Добрый день.В настоящее время в условиях кризиса все банки твердят, что готовы рассмотреть и помочь каждому своему клиенту. На практике все иначе, банк Втб24 не готов идти ни на какие компромиссы и ни на шаг не отступает от условий договора и при любой оплошности готов содрать дополнительные деньги с клиента, а именно: заключив кредитный договор по ипотеке и застраховав данное имущество, через год выплат, мы решили сменить страховую компанию. Застраховавшись, мы в январе 2015 года предоставили договор о ипотечном страховании в отделение втб24 на Автозаводской, по кредитному договору банк проверяет наличие страховки 1 апреля и 1 октября ежегодно, если она отсутствует повышают процентную ставку на один процент. В сентябре 2015 года нам пересмотрели график платежей и увеличили процентную ставку, когда стали выяснять с чем связано, нам было сказано, что мы не предоставили договор страхования. В результате всех переписок с Банком Втб24 имея на руках договор страхования банк отказал в пересмотре процентов до 01.04.2016 года, т.е. По сути можно было и не страховать имущество, для банка наличие договора страхования не аргумент, а аргумент что они в своей системе не нашли наш договор 01.09.2015; хотя по договору должны были проверять 01.10.15.Итог: продолжаем платить по завышенному проценту, возвращать переплату банк Втб24 не намерен. Сложилось отрицательное мнение о банке.

Добрый день!Являюсь клиентом Банка очень давно, за всю историю пользовался большим числом продуктов - от ипотеки до потреб. кредита. В последние год-два активных продуктов не было, пока на глаза не попалась информация о платиновой «Автокарте ВТБ24». Условия на бумаге и правда интересные - CashBack 5% за АЗС, 1% на остальные покупки, а при соответствующем обороте обслуживание карты становится бесплатным.Процесс получения карты так же порадовал - после подачи заявления я не успел отойти дальше 200 метров от Банка, как мне уже поступил звонок об одобрении карты с необходимым мне лимитом. Через неделю карта была успешно получена.Далее, в процессе использования карты столкнулся с суровой реальностью маркетинговых уловок - почти ни за какие заправки 5% CashBack не дают, т.к. не могут эти заправки "распознать" как заправки.  Заправляюсь практически всегда в центре Санкт-Петербурга, преимущественно за АЗС ПТК, на которых, к слову, рекламируют подобные карты для получения дополнительной выгоды от заправки на их АЗС, но по факту выгоды этой и нет.В колл-центре кончено же разные смешные истории пытаются рассказывать операторы (в зависимости на кого попадешь и уровня их компетенции), но в конечном счете оставленные претензии на размер начисляемого CashBack'а всегда оборачиваются стандартным ответом - mcc-код не распознан как АЗС, по правилам карты вы в пролете. Получается, это обычная кредитка с CashBack 1% на все покупки, для кого важен повышенный CashBack за АЗС этот вариант точно не подходит.

Наконец-то я завершил судебный процесс и набрался праны, чтобы описать свою историю взаимодействия с сим замечательным банком. Я являюсь его клиентом с 2012 года сначала как частное лицо, а позже я перевел счет компании (~100 чел), где я являюсь директором, и зарплатный проект в банк и стал участником пакета Приоритет (то, что у них было раньше до Привилегии, участвовать в новой Привилегии я, понятно, не стал).И вот в один прекрасный день, в 8 утра приходит СМС о списании денег по моей карте. Звоню в банк, вижу чужие операции и блокирую карту. В тот же день иду в офис и пишу претензию о спорных транзакциях. Обращался с тем же вопросом к персональному менеджеру.Чтобы было понятно: цена вопроса - 3 (три) тысячи рублей. Что бы сделал нормальный банк и персональный менеджер, с моей точки зрения? Вернул бы мне эти деньги и прислал бы бутылку коньяка для снятия стресса у VIP клиента. Что сделал банк ВТБ24? Отказал в возмещении и порекомендовал обратиться в суд. Мне стало интересно, ну, и я попробовал. Не то чтобы мне были нужны эти 3 тр, это мелочь, но мне не нравится, когда деньги просто так пропадают, и тут дело дело принципа. Но про суд позже. До суда мне предстояло разобраться как же работает банк ВТБ24. Вот краткое резюме, что я вынес из этой истории (и что полезно будет знать другим клиентам ВТБ24):1) банк постоянно меняет правила обслуживания клиентов по картам. Измененные правила публикуются на сайте, но вы об этом не узнаете. Кроме того, банком вносятся такие требования, которые вы никогда не сможете выполнить.К примеру, однажды ВТБ24 собрался с мыслями и внес пункт в правила использования своих карт в следующей редакции: "7.1.13. Подключить 3-D Secure в день получения Карты, передав заявление напредоставление данной услуги по форме, установленной Банком. " Понятно, что все, кто, как и я, получил свои карты до даты внесения этого пункта в правила, автоматически стали нарушителями правил пользования картами.2) СМС-информирование по умолчанию у ВТБ24 настроено таким образом, что СМС приходят в период 8.00 - 24.00, таким образом, если ваши деньги будут воровать ночью, то вы узнаете об этом только утром (в 8.00), как это произошло со мной. Сделано это "для удобства клиентов" (c) менеджер банка.3) В моем случае, после проведения двух операций банк ВТБ24 сам произвел блокировку карты в автоматическом режиме с мотивировкой "подозрение на компрометацию" (цитата из выписки об отклоненных операциях - ссылка в конце отзыва) в связи с тем, что слишком много попыток проведения операций в единицу времени, и дальнейшие попытки списания денег блокировались, однако, по результатам расследования банк ответил, цитата "по результатам проведенного внутреннего расследования вероятность компрометации Вашей банковской карты Банком не подтверждена, мошеннический характер операций не установлен" (ссылка также в конце отзыва). Как говорится, no comments.4) В правилах банка есть такой пункт:"4.13. Подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как: номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для Банка распоряжением Клиента списать сумму операции со Счета." Так вот, в моем случае для списания средств было достаточно номера карты и срока ее действия. Именно они (согласно расширенной выписке предоставленной банком) были введены. При этом CVC/CVV2 коды не вводились (по крайней мере, так утверждает представитель банка, и в выписке они отсутствуют). Теперь про суд. Было два суда: мировой и районный. Банк ВТБ24 представляла Ц-рская Е.Н. Основные тезисы ее выступления на суде (отмечу, что это официальная позиция представителя банка):1) истец сам виноват, так как активно пользовался картой, в том числе через сеть интернет;2) при использовании карты в системе интернет (при вводе реквизитов карты) происходит передача реквизитов карты третьим лицам, что противоречит правилам пользования карты;3) при оплате товаров в торговых точках происходит передача реквизитов карты третьим лицам, что противоречит правилам пользования карты;4) истец сам подписал договор и согласился на все условия, поэтому он несет всю ответственность за все, что происходит с его картой и ее реквизитами;5) и вообще истец сам может быть это все придумал, чтобы "нагреть" (оборот Ц-рская Е.Н.) банк на 3000 рублей (прямое обвинение меня в мошеннических действиях).Решение суда было не в мою пользу. После получения второго решения суда вынесенного судьей Советского районного суда г.Тулы Свиридовой О.С., в котором написано, что: (цитата) "Разрешая спор по существу, правильно применив к спорным правоотношениям нормы материального закона, верно оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, исходя из того, что истец был проинформирован о совершенных им операциях по переводу денежных средств, такие операции произведены на основании его распоряжения, а доказательств причинения вреда имуществу истца ненадлежащим оказанием ответчиком услуг не предоставлено, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска", я решил, что хватит мучить банкиров и судей. Как говорится, занавес... Итого, диспозиция на текущий момент.Что получил банк ВТБ24:плюсы:1) не пришлось выплачивать возмещение от мошеннических действий в размере 3000 рублей;минусы:1) расходы на судебный процесс (надеюсь, столь квалифицированный представитель как Ц-рская Е.Н. получает приличную зарплату);2) расходы на персонал (ох, попил я крови менеджерам банка, заставляя их собирать все нужные мне документы для судебного разбирательства - думаю, они не один рабочий день потратили);3) недовольный VIP клиент, недовольство которого в результате привело (или скоро приведет): * закрытию имевших место персональных вкладов и счетов;* закрытию зарплатного проекта и счетов компании;* сей отзыв + отсутствие желания у меня как VIP клиента еще когда-либо даже слышать про услуги банка ВТБ24; * ну, и, конечно, я рассказал об этой истории всем своим сотрудникам и знакомым.Что получил я:плюсы:1) очень интересный опыт (всего за 3тр ) и лучшее понимание как это работает;минусы:1) 3000 рублей;2) суммарно дня три времени на подготовку к процессу;Для справки: я являюсь клиентом офиса в Туле. Мой персональный менеджер Д-нин С.В., обслуживающий офис "На Красноармейском", директор С-чева Е.А. (также я лично общался с этой дамой - обещала разобраться во всем и перезвонить. До сих пор жду, правда три года еще не прошло). Изначальная претензия подавалась в офис "на Ленина", так как он ближе к моему дому.Резюме (по моему скромному мнению): 1) разводить байду и судебный процесс с VIP клиентами при цене вопроса в 3 тр - это жлобство, господа банкиры. Но я хотя бы надеюсь, что вы остались довольны достигнутыми результатами;2) VIP программы ВТБ24 - это привилегия хлебать горе ложкой за свой счет (c) я.Ну, и, в заключении, мне остается пожелать ВТБ24 удачи в продвижении своих VIP программ.Ссылки на документы: 1) ответ банка: http://my-files.ru/7htv01 2) выписка об отклоненных транзакциях: http://my-files.ru/0lqfs53) решения суда:раз: http://my-files.ru/ashmrc  и  два: http://my-files.ru/t8j4oq

Наконец-то я завершил судебный процесс и набрался праны, чтобы описать свою историю взаимодействия с сим замечательным банком. Я являюсь его клиентом с 2012 года сначала как частное лицо, а позже я перевел счет компании (~100 чел), где я являюсь директором, и зарплатный проект в банк и стал участником пакета Приоритет (то, что у них было раньше до Привилегии, участвовать в новой Привилегии я, понятно, не стал).И вот в один прекрасный день, в 8 утра приходит СМС о списании денег по моей карте. Звоню в банк, вижу чужие операции и блокирую карту. В тот же день иду в офис и пишу претензию о спорных транзакциях. Обращался с тем же вопросом к персональному менеджеру.Чтобы было понятно: цена вопроса - 3 (три) тысячи рублей. Что бы сделал нормальный банк и персональный менеджер, с моей точки зрения? Вернул бы мне эти деньги и прислал бы бутылку коньяка для снятия стресса у VIP клиента. Что сделал банк ВТБ24? Отказал в возмещении и порекомендовал обратиться в суд. Мне стало интересно, ну, и я попробовал. Не то чтобы мне были нужны эти 3 тр, это мелочь, но мне не нравится, когда деньги просто так пропадают, и тут дело дело принципа. Но про суд позже. До суда мне предстояло разобраться как же работает банк ВТБ24. Вот краткое резюме, что я вынес из этой истории (и что полезно будет знать другим клиентам ВТБ24):1) банк постоянно меняет правила обслуживания клиентов по картам. Измененные правила публикуются на сайте, но вы об этом не узнаете. Кроме того, банком вносятся такие требования, которые вы никогда не сможете выполнить.К примеру, однажды ВТБ24 собрался с мыслями и внес пункт в правила использования своих карт в следующей редакции: "7.1.13. Подключить 3-D Secure в день получения Карты, передав заявление напредоставление данной услуги по форме, установленной Банком. " Понятно, что все, кто, как и я, получил свои карты до даты внесения этого пункта в правила, автоматически стали нарушителями правил пользования картами.2) СМС-информирование по умолчанию у ВТБ24 настроено таким образом, что СМС приходят в период 8.00 - 24.00, таким образом, если ваши деньги будут воровать ночью, то вы узнаете об этом только утром (в 8.00), как это произошло со мной. Сделано это "для удобства клиентов" (c) менеджер банка.3) В моем случае, после проведения двух операций банк ВТБ24 сам произвел блокировку карты в автоматическом режиме с мотивировкой "подозрение на компрометацию" (цитата из выписки об отклоненных операциях - ссылка в конце отзыва) в связи с тем, что слишком много попыток проведения операций в единицу времени, и дальнейшие попытки списания денег блокировались, однако, по результатам расследования банк ответил, цитата "по результатам проведенного внутреннего расследования вероятность компрометации Вашей банковской карты Банком не подтверждена, мошеннический характер операций не установлен" (ссылка также в конце отзыва). Как говорится, no comments.4) В правилах банка есть такой пункт:"4.13. Подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как: номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для Банка распоряжением Клиента списать сумму операции со Счета." Так вот, в моем случае для списания средств было достаточно номера карты и срока ее действия. Именно они (согласно расширенной выписке предоставленной банком) были введены. При этом CVC/CVV2 коды не вводились (по крайней мере, так утверждает представитель банка, и в выписке они отсутствуют). Теперь про суд. Было два суда: мировой и районный. Банк ВТБ24 представляла Ц-рская Е.Н. Основные тезисы ее выступления на суде (отмечу, что это официальная позиция представителя банка):1) истец сам виноват, так как активно пользовался картой, в том числе через сеть интернет;2) при использовании карты в системе интернет (при вводе реквизитов карты) происходит передача реквизитов карты третьим лицам, что противоречит правилам пользования карты;3) при оплате товаров в торговых точках происходит передача реквизитов карты третьим лицам, что противоречит правилам пользования карты;4) истец сам подписал договор и согласился на все условия, поэтому он несет всю ответственность за все, что происходит с его картой и ее реквизитами;5) и вообще истец сам может быть это все придумал, чтобы "нагреть" (оборот Ц-рская Е.Н.) банк на 3000 рублей (прямое обвинение меня в мошеннических действиях).Решение суда было не в мою пользу. После получения второго решения суда вынесенного судьей Советского районного суда г.Тулы Свиридовой О.С., в котором написано, что: (цитата) "Разрешая спор по существу, правильно применив к спорным правоотношениям нормы материального закона, верно оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, исходя из того, что истец был проинформирован о совершенных им операциях по переводу денежных средств, такие операции произведены на основании его распоряжения, а доказательств причинения вреда имуществу истца ненадлежащим оказанием ответчиком услуг не предоставлено, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска", я решил, что хватит мучить банкиров и судей. Как говорится, занавес... Итого, диспозиция на текущий момент.Что получил банк ВТБ24:плюсы:1) не пришлось выплачивать возмещение от мошеннических действий в размере 3000 рублей;минусы:1) расходы на судебный процесс (надеюсь, столь квалифицированный представитель как Ц-рская Е.Н. получает приличную зарплату);2) расходы на персонал (ох, попил я крови менеджерам банка, заставляя их собирать все нужные мне документы для судебного разбирательства - думаю, они не один рабочий день потратили);3) недовольный VIP клиент, недовольство которого в результате привело (или скоро приведет): * закрытию имевших место персональных вкладов и счетов;* закрытию зарплатного проекта и счетов компании;* сей отзыв + отсутствие желания у меня как VIP клиента еще когда-либо даже слышать про услуги банка ВТБ24; * ну, и, конечно, я рассказал об этой истории всем своим сотрудникам и знакомым.Что получил я:плюсы:1) очень интересный опыт (всего за 3тр ) и лучшее понимание как это работает;минусы:1) 3000 рублей;2) суммарно дня три времени на подготовку к процессу;Для справки: я являюсь клиентом офиса в Туле. Мой персональный менеджер Д-нин С.В., обслуживающий офис "На Красноармейском", директор С-чева Е.А. (также я лично общался с этой дамой - обещала разобраться во всем и перезвонить. До сих пор жду, правда три года еще не прошло). Изначальная претензия подавалась в офис "на Ленина", так как он ближе к моему дому.Резюме (по моему скромному мнению): 1) разводить байду и судебный процесс с VIP клиентами при цене вопроса в 3 тр - это жлобство, господа банкиры. Но я хотя бы надеюсь, что вы остались довольны достигнутыми результатами;2) VIP программы ВТБ24 - это привилегия хлебать горе ложкой за свой счет (c) я.Ну, и, в заключении, мне остается пожелать ВТБ24 удачи в продвижении своих VIP программ.Ссылки на документы: 1) ответ банка: http://my-files.ru/7htv01 2) выписка об отклоненных транзакциях: http://my-files.ru/0lqfs53) решения суда:раз: http://my-files.ru/ashmrc  и  два: http://my-files.ru/t8j4oq

Хотел бы сказать спасибо огромное за помощь, обслуживание в офисе в г. Железнодорожный на Саввинском ш.!   Являясь клиентом банка, получал и получаю большое количество помощи с мобильным приложением, сотрудники быстро и чётко делают свою работу, помогают, советуют. При появлении новшеств по обслуживанию, получаю информацию вовремя. Пользуюсь мобильным банком, мобильным счётом ну и карта конечно. Сотрудники очень грамотные и добродушные, объясняют всё доходчиво, всегда помогут если что-то не понятно. Мне помогает Костина Кристина, большущее спасибо ей, но и с другими сотрудниками проблем не возникало. Сказать пока могу только хорошее, надеюсь, что и в дальнейшем всё останется так же отлично! Огромное Вам спасибо!

[b]Предисловие. [/b] Роспотребнадзор обнародовал свою официальную позицию относительно законности обязательного страхования жизни и здоровья заемщика при ипотечном кредитовании. В официальном ответе ведомства на запрос Ассоциации российских банков (АРБ) указано, что личное страхование заемщиков должно быть добровольным — общепринятая банковская практика публично признана незаконной. Являюсь клиентом банка ВТБ Владивосток ул. Русская 39Б на протяжении 3 лет. Всегда считал данный банк весь неплохим до сегодняшнего года...  [b]1. Повышение платежей по ипотечному договору в рублях.[/b] Все началось с того, что придя в банк одним субботним днем я решил пополнить карту ипотеки, на энную сумму денег, для честного исполнения своих обязательств перед банком.  Все бы прошло успешно и день вместе с ним, если бы не одно но. На экране банкомата высветилась неприятная для меня надпись, - в связи с условиями кредитного договора поменяются суммы ежемесячных платежей (это я вкратце, на самом деле там все было написано более непонятно для меня). В связи с тем, что я не понял про что идет речь, я решил спуститься в подвал здания (там находится кредитный ипотечный отдел и задать интересующие меня вопросы касательно моего будущего с данным банком... Кредитный эксперт, выслушал меня и просто даже без интонации заявил,- "так как ЦБ РФ повысил ставку рефинансирования, Ваши платежи начиная с октября 2016 увеличится в пользу банка на 1000 руб." Напишу сразу за сотрудников банка, моя ставка 12,75% как мне сказали плавающая, поэтому могут ее поднимать до бесконечности.  Это я про что. Я просто понял, что любые риски по бизнесу данного банка, банк просто перекладывает на физлиц, которые в свою очередь данные риски компенсируют. Это я сейчас пишу для тех людей, которые так же получат в скором времени такое же уведомление на табло экрана, чтобы для них это не было новостью. Мы с юристом еще не занимались данным вопросом, но вскоре им займемся. Так как банк никаких уведомлений, кроме как на экране монитора не делал (что что-то там изменится в договоре, без даты начала и т.д) никаких доп. соглашений не было, звонков об уведомлении о повышении ежемесячных платежей по телефону тоже и т.д.  То есть по сути пришло бы время, в данном случае октябрь и меня просто бы обязали платить больше. [b]2. Качество обслуживания и бесплатные справки[/b] Пришло время в марте подавать вычет в налоговой. Пришел в Банк, взял талон, в котором было сказано что я 15 в очереди. Пока я ждал своей очереди толпы людей не выдерживали и уходили с разговорами что "я больше сюда никогда не приду", "ужасный банк" и т.д, так что мое заветное время по идее должно было пойти быстрее но увы. За те услуги, которые мне нужны отвечали четыре человека в зале, и они, не побоюсь этого слова, просто спали. Одна рукой подперла лицо при общении с клиентом, вторая ушла куда-то на 20 мин, третья просто отсутствовала на рабочем месте. И это все при том, что зал был полон людей. Изредка по залу ходила управляющая банком в коричневом платье и старалась не обращать никакого внимания на происходящее. Из всех в банке, реально быстро работала девушка по картам, и еще одна, но позже она пропала остальные просто спали. Другая вообще никого не принимала, за час с лишним одна не приняла не одного клиента. Если честно все это мне напомнило почту России или какую-то муниципальную бесплатную поликлинику, но там такого ужаса работы я, если честно, не встречал. Пришло мое время спустя 1 час и 10 мин. Обратившись к девушке я сразу пояснил, что мне было необходимо, так как уже два года подаю вычет в налоговую и уже все понятно и ясно. В прошлые года, все выглядело следующим образом, приходишь в банк, заказываешь справки, платишь 400 руб. и через 4 дня приходишь и забираешь. Я полностью подготовился проделать тоже самое в этом году, но... Для начала я попросил сделать копию кредитного договора, на что мне девушка ответила, что копию можно только заказать с Хабаровска и ждать ее надо 1 месяц. Заверение копии каждой страницы будет стоить 100 руб... Тут я подумал про себя вот кризис то как поразил банк... увеличение платежей в месяц по договору, 100 руб. за печать на листе, что же дальше будет-то? А дальше было все просто, - я пояснил сотруднице банка что же изменилось то в этому году, раз расценки такие стали? Отчет был прост: "Ничего все тоже самое что и в прошлых годах". Тут я возразил, так как такого не было раньше, я приходил заказывал документы и через 4 дня их забирал, вместе с копией договора. Она сказала "да как же так, такого не может быть, чтобы копию договора дали на месте, назовите мне имя сотрудника и мы проведем расследование." Что за бред, происходит в этом банке: "Какие расследования при клиенте", мне это вообще не интересно после часа ожидания разбираться с банком, кто там накосячил и накосячил ли вообще. Но сотруднице однако я показал справку из налоговой за 2015 год. в которой указывается какие документы были приняты. Так вот там в списке находился тот самый договор, который я не ждал месяц, который мне размножили и отдали в банке заверив его печатью и не брали с меня по сто руб. за лист. Эти данные смутили сотрудницу банка, но она осталась при своем. Ее воля осталась не непоколебима. Но... Но.. Мне дали все необходимые справки бесплатно, кроме конечно договора, но сказали, что он будет бесплатен для меня. Но печать все равно 100 руб. будет стоить. Теперь загадка для банка. Вы найдете мое заявление на выдачу копии договора за прошлые года? Ответ, - нет. Его просто нет. И все это создается искусственно (1 месяц, неделя и т.д) для еще большей прибыли, как очереди в известном МРЭО по оформлению машин в Москве. Хочется отметить следующее. Каждый раз, когда я прихожу в этот Банк ВТБ-24 я вижу все новые картины, у них нет ничего постоянного. То они не понимают что это за справки такие для вычета, хотя список их показываешь, то знают и быстро это оформляют за 4 дня, но за деньги, а иногда и вовсе тоже самое делают бесплатно. А иногда есть очереди, а иногда их нет, иногда есть сотрудники, а иногда их нет, сегодня ты платишь банку 6000 руб. завтра платишь 7000. Как сказал один человек,- "Ничто в нашем мире непостоянно"

Второй день не могу перевести деньги со своей дебетовой карты ВТБ 24 на свой же текущий счет ВТБ 24 через банкомат. Пользуюсь этой услугой 2 года для пополнения текущего счета для последующего погашения ипотеки и раньше проблем не было. Вчера 15 марта 2016 года после ввода данных для перевода (№р/с и суммы перевода) банкомат "задумался" на 2-3 минуты - я уже успела мысленно попрощаться со своей карточкой... и выплюнул карту с такой надписью на экране: "Перевод не прошел проверку на стороне получателя. Проверьте реквизиты получателя и попробуйте операцию позже". Подумала, что превысила какие-то вновь установленные лимиты, изменила сумму перевода - результат тот же.Позвонила в клиентскую поддержку - после описания ситуации (при этом ситуация неоднократного уточнения с карты на счет или с счета на карту напоминал размышления из "Ширли-Мырли") мне ответили, что у них никакого технического сбоя не зарегистрировано, банк мне никаких операций не отклонял (т.е. пополнение карты и снятия денег видит, а попытки перевода нет). На вопрос, что же мне конкретно делать, было предложено походить по разным банкоматам города и попытать судьбу, или воспользоваться интернет-банком. Развлекаюсь 2 день, ходя по банкоматам, близится день выплаты по ипотеке... Ходить как на работу в офисы банка (подключить интернет-банк оказывается можно только через посещение.!!!..мда , оплачивать через кассу... у меня нет времени простаивать в очередях.Являясь добросовестным клиентом, честно выполняющим свои обязанности перед банком, очень бы хотелось взамен получать качественные услуги. Разберитесь с проблемой, верните мне возможность перевода моих денежных средств между моими же картой и счетом через банкомат.

15 марта 2016 года проводилась операция по внесению денежных средств на карту 47148ХХХХХ4792 в сумме 25 700 руб. рублей через банкомат ПАО ВТБ 24 № 389795, расположенный по адресу г. Нижневартовск, ул. Ленина 46 для погашения ипотечного кредита оформленного в ВТБ24. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В течение всего дня я пыталась дозвонится на горячую линию банка, где получала один и тот же ответ, сервис временно недоступен перезвоните позже. Уже поздно вечером сервис заработал и мою претензию приняли, но сказали ожидать 15 дней. Читая отзывы о ВТБ 24 я переживаю, так как там пишут, что инкассация может и не показать излишек, а банкомат может выдать их другому клиенту или зачислить на чужую карту, и у меня могут возникнуть просрочки за ипотечный кредит. Почему банк сразу не вызывает инкассацию в подобных случаях? И зачем нам навязали карты, которые так работают, в нашем городе это уже не первый случай. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Так же прошу устранить штрафы и пени за просрочку очередного платежа по ипотечному кредиту.

Добрый день! Хотел бы рассказать как работает втб с должниками..Дело было так! Примерно 2 года назад я взял кредит в размере 400 000 рублей буквально за 5-6 месяцев я внес порядка 280 000 и все шло хорошо, пока не началась эпопея с закрытием банков... а дело в том , что я сам являюсь банковским работником. При отзыве лицензии у банка у меня была задержка в выплате зарплаты в 3 месяца, далее проблема с трудоустройством. Платить за кредит у меня не получалось, т.к. не было средств, я как добросовестный клиент банка обратился в отделения с просьбой отсрочки платежа либо же решить как-то мою проблему, в ответ я услышал: "Возьмите в микрофинансовых компаниях деньги и оплатите или иначе мы через суд потребуем полностью погасить долг! У вас неделя!!!" Больше нечем мне банк помочь не смог... Естественно дальше в кабалу я лезть не стал и решил, что через суд, так через суд и начал ждать заветное приглашение!Мне начались ежедневные звонки с угрозами и криками в трубку - заплати или мы тебя найдём, и тогда тебе не поздоровится! Мы знаем где ты живешь и при встрече ты за 5 минут найдешь деньги!... И это все с ором в трубку и так звонков по 20 в день! Из-за это пришлось сменить номер... звонки прекратились, но началось более интересное, к моим родителям пришел представитель банка, который рассказал про мой долг, сколько я должен и сколько я брал (банковская тайна для втб это пустой звук), далее пошли угрозы т.к. родители - пенсионеры и на них легко надавить данный представитель банка начал говорить, что если я не заплачу, то из меня выбьют долг другие люди, начал рассказывать родителям как поступают с должниками, что даже детей сжигают, дома жгут и машины. Так что и до меня легко доберутся! Довели до такого состояния, что родители поехали с этим представителем в банк брать кредит, т.к. этот сотрудник их надоумил на это. Кредит слава богу не дали, но угрозами потребовал оплатить хотя бы 5000 на счет, который так же предоставил моим родителям...Эпопея продолжается, он взял номера телефонов и раз в неделю звонит грубым приказным голосом заставляет вносить деньги, чтобы со мной ничего не случилось...это нормально?! Вот в связи с этим у меня вопросы к сотруднику, который тут отвечает в лице банка...1 - на каких основаниях банк предоставляет данные 3-лицам - договор, сумма кредита, график моих платежей которые я совершал, сумма долга, номер счета.2 - своих сотрудников вы где набираете, что они так общаются и угрожают родителям??? Вымогательство денежных средств и запугивание жизнью это нормальная практика для вашего банка??? Я с себя ответственности не снимаю, на данный момент у меня нет возможности оплатить долг я готов через суд решить данный вопрос, но банку видимо выгоднее запугать пенсионеров и вымогать с них деньги любыми способами.

Быть может заголовок звучит странно, возможно где-то непонятно, но далее попытаюсь объяснить суть, заложенную в него. Как мы все (простой плебс) видим, страна и экономика этой страны переживают не лучшие времена. В эти не лучшие времена страдает прежде всего простой народ: врачи, учителя, в общем все, кого обзывают бюджетники, и кого так любят лелеять во всех рекламах и выступлениях правительства. Моя мама является этим бюджетником, не особо нужным кому-либо врачом. Она является участником зарплатного проекта ВТБ24, уже много лет. Ко всему этому, она является надежным заемщиком, причем в самом банке ВТБ24. Ей не далее чем полтора года назад был выдан автокредит на сумму 481 000 рублей, который за эти полтора года был успешно погашен.Сложились обстоятельства, при которых ей понадобилась некоторая сумма денег, для реализации жизненных планов, не покупка авто, не покупка ненужных вещей - а вполне достойная цель - достройка своего жилья, дома. Для этих целей было продано авто, были собраны все силы, и постройка шла своим ходом. В процессе, она столкнулась с заботой государства о бюджетниках, и ее зарплата была повышена, но убраны все надбавки - получать стала меньше, хотя правительство говорит об обратном - получать стали больше. Ну бог им судья, им наверно виднее что у нее в кармане, кто мы такие чтобы сомневаться в их даре управления.В этой нелегкой ситуации решено было обратиться в банк ВТБ24, как в банк, который получал прибыль на кредите, выданном ранее, который, как мы думали, поможет надежному лояльному клиенту из устойчивой бюджетной организации. Но, уважаемые читатели, как вы уже поняли, банк ВТБ24 не хочет, не любит, и не будет помогать вам, когда у вас не совсем все хорошо. Он открестится от вас, ведь вы за бортом жизни, у вас проблемы.Все мы понимаем, банк коммерческая организация, нацеленная на получение выгоды, и риск им не нужен.Примите в вашу копилку еще одну разрушенную мечту. Хотя, что для вас в нынешнее время люди - деньги правят миром.С уважением ко всем капиталистам. Не болейте - с нынешними зарплатами медиков и их кредитоспособностью, лечить вас будут так же по-дружески.

Добрый вечер. Хочу поделиться впечатлением об отношении руководителя Егорьевского отделения банка Москвы к клиентам. 15.03.2016 пришла в банк для закрытия своего вклада. В это время в банке произошел какой-то технический сбой, и я провела там больше часа времени. Мне интересно, почему руководитель банка, который неоднократно проходил мимо, ни разу не поинтересовалась, ни у сотрудников, ни у меня по какой причине меня так долго обслуживают. Поражает равнодушие и безразличие с которым она мимо меня хихикая ходила. Проблема оказалась не разрешимой и руководитель решать ее не собирался. Из банка я ушла без денег и с очень плохим настроением. Желание обслуживаться в этом "мире без границ" уже нет.

14.03.2016 сотрудник Банка позвонил на мобильный телефон и сообщил о наличии предодобренного кредита, я уточнила все необходимую информацию и сделала вывод, что предложение Банка мне интересно. 15.03.2016 обратилась в ближайшее отделение с паспортом для получения кредита на сумму 500 000.00 (Рублей). Сотрудник Банка проверила наличие предложения банка, рассчитала ежемесячный платеж, исходя из запрошенного мною срока кредитования 60 месяцев, и сообщила сумму кредита - 600 962.00 (Рублей). Я уточнила, что мне необходима сумма 500 000.00. Сотрудник пояснила, что 100 962.00 - это сумма за страхование (программа Лайф +). Я сообщила, что данная услуга мне не нужна, и я отказываюсь от нее. Сотрудник Банка ответила, что в данном случае оформление кредита невозможно, в связи с тем, что заранее одобренное банком предложение и возможность оформления по одному документу (паспорту) подразумевает оформление страхового полиса и это обязательное условие в данном виде кредита ( здесь я хочу обратить внимание, что изначально сотрудник телефонного центра, сообщивший мне о кредите и давший мне детальную информацию о предложении ни о какой страховке не упоминал). Я выразила согласие и подписала все необходимые документы. В течение дня я поделилась информацией со знакомой (сотрудницей ВТБ), которая уверила меня, что данная услуга не может быть обязательной и сотрудник Банка умышленно ввела в меня в заблуждение для собственных корыстных целей. Я немедленно позвонила в телефонный центр и также получила информацию, что данная услуга - ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО добровольная и не вытекает автоматически из пред одобренного Банком кредита. Я уточнила, могу ли я отказать от данной услуги и получила положительный ответ. По утверждению сотрудника телефонного центра я вправе оформить отказ от услуги страхования в любом отделении Банка. Обратилась в отделение по адресу 4-ый Лесной пер. для оформления отказа от навязанной услуги. Сотрудник сообщил, что страховая премия возврату не подлежит. После непродолжительной дискуссии, сотрудником был выдан бланк заявления (жалоба), где я подробно описала суть моей претензии. По моей просьбе я получила копию заявления (без номера обращения, которое должно быть заполнено сотрудником Банка) с заверением, что все действия бесполезны и сумма 100 962.00 не может быть аннулирована. После всего вышеописанного вынуждена обратиться через данный сайт к уполномоченному представителю Банка для прояснения ситуации и с просьбой в сумму страховой премии вернуть и пересмотреть график платежей, исходя из запрашиваемой мной суммы 500 000.00. Номер кредитного договора: 625/0000-0342489 от 15.03.2016. Надеюсь на Вашу компетентность и честность. заранее спасибо. С уважением. Ваш клиент, Анна

15.03.2016 был в отделении банка негатив начался с порога данного заведения. Простоял в очереди час с учетом того, что народу было 10 человек на 8 работающих окон. Затем подошла моя очередь и я подошел к окну где стояла табличка "Лучший работник месяца" ну так вот этот работник сказал, что я могу бесплатно ездить по своей карте на всех видах транспорта. На просьбу распечатать тарифный план ответил, на сайте все есть ни чем особо от моей старой карты не отличается. Затем я спросил, что необходимо сделать, чтобы войти в личный кабинет, он ответил просто зарегистрироваться, я сказал: Мне выдает сообщение, что нужно обратиться в отделение банка Москвы. Это раньше так было сейчас все в порядке ответил этот лучший специалист Лев. А переспросил раз пять я его об этом.Придя домой что же я вижу? Правильно уведомление обратитесь в отделение банка. Я позвонил на горячую линию Банка Москвы система ответила "Оператор ответит в течении 4 минут", но спустя 7 мин так никто и не ответил. Я пере набрал снова и снова 4 минуты, но ответ получил через 23 минуты. IVАR система обманывает клиентов не знаю специально или нет, но приятного мало. И специалист на другой линии ответил, что Вам все таки нужно идти СНОВА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. ВОПРОС НА ЧТО Я СЕГОДНЯ ПОТРАТИЛ 2 ЧАСА. НА БЕЗДЕЛЬНИКОВ. Ужасное качество обслуживания, ужасное отношение к клиентам.

У меня закончился срок действия зарплатной карты. Хотела получить деньги по паспорту через кассу. Это оказалось невозможно. Как мне объяснила менеджер, невозможно идентифицировать мои деньги, т.к. на таком же номере карты еще миллион человек!!! Это как? Карту не перевыпустили автоматически, т.к. (со слов менеджера) я ею не пользовались 3 месяца (т.е. на нее поступала зарплата, но я ее не снимала). Из этого, по логике банка, следует, что карта мне не нужна. Срочный перевыпуск карты стоит 600 руб. За 9 лет в данном банке не удалось ни разу решить какую-либо проблему. Всегда дикие очереди, если повезет, то просидите полчаса, а так обычно более часа ожидания в очереди. Выводы: банк пользуется (беспроцентно!) деньгами клиентов, когда они лежат на счету и пока выпускается новую карту. Банк заключает договора с организациями (юр.лицами), не в состоянии обслужить клиентов. Менеджер (руководитель чего-то) повторяла заученный текст из правил, потом распечатала талмуд и принесла изучать его. За 9 лет, пока пользуюсь зарплатной картой, не было ни одного раза, чтобы все быстро решалось.

Я, Козлов Сергей Александрович, имею зарплатную карту банка ВТБ24 - 3380. 01.07.2015 года мне пришло смс о списании всех имеющихся средств с этой карты. Я позвонил на горячую линию, и оператор мне ответил, что карта заблокирована по постановлению судебных приставов, и нужно обратиться в отделение банка. В отделении банка мне показали постановление судебных приставов из г. Калуги Куйбышевского р-на, где я никогда не бывал. Выяснилось, что в г. Калуга Куйбышевского р-на зарегистрирован некий Козлов СергейАлександрович, с той же датой рождения, что и у меня. Я написал претензию, предоставил свои паспортные данные и ИНН. Карту разблокировали только 30.07.2015г., в связи с чем, я находился без средств к существованию.10.11.2015 года ситуация повторилась снова. Я снова обратился на горячую линию и написал претензию в отделении банка, после чего карту мне разблокировали 07.12.2015г. Но 02.03.2016 года ситуация повторяется снова! Карту разблокировали 12.03.16.Считаю данные события результатом халатности со стороны сотрудников банка. Что наложение блокировки на карту и списания моих денежных средств неправомерно, т.к. сотрудник обязан произвести идентификацию клиента перед любыми манипуляциями с его данными и счетами. При блокировки карты требую тщательно проверять данные по клиенту и данные по исполнительному листу, а также предпринять все возможные меры по предотвращению повторения подобных инцидентов. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой ЦБ и иском в суд.

Здравствуйте! Оформлял кредит наличными 25.02.2016г. в отделении, после получения письма с предложением от банка в размере 411 тыс. руб. В отделении, сотрудник Л-ва Ю.А. сообщила, что кредит мне одобрен, с условием оформления страховки в сторонней организации «ВТБ страхование». Стоимость страховки 20 тыс. руб. Несколько раз переспросил у данного сотрудника, является ли это обязательным условием оформления кредита и является ли это официальным предложением банка, отвечала: «Да». В договоре никакого упоминания о моей страховке нет. Другими словами обманывают своих постоянных клиентов сотрудники офиса в Серпухове и не краснеют, врут до последнего! Намерен написать заявление в Роспотребнадзор и подать заявление в суд! Благо сделал запись своего общения с данным сотрудником.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь в банком ВТБ 24! Многие, думаю, не знают, что:1) если срок действия вашей зарплатной карты закончился, то получить деньги по паспорту в кассе нельзя. Как мне объяснила менеджер, невозможно идентифицировать мои деньги, т.к. на таком же номере карты еще миллион человек!!! Это как?;2) если заканчивается срок действия карты, но вы ею не пользовались 3 месяца (т.е. на нее поступала зарплата, но вы ее не снимали), то карта автоматически не перевыпускается, считается, что вы ею не пользуетесь (типа вам она не нужна);3) срочный перевыпуск карты стоит 600 руб.За 9 лет в данном банке не удалось ни разу решить какую-либо проблему. Всегда дикие очереди, если повезет, то просидите полчаса, а так обычно более часа ожидания в очереди.Выводы: банк пользуется (беспроцентно!) вашими деньгами, когда они лежат на счетt и пока выпускается новую карту. Банк заключает договора с организациями (юр.лицами), не в состоянии обслужить клиентов. Менеджеры банка не имеют ни малейшего понятия о клиентоориентированности. Мне сегодня менеджер (руководитель чего-то) повторяла заученный текст из правил, потом распечатала этот талмуд и принесла изучать этот бред. Не было ни одной попытки решить проблему. Думаю, банк ВТБ 24 очень нуждается в оценке управленческого персонала, в обучении базовым умениям и в ротации. И всем лучше перевести свои деньги в другие банки. Если нельзя их получить сейчас, то можно представить, что будет если вдруг форс-мажор.

На личном опыте убедился как извращенно работают мозги у банкиров.Ситуация самая банальная - заказал получение дебетовой карты в ВТБ24, клиентом которого являюсь уже много лет, но банковскую карту ВТБ24 для ежедневных нужд так и не было повода завести. Просто обратился с заявлением о выпуске дебетовой и самой простой (но именной) карты с минимальной стоимостью обслуживания. Первоначально меня пытались "убедить" о полезности VIP-карт (поскольку клиент уже давний), но я отказался. Потом долго расспрашивали, а зачем мне тогда в принципе нужна карта. Я даже растерялся, как на этот вопрос ответить сегодня, когда уже лет десять использую в подавляющем большинстве случаев именно расчеты по карте. Сижу перед "манагером" (вроде внешне адекватная девушка) и тупо перечисляю: машину заправить, в магазине рассчитаться, за телефон оплатить и далее в том же духе.Критериев выбора ВТБ24 было несколько:- большая сеть банкоматов и не только в Новосибирске;- поскольку карту заказывал исключительно дебетовую, то надежность была тоже превыше всего (деньги ведь свои, а не кредитные);- в конце концов давно уже с банком общаемся - больше четырех лет клиент банка, а от добра добра не ищут;- адекватные отзывы о работе банка реальных пользователей карт.После ответов на глупые вопросы (из серии "а зачем вы дышите") и собственноручного заполнения большого количества бумажек (при том, что вся информация про меня в банке есть) получаю через несколько часов уведомление об ОТКАЗЕ.После многолетней "дружбы" с банком, воспринял это как личное оскорбление. Теперь пытаюсь вспомнить чем я мог банк обидеть:- досрочно и полностью погасил потребительский кредит в который ненавязчиво и естественно "добровольно и исключительно по моей инициативе" была вменена страховая программа даже без предоставления договора страхования (дело прошлое, сам согласился не заметил, что мелкими буквами на двадцать пятой странице кредитного договора написано, а в виде страхового полиса на одной страничке распечатать было бумаги жалко);- как только погасил кредит, получил уведомление, что мне одобрен потребительский кредит (который мне не надо) на в два раза большую сумму, чем брал ранее и заметно дороже, чем кредит, который я только досрочно погасил. Я ОТКАЗАЛСЯ и видимо сильно обидел банк.- основной кредит - ипотечный, тоже уже в большей части исполнен в соответствии с графиком и с частично досрочным гашением.Больше "грехов" перед ВТБ24 нет. Из описания продукта "дебетовая банковская карта", я с большой вероятностью получаюсь БЕСПЛАТНЫМ клиентом для банка по этой программе, а от VIP-карты я отказался.Выходит, что постоянный клиент с давней историей в этом же банке, ВТБ24 не интересен, если с него нельзя взять две или три цены за лишние и не нужные конкретно мне услуги.

Я нахожусь за границей, сняла с карты деньги, оказалось там был дневной лимит, я подумала еще значит сниму на следующий день. НО! Получила на эл. почту письмо что карта заблокирована и банк ждет подтврждения операций. Я позвонила в москву, сказала оператору все данные и карты и паспорта, но оператор сказала что разблокирует только если я назову одну из операций. А я последний раз я пользовалась картой год назад или больше я точно не помню и сколько денег я снимала тоже не помню! В итоге она отказалась разблокировать карту. Это ужасная ситуация для меня! Сейчас я не могу купить билет домой! У меня нет средств наличных. Я очень расстроена. Неужели данных которые я предоставила недостаточно для разблокировки?! Что я теперь могу сделать, я не могу вспомнить даты операций которые производила очень давно, тем более это не единственная моя карта

С момента открытия в 2011 наша компания обслуживалась исключительно в банке ВТБ24 и мы были полностью удовлетворены вашим сервисом.06 ноября 2015 года ВТБ24 безо всякого предупреждения и уведомления заблокировал наш счет, полностью парализовав, таким образом, работу компании. О блокировке счета мы узнали, позвонив самостоятельно в службу технической поддержки, когда главный бухгалтер нашей компании не смог воспользоваться системой клиента-банка (БКО). В тот же день Генеральный директор и главный бухгалтер лично приехали в отделение банка для разрешения сложившейся ситуации. При этом, на вопросы о причинах блокировки счета сотрудник банка на месте в устной форме ответил, что наша компания, по не понятным для нас причинам, является неблагонадежным клиентом, что мы осуществляем сомнительные платежи. Конкретизировать какие именно наши операции являются сомнительными с точки зрения банка, сотрудник отказался, сославшись на общепринятую практику банка в таких ситуациях. Генеральному директору нашей компании было прямо предложено незамедлительно сменить обслуживающий банк.Ввиду того, что ни в каком другом банке наша организация не обслуживалась, в течение целого месяца мы были вынуждены заниматься открытием нового счета, после чего ситуация нормализовалась и наши клиенты стали платить по новым реквизитам. 03 декабря наш счет в ВТБ24 был закрыт, наши деньги переведены на новый р/с и мы уже решили, что все проблемы остались позади. В марте 2016 года от нескольких наших клиентов, имеющих счета в ВТБ24, вдруг стали поступать жалобы, что банк отказывает в оплате счетов нашей компании по заключенным с клиентами. ВТБ24 просто отклоняет платеж без уведомления и когда им начинают  звонить клиенты для выяснения ситуации банк сообщает, что наша компания в черном списке и требует личного присутствия представителя клиента с оригиналами платежных поручений. Наша компания оказывает услуги по размещению и обслуживанию оборудования клиентов в дата-центрах Москвы и предоставлению it- и телекоммуникационных услуг.Хочу заметить, что наша компания никогда не занималась противоправными действиями, мы работаем с нашими клиентами только по договорам, по безналичному расчету, выплачиваем сотрудникам заработную плату согласно ТК РФ, соблюдаем законодательство РФ, исправно ведем бухгалтерский учет, платим налоги и сборы. Мы находимся на УСНО (6%).   Убедительная просьба разобраться в ситуации, прекратить порочить репутацию нашей компании, нормализовать платежи наших клиентов и дать разъяснение почему, вопреки заверениям Дмитрия Анатольевича Медведева касательно поддержки российского малого бизнеса и it-компаний, мы уже полгода занимаемся борьбой с государственным банком, а не развитием нашей компании.