У меня есть выплаченный кредит на автомобиль в вашем банке. Есть другой автокредит в другом банке. Есть кредитная золотая карта в Вашем банке уже три года. Есть 2 расчетных счета как ИП в Вашем банке. У меня вопрос. Если Вы не даете кредиты таким людям как я. Кому Вы вообще даете кредиты? Я очень разочарован Вашим банком. К сожалению думаю вообще отказаться от обслуживания по всем продуктам. Такого отношения человек с кристально чистой кредитной историей просто не заслуживает. Прошу объяснить мне, что у Вас происходит в банке. С уважением, Воронков М.С.

Стоит ли это делать?

ВТБ 24 - ужасный банк, который даже не может списать деньги за кредит с зарплатной карты. Хотя ранее (3 месяца подряд) списывал. Но сегодня система по необъяснимой причине отказалась списывать очередной платеж и мне выставили пени. Ранее (днём) я общался с оператором ВТБ и он меня заверил, что вечером деньги спишут. Но в итоге вечером мне начислили просрочку по платежу. Профессионалов в этом банке нет: на мои вопросы никто ответить не может...

ВТБ 24 - ужасный банк, который даже не может списать деньги за кредит с зарплатной карты. Хотя ранее (3 месяца подряд) списывал. Но сегодня система по необъяснимой причине отказалась списывать очередной платеж и мне выставили пени. Ранее (днём) я общался с оператором ВТБ и он меня заверил, что вечером деньги спишут. Но в итоге вечером мне начислили просрочку по платежу. Профессионалов в этом банке нет: на мои вопросы никто ответить не может...

В тарифах 2.5.11 Тарифы по выпуску и обслуживанию Социальных карт в пункте 23 по социальной карте пенсионера (предпоследний столбец) написано, что SMS-информирование платное. А в описании карты написано, что бесплатное.Какая страница верная, а какая ложная?

Звонила 3 раза - сказали вам одобрена карта на 30000, под 28% (кстати сказали что заявка была 23.12.14, а не 19.12.14). Потом пришла СМС - приходите получайте, ваша карта готова. Пришла ничего нет. Сегодня 26.01.15. Объясните что вообще происходит? Или это нормально?

(цена вопроса 5 тыс. долларов США) Прошло уже 1,5 месяца а ответа никакого нет. Банку наплевать на заемщиков. Банк Получает прибыль в рублевой массе в 2,5 раз больше чем в 2007 году. И это единственный банк, который не хочет идти на встречу заемщикам. Спасибо

Примерно через 2 недели попробовала узнать как обстоят дела. Оказалось еще должна. Хорошо, еще раз приехала уточнила сумму и оплатила. Через три дня вставила карту в банкомат оказалось еще копеек не хватает. Перевела с другой карты. А на данный момент я оказалась еще должна за годовое обслуживание!!! Ужас какой то! Я уже и не знаю когда это закончится. Во вторых я не буду пользоваться картой в 2015год, я ясно написала это в заявлении! За что я должна заплатить?

у специалиста группы мобильных агентов отдела Удаленных рабочих мест центра автокредитования ДО "Центр Автокредитования" Рыжова А. А. Без моего ведома и согласия вписал в кредитный договор услугу на 10000. Никаких разговоров и пояснений на эту тему не велось при заключении договора автокредитования. Как я сам смог выяснить позже данная услуга подразумевает сервис помощи на дорогах "Автокарта ВТБ 24". Помимо этого, он мне не выдал ни договор на данную услугу, ни саму карту. К сожалению, вникнуть в данную ситуацию я смог только дома, где и обнаружил мое поручение банку ВТБ 24 на перевод денег 10000 руб на счёт ООО "Русский мотоклуб". Данная услуга мне навязана обманным путем. К сожалению, это всего лишь "цветочки". Основной обман заключался в навязывании услуги по страхованию жизни и здоровья по программе "защита заёмщика АВТОКРЕДИТа". Безапелляционно заявлялось, что возможность подачи заявки на автокредит, одобрение автокредита и заключение договора автокредитования возможно только при условии данного страхования. На все мои сомнения и возражения, он твердо заверял, что только так, иначе кредит не будет выдан. В результате, я подписал и кредитный договор, и полис страхования. В моем случае размер страховой премии составил 160000 руб плюс проценты за 5 лет, и того я должен выплатить по 300000 руб за страхование здоровья и жизни. Позже, дома выяснил, что данное страхование является услугой добровольной. Причем, расторгнуть договор страхования можно, а вот страховая премия не выплачивается обратно по условию договора. К слову, об этом, естественно, агентом по кредитованию ничего сказано не было и, в принципе, ничего рассказано не было по данному виду страхования, кроме того, что это является обязательным условием. Налицо, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ПУТЁМ ОБМАНА. Будем судиться.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Москвы отделение "Внуковское" за быстрое, четкое и профессиональное обслуживание! Краткая история о том, как я стал вашим клиентом: летом 2014 у меня возник вопрос о взятии кредита, являюсь зарплатным клиентом другого большого банка, я решил проконсультироваться про кредит в Банке Москвы (попал к ведущему специалисту Константинову Владиславу). Сотрудник банка мне все грамотно и четко объяснил и рассказал, выяснилось, что кредит здесь я могу взять под меньший процент (19,5). Конечно, процентная ставка для меня стала ключевой в выборе банка. И я оформил и получил кредит во Внуковском отделении (рассмотрели мою заявку очень быстро в течение 1 дня).Регулярно оплачиваю кредит в отделении, всегда быстро обслуживают и отвечают на все возникшие вопросы. Вот и после очередного посещения стало тепло и уютно, ведь сотрудники относятся к клиентам как к "родным".Хотелось бы отметить профессиональную работу сотрудников данного отделения, а именно: Константинова Владислава и Разгуляевой Елены, так как с этими сотрудниками мне приходилось не раз общаться. Хочу поблагодарить за помощь в оформлении и погашении кредита за качественную, быструю и грамотную работу. Все было понятно разъяснено, сотрудники всегда очень вежливы и доброжелательны. Всем рекомендую. Спасибо вашей команде за внимательное отношение к клиентам и профессионализм! С Уважением, ваш клиент!

В ВТБ24 у меня имелся ипотечный кредит. И все было хорошо до недавнего времени, однако все хорошее - увы и ах! - имеет свойство заканчиваться. Я погасила кредит досрочно, 29 декабря с моего счета списалась необходимая сумма. Чтобы убедиться в этом, я позвонила по телефону горячей линии 332-32-00, оператор Кирилл подтвердил, что кредит действительно закрыт и на мой вопрос о дальнейших действиях посоветовал сразу же, с его помощью, заказать закладную для ее последующей выдачи в отделении на Лесном 63, что я и сделала. Тут будет нелишним обратиться к Федеральному Закону №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", п. 2 Ст. 17 которого гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Это пригодится в моем дальнейшем повествовании. Я понимаю, что в моем случае понятия "незамедлительно" и "новогодние каникулы" несовместимы в принципе. Поэтому, заранее подготовившись "понять и простить", 14 января я позвонила по тому же телефону горячей линии (332-32-00) узнать статус моего обращения и была несказанно обрадована, когда весьма любезный оператор Михаил сообщил, что моему заявлению присвоен статус "исполнено" и я могу забрать закладную в отделении на Лесном 63. Но не успела я открыть шампанское, дабы отметить этот знаменательный день, как все тот же оператор Михаил перезвонил мне на мобильный телефон и сообщил, что в недавнем разговоре со мной он забыл предупредить, что закладная готова к выдаче, но мы вам ее не отдадим, потому что у вас документов нету но в примечании к ней значится, что документы будут готовы к выдаче после 21 января. В этот момент лицо у меня стало похоже на известный троллфейс "okay", руки с шампанским сами собой опустились, но я ж изначально была готова понять и простить! Okay, ждем еще неделю. 23 января я опять позвонила по телефону горячей линии, дабы убедиться в том, что последняя преграда между мной и моей закладной наконец-то пала. Оператор Инна подтвердила, что никаких новых примечаний в моем деле не появилось, и вчера я радостно поехала в отделение на Лесном 63 вместе с ждущей своего часа бутылкой шампанского . Как вы, уважаемые читатели, уже догадались, никакой закладной я не получила. Более того, от сотрудника ипотечного отдела на Лесном 63 я узнала, что оказывается, я заказала закладную только 5 января, мое обращение было принято в работу только 13 января, а получить документы я смогу только после 27 января. Уважаемый банк ВТБ24! Прежде всего, я хотела бы обратить Ваше внимание на тот факт, что я не состою на учете в психо-неврологическом диспансере, в силу возраста не страдаю старческим слабоумием и совершенно точно помню, что я заказала закладную по телефону горячей линии ДО нового года, сразу же после того, как с моего счета списалась конечная сумма. Я никак не могла заказать закладную 5 января хотя бы по той простой причине, что в этот день меня вообще не было в городе. Уважаемый банк ВТБ24! Пожалуйста, объясните мне, почему горячая линия по телефону 332-32-00 у Вас живет своей собственной жизнью и выдаваемая ею информация противоречит фактическому положению дел. К слову сказать, в отделении на Лесном 63 мне не смогли дать внятного ответа на этот вопрос. Уважаемый банк ВТБ24! На протяжении всего нашего сотрудничества я относилась к Вам и к своим обязательствам перед Вами с должным уважением, я не допустила ни одной просрочки, я оплачивала страховые взносы, я в полном объеме погасила свой долг перед Вами и жду в ответ такого же уважительного отношения. Принимая во внимание, что с даты полного погашения кредита (29 декабря) прошел почти месяц, а я до сих пор не могу получить свою закладную, я считаю это не только нарушением вышеуказанной статьи Закона "Об ипотеке", но и элементарным неуважением ко мне как к клиенту. Уважаемый банк ВТБ24! Я понимаю, что с учетом вышеприведенного абзаца Вы, видимо, настолько полюбили меня как клиента, что Вам сложно расстаться со мной и моей закладной (и охотно в это верю, я у многих вызываю подобные эмоции ), но давайте Вы все-таки смиритесь в расставанием и отдадите мне наконец мои документы. Я хочу уже получить точную информацию о том, где они и когда я могу их забрать без дополнительных танцев с бубном. У меня совершенно не имеется ни желания, ни возможности каждый день ездить на Лесной 63 и стучать там по столам кулаками, а горячей линии, как выяснилось, вообще нельзя верить. Поскольку наше предыдущее сотрудничество не было омрачено ни единым происшествием, за него я со спокойной душой могу поставить 5, но за балет с закладной - только 1, в итоге - пока только 3 (прошу понять и простить ).

Хочу оставить отзыв. Ситуация следующая:Был уволен в конце октября с работы в связи с кризисом и остановкой производства. По трудовой - по собственному желанию (В РФ все таки живем, не в Германии). 14 ноября 2014 года подал заявку на реструктуризацию. Обещали ответ (положительный или отрицательный) дать в течении 30 дней. Регулярно звонил и приходил в отделение банка - статус - рассматривается.Месяц рассматривается, два месяца рассматривается. В январе снова прихожу в отделение с просьбой как-то прояснить ситуацию - прояснили - сказали, что в компьютере какая-то абракадабра и отправили запрос заново. Сказали, чтобы через неделю позвонил или зашел и скажут вообще будут одобрять или не будут или вообще ситуацию расскажут. Позвонил - "позвоните еще через пару дней". Через пару дней звоню - в ответ сухое - "заявка рассматривается в течении 30 дней и "мол ничего не знаем"".Вот такая история.P.S. Ни одной просрочки пока не имею, но запасы заканчиваются. Продолжение от 03.02.2015 10:58.Хочу дополнить свой предыдущий отзыв. История получила продолжение. Даже сотрудники сами в большом удивлении. Все-таки одобрили реструктуризацию по кредитной карте. Получаю новый график платежей - абсолютно ничего не изменилось! Вообще ничего! Но и более того, в подарок, заблокировали карту. Т.е. если раньше мог гасить ~23000, после снимать и оставлять на счете только проценты ~5500, то сейчас, вынь да положи 23 000, которых у меня уже нет. "Спасибо" тебе Банк Москвы. Кризис так кризис.

Нахожусь в другой стране, позвонил в Банк Москвы, чтобы узнать лимиты по своей кредитной карте - посмотреть не могут, для этого нужно несмотря ни на что лично ехать в отделение в Зеленограде. Также сказали, что лимиты были установлены некорректно, поэтому некоторые операции отклоняются, чтобы с этим разобраться - тоже ехать в отделение! Не совсем понятно, если банку известно, что в его системах что-то настроено некорректно, почему с этим должен разбираться клиент?PS: С прошлого обращения в банк некоторые операции действительно отклонялись, в частности автоплатежи (т.е. по порогу) Мегафон (хотя обычные платежи с их сайта проходили нормально) и платежи Авито.

«17» июня 2013 г. банком ЗАО ВТБ 24 мне было одобрено 2 кредита на 764 000 и 149 000 рублей (+-) в отделении г. Железнодорожного.Взяв вышеуказанные денежные средства (кредиты наличными), осуществлял исправно в срок установленные по графику банком платежи. С апреля 2014 г. произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с получением тяжкого вреда здоровью, проникающее ранение грудной клетки слева, гемопневмоторакс слева, колото-резанная рана правого бедра, колото-резанная рана лица (обезображивание лица), в связи с чем в октябре 2013 года был вынужден уволиться с работы, т.к. необходимо было пройти реабилитацию, в.т.ч. операции лица. Осуществляя подработку (неофициально) и пользуясь накопленными сбережениями, первое время не возникало финансовых проблем по оплате вышеуказанных кредитов, но в связи с длительной реабилитацией и проявления последствий полученного вреда здоровью, на что потребовались вложения денежные средства. На период времени написания заявления о реструктуризации от 27.05.2014 г. нигде не работал, как официально, так и неофициально, в связи с чем не представлялось возможным произвести оплату по кредитным обязательствам. Находился в активном поиске трудовой деятельности. После чего 29.05.2014 г. со мной связался специалист, рассматривающий мое заявление о реструктуризации, который представился именем «ЛЮБОВЬ», пояснив мне, что моя ситуация, исходя из выписки истории болезни, будет рассмотрена положительно, без лояльных платежей и каких-либо пеней и штрафных санкций, для чего мне необходимо трудоустроиться и представить копии документов, подтверждающих мою финансовую состоятельность по кредитным обязательствам. 23.07.2014 г. мной было повторно направлено заявление о реструктуризации, и представлены документы о трудоустройстве, и выписка из истории болезни. Ответ на которое было отрицательным. Ведя переговоры с специалистом ЗАО ВТБ 24 «Дмитрием Юрьевичем», совместно нашли компромисс о внесении мной два лояльных платежа в размере 46 200, после чего мне объяснили, что проведут реструктуризацию. Внеся вышеуказанные платежи в договоренные сроки и по прибытию в отделение банка ЗАО ВТБ 24 в г. Железнодорожном, пояснили, что меня нет в списках реструктуризируемых лиц (внеся вышеуказанные лояльные платежи, они закрыли лишь просрочку по договору на 149 000, а по договору 769 000 образовалась наибольшая просрочка, т.к. два кредита привязаны к одной карте погашения кредитов, и списание произошло по наименьшим цифрам кредитного счета). После чего со мной связался специалист ЗАО ВТБ 24 в декабре 2014 г., который мне пояснил, что меня ничего не спасет, договор будет расторгаться, и выход из ситуации и решение вопроса в компромиссном варианте отсутствует. 14.01.2015 г. мной было получено уведомление о расторжении договора. Связавшись с специалистом ЗАО ВТБ 24 «Михаилом Михайловичем», нашли некий компромисс, согласно которого мне необходимо прибыть в отделение банка ЗАО ВТБ 24 в г. Железнодорожном и согласовать все необходимые условия, в том числе, если руководство пойдет на уступки при рассмотрении данного заявления, возможно заключение договора на других условиях. По прибытию в отделение банка в г. Железнодорожном и подав заявление на реструктуризацию по договору на сумму 149 000, мне отказали в реструктуризации. А на сумму 764 000 мне предложили очень выгодное предложение, «заключить договор на новых условиях, т.е. сумма 864 000 с учетом того, что один год я исправно платил кредит». Данные условия договора, специалист отделения ВТБ 24 г. Железнодорожного можно, как он мне объяснил, изменить, согласовав с Михаилом Михайловичем, при общении с которым условия не изменились. После чего мне пришла СМС следующего содержания: "Легкий способ решить проблему с кредитом - свяжитесь с Михаилом Михайловичем", связавшись с которым, он мне пояснил, что условия не изменятся, а вышенаписанная СМС - плановая рассылка, также мне специалисты объясняли, что у них имеются инвалиды, за которых кредит платят родственники, чем я лучше. Сначала загоняют на инвалидность Ваши красавцы специалисты, а потом в гроб, страховку наверное получаете? В новый год приходили СМС в новый год без долгов, приезжаешь в отделение, начинают футболить и ссылаться друг на друга, т.е. опять плановая рассылка. С работы постоянно дергают, мне добираться до г. Железнодорожного с Москвы 3,5 часа, что хотите, чтобы уволили. На Вас Сталина мало!

Добрый день. 23.01.2014г. я обратилась в Хорошевское отделение на ул.Генерала Глаголева. Обслуживала меня Елена С-на. Хочу выразить свою признательность за отзывчивость, подробную консультацию и в общем-то желание помочь решить мой вопрос. На сегодняшний день меня интересовала консультация по вопросу реструктуризации действующего кредита. При реструктуризации видимо получила недостаточно подробную информацию. Возникли вопросы, на которые хотелось получить исчерпывающие ответы. Елена мне очень доступно проконсультировала о нынешнем моем положении и что будет происходить с кредитом в будущем. Главный вопрос, смогу ли я досрочно гасить реструктуризированный кредит.В общем и целом, банк Москвы ,в отличии от других банков, где я обсуживаюсь, оставил у меня только положительные эмоции. Хорошо подготовленные специалисты всегда и с удовольствием помогают решить вопросы. Это банк единственный рассматривал мою заявку на кредит в 2013г с индивидуальным подходом. И когда у меня возникли сложности на работе - единственные, кто пошел на встречу с реструктуризацией.Спасибо руководящему составу банка и конечно сотрудникам в их нелегком труде.

Ужасно, в ТКБ такого не было. Оценка ниже единицы.

Заполнил заявку на КК по ссылке на Банки.ру. Получил смс с просьбой перезвонить в банк - прошел допрос почти по всем данным из анкеты (зачем я тогда заполнял анкету на сайте?)Получил предодобрение с предложением проследовать с документами в офис - 17 числа принес 2НДФЛ и сказал, что если одобрение будет - таки делаем карту и я ее получаю (зачем тогда в анкете - разрешение на доступ к данным пенс. фонда? с ним 2 ндфл не нужна...)Пришел сегодня, 24.01 в отделение, получил карту, акцентировал внимание на том, что мне нужен доступ к дистанционным сервисам - т.е. ИБ и моб. приложении. Мне было сказано, что этот доступ я могу получить самостоятельно произведя регистрацию (например из дома). Данный способ получения доступа практикует, например, ТКС (ныне Тинькофф ) банк, т.е. меня это не удивило.В результате оказывается (после долгих тыканий по сайту и в приложении и звонка в КЦ), что для доступа в ИБ должен был выдаваться конверт с логином и паролем, а для доступа в приложении нужно подписать еще какую-то бумагу на "доверенный номер телефона" - или около того.За непредоставление сервисов - 1За клиентоориентированность - 1За удаленность обслуживания -1 С учетом специфики режима работы, могу появляться в отделении только в субботу.. Две субботы потрачено на посещение отделения. Идти третий раз? бред! Хуже большого зеленого слона, чесслово!

Заполнил заявку на КК по ссылке на Банки.ру. Получил смс с просьбой перезвонить в банк - прошел допрос почти по всем данным из анкеты (зачем я тогда заполнял анкету на сайте?)Получил предодобрение с предложением проследовать с документами в офис - 17 числа принес 2НДФЛ и сказал, что если одобрение будет - таки делаем карту и я ее получаю (зачем тогда в анкете - разрешение на доступ к данным пенс. фонда? с ним 2 ндфл не нужна...)Пришел сегодня, 24.01 в отделение, получил карту, акцентировал внимание на том, что мне нужен доступ к дистанционным сервисам - т.е. ИБ и моб. приложении. Мне было сказано, что этот доступ я могу получить самостоятельно произведя регистрацию (например из дома). Данный способ получения доступа практикует, например, ТКС (ныне Тинькофф ) банк, т.е. меня это не удивило.В результате оказывается (после долгих тыканий по сайту и в приложении и звонка в КЦ), что для доступа в ИБ должен был выдаваться конверт с логином и паролем, а для доступа в приложении нужно подписать еще какую-то бумагу на "доверенный номер телефона" - или около того.За непредоставление сервисов - 1За клиентоориентированность - 1За удаленность обслуживания -1 С учетом специфики режима работы, могу появляться в отделении только в субботу.. Две субботы потрачено на посещение отделения. Идти третий раз? бред! Хуже большого зеленого слона, чесслово!

Добрый день! В сентябре месяце оформляла кредит была очень милая девушка все грамотно рассказала кредит оформила, сейчас с понижением зарплаты для меня матери троих детей тяжело платить ежемесячный платеж! Просрочек пока нет, обратилась в банк на Кантемировской, чтобы пошли на встречу и либо перенесли дату платежа, либо пересчитали кредит, на что специалист очень грубо ответила, что таких услуг банк не оказывает! Как быть?

Являясь клиентом банка ВТБ24, столкнулась с вопиющим безалаберным отношением сотрудников банка и исключительным равнодушием к судьбе человека, который должен пользоваться данным банком. 22.01.15 г. в 9:52 утра без каких-либо предупреждений мне заблокировали карту. Странно, но такие истории часто слышала со стороны. Но меня это еще не касалось. И вот приехали.. Пришло смс уведомление. Вечером позвонила по горячей линии узнать причину блокировки, но молодой человек мне ничего не смог сказать внятного и предложил прогуляться до ближайшего отделения банка. На следующий день 23.01.15 на обеденном перерыве сбегала в отделение по адресу - г. Череповец, ул. Верещагина, 55 , где специалист, глядя в монитор, назвала, где именно мне заблокировали карту, но причины она понять не может. Стала отзваниваться, но никто не отвечал. В итоге, только к концу рабочего дня мне рассказали, что из Москвы направили новые карты, в числе которых была и моя, на несуществующее отделение банка ВТБ (г. Череповец,Октябрьский пр.42), и уже в другом отделении, находящемся по адресу г. Череповец,ул. Наседкина, карточку заблокировали и заказали новую (все это происходит абсолютно без моего участия). Я только получила смс уведомление о блокировке. В результате этого технического коллапса, всю последующую неделю, буду находиться без денег вообще. Качество моей жизни, не по моей вине, должно страдать. Такого не бывало ни в одном банке, клиентом которого я была. И как из Москвы отправляют что-то на "деревню к дедушке"?! Это что за организация?! Я поинтересовалась у операциониста, как же мне жить то время, пока карту доставят (это 7-8 дней), ответа не последовало. И снять деньги наличными при блокированной карточке нельзя. Спасибо за техническое "извините".Буду думать о смене банка на днях.