Здравствуйте! Моему мужу, Ш-ову П.А., потребовался кредит наличными. Я расхвалила ему свой любимый БМ, но оказалось зря. 10.03.2016 года он обратился в Раменское отделение БМ, имея на руках справку 2-НДФЛ за 2015 год, заверенную копию трудовой книжки, паспорт (как Вы уже поняли, он не является з/п клиентом БМ). Муж мой работает в спецподразделении в системе МВД, отметка о службе делается при увольнении, т.е. сейчас в трудовой книжке нет записи о том, что он там работает, НО копия трудовой книжки заверена отделом кадров спецподразделения. Сотрудник БМ в г.Раменское Светлана рекомендовала мужу получить справку с места работы для предоставления в банк о том, что он действительно там работает, Ш-тов П.А. ответил, что это будет затруднительно, так как сейчас он в отпуске, а ехать в отдел кадров нужно далеко. 14.03.2016 года он предоставил справку с места работы от 11.03.2016 года, о том, что он действительно находится на службе. Сегодня, 17.03.2016 года, сотрудник БМ в г. Раменское, Светлана, позвонила ему и попросила предоставить справку по форме 2-НДФЛ за этот год. Внимание, вопрос: почему сотрудник БМ не сказала о необходимости в справке по форме 2-НДФЛ за этот год 10.03.2016 года, при первом обращении моего мужа, когда она просмотрела весь имеющийся у него пакет документов, и просила подтверждающую справку с места работы? Это непрофессионализм или что? Далее мы позвонили в службу поддержки, чтобы узнать, возможно ли вместо справки по форме 2-НДФЛ предоставить заверенную банком выписку по зарплатой карте, на что сотрудник колл-центра ответила, что ее всё равно необходимо будет заверять на работе. Объясните, зачем это надо, если в выписке по зарплатной карте мужа будет указано о зачислениях заработной платы, она будет заверена печатью банка (банк ВТБ24)+ имеется справка от 11.03.2016 года о том, что муж действительно осуществляет трудовую деятельность в организации?

17.03.16 попытался воспользоваться услугами банка по вопросу потребительского кредитования. Получив талончик в 10:11, с количеством человек передо мной в очереди 0, до 10:39 так и не дождался вызова ни к одному из операционистов. За это время обслуживаемый на месте операциониста № 9 клиент ушел из банка в районе 10:20 - 10:25. На месте операциониста № 8 клиент сперва ушел в кассу минут на 10-12, подошел к операционисту на пару минут и ушел к банкомату еще минут на 5. За время моего ожидания операционист занимался клиентом не больше 10 минут. Все остальные операционисты в оперзале за все время успели обслужить еще максимум 2-3 клиентов (у операционистов № 10 и 11 все это время вообще не было клиентов). При этом стиль работы всех операционистов отделения дает абсолютно четкое понимание, что людям платят только за время проведенное на работе, именно поэтому делать надо все очень медленно, чтобы не тратить лишнюю энергию организма. Рекомендую банку заняться составлением технологических карт бизнес-процессов, оптимизацией бизнес-процессов обслуживания клиентов и штата сотрудников оперзала. Лично мне было удивительно наблюдать пустой операционный зал и десяток операционистов, из которых обслуживанием клиентов единовременно занимается максимум двое, и при этом за 28 минут ожидания так и не дождаться вызова по своему талончику.

Обратилась в банк, чтобы получить справку об уплаченных процентах за ипотеку, заплатила 500 рублей, сначала сказали, что она будет готова через 2 суток, затем через 3 -4, я договорилась о другой встрече, куда мне нужна была эта справка, в результате это я даже не знаю как сказать свинское отношение, хотя животные наверное тоже себя так не ведут как этот банк, справку они мне не сделали, встреча сорвалась, и теперь состоится только через месяц, когда эта справка для них уже не действительна, 5 день наступил справки так и нет, я не знаю что творится у них, такое ощущение что просто они плевать хотели на людей, тогда спрашивается для кого вы работаете?! Пойду в банк, буду писать письменную жалобу, это дело я так не оставлю.

Добрый день. В Ноябре 2015 года открыл пакет премиум. В Декабре 2015 года я решил отказаться от данного пакета и закрыть карты. Мой персональный менеджер обещала закрыть премиальный пакет. В Январе месяце мной было получено сообщение от персонального менеджера, что пакет закрыт комиссий и удержаний никаких нет. На сегодняшний день выясняется, что у меня долг 6000 рублей за обслуживание, хотя пакет был закрыт в течении  двух месяцев, что по условиям договора я не должен был оплачивать комиссию.Прошу в течение 10 рабочих дней убрать некорректно начисленную комиссию. Пока без оценки, надеюсь на быстрое решение вопроса о списании комиссии. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с Банком.

Являюсь клиентом банка много лет, уже 3 или 4 раза перевыпускаоа карту. У меня кредитная золотая карта. За это время всегда пополняла баланс во время. А тут заболел ребёнок и пропустила платёж. Мне позвонили, напомнили. Я в этот же день положила всю сумму на карту. Так мне теперь почти неделю каждый день звонят, грубят по телефону. У них видите ли в программе не обновились данные. Как можно бросать трубки, грубить человеку, который столько лет является клиентом! Заставляют постоянно нервничать и доказывать, что я оплатила эти деньги. Это совершенно не клиентоориентированная Компания!!! Я переходу в другой банк!

Здравствуйте! Выражаю благодарность Банку  ВТБ 24 и лично менеджеру Косоротову Артему (отделение ДО Римский) за грамотную консультацию и выпуск карты, высокий профессионализм, индивидуальный подход ко мне как клиенту. Артем профессионал в своем деле, дал развернутые ответы на все мои вопросы связанные с картой.

Пользуясь услугами банка ВТБ 24, столкнулся с подобной ситуацией. Последовательность действий: 1) 09.03.2016 посредством Онлайн-банка подано распоряжение о переводе средств с мастер счета для пополнения валютного вклада в размере 550 Долл.США. Как обработал поручение банк:  2) 09.03.2016 списаны деньги в сумме 550 Долл.США с валютного мастер счета, но на вклад не зачислены.  3) 10.03.2016 обращаюсь на горячую линию банка – сотрудник банка просит до конца дня действий не предпринимать, возможно, зачисление произойдет. Зачисление средств не происходит.  4) 11.03.2016 обращаюсь на горячую линию банка – видят проблему, объясняют сбоем в банке, регистрируют заявку в тех поддержку за номером 32848 и просят подождать 5 дней. Зачисление средств не происходит. 5) 16.03.2016 звоню на горячую линию банка – прошу сообщить на какой стадии находится обращение 32848 по поводу сбоя в Онлайн-банке, так как проблема до сих пор не решена, сотрудник банка сообщает о необходимости зарегистрировать новую заявку (!) за номером 33085 и ждать еще 5 дней.   Уважаемый банк ВТБ 24, прошу вас прокомментировать создавшуюся ситуацию и согласно поданного распоряжения от 09.03.2016 провести работу по зачислению средств, которые в настоящий момент находятся у вас в пользовании на безвозмездной основе, а не на условиях платности, как предполагает договор о размещении денежных средств по условиям срочного вклада. С уважением, Воронин С.В.

Пользуясь услугами банка ВТБ 24, столкнулся с подобной ситуацией.Последовательность действий:1) 09.03.2016 посредством Онлайн-банка подано распоряжение о переводе средств с мастер счета для пополнения валютного вклада в размере 550 Долл.США.Как обработал поручение банк: 2) 09.03.2016 списаны деньги в сумме 550 Долл.США с валютного мастер счета, но на вклад не зачислены. 3) 10.03.2016 обращаюсь на горячую линию банка – сотрудник банка просит до конца дня действий не предпринимать, возможно, зачисление произойдет. Зачисление средств не происходит. 4) 11.03.2016 обращаюсь на горячую линию банка – видят проблему, объясняют сбоем в банке, регистрируют заявку в тех поддержку за номером 32848 и просят подождать 5 дней. Зачисление средств не происходит.5) 16.03.2016 звоню на горячую линию банка – прошу сообщить на какой стадии находится обращение 32848 по поводу сбоя в Онлайн-банке, так как проблема до сих пор не решена, сотрудник банка сообщает о необходимости зарегистрировать новую заявку (!) за номером 33085 и ждать еще 5 дней. Уважаемый банк ВТБ 24, прошу вас прокомментировать создавшуюся ситуацию и согласно поданного распоряжения от 09.03.2016 провести работу по зачислению средств, которые в настоящий момент находятся у вас в пользовании на безвозмездной основе, а не на условиях платности, как предполагает договор о размещении денежных средств по условиям срочного вклада.С уважением, Воронин С.В.

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте общения с сотрудниками одного из офисов Банка ВТБ24. 18 или 19 февраля 2016 г. я обратилась в офис Банка в г. Санкт-Петербурге по адресу: проспект Просвещения 87 для получения кредита. Документы приняла менеджер по имени Елена, конечно пояснила, что кредит лучше оформить со страховкой, потому что так выше процент одобрения, правда условия страхования не разъяснила. Банк проверил меня как заемщика (были звонки на работу) по итогу мне пришло смс о том, что кредит на сумму до 399 тыс. рублей одобрен и я могу его получить в любое удобное для меня время. Из офиса мне позвонили 29 февраля, Елена сообщила, что я могу приходить для подписания документов, мы с ней договорились на 1 марта. Я пришла 1 марта ближе к вечеру, честно говоря, сидя в очереди была очень положительно настроена по отношению к сотрудникам офиса, потому как работа не простая, есть сложные клиенты, при мне за время ожидания было несколько скандалов.. Но дальнейшие действия сотрудников офиса меня из лояльного клиента превратили в разъяренного, готовую писать жалобы, хотя я не отличаюсь этим! В процессе формирования документов для выдачи кредита оказалось, что сумма ежемесячного платежа с учетом страховки намного больше заявленной первоначально. Да и сумма в анкете, которую мне дали на подписание, уже когда я пришла на получение кредита оказалась выше, запрошенной мною. Как оказалось, опять же из-за страховки, которую я не просила. Когда мне менеджер Елена, при подаче заявки рассчитывала примерный ежемесячный платеж под самый высокий процент, как она сказала, платеж оказался даже меньше,чем платеж по одобренному мне кредиту под 19%!! Кроме того, всю сумму страхования надо было оплатить единовременно, она тоже учитывалась в сумму кредита, отказаться от нее в дальнейшем не имело смысла, платеж страховка увеличивала в треть. Все мы давно знаем, что страхование подключается исключительно по воле клиента и я также имею право отказаться от данной услуги. После того, как я сказала, что хочу отказаться от страховки и получить кредит без нее началось представление: молодой человек менеджер, к которому я села по талончику, стал постоянно бегать к Елене, которая подавала заявку, и что-то выяснять. Не понимаю почему вообще нельзя было мне выдать талончик к тому специалисту, у которого я подавала заявку, если возникают такие проблемы. Ну да ладно. После его нервных "перебежек от Елены ко мне " он заявил,что отказаться от страховки я в этот день не могу, заявку нужно будет отправлять на доп. проверку и что Елена сама уже мне позвонит через несколько дней. Будучи не уверенной в его компетентности, тк.. говорил он не очень убедительно, я попросила все же, чтобы со мной пообщалась Елена. Зачем тянуть время, если возможно ,что я могу получить нужный мне кредит сразу же! Я рассчитывала на эту дату, потому что погашение кредита мне было удобно 1 марта, именно поэтому в этот день я и пришла, я же не могу выбрать иную дату для погашения. После долгого ожидания, пока Елена освободится, я наконец попала к ней и объяснила ситуацию, сказав, что если от страховки можно отказаться прямо сейчас и получить кредит сразу, я хотела бы это сделать. Она со словами: "Я попробую уточнить у руководства, можно ли вам выдать кредит без страховки сегодня". Собрала все документы и куда-то ушла. Вернувшись она сообщила, что в данном случае не может мне выдать кредит, моя заявка будет направлена на дополнительное рассмотрение, на каком основании внятно она мне объяснить не смогла. Куда-то уходила, приходила обратно, по итогу сказала, что перезвонит мне через несколько дней и сообщит о решении. Я прекрасно поняла, что мне просто не хотели выдавать кредит без страховки, но внятного объяснения почему именно, я от сотрудника не услышала. Мне порядком надоела эта нервотрепка, потому что я просидела в офисе к тому моменту уже 2,5 часа, после чего обратилась к администратору офиса и попросила книгу жалоб и предложений. Последовал ответ, что такой книги у них нет, я могу написать все пожелания на листке. Что за ерунда! В общем, меня проводили к одному из руководителей офиса, который в раздраженной форме рассказал, что Банк имеет право не выдавать мне кредит вообще, одобрение не является 100% условием получения и в настоящее время проводятся дополнительные проверки по моей заявке! Уважаемые сотрудники Банка! Если вы принимаете решение о выдаче кредита клиенту, звоните и приглашаете его в офис на получение кредита, то будьте добры, проводите все проверки до приглашения его в офис! Тем более, что с момента подачи заявки до момента, когда я пришла на получение, у вас было почти 2 недели!! Это крайне не профессионально, не уважительно! Так вот, выслушав молодого человека (руководителя офиса) я попросила у него книгу жалоб, т.к. хотела получить официальный ответ Банка почему все-таки мне не выдают одобренный кредит, о чем написала в книге. Меня поразила его фраза, которой он пытался мотивировать отказ мне в предоставлении книги жалоб: " Я считаю вашу жалобу несостоятельной". Ну в результате, мне ее все же выдали. Я все написала и ушла, ожидать "решения". В течение 2х недель после посещения офиса мне стандартно приходили смс о том, что кредит мне одобрен и я имею право его получить, кроме того, я звонила в службу поддержки Банка, где эту информацию мне подтверждали сотрудники. Примерно 10 марта я позвонила в офис на Просвещения, 87 чтобы узнать все-таки, получу я кредит или нет. Сотрудник по имени Филипп, сообщил, что заявка на рассмотрении, он берет вопрос под свою ответственность и обязательно мне перезвонит, а в службе поддержки ошибаются и смс мне приходят из-за сбоя в программе. Уважаемые сотрудники Банка! Я понимаю, что это полный бред про сбои и ошибки, но как пожелание: синхронизируйте свои ответы клиентам! Никто мне из офиса не перезвонил и 14 марта я пошла самостоятельно узнать, что же с моим кредитом. Пока сидела в очереди позвонила в службу поддержки, где мне снова сказали, что кредит одобрен, получайте. Через 5 минут после этого я села к менеджеру, сказала, что хочу получить свой кредит, но если сотрудники данного отделения по каким-то причинам не хотят мне его выдавать, я от него отказываюсь. Планируя подать заявку в другом офисе, потому что клиентом банка я являюсь давно и ему всегда доверяла. После чего, менеджер куда-то снова ушел и, вернувшись, сообщил ,что банк принял отрицательное решение по моему кредиту после дополнительного рассмотрения! Как, почему, на каком основании сотрудники офиса так обращаются с клиентами? Мало того, я спросила, когда же получу ответ на жалобу, которую оставляла 1 марта в книге, на что последовал ответ от менеджера: «Ну это ж вы только в книге написали, такие жалобы у нас не регистрируются». Я просто в шоке от обслуживания! Знаете, такого не встречала нигде! Так вот, раз обращения клиентов, оставленные в офисе нигде не фиксируются, сотрудники ведут себя просто до безобразия фривольно и некомпетентно, я решила оставить свой отзыв в официальных источниках и очень надеюсь получить ответ на свои вопросы: почему я не могу получить одобренный кредит без навязанной страховки и почему в офисе Банка не регистрируются обращения клиентов?!

Очень быстро оформили ипотеку и под очень выгодный процент 13,25%. Специалист Ломанова Анастасия очень подробно рассказа о всех этапах и дала полный список документов, которые необходимо подготовить для получения. Так что бегать 25 раз в банк с каждой справочкой не пришлось. Решение было принято меньше чем за неделю и мы подписали кредитный договор. Побольше бы таких специалистов.

Внесла в банкомат деньги 50 000 рублей, он их благополучно проглотил и... повис, выдав следующее: "ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА", отдал карту и всё... ! Обратилась в офис (в 2 метрах от банкомата, за дверью), а мне: "ну можно написать претензию, но мы её будем рассматривать дней 15". А как же кредит, просрочка, пени? "А это на нашем бланке (ВТБ 24) не предусмотрено". Самое интересное: узнать принята ли моя претензия в работу и какой ей номер присвоен можно ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ. СУПЕР СЕРВИС!!!

Требую зачислить средства в ближайшее время. Не мои проблемы, что ваши банкоматы не работают.

Семенова Елена Сергеевна. 25.06.1972. офис в г Ухта

Недавно открыл карту классическую с кэшбеком 1%, но был удивлен тем, что при оплате через интернет, нет никакого подтверждения операции, говорят что 3D-secure нужно включить, то потом говорят сбои в работе, а, в конце концов, заявляют "сожалеем, но сайт, не поддерживает защищенный платежи" очень странный подход, по факту зная номер карты дату выпуска и свв, можно свободно рулить ей в интернете.

Недавно открыл карту классическую с кэшбеком 1%, но был удивлен тем, что при оплате через интернет, нет никакого подтверждения операции, говорят что 3D-secure нужно включить, то потом говорят сбои в работе, а, в конце концов, заявляют "сожалеем, но сайт, не поддерживает защищенный платежи" очень странный подход, по факту зная номер карты дату выпуска и свв, можно свободно рулить ей в интернете.

Спасибо огромное за прекрасное обслуживание, Баракат Ксении! Брала кредит в этом офисе банка и чувствовала себя очень комфортно в обществе этого сотрудника и доверительно! Ксения всегда приветлива и улыбчива, что позволяет почувствовать приятную атмосферу, сразу начинаешь человеку доверять и можешь расслабиться и не бояться, что тебя сейчас будут спрашивать, как на "допросе"! Раньше обслуживание карты было в другом банке, и такого отношения я не видела, надо им посоветовать сходить к вашим сотрудникам в банк ВТБ 24 на Новаторов, пусть получат мастер - класс! Спасибо еще раз Ксении Барак и всем сотрудникам банка ВТБ 24 офис на Новаторов!

Добрый день! На днях состоялась странная история. У меня есть кредит в Банке Москвы. Вчера 15.03.2016 мне пришло смс сообщение о том, что мой кредит теперь в банке ВТБ 24. Просят обратится в ВТБ 24 для оформления всех документов необходимых для оплаты моего кредита в банке Москвы. Все вроде теоретически понятно, но только скорее всего не у меня одного возникает проблема с погашением данного кредита в новых условиях. Я 14.03.2016 за день до этого злосчастного сообщения внес через этот же ВТБ 24 платеж. При этом не один сотрудник этого отделения не сообщил мне, что теперь нужно открывать счет в ВТБ 24. День ближайшего платежа 19.03.2016. Деньги были в этот же день в банке Москвы, в чем я мог убедится зайдя в интернет банк. Платеж специально делал заранее, так как поздно вечером 14.03.2016 уехал из города. Возникает в данном случае резонный вопрос, почему банк из топ-10 предупреждает клиента смс-сообщением за 6 дней о таких глобальных изменениях в моем кредите. Я в данный момент не имею возможности посетить прекрасные офисы этого милого банка и теперь буду просрочником? Что мне делать?

Добрый день, мое предприятие является клиента банка ВТБ 24. Имеет так же зарплатный проект и проверялось СБ банка. Ситуация следующая: я хотел открыть расчетный счет для новой организации. Операционистка, которая ведет мое предприятие, при заполнении анкеты с моего паспорта. Пояснила, что не может принять мое новое предприятие на открытие р/с, так как появилась новая программа для проверки и она сразу блокирует после ввода данных моего паспорта. К сожалению, Я в 2013 году стал жертвой мошеннических действий со своими документами, по которым неустановленные граждане ,на мое имя брали кредиты в банках Спб. ВТБ 24 в списке этих банков не был. В остальные кредитные организации я приезжал в СБ для подтверждения факта мошенничества проверки почерка и т.д. Одним словом, кредитная история испорчена. Но сейчас этот факт, насколько Я понял, мешает мне открыть р/с . Другие банки подтверждают открытие р/с, но хотелось бы работать с уже проверенным банком. Как-то не очень все правильно получается.

Добрый день! Оценка отзыва 3 балла за работу отдельных девочек, которым можно ставить 10 баллов. Остальные сотрудники (филиал в целом) заслуживают дырки  от бублика. Сегодня у нас была ипотечная сделка в данном филиале, выдача кредита в день регистрации. К 10:00 мы приехали в банк для подписания кредитной документации. Евгения В., разрываясь на несколько сделок, подготовила документы, проконсультировала, отправила нас в палату. В 11:00 мы уже стояли в окне регистрации сделок в МФЦ. В 12:00 мы вернулись в отделение банка на процедуру дальнейшего страхования и перевода денег нашему продавцу. И тут я взрываюсь от возмущения! Так плохо к клиенту не относятся нигде. Не ценят его время, и свое тоже. Нас страховали, потом мы бегали брали талон в кассу, потом принесли оплаченную страховку обратно. Девушки из страховки всегда неприветливые, ничего никому не объясняют, кто, что и для чего страхуют. Просто впаривают. И я эту ситуацию наблюдаю не в первый раз.  Далее, нас отправили брать талон делать перевод, мы взяли, подошли в окно № 6, она на нас наехала, что работает только с юр. лицами, а вы кто такие и без очереди. Мы в очереди, и сидели 1,5 часа уже в банке. В итоге она нам не сделала перевод, т.к. деньги клиента еще не поступили на его счет, но через минуту они уже поступили. Однако, эта же девушка отправила нас снова брать талон НЕ К НЕЙ (она же только ю/л обслуживает) для повторного перевода. Мы взяли. Попали в окно № 7. Там просто смерть как долго. Ужасно медленно, не профессионально. Просто как она не умерла на рабочем месте - загадка. Еще 1,5 часа мы сидели у нее. И только в 15:20 мы вышли из банка. Обращаю внимание руководства, в этом филиале адекватные люди работают только в ипотеке. Особенно выделю Екатерину Б. и Евгению В. Еще есть хорошая Светлана, она как раз операционист, но к ней мы не попали. А еще хорошая девушка на ресепшене, она искренне пыталась нам сегодня помочь, но ей приходилось только нам сочувствовать. Страхование и остальные операционисты - это просто ахтунг. Смазали работу девочек. Реальные ленивцы из Зверополиса. Если бы не сделка, в этот офис ни ногой. Я повторюсь, такой беспредел происходит постоянно. Но сегодня реально сдали нервы!

Выражаю великую благодарность сотруднику отделения на Наличною 28 Ефремцова Артёма. Он настоящий специалист, знающий свое дело. Очень помогает с возникающими вопросами, и своевременно и ненавязчиво извещает о текущих программах и предложениях. Теперь и впредь буду обращаться только к нему.Очень хорошо, 5 из 5!

Добрый день! Я совершал два досрочных погашения ипотечного кредита с просьбой сократить размер ежемесячного платежа без уменьшения срока кредитования. Затем выяснил, что банк ВТБ 24, самовольно уменьшил срок кредита на 6 месяцев. На все мои просьбы и обращения вернуть срок в первоначальный вид отвечал отказом и выдумывал отговорки, что мне это выгодно и т.д. В последней жалобе я указал решение вопроса путем сохранения суммы получившегося платежа до конца срока, возвращении срока кредита в первоначальный вид и освобождении меня от платежей на 6 месяцев, указав при этом на односторонний отказ от платежей в случае отрицательного решения сроком на 5 месяцев. Банк в очередной раз отказал, аргументировав тем, что в действиях банка нет ошибки и пригрозил досрочным взысканием долга и продажей квартиры! Налицо грубая ошибка банка, самоуправство и полное не желание её исправлять. Хочу заметить, что проблема имеет массовый характер (у моего знакомого идентичная ситуация и со слов сотрудников банка). Всем желающим взять ипотеку в этом банке рекомендую хорошо подумать!

Огромное спасибо ведущему менеджеру по зарплатным проектам ДО "Новороссийсчк" в г. Новороссийске Скачковой Венере Сергеевне за помощь в оформлении документов по зарплатному проекту МУП "Полигон" за помощь в оформлении зарплатного проекта, грамотные консультации и презентации, а также за чуткое доброе человеческое отношение.С уважением, Гл. бухгалтер МУП "Полигон" Никитенко Н.С.