а не претензия. Конкретизировать фамилии полагаю неуместным, нарушения не столь существенны. Да и при обращении по более серьезным проблемам, возникшим при обслуживании в гос.банках, здесь на сайте все заканчивалось шаблонной отпиской, без решения проблем.

Доброго времени суток, уважаемые посетители и администраторы этого замечательного сайта! Я являюсь клиентом ВТБ 24: автокредит и кредитная карта ВТБ 24 "Мои условия". Банк меня всем устраивает и я не рассматривала никакого другого варианта, после погашения действующих кредитов я и дальше планировала сотрудничать с банком. Теперь даже не знаю, как так Вы разочаровываете. Я НЕ являюсь злостным неплательщиком, оплачиваю всё вовремя, да и банк всегда информирует о минимальной сумме и дате погашения задолженности посредством СМС информирования (за что отдельное спасибо, удобно очень). Но сей день (29.01.2015г.) был омрачен звонком из уважаемого мной банка ВТБ 24 о просроченной задолженности по кредитной карте, что, конечно, вызвало у меня немалое изумление. Дело в том, что платеж по карте необходимо вносить до 20 числа месяца, следующего за отчетным. В декабре 2014, до 20-го числа я внесла минимальный платеж 2 000 руб., далее 29-го числа внесла 20 000 руб, из которых должны были списать минимальный платеж и в январе. Далее в январе 22-го числа, мне как обычно пришло уведомление о необходимости погашения автокредита. По кредитной карте никаких уведомлений НЕ БЫЛО!! Я и не ждала, т.к. подстраховалась в декабре (о чем писала выше). При звонке в контакт центр нарвалась на мягко говоря, извините "базарную бабу", которая и слышать не хотела о том, что я рассказываю, не слышала мои вопросы, а только твердила, что в договоре на кредитную карту четко прописано, что платежи нужно осуществлять внимание, с 1 по 20 число месяца, следующего за отчетным, а то, что я в конце месяца внесла более необходимой суммы, оказывается не в счет, они идут только на погашение процентов, а на погашение минимальной задолженности нужно вносить с 1 по 20 число следующего месяца! И что банк не обязан информировать о платеже, что у банка были сбои с системой информирования и что специалисты устраняют эти неполадки (По сути вы сами признаете, что задолженность возникла по вашей вине! Но про платеж по автокредиту вы же сообщили!) и что я сама должна была позвонить 20-го числа и узнать: а нет ли у меня задолженности? (Как вы считаете, удобно это клиенту?) И что больше она ничего объяснять не будет, и истерично бросила трубку! Вот так вот, уважаемый высоко позиционированный банк, мне было бы стыдно за такого сотрудника... Но не в ней дело, а том, что вы сами себе противоречите, в договоре также указано, что в случае образования задолженности система списывает средства со всех счетов, а тут видите ли нельзя так, более того, я точно знаю, что я так платила раньше и никаких проблем не было. При втором звонке попалась очень милая оператор, спокойно и без истерик объяснила, так сказать, почему так произошло, что я сама виновата, но она не смогла мне ответить, в каком пункте договора указано, что платить необходимо именно с 1 по 20 число следующего месяца, а не просто по 20-е! Вопрос к Вам, ВТБ 24, почему вы ждали столько дней, с 20 по 29-е число? Теперь получается, что вокруг виновата только я сама, и вы умываете руки. Теперь у меня испорчена кредитная история, т.к. есть просроченная задолженность, которая образовалась по вашим словам по моей вине. Спасибо Вам, дорогие, за такое отношение.

Доброго времени суток, уважаемые посетители и администраторы этого замечательного сайта! Я являюсь клиентом ВТБ 24: автокредит и кредитная карта ВТБ 24 "Мои условия". Банк меня всем устраивает и я не рассматривала никакого другого варианта, после погашения действующих кредитов я и дальше планировала сотрудничать с банком. Теперь даже не знаю, как так Вы разочаровываете. Я НЕ являюсь злостным неплательщиком, оплачиваю всё вовремя, да и банк всегда информирует о минимальной сумме и дате погашения задолженности посредством СМС информирования (за что отдельное спасибо, удобно очень). Но сей день (29.01.2015г.) был омрачен звонком из уважаемого мной банка ВТБ 24 о просроченной задолженности по кредитной карте, что, конечно, вызвало у меня немалое изумление. Дело в том, что платеж по карте необходимо вносить до 20 числа месяца, следующего за отчетным. В декабре 2014, до 20-го числа я внесла минимальный платеж 2 000 руб., далее 29-го числа внесла 20 000 руб, из которых должны были списать минимальный платеж и в январе. Далее в январе 22-го числа, мне как обычно пришло уведомление о необходимости погашения автокредита. По кредитной карте никаких уведомлений НЕ БЫЛО!! Я и не ждала, т.к. подстраховалась в декабре (о чем писала выше). При звонке в контакт центр нарвалась на мягко говоря, извините "базарную бабу", которая и слышать не хотела о том, что я рассказываю, не слышала мои вопросы, а только твердила, что в договоре на кредитную карту четко прописано, что платежи нужно осуществлять внимание, с 1 по 20 число месяца, следующего за отчетным, а то, что я в конце месяца внесла более необходимой суммы, оказывается не в счет, они идут только на погашение процентов, а на погашение минимальной задолженности нужно вносить с 1 по 20 число следующего месяца! И что банк не обязан информировать о платеже, что у банка были сбои с системой информирования и что специалисты устраняют эти неполадки (По сути вы сами признаете, что задолженность возникла по вашей вине! Но про платеж по автокредиту вы же сообщили!) и что я сама должна была позвонить 20-го числа и узнать: а нет ли у меня задолженности? (Как вы считаете, удобно это клиенту?) И что больше она ничего объяснять не будет, и истерично бросила трубку! Вот так вот, уважаемый высоко позиционированный банк, мне было бы стыдно за такого сотрудника... Но не в ней дело, а том, что вы сами себе противоречите, в договоре также указано, что в случае образования задолженности система списывает средства со всех счетов, а тут видите ли нельзя так, более того, я точно знаю, что я так платила раньше и никаких проблем не было. При втором звонке попалась очень милая оператор, спокойно и без истерик объяснила, так сказать, почему так произошло, что я сама виновата, но она не смогла мне ответить, в каком пункте договора указано, что платить необходимо именно с 1 по 20 число следующего месяца, а не просто по 20-е! Вопрос к Вам, ВТБ 24, почему вы ждали столько дней, с 20 по 29-е число? Теперь получается, что вокруг виновата только я сама, и вы умываете руки. Теперь у меня испорчена кредитная история, т.к. есть просроченная задолженность, которая образовалась по вашим словам по моей вине. Спасибо Вам, дорогие, за такое отношение.

а то что эту справку можно заказать бесплатно мне не сказали. а если я приду за справкой через 28 дней мне отдадут ее бесплатно?

звоню на горячую линию сегодня, а мне отвечают что никакой заявки не было подано.почему?

В конце октября 2014 года из-за вас ушел в минус по карте. Дело было так. Пришла дата списания за кредит. Как всегда, на карте денег нет. Пошла просрочка. Приходит аванс на счет, и, не успев упасть на карту, списывают платеж. КАК НА КАРТУ К ВЕЧЕРУ УПАЛА ВСЯ СУММА АВАНСА? Я ВАС СПРАШИВАЮ? Я снимаю всю сумму, так как у меня нет смс информирования, я снял сумму ту, которая у меня на карте доступна. А то, что у вас там система тупит, это меня не волнует. А на следующий день на карте минус. А потом с зарплаты дернули 273.81 руб за несанкционированный овердрафт. Это уже не первый случай. Я писал уже по этому поводу отзыв и мне возвращали штраф. И второй вопрос. Я ранее задавал вопрос о том, чтобы за кредит не снимали деньги с зарплатной карты, а выдали другую карту для пополнения кредита. У меня кредит в ТКБ и карта еще ТКБ, а не ВТБ. Поэтому пополнить не могу почему-то до сих пор через банкомат. Поэтому нужна карта другая, чтобы с зарплатной ничего не дергали. На что мне ответили, что списывается с того счета, который указан в договоре. ОКЕЙ... Недавно нам на работе поменяли номера личных банковских счетов. Мы расписывались за них. Так до сих пор списывают уже с нового счета за кредит! Значит вы солгали, когда мне тогда отвечали? Счет изменился, а за кредит все равно дергают. Разберитесь. Ищите, если хотите историю, по моему профилю. Все данные там должны быть.

В конце октября 2014 года из-за вас ушел в минус по карте. Дело было так. Пришла дата списания за кредит. Как всегда, на карте денег нет. Пошла просрочка. Приходит аванс на счет, и, не успев упасть на карту, списывают платеж. КАК НА КАРТУ К ВЕЧЕРУ УПАЛА ВСЯ СУММА АВАНСА? Я ВАС СПРАШИВАЮ? Я снимаю всю сумму, так как у меня нет смс информирования, я снял сумму ту, которая у меня на карте доступна. А то, что у вас там система тупит, это меня не волнует. А на следующий день на карте минус. А потом с зарплаты дернули 273.81 руб за несанкционированный овердрафт. Это уже не первый случай. Я писал уже по этому поводу отзыв и мне возвращали штраф. И второй вопрос. Я ранее задавал вопрос о том, чтобы за кредит не снимали деньги с зарплатной карты, а выдали другую карту для пополнения кредита. У меня кредит в ТКБ и карта еще ТКБ, а не ВТБ. Поэтому пополнить не могу почему-то до сих пор через банкомат. Поэтому нужна карта другая, чтобы с зарплатной ничего не дергали. На что мне ответили, что списывается с того счета, который указан в договоре. ОКЕЙ... Недавно нам на работе поменяли номера личных банковских счетов. Мы расписывались за них. Так до сих пор списывают уже с нового счета за кредит! Значит вы солгали, когда мне тогда отвечали? Счет изменился, а за кредит все равно дергают. Разберитесь. Ищите, если хотите историю, по моему профилю. Все данные там должны быть.

В Банке Москвы обслуживаюсь уже почти 2 года и очень довольна работой банка и его сотрудников. Пользуюсь активно продуктами банка, в том числе кредитной картой. Но у меня возникла небольшая проблема, которую я прошу разъяснить и по возможности решить.Суть в следующем: я уже год активно пользуюсь кредитной картой и вношу ежемесячные платежи. Каждый месяц я вношу минимальный платеж+проценты. НО последнего числа каждого месяца у меня повторно снимаются проценты. То есть, я каждый месяц оплачиваю проценты дважды: до 20 и 31 числа. Прошу объяснить, почему это так происходит. После получения карты такого не было месяца 2, а потом начали начислять проценты дважды. Заранее спасибо.

В конце декабря 2014 года я оставил заявление и пакет документов на потребительский кредит в банке Москвы, в отделении на станции метро Римская, на сумму 1 250 000 рублей. Через несколько дней я получил одобрение на сумму 1 560 000 рублей. Решение по заявке действовало по 24.01.2015. Кредит потребовался с целью покупки квартиры (повторяю, именно ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит, не ипотечный).Я подобрал квартиру и внес аванс агентству недвижимости НДВ, который не возвращается в случае срыва сделки по моей вине. 21 января 2015 года мне понадобились деньги и я обратился в то же отделение на Римской с целью оформления кредита. На тот момент мне уже нужен был кредит чуть меньше – 1 100 000 рублей. При оформлении документов на кредит сотрудник банка Кирилл В-в подложил пачку бумаг на оформление страхования. Я сообщил, что не нуждаюсь в каком-либо страховании. В свою очередь сотрудник банка отказался оформлять мне кредит без оформления страховки, сказав, что моя заявка рассматривалась с условием того, что я оформляю страхование жизни, здоровья и от потери работы. На мои возражения, что страхование является добровольным условием (прописано в договоре на страхование), он сказал, что в стране кризис и все кредиты выдаются совместно со страховкой. Либо нужно подавать заново документы. Таким образом я был поставлен в безвыходную ситуацию – либо я беру на себя бремя выплаты страховки, которая стала для меня неожиданностью, либо я отказываюсь от кредита, срываю сделку купли-продажи квартиры и теряю авансовый взнос агентству недвижимости 180 000 рублей. Выбор был очевиден, пришлось согласиться на страховку. Тем более, по словам Кирилла В-ва, ежемесячная плата составит всего 2000 рублей, а на руки я получу сумму, указанную в договоре на кредитование, а именно 1 072 082 рублей - он мне распечатывал выписку со счета, где указана именно эта сумма (я узнавал про эти моменты, так как мне были не до конца понятны условия договора).Да, ко всему прочему, в договоре на кредит была прописана сумма именно 1 072 082 рублей вместо запрашиваемой 1 100 000 рублей. Я обратил внимание сотрудника банка на эту неточность, но так и не получил вразумительного ответа почему нельзя поставить 1 100 000 рублей. В общем-то, 1 072 082 меня тоже устраивало, так как была возможность занять недостающую сумму у знакомых, поэтому я не придал значение этому факту.К сожалению, я не проверил подлинность моих копий договоров, просто положил в сумку. Оказалось, что на них отсутствуют подписи сотрудника банка и печати. Договора на страхование не было вообще. В тот день в банке не было требуемой суммы. Я заказал деньги на 24 января в то же отделение на Римской. При получении денег в кассе мне предоставили для подписания расчетный лист на 1 001 000 рублей вместо 1 072 082 рублей (изначально так вообще 1 100 000). Оказалось, что более 70 000 рублей "съела" страховка. Также, при общении со специалистом банка, работавшим 24 января, и после звонка в call-центр выяснилось, что страхование является добровольным и не влияет на решение о выдаче кредита. Учитывая мошенничество со стороны сотрудника банка Кирилла В-ва, я отказался брать денежные средства. В итоге получается, что данные условия по кредиту для меня были неприемлемы, так как:1) договоры были оформлены с нарушениями, а именно:а) Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.6 – договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств;б) не предоставлен подписанный банком экземпляр договора на кредитование; в) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.2 – не оформлено заявление на предоставление КРЕДИТА на страхование;г) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 6, п.1 – рамка с графой ПСК менее 5% площади первой страницы договора; шрифт в графе ПСК не максимальный из тех, что используются на первой странице;д) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 5, п.8 – не сообщено о рисках.2) я не получил запрашиваемой суммы по кредиту;3) меня сознательно обманул сотрудник банка Кирилл В-в с целью продажи услуги на страхование.Я составил претензию на действия сотрудника банка с требованиями:1) договор потребительского кредита №00091/15/00***-** считать недействительным (ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.6 – договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств); соответственно, все оплаты по лицевому счёту считать недействительными;2) согласие на участие в программе коллективного страхования считать недействительным;3) оформить договор на потребительский кредит в соответствии с Федеральным Законом "О потребительском кредите (займе)" и исключить оказание услуги по страхованию жизни, здоровья и потери работы;4) в отношении сотрудника банка Кирилла Вязова провести внутреннее расследование на предмет мошенничества.Вечером 26 января позвонила региональный директор банка К-рова Екатерина Николаевна с вопросами о моей претензии. В ходе разговора в доказательство моих слов я посоветовал обратиться к записям видеонаблюдения от 21 января и потребовал предоставить мне копии (в отделении как минимум 2 камеры). Именно по ним и собирались определять степень вины сотрудника, но мне выдать копии отказались. К сожалению, Екатерина Николаевна не смогла ничего разъяснить о нарушениях в кредитном договоре, за исключением пункта 1а.Сегодня, 28 января, в 13.00 снова позвонила Екатерина Николаевна и сообщила, что сотрудник наказан, принесла извинения от лица Банка, но обращение в страховую компанию с запросом вернуть 70 000 отклонили. Косвенно по этим действиям можно судить о том, что факт мошенничества был и его признает региональный директор, но, якобы, сделать уже ничего нельзя - деньги перечислены, их не могут вернуть Только, скорее, не "не могут", а "не хотят". Страховая компания является дочерним предприятием Банка Москвы, при этом за каждую оформленную страховку часть денег с неё возвращается в банк в виде бонуса для сотрудника и бонуса для самого банка, это ни для кого не секрет. Даже эти деньги Екатерина Николаевна вернуть "не может".Буду обращаться в службу безопасности банка с требованием предоставить копии видеозаписей, так как на территории отделения Банка было совершено преступление в отношении меня. Раз не удалось урегулировать конфликт мирным путем, то остается обращаться в суд на сотрудника банка Кирилла В-ва и на Банк Москвы.

на выданную карту я сразу положила 11000 руб., это было около 15-00 часов. Около 20-00 попыталась зайти в Телебанк...это мне удалось только раза с 10го, т.к. не приходил смс-код. И, наконец, зайдя в свой личный кабинет денег не обнаружила! Позвонила в службу поддержки, там девушка мне сообщила, что никаких денег она не видит!! У меня просто нет слов, особенно цензурных! При том, что девушка по телефону сообщила, что если бы они были, то она бы их увидела...посоветовала обратится в офис в рабочее время Это просто УЖАС! Одни сплошные расстройства, ВЫ хотя бы научите своих телефонистов как то сглаживать ситуации, а не говорить прямым текстом, что "Ваших денег нет, а если бы были я бы их увидела". Такое ощущение, что я какая-то ненормальная! Хорошо, что все чеки я сохранила

Оформляем ипотеку в г. Челябинск в отделении по адресу ул. Цвилинга, д. 60. Ипотеку одобрили. При подписании договора обязывают застраховаться именно в страховой компании ВТБ24. На мой вопрос почему я не могу застраховаться в другой аккредитованной страховой компанией, которая аккредитована банком ВТБ24 и есть список на официальном сайте, мне было отвечено, что в связи с антикризисными мерами было решено страховаться только в страховой компании ВТБ24. На мой вопрос можно получить ипотеку, не покупая пакет "Привилегия" за 6000, мне ответили примерно так же. Нет, нельзя, потому что антикризисные меры.

18.08.2014 года в отделении Сокол при внесении ежемесячного платежа по ипотеке в японских йенах, оператор для внесения в кассу назвала сумму в рублях, которая на 2(!) йены меньше необходимой. Через 2 дня мне выставили штраф в 2083 (!!!) японских йен, который я оплатила. После этого в течение полугода написано 4(!) заявления с требованием зачесть штрафные деньги в счет ежемесячного платежа, т.к. ЭТО ОШИБКА ОПЕРАЦИОНИСТКИ! П-кий Евгений (Заместитель директора бизнес-группы по розничному бизнесу, руководитель отделения Сокол) согласился, что штраф несправедлив и вопрос будет улажен. Но прошло 2 (!) месяца, П-кий вечно отсутствует, трубку не берет. Вопрос не решен.Господа, если Вы являетесь руководителями, то в первую очередь от вас требуется умение руководить, а не рассказывать клиентам сказки о трудности вашей работы и плакаться клиенту про безалаберных подчиненных. Рекомендую банку менять линейных руководителей.

Вставив карту и нажав операцию внесение наличных, внесла наличные в размере 18000 тяс.руб., на экране появилась информация о проверки денежных купюр, а затем банковский терминал выдал мою карту не зачислив сумму на карту, но и денег он не выдал, практически сразу началась перезагрузка банкомата. Я сразу же позвонила по горячей линии и объяснила всю ситуацию оператору, т.к. банк не работал всвязи с Новогодними праздниками, 08.01.2015 на мобильный телефон пришло смс сообщение о том, что моё обращение зарегистрировано № CR-1735018 и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Сегодня 28.01.2015 прошло 15 рабочих дней, но по претензии нет ни какого ответа, неужели с момента как я подала претензию не производилась инкассация банковского терминала в котором я так неудачно внесла очередной платеж по кредиту. В данный момент у меня два потребительских кредита в вашем банке, до этого случая у меня была хорошая кредитная история я всегда во время оплачивала кредит. Мне ежедневно по утрам, в независимости выходной день или нет, звонят сотрудники банка и с вопросами почему я не вношу очередной платеж по кредиту, это просто не выносимо! Прошу разобраться с данной ситуацией и рассмотреть мою претензию!